Stiven Stajn, Govard Buk. Preimushchestva EQ: |mocional'naya kul'tura i vash uspeh

Ocenite etot tekst:
Stiven Stajn, Govard Buk. Preimushchestva EQ: |mocional'naya kul'tura i vash uspeh

Steven J. Stein, Ph.D and Howard E. Book, M.D, The EQ Edge:
Emotional Intelligence and your success
Izdanie 2000 goda.
Izdatel'stvo: Stoddart Publishing Co. Limited
Perevod Margarity Markus, mmarkus(a)bgu.ac.il

Zamechanie perevodchika

Terminy "emocional'naya kul'tura", "emocional'nyj intellekt" i
"emocional'nye sposobnosti" zdes' upotreblyayutsya kak ekvivalentnye. Lichno ya
predpochitayu pervyj, poskol'ku on podrazumevaet razvitie i vospitanie
vrozhdennyh sposobnostej, podobno, skazhem, muzykal'noj kul'ture i t.d.

Rita Markus

Vvedenie

Vyshedshaya v 1995 g. kniga Danielya Gol'mana "|mocional'naya kul'tura:
pochemu ona mozhet imet' bol'shee znachenie, chem IQ" probudila goryachij interes k
roli, kotoruyu igraet v nashej zhizni emocional'naya kul'tura. Gol'man sdelal
velikolepnyj obzor mnogoletnih issledovanij v psihologii deyatel'nosti i
obshcheniya, izlozhiv etu temu shirokomu chitatelyu v posledovatel'noj i dostupnoj
forme. Rezonans byl potryasayushchim. Nakonec-to tak nazyvaemye tonkie navyki,
kotorye tak sil'no opredelyayut nash uspeh, byli vyvedeny iz teni i popali v
centr vnimaniya avtoritetnyh deyatelej obrazovaniya, delovyh lyudej i sredstv
informacii.
V otvet na burno vspyhnuvshij spros na rynok postupilo mnozhestvo drugih
knig. Odnako mnogie iz nih ne opiralis' na issledovaniya, provedennye po
sovremennym nauchnym metodikam, a prosto izlagali vzglyady avtorov, ne slishkom
zabotyas' o dokazatel'stvah. |ti knigi, polnye shirokih obeshchanij i
odnostoronnih vyvodov, ugrozhayut podorvat' doverie k glavnym ideyam
emocional'noj kul'tury.
No emocional'naya kul'tura - ne prichuda i ne mimoletnoe modnoe veyanie. I
ona dazhe ne takaya uzh novost', kak mnogie schitayut. Ona kazhetsya novinkoj
tol'ko potomu, chto byla otodvinuta v storonu, kogda dvadcatoe stoletie
zaciklilos' na nauchnyh dannyh i racionalizme lyuboj cenoj. Tol'ko nedavno
obshchestvennye nauki zainteresovalis' i plotno zanyalis' emocional'nymi
storonami lichnosti i povedeniya, kotorye ranee schitalis' nepoddayushchimisya
identifikacii, izmereniyu i polnomu ponimaniyu. Sejchas ih vse bolee priznayut
reshayushchimi faktorami effektivnogo funkcionirovaniya i na rabote, i v nashej
lichnoj zhizni. Horoshie vzaimootnosheniya i sotrudnichestvo yavlyayutsya klyuchom k
nashemu uspehu v kazhdoj oblasti chelovecheskoj deyatel'nosti, ot razvitiya
vzaimnoj privyazannosti mezhdu roditelyami i det'mi i do umeniya menedzhera
raskryt' luchshie sposobnosti svoih rabotnikov.
Fakticheski odno iz samyh znachitel'nyh prodvizhenij v izuchenii
emocional'noj kul'tury proizoshlo v 1980 g., kogda psiholog d-r Reuven
Bar-On, izrail'tyanin amerikanskogo proishozhdeniya, nachal svoyu rabotu v etoj
oblasti. Ego zainteresoval ryad osnovnyh voprosov. Pochemu odni lyudi
emocional'no bolee blagopoluchny, chem drugie? Pochemu nekotorye lyudi bolee
drugih sposobny dostich' uspeha v zhizni? I - chto naibolee vazhno - pochemu
odni, nadelennye vysochajshimi intellektual'nymi sposobnostyami, terpyat v zhizni
neudachi, v to vremya kak drugie, bolee skromno odarennye, preuspevayut? K 1985
g. on uzhe polagal, chto nashel chastichnyj otvet na eti voprosy: uroven' teh
svojstv lichnosti, kotorye on nazval lichnym koefficientom emocional'nosti,
ili emocional'nogo intellekta (Emotional Quotient - EQ); termin yavlyaetsya
ochevidnym analogom IQ, davno izvestnogo kompleksa kognitivnyh i myslitel'nyh
sposobnostej, ili koefficienta intellekta.
|to byla interesnaya gipoteza, no ona ostavalas' neproverennoj, poka
Reuven ne razrabotal instrument, kotoryj stal izvesten kak bar-onovskij EQ-i
(Emotional Quotient inventory). On polagal, chto emocional'naya kul'tura
(sposobnosti) sostoit iz nabora perekryvayushchihsya, no otchetlivo razlichayushchihsya
umenij i ustanovok, kotorye mogut byt' sobrany v pyat' obshchih oblastej ili
"sfer", dalee podrazdelennyh na pyatnadcat' sostavnyh chastej, otdel'nyh
sposobnostej, v kazhdoj mozhno ustanovit' opredelennyj princip kolichestvennoj
ocenki, ili "shkalu". Dazhe kogda EQ-i byl eshche v pelenkah, Bar-On intuitivno
chuvstvoval, chto emocional'nye sposobnosti, dlya izmereniya kotoryh etot test
razrabatyvaetsya, yavlyayutsya dazhe bolee vazhnymi, chem tradicionnye kognitivnye
sposobnosti, kogda delo dohodit do umeniya uspeshno spravlyat'sya s trebovaniyami
zhizni, i chto so vremenem eto budet dokazano.
V to vremya kak Reuven rabotal nad sostavleniem svoego testa, my byli
zanyaty kazhdyj v svoej oblasti. Kak ni stranno, hotya my k tomu vremeni eshche ne
vstretilis', kazhdyj iz nas postepenno pronikalsya takimi zhe ubezhdeniyami.
Stiven, so svoej storony, osnoval Multi-Health Systems (MHS), izdatel'stvo,
kotoroe publikovalo shirokij vybor psihologicheskih testov i drugie materialy.
|ti testy igrali (i prodolzhayut igrat') krajne znachitel'nuyu rol'. Odnako,
pochti po opredeleniyu, oni imeli delo, tem ili inym obrazom, s negativom -
otricatel'nymi storonami cheloveka - tak kak identificirovali i ocenivali
vsyakie vidy psihologicheskih zatrudnenij, nepolnocennosti i drugih problem.
Mezhdu tem nachalo razvivat'sya napravlenie, izvestnoe kak pozitivnaya
psihologiya, kotoroe so vremenem poluchilo shirokoe priznanie. Mnogie
praktikuyushchie vrachi stali ubezhdat'sya, chto dlya lecheniya, naprimer, depressii
luchshe snachala vyyavit', chto pacient umeet i horosho znaet, i stroit' na etom
taktiku lecheniya. Oblast', v kotoroj chelovek horosho funkcioniroval, mozhet
posluzhit' sredstvom sushchestvennogo uluchsheniya ego sostoyaniya i ukazat' put' k
postepennomu izlecheniyu.
Primerno v eto vremya Stiven Stajn byl predstavlen Reuvenu Bar-On,
kotoryj togda pytalsya zainteresovat' severoamerikanskih izdatelej svoim eshche
ne vpolne okonchennym EQ-i. Stiven srazu uvleksya etoj ideej, tak kak Reuven
rassmatrival ryad chetko opredelyaemyh navykov, kotorye mogut byt' eshche uluchsheny
praktikoj - zerkal'noe otobrazhenie togo, nad chem rabotal Stiven. Test EQ-i
kazalsya mnogoobeshchayushchim. Esli Reuven prav, eto bylo by polezno dlya kazhdogo.
Poetomu izdatel'stvo MHS nachalo sobirat' dannye, vytekayushchie iz idej Reuvena,
no osnovannye na severoamerikanskom materiale.
V to vremya kak eta rabota uzhe razvorachivalas', na Govarda Buka
proizvela bol'shoe vpechatlenie ta vazhnost', kakuyu pozitivnaya psihologiya
pridaet neobhodimosti ukreplyat' polozhitel'nye emocional'nye sposobnosti. (V
klinike Menninger - znamenitom psihiatricheskom zavedenii, raspolozhennom v
Topeka, Arkanzas, v kotorom imeetsya otdelenie dlya konsul'tacij menedzheram -
dejstvuet prekrasnyj lozung: "CHtoby vashe sostoyanie uluchshalos', vam ne nuzhno
pered etim zabolet'."). Rabotaya konsul'tantom po sovershenstvovaniyu
organizacionnyh struktur, on byl porazhen faktom, chto mnogie iz problem,
stoyashchih pered firmami, kotorye prosili ego soveta, ne imeli nichego obshchego ni
s finansami, ni so strategicheskim planirovaniem, ni s buhgalteriej. Oni byli
posledstviyami nevernoj i/ili nedostatochnoj informacii, ili nesposobnosti
lyudej ponyat', kak funkcioniruyut oni sami i drugie, ili v neumenii uvidet'
veshchi s tochki zreniya drugogo cheloveka i ponimat', kak na nego dejstvuyut tvoi
postupki. On eshche ne slyshal takogo termina, kak emocional'nye sposobnosti; on
prosto obdumyval svoi sobstvennye nablyudeniya - do teh por, poka kniga
Danielya Gol'mana ne pomogla vykristallizovat'sya ego sobstvennym myslyam.
Teper' on nashel slova dlya vyrazheniya togo, s chem imel delo.
Odnazhdy, v letnem lagere svoego syna, on ponyal, chto prislushivaetsya k
razgovoru, v kotorom nekto (kak okazalos' - Stiven) opisyvaet dostoinstva
otkrytij Reuvena Bar-Ona i sushchestvovanie obosnovannogo nauchnogo instrumenta,
kotorym nakonec mozhno opredelit' i izmerit' emocional'nye sposobnosti. Vse
eto ob®yasnyaet, kak my ob®edinilis' i s teh por rabotali vmeste.
Za poslednie pyat' let MHS, v sotrudnichestve s Reuvenom i drugimi
issledovatelyami po vsemu miru, provelo cherez EQ-i test okolo 42, 000 lyudej v
36 stranah, sozdav obshirnyj bank dannyh i vyyaviv neoproverzhimuyu svyaz' mezhdu
emocional'nymi sposobnostyami i uspehom v lichnoj zhizni i rabote. Nekotorye iz
etih zamechatel'nyh rasskazov nashih "zvezd" podrobno izlozheny v 18-toj glave.
Tam vy najdete primery, kak EQ-i predskazal i pomog uspehu konkretnyh lyudej
v raznoobraznyh sferah deyatel'nosti, ot voennoj sluzhby do professional'nogo
hokkeya, ot bankirov do vrachej, zhurnalistov, sborshchikov dolgov i uchitelej.
Osnovyvayas' na nashih issledovaniyah, my znaem bez vsyakih somnenij, chto EQ
mozhet byt' tochno opredelen i effektivno uluchshen u kazhdogo cheloveka. Cel'
etoj knigi - pokazat' vam, kak eto proishodit.

Kogda Reuven predstavil svoyu model' EQ-i na sobranii Amerikanskoj
Associacii Psihologov v Toronto, Kanada, 1996 g., na nas obrushilos' vnimanie
pressy. Bolee sta severoamerikanskih gazet soobshchili o ego otkrytiyah, i v
techenie odnoj-edinstvennoj nedeli my dali mnozhestvo radio- i teleinterv'yu.
Zatem sobytiya uskorilis'.
V 1997 g., kogda MHS nachalo publikovat', rasprostranyat' i prodvigat'
okonchatel'no oformlennyj EQ-i, Reuven i Stiven byli priglasheny kak glavnye
dokladchiki na prazdnovanie 50-letiya Jewish Vocational Services, Toronto,
nekommercheskoj organizacii, predlagayushchej konsul'tacii po razvitiyu kar'ery i
psihologicheskie programmy dlya dnevnyh evrejskih shkol goroda. Nebrezhnoe
rasprostranenie raz®yasnitel'nyh broshyur vmeste s obychnoj nadezhdoj na molitvu
i avos' - eto vse, chto bylo sdelano dlya predvaritel'nogo opoveshcheniya publiki.
Ispolnennye optimizma organizatory postavili v bal'nyj zal otelya 350
stul'ev. Kto mog znat', skol'ko narodu zabredet iz lenivogo lyubopytstva,
chtoby uslyshat' nechto stol' neyasnoe, kak lekciya ob emocional'nyh
sposobnostyah? Oni polagali, chto sovsem nemnogo. Odnako prezentaciyu prishlos'
otlozhit' na polchasa, poka sluzhashchie otelya lihoradochno ubirali peregorodku i
iskali dopolnitel'nye sideniya. Okonchatel'nyj podschet pokazal, chto okolo 1000
chelovek, ot professionalov-psihologov do domohozyaek i pensionerov, sobralis'
na eto prakticheski neob®yavlennoe meropriyatie.
Bylo neskol'ko prichin dlya takogo ostrogo interesa - kotoryj, kstati, s
teh por stal bolee ili menee tipichnym, gde by my ni vystupali.
Vo-pervyh, lyudi byli vozbuzhdeny i rady vozmozhnosti poluchit'
podtverzhdenie tomu, chto oni vse vremya instinktivno znali - chto IQ ne sleduet
vosprinimat' kak edinstvennyj sud'bonosnyj faktor, i chto drugie faktory,
mozhet byt' eshche neyasnye, po krajnej mere tak zhe vazhny dlya uspeha v zhizni.
Dejstvitel'no, mozhno dokazat': dlya togo, chtoby kak sleduet vospol'zovat'sya
dannymi nam ot prirody intellektual'nymi preimushchestvami, my v pervuyu ochered'
nuzhdaemsya v horoshih emocional'nyh sposobnostyah. Pochemu? Potomu chto kak by my
ni byli mozgovity, esli my ottalkivaem drugih lyudej svoej grubost'yu, ne
osoznaem, kak vyglyadim v ih glazah, ili otstupaem pod minimal'nym davleniem,
nikto ne stanet zaderzhivat'sya poblizosti dostatochno dolgo, chtoby zametit'
nash vysokij IQ.
Vo-vtoryh, obnadezhivaet otkrytie, chto blagodarya al'ternativnomu ili
dopolnitel'nomu instrumentu, kotorym yavlyaetsya EQ-i, emocional'nye
sposobnosti mogut byt' nadezhno izmereny i mogut postepenno zanyat' svoe mesto
ryadom s myslitel'nymi sposobnostyami (kotorye dostigli svoego tepereshnego
statusa chastichno potomu, chto byli sozdany instrumenty dlya ih kolichestvennogo
izmereniya).
Vo-tret'ih, priyatno uznat', chto emocional'nye sposobnosti muzhchin i
zhenshchin ravny. My snova i snova obnaruzhivaem, chto te i drugie imeyut
porazitel'no shozhie obshchie bally v teste EQ-i. |to verno dlya razlichnyh stran
i kul'tur vo vsem mire. Razlichiya voznikayut tol'ko togda, kogda delo dohodit
do 15-ti komponent v otdel'nosti. Povsyudu u zhenshchin bolee vysokie otmetki v
dvuh kategoriyah - social'noj otvetstvennosti i empatii - v to vremya kak u
muzhchin bolee vysokie ocenki po soprotivlyaemosti stressu. Vdobavok, po
krajnej mere v Severnoj Amerike, zhenshchiny vyhodyat nemnogo vpered v
mezhlichnostnyh vzaimootnosheniyah, v to vremya kak muzhchiny - v samouvazhenii.
Dostatochno skazat', chto esli v kakoj-to oblasti emocional'nyh sposobnostej u
zhenshchin okazyvaetsya estestvennoe preimushchestvo, u muzhchin vyyavlyaetsya v drugoj
oblasti uravnoveshivayushchaya sil'naya storona.
V-chetvertyh, tochno tak zhe priyatno obnaruzhit', chto emocional'nye
sposobnosti ne zavisyat ot rasy. V chastnosti, v Soedinennyh SHtatah, dolgo
kipeli burnye spory po povodu razlichij (kotorye voznikli iz-za ryada slozhnyh
i samih po sebe spornyh prichin), najdennyh mezhdu srednimi ballami dlya grupp
kavkazcev, afro-amerikancev i vyhodcev iz Azii. Mnogie chitateli mogut
vspomnit' vozmushchenie, kotoroe podnyalos' v 1994 g. po povodu publikacii The
Bell Curve ("Kolokoloobraznaya Krivaya") Richardom Gernshtejnom i CHarl'zom
Myurrej, kotorye popytalis' reshit' etot ostryj vopros pryamo v lob. Vsledstvie
etogo vozmushcheniya dannye, poluchennye avtorami, i ih interpretaciya byli
issledovany special'noj komissiej, naznachennoj Amerikanskoj Associaciej
psihologov. I yazvitel'nye, hotya i neubeditel'nye spory eshche ne utihli za
posleduyushchie gody.
|to odna prichina, po kotoroj my popytalis' sopostavit' pervye dannye
analiza rasovyh razlichij (esli oni voobshche sushchestvuyut) v tom, chto kasaetsya
komponentov emocional'nyh sposobnostej. Nashe issledovanie bylo osnovano na
(testirovanii) primerno 1000 chelovek po vsej Severnoj Amerike. My sravnili
ocenki, poluchennye predstavitelyami treh vysheupomyanutyh ras, a takzhe
poluchennyh ispanoamerikancami. Srednie obshchie bally razlichalis' menee chem na
5 procentov - eto v predelah sluchajnoj oshibki. Ne bylo takzhe nikakih
znachitel'nyh otlichij v srednih ballah dlya kazhdoj iz pyati sfer EQ-i. Koroche,
ne vyyavleno nikakih emocional'nyh preimushchestv ili ushcherbnosti, svyazannyh s
rasoj. Takim obrazom chleny lyuboj etnicheskoj gruppy mogut s doveriem
podvergat'sya etomu testu i izvlekat' iz nego pol'zu, a sam EQ ostaetsya
pokazatelem, kotoryj mozhno opredelyat' s chistoj sovest'yu v lyuboj
mul'tikul'turnoj srede.
I poslednee, i mozhet byt' naibolee vazhnoe: lyudej obodryaet znanie, chto -
kak my uvidim v sleduyushchej glave - EQ ne yavlyaetsya neizmenyaemym. Vozrast, pol
i etnicheskoe proishozhdenie ne stavyat vam ogranichenij v povyshenii vashego EQ.
Uroven', vyyavlennyj i izmerennyj v kazhdom iz komponent testa, mozhet byt'
povyshen nezavisimo ot vashego vozrasta, i chem vyshe vash uroven', tem bol'she u
vas shansov na uspeh. CHem sil'nee vashi emocional'nye sposobnosti, tem vernee
vy budete uspeshny kak rabotnik, kak roditel', kak menedzher, vzrosloe ditya
svoih roditelej, partner dlya blizkih vam lyudej, ili kak kandidat na rabochee
mesto. Nikogda ne pozdno izmenit'sya k luchshemu. I esli vy dejstvitel'no
hotite izmenit' svoyu zhizn', vy eto mozhete.
Bolee togo, nachalo etomu processu mozhet byt' zalozheno v detstve, i vot
poetomu byla takzhe razrabotana versiya EQ-i dlya molodezhi. Kak i vzroslyj
analog, molodezhnaya versiya pomogaet detyam i podrostkam luchshe otdavat' sebe
otchet v svoih emociyah; bolee pozitivno otnosit'sya k sebe; luchshe ladit' s
drugimi; luchshe reshat' svoi problemy; luchshe spravlyat'sya so stressom; stat'
menee impul'sivnymi; i radovat'sya zhizni. Issledovaniya emocional'nyh
sposobnostej pokazali, chto eto horoshaya profilakticheskaya mera protiv plohogo
povedeniya; razvitie emocional'noj kul'tury, emocional'nyh sposobnostej
molodezhi mozhet umen'shit' risk grubogo nasiliya i pomoch' predotvratit' hot'
nekotorye zhestokie prestupleniya, kotorye nablyudayutsya v nashih shkolah, takie
kak ubijstva v Kolumbinskoj shkole. Razvitie emocional'nyh sposobnostej v
rannem vozraste daet detyam horoshee preimushchestvo vo vzroslom sostoyanii.

* CHASTX PERVAYA *

Vzryv (issledovanij) EQ

ODIN

Issledovanie emocional'nyh sposobnostej

Pereopredelenie sposobnostej i dostizhenij

Vy pomnite svoj shkol'nyj vypusknoj klass? CHto stalo s "mozgom klassa",
kotoryj poluchal odni "A" (vysshaya ocenka) i kazalos', chto emu prednaznacheno
idti dorogoj neizmennyh pobed? Est' veroyatnost', chto vy ne znaete, chto
stalos' s s etimi yunymi akademicheskimi liderami, no vy veroyatno mozhete
nazvat' odnogo ili dvuh iz svoih souchenikov, kotorye dobilis' bol'shogo (i
vozmozhno sovsem neozhidannogo) uspeha. Mozhet byt', oni sozdali i teper'
vozglavlyayut svoi sobstvennye kompanii ili stali vydayushchimisya i ves'ma
uvazhaemymi obshchestvennymi liderami. No kto mog predstavit' sebe eto togda?
Togda oni byli zanyaty podgotovkoj k zhizni v obshchestve, igrali na gitare v
podvalah ili vozilis' s tainstvennymi zhelezkami v garazhe. Mozhet byt', oni
ele-ele perepolzali iz klassa v klass. Ih zvezdy yarko zasiyali tol'ko togda,
kogda oni voshli v real'nyj mir.
Navryad li budet bol'shoj novost'yu utverzhdenie, chto ne kazhdyj talant
mozhet byt' vyyavlen v dostatochno primitivnoj shkol'noj modeli izmereniya
dostizhenij. Istoriya polna primerami vydayushchihsya, preuspevayushchih muzhchin i
zhenshchin, kotorye nichem ne vydelyalis' ili prosto edva uderzhivalis' v klasse;
uchitelya i nastavniki predrekali im zhizn' na dne obshchestva. Odnako v obshchestve
uporno derzhalos' mnenie, chto uspeh v shkole ravnosilen uspehu v zhizni - ili,
po krajnej mere, na rabochem meste. Nyne eto predpolozhenie oprovergnuto.
Bol'shinstvo iz nas podsoznatel'no ponimaet, chto sushchestvuet ogromnoe
razlichie mezhdu soobrazitel'nost'yu v klasse i soobrazitel'nost'yu na ulice -
mezhdu teoreticheskim umstvovaniem i prakticheskoj smekalkoj. Pervoe zanimaet
svoe opredelennoe mesto, v to vremya kak vtoraya, hotya i bolee neulovima,
gorazdo bolee interesna. |to sposobnost' nastraivat'sya na okruzhayushchij mir,
ponimat' situacii, legko obshchat'sya s drugimi lyud'mi i brat' na sebya
upravlenie sobstvennoj zhizn'yu. Sejchas, blagodarya EQ-i, neoproverzhimye dannye
pokazali svyaz' mezhdu etoj sposobnost'yu - kotoraya otnositel'no malo obshchego
imeet s intellektom kak takovym - i dolgovremennym uspehom.
CHto takoe uspeh? Davajte opredelim ego kak sposobnost' stavit' i
dobivat'sya lichnyh i professional'nyh celej, kakovy by oni ni byli.
|to zvuchit prosto, no razumeetsya eto ne tak. Personal'noe opredelenie
uspeha sovershenno estestvenno izmenyaetsya so vremenem. My zhelaem raznoe i
preosleduem raznye celi dazhe prosto v svyazi s vozrastom, nabirayas' opyta i
berya na sebya raznoobraznye otvetstvennosti. YUnosheskij idealizm ustupaet
mesto vzroslomu osoznaniyu real'nosti i neobhodimosti kompromissov; razlichnye
stepeni srochnosti predpolagayut razlichnuyu napryazhennost', zavisyashchuyu ot toj
osoboj roli, kotoruyu my hotim ispolnyat' - naprimer, rabotnika, supruga ili
roditelya. CHem my bol'she vsego ozabocheny v kazhdyj dannyj moment? Prodvigat'sya
v svoej kar'ere, naslazhdat'sya schastlivoj semejnoj zhizn'yu ili dat' lyubov',
podderzhku i rukovodstvo svoim detyam? My mozhem stolknut'sya s ser'eznoj
bolezn'yu, po sravneniyu s kotoroj vse ostal'noe bledneet i uspehom stanovitsya
prosto vyzhivanie. Tak mnogo dlya kak budto prostogo opredeleniya. No glavnaya
cel', s kotoroj bol'shinstvo soglasilos' by - preuspet' v nashem sobstvennom
opredelenii (ili na priemlemyh dlya nas usloviyah) v shirokom raznoobrazii
situacij - ostaetsya postoyannoj.
Eshche bol'she mozhno skazat' o ponyatiyah obshchestva ob uspehe, kotorye
postoyanno menyayutsya. Dvizhimaya strastnym stremleniem k razvitiyu nauki i
tehnologii, kul'tura dvadcatogo veka dolgo pochitala myslitel'nye sposobnosti
kraeugol'nym kamnem progressa - tochno tak kak finansovoe voznagrazhdenie
dolgoe vremya rassmatrivalos' pervoocherednym sledstviem etih sposobnostej.
Beda v tom, chto inogda eto ne srabatyvalo, chto horosho vyrazheno voprosom:
esli ty takoj umnyj, pochemu ty ne bogatyj? Tol'ko v poslednie gody my
ocenili moshchnye svyazi mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i bolee vysokim,
bolee udovletvoryayushchim i bolee polnym opredeleniem uspeha, kotoroe ohvatyvaet
rabotu, semejnye i lichnye vzaimootnosheniya, obshchestvennuyu populyarnost' i
fizicheskoe blagopoluchie.
Esli vy zadumaetes' o vashih druz'yah i chlenah sem'i, o vashih sotrudnikah
i lyudyah, s kotorymi vy stalkivaetes' po vsevozmozhnym budnichnym delam - kogo
iz nih vy schitaete samymi preuspevayushchimi? Kto iz nih naslazhdaetsya naibolee
polnoj i schastlivoj zhizn'yu? Obyazatel'no li oni yavlyayutsya naibolee odarennymi
intellektual'no ili analiticheski? Skoree vsego oni obladayut drugimi
kachestvami, drugimi umeniyami, kotorye lezhat v osnove ih sposobnosti
dostigat' togo, k chemu oni stremyatsya. CHem polnee vy obladaete emocional'nym
i social'nym ponimaniem i myshleniem, tem legche idti po zhizni effektivno i
produktivno. Posle desyatiletij raboty v oblasti psihologii i psihiatrii my
prishli k zaklyucheniyu, chto po krajnej mere tak zhe vazhno byt' emocional'no i
social'no umnym, kak i myslitel'no (kognitivno i analiticheski).

V chem razlichie mezhdu IQ i EQ ?

Proshche govorya, IQ - eto mera intellektual'nyh, analiticheskih, logicheskih
i myslitel'nyh sposobnostej cheloveka. Kak takovoj, IQ imeet delo s
verbal'nymi, prostranstvennymi, vizual'nymi i matematicheskimi umeniyami. On
kolichestvenno izmeryaet, kak legko my obuchaemsya novym veshcham; kak umeem
sosredotochit'sya na zadaniyah i uprazhneniyah; kak uderzhivaem i pripominaem
ob®ektivnuyu informaciyu; kak vklyuchaemsya v process myshleniya; obrashchaemsya s
chislami; dumaem abstraktno i analiticheski; reshaem problemy, pol'zuyas' uzhe
imeyushchimisya u nas znaniyami. Esli u vas vysokij IQ - srednij raven 100 - vy
horosho vooruzheny dlya uspeha na vsevozmozhnyh ekzamenah i, estestvenno, u vas
budet horoshij ball na teste IQ.
Vse eto prelestno, no kazhdyj znaet lyudej, kotorye mogut poluchit'
zaoblachnye bally po IQ, no sovsem neblagopoluchny v svoej rabochej i lichnoj
zhizni. Oni razdrazhayut okruzhayushchih i uspeh ne zhelaet im ulybat'sya. CHashche vsego
oni ne mogut predstavit' sebe, pochemu.
Prichina v tom, chto im zhestoko nehvataet emocional'nyh sposobnostej,
kotorye opredelyayutsya neskol'ko inache. Reuven Bar-On nazval ih "sistemoj
nekognitivnyh sposobnostej, kompetencij i umenij, kotorye vliyayut na
vozmozhnost' uspeshno spravlyat'sya s trebovaniyami i davleniem okruzhayushchej
sredy." Piter Salovej i Dzhek Mejer, kotorye sozdali termin "emocional'nyj
intellekt (sposobnosti)" opisyvayut ego kak "sposobnost' vosprinimat' emocii,
byt' dostupnym emociyam i generirovat' ih tak, chtob sodejstvovat' myshleniyu,
ponimat' emocii i ih smysl i myslenno upravlyat' emociyami tak, chtoby
sodejstvovat' emocional'nomu i intellektual'nomu rostu." Drugimi slovami,
eto sistema umenij, kotoraya daet nam vozmozhnost' prokladyvat' svoyu dorogu v
slozhnom mire - lichnye, social'nye i vyzhivatel'nye aspekty obshchih
sposobnostej, neulovimyj zdravyj smysl i chuvstvitel'nost', kotorye tak
sushchestvenny dlya effektivnogo ezhednevnogo funkcionirovaniya. V obydennom yazyke
emocional'nye sposobnosti - eto to, na chto obychno ssylayutsya kak na
svojstvennoe "prakticheskim umnikam", ili nazyvayut "zdravym smyslom". |to
otnositsya k sposobnosti vosprinimat' i sistematizirovat' politicheskuyu i
obshchestvennuyu obstanovku; intuitivno ulavlivat', chego hotyat i v chem nuzhdayutsya
drugie, ih silu i slabost'; ostavat'sya nevozmutimym v obstanovke stressa; i
byt' obshchitel'nym - byt' takim chelovekom, s kotorym drugie hoteli by
sblizhat'sya.

Kratkaya istoriya emocional'noj kul'tury.

Kak razvivalis' emocional'naya kul'tura? Sovershenno yasno, chto ona
razvivalas' vmeste s chelovechestvom; neobhodimost' sotrudnichat',
adaptirovat'sya v social'noj srede i ladit' s drugimi byla reshayushchej dlya
vyzhivaniya plemen drevnih ohotnikov i sobiratelej. CHelovecheskij mozg otrazhaet
etot neosporimyj fakt. Usovershenstvennaya tehnika trehmernogo skanirovaniya
mozga nedavno podtverdila, chto mnogie myslitel'nye processy prohodyat cherez
emocional'nye centry mozga vo vremya svoego fiziologicheskogo puteshestviya,
kotoroe prevrashchaet vneshnyuyu informaciyu v dejstvie ili otvet.
Takim obrazom, s odnoj storony emocional'nye sposobnosti tak zhe stary,
kak vremya. No s prakticheskoj tochki zreniya my sosredotochimsya na koncepcii EQ
v dvadcatom veke. Eshche v dvadcatye gody amerikanskij psiholog |dvard Torndajk
govoril o tom, chto on nazval "social'nym intellektom". Pozdnee vozhnost'
"emocional'nyh faktorov" bvla priznana Devidom Vechlerom, odnim iz otcov IQ
testirovaniya. V 1940 g., v redko citiruemoj stat'e, Vechler nastaival na
vklyuchenii "neintellektual'nyh aspektov obshchih sposobnostej" v kazhdoe "polnoe"
izmerenie. V etoj stat'e takzhe obsuzhdalis' sposobnosti, kotorye on nazval
"konativnymi" i "affektivnymi" - social'nye i emocional'nye sposobnosti -
kotorye, po ego mneniyu, budut reshayushchimi s obshchej tochki zreniya. K sozhaleniyu,
eti faktory ne byli vklyucheny v IQ teksty Vechlera, poskol'ku v to vremya im
udelyalos' malo vnimaniya.
V 1948 g. drugoj amerikanskij issledovatel', R. V. Liper, vydvinul ideyu
"emocional'nogo myshleniya", kotoroe, po ego mneniyu, vnosit svoj vklad v
"logicheskoe myshlenie". No eshche bolee tridcati let malo kto iz psihologov i
deyatelej obrazovaniya primenyal ego metod oprosa. (Odnim zamechatel'nym
isklyucheniem byl Al'bert |llis, kotoryj v 1955 g nachal razrabatyvat' to, chto
stalo izvestno kak Rational Emotive Therapy - metodiku, kotoraya vklyuchala v
sebya obuchenie, kak issledovat' svoi emocii logicheski, s pomoshch'yu
razmyshleniya.) I vot v 1983 g. Govard Gardner iz Garvardskogo universiteta
napisal o vozmozhnosti sushchestvovaniya "raznoobraznyh intellektual'nyh
sposobnostej", vklyuchaya takie, kotorye on nazval "intropsihicheskimi
sposobnostyami", po sushchestvu, sposobnost' k introspekcii (samonablyudeniyu), i
"lichnostnye sposobnosti".
K etomu vremeni Reuven Bar-On uzhe rabotal v etoj oblasti i dobavil
frazu "emocional'nyj koefficient". Termin "emocional'naya kul'tura"
("emocional'nyj intellekt") byl v 1990 g. sformulirovan i opredelen Dzhonom
(Dzhekom) Mejerom iz N'yu-Gempshirskogo universiteta i Piterom Salovej iz
Jel'skogo universiteta. Oni rasshirili koncepciyu professora Gardnera,
osnovannuyu na opredelenii emocional'nyh sposobnostej i privedennuyu vyshe v
etoj glave, i, so svoim kollegoj Devidom Karuzo, razrabotali al'ternativnyj
test na emocional'nuyu kul'turu, kotoryj, v otlichie ot testa Bar-Ona, IQ-i,
osnovan ne na samonablyudenii, a na umeniyah. Sejchas my s nimi rabotaem,
nadeyas', chto vzglyad na fenomen emocional'noj kul'tury s dvuh nemnogo
razlichnyh tochek zreniya mozhet prolit' bol'she sveta na eti vazhnejshuyu oblast'
chelovecheskih umenij.

Kak naschet kognitivnyh sposobnostej?

V techenie poslednih sta let kognitivnye sposobnosti i sredstva ih
izmereniya - to est' IQ i IQ testirovanie - gospodstvovali vo vzglyadah
obshchestva na potencial cheloveka.
V 1905 g. francuzskij psiholog Al'fred Bine, sovmestno so svoim
kollegoj psihiatrom Teodorom Simon, razrabotal pervyj formal'nyj test na
sposobnosti. Parizhskaya shkol'naya komissiya obratilas' k Bine s pros'boj dat'
metod klassifikacii detej po ih sposobnostyam. Cel' byla ne takoj uzh
miloserdnoj: otseyat' "umstvenno otstalyh", kotorye ne poluchat pol'zy ot
gosudarstvennoj sistemy obrazovaniya. Bine vsegda polagal, chto sposobnosti -
eto ryad perepletayushchihsya processov, kotoryj vklyuchaet v sebya ocenku, reshenie
zadach i razmyshlenie. Teper' on mog pretvorit' svoi teorii v praktiku. On i
Simon sostavili i opublikovali IQ test - prednaznachaemyj v pervuyu ochered'
dlya detej - kotoryj daval vozmozhnost' ustanovit' normy dlya razlichnyh
vozrastnyh grupp. Oni obrazovali osnovu togo, chto stalo izvestno kak
"umstvennyj vozrast". Rezul'taty testa davali umstvennyj vozrast cheloveka po
otnosheniyu k srednemu urovnyu intellektual'nogo razvitiya, sootvetstvuyushchemu ego
vozrastu.
V 1910 g. test Bine-Simona perekocheval v Soedinennye SHtaty, gde pedagog
i psiholog Genri Goddard osnoval svoyu sobstvennuyu shkolu dlya "umstvenno
otstalyh" v N'yu Dzhersi. Pozdnee Lyuis Terman iz Stenfordskogo un-ta
modificiroval i standartizoval etot test dlya bolee shirokih sloev
amerikanskogo naseleniya, i on nachal primenyat'sya i dlya detej, i dlya vzroslyh,
stav izvestnym kak test Stenford-Bine.
K etomu vremeni vozmozhnost' izmerit' kognitivnye sposobnosti priobrela
eshche odin smysl. Sejchas uzhe mozhno bylo ne tol'ko opredelit' i otdelit'
"umstvenno otstalyh", dlya kotoryh standartnoe obrazovanie budet
neeffektivno, no mozhno otobrat' takzhe detej s vysokimi ballami i razrabotat'
dlya nih bolee effektivnye metody obucheniya. Vskore IQ zazhil samostoyatel'noj
zhizn'yu. Stalo obshchepriznannym, chto on yavlyaetsya vazhnejshim pokazatelem ne
tol'ko v shkolah, no i na rabochem meste i v lichnyh vzaimootnosheniyah. No skoro
v nem obnaruzhilis' prorehi, i on stal podvergat'sya kritike.
Snachala poshli dlinnye debaty o sravnitel'nom vliyanii nasledstvennosti i
sredy, roli prirody i vospitaniya. Podnyalis' yarostnye spory po povodu rasovyh
i kul'turnyh razlichij. Protivniki IQ testirovaniya govorili, chto v sushchnosti
na lyudej nakleivayut yarlyki, sostavlennye pristrastnym i somnitel'nym
obrazom, kak budto vernulis' skvernye vremena vyslezhivaniya umstvenno
otstalyh. K shestidesyatym godam v rezul'tate mnogochislennyh issledovanij
voznikli somneniya v glavenstvuyushchej roli kognitivnyh i analiticheskih faktorov
v opredelenii obshchego intellekta. No, pri otsutstvii osnovatel'noj
al'ternativy, IQ ostavalsya edinstvennym merilom sposobnostej, nesmotrya na
to, chto ego pervonachal'naya koncepciya so vremenem vse bol'she zaputyvalas'.

Sravnenie IQ i EQ

Kognitivnye sposobnosti, kak dolzhno byt' yasno, eto sposobnosti
sosredotochit'sya i planirovat', organizovyvat' material, pol'zovat'sya slovami
i ponimat', usvaivat' i interpretirovat' fakty. Po sushchestvu, IQ izmeryaet
lichnyj informacionnyj bank individuuma - ego pamyat', slovar' i
zritel'no-motornuyu koordinaciyu. Nekotorye iz etih umenij yavno vnosyat vklad v
preuspevanie v zhizni. Imenno poetomu te, kto pytayutsya oporochit' EQ,
"oblaivayut ne to derevo", zayavlyaya, chto kazhdyj, kto prodvigaet emocional'nye
sposobnosti, hotyat zamenit' imi IQ ili prosto prinizit' ego vazhnost'. Odnako
ostaetsya faktom, chto IQ ne obespechivaet i ne mozhet predskazat' uspeha v
zhizni. CHto zhe kasaetsya ego znachimosti na rabochem meste, issledovaniya
pokazali, chto on mozhet sluzhit' predskazatelem uspeha v predelah 1 - 20
procentov (v srednem na 6 procentov) dlya dannogo zanyatiya. S drugoj storony,
EQ, kak bylo najdeno, pryamo otvetstvenen za 27 - 45 procentov uspeha na
rabote, v zavisimosti ot izuchaemoj oblasti.
V nedavnej knige Tomasa Stenli The Millionaire Mind (Um millionera)
byli privedeny rezul'taty oprosa 733 mul'timillionerov SSHA. Kogda ih
poprosili ocenit' faktory (iz tridcati predlozhennyh), kotorye obespechili im
uspeh, v chisle pervyh pyati byli:
1. CHestnost' pered vsemi
2. Disciplina
3. Umenie ladit' s lyud'mi
4. Podderzhka supruga\suprugi
5. Vysokaya trudosposobnost'

Vse pyat' - otrazheniya emocional'nyh sposobnostej.
Kognitivnye sposobnosti, ili IQ, okazalis' v spiske na 21-om meste i
byli upomyanuty tol'ko 20-t'yu procentami millionerov. Na samom dele eti
procenty eshche snizilis', kogda iz rassmotreniya byli isklyucheny vrachi i
advokaty. Bally po SAT (Scholastic Aptitude Test, sposobnost' k obucheniyu; v
nekotoryh stranah - osnovnoj kriterij dlya priema v vuz), tesno svyazannye s
IQ, byli v srednem 1190, vyshe normy, no nedostatochny dlya prinyatiya v
pervoklassnyj kolledzh. A kak naschet srednego balla po attestatu? 2.92 po
4-ball'noj shkale. Opyat' zhe, mame i pape nechem osobo hvastat'sya.
Drugoe bol'shoe otlichie mezhdu kognitivnymi i emocional'nymi
sposobnostyami v tom, chto IQ prakticheski neizmenen. On dostigaet maksimuma k
17 godam, ostaetsya postoyannym v techenie vsej vzrosloj zhizni i snizhaetsya v
starosti. Odnako EQ ne fiksirovan. Issledovanie, provedennoe na
priblizitel'no 4,000 kanadcah i amerikancah, pokazalo, chto srednij EQ
ustojchivo rastet ot 95.3 v yunosti do 102.7 v sorokovye gody; posle 50-ti on
nemnogo snizhaetsya - do 101.5 - ne slishkom krutoe padenie. Vam budet priyatno
uznat', chto eto kasaetsya kak muzhchin, tak i zhenshchin.
Vse eto ne dolzhno nas udivit': my stanovimsya starshe i mudree. My zhivem
i uchimsya, i odna iz veshchej, kotoroj my nauchaemsya - uravnoveshivat' emocii i
razum. No my chasto zabyvaem eti uroki, stalkivayas' s protivorechashchimi nashim
chuvstvam obyazannostyami i surovoj dejstvitel'nost'yu. Muzhajtes'! Esli
perefrazirovat' d-ra Spoka, vy chuvstvuete bol'she, chem dumaete, chto
chuvstvuete. Eshche luchshe, vy mozhete mnogoe sdelat' so svoimi chuvstvami i
povedeniem, esli pozhelaete, potomu chto emocional'nye sposobnosti - veshch'
ochen' specificheskaya. |to znachit, chto vy mozhete rabotat' nad opredelennymi
zadachami v lyuboj iz 15-ti komponent EQ; net neobhodimosti zanimat'sya vsemi
srazu. Kstati, ochen' real'naya vozmozhnost' postoyannogo uluchsheniya (v techenie
zhizni) emocional'noj kul'tury v protivoves grozyashchemu s vozrastom okosteneniyu
ili upadku daet vozmozhnost' stareyushchim lyudyam sygrat' ochen' vazhnuyu rol' na
rabochih mestah. Praktichnomu predprinimatelyu bylo by razumno ukreplyat' svoj
shtat zrelymi lyud'mi. Kak mozhno bylo ozhidat', oni pridayut ochen' zhelannuyu
stabil'nost', no, chto bolee udivitel'no, oni bolee svedushchi, chem ih molodye
sotrudniki, v reshenii problem, i luchshe ponimayut dejstvitel'nost'.
|to nemnogie iz vazhnyh razlichij mezhdu IQ i EQ. No est' eshche neskol'ko
nevernyh predstavlenij. Naprimer, nekotorye uporno putayut EQ s drugimi
psiho-social'nymi ponyatiyami, kotorye imeyutsya v drugih testah i obsledovaniyah
chelovecheskogo potenciala. CHtoby ponyat', chto vydelyaet EQ, i chtoby ocenit',
kakim prevoshodnym izmeritel'nym instrumentom yavlyaetsya EQ-i, posmotrim, na
chto on ne prigoden.
Prezhde vsego, on ne prigoden dlya opredeleniya sposobnosti horosho
spravlyat'sya s kakim-to opredelennoj deyatel'nost'yu ili otrasl'yu nauki. On ne
opredelyaet dostizheniya v opredelennyh oblastyah, kak, naprimer, eto delaet
shkol'nyj attestat. On ne vyyavlyaet interes kakoj-to professii, lichnuyu
sklonnost' ili predpochtenie raboty opredelennogo roda: professional'nye
testy mogut pokazat', chto vy zainteresovany v rabote, kotoraya vklyuchaet v
sebya zabotu o emocional'nyh potrebnostyah drugih lyudej - v takoj oblasti kak
psihologiya, social'naya opeka, funkcii duhovnogo lica ili sovetnika; odnako u
vas mogut okazat'sya prekrasnye sposobnosti k ruchnomu trudu, i vy mozhete
stat' horoshim hirurgom, rezchikom po kamnyu ili derevu i t.d. Interes k
professii i sposobnosti chasto ne sovpadayut.
EQ takzhe ne yavlyaetsya harakteristikoj lichnosti - opisaniem unikal'noj
sistemy stojkih osobennostej myshleniya, chuvstvovaniya i povedeniya dannogo
cheloveka. (Predstav'te sebe ch'yu-to lichnost' kak szhatyj otvet na vopros: chto
on soboj predstavlyaet? Kakov on? Otvet mozhet byt': on zastenchiv i zadumchiv,
i ochen' pryamodushen. Ili: ona iz tihon', no u nee obnaruzhivaetsya bol'shoe
chuvstvo yumora, esli poznakomit'sya s nej poblizhe.)
Lichnost' - eto ponyatie, kotoroe naibolee chasto putayut s emocional'nymi
sposobnostyami, no ono otlichaetsya po dvum vazhnym napravleniyam. Vo-pervyh,
podobno IQ, cherty haraktera, kotorye sostavlyayut nashu lichnost', fiksirovany.
Esli my sklonny k pryamote, introvertnosti ili predannosti, my navryad li
sorvemsya v nekoem novom i neozhidannom napravlenii. Psihologi nazyvayut eti
cherty "staticheskimi" i nazyvayut osobennosti lichnosti cheloveka v celom
"strategicheskimi" - inache govorya, oni sohranyayutsya v techenie vsej zhizni. |to
pozvolyaet s pomoshch'yu lichnostnyh testov raspredelit' lyudej po "tipam":
avantyurist, vospitatel', vpechatlitel'nyj i t.d. Vsledstvie etogo lyudi mogut
byt' slishkom akkuratno razlozheny po polochkam: posmotrite na
protivopostavlenie tak nazyvaemogo A-tipa lichnosti (zhestkoj i sklonnoj k
yarosti) tipu V (nenapryazhennoj i menee ambicioznoj). Beda etih proizvol'nyh
razdelenij v tom, chto vozmozhnost' izmenenij k luchshemu pri takoj sortirovke
prosto teryaetsya iz vidu. Lyudi sklonny dumat', chto sud'ba naveki prigvozdila
ih k kakoj-to kategorii.
Odnako emocional'nye sposobnosti sostoyat iz prehodyashchih, takticheskih,
"dinamichnyh" umenij i navykov, kotorye mogut byt' privedeny v dejstvie po
situacii. T.o. otdel'nye stroitel'nye bloki emocional'nyh sposobnostej - i
vsya ih obshchaya struktura - mogut byt' uluchsheny s pomoshch'yu obucheniya, trenirovki
i opyta.

Kakovy stroitel'nye bloki EQ ?

Polnoe opisanie razvitiya i sovershenstvovaniya EQ-i Bar-Ona privedeno v
prilozhenii 1.
Reuven Bar-On postaralsya ohvatit' vse emocional'nye sposobnosti,
razdeliv ih na pyat' oblastej, ili sfer, i 15 podrazdelenij ili shkal. Glavy
ot tret'ej do semnadcatoj budut ih opisyvat'.
Vnutrilichnostnaya sfera kasaetsya nashej sposobnosti ponimat' sebya i
upravlyat' soboj. Ona ohvatyvaet Samoanaliz - sposobnost' raspoznavat', chto
vy chuvstvuete i pochemu vy eto chuvstvuete, i osoznavat' dejstvie, kotoroe
vashe povedenie proizvodit na okruzhayushchih; Assertivnost' (samoutverzhdenie) -
sposobnost' otkryto vyrazhat' svoi mysli i chuvstva, byt' tverdym i zashchishchat'
svoyu tochku zreniya; Nezavisimost' - sposobnost' napravlyat' i kontrolirovat'
sebya, stoyat' na svoih nogah; Samouvazhenie - sposobnost' priznavat' svoi
sil'nye i slabye storony i byt' horoshego mneniya o sebe, nesmotrya na
slabosti; i Samorealizaciya - sposobnost' realizovat' svoj potencial i byt'
udovletvorennym svoimi dostizheniyami na rabote i v lichnoj zhizni.
Mezhlichnostnaya sfera kasaetsya vashih "obshchestvennyh navykov" - vashej
sposobnosti vzaimodejstvovat' i ladit' s drugimi. Ona sostoit iz treh
gradacij. |mpatiya - eto sposobnost' ponimat', chto drugie lyudi mogut
chuvstvovat' i dumat'. Social'naya Otvetstvennost' - eto sposobnost'
sotrudnichat' s drugimi lyud'mi i byt' poleznym chlenom svoej social'noj
gruppy. Mezhlichnostnye Otnosheniya - eto umenie zavyazyvat' i podderzhivat'
otnosheniya, kotorye vzaimno blagotvorny i otmecheny sposobnost'yu k
kompromissam i chuvstvu social'noj blizosti.
Sfera Prisposoblyaemosti (Adaptivnosti) vklyuchaet v sebya vashu sposobnost'
byt' gibkim i realistichnym i reshat' ryad problem po mere ih vozniknoveniya. Ee
tri shkaly: Ponimanie (Adekvatnaya ocenka) Dejstvitel'nosti - sposobnost'
videt' veshchi takimi, kakimi oni na samom dele yavlyayutsya, a ne takimi, kak vam
hochetsya ih videt', ili takimi, kakimi vy ih boites'; Gibkost' - sposobnost'
soglasovyvat' svoi chuvstva, mysli i dejstviya s izmenyayushchimsya usloviyami; i
Umenie Reshat' Problemy - sposobnost' opredelit' problemu i zatem perejti k
sozdaniyu i vypolneniyu effektivnogo, podhodyashchego resheniya.
Sfera Umeniya Spravit'sya so Stressom kasaetsya vashej sposobnosti
vyderzhivat' stress i kontrolirovat' svoi impul'sy. Ego dve gradacii -
Perenosimost' Stressa - sposobnost' ostavat'sya spokojnym i sosredotochennym,
konstruktivno protivostoyat' neblagopriyatnym sobytiyam i protivorechivym
emociyam, ne sdavayas'; i Kontrol' nad Impul'sami - sposobnost' soprotivlyat'sya
iskusheniyu ili otlozhit' poryv k nemedlennomu dejstviyu.
Sfera Obshchego Nastroeniya tozhe imeet dve gradacii. Optimizm - eto
sposobnost' podderzhivat' realistichnuyu polozhitel'nuyu ustanovku, osobenno pri
neblagopriyatnyh obstoyatel'stvah; Schast'e (Happiness) - sposobnost' byt'
dovol'nym zhizn'yu, dostavlyat' udovol'stvie sebe i drugim i s entuziazmom i
radost'yu predavat'sya ryadu uvlechenij.
(Anglijskie slova happy, happiness ne slishkom sootvetstvuyut russkim
ponyatiyam schast'e, schastlivoe sostoyanie, kak vidno hotya by iz tol'ko chto
privedennogo opredeleniya.)

|ta kniga i EQ-i

Anketa EQ-i Bar-Ona sostoit iz 133 voprosov. Vy zapolnyaete ee sami,
otvechaya na kazhdyj vopros odnim iz pyati vozmozhnyh otvetov, ot "dlya menya eto
sovsem neverno" do "nu tochno pro menya". Kazhdaya iz 15 shkal podschityvaetsya
otdel'no, kak i kazhdaya iz pyati sfer. Kak i v teste IQ, tochkoj otscheta sluzhit
100 - v kazhdoj sfere i shkale.
Test EQ-i byl razrabotan tak, chtoby otrazhat' mnozhestvo nyuansov i
ottenkov. |to ne test, kotoryj avtomaticheski vydaet meru emocional'nyh
sposobnostej. Ego dolzhen provodit' i interpretirovat' obuchennyj
professional, opytnyj v ponimanii nyuansov i vnutrennih vzaimoosvyazej mezhdu
ballami v 15-ti shkalah, kotorye sostavlyayut emocional'nye sposobnosti. K tomu
zhe on dolzhen byt' sposoben osushchestvit' obratnuyu svyaz' s chelovekom, kotoryj
prohodit test, chtoby podtverdit' ili osporit' tochnost' rezul'tatov.
Rezul'taty dayut informaciyu na treh razlichnyh urovnyah: (1) kak chelovek
vypolnil test v celom po sravneniyu so vsej gruppoj; (2) kak on vypolnil
otdel'no po pyati sferam; (3) i otdel'no - po 15-ti shkalam. |ta osobennost'
prinosit gorazdo bol'she raznostoronnej informacii, chem test IQ, kotoryj daet
tol'ko odnu obshchuyu cifru.
Esli vy zainteresovany v EQ-i, my ob®yasnyaem v prilozhenii 1, kak ego
primenyat' s pomoshch'yu kvalificirovannogo professionala. Poka chto cel' etoj
knigi - nauchit' vas samostoyatel'no uluchshat' svoi emocional'nye sposobnosti,
dazhe esli vy ne stanete prohodit' test EQ-i.

Dejstvitel'no li ya mogu uluchshit' svoj EQ ?

My znaem, chto emocional'nye sposobnosti mogut byt' uluchsheny, potomu chto
neodnokratno videli, kak eto proishodit, kogda my rabotali s krupnymi
administratorami i drugimi upravlencami, shkol'nymi uchitelyami, voennymi,
sovetnikami i konsul'tantami, psihiatrami, a takzhe muzh'yami i zhenami. Usvoiv
proverennye metody iz kognitivnoj i povedencheskoj terapii, a takzhe iz teorii
psihodinamiki, my obuchili mnogih iz etih lyudej povyshat' svoi emocional'nye
sposobnosti horosho ponyatnymi i ispytannymi sposobami.
My sudili po uspeshnosti, kak uzhe bylo ukazano ranee v etoj knige. Kogda
my sobrali i proanalizirovali ocenki EQ u tysyach ochen' raznyh lyudej, nachali
prostupat' opredelennye tendencii. Te, kto byl schastliv v sem'e, obladali
osobym profilem, kotoryj, takim obrazom, okazyvaetsya bolee blagopriyatnym dlya
sovmestnoj zhizni, chem u teh, u kogo brak ne udalsya. Lyudi, kotorye uspeshno
spravlyalis' s problemami zdorov'ya, poluchali bolee vysokie otmetki v
razlichnyh shkalah EQ-i, chem sklonnye k boleznyam. I konechno te, kto preuspel v
samyh raznyh professiyah, tozhe imeyut vysokie pokazateli v opredelennyh
shkalah. Issledovateli v MHS pol'zuyutsya etoj postoyanno rastushchej bazoj dannyh
dlya razrabotki naibolee blagopriyatnyh profilej moryakov, rabotnikov haj-teka,
advokatov, zhurnalistov, kommersantov i mnozhestva lyudej drugih professij.
Kak my eto delaem? Skazhem, Dzhon Smit, glavnyj menedzher dannoj kompanii,
chuvstvuet, chto on mog by bolee uspeshno i effektivno ispolnyat' svoi
obyazannosti. Ili, mozhet byt', tak dumaet ego nachal'stvo i trebuet ot nego
povysheniya kvalifikacii. Pervym delom my izuchaem opisanie ego raboty. CHto on
delaet; kakie roli on ispolnyaet? Otvety na eti voprosy pozvolyayut nam
predstavit' sebe, kakie iz 15 podrazdelenij blizhe vsego svyazany s ego
polozheniem. No est' veroyatnost', chto ego obyazannosti ne unikal'ny - togda my
perehodim k sozdaniyu EQ profilya ego naibolee uspeshnyh analogov v samoj ego
firme i drugih, s nej sravnimyh. Dalee Dzhon Smit prohodit test EQ-i, ego
rezul'taty podschityvayutsya i interpretiruyutsya. Zatem my predstavlyaem
detal'nyj otchet, obrisovyvaya ego sil'nye i slabye storony. Esli nas prosyat,
my mozhem sosredotochit'sya na obuchenii tem navykam, kotorye naibolee vazhny dlya
ego raboty i v kotoryh emu bol'she vsego nuzhno usovershenstvovat'sya. So
vremenem ego nizkie ili posredstvennye otmetki uluchshatsya, i ego profil'
budet bolee tochno otrazhat' profil' naibolee vydayushchihsya ispolnitelej. On
razov'et novye sposobnosti ili smozhet probudit' spyashchie, tak chto on budet
funkcionirovat' podobno tomu uspeshnomu glavnomu menedzheru, kakim on hotel
stat'.
Ili mozhet byt' Dzhon Smit, prevoshodnyj rabotnik, ispytyvaet trudnosti v
svoej lichnoj zhizni. Togda my izuchaem ego EQ-i rezul'taty i sravnivaem ih s
profilem muzhchin ego vozrasta i polozheniya, kotorye naslazhdayutsya bolee
schastlivymi semejnymi otnosheniyami. Takim obrazom vyyavlyayutsya naibolee
problematichnye mesta ego emocional'nogo profilya. Kakuyu rol' chelovek ne hotel
by ispolnyat' luchshe - rabotnika, supruga, roditelya i kogo ugodno - dlya etogo
neobhodimy uprazhneniya vo vseh 15-ti podrazdeleniyah; budut var'irovat' tol'ko
ih otnositel'nyj ves i intensivnost'. Pomogaya Dzhonu Smitu v drugom kontekste
- kak chlenu gruppy ili zhenatomu cheloveku - my mozhem sosredotochit' trenirovku
na teh sposobnostyah, kotorye pomogayut muzh'yam luchshe ladit' so svoimi zhenami.
Ego shansy dobit'sya uspeha v etoj roli sil'no vozrastut, esli on budet znat',
kakie emocional'nye sposobnosti svojstvenny uspeshnym suprugam.
Vdobavok budet proishodit' neizbezhnyj vzaimoobmen i perekrestnoe
opylenie mezhdu razlichnymi rolyami. Uluchshaetsya ponimanie, i ono mozhet
rasprostranit'sya na vse roli. Esli Dzhon nauchitsya bolee otkryto i effektivno
obshchat'sya so svoej zhenoj, on sposoben vzyat' eti uroki s soboj na rabotu - s
poleznym rezul'tatom dlya vseh, kogo eto kasaetsya.
Takim obrazom EQ-i vyhodit za predely prosto ocenki po stoball'noj
shkale dlya sravneniya kogo-nibud' so srednim pokazatelem vsego naseleniya. |to
gorazdo bolee tochnyj i tonkij instrument, kotoryj mozhet ulovit' i izmerit'
te umeniya, kotorye pryamo otnosyatsya k dostizheniyu uspeha v beschislennyh
kategoriyah grupp, zanyatij ili lichnyh situacij. My razrabotali profili dlya
rabotayushchih materej, odinokih roditelej oboih polov i lyudej srednih let,
kotorym neobhodimo opekat' i zabotit'sya o svoih prestarelyh ili bespomoshchnyh
roditelyah. Spisok mozhno prodolzhit', i on potencial'no beskonechen, potomu chto
emocional'nye sposobnosti sohranyayut svoe znachenie po vsemu
socioekonomicheskomu spektru.
S pervogo vzglyada, ne mogut dva cheloveka byt' menee pohozhimi drug na
druga, chem rukovodyashchij administrator krupnoj korporacii i chelovek,
okazavshijsya bezdomnym po vole zloj sud'by. No oba mogut soglasit'sya s
predlozhennym vyshe opredeleniem uspeha, i oba mogut trenirovat'sya v razvitii
kachestv, kotorye im neobhodimy v svoih obstoyatel'stvah. Rukovoditel'
staraetsya obespechit' vyzhivanie i procvetanie svoego predpriyatiya sredi vseh
bur' i podvodnyh kamnej delovogo mira, pol'zuyas' vsemi imeyushchimisya v ego
rasporyazhenii vozmozhnostyami. Bezdomnyj staraetsya vyzhit' v tyazhkih i opasnyh
usloviyah i vozvratit'sya k normal'noj zhizni, pol'zuyas' vozmozhnostyami
zdravoohranitel'nyh i social'nyh sluzhb. |to ne poverhnostnoe sravnenie.
Uspeshnye bezdomnye lyudi imeyut dostup k ede i bezopasnoj posteli v hostele,
mogut vyzhivat' na ravnodushnoj ulice i gotovy chto-to sdelat' dlya resheniya
problem, pregrazhdayushchih im put'. Uspeh v ih kontekste - takoj zhe ostryj
vopros, kak i dlya direktora korporacii.

Imeet li znachenie, razvity li vy emocional'no ili tupy?

Esli v svete emocional'nyh sposobnostej sleduet pereopredelit' ponyatie
umnika, togda Reuven Bar-On prav, kogda on zamechaet, chto oni "vyravnivayut
igrovoe pole dlya uspeha. Oni pomogayut ob®yasnit' te sluchai, kogda nekotorye
lyudi s vysokim IQ spotykayutsya v zhizni, v to vremya kak drugie s ves'ma
skromnym IQ mogut prekrasno preuspevat'."
K sozhaleniyu, eto i drugie utverzhdeniya vyzvali kuchu nepravil'nyh
tolkovanij i neprodumannyh napadok na samo ponyatie emocional'nyh
sposobnostej. My ne sobiraemsya zanimat'sya oproverzheniem, no sleduet sdelat'
odno-dva zamechaniya.
Dlya nekotoryh samo prisutstvie uzhasnogo slova "|" - "emociya" podobno
krasnoj tryapke dlya byka. Vo vremya nashih seminarov i publichnyh predstavlenij
my chasto stalkivalis' s shutnikami, kotorye kidali obyazatel'nuyu ostrotu
naschet "vzaimnyh ob®yatij" ili "zhenskih maner", zapolonivshih rabochuyu
obstanovku chut' li ne vo vsem mire. Potom oni sadyatsya na mesto i nachinayut
slushat' i ponimat'. |ti shutniki pochti vse - muzhchiny. Muzhchiny gorazdo bolee
sklonny nedoocenivat' vazhnost' emocional'nyh sposobnostej - mozhet byt' iz-za
hronicheskogo podozreniya, chto oni sami emocional'no bolee ogranicheny. Odnako
vskore to, chto somnevayushchijsya shutnik ran'she otbrasyval kak nechto neulovimoe
ili illyuzornoe, stanovitsya oshchutimym i yasnym, i my priobretaem
novoobrashchennogo soyuznika.
Drugoj lyubimyj hod - prenebrezhitel'no nazvat' EQ kostylem, volshebnoj
palochkoj ili panaceej ot vseh bed. Nichego podobnogo. Kak my uzhe skazali,
nikto ne predlagaet, chtoby EQ sovershenno vytesnil IQ. Skoree oni dopolnyayut
drug druga: oni mogut mirno i produktivno sosushchestvovat'. V lyubom sluchae vy
dolzhny imet' opredelennyj IQ, chtoby ponyat', chto mozhet sdelat' dlya vas EQ, i
ustanovit', kakoe vremya i usiliya potrebuyutsya, chtoby povysit' vashi umeniya.
Takim obrazom IQ - eto neobhodimyj fundament, bez kotorogo vy ne mozhete
nadeyat'sya izmenit' vash EQ. EQ sovsem ne prednaznachen dlya togo, chtoby
podderzhivat' ili izvinyat' real'nye ili voobrazhaemye nedostatki
intellektual'no ogranichennyh. Razvivat' i primenyat' emocional'nye
sposobnosti ne oznachaet predprinimat' emocional'no polozhitel'noe dejstvie.
My nikogda ne otricali, chto u nekotoryh lyudej bol'she kognitivnyh
sposobnostej, chem u drugih. |tot tip sposobnostej pomozhet im luchshe i bystree
prodvinut'sya, esli oni vyberut opredelennye puti v zhizni. Otkrovenno govorya,
est' oblasti, gde dlya uspeha vam ne nuzhen polnyj nabor emocional'nyh
sposobnostej. Professional'nyj killer, naprimer, horosho sdelaet, esli
zaglushit svoyu sposobnost' k empatii, kogda pojdet vypolnyat' poruchenie.
Bolee ser'ezno vozrazhenie, chto hotya emocional'nye sposobnosti zanimayut
dolzhnoe mesto, "priyatnye" lyudi ne obyazatel'no dobivayutsya bol'shih dostizhenij
v nauke ili medicine, pishut bessmertnye knigi ili zamechatel'nuyu muzyku. Ne
imeet znacheniya, byli li u SHekspira emocional'nye sposobnosti; ego raboty
bessmertny. Dazhe esli by on byl uzhasnym chelovekom, on vse ravno genij, i my
vse ravno imeli by Korolya Lira.
|to dostatochno spravedlivo, no skeptiki opyat' ne zametili samogo
glavnogo. Vo-pervyh, imet' emocional'nye sposobnosti, kak my uvidim, vovse
ne oznachaet byt' lyubeznym s kazhdym v lyubyh obstoyatel'stvah. I vo-vtoryh,
dazhe geniyu mozhet prigodit'sya nemnogo pomoshchi. Vot pochemu my govorim, chto chem
vyshe vash IQ, tem vazhnee dlya vas EQ. V konce koncov, chto eshche mozhet opredelit'
razlichiya mezhdu temi, kto obladaet vysokim IQ? CHto drugoe mozhet dat' im
preimushchestvo, kotoroe im nuzhno, chtoby dobivat'sya eshche luchshih rezul'tatov?
Kogda skeptik privodit primer odinokogo izobretatelya, kotoryj sovershaet
potryasayushchee otkrytie, ili "velikogo cheloveka", kotoryj edinolichno izmenyaet
techenie istorii - chasto k hudshemu - my imeem gotovyj otvet. Podumajte,
naskol'ko bol'shih uspehov dobilis' by eti lyudi, esli by oni imeli
vozmozhnost' pol'zovat'sya bolee podhodyashchimi emocional'nymi umeniyami!
Nastoyashchaya tragediya proishodit togda, kogda kto-nibud' intellektual'no
odaren, no iz-za emocional'nyh blokirovok nesposoben sdelat' dostojnyj vklad
v obshchestvo i v svoyu zhizn', ne umeya tolkom pol'zovat'sya svoim moshchnym
intellektom. Vy mozhete obladat' ostrym umom, no esli vy ne mozhete peredat'
svoi znaniya drugim, eto beda. Kakim by tvorcheskim i iskusnym vy ni byli,
esli vy ne ponimaete svoih otnoshenij s drugimi, esli vy vedete sebya
nadmenno, zlobno ili impul'sivno, nikto ne ostanetsya dostatochno dolgo okolo
vas, chtoby voshitit'sya vashim iskusstvom i tvorchestvom.
Slishkom chasto intellektual'no odarennye lyudi zagonyayut sebya v tesnye,
hotya po obshchemu priznaniyu velikolepnye ramki. Ih razum v nekotorom smysle
zamknut i obrashchen na sebya. I oni ne vsegda dovol'ny tem, chto vidyat, nesmotrya
na svoyu odarennost' - otsyuda eto staroe klishe, neponyatyj genij. Malo kto iz
nas genialen, no kem by vy ni byli v intellektual'nom spektre, EQ mozhet
stimulirovat' vas i dat' vam vozmozhnost' vospol'zovat'sya vsemi
preimushchestvami vashego potenciala.

Vazhnost' emocional'nyh sposobnostej v mire biznesa

V svoej knige The Highwaymen, kotoraya opisyvaet harakteristiki vedushchih
deyatelej v oblasti tehnologii sredstv svyazi i informacii, Ken Oletta
citiruet bankira Feliksa Rohatin: "Bol'shinstvo soglashenij yavlyayutsya na
pyat'desyat procentov emocional'nymi i na pyat'desyat - ekonomicheskimi." Rohatin
govoril ob uchastnikah peregovorov, podvizhnoj dinamike zatyanuvshihsya
peregovorov, gde rech' shla o samyh vysokih vozmozhnyh stavkah. No to zhe samoe
mozhno skazat' o podavlyayushchem bol'shinstve delovyh operacij, tak chto ne sleduet
li k nim podhodit', ukrepiv svoi sily preimushchestvami emocional'nyh
sposobnostej?
Esli vy do sih por schitaete, chto emocional'nye sposobnosti est' nechto
letuchee, kapriznoe, prizrachnyj kratchajshij put' k ploho ponyatoj nirvane, vashe
mnenie mogut izmenit' nekotorye primery iz real'noj zhizni. V nedavnem
issledovanii, ohvativshem 195 vladel'cev biznesov v Britanskoj Kolumbii, ih
sprosili. kakie kachestva iz 185 predlozhennyh, yavlyayutsya samymi vazhnymi i
zhelannymi pri nabore novogo shtata. Byli polucheny chetkie i pochti edinodushnye
otvety. Naibolee cenimym kachestvom byl nazvan "zdravyj smysl". No chto zhe v
tochnosti vhodit v eto ponyatie? |tot zhe opros otvechaet tak: "byt'
otvetstvennymi pered klientami, effektivno s nimi rabotat', govorit' i
pisat' po delu". Drugimi slovami, osnovnye umeniya, svyazannye s nekotorymi
kategoriyami emocional'nyh sposobnostej.
21 iyunya 1999 g. v peredovoj stat'e zhurnala Fortune "Pochemu terpyat
neudachu rukovoditeli biznesov" avtory Ram Karan i Dzheffri Kol'vin
pokazyvayut, chto neuspeshnye administratory pridayut delovoj strategii bol'shee
znachenie, chem kachestvam ee ispolnitelej. Uspeshnye administratory blistayut ne
v oblasti planirovaniya i finansov, a v oblasti emocional'nyh sposobnostej.
Oni demonstriruyut chestnost', znanie lyudej, uverennost' v sebe, effektivnost'
obshcheniya i vnushayushchee doverie povedenie.
V konce 90-h general'nyj direktor bol'shoj kompanii, chelovek, kotorogo
dolgo gotovili dlya zanyatiya etoj dolzhnosti, byl uvolen posle korotkogo
prebyvaniya na rukovodyashchem postu. Pochemu? On byl prevoshodnyj buhgalter i
pervoklassnyj strateg. Odnako u nego ne bylo umeniya obrashchat'sya s lyud'mi. Ego
nadmennost' vosstanovila protiv nego rabotnikov, besceremonnost' pri
uvol'nenii sluzhashchego vysokogo ranga vyzvala zameshatel'stvo vsego shtata i ego
manera povedeniya - osobenno dlya kompanii, kotoraya stremitsya byt'
blagozhelatel'noj k svoim sluzhashchim - vyglyadela zhestokoj i korystolyubivoj.
Paul' Vian, rukovoditel' programmy usovershenstvovaniya rukovodyashchih
rabotnikov v Pensil'vanii, podcherknul v svoej stat'e dlya Fast Company (iyun'
1999 g.), chto tverdoe rukovodstvo nachinaetsya s samoanaliza: nuzhno ponyat',
chto ty soboj predstavlyaesh' i kakovy tvoi cennosti. On podcherkivaet vazhnost'
pravdivosti i umeniya obshchat'sya, vnimatel'no vyslushivaya sobesednika i ne
prinimaya agressivno-oboronitel'noj pozicii; vse eto ne imeet nikakogo
otnosheniya k strategii planirovaniya ili ekonomicheskim znaniyam - no polnost'yu
otnositsya k emocional'nym sposobnostyam. Takoe zhe vazhnoe znachenie pridaet
samoanalizu Piter Druker, izvestnyj teoretik menedzhmenta, kotoryj v svoej
knige Management Challenges for the 21-st Century (Trebovaniya, kotorye
pred®yavlyaet 21-yj vek k rukovoditelyu) podcherkivaet, chto samoanaliz i umenie
stroit' vzaimoudovletvoryayushchie otnosheniya s podchinennymi yavlyayutsya osnovoj
sil'nogo rukovodstva.
Nedavnyaya stat'ya v delovoj chasti Globe and Mail, vedushchej kanadskoj
gazete, utverzhdaet, chto kazhdyj novyj rukovoditel' "imeet v svoem
rasporyazhenii 90 dnej, chtoby kompaniya sostavila sebe predstavlenie o nem".
Avtor privodit vyskazyvaniya ryada administratorov i promyshlennyh analitikov v
podderzhku etogo mneniya. Soglasno im, vstupayushchij v dolzhnost' rukovoditel',
zaruchivshis' podderzhkoj pravleniya, dolzhen nachat' s besed licom k licu s
personalom; ob®yasnyat' svoi vzglyady i prosit' soveta u sluzhashchih na kazhdom
urovne; rasskazat' o novyh celyah kompanii i rassprosit', chto mozhet pomeshat'
ih vypolneniyu; zavesti papku dlya zapisej i zamechanij; soobshchat' plohie
novosti bystro i lichno, chtoby presech' dlitel'nye somneniya i sluhi;
zaruchit'sya neobhodimoj politicheskoj podderzhkoj, razvivaya kontakty s
sootvetstvuyushchim urovnem pravitel'stvennyh organov; i byt' dostupnym i
otkrytym dlya sredstv massovoj informacii.
Vy mozhete ubedit'sya, chto ni odin iz etih punktov ne vklyuchaet v sebya
ocenku aktivov i passivov, razvitie strategicheskogo planirovaniya, analiz
finansovyh otchetov ili itogov godovyh pribylej i ubytkov. Naprotiv, kazhdyj
iz etih punktov zavisit - na samom dele, sostoit - iz emocional'nyh
sposobnostej: umeniya vyslushat' i ponyat' interesy lyudej, vesti soderzhatel'nyj
dialog, stroit' doveritel'nye otnosheniya i ustanavlivat' lichnye kontakty so
vsemi uchastvuyushchimi storonami.
Poslednyaya illyustraciya dejstvennosti emocional'nyh sposobnostej v
real'nom mire - nashe interv'yu s vysokim policejskim chinom v bol'shom
amerikanskom gorode. My hoteli pogovorit' o predstoyashchem vyhode na pensiyu
nachal'nika, kotoryj preuspel v ob®edinenii razdroblennyh i demoralizovannyh
policejskih sil. My rassprosili ego podchinennyh, kak on spravilsya s etoj
zadachej, ozhidaya uslyshat' obychnyj panegirik - kakim on byl umnym, kak on
dobilsya uvelicheniya byudzhetnyh assignovanij, v kakoe obrazcovoe sostoyanie on
privel detali policejskih procedur. Odnako my uznali, chto hotya uhodyashchij v
otstavku shef i ne byl samym umnym, on pol'zovalsya vseobshchej predannost'yu,
potomu chto s kazhdym govoril otkrovenno i pryamo, nevziraya na chin. On kazhdomu
daval yasno ponyat', chto on ozhidaet i privetstvuet v otvet takoj zhe pryamoj
razgovor. On iskrenne interesovalsya svoimi sotrudnikami, uspeshno rabotal pod
davleniem vnutrennih, politicheskih i lichnyh neblagopriyatnyh obstoyatel'stv i
pol'zovalsya vseobshchim uvazheniem i voshishcheniem. My zapisali mnozhestvo veshchej,
no oni pokazalis' melochami pered faktom, chto uspeh ego v otvetstvennom mire
ukrepleniya zakonnosti byl yavno svyazan s ego emocional'nymi sposobnostyami,
hotya on mog ne znat' takogo termina ili ne priznavat' etoj svyazi.
Nevazhno, kakoj ugolok mira vy nazyvaete svoim, v luchshih vashih interesah
otkryt' svoyu dushu navstrechu novym vozmozhnostyam i novym sposobam izmenit'sya.
|ti izmeneniya ne budut tak legki, tut ne sushchestvuet bystroj pochinki. Starye
privychki, staryj obraz povedeniya podobny raznoshennoj odezhde - uyutno,
priterto, pokojno i predskazuemo. Sozdanie neprivychnyh umenij trebuet
osvedomlennosti, predannosti delu i uprazhnenij s vashej storony. Krome togo,
lyuboe izmenenie soderzhit element riska - tut net garantii uspeha. I dazhe
kogda vy dostignete bolee vysokogo urovnya emocional'nyh sposobnostej, eto ne
znachit, chto s kazhdoj situaciej vy budete spravlyat'sya nailuchshim vozmozhnym
sposobom. No vy budete obladat' novym urovnem znanij, kotoryj pozvolit vam
nametit' novyj obraz povedeniya v otvet na neozhidannye obstoyatel'stva. Vy ne
vsegda budete v udare, no vy budete luchshe podgotovleny, luchshe obucheny.
Osnovyvayas' na svoih znaniyah i opyte, my verim, chto esli vy prochtete i
primenite na praktike materialy etoj knigi, vy smozhete poluchit' novye znaniya
o samom sebe i drugih, kotorye dadut vam vozmozhnost' izmenit'sya k luchshemu i
dobit'sya bol'shego uspeha v zhizni.

DVA

Aeroport i ABCDE

Prezhde chem my nachnem izuchat' i rabotat' s 15-t'yu komponentami
emocional'noj kul'tury, opredelennyh Reuvenom Bar-Onom, davajte vzglyanem na
parochku primerov, pokazyvayushchih EQ v dejstvii.

Otmena rejsa

Scena - tipichnyj aeroport bol'shogo goroda, gde bolee sotni passazhirov
ozhidayut posadki na rejs 107, kotoraya uzhe na polchasa otstaet ot raspisaniya.
Nakonec sluzhashchaya aeroporta - nazovem ee Salli - ob®yavlyaet, chto rejs otmenen
iz-za tehnicheskih nepoladok. Ona blagodarit passazhirov za terpenie i
predlagaet im obsudit' vozmozhnye al'ternativy. Rasstroennyh passazhirov
ohvatyvaet gnev: ih tshchatel'no sostavlennye plany razrusheny odnim udarom.
U Dzhona upalo serdce. On rasschityval po pribytii na mesto posvyatit'
vecher ser'eznoj rabote: emu nado podgotovit'sya k vazhnoj prezentacii na
sleduyushchee utro, i rejs 107 v etot den' byl poslednim pryamym rejsom. |to
katastrofa s bol'shoj bukvy.
Tot, kto pered nim v ocheredi - nazovem ego Sem - v yarosti. Podojdya k
biletnoj stojke, on teryaet samoobladanie, rugayas' na chem svet stoit i
ugrozhaya podat' v sud na kompaniyu. On dovodit do svedeniya kazhdogo v predelah
slyshimosti, chto on za vazhnaya persona. "Vy znaete, kto ya takoj?!" - krichit
on. "YA direktor po prodazham v .....(Poskol'ku eto podlinnaya istoriya, on
nazyvaet izvestnuyu kompaniyu.) "YA dolzhen zavershit' sdelku, kotoraya gotovilas'
shest' mesyacev! Vy ne predstavlyaete, skol'ko mne budet stoit' otmena etogo
rejsa. Vam pridetsya zaplatit' za eto! Vy i vasha proklyataya kompaniya! YA
nikogda bol'she ne budu letat' vashimi samoletami! Vy nekompetentny, i ya
napishu na vas zhalobu kuda sleduet, i ya proslezhu, chtob vas ponizili v
dolzhnosti, i eto ne poslednee, chto ya sdelayu!" I on povorachivaetsya i uhodit,
brosaya cherez plecho dal'nejshie ugrozy i proklyatiya.
Edinstvennyj chelovek, kotoryj mozhet pomoch' Semu dobrat'sya do svoej celi
- eto Salli, smirennaya sluzhashchaya, kotoruyu on ne zadumyvaetsya oskorblyat',
zapugivat' i vosstanavlivat' protiv sebya. No dlya Sema Salli - prosto
podhodyashchaya mishen', podvernuvshijsya pod ruku ob®ekt svoego neobuzdannogo
gneva. On byl na vzvode eshche togda, kogda bylo ob®yavleno, chto vylet
zapazdyvaet, voobrazhaya sebe vsevozmozhnye scenarii odin drugogo huzhe. Kogda
odin iz nih osushchestvilsya, on dal sebe volyu.
Sem ne privyk obrashchat' vnimanie na svoe vnutrennee sostoyanie. On dazhe
ne soznaval, chto ego zaranee ohvatyvaet yarost', hotya okruzhayushchie uzhe mogli
zametit', chto on gotov vzorvat'sya. On nesposoben raspoznavat' svoi chuvstva,
ne govorya uzhe chtob upravlyat' imi. YArost' lishila ego sposobnosti yasno dumat'
i dejstvovat' v svoih interesah. Vmesto etogo on vosstanovil protiv sebya
Salli, edinstvennogo cheloveka, kotoryj mozhet pomoch' emu dobrat'sya do celi.
Byl li eto otdel'nyj sluchaj? Veroyatnee vsego, Sem tochno tak zhe
nakidyvaetsya s rugan'yu na kazhdogo, podvergaya risku i svoyu kar'eru, i svoyu
lichnuyu zhizn'.
Kak mozhet byt' inache provedena vstrecha s administratorom? Dzhon popal v
ne menee tyazheloe polozhenie, chem Sem. On dolzhen otpravit'sya na ne slishkom
priyatnuyu vstrechu s vedushchimi menedzherami svoego krupnejshego klienta, kotoraya
naznachena na 9 chasov sleduyushchego utra. Oni hotyat ot nego obosnovaniya ceny ego
uslug, potomu chto oni poluchili bolee deshevoe predlozhenie. On opazdyvaet - po
krajnej mere tak skladyvaetsya - i oni mogut interpretirovat' ego otsutstvie
kak znak, chto on bol'she ne cenit ih biznesa. Esli on teryaet etu sdelku, ego
ezhegodnyj bonus i mozhet byt' ego rabota budut podvergnuty kriticheskomu
izucheniyu. Dzhon sobiralsya sdelat' poslednie utochneniya v svoej prezentacii
vecherom v spokojnoj obstanovke gostinichnogo nomera. Teper' otel' emu ne
svetit, a zavtrashnij utrennij rejs ne dostavit ego vo-vremya. Takoj scenarij
mozhet legko vognat' v paniku.
No Dzhon znaet, chto on dolzhen sohranyat' hladnokrovie. V to vremya kak
narastayut nedovol'stvo i vozbuzhdenie drugih passazhirov, a Sem prodolzhaet
bushevat' u stojki, Dzhon nachinaet razmyshlyat' nad drugimi, ne menee skvernymi
situaciyami, v kotorye sluchalos' popadat'. On uzhe vyhodil iz nih celym i
nevredimym, i eto ego uteshaet i uspokaivaet, hotya on eshche ne znaet, kak
vykrutit'sya iz etoj. Odnovremenno on nachinaet instinktivno reagirovat' na
tirady Sema. "Ne mogu ponyat' etogo tipa", govorit on sebe. "On nabrasyvaetsya
na edinstvennogo cheloveka, kotoryj mozhet ego spasti. YA ponimayu, chto on
razozlilsya. My vse razozlilis'. No eto ne sposob dobit'sya togo, chto emu
nuzhno, i mne eto ne podhodit."
Dzhon tratit okolo minuty na analiz svoego polozheniya, vse vremya davaya
sebe otchet v svoih chuvstvah. On prikazyvaet sebe sohranyat' spokojstvie. Tut
dolzhno byt' reshenie, esli tol'ko on ne poteryaet golovu. On ne mozhet podavit'
svoyu trevogu, no on vnimatel'no prislushivaetsya k sebe i ponimaet, chto ego
soznaniem pytayutsya zavladet' ugnetayushchie mysli.
Kogda on podhodit k stojke, on uzhe podgotovilsya. "Dolzhno byt', tyazhelo
imet' delo s takimi lyud'mi", govorit on Salli.
"Vy sebe ne predstavlyaete," - otvechaet ona, no ee poluulybka
pokazyvaet, chto po ee mneniyu on-to kak raz mozhet eto predstavit' sebe.
Dzhon ulybaetsya v otvet. "U kompanii est' problemy - a lyudi dumayut, chto
eto vasha vina? Net nikakogo smysla obvinyat' vas. CHestnoe slovo, mne samomu
nepriyatno za to, chto vam prihoditsya perenosit'."
K etomu vremeni k Salli vernulis' i shirokaya ulybka, i doverie. "|to
vhodit v moi sluzhebnye obyazannosti. Tak chem ya mogu vam pomoch'?"
Dzhon kratko ob®yasnyaet svoe polozhenie i daet ponyat', kak on budet
blagodaren, esli ona mozhet chto-to sdelat'. On govorit, chto on gotov hot' na
verblyuda sest', esli tot dostavit ego vo-vremya na prezentaciyu. Salli smeetsya
i povorachivaetsya k svoej klaviature. Emu kazhetsya, chto prohodit vechnost', no
vot ona predlagaet emu marshrut, kotoryj uneset Dzhona za 1000 mil' ot ego
celi, no posle peresadki dostavit ego v otel' k polunochi. On goryacho ee
blagodarit i dobavlyaet, chto on napishet kompanii pis'mo s pohval'noj
harakteristikoj Salli. I nakonec on podcherkivaet, chto voobshche-to lyudi lyubyat
zhalovat'sya, kogda delo ploho, no redko nahodyat vremya vyrazit'
priznatel'nost', kogda kto-to im pomog.
Rezul'tat? Dzhon dobiraetsya do mesta naznacheniya, nemnogo vybityj iz
kolei, no bolee ili menee podgotovlennyj, potomu chto uspeshno ispol'zoval
lishnie chasy poleta. A Sem sovershenno vybilsya iz sil, vynuzhdennyj metat'sya v
poiskah nomera v kakom-nibud' otele okolo aeroporta, gde on smozhet predat'sya
gor'kim myslyam o potere kontrakta, a takzhe sorvat' zlost' na gornichnoj.
Zachem my eto rasskazyvaem? Potomu chto etot primer kasaetsya pochti
kazhdogo komponenta emocional'noj kul'tury, ot samoanaliza i empatii do
upravleniya svoimi poryvami i optimizma. Zamet'te, chto uspeh i neudacha
uchastnikov po sushchestvu ne imeyut nichego obshchego s IQ, rangom ili polozheniem.
Priklyuchenie Dzhona konchaetsya horosho v znachitel'noj mere potomu, chto on udachno
vospol'zovalsya umeniem obrashchat'sya s lyud'mi, v to vremya kak Sem poterpel
neudachu, potomu chto on ne umeet razgovarivat' s lyud'mi. Zapomnite etot
scenarij - my eshche budem vremya ot vremeni vozvrashchat'sya k nemu, prorabatyvaya
sleduyushchie glavy.

ABCDE

Dalee rassmotrim odnu iz osnovnyh struktur, kotorye podvodyat fundament
pod mnozhestvo primerov i uprazhnenij, kotorye my budem vstrechat' v etoj
knige. Ona izvestna kak ABCDE - sistema izmeneniya vashih vospriyatij, pozicij
i povedeniya, a nachalo ej polozhil d-r Al'bert |llis, vsemirno priznannyj
otcom Teorii Racional'nogo |motivnogo Povedeniya i Terapii. |llis vnes
vazhnejshij vklad v psihologiyu 20-go veka, nastojchivo prodvigaya mysl', chto
chelovek mozhet izmenyat' svoi chuvstva putem logicheskogo i deduktivnogo
razmyshleniya vmesto togo, chtob pozvolit' chuvstvam komandovat' soboj.
CHtoby proillyustrirovat', kak eto proishodit, davajte rassmotrim drugoj
scenarij, kasayushchijsya lyubvi molodyh lyudej.
Bobbi i Brenda nachali vstrechat'sya srazu, kogda ee sem'ya poselilas' po
sosedstvu okolo goda tomu nazad. Odnako tri mesyaca nazad Brenda uehala
uchit'sya v kolledzh drugogo shtata. Oni derzhali svyaz' po telefonu i i-mejlu, no
u nih byla tol'ko odna korotkaya vstrecha, kogda ona priehala na den' rozhdeniya
sestry. Bobbi neterpelivo zhdal ee priezda na Rozhdestvo. Predstav'te sebe,
kak on byl porazhen, kogda 20-go dekabrya on cherez okno uvidel ee mashinu,
priparkovannuyu okolo doma. "Vot tak tak, ona uzhe doma", podumal on. "Pochemu
ona proehala mimo?" On sel i stal zhdat' zvonka - no naprasno.
Pozdnee, za obedom, otec Bobbi ne mog ne zametit' ego neobychnoj
molchalivosti.
Ty vyglyadish' chem-to ozabochennym", skazal on. "Ty kak budto
otsutstvuesh'."
"YA sil'no rasstroen," vzdohnul Bobbi. "Brenda uzhe neskol'ko chasov doma
i eshche ne pozvonila. YA dejstvitel'no boyus', chto ona poteryala interes ko mne.
Mozhet byt' ona nashla sebe drugogo parnya - kogo-to v kolledzhe. Mne ne hochetsya
est'. YA pojdu v svoyu komnatu." S etimi slovami on vstal i vyshel, opustiv
golovu.
Kak mozhno ponyat' vnezapnoe unynie Bobbi? S pervogo vzglyada otvet
kazhetsya ochevidnym: Bobbi rasstroen prosto potomu, chto Brenda emu ne
pozvonila. |llis nazval by to, chto Brenda ne pozvonila, aktiviruyushchim agentom
(A), a reakciyu Bobbi - sledstviem (S). V etom scenarii sledstvie bylo
dvojnym: Bobbi pochuvstvoval sebya obeskurazhennym, grustnym i vpal v
pessimizm, i otstupil, vstav iz-za stola i ishcha ubezhishche v svoej komnate. A -
to, chto Brenda ne pozvonila - kak budto pryamo privelo k S.
Odnako takoe tolkovanie proisshedshego propuskaet vazhnejshij, chasto
nezamechaemyj, promezhutochnyj shag: ubezhdenie (V) (v dannom sluchae ubezhdenie
Bobbi), vyzvannoe vidom priparkovannoj mashiny Brendy. |to mrachnoe i
bezosnovatel'noe ubezhdenie (ili vnutrennyaya rech'), kotoroe vytesnilo vse
drugie mysli - vot chto na samom dele vyzvalo ego podavlennost' i uhod iz-za
stola.
Glavnyj urok: esli A vedet k V, a V k S, Bobbi mozhet vmeshat'sya v etu
cepochku, snachala opredeliv svoi pervonachal'nye mysli kak porazhencheskie, a
zatem otbrosiv ih i zamestiv drugimi, bolee pravdopodobnymi.
I to chto proizoshlo s Bobbi, mozhet proizojti i s vami.
Prezhde chem ob®yasnit' tablicu ABCDE, kotoraya pomozhet vam razobrat'sya s
vashimi myslyami i ubezhdeniyami, my dolzhny dat' opredelenie, chto my
podrazumevaem pod slovom "ubezhdeniya". |to stenograficheskaya zapis'
molchalivogo razgovora s samim soboj, v kotorom my uchastvuem v prodolzhenie
dnya. Nash vnutrennij dialog, "vnutrennyaya rech'" vedetsya nepreryvno, no obychno
my ego ne osoznaem. |to "Ogo, kak holodno na ulice!" molchalivo vosklicaem
my, vyhodya iz domu moroznym zimnim utrom; "Nadeyus', zelenyj ne pogasnet" -
probegaet v golove, kogda my priblizhaemsya k perekrestku. "Ko vsem chertyam!"
bormochem my pro sebya, pytayas' vstavit' v zamok ne tot klyuch.
Nekotorye iz vashih obeskurazhivayushchih razgovorov s samim soboj mogut byt'
vyzvany "ustarevshej zapis'yu (v mozgu)" - avtomaticheskim povtoreniem chastyh i
edkih zamechanij, kotorye vam delali v detstve. CHasto oni prinimayut formu
"Neuzheli ty ne mozhesh' hot' chto-to sdelat' kak sleduet!" ili "Ty nikogda ne
dob'esh'sya uspeha!". Opoznanie etih ustarevshih klishe mozhet oslabit' ili
sovsem snyat' ih vlast' nad nami.
Glavnejshee trebovanie dlya zapolneniya tablicy ABCDE - nauchit'sya
prislushivat'sya k etomu vnutrennemu golosu, etoj sisteme ubezhdenij, kotoraya
otvetstvenna za nashi chuvstva i povedenie. Pomnya ob etom, sledujte za
ukazaniyami, podrobno izlozhennymi nizhe; oni nauchno obosnovany i legko
vyuchivayutsya. S ih pomoshch'yu vy mozhete sovershenstvovat' svoi emocional'nye
sposobnosti, otkinuv ubezhdeniya, kotorye podryvayut ih, i zamestiv ih
ubezhdeniyami, kotorye ih ukreplyayut. V uprazhneniyah iz glav 3 - 7 my chasto
ssylaemsya na etu glavu. CHtoby eti uprazhneniya luchshe podejstvovali, vy dolzhny
znat', kak sozdavat' i komplektovat' tablicu ABCDE. Kupite obychnuyu bol'shuyu
tetrad' na spirali i zapolnyajte shagi na sleduyushchih stranicah.

1. Nachertite pyat' kolonok, kak pokazano nizhe.
Tablica 1
A B C D E

2. Podumajte o kakoj-nibud' nepriyatnoj situacii, kotoraya byla u vas na
poslednej nedele. V kolonke S (posledstviya) napishite, kakie nepriyatnye
chuvstva vy ispytyvali i kakim povedeniem oni soprovozhdalis'. Otvety Bobbi
privedeny v tabl. 2.

Tablica 2
A B C D E
Mne grustno, trevozhno,
ya rasstroen, mne hochetsya
ujti v sebya.

3. Izlozhite sluchaj - vozbuzhdayushchij agent - kotoryj povidimomu vyzval etu
bespokojnuyu situaciyu v kolonke A, kak sdelal Bobbi v tabl. 3.

Tablica 3
A B C D E
Uvidel mashinu Mne grustno,
Brendy; ponyal, chto trevozhno, ya hochu
ona priehala i ujti v sebya.
ne pozvonila. YA v otchayanii.

4. Glavnoe v metode ABCDE - eto ulovit' vash V: etot pochti neoshchutimyj,
pochti nezamechaemyj razgovor s soboj, vozbuzhdennyj aktiviruyushchim agentom.
Posmotrite, mozhete li vy tochno ustanovit', chto vam prishlo v golovu srazu za
aktiviruyushchim agentom. Bobbi vslushalsya v svoj vnutrennij dialog i obnaruzhil
ubezhdeniya, privedennye v kolonke V tabl. 4.

Tablica 4
A B C D E
Uvidel mashinu Brenda dolzhna byla Mne grustno,
Brendy; ona pozvonit'! Naverno trevozhno, ya
priehala i ne ya ee bol'she ne hochu ujti v sebya
pozvonila interesuyu. Ona YA v otchayanii.
nashla sebe drugogo ...
YA znal, chto eto sluchitsya.
Nichego nikogda u menya
ne poluchaetsya. YA
bol'she nikogda ne
najdu takuyu, kak ona. YA
ne smogu eto perenesti.

5. Vasha sleduyushchaya zadacha - aktivno obsudit', osporit' i otbrosit' (D)
eti neadekvatnye, samounichizhitel'nye ubezhdeniya, kotorye vozbudili vash (S).
Podvergnite kazhdyj element vashego vnutrennego monologa zhestkoj proverke.
Zadajte sebe sleduyushchie klyuchevye voprosy i zapishite svoi otvety v kolonke D,
kak eto sdelal Bobbi (sm. tabl. 5).

a) Gde dokazatel'stva? Perechislite ob®ektivnye, dostupnye proverke
svidetel'stva, kotorye podderzhivayut kazhdoe ubezhdenie, ili ubedites' v ih
otsutstvii. U Bobbi net ob®ektivnogo dokazatel'stva, chto Brenda poteryala
interes k nemu. Oni nedavno possorilis'? Net. Ona rezhe zvonila emu? Net.
Kogda ona zvonila, kazalas' li ona menee nezhnoj? Net.
b) Est' drugie, bolee logichnye ob®yasneniya. Pochemu ona ne dala o sebe
znat'? Bobbi zapisyvaet kazhdoe myslimoe al'ternativnoe ob®yasnenie, pochemu
Brenda mogla ne pozvonit' emu: ona ustala posle dolgoj poezdki i legla
spat'; ona s roditelyami mogla pojti navestit' sestru; ona tol'ko chto
priehala i zanyata razgovorom s sem'ej; ee roditeli poprosili provesti s nimi
nekotoroe vremya; ona eshche ne opravilas' ot prostudy, o kotoroj ona upomyanula
neskol'ko dnej nazad; ona hochet raspakovat' veshchi i privesti sebya v poryadok,
prezhde chem uvidet'sya s nim.
v. Esli by kto-nibud' sprosil u menya soveta po povodu etogo scenariya,
chto ya skazal by, chtob izmenit' ego tochku zreniya? Dlya Bobbi bylo by horosho
voobrazit', kak by on otvetil, esli by ego drug Dzhek prishel k nemu posle
togo, kak uvidel mashinu Keti okolo ee doma i vyskazal by opasenie, chto ona
bol'she ne lyubit ego i naverno nashla drugogo bojfrenda. Bobbi vdrug
obnaruzhil, chto govorit: "Postoj, Dzhek, vy s Keti uzhe davno vstrechaetes'. U
vas horoshie otnosheniya, i ona ochen' pryamodushna. YA dumayu, chto ty zrya
volnuesh'sya. V tom, chto ty mne skazal, net nikakih dokazatel'stv, chto ona ne
hochet byt' bol'she s toboj. I ya dumayu, Dzhek, chto budet tol'ko huzhe, esli ty
budesh' sidet' i muchit'sya. Pochemu by ne pozvonit' ej: mozhet byt', ee net
doma, ili ona spit, ili ona kak raz sobiralas' pozvonit' tebe. Sdelaj
chto-nibud'! Ne sidi sidnem."

Tablica 5
A B C D E
Uvidel mashinu Brenda dolzhna byla Mne grustno, trevozhno, My ne stali
chashche .
Brendy. Ona doma pozvonit'! Ona ya rasstroen. Mne nichego ssorit'sya Ona
ne stala
i ne pozvonila naverno poteryala ne milo. zvonit' mne rezhe. Ona
interes ko mne. ne stala menee nezhna.

Ona ustala posle
poezdki i zasnula.
Ona poshla navestit'
sestru. Roditeli ee
monopolizirovali.
Ona eshche prostuzhena.
Ona privodit sebya v
poryadok, prezhde chem
pridti.

YA slishkom ispugalsya;
U nas horoshie
otnosheniya . Ona vyshe
podozrenij! YA dolzhen
pozvonit' ej! Mne
sleduet perestat' byt'
takim neuverennym.

Pomnish' Karmen? U
menya sklonnost' k
strashnym predchuvstviyam.
Ona ne stala ravnodushna.
Ona by skazala mne.

Mne sleduet borot'sya s
nedostatkom doveriya.

Kak by mne otvetil kto-nibud', ch'e mnenie ya uvazhayu, esli by ya emu
rasskazal o svoih strahah? Bobbi podumal o tom, chto skazal by samyj umnyj iz
ego druzej, Richard: on skazal by - perestat' byt' takim neuverennym.

Ne byl li ya ran'she v takom zhe polozhenii, ne voznikali li u menya takie
zhe mysli - i potom okazyvalos', chto ya oshibalsya? Bobbi pripominaet, chto on
chasto vpadaet v paniku v nachale svoego sblizheniya s novoj podruzhkoj. Kogda
Karmen, s kotoroj on vstrechalsya dva goda nazad, opazdyvala na svidanie na
15-20 minut, on vsegda slishkom volnovalsya. I nikogda ne okazyvalos', chto ona
ohladela k nemu. Ona prosto byla nemnogo bezalaberna. Na samom dele eto on
porval s nej.

Esli eto tak, mogu ya chemu-to nauchit'sya iz svoego proshlogo opyta, i
podhodit li etot opyt k dannoj situacii? Bobbi ponyal, chto "u menya sklonnost'
vsegda voobrazhat' hudshee, kogda delo idet o novyh devushkah. YA voobrazhayu
samoe hudshee - oni poteryali interes ko mne i ishchut kogo-to drugogo. |to
ubezhdenie otrazhaet otsutstvie uverennosti v sebe."
6. I nakonec, v kolonke E zapishite vozdejstvie myslej, zapisannyh v
kolonke D - kak obsuzhdenie, razbor i razryadka izmenili vashe ponimanie i
ubezhdeniya po povodu aktiviruyushchego agenta, i, vsledstvie etogo, vashi chuvstva
i povedenie.

Sila podhoda ABCDE v tom, chto rasseivaya nelogichnye, bezosnovatel'nye
mysli, on otkryvaet put' bolee razumnym i pravdopodobnym ob®yasneniyam i
povorachivaet vas k bolee effektivnym i sootvetstvuyushchim situacii chuvstvam i
povedeniyu.

Poprobuem ohladit' razgorevshiesya emocii

Zanyavshis' analizom svoih porazhencheskih myslej, vy mozhete izmenit'
temperaturu svoih chuvstv - "goryachuyu" na bolee "holodnuyu". Vozbuzhdennye
chuvstva sklonny eshche sil'nee vzvinchivat' mrachnye mysli i nastroenie, i ni k
chemu horoshemu vse eto ne privodit. Hotya spokojnye chuvstva tozhe mogut do
nekotoroj stepeni byt' nepriyatnymi, oni men'she vybivayut iz stroya.
Spokojnye chuvstva yavlyayutsya menee vrednoj i gorazdo bolee zdorovoj
reakciej na nepriyatnye situacii - takie, kak poterya raboty ili semejnye
trudnosti, chem "goryachie" chuvstva, i s nimi gorazdo legche imet' delo. Tablica
6 pokazyvaet razlichiya mezhdu goryachimi, neadekvatnymi chuvstvami i ih
holodnymi, bolee umestnymi kopiyami.

Tablica 6
Goryachie chuvstva Holodnye chuvstva
YArost', gnev, beshenstvo bespokojstvo, razdrazhenie

Mrachnost', otchayanie, depressiya, pechal', grust'
pessimizm

CHuvstvo tyazheloj viny, burnoe sozhalenie
raskayanie, ugryzeniya sovesti

CHuvstvo sobstvennoj nikchemnosti, nedovol'stvo soboj
nenavist' k sebe

Glubokaya obida legkij udar po samolyubiyu

Trevoga, strah, panika ozabochennost'

Tol'ko zamestiv nezdorovye emocii bolee adekvatnymi, my mozhem luchshe
spravit'sya so svoimi chuvstvami i s real'nymi problemami vo vneshnem mire. V
nashem scenarii u Bobbi net nadezhdy izmenit' k luchshemu svoe sostoyanie duha,
poka on ne dast sebe otchet v nastoyashchej prichine svoego podavlennogo
nastroeniya, i togda smozhet razobrat'sya so svoim unyniem i razdrazhitel'nym
povedeniem.

Glavnye "nado" i absolyutnye "sleduet"

Mnogo faktorov provociruyut neobosnovannye "goryachie chuvstva", no
osnovnymi prestupnikami yavlyayutsya "nado" i "sleduet". Kazhdyj mozhet poteryat'
samoobladanie pod dejstviem togo, chto my trebuem ot sebya ili drugih, ili
togo, chto my voobshche ozhidaem ot mira.
Vot osnovnye "nado" v dejstvii...

YA dolzhen (mne nado) ___________________ (chtoby chuvstvovat' sebya horosho)

Ty (on, ona, vy, oni) dolzhen (ty dolzhen) _________________ (chtoby ya
chuvstvoval sebya horosho).

Miru i moim usloviyam zhizni nado (oni dolzhny) _________________ (chtoby ya
chuvstvoval sebya horosho).

.....I absolyutnye "sleduet"

Mne sleduet obyazatel'no _______________________(chtoby chuvstvovat' sebya
horosho).

Ty (on, ona, vy, oni) absolyutno obyazany ________________ (chtoby mne
bylo horosho)

Miru i usloviyam moej zhizni obyazatel'no sleduet _____________(chtoby mne
bylo horosho).

|ti trebovaniya bessmyslenny. Net zakona, utverzhdayushchego, chto kazhdyj iz
nas dolzhen vesti sebya opredelennym obrazom ili dobivat'sya opredelennyh
celej. I drugie ne obyazany vesti sebya soglasno nashim zhelaniyam. CHto kasaetsya
vsego mira, eto prosto nechestno. |ti ogul'nye i nerealistichnye ozhidaniya,
kogda oni ne udovletvoryayutsya, vedut pryamo k polnoj tarelke raskalennyh kak
perec chuvstv.
V nashem scenarii mysl', chto Brenda dolzhna i obyazana pozvonit' Bobbi
cherez sekundu posle priezda domoj, nerazumna, irracional'na. Mogut byt'
samye raznye veskie prichiny, pochemu ona ne pozvonila, no vo vsyakom sluchae,
pochemu ona dolzhna pozvonit'? Konechno, Bobbi predpochel by, chtob ona
pozvonila, no i Brenda, mozhet byt', predpochitaet, chtoby on pozvonil ej ...
Esli by Bobbi byl sposoben zamenit' svoi ona "dolzhna" i "obyazana" na
bolee podhodyashchee "ya predpochitayu", chto daet kazhdomu prostor dlya peregovorov i
kompromissov, on byl by na puti k bolee spokojnym, razumnym chuvstvam.
Kak vy mozhete sebe predstavit', vse eti dolzhen i obyazan neotvratimo
vedut k eshche bolee irracional'nym i oshibochnym zaklyucheniyam. |ti zaklyucheniya
yavlyayutsya tem, chto my nazyvaem "liniej pryamoj svyazi" k goryachim emociyam, i oni
neizbezhno uhudshayut delo. K schast'yu, ih tozhe mozhno ohladit' s pomoshch'yu ochen'
prostoj tehniki. Pyat' osnovnyh zaklyuchenij - ili "oshibok myshleniya" - i chem iz
sleduet zamestit' - sleduyushchie:

"|to uzhasno". Vmesto togo, chtob predavat'sya otchayaniyu i govorit' sebe:
"|to na 100 procentov neispravimo i uzhasno", poprobujte pol'zovat'sya
umerennymi ili smyagchennymi vyrazheniyami, kotorye smogut priglushit' chuvstvo
katastrofy. Nazovite eto kak hotite - eto eshche ne konec sveta.

"YA ne smogu etogo perezhit'." Vmesto togo, chtob dobrovol'no rinut'sya v
etu lovushku, napomnite sebe, chto vy uzhe perezhivali - i navernyaka budete
perezhivat' - samye razlichnye trudnye situacii. |to estestvennaya chast' zhizni,
a zhizn' imeet privychku prodolzhat'sya.

Osuzhdenie i proklyatiya. Posypat' svoyu golovu peplom ili nasylat' zluyu
sud'bu na drugie golovy - vse eto privodit k gnevu i yarosti. |tot gnev
odinakovo vreden, na kogo by on ni byl napravlen. Obvinyat' sebya po povodu
vsyakoj neudachi ili schitat', chto eto vpolne zasluzhennoe nakazanie za vashi
grehi i nedostatki, real'nye ili voobrazhaemye - eto niskol'ko ne uluchshit
vashu situaciyu. CHto zhe kasaetsya obvineniya drugih, eto mozhet rasshirit' vash
slovar', no niskol'ko ne pomozhet vam vylezti iz lyuboj yamy, kotoruyu vy sebe
vykopali. Napomnite sebe, chto osuzhdenie nekonstruktivno: luchshe vmesto etogo
poishchite puti resheniya problemy.

"YA nikchemnyj." Esli by eto dejstvitel'no tak bylo, to net smysla vam
ili komu-nibud' drugomu hot' chto-to sdelat', chtoby pomoch' bezuspeshnomu delu.
Vsem nam prihoditsya nemalo perenosit' nepriyatnostej dazhe v luchshie vremena,
no nam ne sleduet dumat': "YA splohoval, potomu chto ya polnoe i zakonchennoe
nichtozhestvo. Poetomu u menya nikogda nichego ne poluchaetsya. YA ne zasluzhivayu
nichego horoshego." Samounichizhitel'nye mysli i vyrazheniya pryamo vedut k
depressii i otchayaniyu. Napomnite sebe, chto dazhe esli vy dejstvitel'no
splohovali ili oshiblis', na samom dele u vas bol'she horoshih kachestv, chem
plohih, vy chasto vse delaete pravil'no, vy mozhete uchit'sya na svoih oshibkah,
i vse-taki vy horoshij chelovek, vpolne zasluzhivayushchij vsego horoshego.

Vsegda i nikogda. Vyrazheniya vrode "YA (ili voobshche moi dela) nikogda ne
stanut luchshe, ya nikogda ne izmenyus'", ili "Vsegda vse menya tol'ko
ispol'zuyut; oni nikogda ne pomogayut mne" yavlyayutsya porazhencheskimi i vyzyvayut
chuvstva beznadezhnosti i bespomoshchnosti. Vzglyanite na veshchi shire: vsegda est'
nadezhda na peremeny, i hotya nekotorye lyudi mogut inogda vas ispol'zovat', na
samom dele mnogie pomogayut vam.

Prislushivajtes' k golosu vashego tela

Skeptik mozhet skazat': a pochemu by ne okunut'sya v samoe hudshee
nastroenie i pokonchit' s nim, potomu chto mozhet byt' proizojti nechto vrode
katarsisa? Ne tak davno v opredelennyh krugah eto bylo rasprostranennoj
zhitejskoj mudrost'yu: luchshe vsego davat' svobodnyj vyhod gnevu ili otchayaniyu,
ibo eto poleznee dlya zdorov'ya, chem sderzhivat'sya.
V etoj tochke zreniya est' dolya pravdy, no psihologicheskie istiny chasto
obladayut bolee tonkimi ottenkami, chem rasprostranennye broskie vyrazheniya
zastavlyayut nas dumat'. Poslednie issledovaniya ukazyvayut, chto kak ni
paradoksal'no, svobodnoe vyrazhenie chuvstva yarosti tol'ko vzvinchivaet ee, a
ne uspokaivaet.
Nashi chuvstva i reakcii tela tak tesno svyazany, chto kogda vashi emocii
raskalyayutsya - vy rasstroeny, vstrevozheny, razdrazheny, vynuzhdeny zashchishchat'sya,
podavleny ili v sostoyanii stressa, sleduet nachat' s osoznaniya, kak sebya
vedet vashe telo. Neskol'ko primerov - v tabl. 7.

Tablica 7
CHuvstva Fizicheskie priznaki
Gnev Ruki na bedrah, serdce kolotitsya, uchashchennoe dyhanie, vystupaet pot

YArost' Szhatye kulaki

Beshenstvo Ostanovivshijsya holodnyj vzglyad, gromkaya i bystraya rech'

Depressiya Postoyannaya ustalost'

Otchayanie Opushchennye plechi i golova, sgorblennost'

Unynie Sutulost', vzglyad, ustavlennyj v prostranstvo, medlennaya,
preryvayushchayasya rech' i chastye vzdohi

Trevozhnost' bespokojnye dvizheniya, serdcebienie, uchashchennoe dyhanie

Strah napryazhenie muskulov

Panika Noyushchaya bol' v muskulah, golovnaya bol', napryazhenie v shee i plechah

Vnimanie k telesnym proyavleniyam etih i mnogih drugih chuvstv pozvolyaet
nam klassificirovat' prinadlezhnost' etih chuvstv k odnomu iz osnovnyh
semejstv emocij: Trevozhnost', Gnev, Depressiya ili Udovletvorennost'.
Udovletvorennost' ne predstavlyaet soboj problemy. CHto kasaetsya ostal'nyh,
identifikaciya i prisvoenie im nazvanij daet nam v ruki nekotoruyu stepen'
kontrolya. My nachinaem razbirat'sya v nih, obnaruzhivaya i osparivaya
irracional'nye ubezhdeniya, kotorye ih vozbudili, i dobivayas' novyh, bolee
zhelatel'nyh rezul'tatov.

Schastlivyj konec

Zapolnenie tablicy pomoglo Bobbi osvoit' iskusstvo ABCDE, i vmesto
togo, chtob predavat'sya unyniyu, on skazal sebe: "Vau, ya sovsem povesil nos.
Nechego udivlyat'sya! CHto tol'ko ya sam sebe ne nagovoril, tak ne goditsya. S
chego eto ya vzyal, chto u Brendy ne mozhet byt' nikakih drugih del, krome kak v
pervuyu zhe minutu mne pozvonit'? Nu ladno, ona ne pozvonila. Tut mozhet byt'
kucha logichnyh ob®yasnenij. A vot nelogichno to, chto ya voobrazil - chto kakoj-to
paren' otbil ee u menya. |to vzdor - etomu net nikakih dokazatel'stv. Ona
vsegda vela sebya so mnoj iskrenne i pryamo. I kak ya otblagodaril ee za eto? YA
dal volyu etim bredovym podozreniyam i zapersya v svoej komnate. Nado chto-to
sdelat'! YA dolzhen sejchas pozvonit' ej i priglasit' ee k sebe."
Kak vy vidite, sposobnost' Bobbi opredelit' i pereborot' svoi
irracional'nye ubezhdeniya dala emu vozmozhnost' perejti ot burnyh k spokojnym
emociyam, najti al'ternativnye i bolee veskie prichiny dlya postupkov Brendy,
opoznat' chuvstvo otverzhennosti i protivostoyat' emu, poborot' ego i povesti
sebya logichno i pozitivno. I dazhe esli, nesmotrya na ego usiliya, vse
proizojdet po samomu hudshemu scenariyu - to-est', esli Brenda dejstvitel'no
hochet brosit' ego i sobiraetsya skazat' emu eto - on vse-taki bolee
podgotovlen spravit'sya s etoj dejstvitel'nost'yu iskrenne i chestno.
(A kstati, kogda Bobbi pozvonil Brende, on uznal, chto ona zasnula,
ustav ot dolgoj poezdki. On ostavil ej soobshchenie s pros'boj pozvonit', kogda
prosnetsya. CHerez dva chasa razdalsya dvernoj zvonok, i Brenda skol'znula v ego
ob®yatiya, shepcha, kak ona po nemu soskuchilas'.)

CHASTX VTORAYA

Vnutrilichnostnaya sfera

|ta sfera emocional'nyh sposobnostej kasaetsya togo, chto my obychno
otnosim k "vnutrennemu YA". Ona opredelyaet, v kakih otnosheniyah vy s vashimi
chuvstvami, kakogo vy mneniya o sebe i o tom, chto vy delaete v zhizni. Uspeh v
etoj oblasti oznachaet, chto vy sposobny vyrazhat' svoi chuvstva, zhivete i
rabotaete nezavisimo, chuvstvuete sebya sil'nym i uvereny v tom, chto pravil'no
vyrazhaete vashi mysli i ubezhdeniya.

TRI

|mocional'nyj samoanaliz

"Tot, kto znaet o Vselennoj vse, no ne znaet samogo sebya, ne znaet
nichego."

- ZHan de La Fonten, 1679 g.

OPREDELENIE:

Sposobnost' razbirat'sya v svoih chuvstvah i razlichat' ih, znat', chto vy
chuvstvuete i pochemu, i chto vyzvalo eti chuvstva. Ser'eznye nedostatki v etoj
oblasti obnaruzheny u teh, kto stradaet aleksitimiej (nesposobnost' slovesno
vyrazhat' svoi chuvstva).

Art uznal, chto premiya, na kotoruyu on tak rasschityval, proletela mimo.
Vernuvshis' vecherom domoj, on vhodit v salon i nabrasyvaetsya na svoyu
shestnadcatiletnyuyu doch' Sandru s krikom: "Hvatit smotret' televizor! |to vse,
chem ty zanimaesh'sya. Esli by ty stol'ko zhe vremeni zanimalas', skol'ko
smotrish' TV, tvoi otmetki byli by poluchshe!"
"No, papa," - s udivleniem otvechaet Sandra, - "eto nepravda. YA vovse ne
smotryu tak mnogo..."
"Tol'ko ne govori mne, chto ya neprav" -rychit otec, "TV - eto privilegiya,
a ne pravo. A teper' idi umojsya i bud' gotova k obedu."
ZHena Arta, Marta, privlechennaya v komnatu krikom, sprashivaet: "Iz-za
chego ves' etot shum?"
"Devchonka tol'ko i delaet, chto smotrit TV" - vozmushchaetsya Art.
"Bozhe moj, Art, pochemu ty takoj serdityj?" - vosklicaet Marta.
Art vzryvaetsya. "YA ne serdit, menya prosto razdrazhaet ee len' - i ne
protivorech' mne v ee prisutstvii!"
"Art, ya ne protivorechu tebe, ya prosto pytayus' ponyat', pochemu ty tak
volnuesh'sya"
"YA skazal - ne kritikuj menya pered det'mi. My ne mozhem spokojno
poobedat'?"
Posle etoj stychki Sandra perestaet smotret' TV i idet v svoyu komnatu,
no ne spuskaetsya k obedu. Rasserzhennyj Art i obizhennaya, nedoumevayushchaya Marta
molcha obedayut.
Kto vinovat, TV? Net. Dejstvitel'no li Sandra slishkom mnogo vremeni
provodila pered ekranom? Mozhet byt', no delo sovsem ne v etom. Art ne
soznaet, kak podejstvovalo na nego razocharovanie - lishenie premii. U nego
net sposobnosti ocenit' svoyu emocional'nuyu temperaturu i priznat' chuvstva
gneva, gorechi i obidy, kotorye bushevali v nem. I on takzhe ne ponimaet, chto
imenno eti chuvstva zastavili ego vyplesnut' svoj gnev i ogorchenie ne po
adresu - na Sandru i Martu.
Kak mog by reagirovat' Art, esli by on obladal luchshej sposobnost'yu k
samoanalizu? Vo-pervyh, on by opoznal svoe vnutrennee smyatenie, mozhet byt'
zametiv napryazhenie myshc shei, mozhet byt' po tomu, chto on neobychno dlya nego
proklinal traffik po doroge domoj, ili po tomu, s kakoj siloj on zahlopnul
dver' mashiny. On takzhe osoznaval by, chto ego gnev svyazan s glubokim
razocharovaniem: on ne poluchil premiyu. On by priznal, chto chuvstva gorechi i
razocharovaniya mogut tolknut' ego k neopravdanno gnevnomu povedeniyu v svoej
sem'e.
V rezul'tate takogo samoanaliza Art mog by vojti v dom i zayavit':
"Poslushajte, ya vozbuzhden i razozlen. Sandra, vyklyuchi televizor, on slishkom
gromko vopit dlya sostoyaniya, v kotorom ya nahozhus', i ya v plohom nastroenii.
No vy tut ne prichem, eto iz-za nepriyatnosti na rabote. YA dumayu, mne hvatit
chasa, chtoby uspokoit'sya. Tak chto prostite menya, esli ya vam pokazhus'
nepriyatnym; mne navernoe nuzhno nemnogo vremeni, nikakih voprosov i pobol'she
nezhnoj zaboty."
V etom scenarii Art znaet, chto on chuvstvuet zlost', ponimaet, pochemu on
v takom sostoyanii, i osoznaet, chto on riskuet vesti sebya nehorosho - zlit'sya
na svoyu sem'yu. On nemedlenno soobshchaet im eto i daet ukazaniya, kak oni mogut
pomoch' emu uspokoit'sya. Takoj vid obshcheniya, vmeste s ego ser'eznymi popytkami
ne vesti sebya slishkom razdrazhenno, pozvolit ego sem'e podderzhat' ego v svoih
usiliyah privesti nervy v poryadok.

Poznaj sebya

|mocional'nyj samoanaliz - eto fundament, na kotoryj opiraetsya
bol'shinstvo emocional'nyh sposobnostej, neobhodimyj pervyj shag k izucheniyu i
ponimaniyu sebya, i k vozmozhnosti izmenit'sya. Sovershenno ochevidno, chto vy ne
mozhete rukovodit' tem, chego ne znaete. Esli vy ne osoznaete, chto delaete,
pochemu vy eto delaete i kak eto vliyaet na drugih, vy ne mozhete izmenit'sya.
Esli, na vash zashorennyj vzglyad, ne o chem bespokoit'sya, togda net
neobhodimosti ili prichiny chto-to izmenit'. Vot pochemu v samoanalize - klyuch i
bazis. Ovladenie etim vseob®emlyushchim iskusstvom dast vam vozmozhnost'
sovershenstvovaniya vo vseh drugih oblastyah emocional'noj kul'tury. Bez nego,
kak by vy iskrenne ne staralis' zanimat'sya svoimi problemami, vy v konce
koncov vsegda budete vozvrashchat'sya k ishodnoj tochke. U vas ne budet "obratnoj
svyazi", vy ne smozhete sledit' za svoim prodvizheniem, i vashi shansy dostich'
svoej celi budut ser'ezno oslableny.
Lyudi, umeyushchie otdavat' sebe otchet v svoih chuvstvah, ponimayut, kogda oni
chuvstvuyut sebya ne v duhe, razdrazhennymi, pechal'nymi ili v plenu soblaznov
ili zabluzhdenij, i oshchushchayut, kak eti chuvstva izmenyayut ih povedenie tak, chto
ono mozhet vosstanovit' protiv nih okruzhayushchih. Obychno oni takzhe mogut
soobrazit', kakoe proisshestvie vozbudilo ih chuvstva. Sposobnost' znat', chto
oni chuvstvuyut i kak oni sebya vedut, pozvolyaet im derzhat' v uzde ih
potencial'no ottalkivayushchee povedenie.

Boss kak despot

CHto proishodit, kogda samoanaliz otsutstvuet? Vot primer, kak vse idet
kuvyrkom, mstya za sebya.
Vse v ofise ponimali, chto proishodit, za isklyucheniem odnogo cheloveka,
kotoromu bol'she vseh sledovalo ponimat' - samogo bossa. CHego ego podchinennye
vsegda mogli ozhidat', i chto oni nenavideli v nem bol'she vsego - eto ego
vsegdashnyaya grubost'. Ego normal'nyj ton - hmuroe rychanie. On pomykal svoej
komandoj, schitaya, chto v etom byla ego rol' i ego pravo. V teh redkih
sluchayah, kogda kto-nibud' osmelivalsya sprosit' ego, chto ego tak vozbudilo,
ego dezhurnym otvetom bylo rezkoe otricanie: "CHto, ko vsem chertyam, vy hotite
skazat'? YA vovse ne rasserzhen." |ta gromoglasnaya samozashchita pokazalas' by
sovershenno absurdnoj kazhdomu nepredubezhdennomu nablyudatelyu, no so storony
bossa ona byla sovershenno iskrennej: on absolyutno bukval'no ne ponimal, kak
vyglyadit ego povedenie.
|tot scenarij krajnij, no vryad li unikal'nyj. Gnev - pozhaluj glavnyj
pravonarushitel' v spektre emocij. On iskazhaet nashi suzhdeniya, zastavlyaya nas
zabyvat' ob okruzhayushchih i o nas samih. Krajnie fiziologicheskie proyavleniya
gneva ne dayut nam tak legko i bystro vyrvat'sya iz ego kogtej, i ne dayut
vozmozhnosti ponyat', chto proishodit, ne govorya uzhe o tom, chtob ispravit' nashe
povedenie. Vo gneve lyudi ochen' chasto ne soznayut, chto oni gnevayutsya. Oni
smutno ponimayut, chto chto-to proishodit, no oni ne ponimayut, chto imenno.
Razumeetsya, ih dejstviya vliyayut na nih i na okruzhayushchih, no oni ne mogut
ulovit' stepeni svoego negativnogo vozdejstviya.
|to takzhe verno - v raznoj stepeni - po otnosheniyu k lyuboj drugoj emocii
ili povedeniyu. CHasto my poslednie, kotorye dostatochno yasno vidyat sebya ili
svoe nastroenie. I vse-taki soznavat' kazhduyu emociyu - eto pervyj shag k
kontrolyu nad nej.
Vyshedshie iz-pod kontrolya emocii vsegda rabotayut protiv nas. Esli vy
razgnevany, sklonny k sarkazmu ili unizheniyu okruzhayushchih, i dazhe ne ponimaete
etogo, to za etim obyazatel'no posleduyut dve veshchi. Vo-pervyh - chisto
fiziologicheskoe posledstvie - vy riskuete zarabotat' gipertoniyu ili yazvu
zheludka. Vo-vtoryh, vy ottolknete ot sebya lyudej - sami ne ponimaya pochemu.
Oni budut izbegat' vas ili po krajnej mere videt' vas v krajne negativnom
svete. Nevazhno, naskol'ko znachitel'ny drugie vashi sposobnosti, znaniya,
kotorymi vy obladaete, ili dostignutoe vami masterstvo - u vas ne budet
shansa ih prodemonstrirovat'. Vazhnye dlya vas svyazi - lichnye i delovye -
isportyatsya prezhde, chem uspeyut okrepnut'. Vy oslabite vashu sposobnost' k
empatii i nanesete ushcherb vashej sposobnosti vnimatel'no i effektivno obshchat'sya
s drugimi lyud'mi v samyh raznoobraznyh situaciyah.
V bylye vremena model' bossa-despota byla ne tol'ko priemlema, no dazhe
zhelanna. Pokoleniya menedzherov okrikami prokladyvali sebe dorogu vverh po
sluzhebnoj lestnice; takaya taktika schitalas' neobhodimoj dlya pol'zy kompanii.
Takie bossy ne stradali ugryzeniyami sovesti, besceremonno shchelkaya bichom ugroz
i ponukanij. K neschast'yu, eto obychno privodilo k tomu, chto luchshie rabotniki
stremilis' ujti - i inogda uhodili - v drugoe mesto.
Tridcat' let nazad takoj stil' mog eshche dostatochno horosho rabotat'.
|konomika byla bolee tradicionnoj; sluzhashchie byli sklonny derzhat'sya za
rabochee mesto, v lyubyh obstoyatel'stvah ostavayas' predannymi firme. Teper'
bol'shinstvo odarennyh rabotnikov prosto ne poterpit takogo obrashcheniya. Oni
znayut, chto ono sozdaet nezdorovuyu i napryazhennuyu rabochuyu obstanovku. Oni
takzhe znayut, chto buduchi horoshimi specialistami, smogut najti bolee
podhodyashchee mesto dlya primeneniya svoej kvalifikacii, dazhe esli ih zarplata
budet men'she. Akcionery tozhe nachali ponimat', chto v dlitel'noj perspektive
grubyj boss malo chto sumeet sdelat' dlya povysheniya dohodov kompanii.
Stoimost' nabora i obucheniya beskonechnoj cheredy smenyayushchihsya sluzhashchih so
vremenem vnosit svoyu dolyu - razumeetsya, otricatel'nuyu - v itogovuyu summu
dohodov. I chto eshche vazhnee, nizkij uroven' moral'nogo duha, porozhdaemyj
tiranom naverhu, privodit k padeniyu produktivnosti. Dejstvitel'no
kompetentnye lidery znayut luchshie puti k uspehu, chem okrik i silovye priemy.

Samoanaliz propal

Sorokavos'miletnij Brent i ego pyatnadcatiletnij syn Kejt pokupayut lyzhi.
Brenda, privlekatel'naya vosemnadcatiletnyaya prodavshchica, podhodit k nim.
"Privet", govorit ona ulybayas', "ya mogu vam pomoch'?"
"U etogo magazina obychaj nanimat' tol'ko krasivyh i lyubeznyh devushek!"
s namekom govorit Brent.
Pokrasnev, Kejt govorit: "Mne nuzhny lyzhi."
"Prekrasno", govorit Brenda, glyadya na Kejta. "U nas potryasayushchij vybor.
Kakoj razmer vy ishchete?"
"Emu nuzhen 185-yj" vmeshivaetsya Brent i pribavlyaet: "A kakoj u vas
razmer?" ustavivshis' na ee grud'.
Kejt nahmurilsya: "Papa, prekrati! YA sam mogu otvetit'!"
Brent svirepo posmotrel na nego. "|j, Kejt, tebe ne sleduet byt' takim
razgovorchivym!"
"Hvatit!" tak zhe rezko otvechaet Kejt i vyskakivaet iz magazina.
Pozdnee, dognav ego, Brent vygovarivaet Kejtu, "Kakogo cherta? YA idu s
toboj pokupat' lyzhi, a ty vdrug nachinaesh' vesti sebya kak malen'kij!"
U Brenta malo sposobnostej k samoanalizu. On ne zametil, kakim
neumestnym bylo ego zaigryvanie s molodoj zhenshchinoj, kotoraya emu v dochki
goditsya, i on ne zamechal smushcheniya, kotoroe on vyzval i u Kejta, i u Brendy.
Na bolee glubokom urovne on takzhe ne osoznal chuvstva sopernichestva, kotoroe
vozniklo u nego po otnosheniyu k svoemu privlekatel'nomu yunomu synu, i popytki
podderzhat' sobstvennoe oshchushchenie muzhestvennosti bestaktnymi shutochkami.
Problema byla ne v povedenii Kejta; delo bylo v samom Brente.

Osoznanie reakcii okruzhayushchih na vashe povedenie

Drugaya kak budto prosten'kaya kartinka illyustriruet, kakoj znachitel'nyj
effekt mozhet imet' nedostatochnyj samoanaliz. Kollega rasskazal sleduyushchuyu
istoriyu: "Vy znaete, chto v moej novoj administrativnoj dolzhnosti mne
prihoditsya hodit' na mnogochislennye zasedaniya. Inogda eti zasedaniya shli
vprityk odno za drugim; chtoby proizvesti horoshee vpechatlenie, ya obychno
mchalsya s odnogo zasedaniya na drugoe, vryvayas' v kabinet s opozdaniem na
neskol'ko minut. No kogda ya nachal obrashchat' vnimanie, kak reagiruyut
prisutstvuyushchie na moe poyavlenie, ya obnaruzhil nechto krajne strannoe: im bylo
neudobno, nepriyatno. YA ponyal, chto predstavlyayu sebya v nevygodnom svete.
Togda ya nachal sledit', kak ya vhozhu v komnatu. Tak kak ya speshil, ya
vhodil zapyhavshis' i vzmoknuv ot pota, chto, nesomnenno, bylo priznakom
suetlivosti i neorganizovannosti.
Teper' ya soznatel'nym usiliem perehozhu shagov za desyat' do dveri na
svobodnuyu delovuyu pohodku (za eto vremya dyhanie uspokaivaetsya). YA vhozhu
uverenno, proshu proshcheniya za opozdanie i sazhus', nebrezhno vynimaya moi zametki
i sohranyaya sobrannyj i delovityj vid. I ya zametil, chto nikto uzhe ne smotrit
na menya s nelovkost'yu i trevogoj. Ko mne snova stali otnosit'sya s
uvazheniem."
Samoanaliz etogo cheloveka, mozhet byt', i ne vyyavil dlya nego polnogo
ponimaniya vsego, chto v nem proishodilo; no on ponyal, chto kogda on vryvalsya v
dver' zapyhavshis' i so sbivshimsya nabok galstukom, prisutstvuyushchie ne byli
sklonny prinimat' ego vser'ez. Togda on reshil soznatel'no izmenit' svoe
povedenie; teper', kogda on vhodit v komnatu spokojno i uverenno, gruppa
stala vosprinimat' ego kak znachitel'nogo cheloveka. |ta prostaya dogadka
privela k nebol'shomu izmeneniyu povedeniya, kotoroe imelo zamechatel'nye
posledstviya.

Dajte zasiyat' svoemu vnutrennemu svetu

|mocional'nyj samoanaliz mozhet ne ogranichivat'sya sposobnost'yu
otslezhivat' nashi siyuminutnye chuvstva. Est' eshche vnutrennij svet, kotoryj my
vse nosim v sebe. Nekotorye iz nas znayut o nem i znayut, chto zastavlyaet ego
siyat' yarche, v to vremya kak drugie ignoriruyut svoj vnutrennij svet, presleduya
zhiznennye celi, kotorye dlya nih opredelili drugie, bud' eto "horoshaya"
rabota, den'gi ili opredelennyj stil' zhizni. CHasto oni tyazhelo rabotayut,
chtoby uspeshno dostignut' svoej celi, no v konce koncov oni, k svoemu i
vseobshchemu udivleniyu, ne chuvstvuyut sebya schastlivymi.
Amir vsegda hotel byt' muzykantom. Emu nravilos' pisat', aranzhirovat' i
ispolnyat' muzyku; podrostkom on zarabatyval den'gi, igraya s sobrannym im
orkestrom na mestnyh torzhestvah. Ego roditeli vsegda videli ego dantistom.
Kak oni polagali, zubovrachebnoe delo bylo edinstvennoj vozmozhnoj kar'eroj
dlya Amira. K ih schast'yu, Amir umel uchit'sya. U nego ne bylo nastoyashchego
zhelaniya provesti svoyu zhizn', kopayas' v chuzhih rtah, no on schital, chto dolzhen
ispolnit' mechtu svoih vlastnyh roditelej. On byl prinyat v zubovrachebnuyu
shkolu i zastavil sebya preodolet' vse kursy, bol'shinstvo iz kotoryh byli dlya
nego nevyrazimo skuchny. Vyhodnye on posvyashchal muzyke, prodolzhaya igrat' v
raznyh barah i klubah so svoim sobstvennym orkestrom. Amiru bylo trudno dazhe
voobrazit', chto on budet zanimat'sya tol'ko zubovrachebnym delom. Kogda on
zakonchil obuchenie, on ne stal otkryvat' svoego kabineta, a rabotal na
nepolnoj stavke v kabinetah drugih vrachej. Ego interes poprezhnemu byl
sosredotochen na muzyke.
Vnutrennij svet Amira siyal, kogda on sledoval svoemu interesu k muzyke.
On merknul v zubovrachebnom kabinete. Odnako on uhitrilsya i dostavit'
udovol'stvie svoim roditelyam, i sledovat' svoemu svetu. Trudno s uspehom
gnat'sya za dvumya zajcami. Teper' on rabotaet dantistom tol'ko dva dnya v
nedelyu, no ego vnutrennij svet siyaet yarko - vse ostal'noe vremya on posvyashchaet
muzyke.

Sleduet znat' svoi "bol'nye mesta"

Cel' emocional'nogo samoanaliza ne v tom, chtoby proanalizirovat' svoi
emocii do samogo donyshka, podavit' ih ili polnost'yu im sledovat'. My vse
vremya ot vremeni vedem sebya nepodobayushchim obrazom. I my ne vsegda mozhem
izbavit'sya ot nepriyatnyh chuvstv: oni sovershenno estestvenny posle
razocharovanij, kritiki ili utraty. My dolzhny stremit'sya osoznavat', chto my
chuvstvuem i pochemu my eto chuvstvuem - dlya togo, chtoby ne sledovat' slepo
temnym vnutrennim pobuzhdeniyam ili chtoby ne pojti po lozhnomu puti iz-za
nedostatka informacii.
|mocional'nyj samoanaliz polezen i kak predupreditel'naya mera.
Vspomnite tehniku ABCDE, opisannuyu v predydushchej glave, i rol', kotoruyu igral
irracional'nyj obeskurazhivayushchij vnutrennij golos. Esli my nauchimsya
pravil'nomu tolkovaniyu sobytij, kotorye vyzvali etot vnutrennij golos, my
mozhem, po mere nakopleniya opyta, nauchit' etot golos byt' bolee adekvatnym
sobytiyam.
Dopustim, vy znaete svoi "boleznennye tochki" - eti gluboko spryatannye
chuvstvitel'nye mesta, kotorye drugie mogut nechayanno zadet'. Esli vy znaete,
chto vam predstoit ocenka vashej rabochej kvalifikacii, chto neizbezhno svyazano s
nekotoroj dolej kritiki, vy mozhete sobrat'sya s duhom i podgotovit'sya, chtoby
predupredit' vspyshku irracional'nyh myslej. Skazhem, v proshlyj raz vash
vnutrennij dialog byl instinktivno samooboronitel'nym - frazy tipa "chto eto
ona (ekzamenator) o sebe dumaet? |to sovershenno bespolezno. Ej sledovalo by
interesovat'sya moimi sil'nymi storonami, a ne ustraivat' mne raznos." Znaya,
v kakih debryah vam sluchalos' ranee bluzhdat', vy mozhete postarat'sya
pereprogrammirovat' svoj vnutrennij golos. Vy dolzhny takzhe ne propustit'
kosvennye signaly, chto vy nachinaete serdit'sya: takie telesnye priznaki, kak
napryazhenie v plechah i pod®em golosa. Znanie - sila, a znanie sebya - eto
dobavochnaya sila, kotoraya vedet k uspeshnomu rukovodstvu svoimi emociyami.

Uprazhneniya

|mocional'nyj samoanaliz yavlyaetsya reshayushchim faktorom uspeha, chem by vy
ni zanimalis'. Esli vy ne mozhete raspoznat', kak vy chuvstvuete, esli vy ne
mozhete opredelit' svoyu "emocional'nuyu temperaturu", vy riskuete, chto
okruzhayushchie sochtut vashe povedenie vrazhdebnym i unizhayushchim ih i otvernutsya ot
vas. Takim obrazom, nezavisimo ot vashej roli - bossa, vozmozhnogo partnera
ili sluzhashchego - i kakovy by ni byli vashi sposobnosti, znaniya i kvalifikaciya
- u vas nikogda ne budet shansa prodemonstrirovat' ih, esli drugie lyudi,
zavidev vas, budut razbegat'sya.
Samoanaliz - vazhnejshaya opora emocional'noj kul'tury, potomu chto my ne
mozhem izmenit' to, chto nam neizvestno, i samoosoznanie - pervyj shag k
izmeneniyu nashego povedeniya. CHtoby eto sdelat', my dolzhny davat' sebe otchet v
tom, chto my chuvstvuem, i v tom, kakoe vpechatlenie nashi chuvstva proizvodyat na
okruzhayushchih; inache nam ne udastsya uspeshno stroit' samye vazhnye dlya nas
otnosheniya s lyud'mi. S tomu zhe, bez samoanaliza, my ne sumeem zametit', kogda
my chuvstvuem stress, my oslabim dazhe tu sposobnost' k empatii, kotoraya u nas
uzhe est', podvergaya risku nashu sposobnost' k obshcheniyu.

Samoocenka
My predpolagaem, chto vy zaveli tetrad', v kotoroj budete zapisyvat'
otvety na nashi voprosy i otmechat' vash progress v vypolnenii uprazhnenij.
|ti uprazhneniya razrabotany, chtoby pomoch' vam obozrevat' svoj
"vnutrennij landshaft", razvivaya sposobnost' ulavlivat' sut' svoih chuvstv. Vy
mozhete identificirovat' chuvstva tremya sposobami: pryamo; zamechaya telesnye
oshchushcheniya, kotorye ih soprovozhdayut; i po myslyam, kotorye ih soprovozhdayut.
1. Zapishite v tetrad' pervuyu emociyu iz spiska, privedennogo nizhe:
Gnev
Radost'
Strah
Trevoga
Pechal', unynie
Pod nej kratko opishite situaciyu, kotoraya sluchilas' nedavno i
soprovozhdalas' etim chuvstvom. Zatem sdelajte spisok obstoyatel'stv, kotorye
po vashemu mneniyu ego vozbudili, vtoroj spisok - telesnyh oshchushchenij, kotorye
ego soprovozhdali, i tretij spisok - vseh myslej, svyazannyh s nim.
2. Povtorite eto uprazhnenie s kazhdym iz chuvstv po spisku.
3. Prosmotrite spisok chuvstv i ocenite intensivnost' kazhdogo iz nih po
desyatiball'noj shkale. Otmet'te, kakoe chuvstvo vy sklonny ispytyvat' sil'nee
vseh. |to chuvstvo veroyatno ukazyvaet na vashe "bol'noe mesto", kotoroe, kogda
ego zatragivayut, mozhet pomeshat' otnosheniyam s blizkimi lyud'mi, trezvoj ocenke
dejstvitel'nosti i effektivnomu resheniyu problem.
4. Vspomnite, v kazhdoj iz otmechennyh vami pyati situacij byl li ishod
dostatochno horoshij, nejtral'nyj ili takoj, o kotorom vy sozhaleete, i dumaete
(ili hoteli by), chto mogli by spravit'sya luchshe? Esli on byl nejtral'nym ili
neudovletvoritel'nym, zapishite, kakim obrazom povliyali chuvstva na vashe
povedenie i pomeshali dostignut' bolee zhelatel'nogo rezul'tata.
5. Perechislite nekotorye emocii, kotorye vy voobshche osoznaete luchshe
drugih. Naprimer, reagiruete li vy obychno bol'she na negativnuyu storonu
sobytiya (kogda vy serdites' ili unyvaete), ili vesel'e i radostnye sobytiya
vyzyvayut v vas takoj zhe sil'nyj otklik?
6. Sdelajte spisok osobyh situacij, kotorye obychno vyzyvayut eti emocii.
7. Dalee, sdelajte spisok lyudej, kotorye bolee drugih vyzyvayut eti
emocii.
8. CHasto sushchestvuet sil'naya vzaimosvyaz' mezhdu myslyami i chuvstvami,
potomu chto to, chto my govorim sebe o kakom-to sobytii, vliyaet na to, chto my
chuvstvuem po ego povodu. CHtoby uvidet', kak eto proishodit, opishite dva-tri
sluchaya, kogda vy ispytyvali osobenno sil'nye emocii. Zatem opishite eti
emocii i spisok myslej, kotorye ih vyzvali.
9. Teper' sdelajte spisok telesnyh oshchushchenij, svyazannyh s kazhdym iz etih
chuvstv. Otmet'te, kak tesno chuvstvo, svyazannyj s nim telesnyj simptom i
mysli, kotorye vyzvali eto chuvstvo, sootvetstvuyut svyazyam mezhdu chuvstvami,
telesnymi oshchushcheniyami i myslyami, kotorye vy nablyudali v uprazhnenii 1 po
samoocenke.

Zadaniya
|ta metodika pomozhet vam ottochit' sposobnost' vhodit' v kontakt s
chuvstvami po mere ih poyavleniya.
1. V techenie sleduyushchej nedeli zapisyvajte samuyu sil'nuyu emociyu, kotoruyu
vy ispytali za etot den'. Vozle kazhdoj emocii opishite soprovozhdayushchie
telesnye oshchushcheniya i mysli. V poslednej kolonke opishite, kak vy osoznali eto
chuvstvo. To-est' opoznali li vy emociyu, kogda ona poyavilas', osoznali ee
cherez telesnye oshchushcheniya ili osoznali ee cherez mysli?
2. Kogda vy eto delaete, obratite vnimanie na smenu vashih chuvstv. Kogda
vy zamechaete izmenenie, postarajtes' sosredotochit'sya na dannoj emocii i
zapishite ee v svoyu tetrad'.
3. Esli vam trudno proslezhivat' smenu chuvstv, postarajtes' vmesto etogo
sosredotochit'sya na telesnyh oshchushcheniyah i fizicheskih proyavleniyah - szhatye
kulaki, ruki na bedrah, noyushchij golos, nerovnoe dyhanie ili stisnutye zuby.
Perejdite ot etih fizicheskih sostoyanij k emociyam, kotorye oni mogut
predstavlyat'.
4. Dalee, osoznajte vashi mysli (svoj vnutrennij golos) i zamet'te,
soglasuyutsya li oni s emociej, kotoraya, kak vam podskazyvaet yazyk tela, vy
ispytyvaete.
5. Pochitajte knigu ili posmotrite TV ili video, prichem vyberite nechto
ochen' dramatichnoe (priklyucheniya ili mistika), ochen' strashnoe (dobryj
staromodnyj uzhastik), ochen' smeshnoe ili ochen' romantichnoe. Osoznajte, chto vy
chuvstvuete po mere razvitiya syuzheta. Obratite vnimanie na momenty, kogda vy
ispytyvaete nadezhdu ili strah, chto chto-to dolzhno proizojti - i kak
izmenyayutsya vashi chuvstva, kogda chto-to proishodit. Kogda pojdut
zaklyuchitel'nye titry, voz'mite tetrad', chtob zapisat' vashi chuvstva, mysli i
telesnye oshchushcheniya. CHto vy osoznaete v pervuyu ochered'? Mozhete li vy
neposredstvenno opredelit' chuvstvo, ili vy dolzhny dlya etogo vospol'zovat'sya
myslyami i fizicheskimi signalami?
6. Kak tol'ko u vas poyavlyaetsya vozmozhnost', zapisyvajte v tetradi
telesnye izmeneniya - skazhem, vystupil pot, szhalis' kulaki, zamedlilas' ili
ubystrilas' rech'; otmet'te takzhe, chto vy v eto vremya dumaete ili chuvstvuete.
Izmenyaya fizicheskoe sostoyanie (razzhav kulaki ili zamedliv temp rechi), vy
mozhete smenit' svoi chuvstva - skazhem, agressiyu na spokojstvie.
7. Esli lyudi govoryat vam, chto vy vyglyadite rasserzhennym, vzvolnovannym
ili unylym, ne propuskajte ih zamechaniya mimo ushej. So storony im mozhet byt'
vidnee, chto s vami proishodit - po signalam, kotorye vy bessoznatel'no
posylaete.
8. Kogda vy prohodite mimo zerkala, vzglyanite na vyrazhenie svoego lica.
CHto mozhet podumat' kto-nibud', glyadya na eto vyrazhenie - chto, po mneniyu, vy v
eto vremya chuvstvuete?
9. Kogda vy stanete bolee iskusnymi v etih uprazhneniyah i zadaniyah,
poprobujte byt' tak zhe otkryty signalam vashego vnutrennego mira, kak vy
otkryty signalam vneshnego mira - sem'i, lyubimyh, druzej i sotrudnikov. Takim
putem, s pomoshch'yu zapisej v vashej tetradi, vy vse luchshe i luchshe stanete
osoznavat', kak vneshnie situacii otrazhayutsya v vashih chuvstvah, kotorye vy v
sostoyanii ponyat', i kak luchshe vsego izmenit' ih k luchshemu.
10. Uchites', kak pol'zovat'sya uprazhneniyami v meditacii i rasslablenii
(opisannymi v glave 14) - oni pomogut vam luchshe skoncentrirovat' svoj razum
na vashih vnutrennih chuvstvah.

CHETYRE

Assertivnost' (Samoutverzhdenie)

"CHem chashche vy pobezhdaete v sporah, tem men'she u vas budet druzej."
Anonimnaya, no sovershenno tochnaya pogovorka

OPREDELENIE:
Assertivnost' sostoit iz treh osnovnyh komponent: (1) sposobnosti
vyrazhat' chuvstva (naprimer, dopuskat' i vyrazhat' gnev, teplye i seksual'nye
chuvstva); (2) sposobnosti otkryto vyskazyvat' ubezhdeniya i mysli (byt'
sposobnym vyrazit' svoe mnenie, ne poddavat'sya davleniyu i podderzhivat'
opredelennuyu poziciyu, dazhe esli eto emocional'no zatrudnitel'no, i dazhe esli
vy pri etom chto-to poteryaete); i (3) sposobnost' zashchitit' svoi lichnye prava
(ne razreshat' drugim donimat' ili ispol'zovat' vas). Uverennye v sebe lyudi
ne skovany i ne robki - oni sposobny vyrazit' svoi chuvstva (chasto pryamo) bez
agressii i oskorbitel'nogo prevoshodstva.

(Kak vidno iz dannogo opredeleniya, russkij termin "samoutverzhdenie"
blizhe vsego k "assertivnosti", hotya i ne sovsem ekvivalenten. Posle dolgih
kolebanij ya reshila ostavit' "assertivnost'". V konce koncov, i drugie
terminy, naprimer "empatiya", tozhe eshche ne vpolne osvoeny russkim yazykom; no
mozhno privyknut', tak budet tochnee. -R. M.)

Huanita byla otlichnym molodym assistentom v bol'shom reklamnom
agentstve. Ona byla otlichnicej po vsem predmetam v starshih klassah i
kolledzhe, vsegda nahodyas' v verhnih 10 procentah svoego klassa. U nee byl
ostryj glaz na vse melochi i bystryj um. Odnako ona byla gluboko
razocharovana, kogda posle pervogo goda raboty v izvestnom n'yu-jorkskom
reklamnom agentstve ona ne okazalas' v chisle teh nemnogih, kotorye poluchili
povyshenie. Hotya ona rabotala mnogo i rabota ee byla vysokokachestvennoj,
drugie vsegda videli ee kak by za kulisami.
Ne buduchi ekstravertom, Huanita predpochitala rabotat' akkuratno,
spokojno i effektivno. Ona schitala skromnost' dobrodetel'yu i nikogda ne
hvastala svoimi dostizheniyami. Na zasedaniyah ona vnimatel'no slushala, no
aktivno ne uchastvovala v obsuzhdeniyah. Dazhe kogda ej prihodili v golovu
otlichnye idei, ona priderzhivala ih na potom, kogda ona smozhet ih spokojno
obdumat' i zatem zanesti v svoj komp'yuter. Odnako ona zametila, chto kak raz
te, kto aktivno vystupal na zasedaniyah, (nevazhno, naskol'ko byli obosnovany
ih idei), bystro prodvigayutsya po sluzhbe. I nakonec, kogda ona ponyala, chto
introvertnost' ee tormozit, Huanita reshila zapisat'sya na seminar po
trenirovke assertivnosti.
Huanita uchilas' uprazhnyat'sya v iskusstve assertivnosti, kotoraya ej
neobhodima, chtoby predstavit' gruppe svoi mneniya. Pervym voprosom byla ee
trevozhnost'. Ona nauchilas' delat' neskol'ko glubokih vzdohov, chto pomogalo
ej sosredotochit'sya. Uprazhnyayayas', ona myslenno predstavlyala sebe scenarii, v
kotoryh ona bez napryazheniya vstupaet v besedu. Ona repetirovala razlichnye
podhody, i gotovilas', naskol'ko eto vozmozhno, spravlyat'sya s vozrazheniyami.
CHerez neskol'ko nedel' posle okonchaniya seminara Huanita sidela na
strategicheskom soveshchanii, gde obsuzhdalos', naskol'ko scenarij telereklamy
dlya odnogo iz ih samyh vazhnyh klientov vyrazhaet glavnoe poslanie klienta
potrebitelyam. Huanita srazu ponyala, chto poslanie ne bylo rasschitano na
molodezhnuyu auditoriyu, kak hotel etogo klient.
Dozhdavshis' podhodyashchej pauzy v obsuzhdenii, Huanita vmeshalas': "Mozhno
vernut'sya nemnogo nazad? Esli vy ne vozrazhaete, ya prosto hochu napomnit' to,
chto klient podcherknul na nashem pervom soveshchanii. On hochet razvernut'
kampaniyu, kotoraya budet obrashchena k molodezhi. |tot scenarij slishkom neponyaten
takoj auditorii." Ona pereshla k dvum chastnym primeram, demonstriruya, chto oni
prohodyat mimo celi. Neskol'ko chelovek vyskazali vozrazheniya, no uchtya ih
kritiku i predstaviv svoi horosho obdumannye dovody i dolzhnym obrazom sochetaya
logiku i emocii, ona ubedila gruppu v svoej pravote. Dalee ona ob®yasnila, iz
kakih chastej, po ee mneniyu, dolzhna sostoyat' novaya reklamnaya kampaniya, chtoby
sootvetstvovat' trebovaniyam klienta.
Vystupit' na zasedanii rabochej gruppy Huanite bylo nelegko. Odnako to,
chto ona ne delala etogo ran'she, meshalo priznaniyu ee raboty. Teper', cherez
poltora goda, ee nakonec zametili. Ona nachala poluchat' to priznanie,
kotorogo zasluzhivala, i skoro poluchila zhelannoe povyshenie. Ee novaya
uverennost' v sebe sygrala bol'shuyu rol' v ee dal'nejshih uspehah na rabote.
Bolee togo, ona stala luchshe spravlyat'sya s razlichnymi situaciyami v drugih
oblastyah ee zhizni, gde prihodilos' imet' delo s gruppoj.

CHto podrazumevaetsya pod assertivnost'yu?

Assertivnost' chasto tolkuetsya nepravil'no. |to stranno, poskol'ku ona
vklyuchaet v sebya sposobnost' obshchat'sya yasno, konkretno i tochno, i v to zhe
vremya byt' chutkimi k potrebnostyam drugih i k ih reakciyam v otdel'nyh
stolknoveniyah.
V proshlom godu my opublikovali issledovanie, kotoroe privleklo bol'shoe
vnimanie sredstv massovoj informacii. My obnaruzhili, osnovyvayas' na
izmerenii EQ-i u 4 tysyach chelovek, chto v otdel'nyh oblastyah ocenki
amerikancev znachitel'no vyshe, chem u kanadcev, a imenno v ocenke real'nosti,
urovne schast'ya, optimizme i assertivnosti. CHto kasaetsya poslednej, my
schitaem, chto nablyudaemye nami kanadcy byli bolee skovany, bolee sklonny k
chrezmernoj vezhlivosti, menee sposobny vyskazat' to, chto oni hotyat i pochemu.
No kommentarij byl porazitel'nym. Kogda nas intervyuirovali v tok-shou na
radio i TV, mnogie iz gostej i bol'shinstvo iz pozvonivshih otchityvali nas za
predpolozhenie, chto kanadcam sledovalo by byt' "bolee pohozhimi" na nashih
yuzhnyh sosedej. Samoe poslednee, chego by oni hoteli, govorili oni, byt'
takimi shumnymi i probivnymi, kakimi oni vosprinimayut amerikancev. (Avtory
knigi - kanadcy.)
No eto ne to, chto ponimaetsya pod assertivnost'yu. Soglasno nashim dannym,
kanadcy bol'she sklonny k passivnosti i - klyuchevoe slovo - ne vsegda vedut
sebya pryamo. Amerikancy skoree perehodyat k delu, ne hodyat vokrug da okolo. No
raznica tol'ko v stepeni, ne v sushchnosti. Na samom dele, net edinstvennogo
sposoba byt' uverennym v sebe. Vnutri opredeleniya assertivnosti est' prostor
dlya interpretacii. U kazhdogo svoj stil'. Vy mozhete byt' sklonnym k yumoru ili
ser'eznym, lakonichnym ili krasnorechivym. My vse ne odinakovy, i ideya ne v
tom, chtoby ispol'zovat' ponyatie emocional'noj kul'tury dlya prevrashcheniya
amerikancev, kanadcev ili kogo by to ni bylo v bliznecov-klonov.
Sposobnost' zhit' i dejstvovat' s dolzhnoj stepen'yu assertivnosti
rasshcheplyaetsya na tri napravleniya. Vo-pervyh, vy dolzhny obladat' dostatochnym
emocional'nym samoanalizom, chtoby byt' sposobnymi opredelit' svoi chuvstva do
togo, kak ih vyrazit'. V-vtoryh, vy dolzhny obladat' dostatochnoj vlast'yu nad
svoimi impul'sami, chtoby vyrazhat' neodobrenie i dazhe gnev (esli trebuetsya
nekotoraya stepen' gneva) bez togo, chtob pozvolit' sebe vpast' v yarost', i
vyrazhat' svoi zhelaniya umestnym obrazom, s umestnoj siloj. Vo-tret'ih i
poslednih, vy dolzhny umet' otstaivat' vashi prava, vashe delo i vashi glubokie
ubezhdeniya. |to oznachaet byt' sposobnym ne soglashat'sya s drugimi bez
obrashcheniya k emocional'noj diversii i bez uvilivaniya, i byt' sposobnym
dostatochno tonko vesti sebya, zashchishchaya svoi zhelaniya i v to zhe vremya s
uvazheniem otnosyas' k chuzhoj tochke zreniya, i byt' chutkim k drugim.
|to chasto privodit k konstruktivnomu kompromissu - situacii "pobeda za
kazhdym". Tak kak uzy druzhby krepnut, kogda obe storony vyrazhayut vzaimnoe
udovletvorenie, oba skoree vsego rasstanutsya hotya by chastichno
udovletvorennymi.

Assertivnost' - eto ne agressivnost'

Ochen' rasprostranennaya oshibka - putat' assertivnoe povedenie s
agressivnym. Dejstvitel'no, eto prichina, po kotoroj mnogie izbegayut samu
mysl' o samoutverzhdenii. Dlya nih eto ravnosil'no agressii; oni boyatsya, chto
obidyat drugih, ili chto oni budut vyglyadet' nepriyatnymi. |to sovsem ne tak -
assertivnost' harakterizuetsya yasnym izlozheniem svoih ubezhdenij,
soprovozhdaemym vnimaniem i uvazheniem k myslyam i chuvstvam drugih. Razumeetsya,
bez etogo uvazheniya assertivnost' stanovitsya agressiej, kak mozhno uvidet' v
primerah, privedennyh nizhe.

Allen: Rita, ya tol'ko chto razgovorilsya s Marvinom, eto paren', kotoryj
kotoryj nedavno nachal u nas rabotat'. On v gorode vsego paru nedel' i pochti
ni s kem ne znakom. YA dumayu, chto bylo by ochen' lyubezno s nashej storony
priglasit' ego k obedu. Kak naschet segodnyashnego vechera?

Rita: Skol'ko sejchas ... pyat' chasov? Pozdnovato zhe ty menya
preduprezhdaesh'. Pochemu by ne priglasit' ego v drugoj den'?

Allen: YA uzhe dumal ob etom, no kak raz segodnya u nego pustoj vecher.
Poslushaj, ya ponimayu, chto pozdnovato, no v holodil'nike u nas lezhat stejki, i
ya mogu po doroge domoj prikupit' salat i desert. I my mozhem pokrutit'sya
zdes' eshche chasok, sygrat' partiyu v pul pered tem, kak poehat' domoj. YA mogu
zatyanut' vremya, skazhem, do semi i dazhe vos'mi. |to dast tebe dva-tri chasa,
chtoby razvernut'sya i byt' gotovoj. CHto ty skazhesh'?

Rita: Ladno ... treh chasov dolzhno byt' dostatochno. Togda vse, chto mne
nuzhno sdelat' - nakryt' na stol i razmorozit' stejki.

Allen: CHudesno! Uvidimsya okolo vos'mi.

|tot prostoj primer daet prekrasnuyu illyustraciyu assertivnosti. Allen
pryamo vyrazhaet, chto on hochet: priglasit' Marvina k obedu. On ob®yasnyaet,
pochemu on zapozdal s preduprezhdeniem: on tol'ko sejchas uznal, chto Marvin
odinok v gorode i emu nekuda det'sya. On ponimaet, chto u Rity dolzhno byt'
vremya otdohnut', zhelatel'no ne imet' lishnej raboty i byt' v sostoyanii
predlozhit' takoj uroven' gostepriimstva, za kotoryj mozhno ne stydit'sya. On
zabotlivo preduprezhdaet ee opaseniya, vzyavshis' obespechit' salat i desert i
davaya ej lishnee vremya, chtoby podgotovit'sya ne spesha.
No davajte prokrutim etot scenarij snova, chtoby posmotret', chto
proizojdet, esli by Allen vel sebya agressivno. V to vremya kak lyudi s vysokoj
stepen'yu assertivnosti chetko vyskazyvayut i zashchishchayut svoi zhelaniya i mysli,
oni takzhe vnimatel'ny k zhelaniyam i potrebnostyam drugogo cheloveka. |tot
poslednij punkt otdelyaet assertivnost' ot agressii. Agressivnye lyudi ne
uvazhayut chuzhuyu tochku zreniya, a takzhe ne obrashchayut vnimaniya na potrebnosti i
chuvstva drugih lyudej. Oni prinuzhdayut prinimat' ih vzglyady ili zhelaniya
nahal'stvom, ugrozami i podtasovkami. Agressiya ne ostavlyaet mesta
kompromissu. Agressivnyj chelovek prinimaet v raschet tol'ko sebya, postoyanno
vyrazhaya tol'ko svoi zhelaniya i odnovremenno pytayas' zastavit' drugih pokorno
soglasit'sya s nimi.
Inogda agressiyu legko ustanovit' - vinovnik pret kak bul'dozer. No
inogda agressory vypolnyayut obhodnoj manevr, snachala kak budto gotovya pochvu,
prezhde chem yasno vyskazat', chto oni, sobstvenno, hotyat. CHasto eto ostavlyaet u
drugogo vpechatlenie, chto u agressorov est' kakie-to skrytye plany. My vidim,
chto oni gruby, nepriyatny i stremyatsya k podavleniyu, no my ne mozhem v tochnosti
ponyat', k chemu oni klonyat.
V kazhdom sluchae agressivnye lyudi malo ili nichego ne predlagayut vzamen
udovletvoreniya svoej celi, skrytoj ili net. Vskore drugie nachinayut otvechat'
nedoveriem i gnevom. Oni pytayutsya otplatit' agressoru, podkopavshis' pod nego
ili otvechaya emu tem zhe. CHashche vsego oni prosto otklyuchayutsya i izbegayut lyubyh
dal'nejshih vzaimodejstvij. V rezul'tate agressivnye lyudi konchayut tem, chto
okazyvayutsya izolirovannymi, otchuzhdennymi, odinokimi i lishennymi obshchestvennoj
podderzhki - i vse eto razzhigaet ih agressiyu ili tolkaet ih na eshche bolee
otklonyayushcheesya povedenie.
Esli by Allen vel sebya agressivno, ego razgovor s Ritoj mog okonchit'sya
sovsem po-drugomu:

Allen: Privet, dorogaya, kak proshel den'?

Rita: Prekrasno.

Allen: Horosho, ya prosto reshil pozvonit' i uznat', kak dela i chto ty
podelyvaesh'.

Rita: Ah, eto ochen' milo s tvoej storony.

Allen: Poslushaj, ya tut razgovorilsya s novym sotrudnikom, i ya podumal,
chto bylo by horosho priglasit' ego k obedu. On v gorode vsego paru nedel' i
ni s kem ne znakom, i eto mozhet pomoch' mne ukrepit' moi otnosheniya s nim.

Rita: Oj, milyj, pozdnovato zhe ty preduprezhdaesh' menya!

Allen: Nu chto ty bespokoish'sya! U tebya segodnya nichego osobennogo ne
bylo, i v holodil'nike u nas lezhat stejki.

Rita: Do, no mne hotelos' by navesti doma poryadok i samoj horosho
vyglyadet'.

Allen: Ty vsegda horosho vyglyadish'. I ne bespokojsya o dome: on vsegda v
poryadke. Ty vsegda boish'sya, chto pol nedostatochno chist, chtob s nego mozhno
bylo est'. Uspokojsya.
Rita: Allen, ya dumayu, chto ty neprav.

Allen: Konechno, ya prav. Pochemu ty schitaesh', chto ya neprav? |to ty
neprava.
Ty ves' den' prohlazhdaesh'sya. Ty vyglyadish' horosho, dom v poryadke - ty
prosto slishkom bespokoish'sya. Vse, chto tebe nuzhno sdelat' - eto razmorozit'
stejki. YA dazhe razozhgu barbekyu. Esli ty schitaesh', chto eto nespravedlivo,
pochemu by tebe ne pojti na rabotu, a ya budu sidet' doma, ubirat' dom i
privodit' sebya v horoshij vid?

Allen v konce koncov grubost'yu dobilsya svoego, no pri etom on proyavil
polnoe neuvazhenie k chuvstvam Rity. On zavlek ee v lovushku, vymaniv
priznanie, chto ona priyatno provela den', i eto ukrepilo ego pozicii. Zatem
on vydvinul odnostoronnee trebovanie byt' gotovoj k tomu, chto segodnya on
privedet k obedu Marvina, odnovremenno otbrosiv ili preumen'shiv opaseniya
Rity. I nakonec on atakoval ee samouvazhenie i sygral na tom, chto ona mozhet
ispytyvat' chuvstvo viny - ona sidit doma, a on tyazhkim trudom zarabatyvaet
kusok hleba. Hotya on vyigral bitvu, Allen veroyatno proigraet vojnu, potomu
chto ego postoyannaya besceremonnaya grubost' i prenebrezhenie k nuzhdam zheny v
konce koncov demoralizuyut i vosstanovyat Ritu protiv nego i lishat ih
otnosheniya vsyakoj teploty i sotrudnichestva.

Preodolenie passivnosti i passivno-agressivnoe povedenie

Assertivnost' chasto opredelyayut kak srednyuyu tochku na linii, provedennoj
mezhdu passivnost'yu i agressivnost'yu. Passivnye lyudi zatrudnyayutsya ob®yasnit'
sebya drugim. Oni vse derzhat v sebe i izbegayut imet' delo s nepriyatnymi
situaciyami; oni zhdut, chto kto-nibud' k nim pridet i prepodneset im na
blyudechke vse, chto im nado. (No tak kak oni ne soobshchayut ili ne mogut
soobshchit', chego oni hotyat, drugie ne mogut nichego im prepodnesti ili hotya by
pomoch'.) I vot pochemu oni upuskayut celyj ryad vozmozhnostej v zhizni, v to
vremya kak drugie za eti vozmozhnosti uhvatyvayutsya i poluchayut preimushchestvo.
CHasto oni chuvstvuyut sebya pridvernym kovrikom, o kotoryj vytirayut nogi vse
komu ne len'. Nekotorye prosto otstupayut i primiryayutsya s takim polozheniem;
oni uzhe polagayut, chto dlya nih eto normal'no.
Odnako est' eshche odin sort lyudej, izvestnyh kak passivno-agressivnye.
Kazhetsya, chto oni idut svoej dorogoj bez zhalob, no vnutri oni kipyat
negodovaniem - po faktu ili podozreniyu, chto drugie postoyanno pol'zuyutsya ih
dobrotoj. Vmesto togo chtob vyskazat'sya ili chestno protivostoyat' v spornom
voprose, oni podavlyayut svoj gnev. No tol'ko na nekotoroe vremya. Potom, kogda
etogo vsego men'she mozhno ozhidat', oni vzryvayutsya, inogda sami ne ponimaya
pochemu.
Passivnaya agressiya mozhet proyavit'sya samymi raznymi putyami. Inogda eto
prosto otkaz vypolnit' pros'by ili ozhidaniya, a to i molchalivyj sabotazh;
naprimer, muzh soglashaetsya tonom, zvuchashchim kak avtomat, vynesti musor "vo
vremya sleduyushchej reklamnoj pauzy", i, razumeetsya, zabyvaet. Musornaya mashina
priezzhaet i uezzhaet, musor ostaetsya v dome, a muzh - pered ekranom TV,
ogryzayas' na zhenu, kotoraya postoyanno ego "pilit".
Passivnost' i passivnaya agressiya, nesomnenno, yavlyayutsya ustojchivymi
formami povedeniya, i ih trudno polomat'. V nadezhde eto sdelat', v seredine
1950-h gg. d-r Al'bert |llis razrabotal svoyu Terapiyu Racional'nogo
|motivnogo Povedeniya, kak opisano v predydushchej glave. Neskol'ko let nazad u
nas byla vozmozhnost' uchastvovat' v seminare Associate Fellowship Program,
kotoruyu d-r |llis vel v svoem n'yu-jorkskom institute. Odno iz zadanij
vklyuchalo v sebya uprazhnenie, razrabotannoe dlya preodoleniya passivnoj ili
passivno-agressivnoj formy nedostatochnoj assertivnosti.
Kazhdomu uchastniku predlozhili opisat' chto-nibud', chto on boitsya delat'
na publike - edinstvennoe uslovie bylo, chto eta deyatel'nost' ne dolzhna byt'
nezakonnoj, neetichnoj ili privodyashchej k kakomu-to vredu ili opasnosti. Na
samom dele bol'shinstvo iz etih dejstvij vyzyvali bezosnovatel'nyj strah -
mysl', chto esli uchastnik dejstvitel'no vystupit s nimi, vse reshat, chto on
idiot. Uprazhnenie trebovalo, chtoby kazhdyj vypolnil opisannoe im dejstvie.
Odnu zhenshchinu privodila v uzhas mysl' vojti v vagon metro i pozvolit' lyudyam
smotret' na nee. Ej bylo dano zadanie ne tol'ko sest' na poezd, no i
vykrikivat' nazvanie kazhdoj stancii, k kotoroj on pod®ezzhal. K koncu dnya ee
uzhe smelo mozhno bylo nanimat' v konduktory.
Drugoj uchastnik byl molodym chelovekom (nazovem ego Stenli), kotoryj
vesil po krajnej mere 300 funtov pri roste shest' futov pyat' dyujmov. On byl
uspeshnym psihologom, no u nego tozhe byl tajnyj strah: kogda v restorane emu
podavali ploho prigotovlennuyu edu, on byl nesposoben skazat' ob etom
oficiantu; on skorej soglasen s®est' chto-to syroe ili perezharennoe, chem
potrebuet unesti eto obratno. Vy legko mozhete dogadat'sya, v chem sostoyalo ego
zadanie.
V voskresen'e utrom my poshli vmeste so Stenli v blizhajshij kitajskij
restoran. Oficiant byl rostom okolo pyati futov i vesil navernoe 125 funtov,
no Stenli s trudom mog podnyat' na nego glaza. Kogda byl podan sup, Stenli
stal toroplivo glotat' ego v nadezhde, chto on konchit prezhde, chem vernetsya
oficiant. Ne povezlo! Stenli byl v yavnom otchayanii; ego lico pokrasnelo i
ruki drozhali. Ego trevoga, chto my vot-vot nachnem nad nim smeyat'sya, byla
sovershenno nepoddel'noj. V konce koncov, izo vseh sil sobravshis' s duhom, on
edva slyshno poprosil, chtoby "slishkom holodnyj" goryachij i kislyj sup oficiant
vzyal obratno. Konechno, oficiant vezhlivo unes gorshochek, i telo Stenli
vnezapno rasslabilos'. On posmotrel na nas i priznal: on chuvstvuet sebya tak,
kak budto strashnaya tyazhest' upala s ego plech.
|tot opyt pokazyvaet, chto ne imeet znacheniya, naskol'ko ty bol'shoj
fizicheski, ili kakoj siloj ty obladaesh' v dannom social'nom vzaimodejstvii.
Sposobnost' otstoyat' sebya - eto dushevnoe sostoyanie, a takzhe umenie, kotoroe
mozhet byt' usovershenstvovano praktikoj.

Kosvennaya assertivnost'.

Inogda vozdejstvie, kotoroe mozhet vyzvat' otkrytoe vyskazyvanie
cheloveka na prisutstvuyushchih, trebuet, chtoby samoutverzhdenie bylo priglusheno.
Viktoriya, priglashennaya na obed k maloznakomym lyudyam, okazalas' za stolom
ryadom s chelovekom po imeni CHarl'z, razgovorchivym i, voobshche govorya,
prekrasnym kompan'onom. YAzyk u nego byl podveshen horosho, i on razvlekal
sidyashchih za stolom rasskazami o svoih poezdkah po vsej strane, kotorye on
sovershal kak agent po prodazhe komp'yuternyh programm. No u CHarl'za okazalas'
gorazdo menee priyatnaya cherta, kotoraya proyavilas', kogda on nachal ostrit'
naschet chernyh, evreev i aziatov.
Viktoriya pochuvstvovala sebya krajne nelovko; ona schitala rasistskij yumor
grubym i pozoryashchim. No ona byla gost'ej v chuzhom dome, i hozyain kazalsya
vsecelo pogloshchennym besedoj.
Ona poprobovala ignorirovat' CHarl'za v nadezhde, chto on perejdet na
druguyu temu, no skoro stalo yasno, chto on i ne sobiraetsya. Esli by ih bylo
tol'ko dvoe ili esli by oni ne byli sredi neznakomyh lyudej, ona by
sovershenno yasno skazala: "Mne ne nravyatsya rasistskie zamechaniya. Prekratite
pozhalujsta." No ona byla priglashena na bol'shoj obedennyj priem, ne znala
hozyaev kak sleduet i ne hotela smushchat' ih ili drugih gostej. Obladaya
razvitym chuvstvom real'nosti, ona mogla ocenit' politicheskuyu slozhnost'
situacii.
Ona reshila vyskazat' svoyu ozabochennost', no kosvenno, chtoby ee protest
ne vyzval u prisutstvuyushchih nezhelatel'nogo zameshatel'stva ili napryazheniya.
"CHarl'z", so smehom skazala ona, "znaete li vy kakie-nibud' horoshie
anekdoty ob advokatah ili kommivoyazherah? Mne hotelos' by sdelat' ih
sleduyushchej mishen'yu nashih shutok." Vse rassmeyalis', a CHarl'z ponyal namek: on
vystupil s nevinnym i sootvetstvenno samokritichnym anekdotom o
kommivoyazherah.
Obed prodolzhalsya, i Viktoriya byla dovol'na poziciej, kotoruyu ona
zanyala. Ona znala, chto potom uprekala by sebya, esli by smolchala, i byla
dovol'na, chto nashla poziciyu poseredine mezhdu passivnym molchaniem i otkrytoj
assertivnost'yu, i ne obidela hozyaev.
V poslednee vremya mnogo govorilos' o preimushchestvah, kotorye daet umenie
otstoyat' svoyu poziciyu, zavoevat' samouvazhenie, ne pozvolyaya nikomu oskorblyat'
svoi zakonnye chuvstva. |to vse pravda, no chasto sposob, kotorym my eto
delaem, mozhet vnesti konfliktnost' v nashi vzaimootnosheniya s drugimi. Zayavit'
o svoej tochke zreniya ili o svoih zhelaniyah - eto tol'ko chast' dela.
Ogranichit'sya tol'ko etim budet agressiej. Interesovat'sya zhelaniyami drugih i
uchityvat' ih, v to zhe vremya starayas' zakonnymi sposobami vypolnit' svoi -
vot eto budet assertivnost'yu.

Preimushchestva assertivnosti

Ochen' malo chego mozhno dobit'sya passivnost'yu. Passivnye lyudi voobshche ne
mogut vyskazyvat' svoih zhelanij - ili, esli oni pytayutsya, to starayutsya
spryatat'sya za neyasnymi ili dvusmyslennymi vyrazheniyami. Oni sklonny k
otstupleniyu i nemedlennoj sdache, soglashayas' s lyubymi chuzhimi mneniyami i
zhelaniyami. V rezul'tate oni postoyanno chuvstvuyut sebya pobezhdennymi i
neschastnymi.
Odnako i passivno-agressivnoe povedenie nikuda ne goditsya. |to vse
ravno chto ustraivat' v kotel'noj sklad maslyanyh tryapok - oni rano ili pozdno
neozhidanno zagoryatsya. Lyudi, kotorye tak sebya vedut, kazhutsya slabovol'nymi,
no oni sklonny kopit' v sebe obidy i leleyat' plany otdalennoj mesti. I vdrug
oni vnezapno vzryvayutsya, i tak kak oni tak dolgo derzhali v sebe gorech' obid,
oni vzryvayutsya sovershenno nesootvetstvenno sobytiyu, kotoroe im podvernulos',
i chasto vne svyazi s nim.
Agressiya zavodit v tupik; ona nikogda ne dostigaet dlitel'nogo uspeha.
Prezhde vsego, agressivnaya i dvizhimaya gnevom lichnost' nahoditsya v sostoyanii
nepreryvnogo i samonavedennogo stressa. |to ochen' nepriyatnoe sostoyanie uma i
tela; ono strashno opustoshaet - byt' vsegda gotovym sporit' i stremit'sya k
boyu. I vy takzhe nikogda ne znaete, ne najdetsya li kto-nibud' krupnee, gromche
i naporistee, chem vy. Eshche huzhe, vy nikogda ne znaete, kak i kogda otzovutsya
vashi agressivnye privychki na vashem zdorov'e. Poslednee issledovanie zhertv
pervogo serdechnogo pristupa pokazyvaet, chto privychka davat' volyu gnevu
yavlyaetsya bolee tochnym predskazatelem vtorogo pristupa, chem stress, uroven'
holesterola i ryad drugih faktorov.
V to zhe vremya assertivnost' daet nam massu preimushchestv. Ona obladaet
osvobozhdayushchim dejstviem, kak obnaruzhili mnogie ranee passivnye lichnosti. Ona
otkryvaet mnogo novyh vozmozhnostej i na samom dele "zavoevyvaet druzej i
vliyaet na lyudej", obespechivaya vam bolee tesnyj i iskrennij kontakt s temi,
kogo vy vstrechaete. |to odno iz glavnyh otlichij assertivnosti ot
agressivnosti. Kogda vy vedete sebya assertivno, to dazhe v nepriyatnoj ili
nelovkoj situacii chelovek, s kotorym vy obshchaetes', chuvstvuet, chto ego
uvazhayut i prinimayut, a ne starayutsya unizit'. Kogda vy vedete sebya
agressivno, on reagiruet oboronitel'no ili gnevno, pytaetsya otvyazat'sya i v
konce koncov uhodit, polnyj nepriyatnyh myslej i chuvstv, napravlennyh protiv
vas. Byt' assertivnym znachit postoyanno derzhat' v pole vnimaniya drugih lyudej
i ih reakcii. Kontakt vzglyadami, yazyk tela, ton golosa i vybor slov - vse
eto vazhno, naryadu s nekotoroj stepen'yu takta - esli vsem etim ovladet',
mozhete so vremenem stat' dazhe diplomatom!

Uprazhneniya

Uspeh oznachaet dostizhenie togo, chto vy postavili sebe cel'yu.
Assertivnye lyudi raspolozheny dostigat' svoi celi chastichno potomu chto oni
govoryat drugim, chego oni hotyat, v chem oni ubezhdeny ili chto oni chuvstvuyut
yasno i nedvusmyslenno, v to zhe vremya uchityvaya i uvazhaya chuzhuyu poziciyu. I oni
zashchishchayut svoi pozicii, kogda im vozrazhayut. |to sochetanie pryamogo
raz®yasneniya, chego oni hotyat i na chem nastaivayut, s uvazheniem k potrebnostyam
drugih lyudej, uvelichivaet veroyatnost', chto oni dostignut zhelaemogo.
Uspeh uskol'zaet ot passivnyh lyudej eshche i potomu, chto oni chasto sami ne
slishkom yasno sebe predstavlyayut, chego zhe oni hotyat, i poetomu zatrudnyayutsya
vyrazit' svoi zhelaniya i nuzhdy dostatochno yasno i nedvusmyslenno. Tak kak zhe
mogut drugie dat' im to, chto oni hotyat ili pomoch' im dobit'sya etogo?
Passivnye lyudi takzhe chasto otstupayut, menyayut svoi namereniya ili otkazyvayutsya
ot svoih trebovanij pri malejshem priznake soprotivleniya.
U agressivnyh lyudej voznikayut oslozhneniya pri dostizhenii celej, potomu
chto, hotya oni mogut yasno vyskazat', chego oni hotyat ili na chem oni
nastaivayut, oni protalkivayut ("prodavlivayut" - sil'noe slovo iz russkogo
novoyaza!) svoi zhelaniya i ubezhdeniya takimi putyami, kotorye vydayut ih
nevnimanie i neuvazhenie ko vsem, krome sebya, chto unizhaet okruzhayushchih. V
rezul'tate lyudi, okruzhayushchie agressivnyh, vosprinimayut ih kak destruktivnye,
egocentrichnye, egoistichnye ili prosto zlobnye lichnosti, i budut libo
izbegat' ih, libo pod davleniem ustupat' im, no v konce koncov perestanut ih
podderzhivat' ili budut ih sabotirovat'.
Esli vy nauchites' ponimat', chego vy hotite, vo chto vy verite i chto vy
chuvstvuete, i budete zayavlyat' ob etom pryamo, a ne hodit' vokrug da okolo, to
net prichin, pochemu drugie ne dadut vam togo, chto vy hotite, ili pomogut
etogo dobit'sya.

Samoocenka

V etih uprazhneniyah derzhite v ume posledovatel'nost': passivnyj ...
assertivnyj ... agressivnyj.
1. SHoshana, 14 let, vhodit v gostinuyu, gde ee starshaya sestra, Liza, uzhe
tri chasa smotrit televizor. SHoshana hochet smotret' svoyu lyubimuyu programmu,
kotoraya nachnetsya cherez pyat' minut. Itak, ona:
a) znaya, chto Liza vsegda po-svinski zahvatyvaet televizor, kogda
dobralas' do nego, reshaet podnyat'sya vverh v svoyu komnatu i poslushat' diski.
a) Nastojchivo zayavlyaet: "Liza, ty vsegda smotrish' TV. U menya nikogda
net vozmozhnosti tozhe posmotret'. |to nechestno. YA hochu smotret'. Sejchas moya
ochered'. Ujdi otsyuda, ili ya rasskazhu pape."
b) govorit: "Liza, ya znayu, chto ty hochesh' prodolzhat' smotret', no moya
programma nachnetsya cherez pyat' minut, i mne hotelos' by posmotret' ee. Ona
konchaetsya cherez chas, i togda ty snova smozhesh' smotret' televizor. Pomnish', ya
sdelala dlya tebya to zhe samoe dva dnya nazad?"
Prezhde chem posmotret' otvety, poprobujte sami opredelit', kakaya iz etih
reakcij assertivna, kakaya agressivna i kakaya passivna?
Reakciya a) passivna: SHoshana otstupaet. Reakciya b) - agressivna: SHoshana
nastupaet slishkom kruto, govorit slishkom rezko i ugrozhaet, sovsem ne
schitayas' s interesami Lizy. Reakciya v) - asssertivna: SHoshana pryamo soobshchaet
Lize, chego ona hochet, uchityvaet zhelaniya Lizy, zayavlyaya, chto ona budet
smotret' tol'ko odin chas, i napominaet, chto ona nedavno tozhe ustupala Lize.
2. Opishite v svoej tetradi kakuyu-nibud' situaciyu, kotoraya byla u vas na
proshloj nedele i v kotoroj vy veli sebya passivno. Dalee opishite mysli,
kotorye vam prishli v golovu i pomeshali vesti sebya assertivno. Kak vy
dumaete, chto proizoshlo by, esli by vy veli sebya assertivno? Kak, po vashemu
mneniyu, vel by sebya drugoj?
3. Opishite situaciyu na proshloj nedele, v kotoroj vy veli sebya slishkom
agressivno. Zapishite v kolonku mysli i chuvstva, kotorye vy perezhivali togda.
Kak reagiroval drugoj?
4. Opishite scenarij, v kotorom vy veli sebya assertivno na proshloj
nedele. Kakie mysli i chuvstva soprovozhdali vas togda? Kak reagiroval drugoj?

Zadaniya

Napomnite sebe, kak postroit' tablicu ABCDE iz glavy 2.
Kak vy mozhete videt' iz predydushchih uprazhnenij, my chasto vedem sebya
neassertivno pod vliyaniem molchalivogo monologa, kotoryj zvuchit v nashej
golove. Obychno on svyazan s opaseniyami, chto drugoj mozhet rasserdit'sya na nas,
unizit' ili vysmeyat' nas. Nekotorye iz nas sklonny k vnutrennej rechi drugogo
sorta - k opaseniyu, chto assertivnost' mozhet nanesti vred, obidet' ili
unizit' drugih.
Dlya teh iz nas, kotorye reagiruyut agressivno, vmesto togo chtoby byt'
assertivnymi, vnutrennyaya rech' prodiktovana mysl'yu ili chuvstvom, chto nas
unizhaet, ne uvazhaet ili hochet podchinit' sebe drugoj.
1. Vernites' k vashim zarisovkam i postarajtes' opredelit', v kakuyu iz
treh semejstv vnutrennej rechi popadayut vashi mysli.
2. V techenie sleduyushchih dvuh nedel' prodolzhajte zapisyvat' sluchai, kogda
vy veli sebya assertivno, passivno ili agressivno, i zapishite vnutrennyuyu
rech', soprovozhdavshuyu kazhdyj sluchaj.
3. Dlya situacij, kogda vy veli sebya passivno, obsudite i obdumajte
vnutrennyuyu rech', kotoraya pomeshala vam byt' assertivnym.
4. Dlya situacij, kogda vy veli sebya agressivno, razberite i obdumajte
vnutrennyuyu rech', kotoraya privela vas k takomu povedeniyu.
5. Postarajtes' dat' sebe otchet o situaciyah, kogda u vas bylo iskushenie
promolchat', ne vyskazat' togo, chto u vas na ume, sdat' svoi pozicii.
Razberite i obdumajte tu vnutrennyuyu rech', kotoraya vosprepyatstvovala vam byt'
assertivnym.
6. Zastav'te sebya byt' assertivnym v situaciyah, v kotoryh vy obychno ne
vyrazhaete vashego mneniya ili stremlenij, i ni v koem sluchae ne zabyvajte byt'
vnimatel'nymi k sobesedniku. Otmet'te, kak on reagiruet.
7. Vazhnaya chast' samoutverzhdeniya - priznanie, ponimanie i chetkoe
formulirovanie razlichiya mezhdu faktami i mneniyami. Fakty dolzhny opirat'sya na
yasnye, neosporimye svidetel'stva; oni mogut byt' podtverzhdeny ili
oprovergnuty. Mneniya - eto prosto predpochteniya, ubezhdeniya i tochki zreniya.
Naprimer, chto vo Floride teplee, chem v Minnesote - eto fakt (uvy!). Mysli,
chto roknroll pobezhdaet klassicheskuyu muzyku - eto mnenie. Zapishite neskol'ko
primerov faktov i mnenij, kotorye vam povstrechalis' za poslednie nedeli.
8. Esli nekotorye mneniya kto-to vydaet za fakty, i vy eto ponyali, kak
vy reagirovali? Byla li vasha reakciya effektivnoj? Esli net, kak vy
otreagiruete, esli takaya situaciya snova vozniknet ? Naprimer, vy mogli by
skazat' chto-to vrode: "Vy, povidimomu, tverdo ubezhdeny v etom. No ya dumayu,
chto..." Esli nekto nastaivaet, chto ego poziciya osnovana na faktah, vy imeete
pravo poprosit' privesti svidetel'stva. I podgotov'te tri novyh
dokazatel'stva, kotorymi vy mogli by vospol'zovat'sya, snova vstretivshis' so
sporshchikom-antagonistom.
9. V konce dvuhnedel'nogo perioda zapishite, skol'ko raz vy veli sebya
assertivno, passivno i agressivno. Otmet'te, est' li pozitivnye izmeneniya za
etot period vremeni. Esli ih net, povtorite eti uprazhneniya.

PYATX

Nezavisimost'

"Trudnyj ili legkij, priyatnyj ili net - vy vsegda ostaetes' samim
soboj"
- Marcial, 4 - 104 gg. n.e.

OPREDELENIE:

Sposobnost' samomu upravlyat' soboj i samomu kontrolirovat' svoe
myshlenie i svoi dejstviya, i byt' svobodnym ot emocional'noj zavisimosti.
Nezavisimye lyudi polagayutsya tol'ko na sebya pri planirovanii i prinyatii
vazhnyh reshenij. Odnako oni mogut interesovat'sya i rassmatrivat' mneniya
drugih lyudej do togo, kak v konce koncov prinyat' okonchatel'noe reshenie;
sovetovat'sya s drugimi - eto ne obyazatel'no priznak zavisimosti. Nezavisimye
lyudi sposobny dejstvovat' samostoyatel'no - oni izbegayut hvatat'sya za drugih,
chtoby udovletvorit' svoi emocional'nye potrebnosti. Sposobnost' byt'
nezavisimym opiraetsya na nekotoruyu stepen' uverennosti v sebe i vnutrennej
sily i na stremlenii udovletvoryat' ozhidaniya i obyazannosti, ne stanovyas' ih
rabom.

Sem byl ochen' priyatnym parnem. On uchilsya na vtorom kurse kolledzha, i u
nego byl shirokij krug znakomyh. On propuskal zanyatiya, postoyanno rasschityvaya
na chuzhie konspekty, i umudryalsya kak-to vykruchivat'sya. On legko sblizhalsya s
temi, kto mog byt' emu polezen, chtob pomoch' v usvoenii kursa, kotoryj oni
poseshchali vmeste. On voobshche ne mog uchit' odin. Tak ili inache, on umel
dostatochno horosho manipulirovat' drugimi, chtoby poluchat' konspekty i pomoshch'
v vypolnenii zadanij i napisanii referatov. On dazhe zastavlyal souchenikov
prohodit' s nim to, chto sledovalo vyuchit' dlya testov i ekzamenov.
Sem - zakonchennyj obrazec piyavki ili parazita. On byl polnost'yu zavisim
ot drugih v svoem obuchenii. Kogda on byl v starshih klassah, ego roditeli,
naryadu s dlinnoj cheredoj repetitorov, pomogali emu vypolnyat' zadaniya. Nikto
i nikogda ne uchil Sema umeniyu uchit'sya i dazhe ne daval emu vozmozhnosti nesti
otvetstvennost' za svoi dejstviya. Sejchas on prihodit v uzhas, esli emu
prihoditsya samostoyatel'no vypolnyat' dazhe samoe prostoe zadanie.
Kak Sem vyzhivet v real'nom rabochem mire, i budet li on dostatochno
otvetstven, chtoby zateyat' sobstvennoe delo? CHto mozhno sdelat', chtoby pomoch'
Semu stat' bolee nezavisimym i otvetstvennym za svoe povedenie? Budet ochen'
trudno takomu, kak Sem, izmenit'sya i otbrosit' kostyli, bez kotoryh on i
shagu ne mozhet stupit'.

Otvetstvennost' lezhit tol'ko na vas

Davajte pereopredelim nezavisimost' kak sposobnost' stoyat' na svoih
nogah (chto ee svyazyvaet s assertivnost'yu), i priznaem, chto "slovo za vami".
|to znachit vzyat' na sebya rukovodstvo svoej zhizn'yu, byt' samim soboj i iskat'
svoe sobstvennoe napravlenie. Lyudi, kotorye zhazhdut odobreniya lyuboj cenoj i
strashno pugayutsya mysli, chto mogut nanesti komu-nibud' malejshuyu obidu,
ispytyvayut ser'eznye trudnosti, pytayas' proyavit' nezavisimost'. Vy dolzhny
byt' gotovy k izbrannomu vami obrazu dejstvij, snachala opravdav ego v svoem
ume, i potom dejstvovat', znaya, chto drugie lyudi mogut ne soglashat'sya s vami.
Tak chto vpered! I vy takzhe dolzhny uvazhat' ih potrebnost' v nezavisimosti i
dat' im te zhe vozmozhnosti, chto u vas.
Razumeetsya, nezavisimye dejstviya vklyuchayut v sebya nekotoruyu stepen'
riska, i inogda vy govorite ili postupaete ne luchshim obrazom. Izvlekajte
uroki iz takih situacij, ne pilite sebya za nih i ne pozvolyajte im meshat' vam
v budushchem. Obychno, hotya v tot moment vy v eto ne verite, vy ne tak uzh mnogo
poteryali. Vnimatel'no vzves'te drugie varianty, ocenivaya preimushchestva
kazhdogo iz nih. Zatem rassmotrite oborotnuyu storonu - samoe plohoe iz togo,
chto mozhet sluchit'sya, esli vy posleduete za kazhdym iz nih. K vashemu
udivleniyu, vy obnaruzhite, chto v sravnitel'no nemnogih sluchayah nastupit konec
sveta, esli vy budete pravy ne na vse 100 procentov.
Vot v chem sut' - nikto ne mozhet byt' prav na 100 procentov. Esli
bejsbolist otbivaet tri myacha iz desyati, on geroj. Nekotorye iz naibolee
uspeshnyh i pochitaemyh istoricheskih lic delali ogromnye, kak budto
nepopravimye oshibki ili bez konca zahodili v tupik, presleduya kakuyu-to cel'.
Tomas |dison odnazhdy priznalsya, chto on pridumal i osushchestvil 3,000
konceptual'nyh modelej v svyazi s elektricheskim osveshcheniem. Tol'ko odna
okazalas' uspeshnoj, no ona okupila vse ostal'nye. Podumajte o mirovyh
liderah i znamenityh lichnostyah, kotorye sumeli opravit'sya ot ochevidnoj
neudachi (i v nekotoryh sluchayah - ot pryamogo pozora) i sovershit' velikie
dela. Delat' oshibki - eto glubokoe chelovecheskoe svojstvo, kak znayut vse.
Ochen' malo kto budet pomnit' o tom, kak vy ostupalis'. Vmesto etogo oni
budut aplodirovat' vashim dostizheniyam.

Bud'te reshitel'nym

SHelli sdavala vse ekzameny v starshih klassah i kolledzhe s samymi
vysokimi ballami. Odnako ona vsegda nuzhdalas' v perestrahovke i nikogda ne
byla uverena v svoih sposobnostyah. Ona obshchalas' tol'ko s malen'kim krugom
druzej. Ona byla privlekatel'noj i sledila za modoj, no ee stil' vsegda
sledoval vkusam tolpy, a ne vyrazhal ee sobstvennyj vkus.
Poluchiv pervuyu akademicheskuyu stepen', SHelli byla prinyata na prestizhnyj
yuridicheskij fakul'tet. No eshche do nachala zanyatij ej vse men'she stala
nravit'sya mysl' o dal'nejshem obrazovanii. Poetomu ona reshila god porabotat',
nadeyas', chto eto pomozhet ej opredelit'sya s napravleniem v zhizni. Privedya
svoi finansy v poryadok, ona smozhet reshit', vernut'sya li ej v kolledzh i
prodolzhit' yuridicheskoe obrazovanie, ili vybrat' druguyu kar'eru. Poka zhe ona
nachala rabotat' v sluzhbe raboty s pokupatelyami v kompanii, zanimayushchejsya
torgovlej po pochte.
Dva mesyaca spustya SHelli uzhe znala o rabote firmy bol'she, chem
bol'shinstvo ee kolleg, kotorye uzhe mnogie gody tam rabotali. U nee byla
neprinuzhdennaya manera obshcheniya s klientami i umenie spravlyat'sya s voprosami i
zhalobami klientov. No u SHelli byla takzhe problema: ona byla krajne
nereshitel'na. Ona prekrasno ponimala politiku firmy po otnosheniyu k vozvratu
i garantijnomu obsluzhivaniyu, no dazhe imeya vse neobhodimye dannye, ona
boyalas' prinyat' reshenie, ne sverivshis' s kem-to drugim. CHasto ona
sovetovalas' s kazhdym popavshimsya na glaza, chto vyzyvalo nekotoroe napryazhenie
v ofise. Sotrudniki ponimali eto tak, chto ona ne vpolne doveryaet ih tochke
zreniya, i postepenno vse menee ohotno pomogali ej.
Otchasti delo bylo v nedostatke uverennosti v sebe, a otchasti ona prosto
pytalas' zashchitit'sya ot obvinenij v sluchae, esli primet nevernoe reshenie. V
rezul'tate ona pogryazla v zhalobah mnogochislennyh klientov, obrashchennyh k
nachal'stvu, kotoromu prishlos' rassledovat' kazhduyu pretenziyu. Kogda ej
prihodilos' ob®yasnyat'sya, ona vsegda zanimala oboronitel'nuyu poziciyu. Ona
stala zhalovat'sya svoim druz'yam, chto eta rabota nizhe ee dostoinstva. Ee
pripev byl odin i tot zhe: ona byla prinyata v prestizhnuyu yuridicheskuyu shkolu, a
vse ee sotrudniki byli zanoschivymi klerkami, kotorye prosto ne imeli prava
kritikovat' ili doprashivat' ee.
Povedenie SHelli - primer togo, kak vysokij IQ mozhet obernut'sya protiv
sebya, esli EQ emu ne sootvetstvuet. Sposobnost' byt' nezavisimym - eto
umenie, kotoroe vliyaet i na resheniya v lichnoj zhizni, i na nashu cennost' kak
rabotnika. CHem men'she prismotra trebuetsya nad sotrudnikom, tem on bolee
produktiven.
Sleduya novym interesam

Nezavisimost' takzhe svyazana s samouvazheniem - kogda vy luchshe otnosites'
k sebe, drugie vas uvazhayut bol'she. Prinimat' resheniya i dejstvovat' soglasno
im, a zatem dovodit' delo do konca, spravlyayas' s posledstviyami - ochen' vazhno
dlya uspeha. CHem bol'she vy budete praktikovat'sya, tem bol'she vy
usovershenstvuetes' i tem bol'she budet povyshat'sya vasha uverennost'.
U SHejly, privlekatel'noj, hotya nemnogo zastenchivoj 16-letnej devushki,
bylo mnogo znakomyh, no malo blizkih druzej, i uchas' v starshih klassah, ona,
kak i mnogie drugie, vhodila v nebol'shuyu gruppu po interesam. Tam byli
gruppy i podgruppy, uvlekavshiesya v pervuyu ochered' sportom i poslednimi
veyaniyami mody; drugie otlichalis' v iskusstve podavlyat' vseh i kazhdogo. A eshche
byli gruppy teh, kotoryh vse schitali neudachnikami.
SHejla byla ni to, ni se. Ee social'naya zhizn', chestno govorya, byla v
tupike. Nikto ne otnosilsya k nej ploho, no nikto ne simpatiziroval ej
nastol'ko, chtoby priglasit' ee v svoj kruzhok. I tochno tak zhe, kak SHelli, ona
terpet' ne mogla prinimat' resheniya. K vecheru chetverga ona vsegda byla v
bespokojstve po povodu planov na uikend. Ona chasto ne byvala ni v odnom
spiske priglashennyh na parti i ne znala, kak tuda popast'.
Hotya SHejlu mozhno bylo schitat' robkoj i introvertom, vse chto ej bylo
nuzhno - eto emocional'nyj nachal'nyj tolchok. Ej ne bylo trudno podderzhat'
besedu, kogda ona uzhe nachalas'. U nee bylo horoshee chuvstvo yumora i nastoyashchij
interes k svoim druz'yam. No ona vsegda byla vedomoj, nikogda ne proyavlyaya
iniciativy. |to priznavali dazhe ee druz'ya. Kogda ona zvonila komu-nibud' po
telefonu, v ee tone vsegda bylo nechto molyashchee, pochti otchayannoe - i vot
poetomu ee plany na uikend tak chasto rushilis'. Ona mayalas' doma odna, potomu
chto ne lyubila pojti kuda-nibud', esli nikto ne derzhal ee za ruku.
Odnazhdy ee mama myagko, no nastojchivo zanyalas' etim voprosom. Ona
ubedila SHejlu perestat' zhdat' telefonnogo zvonka i prekratit' ugovarivat'
kogo-nibud' iz druzej pojti s nej vmeste tuda, kuda ej hochetsya. Vmesto
etogo, skazala mama, ona dolzhna pojti kuda-nibud' sama - snachala nichego
nikomu ne govorya, chtoby umen'shit' svoe napryazhenie. SHejla nachala s togo, chto
prosto sovershila odinochnuyu progulku po torgovomu centru. Ona ispytala
chuvstvo strannogo osvobozhdeniya - poteryat'sya v tolpe, ne zabotyas' o tom, chto
mogut podumat' ee druz'ya. Posle pary takih poseshchenij ona ponyala, chto nachala
zamechat' interesnye veshchi - novye mody, interesnyh lyudej - na kotorye ee
druz'ya kak-to ne obrashchali vnimaniya. Vse eto ona ispravno soobshchala svoim
druz'yam, kotorye byli porazheny, kak eto oni propustili takie lyubopytnye
veshchi.
Zatem SHejla sdelala ryad sleduyushchih shagov, poseshchaya kino, muzei i galerei,
fermerskie rynki, knizhnye magaziny i magaziny ponoshennyh veshchej. K udivleniyu
SHejly, eti ee novye zanyatiya zainteresovali ee druzej, kotorye nachali zvonit'
ej chashche. Oni hoteli znat', kuda i zachem ona idet. Ona im ob®yasnyala i
priglashala pojti vmeste s nej. Tak oni stali interesovat'sya ej samoj, potomu
chto postepenno ona stala bolee nezavisimoj i poetomu bolee interesnoj
lichnost'yu.
Odnako pomnite, chto nastoyashchaya nezavisimost' ne zaklyuchaetsya v tom, chtob
ignorirovat' vseh ostal'nyh i ne schitat'sya s nimi. Nikogda ne obrashchat'sya k
drugim za pomoshch'yu - tochno tak zhe ploho, kak delat' eto postoyanno. Esli vy
hotite utverdit' svoyu nezavisimost', sdelav ee predmetom gordosti, to eto
trevozhnyj priznak. Sleduet byt' dostatochno razumnym, chtoby obrashchat'sya za
sovetom k vozmozhno shirokomu spektru istochnikov informacii, i dostatochno
izbiratel'nym, chtoby vzvesit' vse i pridti k resheniyu, kotoroe vy sochtete
udovletvoritel'nym.

Uprazhneniya

Sposobnost' byt' nezavisimym - samomu upravlyat' svoim myshleniem i
postupkami - eto eshche odin zhiznenno vazhnyj komponent uspeha. Po sushchestvu,
nezavisimost' otrazhaet glubokij smysl samoupravleniya: sposobnost' sledovat'
za svoim myshleniem i stremit'sya k celyam, kotorye vy sami opredelyaete. Esli
vy ne mozhete opredelit', chego vy hotite, ne mozhete ponyat', kak etogo dostich'
ili ne mozhete byt' reshitel'ny, eto budet pregradoj na puti k uspehu. Lyudi,
lishennye nezavisimosti, sklonny stanovit'sya prilipalami i poproshajkami. Oni
hronicheski ishchut opekunov, chto meshaet im ponyat' svoi sobstvennye zhelaniya i
dostatochno doveryat' sebe, chtoby stremit'sya k ispolneniyu zhelanij.

Samoocenka

1. V techenie sleduyushchej nedeli zapisyvajte kazhdyj sluchaj, kogda vy
obrashchalis' k komu-nibud', chtob on pomog vam prinyat' reshenie. Potom ocenite,
kogda vy obrashchalis' za input (poleznoj informaciej, kotoraya nuzhna dlya togo,
chtob vy sostavili svoe sobstvennoe mnenie), a kogda prosili, chtob etot
chelovek vzyal delo v svoi ruki i prinyal reshenie za vas.
2. Osnovyvayas' na vashih otvetah, gde, po vashemu mneniyu, vy nahodites'
na linii zavisimost' - nezavisimost'?
3. Za etu zhe nedelyu - kak chasto priyatel', sotrudnik ili eshche kto-nibud'
govoril, chto vy, pozhaluj, slishkom chasto obrashchaetes' k nemu i chto vam
sledovalo by stoyat' na svoih sobstvennyh nogah?
4. Osnovyvayas' na chastote etoj reakcii, kak vy dumaete, vy blizhe k
zavisimosti ili k nezavisimosti?
5. Est' nekotoraya stepen' soglasovannosti mezhdu vashimi otvetami na
voprosy 2 i 4? Esli eto tak, eto dast vam vernoe ponyatie o vashej sposobnosti
k nezavisimosti. Esli tut otmechaetsya rashozhdenie, popytajtes' ponyat' pochemu,
chtoby sblizit' eti dve ocenki.
6. Esli vy nahodite, chto vedete sebya zavisimo, chto vy dumaete o vashej
reshitel'nosti? Kakogo vy mneniya o sebe i o tom, kak k vam otnosyatsya drugie?
Esli eto mnenie v kakoj-to mere nepriyatnoe, sdelajte spisok izderzhek
zavisimogo povedeniya.

Zadaniya

Vspomnite, kak postroit' tablicu ABCDE, zaglyanuv v glavu 2.
Potrebnost' postoyanno obrashchat'sya k drugim za pomoshch'yu voznikaet chastichno
iz-za prepyatstvuyushchej prinyatiyu reshenij vnutrennej rechi. Zavisimymi lyud'mi
rukovodit strah - strah sdelat' oshibku i v dal'nejshem stradat' ot ee
rezul'tatov, strah byt' smeshnym ili ispytat' neodobrenie, strah chuvstvovat'
sebya eshche huzhe i bestolkovej, chem ran'she. No esli vy schitaete, chto
edinstvennym "resheniem" budet postoyannoe obrashchenie za pomoshch'yu k okruzhayushchim,
to vy gluboko oshibaetes': rezul'tatom budet vse vozrastayushchee oshchushchenie svoej
nekompetentnosti, nereshitel'nosti i ubozhestva, otchego budet gor'ko stradat'
vashe samouvazhenie.
1. V konce kazhdogo dnya zapishite v svoej tetradi kazhdyj scenarij
zavisimosti i opishite razgovor s soboj, kotoryj vmeshalsya i podorval vashi
usiliya vzyat' delo v svoi ruki. CHasto vash razgovor mog zvuchat' tak: "CHto esli
ya primu nepravil'noe reshenie? YA budu vyglyadet' idiotom i budu unizhen. YA ne
smogu zhit' s etim!"
2. Esli vasha vnutrennyaya rech' ne mozhet vyrvat'sya za predely etogo
opasnogo kruga ubezhdenij, zapishite dovody protiv nih - ispol'zuya tehniku
obsuzhdeniya-spora, opisannuyu v predydushchih glavah.
3. Vy dolzhny znat', chto inogda eta vnutrennyaya rech' voznikla v detstve i
sohranilas' do sih por v forme, izvestnoj sredi psihologov kak "staraya
zapis'". Rech' idet o tom, chto govorili vashi roditeli, kogda vam nado bylo
prinimat' reshenie. Takie vyrazheniya, kak "papa luchshe tebya znaet", ili
"predostav' eto mne, ya znayu ob etom vse", ili "u menya net vremeni zhdat'
celyj den', poka ty vyberesh'", do sih por vliyayut na nashu vzrosluyu zhizn'.
Napomnite sebe, chto eto bylo togda, a sejchas eto teper'. |to mozhet byt'
nelegko, esli vashi roditeli kritikovali vas, kogda vy delali neizbezhnye
detskie oshibki, vmesto togo chtob sodejstvovat' v nahozhdenii pravil'nogo
resheniya. Ne vyrazhala li ih poziciya, chto tol'ko ih resheniya pravil'ny? Ne
dumaete li vy, chto oni chereschur vas opekali?
Kogda vy chuvstvuete, chto vam tyazhelo prinimat' nezavisimoe reshenie,
sprosite sebya, ne vliyayut li na vas eti "starye zapisi"; esli vliyayut,
obsudite i ospor'te eti otzvuki proshlogo.
4. V techenie sleduyushchej nedeli uderzhite sebya ot avtomaticheskogo
obrashcheniya k drugim i uluchite vozmozhnost' prinyat' svoe sobstvennoe reshenie.
Esli ono okazhetsya vernym - prekrasno. Esli net, primite posledstviya (kotorye
ne vyzovut zemletryaseniya, kak vy boyalis'), i vospol'zujtes' svoim umeniem
obsuzhdat' i sporit', chtob zashchitit' sebya ot samoobvinitel'nogo razgovora s
soboj, ot samoedstva.
5. Inogda prepyatstviya k nezavisimomu povedeniyu korenyatsya v nizkom
samouvazhenii, iz-za chego tak tyazhelo perenosit' oshibki i ne vpadat' v eshche
bolee sil'noe samounichizhenie. Esli eto tak, uprazhneniya, napravlennye na
razvitie vashej sposobnosti k nezavisimosti, dolzhny soprovozhdat'sya drugimi,
razrabotannymi dlya ukrepleniya samouvazheniya, kak opisano v sleduyushchej glave.

SHESTX

Samouvazhenie

"Nikto ne mozhet unizit' tebya bez tvoego soglasiya."
- |leonora Ruzvel't

Opredelenie:
Sposobnost' uvazhat' i prinimat' sebya v osnovnom polozhitel'no. Uvazhat'
sebya eto po sushchestvu nravit'sya sebe takim, kakim vy est'. Samouvazhenie - eto
sposobnost' cenit' svoi nesomnenno polozhitel'nye storony i vozmozhnosti,
ravno kak i prinimat' svoi otricatel'nye storony i ogranicheniya i vse zhe
horosho dumat' o sebe. |to znachit znat' svoi dostoinstva i slabosti i
nravit'sya sebe bez prikras. |tot konceptual'nyj komponent emocional'noj
kul'tury svyazan s obshchim chuvstvom bezopasnosti, vnutrennej sily, uverennosti
v sebe i chuvstvom samodostatochnosti. CHuvstvo uverennosti v sebe zavisit ot
samouvazheniya i chuvstva sobstvennogo dostoinstva, kotorye osnovany na
dostatochno horosho razvitom chuvstve identichnosti (unikal'nosti svoej
lichnosti). Lyudi s vysokim samouvazheniem chuvstvuyut sebya sostoyavshimisya i
udovletvorennymi soboj. S protivopolozhnoj storony kontinuuma - chuvstva
lichnoj neadekvatnosti i nepolnocennosti.

Marsi chasto trevozhitsya, chto ona ne proizvodit horoshego vpechatleniya na
drugih: "YA ne dumayu, chto dostatochno horosho odeta" ili "Navernoe, ya slishkom
mnogo govorila i isportila besedu." Ob®ektivnyj nablyudatel' ne soglasitsya s
oboimi utverzhdeniyami, no Marsi podnyala planku trebovanij k obychnomu obshcheniyu
tak vysoko, chto na samom dele prosto nevozmozhno zhit' soglasno etim
trebovaniyam. Ona nesposobna priznavat' svoi sil'nye storony: ona horosho, so
vkusom odevaetsya i obayatel'na v obshchenii.
Ismail, s drugoj storony, ne mozhet prostit' sebe lyuboj neudachi. "YA
poluchil na ekzamene 85. Tam dolzhno bylo byt' 95. CHto so mnoj delaetsya? YA
poteryal 10 ballov na glupejshih oshibkah. Vot tupica!" Vnutrennyaya rech' Ismaila
otrazhaet surovuyu kritiku, s kotoroj on otnositsya k samomu sebe za to, chto on
ne sovershenstvo, i otsutstvie terpimosti ko vsyakoj oshibke. On ne mozhet
primirit'sya s malejshim somneniem v svoej bezuprechnosti.

Samouvazhenie - eto ne dovol'stvo soboj

Vy hotite nravit'sya sebe i horosho o sebe dumat', no eshche vazhnee - znat'
svoi plyusy i minusy. Dovol'stvo soboj, kak my znaem, stalo rashozhim slovom i
v klasse, i na rabochem meste, ne govorya uzhe o mnogomilliardnoj industrii.
Imeetsya mnozhestvo knig, audio i videokasset, komp'yuternyh programm i
internetovskih sajtov, celikom posvyashchennyh povysheniyu dovol'stva soboj. Uvy,
mnogie iz nih b'yut mimo celi.
Konechno, my ne otvergaem samu ideyu horosho dumat' o sebe. Problema v
tom, chto chrezmernoe podcherkivanie svoih dostoinstv vedet k slepomu
samodovol'stvu. Govorit' sebe, kakoj ty velikij, mozhet byt' (ili ne mozhet
byt') lekarstvom dlya lecheniya ranenogo ego, no eto ne samocel'. Vospitateli i
psihologi nedavno usomnilis', sleduet li vbivat' v detskuyu golovku soznanie
svoego sovershenstva, chto, kak predpolagalos', dolzhno bylo sluzhit' nekoj
privivkoj protiv agressivnyh sklonnostej i drugih emocional'nyh rasstrojstv.
Nizkoe samouvazhenie dejstvitel'no vredno, no iskusstvenno razdutoe
samodovol'stvo mozhet byt' ne menee problematichnym. Rebenok, kotoryj
vyuchivaet mantru "YA - osobennyj", ne priobretaya odnovremenno neobhodimyh v
zhizni umenij, poluchaet medvezh'yu uslugu. Bezdumno osypaya rebenka chrezmernymi
i nerazborchivymi pohvalami, esli pri etom on ne sdelal nichego, chto
zasluzhivaet odobreniya, vy mozhete privesti ego k gor'komu razocharovaniyu: v
budushchem mir ne budet gladit' ego po golovke za uspeh, kotorogo on ne
zarabotal. Dejstvitel'noe samouvazhenie stroitsya postepenno, ryad za ryadom,
kogda u cheloveka poyavlyaetsya opravdannaya gordost' i priznanie za real'nye
dostizheniya, a ne kogda tret'ya storona v'et vokrug nego kokon neobosnovannogo
samodovol'stva.
CHto kasaetsya idei, chto samouvazhenie samo po sebe stavit pregradu
agressivnosti i drugim antisocial'nym narusheniyam povedeniya, my ukazhem, chto
d-r Robert Hear (Zajchik!), vydayushchijsya ekspert v oblasti psihopatii,
issledoval bol'shoe chislo serial'nyh ubijc i drugih zhestokih
prestupnikov-recidivistov, kotorye tomyatsya v zaklyuchenii po vsemu miru.
Mnogie iz nih zayavlyayut o svoej krajne vysokoj samoocenke i schitayut sebya
sovershenno zamechatel'nymi lyud'mi. Materi ih lyubyat; devushki ih obozhayut.
Koroche govorya, luchshe ih ne byvaet.

Lyubite sebya so vsemi nedostatkami

Razumeetsya, vy ne dolzhny fiksirovat' svoe vnimanie na svoih slabostyah,
chto tak zhe zhe daleko ot ravnovesiya, kak otricanie svoih nedostatkov iz
opaseniya, chto oni mogut kakim-to obrazom perecherknut' vashi sil'nye storony.
I vy ne hotite preuvelichit' vashi sil'nye storony sverh vsyakoj mery ili
popast' v lovushku straha, chto vashi sil'nye storony nikogda ne budut
dostatochno sil'ny. Ideya v tom, chtoby nravit'sya sebe kak celomu - i inogda
protivorechivomu - paketu.
Krome togo, samomnenie chasto postroeno na zybkoj pochve. Davajte
vspomnim scenu v aeroportu, opisannuyu v glave 2, i slovesnuyu ataku Sema na
sluzhashchuyu aeroporta. On nachal s ob®yavleniya, chto on - Ochen' Vazhnaya Persona.
Kakovy byli shansy, chto on prodvinet svoe delo - to-est', sumeet kakim-to
obrazom vo-vremya dobrat'sya kuda emu nuzhno? Dejstvitel'no li on veril, chto
hvastovstvo proizvedet na nee vpechatlenie ili ispugaet? Edinstvennyj
rezul'tat razdutoj samoreklamy - on vnushil ej otvrashchenie. Sredi drugih
problem u Sema zavyshennoe oshchushchenie svoej znachitel'nosti. Soobshchat' lyudyam, kak
vy bogaty, znamenity i kakoj vlast'yu vy obladaete, osobenno v krizisnoj
obstanovke, v kotoroj vam neobhodimo vyzvat' ih podderzhku, znachit nepremenno
vyzvat' ih razdrazhenie i nezhelanie vam pomoch'.
Povedenie Sema takzhe ochen' yasno daet ponyat' sluzhashchej, chto Semu dela net
do ee zatrudnitel'nogo polozheniya - chto tol'ko usilivaet ee vrazhdebnost' i
podryvaet malejshij shans, chto ona zahochet emu pomoch'. Pri etom on vyglyadit
durakom i chelovekom, ne umeyushchim torgovat'sya. Fakticheski eto povedenie chasto
yavlyaetsya priznakom glubokoj neuverennosti. Ochen' veroyatno, chto Sem
preuvelichival svoyu znachitel'nost' i v drugih situaciyah. Esli by, s drugoj
storony, on obladal vysokim samouvazheniem, u nego hvatilo by uma vesti sebya
vezhlivo i uladit' svoe delo, kak sdelal Dzhon, sleduyushchij passazhir v ocheredi.
Itak, v itoge: samouvazhenie oznachaet, chto vy dostatochno spokojny za sebya,
chtoby vam ne zahotelos' srazhat' lyudej napravo i nalevo svoimi pyshnymi
titulami ili drugimi priznakami razdutogo samomneniya. Esli vy dejstvitel'no
velikij chelovek, u vas net neobhodimosti afishirovat' sebya.

Ne otkusyvajte bol'she, chem mozhete prozhevat'

Rassmotrim tysyachi nesostoyavshihsya predprinimatelej, kotorye stavili sebe
yavno nereal'nye celi, zayavlyaya, chto oni sobirayutsya stat' "sleduyushchim Billom
Gejtsom". Pod etim oni podrazumevayut, chto oni ne tol'ko spravyatsya s
dostizheniem celi, no chto oni eto sdelayut sovershenno v odinochku. Oni
neizbezhno terpyat porazhenie, potomu chto sovershenno ne osoznayut svoi probely i
nedostatki v teh oblastyah, gde drugie mogut im pomoch'. Esli im dejstvitel'no
udaetsya osnovat' i vesti biznes, oni ochen' chasto ne umeyut delit' s kem-to
polnomochiya ili sotrudnichat' dostatochno effektivno, potomu chto oni, po
sushchestvu, somnevayutsya v sebe.
Fakticheski oni ne obratili vnimaniya na to, chto sdelalo Billa Gejtsa
takim preuspevayushchim. On naverno samyj bogatyj self-made (nachavshij s nulya)
milliarder. On u mnogih vyzyvaet sil'nye i ne vsegda polozhitel'nye chuvstva,
no nikto ne otricaet, chto on postroil unikal'nuyu preuspevayushchuyu kompaniyu na
pustom meste, v to zhe vremya buduchi pionerom v perehode k personal'nym
komp'yuteram. Ego neizmerimyj vklad v razvitie tehnicheskih sredstv informacii
i svyazi ne tol'ko budet polnost'yu ocenen v gryadushchie gody, no i sejchas ego
mozhno postavit' ryadom s Genri Fordom kak simvol biznesa 20-go veka.
Kazalos' by, chto takoj umnyj i sostoyavshijsya chelovek, kak Gejts, dolzhen
byt' krajne pogloshchen soboj, samodovolen i polon samomneniya. Kazhdyj, kto
sumel tak bystro zarabotat' tak mnogo deneg, imeet vse osnovaniya polagat',
chto on - nechto isklyuchitel'noe. |go Gejtsa mozhet byt' bezgranichnym, bol'shim,
kak luna.
Odnako naoborot: Gejts, kak i mnogie uspeshnye lyudi, sovsem ne takov.
Te, kto s nim znakom, znayut, chto on vsegda letaet ekonomichnym klassom vmesto
biznes- ili VIP-klassa - chastichno potomu, chto on ne chuvstvuet neobhodimosti
ob®yavlyat', kto on i kakoj on velikij chelovek.
Majk Saks, lichnyj znakomyj Gejtsa, nedavno skazal v odnoj kommercheskoj
gazete, chto "inogda Gejts kazhetsya nahalom. No u nego ne takoe razduvsheesya
ego, chtoby ne priznavat': est' lyudi, ponimayushchie bol'she nego v nekotoryh
special'nyh voprosah. On dostatochno umen, chtoby okruzhat' sebya znatokami
tehnologii, biznesa i marketinga." My podozrevaem, chto Gejts, prohodya test
EQ-i, poluchil by vysokie bally v samouvazhenii.
Mnogo znacheniya - mozhet byt', slishkom mnogo - pripisyvaetsya sozdaniyu
atmosfery vseobshchej uverennosti na rabochem meste. No tut est' odna tonkost'.
Lyudi, kotorye postupayut kak vseznajki, bolee sklonny sovershat' grubye
oshibki. Dumaya, chto oni vse ponimayut, oni pereocenivayut sebya. CHem dal'she oni
vlezayut v maloznakomuyu oblast', tem bolee uyazvimymi oni stanovyatsya. Znat', v
chem vy ploho razbiraetes', najti teh, kto razbiraetsya horosho, i
vospol'zovat'sya ih znaniyami - vot chto otdelyaet teh, kto dejstvitel'no
uspeshen, ot teh, kto mog by dostich', dolzhen byl by dostich' i pochti dostig
uspeha.

Uprazhneniya

CHto delaet samouvazhenie vazhnym dlya uspeha v zhizni? Nashi issledovaniya
obnaruzhili, chto mnogie iz teh, kto dovolen svoej zhizn'yu i dostizheniyami,
imeyut vysokie bally v samouvazhenii. Eshche raz, my ne hotim skazat', chto oni
preuvelichivayut svoi dostoinstva. Oni dovol'no tochno ponimayut i ocenivayut
svoi sil'nye i slabye storony.
CHem luchshe vy znaete svoi sil'nye storony i umeete izvlekat' pol'zu iz
nih, tem bolee uverennym vy budete v svoej deyatel'nosti. Krome togo, znanie
svoih sil'nyh storon pomogaet vam ih eshche bol'she sovershenstvovat'.
Predpolozhim, vy obnaruzhivaete, chto vam horosho daetsya matematika. Vam legko
delat' raschety i vy poluchaete udovol'stvie, reshaya matematicheskie zadachi.
Prodolzhaya rabotat' v etoj oblasti i zanimayas' vse bolee trudnymi zadachami,
vy razvivaete svoi sposobnosti. Mnogie lyudi, obladayushchie vysokoj
matematicheskoj kvalifikaciej, dejstvitel'no poluchayut udovol'stvie ot svoej
raboty. Oni takzhe tochno chuvstvuyut, kakogo roda zadachi im luchshe vsego dayutsya.
To zhe samoe verno dlya vashih emocional'nyh umenij. Znanie vashih sil'nyh
storon i rabota nad ih dal'nejshim razvitiem dejstvitel'no pomozhet vam
dostich' sovershenstva.
S drugoj storony, my chasto vidim, kak lyudi terpyat neudachi potomu, chto
dumayut, chto mogut zanimat'sya lyubym delom. Oni pereocenivayut svoi
sposobnosti. Po-nastoyashchemu uspeshnyj chelovek znaet, na chto on nesposoben. Oni
ponimaet, kogda emu sleduet rabotat' nad sovershenstvovaniem svoih umenij v
izbrannoj imi oblasti, a kogda sleduet privlech' v pomoshchniki teh, kto mozhet
kompensirovat' ego slabosti. Podumajte o nekotoryh naibolee schastlivyh v
semejnoj zhizni parah, kotoryh vy znaete. V to vremya kak oni obladayut mnogimi
blizkimi interesami i vkusami, chasto oni vzaimno dopolnyayut drug druga. Ne
yavlyaetsya li odin partner bolee spokojnym i sobrannym v stressovyh situaciyah,
ili luchshe vedet domashnie finansy? Odin iz nih luchshe upravlyaet det'mi, a
drugoj bolee obshchitelen i legche zavodit druzej? Odin iz vazhnyh klyuchej k
uspehu - eto osoznanie svoih ogranichenij i umenie s nimi spravlyat'sya. I eto
trebuet nekotoroj stepeni samoanaliza.

Samoocenka

1. Naskol'ko vy sebe nravites'?
2. V chem vashi naibolee sil'nye storony? (Naprimer, predannost', chuvstvo
yumora, umenie vesti peregovory, druzhelyubie ili chestnost', iskrennost'.)
3. V chem vashi samye slabye storony? (Naprimer, otsutstvie sderzhannosti,
sklonnost' otkladyvat' delo, neumenie obrashchat'sya s den'gami.)
4. V chem, po vashemu mneniyu, samaya sil'naya vasha storona?
5. Kak eto pomogaet vam v zhizni?
6. Kak vy mogli by eshche razvit' eto kachestvo?
7. Kak vy mozhete vospol'zovat'sya im dlya dostizheniya vashih celej na
rabote, doma ili vo vzaimootnosheniyah s drugimi?
8. CHto vy schitaete svoej samoj ser'eznoj slabost'yu?
9. Kak eto povredilo vam v proshlom?
10. Pytalis' li vy chto-nibud' s etim delat'? Esli da, to chto iz etogo
vyshlo?
11. Kak uluchshenie polozheniya v etoj oblasti mozhet pomoch' vam na rabote,
doma i vo vzaimootnosheniyah s drugimi?
12. CHto vam bol'she vsego hotelos' by izmenit' v sebe?
13. Kak vy nachnete provodit' v zhizn' izmeneniya v etoj oblasti?

Zadaniya

1. Posmotrite, chto vy otvetili na vopros 1. Zatem postav'te sebe cel' -
v chem vam hotelos' by sebe nravit'sya. Zapishite eto v svoej tetradi.
Zapishite, v chem budet dlya vas pol'za, esli vy budete sebe nravit'sya (u vas
bylo by bol'she uverennosti, vas budut bol'she uvazhat' i t.d.).
2. Posmotrite, chto vy otvetili na vopros 4, i zapishite v nachale chistoj
stranicy vashe samoe sil'noe kachestvo. Kazhdyj vecher, v techenie nedeli,
otmechajte, kak eto kachestvo pomoglo vam v raznyh situaciyah v techenie dnya.
Otmet'te, chto vy mozhete sdelat', chtoby eshche uluchshit' eto kachestvo. Obdumajte
i podgotov'te plan dejstvij dlya razvitiya etogo kachestva.
3. Pobesedujte s blizkimi lyud'mi. Sprosite ih, v chem oni vidyat vashi
sil'nye storony. Vyyasnite, pochemu oni ukazali na eti storony i chto, po ih
mneniyu, delaet vas sil'nym v etih oblastyah. Rassprosite takzhe o vashih
slabostyah. Kak by oni mogli by zametit' ispravlenie etih slabostej?
Samouvazhenie - eto v bol'shoj stepeni iskusstvo znaniya sebya. Smotret' na sebya
ob®ektivno i chestno - eto glavnyj shag v lyubom samousovershenstvovanii.
4. Sleduya obrazcu v tabl. 8, narisujte v vashej tetradi tablicu dlya
stol'kih slabostej, skol'ko najdete nuzhnym. Opredelite, chego vam nehvataet,
postav'te cel' i obdumajte, chto nuzhno sdelat' dlya ee dostizheniya.

Tablica 8
Slabost' Cel' Strategiya
Net kontakta na Luchshe uznat' Obshchat'sya vne rabochih chasov.
lichnom urovne kazhdogo iz nih Rassprosit' kazhdogo o ego sem'e.
s sotrudnikami Rassprosit' ob ih lichnyh interesah
i podelit'sya svoimi interesami.
Neterpeliv v Stat' bolee Opredelit', v kakih situaciyah
otnosheniyah s terpelivym proyavlyaetsya neterpenie.
docher'yu Proanalizirovat', pochemu eti situacii
mogut vozbuzhdat' neterpenie
Vspomnite vashu reakciyu, kogda vashi
roditeli neterpelivo obrashchalis' s
vami. Obsudite s dochkoj, kak ona
vosprinimaet vashe neterpenie.
Vyyasnite, chto ona dumaet, kak vy i
ona mogli by vesti sebya inache,
chtoby pomoch' vam preodolet' vashu
neterpelivost'.

SEMX

Samorealizaciya

"Mir - eto ustrica, no vy ne mozhete raskolot' ee, esli ona lezhit na
tyufyake."
- Artur Miller, 1949 g.

Opredelenie:
Sposobnost' realizovat' vashi potencial'nye sposobnosti. |tot komponent
emocional'noj kul'tury proyavlyaetsya v poiskah putej, kotorye vedut k
osmyslennoj, bogatoj i polnoj zhizni. Stremlenie realizovat' vash potencial -
eto razvitie interesnoj dlya vas i poleznoj deyatel'nosti, i mozhet stat'
pozhiznennym zanyatiem cheloveka, s entuziazmom posvyashchayushchego sebya dostizheniyu
dolgosrochnyh celej. Samorealizaciya - eto nepreryvnyj dinamicheskij process,
goryachee stremlenie maksimal'no razvivat' svoi sposobnosti i talanty,
postoyannoe staranie delat' vse kak mozhno luchshe i sovershenstvovat'sya v obshchem
smysle. Strastnoe uvlechenie svoimi interesami porozhdaet energiyu, neobhodimuyu
dlya vse bolee glubokih zanyatij lyubimym delom. Samorealizaciya svyazana s
chuvstvom udovletvoreniya soboj.

Bob i Fred - starye druz'ya, kotorye rosli vmeste po sosedstvu. Oni
uchilis' v odnoj i toj zhe shkole, konchali odin i tot zhe kolledzh, i oba nachali
rabotat' v otdelah sbyta, no v raznyh firmah. Bob prodaval gidravlicheskie
nasosy, a Fred - sel'skohozyajstvennye mashiny. CHerez vosem' let oni rabotali
v teh zhe firmah, no shodstvo na etom konchaetsya.
Fred rabotal po 60 - 70 chasov v nedelyu. V obshchem on ezhegodno spravlyalsya
so svoej normoj, hotya inogda slegka otstaval. On provodil svoi rabochie dni -
kotorye obychno nachinalis' v sem' utra i zakanchivalis' v vosem' vechera - v
peregovorah s postoyannymi i potencial'nymi klientami, prosmatrivaya otchety o
prodazhah, razrabatyvaya smety i razuznavaya o novyh izdeliyah. On redko pokidal
svoj ofis, razve chto po vyzovu klientov, i chasto s®edal svoj lanch za
pis'mennym stolom, zayavlyaya, chto on slishkom zanyat, chtoby hodit' po
restoranam. Uikendy on tratil na vosstanovlenie sil posle iznuritel'noj
rabochej nedeli. On zhil i dyshal svoej rabotoj, i v konce koncov zhena stala
uprekat' ego, chto on trudogolik.
Stil' zhizni Boba byl tak zhe dalek ot stilya Freda, kak nebo ot zemli.
Ego rabochaya nedelya byla sravnitel'no korotkoj - v srednem ne bolee 40 chasov.
On vsegda byl gotov obsuzhdat' samye raznoobraznye temy: poslednyuyu igru v
gol'f, kanikuly, provedennye na lyzhah, pensionnye vlozheniya, zanyatie fitnesom
i fotografiej, kollekcionirovanie dzhazovyh zapisej, uchastie v
blagotvoritel'noj deyatel'nosti i svoi poslednie dostizheniya v razlichnyh vidah
sporta - vse, chem on zanimalsya i interesovalsya. Stradala li ego kar'era ot
vsej etoj deyatel'nosti? Niskol'ko. Naoborot, on obychno zametno perevypolnyal
svoyu normu.
Znachit li eto, chto prodavat' sel'hozoborudovanie trudnee, chem
gidravlicheskie nasosy? Ne dolzhen li Fred zadumat'sya (a on na samom dele
zadumyvalsya) nad peremenoj mesta raboty? Otvet na pervyj vopros - net, a na
vtoroj - net s ogovorkoj. Obraz zhizni Freda, izmatyvayushchij i bednyj
interesami, ego posredstvennye uspehi navryad li izmenyatsya s peremenoj firmy.
Skoree vsego vse ego nepriyatnosti perejdut vmeste s nim na novuyu rabotu.
Mnogochislennye izmereniya EQ-i pokazali, chto naibolee uspeshnye kommersanty
obychno obladayut shirokimi interesami i imeyut vysokie bally v samorealizacii.
V etom est' smysl. Esli vy iskrenne interesuetes' samymi raznoobraznymi
zanyatiyami i uchastvuete v nih, vy imeete shirokuyu vozmozhnost' vozmozhnost'
vstrechat'sya s samymi razlichnymi klientami. Vy budete funkcionirovat' gorazdo
bolee effektivno i smozhete dostignut' bol'shego v vashej oblasti deyatel'nosti.

Stav'te pered soboj celi, orientirovannye na deyatel'nost'

My priznaem, chto samorealizaciya zvuchit kak termin iz yazyka psihologii,
no eto ponyatie dejstvitel'no neot®emlemo ot individual'nogo blagopoluchiya.
Avraam Maslou v 1940-h godah pervyj primenil etot termin kak chast' svoej
teorii ob "ierarhii potrebnostej". On schital, chto imeetsya pyat' osnovnyh
potrebnostej, kotorye dolzhny byt' udovletvoreny, chtoby my mogli vyzhit' i i
vesti schastlivuyu i polnocennuyu zhizn'.
Vo-pervyh, nam nuzhny vozduh, voda, pishcha i priemlemaya temperatura. Dalee
- my dolzhny byt' v bezopasnosti, chtoby ne ispytyvat' bol' i ne pogibnut'.
Dalee idet lyubov' - zhelanie prinadlezhat', byt' zhelannymi i pol'zovat'sya
zabotoj druzej, rodnyh i sem'i. V-chetvertyh - uvazhenie, neobhodimost'
chuvstvovat' samouvazhenie, gordit'sya svoimi dostizheniyami i znat', chto oni
priznany drugimi. A zatem prihodit samorealizaciya, kotoruyu Maslou opredelyaet
tak: "CHelovek dolzhen delat' to, chto on mozhet delat'."
Osnovyvayas' na etoj sheme, my razrabotali to, chto nazvali Kartoj ZHizni,
chtoby pomoch' vam prolozhit' vash sobstvennyj kurs na samorealizaciyu.
Samorealizaciya vklyuchaet v sebya udovletvorenie tem mestom, gde vy nahodites'
na doroge zhizni - udovletvorenie vsemi vashimi dostizheniyami, na rabote, v
igre, v vashih svyazyah. Ideya v tom, chtoby stremit'sya k zdorovomu ravnovesiyu
vseh zanyatij, kotorye ukrashayut vashu zhizn'. Naprimer, skol'ko vremeni vy
provodite v grafstve Obshcheniya s rodnymi? Kak bystro vy mchites' cherez (?)
gorodok Semejnogo schast'ya, chtoby dobrat'sya do goroda Puteshestvij, Fitness
perekrestka ili Pensionnogo goroda? Kak chasto hochetsya vam pobyvat' v derevne
Otdyha? Vasha sobstvennaya karta zhizni budet otrazhat' drugie interesy: Domik v
Gorah ili Tennisnyj centr. A chto naschet kachestva vremeni, provedennogo v
kazhdom meste? Lyuboj iz nih dolzhen byt' vazhen i znachitelen sam po sebe.
Najdite vremya podvesti itogi - chego vy dobilis', kakovy vashi dostizheniya na
putyah vashej zhizni. Kakoj celi vy hoteli by dostignut' v kazhdoj oblasti
vzamen vremeni i usilij, posvyashchennyh ej? Skol'ko chasov v nedelyu ili v mesyac
hoteli by posvyatit' etoj oblasti?
U nas u vseh est' celi, kotorye tak zhe individual'ny, kak my sami. Oni
mozhet byt' prosty i neposredstvenny: proigrat' poslednie 10 funtov, brosit'
kurit', poluchit' luchshe oplachivaemuyu rabotu, okonchit' universitet. Oni mogut
byt' bolee rasplyvchatymi: vojti v formu, skolotit' sostoyanie, vstretit'
sovershennogo semejnogo partnera. Mnogie, nesmotrya na postoyannye krusheniya,
prodolzhayut prinimat' novogodnie resheniya. Kak chasto vy soblyudaete eti
prekrasnye obeshchaniya samomu sebe? Dlya bol'shinstva iz nas otvet - k sozhaleniyu,
ne tak uzh chasto.
Kak zhe nauchit'sya stavit' celi, kotorye i znachitel'ny, i dostizhimy?
Pravil'nyj pervyj shag - ponyat' razlichie mezhdu celyami, orientirovannymi na
rezul'tat, i celyami, orientirovannymi na dejstvie, chto opisano SHejn Merfi,
sportivnym psihologom, kotoryj rabotal so mnogimi amerikanskimi olimpijcami.
Dazhe esli orientirovannye na rezul'tat celi kazhutsya razumnymi i
opredelennymi, oni chasto obrekayut nas na neudachu, potomu chto ozhidaemye
rezul'taty mogut byt' dostignuty v slishkom otdalennom budushchem. |to punkt
naznacheniya, a nam sleduet sosredotochit'sya na puteshestvii. CHto budet
proishodit', esli my ne dostignem konechnogo punkta dostatochno bystro? My
nachinaem unyvat' i soskal'zyvat' obratno v starye nedobrye vremena. Vy
hotite poteryat' 10 funtov vesa? |to prekrasno - no zavisit ot togo, kak vy
za eto voz'metes'. Hotite li vy zarabotat' nekuyu chrezvychajnuyu summu deneg v
sleduyushchie pyat' let, ili uluchshit' vashu lyubovnuyu zhizn', ili kupit' dom
pobol'she, ili pereehat' v drugoe mesto? Orientirovannye na rezul'tat celi
vrode etih mogut stat' dostizhimymi razve chto chut' bolee chem spisok zhelanij,
sostoyashchij iz veshchej, do kotoryh mogli by dojti ruki, esli by my tol'ko imeli
vremya. Tem vremenem, den' za dnem my delaem k nim dragocennye malen'kie
shagi.
Dlya nastoyashchego progressa nuzhny celi, orientirovannye na dejstviya -
opredelennye, vpolne osushchestvimye shagi, kotorye vedut k zhelaemomu
rezul'tatu. Davajte zajmemsya etimi ostochertevshimi 10-'yu funtami. Luchshij
sposob ih sbrosit' - i tam ih i ostavit' - eto est' i uprazhnyat'sya obdumanno,
ezhednevno pol'zuyas' podvernuvshimisya vozmozhnostyami dlya malen'kih izmenenij k
luchshemu. Celi dejstviya vsegda dolzhny byt' postavleny v pozitivnyh vyrazheniyah
- nagrady, a ne zaprety. Tak, vmesto togo chtob velet' sebe est' pomen'she, vy
perefrazirujte zapoved' kak "est' bol'she fruktov i ovoshchej." Vsegda legche
izmenit' povedenie v storonu "bol'she", chem vse vremya dumat' o tom, chto nado
"urezat'".
Vy mozhete izmenyat' svoj plan dejstvij tak chasto, kak hotite,
rassmatrivaya i, esli nuzhno, otbrasyvaya opredelennye priemy. Esli chto-to ne
rabotaet, eto nebol'shaya poterya. CHto-nibud' drugoe - ili variaciya togo zhe
samogo priema - dast vam vozmozhnost' preuspet'. Ideya v tom, chtoby postavit'
mnozhestvo malen'kih celej, kotorye mogut byt' dostignuty bez bol'shogo
napryazheniya. Takim putem vy privykaete k uspehu; vy mozhete pozdravlyat' sebya
po mere prodvizheniya. Takim obrazom, esli vam dazhe ne udaetsya dostich'
kakoj-to otdel'noj celi, vy ne pospeshite opustit' ruki. Vmesto etogo vy
izvlechete urok iz neudachi i pojdete dal'she. Uderzhivaya vzglyad na tak
nazyvaemoj itogovoj strochke (konechnom rezul'tate) lyuboj cenoj, ili "ne svodya
glaz s priza", vy navryad li dob'etes' dlitel'nogo uspeha. Esli vy vse vremya
budete tratit' na zhadnoe ozhidanie konechnogo rezul'tata, vy ne budet sposobny
vser'ez vzyat'sya za dejstviya, kotorye nuzhny dlya dostizheniya etogo rezul'tata.
I k tomu zhe vy zagonite sebya v tupik, potomu chto vy ne budete sklonny
probovat' novye podhody i iskat' novye tvorcheskie resheniya voprosa.
Delajte to, chto vy lyubite delat'.

Konsul'tanty po vyboru kar'ery s glubokim sozhaleniem konstatiruyut, chto
mnogie iz teh, kto ishchet napravlenie v zhizni, nachinayut (i chasto prodolzhayut)
interv'yu s podrobnogo obsuzhdeniya voprosa, skol'ko deneg oni mogut zarabotat'
v dannoj oblasti. Oni mogut znat' ili chuvstvovat', chto u nih est' dannye dlya
chego-to sovershenno drugogo, no oni ne prislushivayutsya k svoim estestvennym
sklonnostyam, potomu chto eto ne okupaetsya. Oni terpet' ne mogut celyj den'
rabotat' s komp'yuterom; oni edva vysizhivayut za nim bolee chasa podryad. No, po
ih mneniyu, za komp'yuterami budushchee. "|to" budushchee stanovitsya - iz
ekonomicheskoj neobhodimosti - takzhe ih budushchim. V rezul'tate oni obuchayutsya
rabotat' s komp'yuterom i stanovyatsya bolee ili menee professional'no
prigodnymi. Oni takzhe stanovyatsya krajne neschastnymi, a ih uspehi daleki ot
teh, kotoryh dostigayut lyudi, estestvenno tyanushchiesya k chudesam tehnologii.
Uspeh kar'ery ochen' redko osnovyvaetsya na prinuzhdenii k etoj kar'ere -
na tom, chto, po mneniyu cheloveka, on dolzhen delat', chtoby zarabotat' na
zhizn'. |to ne takoj uzh zamechatel'nyj priz. Zarabotok u vas budet, no zhizn'
mozhet isportit'. My dumaem, chto Bill Gejts ne nachinal s togo, chto postavil
sebe cel'yu stat' samym bogatym delovym magnatom. On nachal s udovletvoreniya
svoej strasti k komp'yuteram, i reshitel'no i energichno sledoval etoj strasti.
Vse ostal'noe bylo sledstviem.
Ili voz'mem Majkla Della, osnovatelya Dell Computers; ego sem'ya
nastaivala, chtob on stal vrachom. Dell dejstvitel'no postupil na
podgotovitel'nye medicinskie kursy Tehasskogo un-ta, no pochti vse vremya
tratil na prodazhu komp'yuterov, kotorye on skolachival, prilezhno prenebregaya
ucheboj. Kak my vidim, on mudro posledoval svoim nastoyashchim sklonnostyam,
svoemu nastoyashchemu zhiznennomu prizvaniyu. Blagodarya razrabotannym im
novatorskim priemam marketinga ego firma stala vtorym po velichine mirovym
proizvoditelem komp'yuterov, i ko vremeni napisaniya etoj knigi ocenivalas' v
8 milliardov dollarov.
Dalee, v kachestve sovsem drugogo primera, voz'mem Dzherri Sajnfelda,
kotoryj preobrazil televizionnuyu komediyu i teper' obladaet vsemi
material'nymi atributami uspeha - mnogomillionnymi kontraktami i polnym
garazhom "Porshe". Dumal li on ob etom, kogda molodym chelovekom borolsya za
uspeh? Mozhet byt' - no vse eto kazalos' strashno otdalennym. Druz'ya pishut
vospominaniya o zhizni Sajnfel'da, v kotoryh on predstaet prostym,
priderzhivayushchimsya strogih pravil chelovekom. Emu nravilos' igrat' v komediyah,
i on dolgo rabotal v stile stend-ap, chasto pered presyshchennoj ili yavno
nedruzhelyubnoj publikoj. On sovershenstvoval svoe ispolnenie, vnimatel'no
izuchaya drugih ispolnitelej i detal'no zapisyvaya svoj opyt i nablyudeniya.
Podobno Gejtsu i Dellu, Sajnfel'd obyazan svoim uspehom celoj kombinacii
faktorov. Vse troe obladali vysokoj kvalifikaciej, i eshche u nih bylo nemnogo
vezeniya: oni okazalis' na nuzhnom meste v nuzhnoe vremya, i - chto samoe vazhnoe
- zanimalis' tem, chto im dejstvitel'no nravitsya, i znali vsem svoim
sushchestvom, chto u nih est' k etomu sposobnosti. Vot pochemu oni vyshli daleko
za ramki teh dolgosrochnyh celej, kotorye oni mogli stavit' sebe na pervyh
porah svoej kar'ery.

ZHivite polnoj zhizn'yu

Stavit' sebe celi sleduet vsyu zhizn'. Neobhodimost' v etom ne
umen'shaetsya s vozrastom. Posmotrim na Suzan, kotoroj, kak kazalos', povezlo
vo vsem - lyubyashchij muzh, troe vzroslyh detej, kotorye prekrasno uchatsya v
un-te, i rabota, kotoraya dostavlyala ej bol'shoe udovol'stvie. Problema byla v
tom, chto teper', v vozraste 40+, ona snova okazalas' "roditel'nicej" -
teper' dlya svoih sobstvennyh roditelej.
Ne schitaya ezhenedel'nyh pohodov za pokupkami, mat' i otec Suzan redko
vyhodyat iz doma, gde ona vyrosla. Oni sidyat pered televizorom, podzhidaya
novosti, kotorye podtverzhdali by ih davno slozhivshiesya ubezhdeniya. Oni
neterpimy k immigrantam, cvetnym, liberal'noj politike, chuzhdym novym
tehnologiyam, mezhdunarodnym terroristam, naglym yuncam, vysokomudrym
professoram i voobshche ko vsemu, chto otklonyaetsya ot ih vzglyadov na mir.
Roditeli Suzan vpolne zdorovy; oni sovsem ne ogranicheny fizicheski ili
mental'no. Odnako oni bespreryvno voobrazhayut sebe vsevozmozhnye bolezni.
Suzan postoyanno zanyata tem, chto vozit ih ot odnogo specialista k drugomu,
hotya u nih est' mashina, i prava est' u kazhdogo.
Mnogo raz Suzan pytalas' zainteresovat' ih vsyakogo roda deyatel'nost'yu -
rabotoj dobrovol'cami, vstrechami s drugimi lyud'mi, chem-nibud' novym. CHem
bol'she ona pytaetsya, tem sil'nee oni vozrazhayut: vse, chto im nuzhno - eto ona.
V ih pozdnie 60-e zhizn' dlya nih fakticheski ostanovilas'.
Bet, pozhilaya sosedka Suzan - sovsem drugoj chelovek. Ej 80 s lishnim, i
neskol'ko let nazad ona poteryala muzha. Ona oplakala ego smert', a zatem,
podderzhannaya shirokim krugom druzej, reshila prozhit' ostavshiesya ej gody so
vsej polnotoj. Po professii ona byla medsestroj, i gluboko ubezhdena, chto
fizicheskuyu formu i zdorov'e sleduet postoyanno podderzhivat'. Dazhe poterya
zreniya v odnom glazu ne ostanovila ee. Ona davno prinadlezhit k mestnomu
otdeleniyu YWCA (Hristianskij soyuz zhenskoj molodezhi) i kazhdoe utro dolgo
plavaet v bassejne ego kluba. Ona chasto vstrechaetsya s drugimi zhenshchinami ee
vozrasta i obraza myslej. Ona staraetsya gulyat' kazhdyj den', a raz v godu
vmeste s druz'yami uchastvuet v nedel'nom turistskom pohode.
CHtoby podderzhat' svoj um takim zhe aktivnym, kak telo, Bet mnogo chitaet,
berya knigi v mestnoj biblioteke. Ona s udovol'stviem slushaet raznoobraznye
kursy dlya pozhilyh lyudej v blizhajshem universitetskom kampuse, zapisyvayas' na
vse, chto ee privlekaet. Ona staraetsya podderzhivat' blagotvoritel'nost' - ne
tol'ko vznosami, no i uchastiem v meropriyatiyah po sboru sredstv. Kogda ona
puteshestvuet, to ostanavlivaetsya v otelyah seti Eldershostel. |to daet ej
vozmozhnost' zavodit' mnogo novyh druzej po vsej strane i za okeanom, i ona
postoyanno podderzhivaet s nimi svyaz'. Posle nekotorogo kolebaniya ona kupila
sebe poderzhannyj komp'yuter i k svoemu voshishcheniyu obnaruzhila, chto Internet
vovse ne takoj strashnyj, kak mnogie ej govorili. Fakticheski on privel k nej
domoj ves' mir - chto ona privetstvuet s bol'shim entuziazmom, a ne s
otvrashcheniem.
Itak, kto kogo operedil na mnogo mil' v samorealizacii? Razumeetsya, Bet
zhivet gorazdo bolee privlekatel'noj zhizn'yu, chem roditeli Suzan, kotorye
otstupili po vsem frontam. Kakov by ni byl vash vozrast, vy mozhete reshit'
dumat' i chuvstvovat' sebya molodymi. Vse zavisit ot togo, skol'ko usilij vy
gotovy potratit'.
|to preduprezhdenie kasaetsya i samoj Suzan. Ee zhizni ugrozhaet ser'eznoe
narushenie ravnovesiya, kotoroe uzhe nachalo ee zahvatyvat' i budet stanovit'sya
vse sil'nee. Ona lyubit svoih roditelej i gotova im pomogat', no vremya i
energiya, kotorye ona tratit na zabotu o nih, sovershenno ne sootvetstvuyut
konechnym rezul'tatam. Ej sleduet nemedlenno predprinyat' kakie-to mery i
priuchit' ih vesti bolee zdorovyj, interesnyj i samostoyatel'nyj obraz zhizni,
chtob ona mogla zanyat'sya svoej sobstvennoj zhizn'yu, svoimi sobstvennymi
potrebnostyami. Tol'ko togda ona smozhet - kak Bet - zhit' svoej zhizn'yu vo vsej
ee polnote.

Podvodya itogi

ZHit' polnoj zhizn'yu - eto oznachaet priderzhivat'sya dvuh osnovnyh
principov. Pervoe - stremit'sya k samorealizacii, k vozmozhnosti lyubit' svoyu
rabotu, dejstvitel'no byt' uvlechennym tem, chem vy zanimaetes'. Esli vy
podhodite pod eto opredelenie, vy obladaete bol'shimi preimushchestvami. Vy vse
vremya stremites' vypolnyat' svoyu rabotu kak mozhno luchshe, potomu chto vasha
rabota stanovitsya udovol'stviem, kotoroe uvlekaet vas dazhe togda, kogda ne
daet osobyh finansovyh vygod.
Imeya delo s hokkeistami i drugimi professional'nymi sportsmenami, my
videli molodyh lyudej, kotorye prishli v sport v osnovnom radi deneg. Oni
stremyatsya stat' napadayushchimi, bombardirami ili hot' uderzhat'sya zapasnym
igrokom, no ... oni derzhatsya paru sezonov i uhodyat. No my takzhe vidim takih
kak YAn Grecki, kotoryj zarabotal (i prodolzhaet zarabatyvat') bol'she deneg,
chem vse vysheupomyanutye, vmeste vzyatye. Pochemu? Potomu chto Grecki lyubit
hokkej. Dlya nego eto i postoyannaya radost' i postoyannyj vyzov ego
zamechatel'nomu iskusstvu - i vot pochemu on voshodit vse vyshe v techenie svoej
kar'ery. On zarabotal kazhdyj penni, kotoryj vypal na ego dolyu - potomu chto
nikto ne mashet pered ego nosom zhirnoj zarplatoj, chtoby zastavit' ego
vylezat' iz kozhi.
No rabota - ne edinstvennyj svet v okoshke. Vot pochemu nastoyashchaya
samorealizaciya vklyuchaet v sebya neobhodimost' byt' raznostoronnim, uderzhivat'
ravnovesie vo vsem, chto vy delaete. Segodnyashnie nanimateli vse bol'she
priznayut etot fakt. Oni ne ishchut rabotnikov, kotorye do polnochi prosizhivayut
na rabote, oni ishchut teh, kto spokojno i vo-vremya zakryvaet za soboj dver'
ofisa, otpravlyaetsya domoj i zanimaetsya lichnymi delami i hobbi. Tak chto
zapomnite, samorealizaciya oznachaet byt' tem, kem vy hotite byt', na rabote i
vo vseh aspektah vashej lichnoj zhizni.

Uprazhneniya

Kakoe otnoshenie imeet samorealizaciya k vashemu uspehu v zhizni? Ochen'
znachitel'noe. Samye uspeshnye i schastlivye lyudi - eto te, kto nahoditsya v
garmonii s tem, chto ih volnuet. U nih est' celi ili interesy, kotorymi oni s
entuziazmom zanimayutsya. Dlya etogo nuzhno sdelat' dva shaga: vo-pervyh,
opredelit' dlya sebya, na kakuyu deyatel'nost' vy hotite tratit' vremya i s kem
vy hotite vremya provodit'; vo-vtoryh, nado vvesti eti oblasti deyatel'nosti v
vashu tekushchuyu zhizn' i sdelat' ih prioritetnymi.
Samoocenka

1. Skol'ko chasov v nedelyu vy provodite na rabote? S sem'ej? S druz'yami?
V odinochestve?
2. Dlya samorealizacii neobhodimo kak mozhno bolee soderzhatel'nee
provodit' vremya v kazhdoj iz etih oblastej. Naskol'ko vy udovletvoreny (po
shkale ot Ochen' do Sovsem net) kachestvom vremeni, kotoroe vy provodite na
rabote? S sem'ej? S druz'yami? V odinochestve?
3. V kakoj iz etih oblastej vam bol'she vsego hotelos' by uluchshit'
kachestvo vashego vremeni?
4. CHto vam nravitsya bol'she vsego v prebyvanii na rabote? S sem'ej? S
druz'yami? V odinochestve?
5. CHto vam men'she vsego nravitsya v prebyvanii na rabote? S sem'ej? S
druz'yami? V odinochestve?
6. Kakovy vashi dolgosrochnye celi v kazhdoj iz etih oblastej?
7. Kakovy vashi kratkosrochnye (ot dvuh do shesti mesyacev) celi v kazhdoj
iz etih oblastej? Kakie dejstviya pomogut vam dostich' eti celi?
8. V chem vashi hobbi i interesy?
9. CHem vy hoteli by zanimat'sya bolee aktivno?
10. Kakie novye oblasti deyatel'nosti vy hoteli by poprobovat'?
11. YAvlyayutsya li vashi interesy shirokimi i raznoobraznymi, ili vy
predpochitaete sosredotochit'sya na nebol'shom chisle izlyublennyh zanyatij? Lyudi,
kotorye preuspeli v samorealizacii, popadayut v odnu iz dvuh razlichnyh
kategorij. Pervaya gruppa - eto te, kto nahodyat odnu ili dve oblasti
deyatel'nosti ili uvlechenij, kotorye strastno ih interesuyut, i oni revnostno
i predanno imi zanimayutsya. Te, kto vhodit vo vtoruyu gruppu, uvlekayutsya ne
men'she, no u nih bolee raznoobraznye interesy, i oni stremyatsya razobrat'sya
vo vsem, chto zahvatyvaet ih voobrazhenie. Oni mogut v konechnom schete
ostanovit'sya na pare samyh vazhnyh dlya nih predmetov, no ostayutsya otkrytymi
pochti dlya kazhdoj drugoj vozmozhnosti. Ni odin podhod ne yavlyaetsya
predpochtitel'nym - eto vse delo lichnogo vybora.

Zadaniya

1. Zapishite dva sposoba, kotorymi vy mozhete uluchshit' vremya, provodimoe
v kazhdoj iz sleduyushchih oblastej: na rabote, s sem'ej, s druz'yami, v
odinochestve.
2. Prosledite za kazhdym priyatnym sobytiem ili deyatel'nost'yu, kotorye
proishodili v kazhdom periode vashej zhizni. Kak dolgo dlilas' eta
deyatel'nost'? Kak vam udavalos' izvlekat' iz nee kak mozhno bol'she radosti?
3. Internet - velikolepnyj sposob rasshirit' vash opyt. Nachnite s poiskov
temy, kotoraya privlekaet vas, i posmotrite, skol'ko sajtov ej posvyashcheno.
Zatem posmotrite drugie, blizkie temy. Kak, mozhet byt', vy uzhe znaete, eto
ochen' blagodarnoe zanyatie, no ono pogloshchaet mnogo vremeni, tak chto bud'te k
etomu gotovy. V vashem poiske vy natolknetes' na ryad knig, kotorye otnosyatsya
k izbrannoj vami teme. Bol'shoj knizhnyj magazin v lyubom bol'shom gorode ili
virtual'nyj magazin v Seti navernyaka imeet ih vse. Projdites' mezhdu polkami,
peshkom ili v kiberprostranstve, i posmotrite, kakuyu iz nih vam hotelos' by
izuchit' poglubzhe.

CHASTX TRETXYA

Oblast' mezhlichnostnyh otnoshenij

|ta oblast' emocional'noj kul'tury otnositsya k tem navykam, kotorye
izvestny kak iskusstvo obshcheniya. Te, kto horosho funkcioniruet v etoj oblasti,
obladayut chuvstvom otvetstvennosti i vnushayut doverie k sebe. Oni ponimayut,
vzaimodejstvuyut i horosho kontaktiruyut s drugimi v raznoobraznyh situaciyah.
Oni vnushayut doverie i horosho funkcioniruyut v sostave komandy.

VOSEMX

|mpatiya

Vy mozhete ochen' mnogo uznat' o haraktere cheloveka, glyadya, kak on est
marmeladku.
- Ronal'd Rejgan, 1981 g.

Opredelenie:

Sposobnost' chuvstvovat', ponimat' i prinimat' vo vnimanie chuvstva i
mysli drugih. |mpatiya - eto umenie vslushivat'sya v to, chto, kak i pochemu lyudi
chuvstvuyut i dumayut tak, kak eto proishodit. Obladat' empatiej - eto byt'
sposobnym "emocional'no chitat'" drugih lyudej. |to znachit byt' vnimatel'nym k
drugim i proyavlyat' k nim interes i uchastie.

Kogda |dmond opozdal na 10 minut na vstrechu so svoej zhenoj, Roksanoj (v
mashine sel akkumulyator i emu prishlos' vospol'zovat'sya pomoshch'yu soseda, chtoby
zavesti motor), ona uzhe kipela. Pervye slova, vyletevshie iz ee ust, byli:
"Terpet' ne mogu, kogda ty opazdyvaesh'. YA zhdu uzhe pochti 15 minut - esli by ya
znala, naskol'ko ty opozdaesh', ya by uspela peredelat' eshche neskol'ko del,
vmesto togo chtoby stoyat' tut stolbom i teryat' vremya. Tebe eto ne prihodilo v
golovu?"
|dmond mog otvetit' prosto: "Moj akkumulyator sel - ya nichego ne mog
podelat'." No takoj otvet, hotya i byl by sovershenno pravdiv, ne mog by
uspokoit' Roksanu, potomu chto on ne uchityval by ee tochki zreniya i ee chuvstv.
No |dmond skazal: "YA ochen' sozhaleyu, chto opozdal. Ty, konechno, mogla
podumat', chto, po moemu mneniyu, tebe bol'she nechego delat', kak zhdat' menya, i
ty dolzhna byla obidet'sya, chto ya ne obyazatelen."
Roksana otvetila: "|to pravda, imenno eto ya i podumala. Tak chto zhe
sluchilos'? Pochemu ty opozdal?"
|mpatiya, kotoruyu proyavil |dmond, vyraziv slovami chuvstva Roksany -
razdrazhenie i obidu - pomogla ee uspokoit', tak chto teper' ona zahotela
uznat' prichinu, po kotoroj on opozdal, i ne prinyala ee kak otgovorku. Kogda
ona uznala, chto u nego sel akkumulyator, ee gnev sovershenno rastayal: "Vot
beda! Izvini, chto ya tak rasserdilas'. Ty znaesh', kak ya nenavizhu, kogda menya
zastavlyayut zhdat'."

CHto ne yavlyaetsya empatiej

Po svoej osnove empatiya - eto sposobnost' smotret' na mir s tochki
zreniya drugogo cheloveka, sposobnost' vslushat'sya, chto dolzhen dumat' i
chuvstvovat' kto-to drugoj po povodu situacii - nezavisimo ot togo, naskol'ko
ego tochka zreniya mozhet otlichat'sya ot vashego sobstvennogo vospriyatiya. |to
krajne moguchee sredstvo mezhlichnostnogo obshcheniya. Kogda vy delaete
empaticheskoe zayavlenie, dazhe vo vremya stolknoveniya, sil'nogo napryazheniya i
antagonizma, vy vnosite sbalansirovannost' i umirotvorenie. Prepiratel'stvo
i obmen uprekami smenyayutsya zhelaniem sotrudnichat'.
Kogda otnosheniya yavlyayutsya effektivnym sotrudnichestvom, vy povyshaete vashu
vozmozhnost' poluchit' to, chto vy hotite ili vam nuzhno ot drugoj storony. V
konce koncov, nikto ne gotov dat' vam to, k chemu vy stremites', esli oni
vidyat, chto ih nepravil'no ponyali ili na nih napadayut. V etom sluchae na vas
budut smotret' s nedoveriem i gnevom. I naoborot, kazhdyj raz, kogda
kto-nibud' vidit, chto vy ego ponimaete, on chuvstvuet, chto s nim schitayutsya.
Krepnet emocional'naya svyaz' mezhdu vami, i vash partner bol'she sklonen
sotrudnichat' s vami, a ne dejstvovat' protiv vas.
Odnako takoe moguchee orudie, kak empatiya, mozhet byt' ispol'zovano
nesravnenno shire. Delo v tom, chto sushchestvuyut tri nevernyh ponyatiya ob
empatii, kotorye mnogim meshayut obratit' ee v svoe preimushchestvo.
V-pervyh, empatiyu chasto putayut s lyubeznost'yu - s vezhlivymi i priyatnymi
vyskazyvaniyami. |to ne to, chto oznachaet empatiyu. Naprimer, v scene v
aeroportu, glava vtoraya, Dzhon skazal Salli, biletnomu agentu, chto eto dolzhno
byt' tyazhelo - imet' delo s tupymi i grubymi klientami. On ochen' tochno
vyrazil slovami svoe ponimanie ee myslej i chuvstv, no on ne byl, voobshche
govorya, lyubezen. Salli ne znala - i ej i nezachem bylo znat' - byvaet li Dzhon
lyubezen s kazhdym vstrechnym. On mog byt', i ves'ma veroyatno, chto byval
lyubezen, no ne eto bylo vazhno v ih razgovore. Kak sledstvie ego
empaticheskogo zamechaniya, Salli oshchutila chuvstvo kontakta s nim i stala
zainteresovannoj v tom, chtoby pohlopotat' i dat' emu vozmozhnost' vo-vremya
pribyt' k mestu naznacheniya.
Vo-vtoryh, mnogie putayut empatiyu s sochuvstviem, no na samom dele eto
sovershenno razlichnye veshchi. Po sushchestvu, sochuvstvie stavit govoryashchego na
pervoe mesto, vyrazhaya v slovah ego reakcii i chuvstva po povodu polozheniya
sobesednika. V aeroportovskom scenarii Dzhon v konce koncov vyrazhaet
sochuvstvie, govorya, chto sozhaleet o tom, chto Salli prihoditsya perenosit'. No
nachat' besedu s etoj frazy bylo by oshibkoj s ego storony. Vmesto etogo on
mudro postavil na pervoe mesto ee mysli i chuvstva. |mpaticheskie vyskazyvaniya
nachinayutsya slovom "vy": "vy dolzhny chuvstvovat' i dumat' to-to i to-to".
Sochuvstvennye vyskazyvaniya nachinayutsya s "ya" ili "mne" i otrazhayut tochku
zreniya govoryashchego. Naprimer, vy mozhete popytat'sya uteshit' kogo-to, kto
stradaet ot poteri blizkogo, govorya "Mne bylo grustno uslyshat'" ob etom ili
"Moi soboleznovaniya vam i vashej sem'e". |to chuvstva mozhno odobrit', i oni
oni vpolne umestny v opredelennyh obstoyatel'stvah. No oni ne empatichny i oni
ne mogut izmenit' vzaimootnosheniya.
Vo-tret'ih, nekotorye lyudi schitayut, chto vyrazhaya empatiyu, oni kak budto
soglashayutsya ili odobryayut poziciyu sobesednika, v to vremya kak na samom dele
oni mogut byt' protiv nee. |to ne tak. |mpatiya - eto prosto umenie vyrazit',
chto vy ponimaete sostoyanie sobesednika i ego tochku zreniya, ne puskayas' v
rassuzhdeniya, naskol'ko on prav. Vyrazhaya empatiyu, vy priznaete vozmozhnost'
sushchestvovaniya drugih mnenij, ne vyskazyvaya suzhdeniya ob ih obosnovannosti.
K neschast'yu, empatii chasto trudno vyjti na perednij plan: kogda ona
bol'she vsego nam nuzhna, my menee vsego sposobny eyu vospol'zovat'sya - my sami
mozhem byt' pod stressom, ugneteny neponimaniem, razdrazheny ili zashchishchaemsya. V
podobnyh sluchayah nashi zamechaniya avtomaticheski otrazhayut tol'ko nashu tochku
zreniya. My speshim obosnovat' nashu poziciyu, zashchitit' svoe povedenie i
atakovat' poziciyu drugogo. Oni, v svoyu ochered', reagiruyut takim zhe obrazom.
V rezul'tate - ostraya eskalaciya emocional'nogo davleniya i protivodavleniya,
chto v konechnom schete ne prinosit nichego horoshego ni odnoj iz
zainteresovannyh storon.

Sderzhivajte emocii

Esli vy sklonny k vspyl'chivosti - kak my vse inogda - pochemu by ne
pouchit'sya izmeryat' svoyu emocional'nuyu temperaturu, poka vy ne doshli do
krasnogo kaleniya? |to moglo by posluzhit' vam radarom, sistemoj rannego
preduprezhdeniya, kotorye provedut vas cherez vzaimodejstviya s drugimi, podavaya
signaly, kotorye pozvolyat vam luchshe prokladyvat' svoj put' v okruzhayushchej
srede.
Predstavim sebe, naprimer, chto vash syn prihodit domoj posle igry v
bejsbol hmuryj i razgovarivaet s vami v grubom i neuvazhitel'nom tone. Pervoe
vashe namerenie - otvetit' emu tem zhe, sdelav emu rezkoe zamechanie. V konce
koncov (po krajnej mere v svete lozhnoj nostal'gii), vy nikogda tak ne
obrashchalis' so svoimi roditelyami. Ili vy mozhete proiznesti to, chego ne
sleduet - v etom sluchae, "itak, vy snova proigrali." |to dobavlyaet masla v
ogon', i on mozhet neshutochno vzorvat'sya.
Podozhdite nemnogo s reakciej, podumajte hot' sekundu. Cel'yu takogo
povedeniya vashego rebenka vovse ne yavlyaetsya zhelanie rasstroit' vas. Umnyj
podhod s vashej storony - vklyuchit' radar. Pust' vash gnev posluzhit krasnym
preduprezhdayushchim signalom. CHto-to ego bespokoit, i sleduet sderzhat'sya, poka
vy ne pojmete, chto proizoshlo. Vy pochuvstvuete, chto on zlitsya ne na vas, a na
pobedivshuyu komandu, a takzhe na sebya i na svoyu komandu za plohuyu igru. Teper'
vy dolzhny ego ponyat', razryadit' protivostoyanie, a ne davat' volyu svoemu
gnevu i ne pozvolyat' emu razgoret'sya.
Tut pered vami dvojnaya zadacha: vospol'zovat'sya samoanalizom, chtoby
zamerit' svoe rastushchee razdrazhenie, sderzhat' svoi impul'sy i dejstvovat'
obdumanno pered licom provokacii; i prizvat' na pomoshch' svoyu empatiyu, chtoby
ponyat' sostoyanie drugogo cheloveka.
Imenno v etom preuspel vozdushnyj puteshestvennik Dzhon, v to vremya kak
vrazhdebno nastroennyj Sem poterpel porazhenie. Sem govoril isklyuchitel'no so
svoej sobstvennoj egoisticheskoj tochki zreniya, s ozhestocheniem ob®yasnyaya, kakoj
on vazhnyj chelovek i kakie on terpit neudobstva, i obeshchaya otomstit'. Dzhon
sderzhal svoi reakcii i vyrazil v slovah to, chto, po ego mneniyu, mogla
chuvstvovat' Salli. Ona, v svoyu ochered', pochuvstvovala uteshenie, uvazhenie i
ponimanie - i v rezul'tate Dzhon dobilsya svoej celi.

Zadavajte navodyashchie voprosy

Razumeetsya, empatiya (ili lyuboj drugoj komponent emocional'noj kul'tury)
ne yavlyaetsya volshebnoj palochkoj. Konflikt mozhet i ne utihnut' nemedlenno,
esli odna iz storon vyrazhaet empatiyu. Na samom dele gnev protivopolozhnoj
storony mozhet tut zhe usilit'sya. Uznav, chto sobesednik ponyal ee tochku zreniya,
ona mozhet reshit', chto teper' dazhe bolee udobno dat' volyu neudovol'stviyu ili
oskorblennym chuvstvam. Davnee znakomstvo tozhe mozhet iskazit' ili uslozhnit'
vopros, kakoe vyskazyvanie mozhet s uspehom sygrat' rol' empaticheskogo.
Atmosfera nedoveriya ili ierarhicheskogo neravenstva takzhe mozhet sil'no
zatrudnit' vashu sposobnost' proyavit' empatiyu.
Soblaznitel'no dumat', chto esli my dostatochno horosho znaem cheloveka i
pomnim ego mysli i chuvstva, kotorye on vyrazhal v predydushchih i priblizitel'no
shodnyh situaciyah, my mozhem dovol'no tochno predvidet', kakovy mogut byt' ego
chuvstva v nastoyashchee vremya. No budet oshibkoj predpolagat' slishkom mnogo o kom
by to ni bylo - bud' eto neznakomec ili blizkij drug. Vot pochemu my govorim,
chto navodyashchie voprosy yavlyayutsya vazhnoj prelyudiej k vyrazheniyu empatii.
Navodyashchie voprosy pomogayut nam uznat', gde sobaka zaryta. Oni
raskryvayut samye glubokie emocii cheloveka, zastavlyaya ego soobshchat' o nih
bol'she informacii - informacii, kotoraya dast vam vozmozhnost' podobrat'
otvet. Na navodyashchie voprosy nel'zya otvetit' prostym da ili net. Oni lichnye i
trebuyut konkretnogo otveta, hotya ochen' chasto kazhutsya neopredelennymi i imeyut
obshchij harakter: chto ty chuvstvuesh' (ili dumaesh') po povodu togo ili etogo;
chto by ty hotel, chtoby proizoshlo?
CHtoby vyrazit' empatiyu, vy dolzhny obratit' osoboe vnimanie na dva tipa
informacii: na slova, kotorye drugoj chelovek ispol'zuet dlya opisaniya myslej
i chuvstv, i na slova, kotorye on ispol'zuet dlya opisaniya stremlenij i
ozhidanij.
Rassmotrim obmen replikami mezhdu shestnadcatiletnim Gregom, u kotorogo
est' problemy, i ego otcom, Govardom.

Greg: Podumat' tol'ko, uzhe ponedel'nik, a ekzamen zavtra. YA dumayu, chto
ulozhus' v tri chasa zubrezhki noch'yu, drugogo vyhoda net. Nadeyus', chto smogu
podgotovit'sya.
Govard: Esli by ty byl bolee organizovan i pomen'she smotrel TV, ty by
ne popal v takuyu nepriyatnost'.
Greg: Davaj vali vse na menya za den' do ekzamena. |to kak raz to, chto ya
hotel uslyshat'. A otkuda ty znaesh', skol'ko vremeni ya smotryu TV? Ty ne tak
uzh mnogo vremeni byvaesh' doma, chtoby eto znat'.

Kak vy dumaete, kak sebya pochuvstvoval Greg v etom sluchae - ponyatym i
uspokoennym? A chto naschet otnoshenij mezhdu nim i otcom - eto soyuz ili stychka?
Schitaet li Greg, chto otec znaet ili dumaet o tom, chto s nim proishodit?
Sovershenno yasno, chto slova Govarda ishodyat iz ego sobstvennoj tochki zreniya -
polnost'yu kriticheskoj, i eto podstegivaet razdrazhenie Grega i vyzyvaet
ozloblennyj otvet.
A teper' nemnogo izmenim etot dialog i posmotrim, k chemu eto privedet

Greg: Vot uzhe ponedel'nik, a ya ne podgotovilsya k zavtrashnemu ekzamenu.
YA popytayus' porabotat' chasa tri vecherom, no eto vryad li pomozhet.
Govard: Ne stoit i pytat'sya. Nichego horoshego ne poluchitsya. Sejchas uzhe
slishkom pozdno; ty nichego ne smozhesh' sdelat'.

Kak vy dumaete, chto Greg pochuvstvoval - chto ego podderzhali ili
ravnodushno otdelalis' ot nego? Predvidite li vy svetloe budushchee v ih
otnosheniyah?
Davajte snova izmenim etot dialog. Teper', kogda Greg priznalsya v svoem
bespokojstve, Govard prinyal blizko k serdcu sostoyanie syna i prizyvaet na
pomoshch' svoyu empatiyu.

Govard: Da, eto ploho. Pohozhe chto ty sil'no vstrevozhen. Kak ty dumaesh',
ty smozhesh' projti ekzamen?
Greg: YA ne znayu. YA poprobuyu, no ne znayu, chto vyjdet. Boyus', chto ya
dolzhen byl luchshe ispol'zovat' vremya.
Govard: Mogu li ya chem-to tebe pomoch' - chto by ty hotel vyzhat' iz menya
do zavtra?
Greg: CHto zh, poskol'ku ty sam eto skazal ...

Na etot raz Govard proyavil ozabochennost' i empaticheskoe ponimanie
polozheniya, v kotorom nahoditsya ego syn ("Pohozhe, chto ty zdorovo
vstrevozhen"). Imenno eto pochuvstvoval Greg. Ponyav, chto otec ulovil i priznal
ego opaseniya, Greg stal bolee doverchiv i teper' gotov slushat'. Dalee Govard
podozhdal, chto otvetit emu syn, i togda predlozhil - no ne stal navyazyvat' -
vozmozhnyj vyhod (svoyu pomoshch'). Dazhe esli eta sudorozhnaya popytka chto-to
vyuchit' v poslednyuyu minutu ne srabotaet, ih otnosheniya stali namnogo luchshe.

Sfokusirujtes' na sub®ektivnom sostoyanii drugogo.

CHto delaet odnih estestvenno bolee empaticheskimi, a drugih - men'she?
Odin faktor, kak uzhe otmecheno, eto sposobnost' zadavat' voprosy, kotorye
povorachivayut razgovor ot poverhnostnoj zaboty k stremleniyu luchshe ponyat'
emocional'noe sostoyanie sobesednika, osobenno esli ono otlichaetsya ot vashego
sobstvennogo. Kak pishet Stiven Kovej v svoej knige The Seven Habits of
Highly Effective People, "|mpaticheskoe vyslushivanie tak mogushchestvenno
potomu, chto on daet vam tochnye dannye, s kotorymi mozhno rabotat'. Vmesto
togo, chtoby proecirovat' na drugogo cheloveka svoyu sobstvennuyu avtobiografiyu
i na etom osnovanii vydvigat' predpolozheniya naschet ego myslej, chuvstv,
motivov i interpretacii, vy budete imet' delo s real'nym polozheniem v ego
golove i serdce. |to mozhet byt' osobenno trudnym v slozhnyh i dlitel'nyh
otnosheniyah, kak pokazano v sleduyushchej besede mezhdu drugim otcom i ego synom -
|rlom i Vejnom.

Vejn: Mne ne udalos' popast' v universitetskuyu hokkejnuyu komandu.
|rl: Da, eto ochen' ploho.
Vejn: (Posle minutnogo mrachnogo molchaniya.) Ty ponyatiya ne imeesh', kakovo
eto.
|rl: |to dolzhno byt' uzhasno. YA znayu, kak ty nadeyalsya popast' tuda.
Vejn: Otkuda tebe znat'? Ty govoril mne, chto v gorode ty byl
edinstvennym mal'chikom, kotoryj ne umel dazhe katat'sya na kon'kah.
|rl: Nu da, no u menya bylo nemalo drugih neudach.
Vejn: YA ne govoryu o neudachah - ya govoryu o hokkee.
|rl: Da, ya ponimayu, no ...
Vejn: Net, ty ne ponimaesh'. Ty ne znaesh' i ne mozhesh' ponyat'.

Kak tut vedet sebya |rl? Na pervyj vzglyad, on staraetsya vse delat'
pravil'no. On govorit o tom, kak dolzhen byt' razocharovan Vejn, chto kazhetsya
emu empaticheskim zamechaniem. |to dejstvitel'no tak, no sovershenno
nedostatochno. Otvet Vejna pokazyvaet, chto otec ne sumel vsem serdcem ponyat',
chto dumaet i chuvstvuet syn.
Zatem |rl oslozhnyaet svoyu oshibku, upominaya drugie neopredelennye
razocharovaniya, kotorye byvali u nego v zhizni, no v glazah Vejna vse eto
vzdor po sravneniyu s nevozmozhnost'yu igrat' v hokkej v horoshej komande. I
etim ih vzaimnoe neponimanie eshche bol'she uglublyaetsya.
Davajte prodolzhim dialog s cel'yu najti bolee udovletvoritel'noe
zavershenie. |rl staraetsya podavit' svoe stremlenie k oborone i
prochuvstvovat' proisshedshee s pozicii Vejna. On delaet pervyj shag i poluchaet
po krajnej mere namek, chto znachit dlya sportivnogo parnya, kotoryj zhivet i
dyshit hokkeem, reshit'sya obsudit' svoyu bedu s otcom, kotoryj ne znaet raznicy
mezhdu tret'im periodom i shestoj podachej.

|rl: Boyus', chto so mnoj trudno razgovarivat' ob etom. Ty dumaesh', chto ya
nichego ne znayu o hokkee, a dlya tebya eto tak mnogo znachit.
Vejn: Da, no ...
|rl: Mozhet byt', tebe trudnee, chem ostal'nym rebyatam, otcy kotoryh
razbirayutsya v hokkee i prihodyat smotret' ih igru.
Vejn: Ladno, dopustim, chto ty priehal na igru i boleesh' za menya, no my
na samom dele ne vmeste, ne tak li? I my ne mozhem obsudit' igru. YA ne dumayu,
chto ty ponimaesh', kak eto vazhno.

V etom meste |rl mozhet snova stat' v oboronitel'nuyu poziciyu. On
prekrasno znaet, chto Vejn zanimaetsya hokkeem pyat' raz v nedelyu; on byl by
idiotom, esli by ne zamechal etogo. On takzhe oplachivaet scheta za trenirovki i
snaryazhenie. |to ob®ektivnye istiny, no im ne sleduet byt' temoj dlya
obsuzhdeniya. Inache |rl poluchit sovsem nizkie ocenki po empatii, potomu chto
empatii sravnitel'no malo dela do ob®ektivnyh istin. Ona kasaetsya umeniya
ulovit' sub®ektivnuyu istinu drugogo cheloveka - v etom sluchae, sposobnosti
|rla proniknut' v chuvstva Vejna, kotoromu ne udalos' popast' v
universitetskuyu komandu, i ego obidu, chto |rl ne mozhet ponyat' vse znachenie
etogo sobytiya. Delo ne v tom, chto vidit |rl so svoej tochki vzroslogo,
kotoryj oplachivaet scheta. Delo v tom, kak semnadcatiletnij paren'
vosprinimaet svoego otca, i v tom, ponimaet li otec, naskol'ko emu zhiznenno
neobhodim hokkej. Vot na chem dolzhen sosredotochit'sya |rl, tak chto on menyaet
napravlenie.

|rl: Ladno, pogovorim ob etom. Mozhet byt', ya ne ponimayu, naskol'ko dlya
tebya vazhen hokkej. A chto skazali by ili sdelali drugie otcy, chtoby ih deti
ponyali, chto im est' delo do togo, chto proizoshlo?
Vejn: Ladno, prosto pogovorit' ob etom tozhe pomogaet. Ty dejstvitel'no
vosprinimaesh' eto vser'ez? Esli da, to eto uzhe pomoshch'.
|rl: Boyus', eto ne tak uzh mnogo, no ya obeshchayu tebe, chto budu na tvoih
igrah. I mozhet byt' my s toboj mozhem inogda vmeste hodit' na igry komandy *.
My nikogda etogo ne delali, no mne by etogo hotelos'. Kak ty dumaesh'?
Vejn: Konechno, eto budet zdorovo.

Mozhet byt', vy hoteli by znat', chto proizoshlo by, esli by |rl sdelal
svoe predlozhenie ran'she, kogda Vejn byl dejstvitel'no rasstroen. Veroyatnee
vsego ono by ne srabotalo: Vejn uchuyal by popytku uspokoit' ego i prosto
otkupit'sya. A teper' on pochuvstvoval, chto ego ponyali, chto otec mozhet po
krajnej mere hot' chastichno posmotret' na mir ego glazami. Vot pochemu
empaticheskie zamechaniya |rla byli nastol'ko sushchestvenny. Emu sledovalo
snachala vosstanovit' blizost' s synom, chtoby Vejn mog ocenit' kakoj-nibud'
vid mirnogo predlozheniya.

Uprazhneniya

Sila empatii v tom, chto esli vy mozhete ulovit', chto drugoj chelovek
dumaet i chuvstvuet - dazhe esli eto rezko otlichaetsya ot vashej tochki zreniya -
i vyrazit' vashe ponimanie v slovah, etot chelovek chuvstvuet, chto ego
ponimayut. Tak ustranyaetsya lyuboe napryazhenie, kotoraya sushchestvovalo mezhdu vami,
i sozdaetsya prochnaya svyaz' sotrudnichestva, kotoraya pomogaet vam dostignut'
togo, chto vy hotite: reshat' problemy i sozdavat' uspeshnye mezhlichnostnye
otnosheniya.

Samoocenka

Daete li vy sebe trud vyslushat', chto drugie vam govoryat? Tochno li vy
ponimaete, chto oni govoryat, prezhde chem otvetit' im? Zapomnite, na etoj
stadii vazhno byt' chem-to vrode nejtral'nogo zapisyvayushchego ustrojstva. Sejchas
ne vremya protivopostavit' svoyu sobstvennuyu versiyu tomu, chto oni vam govoryat,
ili vyskakivat' s zayavleniyami o vashih sobstvennyh chuvstvah, myslyah i
mneniyah.
Nizhe privodyatsya tri zamechaniya, sdelannye tremya razlichnymi lyud'mi. Dlya
kazhdogo, iz gruppy otvetov, vy dolzhny reshit', kakie vozmozhnye otvety
yavlyayutsya empaticheskimi i kakie - net.

1. SHejna, dvadcatishestiletnyaya odinokaya zhenshchina, opisyvaet, chto
proishodilo mezhdu nej i ee dvumya sestrami nakanune: "|to bylo ta-a-ak milo s
ih storony. Vchera byl moj den' rozhdeniya, i moi sestry prepodnesli mne
syurpriz - poveli menya na lanch v shikarnyj restoran. YA ne mogla v eto
poverit'! I oni prinesli mne kuchu malen'kih podarkov!"
Na eto vy otvechaete:
a) "Pohozhe, chto vy dejstvitel'no im blagodarny i dali im ponyat', kak
vysoko vy ocenili ih staraniya."
b) "Pohozhe, chto vy chudesno proveli vremya."
v) "Pohozhe, chto oni hoteli vam ustroit' nezabyvaemyj den'."
g) "Vy byli dejstvitel'no porazheny ih vnimaniem."

Otvety b), v) i g) yavlyayutsya empaticheskimi. Pochemu? Potomu chto, s ee
sobstvennyh slov, SHejna porazhena vnimaniem svoih sester, i opredelenno ej
bylo ochen' priyatno, i tut est' namek, chto ona ponimaet - ee sestry hoteli
sdelat' etot den' nezabyvaemym.
S drugoj storony, otvet a) raskryvaet bolee "pragmaticheskuyu" tochku
zreniya, i k tomu zhe v slovah ili tone SHejny net nichego, predpolagayushchego, chto
ona chuvstvuet sebya obyazannoj ih blagodarit'.
2. Dillon nikak ne mozhet sladit' s komp'yuternoj programmoj i v tretij
raz za den' obrashchaetsya k vam za pomoshch'yu i ukazaniyami. On zayavlyaet: "YA vse
eshche ne mogu predstavit' sebe, kak ovladet' etoj proklyatoj programmoj. A u
vas eto tak legko poluchaetsya!"
Vash otvet:
a) "Vy voobshche vse tak medlenno usvaivaete?"
b) "Vy skoro vse pojmete. U menya snachala tozhe byli takie trudnosti."
v) "|ti programmy dejstvitel'no mogut privesti v otchayanie i zastavit'
vas dumat', chto vy nikogda imi ne ovladeete. No dal'she budet legche."
g) "Kogda uchish' eti programmy, tak i hochetsya tknut' kulakom v ekran. No
dal'she pojdet luchshe."
e) "YA znayu, kakovo eto - ne srazu vrubit'sya. V nachale menya eto tozhe
sil'no razdrazhalo."

Otvety v) i g) empatichny. Oni ulavlivayut te rasstroennye chuvstva,
kotorye ispytyvaet Dillon.
Otvet a) - eto osuditel'noe suzhdenie, kotoroe govorit o tom, chto vy
dumaete o Dillone; ono osnovano tol'ko na vashih chuvstvah i sovsem ravnodushno
k chuvstvam, myslyam ili povedeniyu Dillona. Otvet b) tozhe ne empaticheskij: eto
skoree sochuvstvennoe, obnadezhivayushchee zamechanie. Otvet e) - hotya on i v
nuzhnom napravlenii v toj chasti, gde obnadezhivaet - on sdelan s pozicii
govoryashchego, a ne Dilona. On tozhe skoree sklonyaetsya v storonu sochuvstviya, a
ne empatii.

3. Vash suprug prihodit domoj i zhaluetsya: "YA ne poluchil povysheniya; ego
poluchil Ral'f. Po doroge domoj ya shvatil shtraf za prevyshenie skorosti, i u
menya adski bolit golova."
Vash otvet:
a) "Ne poluchil povysheniya?! My vzyali kredit v banke v raschete na nego.
My tak rasschityvali na povyshenie dohoda. Pochemu delo tak ploho obernulos'?"
b) "Ne trevozh'sya: ty molodec. YA veryu v tebya. Eshche podvernetsya drugaya
vozmozhnost'."
v) "Ty dolzhen byl eto predvidet'. Ral'f - prekrasnyj paren': on bystro
vse shvatyvaet, vsegda gotov pridti na pomoshch' i u nego bol'shij opyt."
g) "Bozhe moj, chto za uzhasnyj den' u tebya byl! Navryad li byvaet huzhe!"
d) "Da-a-a ... ty dolzhen chuvstvovat' sebya tak, kak budto segodnya vse
protiv tebya."
e) "Bednyaga, ty dolzhen chuvstvovat' sebya sovsem razbitym. Idi syuda, ya
sdelayu tebe massazh."
zh) Dorogoj, eto kazhetsya uzhasnym, no byvaet i huzhe. Pomnish' Filli? Mesyac
nazad on poteryal rabotu, i cherez chetyre dnya ot nego ushla zhena."

Otvet g) - eto empaticheskoe vyskazyvanie. Vy sformulirovali slovami to,
chto soobshchenie vashego supruga i ego povedenie govoryat vam o ego vnutrennih
perezhivaniyah. Otvety g) i e) - tozhe empaticheskie. V nih vy vyrazili
ponimanie togo, chto ego muchaet: vse idet ne tak kak sleduet. K tomu zhe vy
predlagaete nekotoruyu pomoshch' i uteshenie - pogladit' po spinke.
CHto kasaetsya otveta zh), hotya vy i nachali ego v napravlenii empatii
slovami "Ah, dorogoj, eto kazhetsya uzhasnym", vy bystro svorachivaete v
storonu, ukazyvaya, chto s drugimi byvaet eshche huzhe. |to mozhet byt'
dejstvitel'no tak. |to mozhet byt' verno, no eto ne empaticheskoe
vyskazyvanie. Ono ne napravleno na to, chtoby vash suprug pochuvstvoval
ponimanie i podderzhku. Skoree on pochuvstvuet, chto ego perezhivaniya i bedy
kazhutsya vam neznachitel'nymi i ne zasluzhivayushchimi vnimaniya.
Otvet a) sovsem ne empaticheskij. |to zamechanie sdelano s vashej tochki
zreniya. Otvet b) - eto slova podderzhki: oni mogut obodrit' vashego supruga,
no oni ne empaticheskie. Otvet v) - on, opyat' zhe, otrazhaet vashe mnenie. Ono
ne empaticheskoe. CHto eshche huzhe, ono veroyatno budet vosprinyato kak kritika (u
Ral'fa bol'she opyta) i dazhe kak unizhayushchee sravnenie (Ral'f - prekrasnyj
paren', a ty ...)
CHtoby prodolzhit' etot scenarij, predpolozhim, chto vash otvet byl zh), gde
vy ukazyvaete chto moglo by byt' huzhe. Vash suprug otvechaet: "YA pytayus'
ob®yasnit' tebe, kak eto vse uzhasno dlya menya, a vse chto ty mozhesh' skazat' -
naskol'ko eto moglo byt' huzhe!" Schitaya, chto vy koe-chemu nauchilis' iz
predydushchih primerov, kak vy dumaete, kakov dolzhen byt' vash otvet?
a) "Prosti, ty sovershenno prav. Ty mne rasskazyvaesh', kakoj u tebya byl
koshmarnyj den', a vse, chto ya tebe skazala - eto glupye sravneniya i pustye
banal'nosti."
b) "YA prosto starayus' podbodrit' tebya!"
v) "Nu vot - ya opyat' ne to govoryu! Pohozhe, chto v tvoih glazah ya nichego
ne mogu sdelat' pravil'no."

|mpaticheskoe utverzhdenie - eto a), potomu chto vy etimi slovami vyrazili
to, chto on perezhivaet.

Zadaniya

1. Rassprosite kogo-nibud', kotorogo vy horosho znaete, o chem-nibud' -
skazhem, o poslednem fil'me, ili o sobytii, v kotorom vy oba uchastvovali.
Pogovoriv minut pyat', opishite sobesedniku vashu versiyu togo, chto on dumaet i
chuvstvuet. Vy mozhete byt' udivleny - i eto eshche myagko skazano - naskol'ko vy
razoshlis' s istinoj.
2. Voobshche postarajtes' pomolchat' i bol'she poslushat', chto govoryat
drugie. Esli vy cenite ch'i-to chuvstva i mneniya, postarajtes' proverit',
naskol'ko tochno vy ego ponyali.
3. Vedite zapis', otmechayushchie vashi vernye (popadaniya) i nevernye
(promahi) vpechatleniya o chuvstvah i myslyah drugih lyudej. Dlya kazhdogo promaha
zapishite, pochemu, po vashemu mneniyu, vy oshiblis'.
4. Prezhde chem vstretit'sya s kem-to, kto dlya vas vazhen, podgotov'tes',
obdumav, chto vy ot nego ozhidaete. Podgotov'tes' k tomu, chto vashi ozhidaniya
mogut byt' nevernymi. CHego hotelos' by vam dostignut' v rezul'tate vstrechi?
S kakoj storony vy hoteli by znat' bol'she ob etom cheloveke?
5. Vo vremya vstrechi sosredotoch'te svoe vnimanie na sobesednike.
Smotrite pryamo v glaza i obratite ostroe vnimanie na vyrazhenie lica i yazyk
tela. Proveryajte svoyu interpretaciyu togo, chto proishodit, s pomoshch'yu voprosov
vrode "Vy skazali, chto ... ?"
6. Posle vstrechi prosmotrite rezul'taty. CHto vy uznali ob etom
cheloveke? CHto on chuvstvuet po povodu veshchej, kotorye vazhny dlya vas? Kakie
veshchi vazhny dlya nego? Iz togo, chto vy uznali, chto mozhet byt' polezno v vashih
budushchih vzaimootnosheniyah? CHto vy sdelali, chtoby tot drugoj ponyal, kak vy k
nemu otnosites'?

DEVYATX

Social'naya otvetstvennost'

"Esli svobodnoe obshchestvo ne smozhet pomoch' nishchemu bol'shinstvu, ono ne
smozhet spasti bogatoe men'shinstvo."
- Dzhon F. Kennedi, 1961 g.

OPREDELENIE:
Sposobnost' pokazat', chto vy mozhete i hotite sotrudnichat', vnosit' svoj
vklad v obshchee delo, byt' iniciativnym chlenom vashej social'noj gruppy. |tot
komponent emocional'nyh sposobnostej zaklyuchaetsya v tom, chto vy postupaete
otvetstvenno, hotya mozhete lichno ne poluchat' ot etogo pol'zy, dejstvovat' dlya
i sovmestno s drugimi, priznavaya prava drugih chlenov obshchestva, postupaya v
soglasii s vashej sovest'yu i priderzhivayas' obshchestvennyh pravil povedeniya.
Social'no otvetstvennye lyudi obladayut ponimaniem neobhodimosti zaboty o
drugih, chto proyavlyaetsya v sposobnosti prinimat' na sebya otvetstvennost' za
svoyu gruppu. Oni otzyvchivy k drugim lyudyam, prinimayut ih takimi, kak oni
est', i ispol'zuyut svoi talanty na blago kollektiva, a ne tol'ko dlya sebya.
Lyudi, kotorym nehvataet etoj sposobnosti, mogut stanovit'sya na
antiobshchestvennye pozicii, ne zadumyvayas' vedut sebya oskorbitel'nym dlya
okruzhayushchih obrazom i lgut v svoih interesah.

Posle odnoj iz nashih prezentacij principov emocional'noj kul'tury k nam
podoshel mestnyj ravvin. Ego reakciya byla neobychnoj; ona ran'she nikogda nam
ne vstrechalas'. On nachal s razgovora o prisushchej EQ vnutrennej moral'nosti.
My sprosili ego, chto on imeet v vidu. "Kognitivnye sposobnosti ne imeyut
otnosheniya k morali", skazal on. "Malo li kto mozhet imet' vysokij IQ - eto
kak komu povezet. Ubijcy, prestupniki, naci - kazhdyj iz nih mog obladat'
vysokim IQ. No, po ih deyaniyam, nikto iz nih ne mog obladat' vysokim EQ.
Takim obrazom, EQ vklyuchaet v sebya moral'nost'. Mne eto nravitsya."
Nam tozhe. Po opredeleniyu, EQ vklyuchaet v sebya social'nuyu otvetstvennost'
- zabotu o blagopoluchii drugih, sposobnost' integrirovat'sya v svoyu obshchinu v
shirokom smysle i stremlenie sodejstvovat' uluchsheniyu ee zhizni. V nashi
vremena, kogda mnogie iz tak nazyvaemyh dvizhenij za rost i sovershenstvovanie
lichnosti, kotorye tak mnogoobeshchayushchie nachinalis', okazyvayutsya pochti
po-makiavellevski zadumannymi glavnym obrazom dlya chastnyh, egocentricheskih
celej, priyatno otmetit', chto ponyatie emocional'noj kul'tury rekomenduet - a
tochnee, trebuet - garmonichnoj, orientirovannoj na vneshnij mir zhiznennoj
pozicii.

Koroleva serdec

Diana, princessa Uel'skaya, prodolzhaet voshishchat' mir dazhe posle smerti.
CHto takoe v nej bylo, chto ee gibel' vyzvala vzryv takoj vsemirnoj skorbi?
Pochemu ee konchinu lyudi vosprinyali kak lichnuyu poteryu, i chto tak sil'no
privlekalo ih k nej, kogda ona byla zhiva? CHto ona sdelala, chtoby nastol'ko
vyjti za ramki prosto znamenitosti?
Fenomen Diany ne mozhet byt' ob®yasnen ee statusom chlena korolevskoj
sem'i. Ne schitaya korolevy-materi, kotoruyu vse lyubili, malo kto dejstvitel'no
proyavlyal glubokij interes k ostal'nym chlenam doma Vindzorov. Konechno,
chastichno delo bylo v ee krasote. Bud' ona poproshche - vrode |leonory Ruzvel't
- mozhet, my ne sledili by za ee deyatel'nost'yu tak goryacho. No mnogo drugih,
ne menee krasivyh zhenshchin i muzhchin ne sumeli vyzvat' takuyu zhe reakciyu.
Bogatstvo Diany tozhe ne ob®yasnyaet ee populyarnosti. Drugie skazochno bogatye
lyudi byvayut prosto nezametny.
Ocharovanie Diany ne bylo takzhe osnovano na social'noj otvetstvennosti,
kak zayavlyayut nekotorye. Da, ona bezustali zanimalas' dobrovol'noj
blagotvoritel'noj deyatel'nost'yu, no eto zhe delala i mat' Tereza, kotoraya
umerla pochti odnovremenno. Mir oplakival i ee konchinu, no sovsem ne tak
gor'ko. A mat' Tereza na samom dele otdavalas' izbrannomu ej delu
blagotvoritel'nosti bol'she, chem lyubaya drugaya obshchestvennaya lichnost' nashego
vremeni, posvyativ vsyu svoyu zhizn' samym obezdolennym nashego mira.
CHto zhe v Diane unikal'nogo? My dumaem, chto eto bylo moguchee soedinenie
social'noj otvetstvennosti i empatii. Ona vybirala dela, blizkie ee serdcu,
idushchie daleko za predely togo, chto mogli ot nee ozhidat', ili kotorye ee
sovetniki schitali blagorazumnymi. Bylo yasno iz togo, kak ona razgovarivala s
lyud'mi i kak ona podderzhivala svoi blagotvoritel'nye nachinaniya, chto ona
iskrenne zabotitsya o teh, radi kogo rabotaet. Takaya predannost' redka,
osobenno sredi bogatyh i znamenityh. Diana mogla by ogranichit'sya lichnym
prisutstviem na ceremoniyah, predostaviv svoe imya raznym blagotvoritel'nym
organizaciyam. |to tozhe prineslo by pol'zu; pechat' obratila by na eto
vnimanie. No ona vyshla za eti predely, vkladyvaya iskrennie chuvstva vsyudu,
kuda ona prihodila.
V etih veshchah nel'zya dolgo pritvoryat'sya. Diana ne chuzhdalas'
torzhestvennyh ceremonij, no kogda ona v nih uchastvovala, ona staralas',
chtoby v centr vnimaniya popali te, kto bedstvuet. Ona vyzyvala v teh, s kem
obshchalas', otvetnoe chuvstvo, dazhe lyubov'. Te, kto videli, kak ona prikasalas'
k drugim, lyubili ee za eto. Ona mogla proyavlyat' empatiyu k starikam, k detyam,
k bol'nym i umirayushchim ot spida. Ona ne boyalas' priblizhat'sya k nim ili k tem,
kto byl iskalechen, nastupiv na minu. Ona glyadela im pryamo v glaza,
vyslushivala ih i obsuzhdala ih problemy. Ona takzhe ne skryvala svoyu
sobstvennuyu uyazvimost', o kotoroj znali vse. Nesmotrya na svoe vysokoe
polozhenie, ona stradala iz-za neschastnogo braka, nervnoj anoreksii i
udushayushchego vnimaniya anglijskoj pressy. |ta emocional'naya iskrennost',
soedinennaya s ee obshchestvennym soznaniem, sdelali ee, kak ona mechtala,
korolevoj serdec.
Razumeetsya, Diana byla ne odinoka v svoem uchastii v
blagotvoritel'nosti. Priznannye kinozvezdy, takie kak |lizabet Tejlor, Dzhejn
Fonda i Barbra Strejzand, ne zabyvali ispol'zovat' svoe privilegirovannoe
polozhenie, chtoby otdarivat' chem-to drugih. Tak zhe postupayut i mnogie
biznesmeny, osnovyvaya fondy, stipendii i t.d. Mnogo dobryh del sovershayutsya
za scenoj i my ih ne vidim, no trebuetsya eshche bol'she.
My sami koe-chto znaem o syurrealisticheskom mire professional'nogo
sporta. My rabotali s hokkeistami - mnogim iz nih edva perevalilo za 20 let
- kotorye zarabatyvayut ot 400,000 do 10 millionov dollarov za sezon. Kakoe
by bylo blago, esli by vse professional'nye atlety byli by svyazany s
blagotvoritel'nost'yu - skazhem, s detskimi bol'nicami, issledovaniyami v
oblasti smertel'nyh ili razrushitel'nyh boleznej. Net nedostatka v delah,
kotorye trebuyut sbora sredstv: programmy pomoshchi prestarelym i invalidam,
novopribyvshim bezhencam i sem'yam s odnim roditelem. Peredavaya kakoj-to
procent svoih ogromnyh zarabotkov, a takzhe lichno poyavlyayas' na
blagotvoritel'nyh meropriyatiyah, atlety zasluzhat nashe uvazhenie. Otplachivaya
obshchestvu takim obrazom, kotoryj ne mogut sebe pozvolit' ryadovye lyudi, oni
mogut posluzhit' primerami, kotorymi my vse mogli by gordit'sya.

Social'naya otvetstvennost' korporacij

Do nedavnego aremeni social'noj otvetstvennosti ne bylo mesta v zalah
zasedanij soveta direktorov kompanij nacional'nogo masshtaba. Odnako sejchas
my vidim, kak cellyulozno-bumazhnye predpriyatiya obeshchayut sohranit' nashi lesa.
Neftyanye kompanii sledyat za chistotoj okeanov; pivovary prizyvayut k
umerennosti i predlagayut nam vmeshivat'sya, kogda nashi druz'ya sobirayutsya vesti
mashinu posle vypivki.
V social'noj otvetstvennosti vsegda byl zdravyj smysl, no tol'ko v
poslednee vremya v nej poyavilsya eshche zdravyj delovoj smysl; svidetel'stvo
etomu - kursy korporativnoj etiki sejchas zanimayut vazhnoe mesto v lyuboj
bol'shoj biznes-shkole. Nashe issledovanie ustanovilo perelomnyj moment v etoj
evolyucii: sozdanie v Anglii seti magazinov kosmetiki pod nazvaniem Body
Shop. Ee prezident, Anita Roddik, nachala vypusk svoej produkcii s zayavleniya,
chto ni odin iz preparatov ne ispytyvalsya na zhivotnyh, i chto ee biznes
posvyashchen stremleniyu k peremenam v obshchestve i okruzhayushchej srede. V to vremya
bol'shinstvo dazhe ne znalo, chto proishodili ispytaniya na zhivotnyh. No
kampaniya imela uspeh, i za nej posledovali mnogie podobnye firmy. Verit li
missis Roddik v prava zhivotnyh ili prosto intuiciya podskazala ej
vospol'zovat'sya tem, chto specialisty po reklame nazyvayut unikal'nym torgovym
proektom? Po sushchestvu eto ne imeet znacheniya. Body Shop preuspevaet, i bolee
gumannyj podhod podejstvoval na ego sopernikov za granicej. (Gumannost',
povidimomu, zaklyuchaetsya v tom, chto preparaty ispytyvali srazu na lyudyah, ne
podvergaya opasnosti zhivotnyh. -R. M.)
Imeetsya mnozhestvo primerov takogo novogo obraza myslej. Naprimer,
zhenshchina po imeni Kristina Medzhi vladeet i rukovodit set'yu magazinov spal'nyh
prinadlezhnostej Sleep Country Canada. Ona vsegda praktikovala peredachu
staryh, no godnyh matracev svoih klientov sootvetstvuyushchim blagotvoritel'nym
organizaciyam; firma ih sobiraet i besplatno dostavlyaet.
Razumeetsya, my ne hotim skazat', chto social'naya otvetstvennost'
korporacij - kachestvo, svojstvennoe tol'ko zhenshchinam-rukovoditelyam. Nesmotrya
na svoe nazvanie, Fanni Mae - predpriyatie, kotorym rukovodit muzhchina. |to
samyj bol'shoj postavshchik fondov ipotekam dlya naseleniya v Soedinennyh SHtatah,
i on byl osnovan kak Federal Housing Administration, prezhde chem perejti v
1968 g. v chastnye ruki. On specializiruetsya na pomoshchi v pokupke nedvizhimosti
maloimushchim i sem'yam so skromnym dohodom, i on edinstvennyj, kotoryj
obespechivaet vsem svoim sluzhashchim 10 chasov v mesyac oplachennogo otpuska, esli
oni uchastvuyut v dobrovol'noj rabote, i oplachivaet eti chasy iz grantov,
vydelyaemyh dlya blagotvoritel'nosti.
Vse-taki, kak uzhe bylo otmecheno ranee, massovoe opredelenie EQ-i v
mnogochislennyh stranah po vsemu miru obnaruzhilo, chto zhenshchiny dejstvitel'no
poluchayut v etoj kategorii bolee vysokie bally, chem muzhchiny.
ZHenshchiny pravil'no ukazyvayut, chto "steklyannyj potolok" (vzglyad, chto
zhenshchiny nesposobny byt' krupnymi rukovoditelyami) do sih por sushchestvuet, i
hotya mnogoe uzhe udalos' preodolet', no vperedi eshche dolgij put'. No takie
muzhskie bastiony, kak avtomobilestroenie, uzhe pali - v Kanade u General
Motors i Ford Motor Company prezidenty - zhenshchiny. Molodye devushki vse chashche
izuchayut nauchnye discipliny, obodrennye znaniem, chto v EDS Canada, lidiruyushchej
kompanii v oblasti informacionnoj tehnologii, dolzhnost' prezidenta takzhe
zanimaet zhenshchina, kak i v kanadskom otdelenii Xerox. |ti zhenshchiny dobilis'
takogo polozheniya v pryamom sorevnovanii s luchshimi i umnejshimi muzhchinami - no
my polagaem, chto v uspehe im pomogli iskusstvo empatii i social'naya
otvetstvennost'.

Pomogaya drugim, pomogaesh' sebe

|ti sposobnosti yavlyayutsya chast'yu sbalansirovannogo paketa, neobhodimost'
kotorogo poluchaet vse bol'shee priznanie v segodnyashnej delovoj i chastnoj
zhizni. Horoshaya novost', kasayushchayasya social'noj otvetstvennosti: tak ona
napravlena vovne, to po sravneniyu s drugimi komponentami emocional'noj
kul'tury, ona legche vsego poddaetsya izmeneniyu. Kogda ona uluchshaetsya, drugie
umeniya sklonny posledovat' za nej i zanyat' svoe mesto.
Vot tipichnyj primer. Nash priyatel', kotorogo my budem nazyvat' Aleksom,
perezhival pristup apatii, ponizhennoj energii i obshchej depressii v svoj pervyj
universitetskij god, kogda prishlos' zhit' vne doma. My ubedili ego stat'
Starshim Bratom dlya mal'chika, ne imevshego otca, s kotorym mat' ne mogla
spravit'sya. Ne tol'ko povedenie rebenka ispravilos' vyshe vsyakih ozhidanij, no
ezhenedel'nye poseshcheniya etoj sem'i pomogli Aleksu vylechit'sya ot unyniya. Ego
samoocenka uluchshilas', on stal bolee sposobnym ustanavlivat' prioritety i s
obnovlennym entuziazmom vklyuchit'sya v zhizn' kampusa.
Social'naya otvetstvennost' obladaet eshche odnim kachestvom - ona chasto
neozhidanno i znachitel'no okupaetsya dazhe pri skromnyh usiliyah. Pomogaya
drugim, vy chasto obretaete bol'she smysla v svoej sobstvennoj zhizni. Vnikaya v
bolee ser'eznye problemy drugih lyudej, vy obretaete novyj vzglyad na svoi
sobstvennye. |to samo po sebe imeet terapevticheskij effekt.
I eto mozhet okupit'sya i bolee osyazaemo. Podtverzhdenie etogo prishlo iz
neozhidannogo istochnika: dva professora, odin iz Veny, a drugoj iz Oskforda,
reshili issledovat', pochemu lyudi sotrudnichayut mezhdu soboj, i razvili
matematicheskuyu model', kotoraya opisala i ukazala na vygody sotrudnichestva.
Esli my soglashaemsya s principom vyzhivaniya naibolee prisposoblennogo, to
stremlenie ladit' s drugimi lyud'mi kazhetsya ne takim uzh racional'nym. My byli
by veroyatno zaprogrammirovany terpet' nashih rodstvennikov (eto izvestno kak
rodovoj otbor ili kak gen egoizma). I esli dva cheloveka dumayut, chto im eshche
predstoit vstrechat'sya, oni postarayutsya vesti sebya hot' nemnogo vezhlivo.
Odnako nado ponyat', chto dvizhet dobrym samarityaninom - tem, kto pomogaet
drugomu, ne ozhidaya, chto v otvet emu pomogut kogda-nibud' v budushchem. Mozhet
byt', delo v tom, chto kogda vest' o vashem dobrom dele rasprostranitsya v
obshchestve, o vas budut dumat' kak o dobrom i al'truistichnom cheloveke, i lyuboj
chelovek budet rad i gotov pomoch' vam, kogda eto ponadobitsya.
Esli eto tak, predstav'te sebe social'nuyu otvetstvennost' kak seriyu
kameshkov, kotorye kidayut v vodu. Volny budut rasprostranyat'sya v samyh
neozhidannyh napravleniyah. Posmotrim na Sema i Dzhenet, kotorye oba nachali
rabotat' otvetstvennymi sotrudnikami reklamnogo agentstva v odnoj i toj zhe
kompanii, zanimayushchejsya optovoj torgovlej. Oba byli dobrosovestnymi
rabotnikami, no u Sema byla sklonnost' zhit' i umeret' na rabochem meste,
rabotaya vdvoe bol'she chem polozheno. Dzhenet, naprotiv, schitala vazhnym
uchastvovat' vo vsevozmozhnyh obshchestvennyh meropriyatiyah v roli Starshej Sestry;
krome togo, ona voshla v sovet direktorov pri lechebnom centre psihicheskogo
zdorov'ya dlya doshkol'nikov.
So vremenem Sem pochuvstvoval, chto ego kar'era zastyla; on topchetsya na
meste, napryagaya vse sily, no niskol'ko ne prodvigayas'. On vpolne spravedivo
polagal, chto celikom posvyatil svoyu zhizn' kompanii, no nachal podozrevat', chto
zhalovanie ne otrazhaet ego vklada - drugimi slovami, chto on nikogda ne
poluchit polnoj otdachi za svoj vklad.
Tem vremenem deyatel'nost' Dzhenet prinesla ej massu pol'zy. Prezhde
vsego, ona chuvstvovala, chto sposobstvuet uluchsheniyu obshchestva. Ona, konechno,
zhertvovala den'gi na blagotvoritel'nost', no imenno ee lichnoe uchastie
vydelyalo ee i davalo ej nastoyashchee chuvstvo udovletvoreniya. Krome togo,
izmenilos' otnoshenie Dzhenet k vsevozmozhnym oslozhneniyam, kotorye vsegda
sluchayutsya i na rabote i doma. Naprimer, ee muzh, Bob, vosprinyal nebol'shuyu
neudachu s odnim iz svoih proektov kak ser'eznoe neschast'e. No Dzhenet pomogla
emu inache vzglyanut' na eto. Ona znaet, kak vyglyadit nastoyashchee neschast'e,
potomu chto ne raz videla ego svoimi glazami u teh, komu ona pomogaet.
Deyatel'nost' Dzhenet dostavila ej izvestnost'. Kak chlen soveta lechebnogo
centra ona zavyazala massu kontaktov, kotorye okazalis' chrezvychajno poleznymi
dlya ee raboty i ee lichnoj zhizni. Vskore ona privela v svoyu firmu novyh
klientov. Drugoj chlen soveta, kotoryj vladel firmoj "pablik relejshnz"
(poprostu - piar), pomog ej ubedit' nachal'stvo razvernut' bolee agressivnuyu
marketingovuyu kampaniyu, kotoraya vklyuchala piar i v konechnom schete privela k
novomu biznesu v desyatki tysyach dollarov. Dzhenet takzhe vstrechalas' s shirokim
krugom drugih specialistov, kotorye mogli okazat'sya ej ochen' poleznymi, esli
by ona reshila pomenyat' pole deyatel'nosti ili iskat' novye vozmozhnosti.

Sajnfel'd i dobryj samarityanin

YAvlyaetsya li novozavetnyj rasskaz o dobrom samarityanine otzhivshim
biblejskim poucheniem? Otnyud'. Tochno tak, kak otdel'nye lyudi poluchayut yavnuyu
pol'zu dlya sebya, ispolnyaya obshchestvennye obyazannosti, tochno tak zhe obshchestvo
nachalo ponimat', chto pomoshch' nuzhdayushchimsya - neobhodimyj komponent zhizni
obshchestva, a vovse ne roskosh', ne odolzhenie ili voobshche izlishestvo.
V final'nom epizode shou Sajnfel'da imeetsya interesnaya syuzhetnaya liniya.
Dzherri i ego druz'ya ne zahoteli pomoch' cheloveku, kotorogo vzyal v zalozhniki
vooruzhennyj bandit, i ih tut zhe privlekayut k sudu, soglasno vymyshlennomu
Sajnfel'dom zakonu dobrogo samarityanina. I vot vsya kompaniya, zanyataya tol'ko
soboj, byla prigovorena k sozercaniyu parada vseh narushenij morali, kotorye
ona sovershila v predydushchih seriyah.
No ves'ma real'nyj zakon takogo tipa byl prinyat v Izraile v 1998 g. On
osnovan na zapovedi iz knigi "Levit", 19:16; ee sut' v tom, chto chelovek
obyazan pomoch' drugomu cheloveku, bezopasnost' ili zdorov'e kotorogo nahodyatsya
pod ugrozoj - v tom sluchae, esli pomoshch' mozhet byt' okazana bez osobogo
riska. |to znachit, chto nikto ne trebuet ot vas vhodit' v goryashchee zdanie,
chtoby spasti ego obitatelej, no vy obyazany vyzvat' pozharnuyu komandu. Nash
kollektivnyj istoricheskij opyt pokazyvaet, chto podobnye dejstviya radi obshchego
blaga yavlyaetsya tem cementom, kotoryj ob®edinyaet nas v obshchestvo. Vysokij
uroven' social'noj otvetstvennosti podrazumevaet vysokuyu, polnocenno
funkcioniruyushchuyu emocional'nuyu kul'turu.

Uprazhneniya

Byt' uspeshnym - eto ne dostizhenie, kotorogo mozhno dobit'sya v
odinochestve. Nastoyashchij uspeh prihodit k tomu, kto yavlyaetsya cenimym,
deyatel'nym, vnosyashchim svoj vklad chlenom social'noj gruppy. Zabota o drugih i
stremlenie podelit'sya s nimi, nezavisimo ot togo, bogaty vy ili net, pridaet
real'nyj smysl vashej zhizni i vashemu uspehu.

Samoocenka

1. V kakih obshchestvennyh organizaciyah vy uchastvuete?
2. Kakie aktivnye roli vy igraete?
3. Kakuyu politicheskuyu partiyu vy podderzhivaete? Kakuyu rol' vy v nej
igraete?
5. Uchastvuete li vy v blagotvoritel'noj deyatel'nosti? Esli da,
perechislite ih i opishite svoyu rol'.
6. Kak vy dumaete, vy zhertvuete dostatochno deneg na
blagotvoritel'nost'?
7. Kak vy dumaete, vy dostatochno vremeni ej udelyaete?
8. Kak vy mozhete vovlech' vashih druzej, sem'yu i sotrudnikov v bolee
aktivnoe uchastie v blagotvoritel'nyh meropriyatiyah?
9.CHto vy sdelali v poslednee vremya, chtoby pomoch' nuzhdayushchimsya?
10. CHto vy sdelali v poslednee vremya, chtoby pomoch' nuzhdayushchimsya
inostrancam?
11. Dajte tri primera situacij, kogda vy byli chutki k nuzhdam druzej,
znakomyh ili sotrudnikov. CHto vy sdelali v kazhdom sluchae?

Zadaniya

1. Zapishite v vashej tetradi pyat' veshchej, kotorye vy mozhete sdelat' i
kotorye byli by vysoko oceneny temi, kto nuzhdaetsya.
2. Podumajte o chem-to odnom, chto vy mozhete sdelat' na etoj nedele,
chtoby pomoch' drugim.
3. Otmet'te v tetradi tri naibolee dostojnye blagotvoritel'nye proekta
ili organizacii, ne presleduyushchie polucheniya dohoda, kotorye vy znaete. Okolo
kazhdogo nazvaniya napishite odno naibolee vazhnoe delo, krome pozhertvovaniya
deneg, kotoroe vy mozhete sdelat' dlya nih. Zatem vyberite odno iz nih i
vypolnite.

DESYATX

Mezhlichnostnye otnosheniya

"Lichnye vzaimootnosheniya - vazhnejshaya veshch' vsegda i navechno, a ne tol'ko
v etoj zhizni telegramm i gneva."
- U. M. Forster, 1910 g.

OPREDELENIE

Sposobnost' ustanavlivat' i podderzhivat' oboyudno udovletvoryayushchie
vzaimootnosheniya, kotorye harakterizuyutsya blizost'yu i gotovnost'yu k vzaimnym
ustupkam. Vzaimnoe udovletvorenie vyzyvayut takie social'nye vzaimodejstviya,
kotorye potencial'no polezny i soprovozhdayutsya gotovnost'yu k kompromissam.
Sposobnost' k polozhitel'nym mezhlichnostnym svyazyam harakterizuetsya chutkost'yu
po otnosheniyu k drugim. |tot komponent emocional'noj kul'tury svyazan ne
tol'ko s umeniem kul'tivirovat' druzheskie svyazi, no i so sposobnost'yu
chuvstvovat' sebya legko i udobno v takih svyazyah i obladat' polozhitel'nymi
ozhidaniyami kasatel'no social'nyh kontaktov.

Bob i Geri vstretilis' eshche molodymi lyud'mi v zubovrachebnoj shkole, i oni
proizvodili vpechatlenie strannoj pary. Bob byl sverhtipichnym ekstravertom. U
nego byli dve strasti - vkusno poest' i horosho poveselit'sya. Kak sledstvie,
ego ves prevyshal normu, a domoj on vozvrashchalsya daleko zapolnoch'. On neploho
uchilsya, no kogda delo dohodilo do ekzamenov, on boltalsya gde-to v nizhnej
polovine klassa. |to ego ne bespokoilo. Odnazhdy on byl izbran prezidentom
klassa, chto dostavilo emu ogromnoe udovol'stvie. Sejchas on uzhe sil'no
rastolstel i polnost'yu oblysel, no on poprezhnemu dobrodushen, i okruzhayushchie
ego lyubyat.
Geri, s drugoj storony, byl hudym i vspyl'chivym, absolyutnym
perfekcionistom, kotoryj mnogo i userdno zanimalsya. |to okupilos': ego
ocenki byli velikolepny. V protivopolozhnost' obshchitel'nomu Bobu, on
ogranichivalsya malen'kim kruzhkom podobnyh emu sverstnikov. Kogda drugim
studentam trebovalas' pomoshch' v uchebe, vse znali, chto sleduet obratit'sya k
nemu - on schitalsya chelovekom, kotoryj navernyaka znaet otvet na lyuboj trudnyj
vopros. Nikto ne somnevalsya, chto ego zhdet uspeh.
Oba planirovali projti specializaciyu posle okonchaniya shkoly - Bob v *, a
Geri v **. Bob ponimal, chto ego otnyud' ne blestyashchie ocenki ne sulyat nichego
horoshego pri popytke postupit' dazhe na kursy usovershenstvovaniya ogorodnikov
- no u odnogo iz ego prepodavatelej, kotoryj veril v ego talanty, byl
priyatel' v Garvarde. Bob byl prinyat v Garvard i prodolzhal tam veselo
provodit' vremya, dazhe luchshe chem ran'she. CHto kasaetsya Geri, to on obratilsya v
neskol'ko prestizhnyh universitetov, kazhdyj iz kotoryh byl schastliv ego
prinyat'. On vybral chto hotel, eto byl universitet v Sietle, i zanimalsya tam
eshche userdnee, chem ran'she.
Oba zakonchili svoe obrazovanie, zhenilis' i nachali rastit' detej. No ih
otnoshenie k rabote bylo takim zhe raznym, kak ih lichnosti. Bob s
udovol'stviem poseshchal vse priemy obshchestva dantistov i besedoval s kollegami
- tochno tak zhe, kak on poluchal udovol'stvie, tolkuya s kazhdym vstrechnym.
Takim obrazom on sozdal sebe neocenimo poleznuyu set' rekomendatelej. V
rezul'tate ego praktika rascvela s pervogo dnya, kogda on otkryl svoj
kabinet. Tak kak ego pacienty schitali, chto on luchshij dantist iz vseh, kogo
oni kogda-nibud' vstrechali, oni tozhe userdno rekomendovali ego uslugi. So
vremenem Bob byl izbran prezidentom krupnoj associacii dantistov i stal eshche
bolee schastliv.
No ne tak bylo s Geri, kotoromu prishlos' vesti bor'bu za svoyu praktiku
s nulya. On ne veril v marketing - on proiznosil eto slovo s prezritel'noj
uhmylkoj. On izbegal professional'nye sborishcha i ne obshchalsya s drugimi
dantistami. On znal, chto rabotaet na vysochajshem urovne, no ne hotel
zanimat'sya samoreklamoj. On posylal podrobnye otchety tem dantistam, kotorye
otsylali emu svoih pacientov; v etih otchetah on ne zadumyvalsya kritikovat'
rabotu svoih kolleg. On uklonyalsya ot svetskih razgovorov; u nego ne bylo
svetskih maner, i on ne umel, kak Bob, zavyazyvat' i ukreplyat' svyazi i
znakomstva. Vot Bob - tot byl vsegda rad lyudyam. On iskrenne interesovalsya
imi i pomnil samye melkie detali ih zhizni. Ego radost' i interes byli
otkrovenny i zarazitel'ny; v ego obshchestve lyudi chuvstvovali sebya prekrasno.
|ti faktory predopredelili raznicu mezhdu ego uspehom i skudnoj praktikoj
Geri.

Osnovnoe v iskusstve vzaimootnoshenij

Vo mnogih oblastyah deyatel'nosti neobhodimy horoshie vzaimootnosheniya v
shirokim krugom lyudej. Oni prosto vhodyat v harakteristiku professii. Trudno
predstavit' sebe kommersanta, politika, svyashchennosluzhitelya, social'nogo
rabotnika ili uchitelya, u kotorogo nizok uroven' mezhlichnostnogo obshcheniya; no
nashi issledovaniya pokazali, chto eto iskusstvo daet takzhe preimushchestva v
oblastyah, kotorye obychno ne schitayutsya "obshchestvennoj professiej".
Programmisty, inzhenery, mehaniki, buhgaltery, uchenye i vodoprovodchiki - vse
oni dostigayut bol'shego uspeha, esli u nih vysokij EQ. Prichina ochen' prosta.
Esli bol'shoe chislo lyudej v dannoj oblasti nahodyatsya bolee ili menee na odnom
urovne professional'noj kompetencii, chto daet vozmozhnost' odnim iz nih
vydvinut'sya po sravneniyu s drugimi? Vy uzhe dogadyvaetes' - emocional'naya
kul'tura.
V chem sekret ustanovleniya i podderzhki horoshih mezhlichnostnyh otnoshenij?
Kak i v sluchae kazhdogo komponenta emocional'noj kul'tury, tut uchastvuyut
osobye umeniya, i slava Bogu, im mozhno nauchit'sya, kak dokazano izvestnymi
psihologami Samuelem Ternerom i Deboroj Bejdel', kotorye razrabotali
programmu, izvestnuyu kak Social Effectiveness Training; ona prednaznachena
dlya teh, kto stradaet nekotoroj stepen'yu social'noj ozabochennosti.
Issledovav, pochemu nekotorye iz nas isklyuchitel'no horosho rabotayut v
social'nyh situaciyah, a drugie pri etom ispytyvayut trudnosti, oni opredelili
neskol'ko osnovnyh umenij dlya uspeha v etoj oblasti, kotorym vpolne mozhno
nauchit'sya.
Porazitel'no, no eti umeniya yavlyayutsya po sushchestvu elementarnymi. No my
obnaruzhili, chto dazhe samye zrelye i v ostal'nom uspeshnye lyudi chasto ne
podozrevayut o nih. Kogda my sadimsya s nimi i obsuzhdaem opredelennye cherty ih
vzaimootnoshenij s lyud'mi, kotoraya v nekotorom smysle nanosyat im vred, oni
neizmenno udivlyayutsya.
Osnovnaya programma Terner-Bejdel' delitsya na tri chasti. V pervoj nuzhno
nauchit'sya osoznavat' vashu social'nuyu sredu; ona uchit vas, kogda, gde i zachem
sleduet nachinat' i konchat' raznoobraznye vzaimodejstviya. Vtoraya chast',
usovershenstvovanie iskusstva mezhlichnostnogo obshcheniya, soderzhit verbal'nye i
neverbal'nye aspekty etih vzaimodejstvij - kak byt' horoshim slushatelem, kak
menyat' temu razgovora, i t.d. Tret'ya chast' posvyashchena iskusstvu izlozheniya.
Esli vy ne zatrudnyaetes' govorit' pered gruppoj, u vas gorazdo bol'she shansov
razvit' set' poleznyh svyazej i kul'tivirovat' dlitel'nye i vazhnye dlya vas
vzaimootnosheniya.
Rassmotrim podrobnee nekotorye iz etih umenij. Esli vy hotite
neprinuzhdenno zavyazat' razgovor, vy dolzhny obratit' vnimanie na social'nuyu
sredu. Mozhet byt', vy hotite predstavit'sya neznakomomu cheloveku, kotorogo vy
kazhdyj den' vidite na avtobusnoj ostanovke, ili hotite byt' gotovym k besede
s kollegami na rabote, kotoryh vy sluchajno vstretili v drugoj obstanovke
(skazhem, v magazine ili teatre). Mozhet byt', obstanovka bolee ili menee
celenapravlena - delovaya vstrecha ili klass aerobiki - ili situaciya
"vynuzhdennogo zaklyucheniya" - skazhem, v kabine lifta.
Kak obratit'sya k cheloveku v etih raznyh obstanovkah? Vo-pervyh, vy
dolzhny ubedit'sya, chto on obratil na vas vnimanie. Ne zanyat li on chem-nibud',
ili on zametil vashe prisutstvie i ulybaetsya?
V poslednem sluchae samyj prostoj sposob snyat' napryazhenie - prosto
ulybnut'sya v otvet i predstavit'sya. Vy mozhete sdelat' zamechanie po povodu
chego-to, chto ob®edinilo vas skazhem, ezhednevnaya poezdka na odnom avtobuse,
fil'm, kotoryj vy tol'ko chto posmotreli ili sobiraetes' posmotret'.
Bolee vazhno vybrat' temu dlya besedy. Tri obshchih oblasti mozhno schitat'
"bezotkaznymi" dlya obsuzhdeniya: tekushchie sobytiya, kar'era i obshchie interesy.
Bol'shinstvo iz nas, esli voobshche sklonno razgovarivat', vsegda gotovy
obsudit' sobytiya v mire, svoyu rabotu i svoi uvlecheniya.
Podderzhivat' besedu legche, esli vy nachinaete s chego-to konkretnogo - s
ego mashiny ili oformleniya rabochego mesta. Neznakomcev mozhno privlech' bolee
obshchimi voprosami: kak davno oni zdes'? Gde oni eshche byvali?
Vot tipichnaya situaciya, kotoruyu vy legko mozhete proigrat' v vashem
voobrazhenii. Vy stoite v ocheredi k kasse v mestnom magazine, i vy zamechaete,
chto chelovek, stoyashchij pered vami - kto-to, kotorogo vy uzhe videli ran'she. On
zamechaet vas i ulybaetsya - namek, chto on gotov poboltat' s vami, chtob ne
bylo skuchno. S chego vy nachnete vashu besedu? Predstav'te sebe, na kakie temy
vy mogli by pogovorit', i kak vy smozhete pereklyuchit'sya, esli razgovor stanet
skuchnym. Podumajte, kak dolgo vy mozhete podderzhivat' etot voobrazhaemyj
razgovor, i kak ego vezhlivo zakonchit'.
Obratite vnimanie, chto beseda techet bolee legko, esli vy vnimatel'ny k
sobesedniku i k tomu, chto on govorit. Inogda my tak ozabocheny soboj - kak my
vyglyadim, kakoe my proizveli pervoe vpechatlenie, govorim li my to, chto
sleduet - chto beseda vyrozhdaetsya v otdel'nye monologi, vmesto togo, chtob
ustanovit' i ukrepit' svyaz' mezhdu dvumya uchastnikami.
No vy mozhete uprazhnyat'sya v umenii udelyat' vnimanie drugim, tochno tak zhe
kak vy mozhete uprazhnyat'sya vo vseh drugih komponentah emocional'noj kul'tury.
Voobshche govorya, eto umenie tesno svyazano s empatiej (sm. glavu 8).
Myslenno vernites' k neskol'kim lyudyam, s kotorymi vy nedavno
vstrechalis'. CHto vam bol'she vsego zapomnilos'? Ne najdete li vy poleznym
zapisat' korotkie zamechaniya o nih i drugih, s kotorymi vy vstrechalis', chtoby
vy mogli vspomnit' vazhnye detali? Vy budete udivleny, kak eto mnogo znachit
dlya lyudej v nashem delovom i obezlichennom mire, esli vy zapomnite o nih
koe-chto; oni pojmut, chto vy ih cenite i chto-to vynesli iz vashih predydushchih
vstrech.
Drugoe iz vazhnyh iskusstv besedy - sposobnost' gladko i umestno
perehodit' k drugoj teme. Povtoryaem - bud'te vnimatel'ny k znakam, kotorye
ukazyvayut na to, chto pora eto sdelat'. Mogut prigodit'sya prostye perehodnye
frazy, vrode "podumaem o tom, chto" ili "eto napominaet mne". Odnako
pozabot'tes' priderzhivat'sya opredelennoj temy, poka ona interesna oboim.
Lyudi, kotorye vse vremya pereprygivayut s pyatogo na desyatoe, vyglyadyat
neglubokimi ili poverhnostnymi.
Gotovnost' k vzaimnym ustupkam - tozhe klyuch k postroeniyu uspeshnyh
vzaimootnoshenij. Lyudi, kotorye sklonny tol'ko ustupat', chasto vosprinimayutsya
lishennymi samouvazheniya i slishkom podatlivymi. U takih lyudej, povidimomu,
nehvataet uverennosti v sebe, chto i porozhdaet v nih chrezmernuyu ustupchivost'.
Lyudi, kotorye sklonny vsegda nastaivat' na svoem, ni v chem ne ustupaya, v
konechnom schete vosprinimayutsya kak egoisty i nahaly. U nih tozhe trudnosti s
uverennost'yu v sebe, kotoruyu oni putayut s agressivnost'yu (chto podrobno
ob®yasneno v glave 4). I tem i tem - i slishkom ustupchivym, i slishkom
naporistym - voobshche govorya, ne udaetsya sozdavat' prochnye svyazi.

Zavyazka i razvitie druzheskih otnoshenij

Horoshie druz'ya, na kotoryh vsegda mozhno operet'sya - odna iz samyh
bol'shih nagrad zhizni. |to lyudi, k kotorym my vsegda obrashchaemsya v radosti i
gore, ili chtoby prosto poboltat' o ezhednevnyh delah. Takoj obmen mneniyami
okupaetsya kak budto edva zametno, no so vremenem prinosit bol'shie dividendy.
(Izvinim avtorov za chereschur delovoj stil' ... -R.M.)
Gde my mozhem vstretit' novyh druzej? Kak my mozhem ustanovit' novye i
interesnye svyazi? Tut net nedostatka v razlichnyh mestah - cerkov' ili
sinagoga (chto predpolagaet obshchuyu duhovnuyu svyaz'), obrazovatel'nye klassy dlya
vzroslyh (kotorye tak zhe ochevidno privlekayut lyudej so shodnymi interesami)
yavlyayutsya prekrasnymi mestami dlya nachala. Fitnes blagotvoren i dlya tela, i
dlya dushi, kluby zdorov'ya i sportivnye meropriyatiya privlekayut bol'shoe
kolichestvo samyh raznyh muzhchin i zhenshchin lyubogo vozrasta. Vam mozhet
ponravit'sya sostoyat' v odnoj iz mnogih obshchestvennyh i shkol'nyh organizacij
ili rabotat' v odnoj iz politicheskih partij. Konechno, deti (na vtorom meste
posle sobachek...). Hodyat li vashi deti na bejsbol ili hokkej, v tanceval'nyj
ili dramaticheskij kruzhok? Mnogo druzheskih svyazej vspyhnulo pod zvuk
aplodismentov.
No znat', gde mozhno vstrechat'sya s lyud'mi - tol'ko pervyj shag. Dalee vy
dolzhny zavyazat' kontakt, ubedivshis' po nekotorym priznakam, chto drugoj
chelovek zainteresovan v obsuzhdenii s vami togo, chto proishodit. Beseda
privodit k priglasheniyu, nachinaya s nebol'shih, ni k chemu ne obyazyvayushchih
meropriyatij (kofe pered lanchem, lanch pered obedom). Sdelajte priglashenie v
takoj forme, kotoraya pozvolit vam ocenit' interes k vam - skazhem, predlozhiv
vstretit'sya "kak-nibud'". Polozhitel'nyj otvet - vpered! Nejtral'nyj -
poprobujte kak-nibud' v drugoj raz.
Kogda vy uzhe ustanovili znakomstvo s kem-to, sleduyushchej fazoj budet
prodolzhenie kontakta, po telefonu ili ili i-mejlu. |to vazhno, ibo tak kazhdaya
storona budet znat', chto drugaya ne poteryala k nej interesa; podderzhivaya
svyaz', vy daete novoj druzhbe vremya razvit'sya i okrepnut'.

Uprazhneniya

Sushchestvuet ochen' malo, ili vovse ne sushchestvuet uspeshnyh otshel'nikov.
CHast'yu uspeha yavlyaetsya sposobnost' kul'tivirovat' i razvivat' vliyatel'nye
svyazi. Tesnye mezhlichnostnye svyazi obogashchayut zhizn' i obespechivayut cennuyu
podderzhku v trudnoe vremya. Naprimer, obshchestvennaya podderzhka, kak bylo
najdeno, pomogaet lyudyam spravit'sya s ser'eznoj bolezn'yu.

Samoocenka

1. Voobshche govorya, vy predpochitaete obshchestvo ili uedinenie? V kakih
situaciyah vam hochetsya byt' odnomu? V kakih situaciyah vy predpochitaete
obshchestvo?
2. CHto voobshche lyudyam nravitsya v vas?
3. CHto im ne nravitsya?
4. Kakoe iz sleduyushchih zanyatij vam ne nravitsya: vstrechat'sya s kem-to
novym, hodit' na priemy, vystupat' pered gruppoj, zadavat' vopros
neznakomomu cheloveku, vesti ser'eznuyu besedu s kem-nibud', starat'sya uznat'
kogo-nibud' poluchshe, uchit' blizkogo vam cheloveka chemu-to novomu, byt'
otkrovennym s kem-to?
5. CHto iz vysheperechislennogo - ili po vashemu vyboru - nepriyatno vam
bolee vsego? Kak vy dumaete, pochemu?
6. Korotko opishite poslednij raz, kogda vy sebya ploho chuvstvovali v
odnoj iz vysheprivedennyh situacij. CHto vy togda chuvstvovali? Vy ponimali
chuvstva teh, s kotorymi imeli delo? Kakie mysli pri etom vam prihodili v
golovu? Kak vam sledovalo by luchshe spravit'sya s etoj situaciej?

Zadanie

1. Podumajte o pyati situaciyah, kogda vam nuzhno budet predstavit'sya
neznakomomu cheloveku (skazhem, novomu sotrudniku, sem'e, kotoraya tol'ko chto
poselilas' po sosedstvu), i v kazhdom sluchae zapishite pyat' razlichnyh form,
kotorye moglo by prinyat' vashe predstavlenie (naprimer, "Menya zovut Dzhon
Smit. Kazhetsya, my ran'she ne vstrechalis'" ili "Dobro pozhalovat' v nashi mesta.
Menya zovut Dzhejn Dou")
2. V techenie sleduyushchej nedeli predstav'tes' neznakomcu i nachnite
besedu. Ispol'zujte obshchie voprosy, a takzhe umeniya, kotorym vy nauchilis' iz
glavy ob empatii (glava 8). Opishite v tetradi vashe obshchenie. Vklyuchite tuda
imya cheloveka, temy, kotorye vy obsuzhdali, ego reakciyu i kak vy sebya
chuvstvovali.
3. Predpolozhim, vy vstretili kogo-to, kotorogo vy hoteli by uznat'
poluchshe. Osnovyvayas' na svoih pervyh vpechatleniyah, zapishite voprosy, kotorye
vy mogli by ispol'zovat', chtobv zavyazat' razgovor, podderzhat' ego, menyat'
temy ili iskat' vezhlivoe zavershenie - v ozhidanii sleduyushchej vstrechi.
4. Interesovat'sya drugimi lyud'mi oznachaet zadavat' im lichnye voprosy.
Mnogie izbegayut etogo, potomu chto po ih mneniyu eto mozhet pokazat'sya
nazojlivym. No oni oshibayutsya - lyudi lyubyat govorit' o sebe. Vashi voprosy
budut zaviset' ot prirody vashih otnoshenij s sobesednikom. Zapishite v vashej
tetradi nekotorye voprosy, kotorye vy mozhete zadat', chtoby luchshe uznat'
svoih sotrudnikov, partnera ili supruga.
5. Priglasite novogo znakomogo na kofe, kino i t.d. Opishite v vashej
tetradi, kak on otreagiroval na vashe priglashenie, kak vy s nim dogovorilis'
i bylo li vashe obshchenie uspeshnym.
6. Vedite spisok teh, s kotorymi vy vstrechaetes' kazhduyu nedelyu -
znakomyh, druzej i rodstvennikov. Vy udovletvoreny obshcheniem s nimi? A
chastotoj? Est' li sredi nih lyudi, s kotorymi vam hotelos' by eshche bol'she
sblizit'sya? Net li sredi nih lic, obshcheniem s kotorymi vy nedovol'ny? CHto vy
mozhete sdelat', chtoby izmenit' ne udovletvoryayushchie vas svyazi?

CHASTX CHETVERTAYA

Oblast' adaptacii

|ta oblast' emocional'noj kul'tury kasaetsya vashej sposobnosti ocenivat'
i reagirovat' na shirokij krug zatrudnitel'nyh situacij. Uspeh v etoj oblasti
oznachaet, chto vy mozhete bystro ponyat' problemu i pridumat' effektivye
resheniya, spravlyat'sya s semejnymi voprosami i protivostoyat' konfliktam v
vashej social'noj gruppe i na rabote.

ODINNADCATX

Reshenie problem

"Delo ne v tom, chto oni ne vidyat resheniya. Delo v tom, chto oni ne vidyat
problemy"
- Dzh. K. CHesterson, 1935 g.

Opredelenie:
Sposobnost' postavit' i sformulirovat' problemu, a takzhe razvit' i
voplotit' potencial'no effektivnye resheniya. Reshenie problem po sushchestvu
sostoit iz neskol'kih komponent i vklyuchaet v sebya sposobnost' projti cherez
sleduyushchie etapy: (1) ponyat', chto problema sushchestvuet, i pochuvstvovat' sebya
uverennym i dostatochno motivirovannym, chtoby effektivno s nej spravit'sya;
(2) kak mozhno bolee chetko sformulirovat' problemu, sobrav neobhodimuyu
informaciyu; (3) predlozhit' kak mozhno bol'she reshenij (proizvesti mozgovoj
shturm); prinyat' k ispolneniyu odno iz reshenij (vzvesit' vse za i protiv
kazhdogo vozmozhnogo resheniya i vybrat' nailuchshij obraz dejstviya); (5) ocenit'
rezul'tat vypolnennogo resheniya; i (6) povtorit' etot process, esli problema
vse eshche sushchestvuet. Reshenie problem trebuet dobrosovestnosti, metodichnosti,
sobrannosti i nastojchivosti. Ono takzhe trebuet stremleniya sdelat' vse, chto
ot tebya zavisit, glyadya probleme v glaza, a ne pytat'sya vsemi pravdami i
nepravdami uskol'znut' ot nee.

Suzan, zhivaya i hudozhestvenno odarennaya pyatnadcatiletnyaya devochka,
ispytyvala uzhas pered matematikoj. Ona mogla by v konce koncov spravit'sya s
zadachami, esli by dejstvitel'no rabotala nad nimi, no chashche vsego ona ih
brosala posle odnoj-dvuh popytok. Ee spokojnaya i v chem-to menee uverennaya v
sebe odnoklassnica Betti byla bolee nastojchiva. Ona probovala odno reshenie,
potom eshche i eshche. Ona ne lyubila sdavat'sya. Esli ona zahodila v tupik i
otchaivalas', to pribegala k drugoj vozmozhnosti - prosila kogo-nibud' pomoch'.
U Betti byl spisok lyudej, na kotoryh ona mozhet polozhit'sya: oni sumeyut
ob®yasnit' ej sut' zadachi tak, chto dal'she ona smozhet dvigat'sya sama.
U Betti est' shansy, chto cherez desyat'-pyatnadcat' let ona okazhetsya bolee
uspeshnoj v vybrannoj ej professii - blagodarya ee podhodu k resheniyu problem.
Otmetim odno iz ee umenij, svojstvennyh bol'shinstvu lyudej s vysokim EQ - ee
sposobnost' poprosit' soveta i proverki u drugih. No tut vsya sut' v tom,
chtob ne slozhit' ruki, poprosiv kogo-to reshat' vashi zadachi za vas, ibo eto
sdelaet vas zavisimym, a chtoby iskat' takuyu pomoshch', kotoraya pomozhet najti
svoe sobstvennoe reshenie.

SHest' shagov resheniya problem

Nikogda eshche ne bylo tak vazhno sosredotochit'sya na umenii reshat'
problemy. Sejchas rukovoditeli trebuyut ot svoih sotrudnikov obrashchat'sya k nim
ne po povodu voznikayushchih zatrudnenij, a s gotovymi dlya ispolneniya resheniyami.
Sostyazatel'naya ekonomika trebuet, chtoby my byli reshatelyami, a ne
sobiratelyami i informatorami o problemah. |to trebovanie, esli my mozhem ego
vypolnit', delaet nas bolee nezavisimymi.
Psihologi Tomas Dzurilla i Artur Nezu vystupili pionerami v obuchenii
resheniyu problem. Oni opublikovali desyatki issledovanij, pokazyvayushchih, chto
trenirovka umeniya iskat' i nahodit' resheniya mozhet sil'no povliyat' na nashu
sposobnost' spravlyat'sya s problemami v kazhdoj oblasti zhizni: raboty i
kar'ery, finansov i lichnoj sobstvennosti, zdorov'ya i povedeniya, semejnyh i
druzheskih svyazej.
Oni stavili problemy i v vide edinichnogo, ogranichennogo vo vremeni
sobytiya, naprimer opozdanie na samolet ili ostraya bolezn'; v vide serii
shozhih ili svyazannyh sobytij, takih kak otnosheniya s grubiyanom-bossom ili
docher'yu, kotoraya postoyanno prihodit domoj pozdnee, chem ej razreshili; ili
bolee dolgosrochnye - skazhem, hronicheskaya bol', odinochestvo ili toska.
Kogda v sleduyushchij raz vy stolknetes' s problemoj, rassmatrivajte ee kak
ekzamen, kotoryj nado sdat', kak vozmozhnost' nauchit'sya chemu-to. Kazhdyj raz,
kogda vam predstavlyaetsya sluchaj spravit'sya s trudnost'yu, hvatajtes' za etu
vozmozhnost' i dejstvujte. Treniruyas', vy budete sovershenstvovat'sya, derzha v
ume sleduyushchie shagi:

CHetko opredelite vopros. Rassmotrite problemu, sformulirovav ee kak
mozhno tochnee i realistichnee. Poprobujte posmotret' na nee s tochki zreniya
drugih, chtoby ubedit'sya, chto vash vzglyad ne yavlyaetsya chrezmerno uzkim.

Generirujte al'ternativy. Pridumajte pobol'she - kak tol'ko smozhete -
reshenij i podhodov. |to mozgovoj shturm, i nekotorye vashi idei ne vyderzhat
kritiki. Pust' eto vas ne bespokoit. Na etoj stadii ne vzveshivajte vashi idei
- dajte im svobodno prihodit' v golovu. I predstavlyajte sebe, kak drugie
mogli by vzyat'sya za tu zhe samuyu zadachu.

Ocenite kazhdyj variant. Kogda vy horosho zapomnili vse vashi opcii, ili,
eshche luchshe, zakrepili ih na bumage - rassmotrite kazhduyu i obdumajte veroyatnye
posledstviya. Rasstav'te posledstviya po ranzhiru - ot luchshego do naimenee
zhelatel'nogo.

Vyberite luchshuyu opciyu. Teper' vremya reshit'sya, uchityvaya risk. Nikto ne
mozhet predskazat' uspeh ili neudachu kazhdogo dannogo varianta so
stoprocentnoj garantiej. Pocherpnite uverennost' iz ponimaniya, chto risk
sushchestvuet pri lyubom reshenii, no vy predprinimaete dejstviya, osnovannye na
nadezhnoj i tshchatel'no sobrannoj informacii i na analiticheskom processe.

Vypolnyajte vashe reshenie. Smelo dejstvujte, ne pozvolyaya sebe uvyaznut' v
"a chto esli" i "mozhet byt' nam sleduet". Vozmozhno, vam pridetsya chto-to
podkorrektirovat' v processe ispolneniya, no ne poddavajtes' iskusheniyu
vernut'sya s poldorogi i nachat' vse snachala. Dajte vybrannomu vami planu
vozmozhnost' porabotat'. Pomnite, chto tverdo priderzhivat'sya ego, ne
pereskakivaya na drugie opcii, mozhet byt' tyazhelee vsego. Tak chto poglad'te
sebya po golovke za to, chto vy proskochili cherez boloto nereshitel'nosti.

Ocenite rezul'tat. Vzves'te, reshena li problema. Esli da - prekrasno.
Esli net, nachnite process snova.

A sejchas posmotrim, kak eta tehnika rabotaet na praktike. Linda, ochen'
privlekatel'naya i priyatnaya molodaya zhenshchina, byla uzhe blizka k polucheniyu
diploma medsestry, no vmesto etogo reshila pojti v armiyu i porabotat'
paramedikom (sanitarom). Ona otdavala sebe otchet, chto ostaetsya bez
formal'nogo obrazovaniya, no u nee byli shirokie interesy i ostryj, pytlivyj
um. Odnako v armii ona popadala v nepriyatnosti, potomu chto postoyanno
soprotivlyalas' skuchnoj i odnoobraznoj rutine. Ona sprashivala: "Pochemu my
dolzhny tri raza v den' peretryahivat' nashi skatki? Ne luchshe li vytryahnut' ih
odin raz, zavernut' ih v plastik i zanyat'sya drugimi delami?" Komandiry
rassmatrivali eti ochen' razumnye predlozheniya kak chut' li nepodchinenie
prikazu; togda Linda pereshla na sluzhbu vo flote, kotoryj, po ee mneniyu, byl
kuda menee reglamentirovan i gorazdo bolee ej po vkusu.
So vremenem Linda vyshla zamuzh za Dzheka, kotoryj sluzhil na flote. Ona
lyubila govorit', chto u nego gorazdo bolee shirokie vzglyady, chem u zauryadnogo
moryaka, chto bylo sovershenno spravedlivo. Dejstvitel'no, on sumel ocenit' ee
sposobnost' nahodit' neozhidannye resheniya ezhednevnyh problem i umenie vesti
peregovory i ulazhivat' konflikty. Dzhek byl bolee chem schastliv predostavit'
ej vedushchuyu rol' v sem'e, a sam v to vremya povyshal svoj professional'nyj
uroven', perehodya ot radarnyh sistem k drugim formam komp'yuterizacii.
Kogda Linda uvolilas' iz armii v svyazi s semejnymi zabotami, ee
vstrevozhilo rezkoe padenie semejnogo byudzheta.. Ona nichego ne skazala Dzheku,
kotoryj byl ochen' uvlechen i zanyat svoimi armejskimi obyazannostyami. Odnako
ona stala ostorozhno podtalkivat' ego k mysli o vozmozhnosti grazhdanskoj
sluzhby. Oni zhili v kalifornijskoj Silikonovoj doline, i ona znala, chto Dzheku
budet netrudno najti tam rabotu.
Posle rozhdeniya vtorogo rebenka Linda nachala rabotat' nepolnyj den' v
Krasnom Kreste, organizuya kliniki po sboru donorskoj krovi v razlichnyh
komp'yuternyh korporaciyah. Vskore ona sostavila plan dejstvij. Povsyudu, gde
ona byvala, ona zagovarivala s shirokim krugom rabotnikov i, esli vozmozhno,
rukovoditelej, rassprashivaya ih obo vsem chto tol'ko mozhno ob ih firmah. Kogda
zakanchivalsya rabochij den', ona zaderzhivalas' v kafe dlya sotrudnikov, gde im
bylo priyatno poboltat' s takim interesnym posetitelem. So vremenem ona
izuchila i ocenila desyatki komp'yuternyh firm.
V odin prekrasnyj den' Dzhek - kotoryj nichego ne znal obo vsej etoj
deyatel'nosti Lindy - povel Lindu v restoran i ob®yavil, chto on prishel k
zaklyucheniyu, chto dlya nego budet razumno rassmotret' vozmozhnost' peremeny v
kar'ere. Ne teryaya ni minuty, Linda pokazala emu svoyu zapisnuyu knizhku, i oni
neskol'ko vecherov posvyatili izucheniyu i obsuzhdeniyu sobrannoj informacii. K
schast'yu, ej hvatilo delikatnosti spravit'sya s zadachej, nee zadev samolyubiya
svoego muzha. Naborot, on byl voshishchen i pol'shchen, chto ona izbavila ego ot
tyazhkogo truda poiskov, pohodov i somnenij. Ochen' bystro oni suzili svoj
vybor do treh kompanij, rabota v kotoryh, po mneniyu Lindy, tochno
sootvetstvuet ego harakteru i sposobnostyam. Dzhek obratilsya vo vse tri, i
nakonec poluchil rabotu svoej - i Lindy - mechty.

Konkretizirovat', myslenno uvidet' i uprostit'

CHtoby podvesti itog, davajte rassmotrim konkretizaciyu, myslennoe
predstavlenie i uproshchenie, tri pravila resheniya problem, sformulirovannyh
Martinom Levinym, avtorom Effective Problem Solving.
Konkretizaciya zaklyuchaetsya v chetkom otobrazhenii informacii, s kotoroj vy
rabotaete. Zapishite vse ili narisujte diagrammu, chtoby sdelat' bolee yasnymi
slishkom slozhnye svyazi. Takim obrazom vy budete videt' pered soboj vsyu
kartinu.
Myslennoe predstavlenie: snachala projdite v voobrazhenii vse etapy
raboty s problemoj - do togo, kak vy budete ih dejstvitel'no vypolnyat', i
predstav'te sebe vozmozhnyj rezul'tat. Variant etogo priema okazalsya ochen'
poleznym dlya professional'nyh atletov i sportsmenov olimpijskogo urovnya. My
predlagali im repetirovat' v ume samye trudnye i chasto vstrechayushchiesya priemy
i elementy ih sporta i vyzyvat' v voobrazhenii chetkij obraz samogo sebya,
bezuprechno vypolnyayushchim svoyu programmu, obhodyashchim igrokov protivnika,
nabirayushchim ochki, zabivayushchim gol, brosayushchim protivnika na lopatki i t.d. Oni
mogut delat' eto gde ugodno i kogda ugodno - v avtobuse po doroge na
stadion, ili lozhas' spat' nakanune igry. Gotovyas' preodolevat' prepyatstviya
po mere ih poyavleniya, vy budete gorazdo luchshe podgotovleny k real'nosti,
kogda do nee dojdet delo.
I nakonec, uproshchenie - eto razlozhenie problemy na samye prostye
mnozhiteli. Esli vy sosredotochites' na samoj vazhnoj informacii, vyraziv ee
kak mozhno bolee opredelenno i konkretno, to dazhe samuyu kak budto zaputannuyu
problemu stanovitsya legche ponyat' i ohvatit'.
Kak eto rabotaet na praktike? Davajte posmotrim na Darlen, 32-letnyuyu
zhenshchinu, kotoraya hotela najti perspektivnuyu i interesnuyu dlya nee rabotu.
Orientirovat'sya tol'ko na ob®yavleniya v mestnoj gazete dlya polnogo resheniya
problemy bylo bespolezno, i poetomu ona organizovala dlya sebya process
konkretizacii/myslennogo predstavleniya/uproshcheniya. Vo-pervyh, ona opisala kak
mozhno detal'nee, kakuyu rabotu ona by predpochla. Dalee ona rassmotrela
problemu pod razlichnymi uglami, vspominaya te raboty, kotorye u nee uzhe byli,
i chto ej nravilos' i ne nravilos' v nih. |to uprazhnenie pomoglo ej
opredelit', chto ej daet naibol'shee udovletvorenie na rabote i v zhizni.
Dalee, ona nachala perebirat' v pamyati vseh ee tepereshnih i byvshih
sotrudnikov, a takzhe druzej i znakomyh. Nekotorye byli bolee dovol'ny
rabotoj, chem drugie, i ona popytalas' razobrat'sya, v chem delo. Dalee ona
podumala o tom, chto drugie govorili (ili mogli by skazat') o nej na ee
predydushchih dolzhnostyah. Byli li ee vospominaniya i oshchushcheniya v soglasii s ih
vpechatleniyami? Kazalas' li ona dovol'noj?
Potom Darlen popytalas' voobrazit' sebya na vsevozmozhnyh rabotah,
kotorye tak ili inache privlekli ee interes. Ona proverila vsyu gammu:
dolzhnosti, gde trebovalas' vysokaya stepen' vzaimodejstviya s drugimi, raboty
v odinochestve, raboty, trebuyushchie tehnicheskih umenij, kotorye u nee byli ili
kotorye ona mogla priobresti, raboty, trebuyushchie hudozhestvennogo chut'ya,
raboty v pomeshchenii i vne ego, i dazhe raboty, kotorye mozhno bylo vypolnyat'
doma.
Ona prishla k vyvodu, chto zainteresovana skoree v tvorcheskoj rabote, chem
v vysoko tehnicheskoj. Ej nravilos' rabotat' s drugimi, i ona ne hotela byt'
privyazannoj k pis'mennomu stolu ili izolirovannomu pomeshcheniyu. I vyyavilas'
eshche odna neozhidannaya veshch': ona ispytyvala samoe bol'shoe udovol'stvie i
vnutrennee spokojstvie, kogda gotovila.
YAvlyaetsya li gotovka rabotoj? Konechno, i etot variant tozhe sledovalo
izuchit'. Ona sdelala spisok vozmozhnyh dolzhnostej, svyazannyh s proizvodstvom
edy i restoranami, detal'no opisav kazhduyu. Ona obdumala svoe rezyume, i kak
ona budet predstavlyat' sebya na interv'yu, i kakoe otnoshenie ee proshlyj opyt
mozhet imet' k kazhdoj rabote. Otmetiv vse za i protiv, ona vybrala neskol'ko
variantov, k kotorym luchshe vsego bylo obratit'sya: uchenichestvo v kachestve
povara po sousam v restorane, shtatnyj degustator na proizvodstve pishchevyh
produktov ili rabota v kejteringovoj kompanii. Ona proizvela kak mozhno
bol'she razyskanij, poseshchaya biblioteku i chitaya vsevozmozhnye kommercheskie
zhurnaly, rassprashivaya kazhdogo, kogo ona znala i kto imel kontakty vo vseh
etih treh oblastyah, i poseshchaya vozmozhnyh nanimatelej. So vremenem ee
entuziazm i znaniya okupilis': ona byla nanyata mestnym restoranom i skoro
stala tam nezamenimoj.
Takim obrazom nash sovet - nabrat'sya reshimosti i terpeniya na opyte
Darlen. Problemy - eto normal'nye sobytiya, chast' nashej obychnoj zhizni. Vse
prohodyat cherez nih, tak chto ne vosprinimajte ih slishkom lichno i ne
voobrazhajte, chto oni byvayut tol'ko u vas. Uspeshnye reshateli problem
rassmatrivayut ih kak ocherednuyu zadachu, s kotoroj nado spravit'sya, ili kak
sluchaj, kotoryj pomozhet im priobresti poleznyj opyt. Esli nachat' s
polozhitel'nogo podhoda i sdelat' udarenie na poiskah resheniya, ostal'nye shagi
okazhutsya gorazdo bolee prostymi, legkimi i bolee effektivnymi.

Uprazhneniya

Reshenie problem, kak my videli, svyazano s dobrosovestnost'yu,
disciplinoj, obdumyvaniem, metodichnost'yu i uporstvom. Samoe glavnoe -
stremlenie sdelat' vse vozmozhnoe pered licom somnenij ili nepriyatnostej -
smotret' v lico problemam, a ne izbegat' ih.
No lyudi, kotorye uspeshno reshayut svoi problemy, obladayut eshche dvumya
sposobnostyami. Pervaya - eto intuiciya, kotoraya obychno izvestna kak
predchuvstvie ili vpechatlenie. Tut tonkost' v tom, chto nel'zya slepo sledovat'
intuicii ili slishkom polagat'sya na nee; sleduet ne zabyvat' o logike i
zdravom smysle. Intuiciya mozhet byt' signalom rannego preduprezhdeniya, vyyavlyaya
problemy, kotorye eshche tol'ko zarozhdayutsya. Esli vy mozhete ulavlivat' eti
pochti podsoznatel'nye signaly - a zatem trezvo i metodicheski ih proveryat', a
ne otbrasyvat' i ne propuskat' mimo - u vas budet preimushchestvo na starte,
kogda problema vstanet na obe nogi.
Uspeshnomu resheniyu problem takzhe sposobstvuyut novye idei - sposobnost'
predlagat' svezhij vzglyad na sushchestvo dela i al'ternativnye resheniya. Odnako,
kak i intuiciya, novatorstvo dolzhno soprovozhdat'sya trezvym uchetom riska,
kotoryj nesut eti netrivial'nye podhody.
V itoge, naibolee opytnye v reshenii problem lyudi obladayut sushchestvennymi
preimushchestvami, potomu chto oni mogut predvidet' prepyatstviya, kotorye mogut
pomeshat' im v dostizhenii celi v semejnyh, obshchestvennyh i rabochih
obstoyatel'stvah, i oni preodolevayut ih, sochetaya intuiciyu i logiku. Te, kto
ne obladayut etoj sposobnost'yu, chasto ne zamechayut prepyatstvij, poka ne
razbivayut o nih lob, - ili, zametiv prepyatstvie, nachinayut volnovat'sya i
teryayutsya. Oni ne mogut pravil'no opredelit' problemu, poka ona ne
svalivaetsya im kak sneg na golovu, i togda ih ohvatyvaet panika.

Samoocenka

1. Zapishite v vashej tetradi trudnost', kotoraya vam vstretilas' na
proshloj nedele.
2. Opishite ee kak tehnicheskuyu problemu (nehvatka deneg, neobhodimost'
vybrat' mezhdu dvumya programmami strahovki) ili kak mezhlichnostnye zatrudneniya
(chto-to, nanosyashchee ushcherb vzaimootnosheniyam v sem'e, na rabote ili v
obshchestvennoj situacii).
3. Opishite, kak vy pytalis' reshit' etu problemu.
4. Byl li rezul'tat pozitivnym ili negativnym?
5. Zapishite v svoej tetradi shagi resheniya problemy, opisannye vyshe: kak
vy pochuvstvovali, chto problema sushchestvuet; byli li vy uvereny i motivirovany
effektivno s nej spravit'sya; kak vy opredelili i sformulirovali problemu s
pomoshch'yu sbora otnosyashchejsya k nej informacii; kakie resheniya byli vydvinuty s
pomoshch'yu mozgovogo shturma i novatorskogo myshleniya; kak vy vzveshivali vse za i
protiv dlya kazhdogo, vybirali luchshee i perehodili k ego vypolneniyu; vasha
ocenka rezul'tata. Dalee zapishite, kak vy prohodili cherez kazhduyu fazu i chto
vy dlya etogo delali.
6. Prihodilos' li vam rasplachivat'sya, esli vy propuskali kakoj-to shag,
ili rezul'tat byl vse-taki polozhitel'nym?
7. Pomnite, chto esli vy privlekali k resheniyu intuiciyu ili novatorstvo,
eto moglo vyglyadet' kak propusk kakogo-to shaga, v to vremya kak vy na samom
dele vospol'zovalis' etimi sposobnostyami.
8. Kakim obrazom vy popytalis' vzglyanut' na problemu s novoj tochki
zreniya?
9. Vdobavok k sledovaniyu logicheskomu, posledovatel'nomu metodu
generirovaniya vozmozhnyh reshenij, vy ne obdumyvali drugie, "bezumnye" idei,
esli oni prihodili v golovu? Oni kazalis' vam celesoobraznymi i vypolnimymi
- ili sovershenno fantasticheskimi?
10. Udelyali li vy vnimanie predchuvstviyam, instinktam, neobychnym
priznakam ili "shestomu chuvstvu" kak rannim ukazatelyam na problemu ili na ee
reshenie?
11. Esli da, to ukrepilis' li eti predchuvstviya posle realisticheskoj
ocenki?
12. Esli dazhe vasha problema kazhetsya ogranichennoj mestom raboty, byla li
ona (chto byvaet ochen' chasto) oslozhnena ili uhudshena lichnymi problemami?
13. Esli da to obrashchalis' li vy k etim problemam? Byl li rezul'tat
polozhitel'nym ili otricatel'nym?
14. Esli on byl otricatel'nym, napishite, kak sledovalo by zanyat'sya
etimi problemami s pomoshch'yu vashih sposobnostej k empatii, assertivnosti,
nezavisimosti i sozdaniyu mezhlichnostnyh svyazej.

Zadaniya

V techenie sleduyushchih dvuh nedel' bud'te osobo vnimatel'ny k voznikayushchim
problemam i postarajtes' pol'zovat'sya informaciej, kotoruyu vy priobreli iz
vashej samoocenki, dlya luchshego resheniya problem - pomnya, chto problemy obychno
yavlyayutsya smes'yu tehnicheskogo i mezhlichnostnogo.
2. Kazhdyj vecher ispol'zujte vysheprivedennye samoocenochnye voprosy,
chtoby opredelit' (postavit' otmetku), kak vy podhodite k probleme, i
sovershenstvujte vash podhod, tak chto so vremenem vy stanete bolee iskusny v
reshenii problem.

DVENADCATX

Ocenka real'nosti

"Teoriya suha, moj drug, no drevo zhizni vechno zeleneet"
- Jogan Vol'fgang Gete, 1808 g.

OPREDELENIE

Sposobnost' ocenit' sootvetstvie mezhdu svoim vpechatleniem i tem, chto
ob®ektivno sushchestvuet. Realistichnost' vospriyatiya vklyuchaet v sebya umenie
slushat', nastroit'sya na neposredstvennuyu situaciyu. |to sposobnost'
ob®ektivno smotret' na veshchi, videt' ih takimi, kak oni est', a ne takimi,
kakimi nam hotelos' by ih videt' ili kakih my boimsya. Proverka etoj stepeni
sootvetstviya vklyuchaet v sebya poisk ob®ektivnyh dannyh, kotorye podtverzhdayut,
opravdyvayut i podderzhivayut nashi chuvstva, oshchushcheniya i mysli. Udarenie tut nado
delat' na pragmatizm, ob®ektivnost', adekvatnost' nashego vospriyatiya i
identifikaciyu (opoznanie) nashih idej i myslej. Vazhnyj aspekt etoj
sostavlyayushchej - sposobnost' sosredotochit'sya, kogda my staraemsya ponyat'
voznikshuyu pered nami situaciyu i spravit'sya s nej. Nel'zya pri etom
otstranyat'sya ot vneshnego mira, tut trebuetsya nastroit'sya na to, chto
proishodit, i obladat' prozrachnost'yu i yasnost'yu processov vospriyatiya i
myshleniya. Proshche govorya, ocenka real'nosti - eto sposobnost' tochno ocenivat'
neposredstvennuyu situaciyu.

Kogda oni vstretilis' v koridore, Dina ulybnulas' Roksane, novomu
vice-prezidentu. No Roksana ne ulybnulas' v otvet. "Bozhe moj", podumala
Dina, "ona ne lyubit menya. Tol'ko etogo mne ne hvatalo! Naverno, ya sdelala
chto-to, chto moglo ee zadet'. Terpet' ne mogu, kogda kto-to menya ne lyubit
..." Ocenka real'nosti Dinoj byla iskazhena bezosnovatel'nym strahom. Ona ne
smogla tochno i ob®ektivno sudit' o svoem vzaimodejstvii s Roksanoj; vmesto
etogo ona uvidela signal opasnosti. Esli by ona byla bolee ob®ektivna i
rassuditel'na, ona mogla by ponyat', chto Roksana ne ignoriruet ee, a skoree
vsego slishkom pogloshchena svoimi myslyami.

Bud'te ob®ektivny

Rabota policejskogo oficera ne iz legkih, po celomu ryadu prichin. Vot
odna iz nepriyatnyh veshchej, s kotorymi prihoditsya imet' delo: avtokatastrofa i
tri ochevidca, kotorye obychno izlagayut tri v korne otlichayushchiesya versii
sobytiya, predostavlyaya policejskim razobrat'sya, chto zhe proizoshlo na samom
dele.
To zhe samoe yavlenie ezhednevno razvorachivaetsya pri kazhdom stolknovenii.
|to horosho vyrazhaet staraya pogovorka: vo vsem est' tri storony: vasha, moya i
istina. Kogda my perezhivaem kakoe-to sobytie, naskol'ko my priblizhaemsya k
tochnomu vospriyatiyu togo, chto dejstvitel'no proishodit, a ne okrashivaem ego
nashimi strahami, zhelaniyami, predubezhdeniyami i celoj kuchej oboronitel'nyh i
nastupatel'nyh emocij? Raspoznat' raznicu mezhdu tem, chto est', tem, chego my
boimsya, ili na chto nadeemsya - eto sushchestvo umeniya ocenit' real'nost'.
CHto neobhodimo dlya vypolneniya etoj sovershenno neobhodimoj zadachi? V
pervuyu ochered' eto poisk ob®ektivnyh dannyh, kotorye mogut podtverdit',
ob®yasnit' i podderzhat' nashi mysli i oshchushcheniya. (A mogut i protivorechit' im.)
I my dolzhny umet' tochno "chitat'" situaciyu, ponyat', chto proishodit. V samom
iskushennom vide ona pozvolyaet nam uvidet' emocional'nye toki i
vzaimodejstviya v gruppe, dvizheniya politicheskih sil, burlyashchih pod
poverhnost'yu. Pravil'naya ocenka real'nosti pozvolyaet nam nastraivat'sya na
situaciyu, vidya ee v bolee shirokoj i tochnoj perspektive, bez izlishnih
fantazij i snov nayavu. Ona daet nam vozmozhnost' skoncentrirovat'sya na
metodah, kak nam spravit'sya s tem, chto by obnaruzhili, i kontrolirovat' nashi
emocii, ne okrashivaya ih illyuziyami.
Lyudi s sil'noj sposobnost'yu pravil'no vosprinimat' real'nost' smotryat
na okruzhayushchij mir ob®ektivno i pronicatel'no. Oni umeyut bystro uvidet', gde
sushchestvuet kakaya-to problema, i mogut tak zhe bystro zametit' vozmozhnosti,
kogda oni poyavlyayutsya v pole zreniya. A te, kto obladaet slabym umeniem
proverit' realistichnost' svoih vpechatlenij, libo pryachut golovu v pesok,
chtoby izbezhat' vstrechi s problemoj, ili vidyat (i obychno preuvelichivayut)
tol'ko moment riska, i v rezul'tate nesposobny vospol'zovat'sya temi
vozmozhnostyami, kotorye podvorachivayutsya.

Ne bojtes' hudshego ...

Davajte posmotrim, kak razvorachivaetsya proverka realistichnosti v
odnom-dvuh scenariyah. Snachala podslushaem razgovor Boba i Nila vo vremya
pereryva, v Acme Industries. Bob prosto kipit po povodu novogo glavnogo
administratora: "|tot paren' - ne odin iz nas; on nichego ne ponimaet iz
togo, chto zdes' proishodit. Oni perekinuli ego syuda iz Filadel'fii. YA ne
znayu, kak ego ponyat', no ya znayu, chto on slishkom skor. On tut dva mesyaca i
uspel vse perevernut' vverh nogami. Vse eti peremeny menya dostali. YA sdul
pyl' s moego CV (trudovoj biografii) i nachal posmatrivat' vokrug, no mne
etogo ochen' ne hochetsya. Mne nravitsya eta rabota, i vidit Bog, chto ona mne
nuzhna. U menya chudovishchnaya ssuda na dom, i ya ne znayu, kak eshche ya smogu ee
vyplachivat'. A ty chto dumaesh'?"
Nil, vyslushav eto vse, otvechaet: "YA malo chto znayu ob etom novichke, no u
menya est' druz'ya v Filadel'fii, i oni govoryat, chto on ochen' poryadochen. Menya
vse eto ne bespokoit. Pochemu sobstvenno ya dolzhen bespokoit'sya? Nash otdel
prinosit dohod i ego boevoj duh na vysote, tak chto pochemu my dolzhny boyat'sya
rasformirovaniya? YA ne dumayu, chto mogut byt' problemy s ocenkoj moej raboty,
tak chto zachem emu vyshvyrivat' menya za dver'? Vse mozhet sluchit'sya; mozhet
byt', on zahochet privesti syuda svoih lyudej. No ya eshche pobudu zdes', i v
sluchae chego mne dolzhny budut vyplatit' kompensaciyu za uvol'nenie. |to dast
mne vremya poiskat' chto-to. YA desyat' let rabotal u Frontier, tak chto znayu,
chto est' zhizn' i vne Acme. YA ne pryachu golovu v pesok, no ya dumayu, chto u menya
est' budushchee tut. YA ne sobirayus' portit' sebe zhizn', tratya vremya na
bespokojstvo. YA mogu spravit'sya s neobhodimost'yu peremen ne huzhe lyubogo
drugogo. Na samom dele v poslednee vremya ya chuvstvuyu sebya vpolne horosho i
vpolne ustojchivo."
Kak vy ocenivaete sposobnosti Nila k proverke realistichnosti? Ego
soobrazheniya horosho produmany, horosho argumentirovany i osnovany na
pragmatichnoj ocenke, kotoraya podderzhana faktami - ni ego otdel, ni ego
rabota ne boyatsya kritiki. On gotov rabotat' s novoj administraciej i
sobiraetsya ostavat'sya cennym rabotnikom, no uveren, chto pri neobhodimosti on
smozhet uspeshno rabotat' i v drugom meste. Ego ne volnuet vozmozhnost'
peremen, i on hotel by prodolzhat' rabotat' tak zhe effektivno, kak i ran'she.
S drugoj storony, Bob dal volyu pugayushchim fantaziyam i nachal predchuvstvovat'
katastrofu bez dostatochnyh osnovanij; eto tol'ko mozhet povysit' uroven'
stressa, chto pomeshaet ego sposobnosti effektivno rabotat' - i togda vse
dejstvitel'no mozhet zakonchit'sya uvol'neniem.

... No snimite rozovye ochki

V sluchae Boba ego bezosnovatel'nyj strah meshaet yasnoj ocenke situacii.
No drugie lyudi, tozhe s nedostatochnym umeniem ocenivat' real'nost', vpadayut v
protivopolozhnoe zabluzhdenie, dav volyu naivnym, inogda vostorzhennym
predstavleniyam, nesmotrya na mnogochislennye otnyud' ne raduzhnye dannye.
Nigde eta reakciya tak ne preobladaet, kak v v romanticheskoj sfere.
Lyubov' slepa, i mnogo raz, osobenno kogda otnosheniya tol'ko nachinayutsya, oba
uchastnika risuyut svoego partnera v idealizirovannom svete - kak v monologe
Anny o svoem novom bojfrende: "Nu da, ya znayu, chto vy schitaete menya idiotkoj,
no ya dejstvitel'no lyublyu ego. On na samom dele izmenilsya. YA veryu v nego, i ya
znayu, chto moya lyubov' ego izmenila. Nu da, on byl v durnom obshchestve, no chto
mozhno bylo ozhidat', esli ego podkinuli v vospitatel'nyj dom, i potom
proizoshla eta istoriya s narkotikami. No on tol'ko derzhal v rukah etot paket;
on ne znal, chto v nem. I sejchas on uzhe vzroslyj. I mne izvestno vse o drugih
zhenshchinah - nastoyashchie stervy, vrode toj, chto zaberemenela, no eto bylo ochen'
davno, i ..." No zachem prodolzhat'? Sovershenno ochevidno, chto sposobnosti Anny
ocenivat' real'nost' nuzhdayutsya v ser'eznom usovershenstvovanii.
Kogda vy hotite zavyazat' otnosheniya (ili pytaetes' uluchshit' slozhnye),
ocenite svoi vozmozhnosti i postarajtes' videt' situaciyu takoj, kakoj ona
dejstvitel'no sushchestvuet - eto reshayushchij faktor uspeha; esli vy budete
nepravil'no tolkovat' informaciyu, kotoruyu vy poluchaete iz vashego okruzheniya,
vy mozhete byt' zhestoko razocharovany.

Uprazhneniya.

CHetkoe, neosleplennoe "chtenie" proishodyashchego vokrug vas vedet k uspehu,
potomu chto ono prinosit s soboj sposobnosti vyyavlyat' problemy i zanyat'sya
imi, a takzhe opoznavat' i sozdavat' vozmozhnosti. Horosho ottochennaya ocenka
real'nosti pozvolyaet vam takzhe chuvstvovat' emocional'nyj klimat gruppy i
videt' vnutrennie silovye linii v kollektive. Esli samoanaliz daet vam
sposobnost' izmeryat' vashu "vnutrennyuyu temperaturu", pravil'naya ocenka
dejstvitel'nosti pozvolyaet vam izmeryat' "vneshnyuyu temperaturu".

Samoocenka

1. Hotya dve zarisovki v etoj glave - odna kasaetsya Boba, drugaya - Anny
- predstavlyayut soboj krajnosti v umenii videt' real'nost', kakaya iz nih
bol'she napominaet vash stil'? CHasto li u vas razvivayutsya strahi po povodu
dannoj situacii? Ili vy chashche priukrashivaete dejstvitel'nost'?
2. Prostav'te sebe ocenki po sleduyushchim voprosam, otvechaya na nih
slovami: Redko, Inogda, Obychno, CHasto.
a) Voobshche govorya, obratnaya svyaz' s okruzhayushchimi preimushchestvenno govorit
vam, chto vashe ponimanie razlichnyh situacij ob®ektivno? Realistichno? Logichno?
Obosnovano? Dostatochno yasno? Po sushchestvu verno?
b) Ne ukazyvayut li drugie, chto vy sklonny ne pridavat' znacheniya
trudnostyam? Preumen'shaete problemy? Delaete iz muhi slona? Volnuetes' po
pustyakam? Sklonny k ozhidaniyu katastrof?
v) CHasto li vam govoryat, chto vy pritvoryaetes' uverennym i besstrashnym,
skryvaya bespokojstvo? Predaetes' raduzhnym mechtam?

Po voprosam a) stav'te sebe ocenku po kazhdomu otvetu, ot -2 dlya Redko,
-1 dlya Inogda, +1 dlya Obychno i +2 dlya CHasto. Po voprosam b) i v) stav'te +2
dlya Redko, +1 dlya Inogda, -1 dlya Obychno i -2 dlya CHasto. Prosummirujte vashi
ocenki. Polozhitel'nyj itog ukazyvaet, chto vy dvigaetes' v pravil'nom
napravlenii, v to vremya kak otricatel'nyj - chto vashi suzhdeniya mogut byt'
iskazheny strahami ili mechtatel'nost'yu.
3. Zapishite v vashej tetradi stol'ko, skol'ko smozhete vspomnit',
otdel'nyh primerov, kogda vam trebovalos' ocenit' vazhnuyu situaciyu, v kotoroj
vy uchastvuete (vam nuzhno bylo prinimat' resheniya: oni mogli kasat'sya rabochih
del, sem'i, ili malo znakomyh vam lyudej). Kak vy sejchas dumaete - vashe
videnie situacii bylo yasnym i osnovannym na faktah? Ili ono bylo libo
slishkom negativnym ili chereschur optimisticheskim? Pri etom uchtite, chto my ne
govorim o tom, byl li ishod blagopriyatnym dlya vas - tol'ko o tom, bylo li
vashe myshlenie i vospriyatie sfokusirovannym i tochnym.
4. Kakoj byla (esli byla) otvetnaya reakciya teh lyudej, kotorye horosho
znali eti situacii, kak oni otzyvalis' o vashem stile i kak vy ocenivali
dannye?
5. Opishite v vashej tetradi epizod, v kotorom, kak vy polagaete,
retrospektivno ili v svete mnenij iz drugih istochnikov, vy sudili o situacii
sovershenno bezosnovatel'no. Zapishite, chto povliyalo na vashe suzhdenie - strah
ili raduzhnye nadezhdy.
6. Sudya po informacii, sobrannoj iz predydushchih voprosov, yavlyaetsya li
obychno vasha ocenka real'nosti tochnoj? Slishkom negativnoj? Slishkom
pozitivnoj?

Zadaniya

Napomnite sebe, kak narisovat' tablicu ABCDE, zaglyanuv v glavu 2.
Ukreplenie vashego umeniya ocenivat' real'nost' zavisit ot dvuh
sposobnostej: ot umeniya raspoznat' irracional'nyj razgovor s samim soboj,
kotoryj zatumanivaet vashe racional'noe suzhdenie, i ot umeniya osporit' etot
razgovor.
1. Esli posmotret' na epizod, kotoryj vy priveli v voprose 5
samoocenki, kakoj irracional'nyj razgovor s soboj prohodil u vas v golove?
Zapishite ego, i napishite, kak vy mozhete vozrazit' samomu sebe.
2. V techenie sleduyushchej nedeli, kogda vam pridetsya ocenit' situaciyu na
rabote (problemu ili vozmozhnost'), zapishite, ne sklonen li vash obraz
myshleniya prorochit' strashnuyu katastrofu ili ne vyzyvaet stremleniya spryatat'
golovu v pesok; a zatem ospor'te razgovor s soboj, kotoryj tolkaet vas v
kakuyu-nibud' krajnost'. Prodelav eto, vy razov'ete bolee pragmaticheskij,
osnovannyj na faktah vzglyad. I zapomnite poslednee predosterezhenie:
nekotoryh lyudej postigaet neudacha, kogda delo dohodit do ocenki real'nosti,
potomu chto im nehvataet nezavisimosti. Hotya oni nachinayut s yasnogo ponimaniya
proishodyashchego, im nehvataet uverennosti v sebe, kotoraya prihodit s
nezavisimost'yu, i v rezul'tate oni obrashchayutsya k drugim, chtoby te ocenili dlya
nih situaciyu. Esli i drugim nehvataet sposobnosti ocenivat'
dejstvitel'nost', chelovek mozhet byt' sbit s tolku ih oshibochnymi vzglyadami.
3. Kogda vy prihodite s raboty domoj, zapishite v svoej tetradi situaciyu
na rabote, vashi pervonachal'nye mysli, nekotorye iz proishodivshih sporov,
obsuzhdenij i otkazov ot prezhnih mnenij, i kakovo bylo vashe okonchatel'noe
ponimanie situacii.
4. Povtorite eto zhe uprazhnenie, na etot raz sosredotochivshis' na
predmete spora, kotoryj voznik mezhdu vami i blizkim chelovekom - bud' eto
suprug, roditel', rebenok ili blizkij drug.

TRINADCATX

Gibkost'

"Mnogoobrazie - sol' zhizni."
- Vil'yam Kauper, 1785 g.

OPREDELENIE:

Sposobnost' perestraivat' nashi emocii, mysli i povedenie primenitel'no
k izmenyayushchimsya situaciyam i usloviyam. |tot komponent emocional'noj kul'tury
otnositsya k nashej obshchej sposobnosti prisposablivat'sya k neznakomym,
nepredskazuemym i dinamichnym obstoyatel'stvam. Gibkie lyudi obladayut bystroj
reakciej, sklonny k sovmestnoj rabote i reagiruyut na izmenivshuyusya situaciyu,
ne proyavlyaya tupogo upryamstva. |ti lyudi sposobny peremenit' svoe mnenie,
kogda poluchayut dokazatel'stva svoej oshibki. Oni voobshche otkryty i terpimy k
razlichnym ideyam, orientaciyam, metodam i obychayam. Ih sposobnost' menyat' mysli
i povedenie ne yavlyaetsya kaprizom ili nepredskazuemost'yu, a nahoditsya v
soglasii s obratnoj svyaz'yu, informaciej, kotoruyu oni poluchayut iz okruzhayushchej
sredy. Lyudi, kotorye ne obladayut etoj sposobnost'yu, sklonny k izlishnej
tverdosti i upryamstvu. Oni ploho prisposoblyayutsya k novym situaciyam i malo
sposobny uvidet' novye vozmozhnosti i vospol'zovat'sya imi.

V nachale vos'midesyatyh Meri s udovol'stviem rabotala v bol'shom
psihiatricheskom centre. Ee blizkim kompan'onom i vernym instrumentom byla
pishushchaya mashinka Selectric (s vrashchayushchimsya pechatayushchim sharikom), kotoraya vesila
poltonny i nikogda ne lomalas', kak by po nej ni kolotili. Ona privykla k
svoej mashinke i chuvstvovala, chto ta pomogaet ej horosho spravlyat'sya s rabotoj
- chto, v to vremya i na tom meste, bylo verno.
Odnako so vremenem organizaciya reshila, chto vremya elektricheskih pishushchih
mashinok proshlo, i pereshla na poslednee slovo ofisnoj tehnologii - tekstovoj
processor. Nachal'nik Meri byl v vostorge. Meri - net. Tol'ko posle
neskol'kih nedel' mol'by i obhazhivanij ona poproshchalas' s vernoj Selectric i
nachala vnikat' v novoe ustrojstvo.
Vskore, k svoemu udivleniyu, Meri privykla k tekstovomu processoru. Ona
priznala, chto zrya ceplyalas' za staroe i chto tekstovoj processor
dejstvitel'no oblegchil ee rabotu. Ona pechatala na nem okolo goda - i tut na
scenu vystupili personal'nye komp'yutery. Ofis kupil kazhdomu sluzhashchemu po
komp'yuteru, snabzhennomu programmoj MultiMate. Snova shef byl schastliv, kak
rebenok. I snova Meri perepugalas' - no ona snova poluchila neobhodimye uroki
i priobrela novye umeniya. No kogda na rynke poyavilas' programma WordPerfect
i shef ob®yavil, chto vse dolzhny perejti na nee so sleduyushchego chetverga, Meri
ves' uikend obdumyvala situaciyu i v ponedel'nik podala zayavlenie ob uhode.
I ona, i otdel, gde ona rabotala tak mnogo let - oba poteryali nechto
cennoe v etom pechal'nom scenarii. Meri pokoryalas' obstoyatel'stvam, skol'ko
mogla. No dal'she ona uzhe ne smogla prisposobit'sya. (Kak ni stranno, no
vpolne vozmozhno, chto ona mogla by nauchit'sya rabotat' v WordPerfect i ego
mnogochislennyh preemnikah v drugom meste. |to proizoshlo by, esli by ona
nachala rabotat' v drugom ofise; togda u nee mog by poyavit'sya svezhij vzglyad,
i ona byla by bolee otkryta vozmozhnosti peremen.)

Ne nuzhno tonut' vmeste s korablem

Bill Gejts vsegda s entuziazmom vystupal v pol'zu novyh tehnologij i
zalozhennyh v nih vozmozhnostej uluchshit' nashu zhizn'. No nekotorye zabyli, chto
kogda delo doshlo do interneta, on otnessya k nemu s yavnym pessimizmom i ochen'
neskoro ego prinyal.
Majkrosoft ochen' rano issledoval Set', no reshil, chto internet ne budet
imet' prakticheskogo znacheniya vplot' do 2010 g. |to bylo by interesnoj
investiciej, no vnedrenie interneta kazalos' slishkom medlennym, tak kak on
vyglyadel izlishestvom, vrode kinofil'mov po zakazu (chto uzhe mozhno bylo togda
poluchat' cherez kabel'nye i sputnikovye kanaly).
I vot tol'ko chto okonchivshij kolledzh Mark Andreson vmeste s veteranom
biznesa Dzhimom Klarkom sozdal Netscape, chto razitel'no uprostilo i uskorilo
dostup k Seti. Odnim mahom Majkrosoft okazalsya v hvoste, kogda delo doshlo do
novoj, samoj sovremennoj tehnologii.
I vot Majkrosoft, ili, chto v glazah publiki oznachalo Bill Gejts, popal
v otstayushchie. Gejts byl kapitanom Majkrosofta, a kapitany industrii starogo
stilya tradicionno pogibali vmeste so svoimi tonushchimi korablyami. V luchshem
sluchae im udavalos' vybrosit'sya na bereg i prodolzhat' zashchishchat' svoi prezhnie
pozicii - potomu chto samoe uzhasnoe, chto mog sdelat' lider starogo poshiba -
eto publichno izmenit' eti pozicii. Byt' neposledovatel'nym bylo huzhe, chem
byt' nepravym: eto bylo by istolkovano kak slabost' i zhalkaya ustupka
davleniyu.
No kak postupil Gejts? On proizvel krutoj razvorot mnogomilliardnoj
korporacii, kak kaskader razvorachivaet mashinu. Pochemu? Potomu chto Gejts byl
i ostaetsya bol'she ozabochen uspehom, chem tem, chto o nem mogut podumat'. On
rukovodilsya budushchim, i vot pochemu on prodolzhaet byt' uspeshnym, v to vremya
kak drugie sadyatsya na mel' - i tam ostayutsya.. Uspeshnye lidery stavyat svoe
ego pozadi svoej missii, shagayut v nogu so vremenem i ne boyatsya menyat' svoyu
poziciyu, esli eto neobhodimo.
I tak v budushchem budut postupat' uspeshnye rabotniki vo vseh oblastyah.
Tepereshnij podrostok, vozmozhno, budet menyat' kar'eru - ne mesto raboty, a
kar'eru! - raz shest' do togo, kak vyjdet na pensiyu. Mnogie iz zavtrashnih
vidov zanyatij prosto eshche ne sushchestvuyut. Nashi deti budut zanimat'sya veshchami,
kotorye my prosto ne mozhem voobrazit', postoyanno menyaya i sovershenstvuya svoi
professional'nye umeniya.

Gibkosti mozhno nauchit'sya

Gibkost' vklyuchaet v sebya sposobnost' trenirovat'sya v peresmotre
vpechatleniya ot neozhidannyh situacij, kotorye ponachalu mogut vnushit' unynie i
trevogu. Oni mogut byt' ot prosto dosadnyh (bebi-sitter vnezapno poluchila
vygodnoe predlozhenie v drugom meste) do znachitel'nyh i sposobnyh izmenit'
zhizn' (sem'ya reshila zavesti rebenka, uchityvaya, chto muzh vedet svoj biznes iz
doma. A potom, na sed'mom mesyace beremennosti zheny, budushchij otec prinimaet
vygodnoe predlozhenie raboty; odnako pri etom on budet vynuzhden nadolgo
uezzhat' iz domu. V etom sluchae stepen' gibkosti mozhet opredelit' raznicu v
sostoyanii sem'i - ot nepopravimoj napryazhennosti v brake do probuzhdeniya novyh
form soglasiya v otnosheniyah.)
Krome vsego, otsutstvie gibkosti predstavlyaet soboj krajnyuyu formu
instinkta vozvrashcheniya k znakomomu mestu - my stanovimsya slishkom privyazannymi
k privychnym putyam myshleniya i povedeniya. |to mozhno izmenit', hotya ne bez
truda i perioda prisposobleniya. Rassmotrim nechto stol' prostoe, kak spat'
bez podushki, ili na ortopedicheskoj podushke drugoj formy. Snachala voznikaet
strannoe oshchushchenie, kotoroe vy interpretiruete kak neudobstvo. Neskol'ko
nochej vy ne mozhete otdohnut' kak sleduet. Zatem novoe polozhenie golovy
nachinaet kazat'sya normal'nym, i vashi plechi i sheya perestayut nyt'. Pomnite
takzhe, chto metodika ABCDE, opisannaya v glave 2, mozhet pomoch' vam otuchit'sya
ot davnih, no vrednyh modelej povedeniya.
Kstati, kak znaet lyuboj roditel', deti chasto krajne sklonny
priderzhivat'sya svoih privychek, stremyas' tol'ko k Makdonal'dsam, vorotya nos
ot vsego, chto napominaet ovoshchi, i otkazyvayas' priblizhat'sya k lyubomu drugomu
restoranu. Odin sposob postupat' v dannom sluchae - naznachit' razborchivogo
edoka degustatorom i obratit' domashnee menyu i restorannye blyuda v
vozmozhnosti issledovaniya i strogoj ocenki raznoobraznyh blyud. Est'
veroyatnost', chto Makdonal'ds vse-taki voz'met verh, no uprazhnenie otkryvaet
novye perspektivy, i esli povezet, dast vam vozmozhnost' pri etom protolknut'
parochku ovoshchej. I v processe etogo by budete razvivat' gibkost' vashego
rebenka.

Bud'te otkryty peremenam

Korotko, komponent gibkosti v emocional'noj kul'ture kasaetsya nashej
obshchej sposobnosti prisposobit'sya k neznakomym, nepredvidimym, izmenchivym
obstoyatel'stvam. Gibkie lyudi chutko i bez napryazheniya reagiruyut na izmeneniya
situacii, sposobny izmenit' svoe mnenie, esli fakty dokazyvayut, chto oni
oshibalis', otkryty i terpimy k razlichnym ideyam, orientaciyam i sposobam
dejstviya i spokojno upravlyayutsya s raznorodnymi trebovaniyami i izmenyayushchimisya
prioritetami.
Odnako pomnite, chto gibkost' ne ravnoznachna impul'sivnosti.
Impul'sivnye lyudi, kak pravilo, reagiruyut sluchajnym obrazom, bez
dostatochnogo obdumyvaniya, a ne v otvet na novuyu dostovernuyu informaciyu.
Naoborot, lyudi, u kotoryh net gibkosti, soprotivlyayutsya novym ideyam i ne
umeyut prisposobit'sya. Oni starayutsya priderzhivat'sya staryh privychek v novyh
situaciyah, dazhe esli ih dejstviya neudovletvoritel'ny i neeffektivny.
Sleduet takzhe pomnit', chto gibkost' svyazana s ocenkoj dejstvitel'nosti.
Esli vy ne mozhete chutko ponimat', chto proishodit vokrug, vam budet trudno
ulovit' novye signaly, kotorye dolzhny privesti vas k pravil'nym reakciyam.
Zashchitniku v futbole, naprimer, luchshe byt' ochen' gibkim. U nego v golove
mozhet byt' opredelennyj plan, kogda myach u nego, no on dolzhen otkazat'sya ot
etogo plana, kogda on vidit, chto dejstvie razvivaetsya inache. Kogda on lyuboj
cenoj derzhitsya za soglasovannyj zaranee plan igry, ne glyadya na to, chto
proishodit na pole, on obrechen na neudachu.

Uprazhneniya

Gibkie lyudi obladayut sposobnost'yu spokojno upravlyat'sya s raznoobraznymi
trebovaniyami, izmenivshimisya prioritetami i bystrymi peremenami. V obstanovke
sovremennogo biznesa eta sposobnost' osobenno vazhna dlya uspeha, potomu chto
ona pozvolyaet vam vospol'zovat'sya preimushchestvami novoj informacii po mere
togo, kak ona poyavlyaetsya, prisposobit'sya k peremenam, kogda oni sluchayutsya, i
reagirovat' na izmeneniya prioritetov.
Lyudi, u kotoryh nehvataet gibkosti, prodolzhayut vesti sebya po-staromu v
novyh obstoyatel'stvah, gde eto povedenie mozhet okazat'sya neeffektivnym i
dazhe vrednym. Oni soprotivlyayutsya novym ideyam, ne umeyut prisposobit'sya k
peremenam, i okazyvayutsya nepodgotovlennymi, kogda neobhodimo izmenit'
taktiku. V rezul'tate uspeh uskol'zaet u nih, kak voda protekaet skvoz'
pal'cy.

Samoocenka

1. Zapishite v vashej tetradi ryad ustanovivshihsya (rutinnyh) zanyatij,
kotorymi vy regulyarno zanimaetes' v techenie vashego dnya.
2. Raznoobrazite li vy eti privychnye zanyatiya? Esli da, to kak chasto? Vy
eto delaete v otvet na novuyu informaciyu? Esli da, to pochemu?
3. Perechislite tri veshchi, kotorye vam hotelos' by izmenit' v etih
zanyatiyah.
4. Kak vy dumaete, vash(a) muzh(zhena), druz'ya, sotrudniki ili nachal'stvo
byli by rady videt' vashi izmeneniya? Predlagal li vam kto-nibud', chtoby vy v
chem-to izmenilis'?
5. Kogda vy sochtete udobnym, sprosite kogo-nibud' iz vysheperechislennyh,
gde, po vashemu mneniyu, vashe mesto na linii tverdost' - gibkost'.
6. Esli vy soberetes' izmenit' v sebe tol'ko odnu chertu, chto by eto
bylo?
7. Sosredotochivshis' na etom edinstvennom izmenenii, kak by vy ego
proizveli? Kto mog by pomoch' osushchestvit' eto? CHto sledovalo by emu delat'?
8. Kak vy dumaete, kakoe vliyanie eto izmenenie imelo by na vashu zhizn'?
9. Otvet'te na sleduyushchie voprosy slovami: Vsegda, Obychno, Inogda,
Nechasto, redko ili Nikogda.
a) Vy zakazyvaete v restorane odni i te zhe blyuda?
b) Lovite li vy sebya na tom, chto sovershaete (ili vozderzhivaetes' ot
nih) kakie-to bezobidnye dejstviya, potomu chto oni mogut prinesti vam udachu
ili neudachu?
v) Sklonny li vy rasstraivat'sya iz-za melochej - skazhem, esli vam ne
udaetsya posmotret' fil'm, kotoryj vam hotelos'?
g) Sklonny li drugie nazyvat' vas lyubitelem pouchenij i neproshennyh
sovetov?
d) Vy iz teh lyudej, kotorye lyubyat, chtoby vsyakaya veshch' znala svoe mesto,
na rabote ili doma?
e) Izbegaete li vy probovat' chto-to novoe?
Postav'te sebe otmetku -4 dlya Vsegda, -2 dlya Obychno, 0 dlya Inogda,, +2
dlya nechasto, +4 dlya Redko i +6 dlya Nikogda.
Esli vasha otmetka otricatel'naya, vam sledovalo by rassmotret' vopros o
vashej gibkosti; esli otmetka polozhitel'naya, vy pozhaluj mozhete schitat' sebya
dostatochno gibkim.

Vspomnite, kak narisovat' tablicu ABCDE iz glavy 2.
Gibkost' stoit na dvuh oporah: horoshem chuvstve real'nosti i sposobnosti
spravlyat'sya so stressovymi situaciyami, kotoraya obsuzhdaetsya v sleduyushchej
glave. Poetomu imeet smysl snova vernut'sya k vashej sposobnosti ocenivat'
real'nost' - potomu chto esli vy ne mozhete adekvatno ocenivat', chto
proishodit vokrug vas, vam budet trudno soglasovat' vashi reakcii s novoj
informaciej. Naprimer, nel'zya ignorirovat' ili nepravil'no ponimat'
ekonomicheskie peremeny, kotorye proishodyat u vas na rabote. Esli vy budete
zakryvat' na nih glaza, vy ne smozhete razvit' novyj plan, dlya togo chtoby
najti bolee ustojchivoe zanyatie.
Drugoj klyuch k gibkosti - samoanaliz, kotoryj pozvolit vam vyyavit' svoi
bezosnovatel'nye strahi i vrednuyu vnutrennyuyu rech'. Esli vy smozhete opoznat'
eti pomehi i spravit'sya s nimi, vasha vnutrennyaya gibkost' uluchshitsya.
1. V konce kazhdogo dnya nabrosajte v vashej tetradi situaciyu, v kotoroj,
na vash vzglyad, vam ne udalos' byt' dostatochno gibkim - naprimer, kogda vy
otkazyvalis' izmenit' svoyu poziciyu ili nedostatochno bystro dejstvovali. S
pomoshch'yu tablicy ABCDE zapishite svoyu podryvnuyu vnutrennyuyu rech'. CHerez
neskol'ko dnej u vas vozniknet obshchaya kartina. Mozhet byt', bol'shinstvo vashih
strahov sosredotocheno na potere prestizha, potere upravleniya, boyazni kritiki
ili oshibki. Esli eto tak, sosredotoch'tes' na etoj kategorii, pol'zuyas'
tablicej, chtoby osporit' vnutrennyuyu rech'. Takim obrazom vy budete
podgotovleny k tomu, chtoby sledit' za drugimi situaciyami, kogda oni budut
voznikat', i sudit', naskol'ko vashi usiliya priveli k izmeneniyu povedeniya.
Esli oni nichego ne izmenili, potrat'te nemnogo vremeni dlya pereproverki
molchalivoj vnutrennej rechi, kotoraya mogla uskol'znut' ot vashego vnimaniya. I
snova obsudite i ospor'te.
2. V techenie sleduyushchih dnej i nedel', kogda vy zametite, chto vedete
sebya nedostatochno gibko, sdelajte usilie, chtoby najti novye sposoby
spravlyat'sya s etimi situaciyami. Vozmozhno, vy dob'etes' uspeha s pervoj
popytki - ili vy mozhete obnaruzhit', chto eshche odin, ranee skrytyj pod
poverhnost'yu vnutrennij razgovor vsplyvaet vverh i pytaetsya vstat' u vas
poperek puti. Esli eto tak, zapishite ego v svoyu tetrad' i perejdite k novomu
turu obsuzhdeniya i osporivaniya.
Soberites' s silami - osobenno esli vy neterpelivy i lyubite, chtob vse
poluchalos' s pervogo raza, a esli ne vyhodit, vy stanovites' eshche bolee
zakostenelymi; pomnite, chto uluchshenie vashej gibkosti trebuet raboty i
terpeniya. ZHmite dal'she; v konechnom schete vashi usiliya budut voznagrazhdeny.
3. Bud'te ostorozhny: to, chto na pervyj vzglyad vy prinimaete za
gibkost', mozhet na samom dele okazat'sya nedostatochnoj assertivnost'yu. I
tochno tak zhe to, chto na pervyj vzglyad vy prinimaete za assertivnost', mozhet
na dele byt' priznakom otsutstviya gibkosti. Pomnite, chto samoutverzhdenie
oznachaet otstaivanie svoih prav, vyrazhenie i zashchitu svoih myslej, chuvstv i
povedeniya. No esli vy prodolzhaete zashchishchat' svoyu poziciyu nesmotrya na
racional'nuyu i dostovernuyu informaciyu, kotoraya oprovergaet etu poziciyu, vy
na samom dele stradaete otsutstviem gibkosti, eto ne assertivnost'. I esli
vy slishkom chasto sklonyaetes' pered volej drugih, vy ne obladaete gibkost'yu,
u vas prosto otsutstvuet uverennost' v sebe. Vospol'zujtes' tablicej ABCDE,
chtoby ocenit', naskol'ko vasha vnutrennyaya rech' i povedenie v opredelennyh
situaciyah govoryat o gibkosti ili otsutstvii samoutverzhdeniya; o
samoutverzhdenii ili otsutstvii gibkosti.
4. Kazhdyj raz, kogda vy zamechaete za soboj nedostatok gibkosti,
zastav'te sebya byt' bolee otkrytym novym ideyam i novomu obrazu dejstvij.
Potom, v tot zhe den', zapishite, chto proishodilo i kakih uspehov vy dostigli.

CHast' pyataya

Umenie spravit'sya so stressom

|ta sfera emocional'noj kul'tury kasaetsya vashej sposobnosti
protivostoyat' stressu, ne sdavayas', ne rasstraivayas', ne teryaya kontrol' nad
soboj i ne opuskaya ruk. Uspeh v etoj oblasti oznachaet, chto vy obychno
nevozmutimy, redko byvaete impul'sivny i horosho spravlyaetes' s davleniem na
vas. Na rabote eto iskusstvo zhiznenno vazhno, esli kak pravilo tam postoyannaya
speshka, podzhimayut sroki ili vas rvut na chasti. Doma eto iskusstvo mozhet
pomoch' vam odnovremenno uspeshno vesti hozyajstvo i zabotit'sya o svoem
fizicheskom zdorov'e.

CHETYRNADCATX

Perenosimost' stressa

"Kazhdyj iz nas ne mozhet delat' vse chto ugodno."
- Vergilij, 70 - 19 gg. do n. e.

OPREDELENIE

Sposobnost' protivostoyat' neblagopriyatnym sobytiyam i stressovym
situaciyam, ne otstupaya, aktivno i reshitel'no spravlyayas' so stressom. |ta
sposobnost' osnovana na (1) sposobnosti podbirat' obraz dejstviya dlya raboty
so stressom (byt' nahodchivym i effektivnym, byt' sposobnym podbirat'
podhodyashchie metody, znat', kak i chto delat'); (2) optimisticheskoe otnoshenie k
novym sobytiyam i peremenam voobshche i k svoej sposobnosti uspeshno preodolet'
opredelennuyu problemu, kotoraya vstala pered vami; i (3) chuvstvo, chto vy
mozhete upravlyat' stressovoj situaciej ili hotya by vliyat' na nee, ostavayas'
spokojnym i vladeya soboj. Perenosimost' stressa vklyuchaet v sebya obladanie
repertuarom podhodyashchih reakcij na stressovye situacii. |to svyazano so
sposobnost'yu byt' nenapryazhennym i sobrannym i spokojno vstrechat' trudnosti,
ne davaya voli sil'nym emociyam (i vyrazheniyam). Lyudi, obladayushchie horoshej
perenosimost'yu stressa, sklonny protivostoyat' krizisam i ne pozvolyayut
ovladet' soboj chuvstvam bespomoshchnosti i beznadezhnosti. Trevoga, kotoraya
chasto voznikaet, esli etot komponent ne funkcioniruet dolzhnym obrazom, ploho
dejstvuet na obshchee sostoyanie (sposobnost' dejstvovat'), poskol'ku meshaet
sosredotochit'sya, zatrudnyaet priem reshenij i vyzyvaet somaticheskie problemy,
takie kak rasstrojstvo sna.

Kevin chuvstvoval sebya prizhatym k stene.
"YA ne znayu, skol'ko eshche smogu vyderzhat'" - govorit on svoemu drugu
Lourensu. "V konce mesyaca ya budu vynuzhden svernut' dva bol'shih proekta. Moj
partner zabolel, tak chto vse ego dela svalilis' na menya. Sendi tol'ko chto
uletela v Detrojt pobyt' so svoej mater'yu - eshche odin pristup Bog znaet chego.
Ona ostavila menya s det'mi. I v dovershenie vsego okazalos', chto u Darlen
rasstrojstvo obuchaemosti. Nichego ser'eznogo, no ej potrebuetsya repetitor, i
ty znaesh', v kakuyu eto vletit kopeechku."
Lourens s sochuvstviem pokachal golovoj. "Na tebya srazu svalilos' slishkom
mnogo. YA ne znayu, kak ty vyderzhish'."
"A ya i ne vyderzhivayu. Vse eto menya uzhe dostalo. YA prosypayus' v dva chasa
nochi, i mysli ne dayut mne usnut' snova. YA zadyhayus'. YA hodil k vrachu. On
skazal, chto ya eshche zhiv - serdce v poryadke i legkie tozhe. No on skazal, chto u
menya nervnoe istoshchenie, i on prav."
Bez somneniya, horosho, chto u Kevina hvatilo uma proverit'sya u vracha - ne
tak, kak u mnogih, kotorye predpochitayut geroicheski vynosit' stradaniya, poka
ih ne pohoronyat. Simptomy stressa dejstvitel'no mogut imitirovat' bolezni
serdca, legkih ili shchitovidki. I diagnoz ego doktora byl pravil'nym:
stressovaya peregruzka - odna iz samyh rasprostranennyh nedomoganij nashego
vremeni. Bylo dokazano, chto nashe emocional'noe sostoyanie obladaet ogromnym
vliyaniem na funkcii nashego tela - chastotu dyhaniya i serdcebieniya i krovyanoe
davlenie. Na protyazhenii dlitel'nogo vremeni emocional'noe ravnovesie
cheloveka obladaet obratnoj svyaz'yu s perenosimost'yu stressa. CHem bolee vy
sobrany, tem bol'she vy budete sposobny derzhat' udary sud'by, i tem zdorovee
- fizicheski i dushevno - vy budete sebya chuvstvovat'. Nesposobnost' spravit'sya
so stressom chasto vedet k trevozhnosti, depressii, nevozmozhnosti
sosredotochit'sya, nevernym resheniyam i rasstrojstvam sna - vmeste s celym
ryadom podtachivayushchih zdorov'e fizicheskih simptomov: takih kak odyshka, boli v
grudi, ponosy, serdcebieniya i toshnota. My dumaem, chto znaem, chto takoe
stress i kakoj ushcherb on nam nanosit. No dazhe esli nashe ponimanie pravil'no,
nam trudno delat' s nim chto-to konkretnoe pri nashej vse bolee lihoradochnoj
zhizni.

|volyuciya stressa

Za poslednie tri desyatiletiya nashe ponimanie stressa chrezvychajno
podvinulos'. Nado skazat', chto etot termin voznik ne v psihologii ili
fiziologii, a pereshel tuda iz fiziki. Ego pervonachal'nyj smysl otnositsya k
fizicheskoj sile, dejstvuyushchej na telo. Reakciya na eto davlenie (stress) byla
nazvana napryazheniem.
Ponyatie stressa vpervye stali primenyat' k zhivotnym i lyudyam v 1930-e
gg., kogda uchenye, izuchavshie evolyuciyu, ukazali, chto u nashih predkov
ugrozhayushchie situacii neposredstvenno vyzyvali sostoyaniya fizicheskogo
vozbuzhdeniya - kak i u zhivotnyh. Vneshnie sobytiya ili vospriyatie opasnosti
pobuzhdali telo k reakcii "drat'sya ili bezhat'". Kogda pervobytnye lyudi (a
takzhe l'vy, tigry, medvedi) vybirali draku, im luchshe bylo obladat' tem, chto
pomozhet otrazit' ataki prishel'ca. Al'ternativoj dlya nih ili dlya malen'kih
zhivotnyh bylo begstvo.
|ti avtomaticheskie fiziologicheskie reakcii byli reshayushchimi dlya nashih
primitivnyh predkov, a my - ih nasledniki. No takie gluboko sidyashchie
biologicheskie impul'sy dlya nas i v nashe vremya mogut byt' somnitel'nymi. Esli
oba - i razum i telo - segodnya budut tol'ko instinktivno reagirovat' na
stress, rezul'tat mozhet byt' razrushitel'nym. Razumeetsya nashi reakcii bolee
raznoobrazny, chem "drat'sya ili bezhat'". V 1960-e gg. d-r Gans Sel'e
identificiroval to, chto on nazval Obshchim Adaptacionnym Sindromom - eto nashi
vrozhdennye metody spravlyat'sya so stressovymi sobytiyami. Po sushchestvu, on
polagal, chto my prohodim cherez tri stadii: trevoga, soprotivlenie i
istoshchenie. Vse eto bolee ili menee avtomatichno i prochno zakrepleno v nashih
genah. No, kak polagal Sel'e, soznatel'noe vmeshatel'stvo dlya uluchsheniya
protekaniya etih treh stadij mozhet izmenit' ih dejstvie. |ti vmeshatel'stva
sostavlyayut fundament effektivnyh metodov razvitiya perenosimosti stressa;
nekotorye iz nih obrisovany nizhe, v uprazhneniyah k etoj glave.

Indikatory stressa

Kak i vo mnogih drugih komponentah emocional'noj kul'tury, pervyj shag v
protivostoyanii stressu - vklyuchit' samoanaliz i vyyavit' svoi fizicheskie i
psihicheskie oshchushcheniya. Kakie iz nizheperechislennyh priznakov otnosyatsya k vam?
Vy mozhete chuvstvovat' sebya skovannym ili oshelomlennym; chuvstvovat'
napryazhenie v shee, spine i plechah; ili stradat' golovnoj bol'yu,
golovokruzheniem ili odyshkoj. Mozhet nastupit' rasstrojstvo sna, vy mozhete
poteryat' appetit, ispytyvat' izzhogu i drugie raznoobraznye boli.
Pod dejstviem stressa nastroenie padaet, i vam prihoditsya borot'sya s
depressiej i trevozhnost'yu. Mysli krutyatsya vokrug "|to nevozmozhno vynesti";
"YA prosto ne mogu bol'she eto videt'"; "Kak izbavit'sya ot etogo?"; "Kak
hochetsya, chtob eti problemy prosto ischezli"; "Neuzheli nikto ne mozhet mne
pomoch'?"
CHto zhe kasaetsya povedeniya, to stress obychno horosho zameten kak dlya
togo, kto im stradaet, kak i dlya pronicatel'nogo ili dazhe sluchajnogo
nablyudatelya. Kogda vy nahodites' pod davleniem stressa, vy, skorej vsego, ne
mozhete sidet' spokojno. Vy hodite tuda i obratno, lomaya ruki ili erosha
volosy. Protivopolozhnyj konec etogo spektra - vy sidite, ustavivshis' v
prostranstvo, chasami torchite pered televizorom, slishkom rano lozhites' v
postel', gde valyaetes', na etot raz ustavivshis' v potolok.
Esli vy vnimatel'no prochtete opisanie vseh etih priznakov mrachnogo
sostoyaniya duha i sami opishete kazhdoe iz drugih, perezhityh vami - fizicheskie
oshchushcheniya, emocional'noe sostoyanie, privychnye mysli i nablyudaemye dejstviya -
u vas budet yasnaya kartina vashego lichnogo profilya v stressovom sostoyanii.

Smotrite na veshchi zdravo

|ffektivnaya perenosimost' stressa - effektivnaya profilaktika vysokogo
krovyanogo davleniya, boleznej serdca i yazv pishchevaritel'nogo trakta. Ona
vklyuchaet v sebya repertuar podhodyashchih reakcij na trudnye situacii. |to
sposobnost' byt' spokojnym i sobrannym, vstrechat' trudnosti, ne poddavayas'
sil'nym emociyam. |to pozvolyaet vam energichno vzyat'sya za problemy, upravlyayas'
s nimi odna za drugoj, a ne vpadat' v paniku. Kak my uzhe govorili,
al'ternativy ne slishkom privlekatel'ny.
Dzhejms O. Dzhekson, redaktor i izdatel' zhurnala Time - odin iz redkih
professionalov, obladayushchih porazitel'no vysokim kriticheskim porogom stressa.
Priroda ego biznesa takova, chto emu nuzhno prinimat' celyj ryad reshenij v
poslednyuyu minutu, no on vse zhe sposoben v lyuboe vremya sosredotochit'sya,
usvoit' za korotkoe vremya obshirnyj ob®em informacii i napisat' horoshuyu
prozu. V to zhe vremya on uhitryaetsya sohranyat' chuvstvo yumora, mozhet udelit'
vremya chuzhim problemam i protivostoyat' neustojchivomu povedeniyu so storony
svoih izdergannyh kolleg s nevozmutimym spokojstviem.
Kak eto emu udaetsya? Vot ego slova: "Mne pomoglo to, chto ya vyros v N'yu
Meksiko, gde stress - produkt sugubo importnyj, ego vvozyat kontrabandoj
vizitery iz Tehasa, N'yu Jorka i Kalifornii." Samoe glavnoe, govorit on, eto
ostavat'sya vnutri vashej "sfery kompetencii". |to znachit byt' uverennym v
tom, chto vy umeete delat' to, chem zanimaetes', delat' vse, na chto vy
sposobny, i nikomu i nichemu ne pozvolyat' vovlech' sebya v nenuzhnuyu suetu.
Samoe vazhnoe, soglasno Dzheksonu, eto oshchushchenie perspektivy: "Kakoe eto budet
imet' znachenie cherez 100 let, ili 100 dnej, ili 100 chasov? Segodnyashnij nomer
zhurnala - eto zavtrashnyaya podstilka v ptich'ej kletke." I so svoej obychnoj
samoironiej on ukazyvaet na cennost' leni: "Lenivye lyudi nahodyat bystrye i
legkie sposoby vypolnit' rabotu." I eto govorit chelovek, kotoryj rukovodil
otdeleniyami v Bonne i Moskve, byl pervym amerikanskim zhurnalistom, vzyavshim
interv'yu u Mihaila Gorbacheva, napisal shpionskij detektiv v svobodnoe vremya i
naslazhdaetsya uhodom za svoim sadom pri letnem domike v Massachuzetse.
Formula Dzheksona sosredotochena na treh glavnyh elementah: sposobnosti
planirovat' posledovatel'nost' pozitivnyh dejstvij, ogranichivayushchih i
obuzdyvayushchih stress; sposobnost' podderzhivat' optimizm pered licom
neozhidannyh peremen i negativnyh perezhivanij; i sposobnosti chuvstvovat', chto
vy kontroliruete ili po krajnej mere mozhete vliyat' na sobytiya, vyzyvayushchie
stress.

Ne stanovites' hudshim vragom samomu sebe

Stressovye chuvstva ochen' chasto podpityvayutsya ABCDE, opisannom v glave
2, i samounichizhitel'noj vnutrennej rech'yu. Ochen' legko myslenno predstavit'
sebe situaciyu kak katastrofu, so slovami "U menya polnyj nervnyj upadok.
Sdelat' spravit'sya s etim dlya menya sovershenno nevozmozhno." Takoe nastroenie,
sovershenno nepodhodyashchee dlya dannogo momenta, garantiruet, chto porochnyj krug
stressa budet raskruchivat'sya vse sil'nee. Trudno - esli ne nevozmozhno -
zanyat'sya nastoyashchej vneshnej prichinoj vashih stressovyh chuvstv, esli tol'ko ne
nachat' kontrolirovat' ih.
Vernemsya k Kevinu, popavshemu v dejstvitel'no slozhnoe polozhenie, i
rassmotrim ego ABCDE. Sobytiya, vyzvavshie stressovoe sostoyanie, sovershenno
yasny: on dolzhen izvorachivat'sya s dvumya proektami; ego sotrudnik bolen, tak
chto u nego eshche dopolnitel'naya nagruzka; zhena uehala v drugoj gorod, chtoby
pomoch' materi; i u ego docheri obnaruzheno rasstrojstvo obuchaemosti. Dalee on
opisyvaet posledstviya: on napryazhen, trevozhen i sokrushen. On ne znaet, chto
emu delat'; on ne mozhet spat' i boitsya za svoe zdorov'e.
Po krajnej mere Kevin proyavil zdravyj smysl i posetil vracha, kotoryj
posovetoval emu osteregat'sya stressa. Horoshee nachalo - no teper' emu sleduet
rassmotret' te mysli, kotorye kak budto sgovorilis' ego sokrushit'. Esli on
podchinitsya stressu, on popadet v bedu. Esli on zahochet ottyanut'
neobhodimost' chto-to predprinyat' po povodu svalivshihsya na nego bedstvij, eto
emu ne udastsya. On mozhet postarat'sya uvernut'sya ot nih, chtob poluchit'
nemnogo spokojstviya, no spokojstvie budet bezhat' ot nego. Tak chto -
priderzhivayas' nashego optimisticheskogo scenariya - davajte predpolozhim, chto on
stal rassledovat', chto proishodit. On rastrevozhen, no eshche v sostoyanii
vladet' soboj. ZHena ego ne brosila, a problema docheri vyyavlena vo-vremya.
Obdumav i pravil'no oceniv eti dejstvitel'no ser'eznye problemy, on
navernyaka smozhet najti sposob s nimi spravit'sya.
Vo-pervyh, nado ustanovit' prioritety. Ego ofis ne razvalitsya, esli on
voz'met nebol'shoj otpusk radi svoej sem'i i zdorov'ya. On reshaet vyskazat'sya,
priznat', chto on zashilsya, i posovetovat'sya so svoimi sotrudnikami, ne mozhet
li on na kakoe-to vremya sbrosit' na nih svoyu nagruzku. On uspokaivaetsya,
uhodit i vmeste s priyatelem otpravlyaetsya sygrat' partiyu v skvosh, ili mozhet
byt' prosto idet v saunu. |to ego vzbadrivaet, i u nego voznikaet plan
otodvinut' srok sdachi proektov i priglasit' na pomoshch' byvshego sotrudnika,
pensionera, kotoryj vremya ot vremeni daet firme konsul'tacii i horosho
izvesten bossu. |to snimet s nego chast' davleniya; dalee, on reshaet kazhdyj
vecher zvonit' zhene, chtob pokazat', kak on ser'ezno otnositsya k bolezni ee
materi. Zatem on vzveshivaet predstoyashchie rashody na repetitora dlya docheri. S
etim mozhno spravit'sya. On davno ne trogal svoego kreditnogo limita
(razreshennogo minusa), i ego finansy v horoshem sostoyanii. On mozhet pozvolit'
sebe nanyat' nyanyu, poka ne vernetsya zhena, i on nachnet iskat' podhodyashchego
repetitora. Poka on obdumyvaet vse eti razumnye shagi, panika utihaet, i
stress - hotya on eshche ne proshel - stanovitsya bolee upravlyaemym. Ego sleduyushchaya
medicinskaya proverka, nado nadeyat'sya, prineset gorazdo bolee obnadezhivayushchie
rezul'taty.
Mozhete li vy ukrepit' svoe soprotivlenie stressu i svoyu vynoslivost'?
Konechno, mozhete. Perenosimosti sressa mozhno nauchit'sya. A uzhe vyuchennaya, ona
prinosit oblegchenie i uluchshenie zdorov'ya kak v kratkosrochnom, tak i v
dolgosrochnom smysle. |to, v svoyu ochered', pozvolyaet stat' bolee gibkim i
prisposablivayushchimsya, kogda v dal'nejshem u vas mogut vozniknut' bolee
ser'eznye nevzgody.
Popytka ponyat' svyaz' mezhdu negativnymi sobytiyami i nashej sposobnost'yu
spravlyat'sya s nimi imeet dlinnuyu istoriyu. Eshche v 1933 g. Frejd predpolozhil
sushchestvovanie togo, chto on nazval "zashchitnym mehanizmom"; eto v znachitel'noj
mere bessoznatel'nyj process, proishodyashchee v glubine psihiki podavlenie
trevogi i racionalizaciya. Razumnoe ob®yasnenie? No teorii Frejda byli
priznany ustarevshimi v konce 1970-h gg.; mnogie issledovateli prishli k
vyvodu, chto naoborot, stressovye situacii obychno podstegivayut soznatel'noe
razvitie novyh idej, strategij i metodov, kotorye pomogayut reshit' voznikshie
problemy.
|to horoshaya novost' dlya teh, kto hochet luchshe spravlyat'sya so stressom.
Esli by Frejd byl prav, bessoznatel'nye processy sledovalo by nashchupat' i
raskryt' sredstvami dlitel'noj i ser'eznoj terapii - eto kuda bolee tyazhelaya
zadacha.
No esli stress mogut oblegchit' (ili usugubit') te samye lyudi, kotorye
ot nego stradayut, - v zavisimosti ot togo, chto oni govoryat sebe i kak oni
sebya vedut, togda ukreplenie soprotivlyaemosti stressu bolee dostupno - na
osnove lichnyh usilij samih stradayushchih. Sleduyushchie uprazhneniya pomogut vam
nauchit'sya luchshe spravlyat'sya so stressom.

Uprazhneniya

Esli u nas razvivayutsya stressovye reakcii v otvet na napryazhennye
situacii i na neobhodimost' prinimat' otvetstvennye resheniya, vsegda est'
opasnost', chto oshchushcheniya trevogi, paniki ili beznadezhnosti budut razrushat'
nashu sposobnost' ponimat' dejstvitel'nost', reshat' problemy i vesti sebya
uverenno. Fizicheskie simptomy - hronicheskoe napryazhenie muskulov, odyshka i
t.d. - budut istoshchat' nash zhiznennyj tonus i budut zatrudnyat' sposobnost'
sosredotochit'sya. Vse eti slabosti navryad li pomogut nam byt' uspeshnymi.
Koroche, esli my sdaemsya pered minimal'nymi vneshnimi trebovaniyami, u nas
ne budet nastoyashchego prisutstviya duha, vynoslivosti ili ustojchivosti, chtoby
vesti sebya nezavisimo i uverenno, i vse eto podorvet nashi popytki byt'
uspeshnymi. Lyudi, ne obladayushchie horoshej perenosimost'yu stressa, sklonny
teryat'sya ili prosto "slozhit' ruki i idti ko dnu" v samom raznom smysle:
nekotorye trevozhny i vozbuzhdeny, vzvolnovany i perepugany, drugie chuvstvuyut
bespomoshchnost' i beznadezhnost', demoralizovany i apatichny; tret'i mogut ne
ispytyvat' nepriyatnyh emocional'nyh sostoyanij, no u nih razvivayutsya
fizicheskie simptomy - bessonica, uchashchennoe serdcebienie, odyshka, toshnota,
ponos, zhestokaya golovnaya bol' ili syp'.
Te, kto razvil v sebe sposobnost' perenosit' stress, ne ispytyvayut etih
simptomov, no ostayutsya spokojnymi i sobrannymi pod davleniem tyazhelyh
obstoyatel'stv. Oni ne vymeshchayut svoi trudnosti na drugih. Oni obladayut
sposobnost'yu rasslabit'sya i uspokoit' svoi emocii. Teh, kto umeet perenosit'
stress, obychno schitayut muzhestvennymi i neunyvayushchimi. Oni izluchayut
uverennost', u nih yasnyj um i realististicheskaya ocenka okruzhayushchego.
Perenosimost' stressa neobhodima dlya uspeha, potomu chto stimuliruet
sposobnost' sobirat'sya s silami i preodolevat' buri, ne pozvolyaya nepriyatnym
chuvstvam ili trevozhnym telesnym simptomam meshat' dvizheniyu vpered i dostigat'
celi. Bez sposobnosti perenosit' stress ocenka real'nosti, reshenie problem,
gibkost' i kontrol' nad impul'sivnost'yu - vse oslablyaetsya. A kogda eti
sposobnosti podorvany, lyudi prosto ne mogut uspeshno funkcionirovat'.

Samoocenka

Vspomnite, kak nachertit' tablicu ABCDE, zaglyanuv v gl. 2.
1. Podumajte o slozhnoj, nepriyatnoj ili neozhidannoj situacii, kotoraya
nedavno voznikla na rabote. |to mozhet byt' krajnij srok sdachi proekta,
kotoryj neumolimo priblizilsya, a rabote eshche konca-kraya ne vidno, poteryannoe
prodvizhenie ili perspektiva voobshche poteryat' rabotu.
2. Zapishite v vashej tetradi, kakie nepriyatnye chuvstva vy ispytyvali,
kakie-to neob®yasnimye fizicheskie oshchushcheniya, kotorye soprovozhdali incident i
kakim obrazom postradala vasha rabota iz-za togo, chto vam trudno bylo
spravit'sya so stressom.
3. Tepero podumajte o podobnoj situacii, kotoraya voznikla v vashej
lichnoj zhizni, naprimer v otnosheniyah s blizkim vam chelovekom, roditelyami ili
det'mi. Opishite vashi chuvstva, vashi fizicheskie reakcii i negativnoe vliyanie
stressa na vashi vzaimootnosheniya s nimi.
4. Opyat' vspomnite neskol'ko nedavnih sluchaev stressa i otmet'te
sobytiya, kotorye vyzvali stress. Ne obrazuyut li oni nekuyu sistemu,
ukazyvayushchuyu na oblasti vashej uyazvimosti; esli da, bol'shinstvo iz nih svyazano
s rabotoj ili s sem'ej? Kakie sobytiya vyzvali chuvstvo bespomoshchnosti i
nesposobnosti chto-to izmenit'?
5. Dlya kazhdogo iz etih sluchaev otmet'te, kakie byli u vas chuvstva i
telesnye oshchushcheniya. Zdes' tozhe vyrisovyvaetsya nekaya kartina: nekotorye iz nas
sklonny reagirovat' libo chuvstvami, libo telesnymi oshchushcheniyami, v to vremya
kak u drugih byvaet i eto, i to vmeste. Esli vy iz poslednih, kak v pervuyu
ochered' proyavlyaetsya vash stress?
6. Kak vy teper' spravlyaetes' so stressom? Perechislite dazhe te metody,
kotorye okazalis' neeffektivnymi i kotorye vy hoteli by smenit'.
7. K kakim iz sleduyushchih sposobov vy bol'she sklonny pribegat': gluboko
vzdohnut' - pojti projtis' - medlenno poschitat' do desyati - ignorirovat'
problemu v nadezhde, chto ona sama ischeznet - perelozhit' otvetstvennost' na
kogo-to drugogo - iskat' al'ternativnye metody - sostavit' spiski -
vypustit' emocii naruzhu - delat' (fizicheskie) uprazhneniya - vospol'zovat'sya
alkogolem, tabakom ili drugimi narkotikami - meditirovat', zanyat'sya jogoj
ili poslushat' uspokaivayushchuyu muzyku - prinyat' trankvilizator ili drugoe
lekarstvo?
8. Kak by vy predpochli borot'sya so stressom, kogda on porazhaet vas i
kak vy ego ponimaete? Kak vy dumaete kakovo, v vashem sluchae, ideal'noe
reshenie?

Zadaniya

Ryad fizicheskih uprazhnenij mozhet pomoch' povernut' vashe bespokojnoe
emocional'noe sostoyanie v bolee spokojnoe ruslo - a takzhe izmenit' do
nekotoroj stepeni fiziologicheskie reakcii tela. Dlya naibol'shego effekta eti
uprazhneniya dolzhny stat' chast'yu vashego ezhednevnogo rasporyadka dnya. Ne zhdite,
kogda proyavitsya krizis, chtoby zanyat'sya imi, nadeyas' na bystroe ispravlenie;
odnako dva iz nih mozhno ispol'zovat', kogda emocii uzhe raskalilis'. Kazhdoe
iz nih zanimaet tol'ko pyat'-desyat' minut - eto nebol'shaya cena po sravneniyu
so vremenem, kotoroe vy tratite na pereryv na kofe ili na televizor.
Tak kak eti uprazhneniya vysvobozhdayut endorfiny, oni obladayut moshchnym
vozdejstviem na priznaki i simptomy stressa. Oni takzhe obodryayut vas: vy
chuvstvuete (i eto tak i est'), chto aktivno sovershaete nechto konstruktivnoe -
vmesto togo, chtoby passivno otdavat'sya razlichnym oshchushcheniyam. |to samo po sebe
vyzyvaet oshchushchenie kontrolya nad svoim telom - i eto rasprostranyaetsya na samu
situaciyu, kotoraya sobstvenno, i vyzvala stress.
1. Dyhanie diafragmoj ili "zhivotom": zvuchit snachala neobychno i
neskol'ko neestestvenno. Obychno my napolnyaem vozduhom legkie, podymaya
grudnuyu kletku, kogda vdyhaem, i opuskaem ee pri vydohe. No takoe obychnoe
dyhanie mozhet na samom dele eshche povysit' temperaturu nashih razgoryachennyh
chuvstv. Dyhanie zhivotom ostavlyaet grudnuyu kletku nepodvizhnoj i aktiviruet
diafragmu, raspolozhennuyu nizhe v zhivote. Vot kak eto delaetsya.
Najdite pokrytoe kovrom mesto, gde vas nichto ne budet otvlekat'.
Rasstegnite tesnye mesta v odezhde i snimite obuv'. Lozhites' na spinu i
zakrojte glaza, zatem polozhite odnu ruku na grud', a druguyu - na zhivot (dlya
kontrolya za svoimi dvizheniyami). Dyshite kak obychno i nablyudajte, chto
proishodit - a zatem sosredotoch'tes' na izmenenii etoj instinktivnoj shemy.
Derzha vashu grud' i grudnuyu kletku kak tol'ko mozhete nepodvizhno, dyshite
cherez nos i dajte vashemu zhivotu podnyat'sya i obespechit' vdoh. Zatem medlenno
vydohnite, priotkryv rot. Posle nekotoroj trenirovki vy sumeete razduvaniem
zhivota proizvodit' vdoh, a vtyagivaniem - vydoh. Povtoryajte etot cikl pyat'
minut, posle chego vy pochuvstvuete sebya osvezhennym i bodrym.
Esli vo vremya stressa vy ne imeete vozmozhnosti uedinit'sya i lech', vy
mozhete nauchit'sya dyhaniyu zhivotom sidya, stoya i dazhe na hodu. Esli vy ne
mozhete zakryt' glaza, ostanovite vzglyad na kakom-nibud' blizkom predmete i
povtoryajte cikl dyhaniya stol'ko raz, skol'ko vam hochetsya.
2. Acupressure rabotaet po tomu zhe principu, chto akupunktura i massazh
shiacu. Prostoe uprazhnenie mozhet uspeshno pomoch' vam. S pomoshch'yu bol'shogo i
ukazatel'nogo pal'cev sozhmite myasistoe mesto mezhdu bol'shim i ukazatel'nym
pal'cem drugoj ruki.Oshchushchenie budet nemnogo nepriyatnym, no ne boleznennym.
Prodolzhajte szhimat' okolo pyati sekund - a teper' smenite ruki; povtorite
etot cikl eshche dva raza. Vashe napryazhenie dolzhno pojti na ubyl'.
3. Uprazhnenie pod nazvaniem "Progressiruyushchee rasslablenie" bylo vvedeno
psihologom |dmundom YAkobsenom i potom usovershenstvovano Robertom Bensonom iz
Garvarda i izvestnym psihiatrom Jozefom Volpe. Ego sleduet sovershat'
ezhednevno; ono okazalos' effektivnym dlya ponizheniya vysokogo krovyanogo
davleniya, pri sindrome razdrazhennogo zheludka i vysokom urovne obshchej
trevozhnosti. No ono menee effektivno vo vremya vnezapnyh ili ostryh pristupov
bespokojstva, kotorye luchshe izlechivayutsya dyhaniem zhivotom i akupressuroj.
Opyat', nuzhno najti spokojnoe mesto s kovrom na polu. Snimite obuv',
rasstegnite odezhdu, lozhites' na spinu i zakrojte glaza. Krepko sozhmite
kulaki na desyat' sekund i sosredotoch'tes' na stepeni napryazheniya ruk. Zatem
razozhmite kisti - i vy zametite oshchushchenie tyazhesti i teploty. Povtoryat' etogo
ne nuzhno. Potom sognite lokti, napryagaya bicepsy, na to zhe samoe vremya.
Prodolzhajte - napryagite i cherez desyat' sekund rasslab'te vashi licevye
muskuly, potom plechi, grud', zhivot, spinu, yagodicy, bedra, ikry i stupni. A
potom skazhite sebe, chto vy dejstvitel'no vse bolee i bolee rasslablyaetes'.
Zakonchiv, polezhite eshche nemnogo pered tem, kak medlenno vstat'. Snachala vy
mozhete pochuvstvovat' legkoe golovokruzhenie. |to sovershenno normal'no, no
postarajtes' v blizhajshie neskol'ko minut dvigat'sya ostorozhno. Odno
predosterezhenie: ne pytajtes' vypolnyat' eto uprazhnenie, esli u vas lyubaya
bolezn' muskulov. Mozhet byt', ego mozhno kak-to prisposobit' k vashemu
sostoyaniyu, no snachala nado prokonsul'tirovat'sya s vrachom.
4. Celenapravlennoe otvlechenie pomogaet borot'sya so stressom, i vy
mozhete dobivat'sya etogo razlichnymi sposobami. Vo-pervyh, sostav'te spisok
vsego, chto vy mozhete delat' s sostoyanii stressa. Samo dejstvie izlozheniya na
bumage daet chuvstvo, chto vy chto-to planiruete na budushchee, chto takzhe
podnimaet chuvstvo vladeniya soboj. Dalee, vy mozhete otvlech'sya, kogda
poyavlyayutsya bespokojnye mysli, zameshchaya ih priyatnymi i mirnymi myslennymi
obrazami - takimi, kak morskoj bereg, les ili plyvushchie po nebu oblaka. Ili,
uznav, kakie dejstviya obostryayut vashe oshchushchenie stressa, vy mozhete ih
prekratit'. Naprimer, esli vy zastryali v dorozhnoj probke i zametili, chto
smotrite na chasy kazhdye tridcat' sekund, otvlekites', pereklyuchiv displej na
pokazateli temperatury. Vmesto togo chtob prislushivat'sya k mestnoj
radiostancii (kotoraya rasskazyvaet vam o tom, chto vy i tak znaete - vy
zastryali v probke), pereklyuchites' na muzykal'nuyu programmu.
Drugoj effektivnyj sposob uspokoit' stress - ustroit' sebe "otpusk ot
trevog", soznatel'no otlozhiv v storonu svoi bedy i obeshchav sebe, chto vy
vernetes' k nim v opredelennoe vremya, pozdnee, v tot zhe den'. Sostav'te
spisok svoih trevog, listok so spiskom zaklejte v konvert i na konverte
nadpishite opredelennoe vremya. Teper', kogda vashi zaboty zapechatany, obeshchajte
sebe, chto vy ne budete dumat' o nih do etogo vremeni. Kogda eto vremya
nastupit, otkrojte konvert i vernites' k svoim zabotam na tri minuty. Zatem
polozhite vash spisok obratno v konvert, nadpishite novoe vremya i i povtorite
process.

PYATNADCATX

Kontrol' nad impul'sivnost'yu

"YA mogu ustoyat' pered chem ugodno, krome iskusheniya."
- Oskar Uajl'd

Opredelenie:
Sposobnost' ustoyat' ili zaderzhat' impul's, pobuzhdenie ili soblazn
(nemedlenno) dejstvovat'. Kontrol' nad impul'sivnost'yu oznachaet sposobnost'
opoznavat' svoi agressivnye impul'sy, byt' sderzhannym i umet' kontrolirovat'
agressiyu, vrazhdebnost' i bezotvetstvennoe povedenie. Problemy kontrolya nad
impul'sivnost'yu poyavlyayutsya pri nizkom poroge perenosimosti razocharovaniya,
impul'sivnosti, pri neumenii sderzhivat' gnev, bran', pri potere sposobnosti
vladeniya soboj i vzryvnom i nepredskazuemom povedenii.

Posle lekcii ob emocional'noj kul'ture, prochitannoj gruppe biznesmenov,
neskol'ko chelovek iz auditorii podoshli k nam, chtoby prodolzhit' obsuzhdenie.
Odin chelovek, soprovozhdaemyj bolee molodoj zhenshchinoj, neterpelivo zhdal
vozmozhnosti zagovorit'. Kogda prishla ego ochered', on nachal s togo, chto
soglasen so mnogim iz togo, o chem govorilos', no sil'no somnevaetsya v odnom
punkte. Po ego mneniyu, my daleki ot istiny v tom, chto kasaetsya upravleniya
impul'sivnost'yu.
Sam on ochen' impul'siven, skazal on, i byl takim vsegda. Esli by on ne
byl takim, on nichego by ne dobilsya v zhizni. On soslalsya na to, chto sumel
zarabotat' milliony, i upomyanul drugih takih zhe uspeshnyh predprinimatelej.
Esli by oni sderzhivali svoi impul'sy, eto oslabilo by ih i zatormozilo.
Vnezapnye resheniya byli istochnikom ego zhiznennoj sily; on etim znamenit i ne
stanet izvinyat'sya za nih ni pered kem. On doveryaet svoej sobstvennoj
intuicii, svoemu sobstvennomu suzhdeniyu. I on takzhe ne boitsya dejstvovat' tak
zhe bystro, kak on prinimaet reshenie; on nikomu ne pozvolyaet meshat' emu tut
zhe perejti k dejstviyu. Esli by on i te lyudi, o kotoryh on upomyanul,
popytalis' by otkazat'sya ot svoej impul'sivnosti, eto bylo by dlya nih
protivoestestvenno, i oni by poterpeli neudachu.
|to byla interesnaya logika, i ona kak budto proizvela vpechatlenie na
teh, kto slyshal ego zayavlenie. No ona trebovala nekotorogo dopolneniya s
nashej storony. My sprosili, ne prihodilos' li emu upuskat' kakie-to sdelki
iz-za svoej impul'sivnosti. Nu razumeetsya, otvetil on, eto v prirode veshchej.
Vy vsegda chto-to vyigryvaete, chto-to teryaete.
Nu ladno", pointeresovalis' my, "vy zhenaty?"
"Trizhdy."
"Est' deti?"
"Da, chetvero."
"Vy chasto s nimi vidites'?"
"Konechno, kazhdye dve nedeli. No kakoe eto imeet znachenie? A naschet
impul'sivnosti ... YA prosto hotel, chtob vy eto znali." S etimi slovami on
povernulsya i prisoedinilsya k uhodyashchim.
Kogda on ushel, soprovozhdavshaya ego zhenshchina nemnogo zaderzhalas'. Ona
predstavilas' kak ego zamestitel'.
"A znaete, vy pravy," skazala ona. "Mne prihoditsya s nim rabotat'. On
vhodit utrom i tut zhe nabrasyvaetsya na kazhdogo, kto popadaetsya emu na glaza.
|to vybivaet lyudej iz normal'nogo rabochego sostoyaniya eshche do togo, kak oni
pristupili k rabote. On ih bespreryvno podgonyaet. V svoih resheniyah on chashche
vsego prav - no kogda on oshibaetsya, eto dikaya oshibka. YA ubezhdalas' v etom
neodnokratno. YA mogu s nim upravit'sya, no mne prihoditsya vse vremya
oglyadyvat'sya i proveryat', ne zapugal li on ostal'nyh sotrudnikov do
otupeniya, i togda oni prosto ne smogut ponyat', chto emu nado. Ego lichnaya
zhizn' - eto drugoj vopros, no vot tak obstoyat dela v ofise."
Vse tochno tak, kak my zapodozrili - i kak vy uzhe dogadalis', kogda
uslyshali ego otvety na nashi voprosy. K schast'yu dlya nego i ego kompanii,
poryvistyj biznesmen byl dostatochno umen ili vezuch, esli vzyal v svoyu komandu
ideal'nogo zamestitelya, dolzhnost' kotoroj sostoyala bol'shej chast'yu v
kompensacii ego slabostej. Ee terpenie i vysokie sposobnosti v mezhlichnostnyh
otnosheniyah poka chto podderzhivayut ofis v normal'nom sostoyanii, nesmotrya na
ego uprazhneniya v slovesnoj pirotehnike.
CHto zh, poka vse idet udachno, hotya kak dolgo eta geroicheskaya zhenshchina
budet sposobna nesti stol' tyazhkij gruz, neizvestno. No tol'ko predstav'te
sebe, naskol'ko bol'shego uspeha ee boss mog by dostignut' i v svoej delovoj,
i v lichnoj zhizni, esli by on byl sposoben dejstvovat' menee impul'sivno.

Sem' raz otmer' ...

Zamet'te, chto biznesmen v rasskazannom vyshe nevydumannom sluchae
pripisyvaet svoj uspeh impul'sivnosti - no vnosit putanicu, kogda govorit,
chto vveryaetsya svoemu chut'yu i dejstvuet soglasno emu. Nikto ne govorit, chto
effektivnyj kontrol' impul'sivnosti trebuet podavleniya intuicii ili
nevnimaniya k nej. Kontrol' impul'sivnosti - eto sposobnost' snachala
otmerit', a potom rezat', t.e. razumno i spokojno upravlyat' shirokim spektrom
izmenchivyh emocional'nyh sostoyanij i poryvov.
My govorim, chto lyudi ploho kontroliruyut svoi impul'sy, esli oni
suetlivy, vspyl'chivy, neterpelivy ili v luchshem sluchae nepostoyanny. U nih
nizkij porog razocharovaniya; sejchas oni nastroeny prekrasno, no v sleduyushchuyu
minutu - ploho. Oni sklonny prinimat' neudachnye resheniya i den'gi tratyat
bezrassudno. Ih lyubovnaya zhizn' giperaktivna, no ni k chemu horoshemu ne
privodit, potomu chto oni ne umeyut podderzhivat' otnosheniya. Oni chasto
dejstvuyut protiv svoih interesov; ih postoyanno kuda-to zanosit. "Instinkt",
na kotoryj ssylalsya vysheupomyanutyj biznesmen, na samom dele yavlyaetsya seriej
"kolennyh refleksov" - bezotchetnoj, avtomaticheskoj reakciej na sobytiya.
Naprotiv, lyudi, effektivno vladeyushchie svoimi impul'sami, obladayut
sposobnost'yu ran'she podumat', a ne reagirovat' reflektorno. |to daet im
vozmozhnost' vzvesit' al'ternativy i ocenit' opcii, tak chto ih dejstviya
obdumany i horosho obosnovany. |to privodit k prinyatiyu razumnyh reshenij i
otvetstvennomu povedeniyu. Obdumannye plany vsegda imeyut gorazdo bol'shij shans
na uspeh. Kak vy dumaete, kto, v konce koncov, uspeshnee dostigaet celi -
lyudi, kotorye sovsem ne udelyayut vremeni rassmotreniyu faktov i nemedlenno
otklikayutsya na kazhduyu ideyu ili mysl', kotoraya prihodit im v golovu, ili te,
kto spokojno planiruyut svoi slova i dela, ostavayas' nevozmutimymi dazhe v
trudnyh obstoyatel'stvah? Kto bolee sposoben ispravit' napryazhennye otnosheniya,
kotorye slozhilis' s bespokojnymi klientami ili uspokoit' rasstroennogo
cheloveka, vdumchivo i uvazhitel'no vyslushav ego? Tut ne o chem sporit', ne tak
li? Lyudi, kotorye razvivayut zdorovyj kontrol' nad svoimi impul'sami, v to zhe
vremya sohraniv gibkost' i neposredstvennost' (tak chto oni ne proizvodyat
vpechatlenie napyshchennyh ili beziniciativnyh), ostanutsya spokojnymi pod
davleniem neblagopriyatnyh obstoyatel'stv i kazhdyj raz budut vyigryvat'.
Kazhdyj raz, kogda my slyshim o yarostnoj shvatke mezhdu neznakomymi lyud'mi
- na doroge ili v obshchestvennom meste, - my ponimaem, chto imeem delo s
ser'eznym narusheniem kontrolya nad impul'sivnost'yu. (Razumeetsya, potreblenie
alkogolya ili drugih narkotikov razrushayut dazhe imeyushchuyusya sposobnost' k
samoobladaniyu.) Nasilie v sem'e i iznasilovanie vo vremya svidaniya - sredi
drugih ego tragicheskih proyavlenij. Bol'shinstvo drugih narushenij morali
proyavlyaetsya menee dramaticheski - no oni proishodyat ezhednevno i v zhizni
bol'shinstva lyudej.
V kazhdoj diskussii o kontrole nad impul'sivnost'yu est' soblazn obratit'
glavnoe vnimanie na yarost' i agressivnost'. Net somneniya, chto oni - glavnye
provokatory, kotorye mogut vovlech' vas v krupnye nepriyatnosti; odnako my ne
dumaem, chto imenno eti chuvstva voznikayut u vas, kogda vy ponimaete, chto
nekto (skazhem, vash partner) vyshel za granicy chestnogo delovogo sorevnovaniya
ili pribeg k ugrozam i zapugivaniyu; natykaetes' na slishkom yavnye seksual'nye
domogatel'stva; ustupaete zhelaniyu kupit' chto-to nenuzhnoe (i vozmozhno, ne
imeya dostatochno deneg na schetu); ili prosto idete na neopravdannyj risk, ne
obladaya dostatochnoj informaciej i ne dumaya o posledstviyah. Kazhdyj raz, kogda
my prygaem, ne glyadya kuda popadem, my skorej vsego dejstvuem impul'sivno.
Kak my mozhem uberech'sya ot etogo? Peresmotrev snova nash AVS -
aktiviruyushchee sobytie, ubezhdeniya i posledstviya. Vse my sklonny k impul'sivnym
dejstviyam, kogda nashi mysli i chuvstva kipyat. Esli my chuvstvuem, chto nas
kritikuyut nespravedlivo, my nakidyvaemsya na vinovnogo. Kogda my vidim
vozmozhnost', kotoraya slishkom horosha, chtob ee upustit' (i vozmozhno slishkom
horosha, chtob byt' vernoj, no my ne daem sebe truda i vremeni, chtoby priznat'
eto), my pytaemsya uhvatit'sya za nee lyuboj cenoj. My hotim nemedlennoj
otplaty ili nemedlennogo voznagrazhdeniya. I chto my delaem na samom dele? My
ne tol'ko prygaem do togo, kak posmotreli, my prygaem pryamo ot A k S.
CHuvstva zastavlyayut nas perehodit' k dejstviyu so skorost'yu sveta, ne pribegaya
k logicheskoj ocenke, obdumav V (ubezhdeniya), ne govorya uzhe o D i C, opisannyh
v gl. 2. V rezul'tate my reagiruem na urovne refleksa, rezko i
necelesoobrazno, vosstanavlivaya protiv sebya teh, kogo sledovalo by
raspolozhit' k sebe, i takim obrazom podryvaya nashi shansy na uspeh v
dostizhenii nashih celej.

Klapan dlya impul'sov

Vspomnite nash aeroportovskij scenarij, kogda Sem sorvalsya s cepi i v
rezul'tate ostalsya na zemle, v to vremya kak Dzhon, ego gorazdo bolee
soobrazitel'nyj tovarishch po neschast'yu, smog uletet'. U Sema - kak i u vsyakogo
drugogo cheloveka, ne vladeyushchego svoimi impul'sami - imeetsya takzhe defekt
predohranitel'nogo klapana, nazyvaemogo zatvorom impul'sov. Vot kak, na
yazyke metoda AVS, rabotaet etot klapan.
Pripominaem, chto posledstviya (S), vozbuzhdayushchij agent (A) i nashi
promezhutochnye ubezhdeniya (V) vklyuchayut v sebya i chuvstva, i povedenie. |to
znachit, chto nashi emocii dayut nachalo opredelennomu obrazu dejstvij. I zdes'
vstupaet v igru zatvor impul'sov. Predstav'te sebe malen'kuyu kalitku mezhdu
chuvstvami i povedeniem, kotoraya mozhet otkryvat'sya i zakryvat'sya. Esli ona
rabotaet dolzhnym obrazom, chuvstva slegka zaderzhivayutsya na odnoj storone - ih
ne puskaet kalitka. My ih osoznaem, no nichego ne predprinimaem srazu.
Razocharovanie, vrazhdebnost', stremlenie k razrusheniyu i sonm drugih
potencial'no boleznennyh emocij - vsem predlagaetsya ne goryachit'sya. Im ne
projti; kalitka ih ne propuskaet i ne daet rukovodit' povedeniem.
Esli klapan impul'sov neispraven - esli on zastryal shiroko otkrytym i ne
mozhet povorachivat'sya tuda i syuda - chto proishodit? Vse eti chuvstva
proryvayutsya cherez nego, kak pokupateli v magazin pri okonchatel'noj
rasprodazhe, i vozbuzhdayut nemedlennye dejstviya. Tut net vremeni i mesta, chtob
vzvesit' vozmozhnyj rezul'tat, prikinut' shansy na uspeh i cenu, kotoruyu my
zaplatim za nego. My mozhem pochuvstvovat', chto poluchili kratkosrochnyj vyigrysh
(razryadka napryazheniya, kotoroe prinosit nemedlennoe dejstvie), no slishkom
chasto obrekaem sebya na dolgosrochnoe stradanie (tak kak ne uspeli ponyat', chem
i skol'ko vremeni pridetsya rasplachivat'sya).
Mozhem li my chto-to sdelat' s isporchennoj kalitkoj, smazat' ej petli i
ubedit'sya, chto ona budet rabotat' kak sleduet? Da, smozhem, esli porabotaem
kak sleduet nad proceduroj AVS. Pereprygivat' s A na S vsegda budet oshibkoj.
|to sil'no vybivaet nas iz ravnovesiya, potomu chto my ne issleduem i ne
proveryaem osnovaniya nashih ubezhdenij. My ne smozhem povliyat' na posledstviya,
esli ne predstavim sebe perspektivu i ne zapretim sebe avtomaticheskie
reakcii.
I eto mozhet byt' sdelano - po odnoj emocii za odin raz. Ranee v etoj
knige my ukazali, chto nad EQ, v otlichie ot IQ, mozhno porabotat' i izmenit'
ego, poskol'ku emocii ne yavlyayutsya neizmennymi. Oni prihodyat i uhodyat; my
mozhem podchinit' ih logicheskomu processu i obratit' ih nam na pol'zu. Oni
tol'ko kazhutsya takimi mogushchestvennymi i postoyannymi, potomu chto my ne znaem,
kak oni funkcioniruyut.
Vot vam primer, kak dejstvitel'no sil'naya emociya mozhet mgnovenno
rastayat'. Vy v perepolnennom lifte; lyudi nabilis' v kabinu, kak sardinki v
banke. Kto-to szadi zadevaet vas - i ne odin, a dva raza. Kak budto vas
proshchupyvayut, tykayut - i eto strashno razdrazhaet. Kakoj idiot tut tak podlo
pol'zuetsya obstoyatel'stvami? Estestvennoe razdrazhenie perehodit v pravednyj
gnev, i vy gotovites' k stolknoveniyu so zloumyshlennikom - poka vy ne
vzglyanuli cherez plecho i ne obnaruzhili, chto za vami stoit slepoj s trost'yu.
Kakie emocii sejchas ohvatyvayut vas, esli ne smushchenie i styd? Esli by vy
potrudilis' obernut'sya poran'she, chtob uvidet', chto proishodit, ili soschitali
do desyati, vy by ne pochuvstvovali sebya idiotom. Naskol'ko umestnoj byla vasha
pervonachal'naya reakciya, i kuda delsya vash gnev? On ne byl izgnan v rezul'tate
analiza ili katarsisa. I tochno tak zhe drugie emocii mogut ischeznut' ili
peremenit'sya na bolee umestnye, libo v silu izmenivshihsya obstoyatel'stv, libo
soznatel'nym usiliem s vashej storony, chtoby spravit'sya s nimi bolee
podhodyashchim obrazom.

Test "konfetka"

Vse my, kak rassuditel'nye i razumnye vzroslye lyudi, obladaem
sposobnost'yu kontrolirovat' svoi impul'sy - hotya dlya nekotoryh iz nas eto
byvaet slishkom pozdno. Vspomnim, chto mladenec sovershenno ne umeet
kontrolirovat' svoi impul'sy. Kogda ego mochevoj puzyr' polon, on mochitsya;
kogda emu ploho, on plachet. Potom on nachinaet prislushivat'sya k svoim samym
rannim emocional'nym nastavnikam - roditelyam.
Inogda uroki usvaivayutsya, no inogda - net. Odna iz naibolee
ubeditel'nyh illyustracij etogo fakta - issledovanie, provedennoe v 1960-h
gg. psihologom Uolterom Mishelem v Stenfordskom un-te, tak nazyvaemyj test
"konfetka".
V ekperimente uchastvovali chetyrehletnie deti. Kazhdogo rebenka privodili
v komnatu, gde na stole lezhala konfetka. |ksperimentator govoril rebenku,
chto on dolzhen otluchit'sya po delu, a rebenku predlagalos' sleduyushchee: esli
rebenok hochet srazu s®est' konfetku - pozhalujsta. No esli rebenok podozhdet i
ne tronet konfetku, poka vzroslyj ne vernetsya, on poluchit eshche odnu.
Deti delali svoj vybor, a Mishel' zapisyval rezul'taty, kotorye byli
interesny sami po sebe. Dve treti detej proyavili stojkost' i zarabotali
vtoruyu konfetku. Ostal'nye - net. No eto eshche ne bylo koncom eksperimenta.
Poskol'ku bol'shinstvo uchastnikov bylo det'mi stenfordskih professorov,
aspirantov i sluzhashchih, oni so vremenem okonchili polnyj shkol'nyj kurs. Togda
on smog oznakomit'sya s s ih akademicheskimi ocenkami i poprosil roditelej
ocenit', naskol'ko uspeshny oni byli v shkole i vne ee. I chto, po vashemu
mneniyu, on obnaruzhil?
U detej, kotorye s®eli konfetku srazu, byli odna ili dve problemy. V
celom oni byli menee sposobny ustanavlivat' social'nye kontakty, bolee
sklonny k upryamstvu i nereshitel'nosti. Oni tak zhe legko sdavalis' pered
razocharovaniem, kak i pered iskusheniem. Te, kto sumel otdalit' udovol'stvie
- i tem samym udvoil ego - byli bolee uspeshny: oni vykazali bol'she iskusstva
obshcheniya, umeniya spravlyat'sya s trudnostyami, i v celom byli bolee uspeshny. |to
otrazilos' v ih ocenkah. Proshche govorya, oni byli luchshimi uchenikami i poluchili
gorazdo bolee vysokie bally v teste SAT (Scholastic Aptitude Test).
(Psihotest) V eto trudno poverit', no sposobnost' v chetyrehletnem vozraste
poterpet' i dozhdat'sya vtoroj konfety byla vdvoe bolee tochnym predskazatelem
budushchego balla na psihoteste, chem IQ.
Mozhet byt', vam eto uzhe prishlo v golovu, no davajte my eto skazhem i na
etim pokonchim. Bill Klinton veroyatno provalil by test "konfetka".

Uprazhneniya

Lyudi, obladayushchie effektivnym kontrolem nad impul'sivnost'yu, otmeryayut,
prezhde chem rezat', dumayut pered tem kak dejstvovat' i v sostoyanii
protivit'sya pobuzhdeniyu reagirovat' na urovne bezuslovnogo refleksa.Te, kto
zatrudnyaetsya upravlyat' impul'sami ili zaderzhivat' ih, otyagoshcheny plohoj
perenosimost'yu k razocharovaniyam (rasstrojstvu planov) i uyazvimost'yu k
stressu, i vedut sebya maniakal'no, kaprizno i bezdumno. Oni ne umeyut
sderzhivat' razdrazhenie i poetomu vspyl'chivy, bujny, sklonny k vspyshkam
brani, yarosti ili vzryvnomu i nepredskazuemomu povedeniyu.
A sejchas podumaem o cheloveke, horosho vladeyushchem svoimi impul'sami, i o
drugom, kotoryj vladeet imi ploho, ispol'zuya tol'ko chto perechislennye
opisaniya. Kak uzhe bylo upomyanuto, lyudi, sklonnye nemedlenno realizovat'
lyubuyu ideyu, mysl' ili impul's, kotoryj prihodit im v golovu i ne dayut sebe
truda podumat' nad faktami ili informaciej, i reagiruyut na razocharovanie
bujnymi vspyshkami, navryad li budut uspeshny v svoej zhizni. Lyudi, kotorye
obdumyvayut perspektivy prezhde, chem dejstvovat'; sostavlyayut plan vmesto togo
chtob rvanut'sya vpered; vzveshivayut za i protiv, i ostayutsya otnositel'no
nevozmutimymi i spokojnymi dazhe pered trudnymi obstoyatel'stvami, budut
uspeshny. Oni uspeshnee smogut izmenit' otnosheniya, kotorye isportilis';
spravit'sya s trebovatel'nymi i bespokojnymi klientami; i vdumchivo vyslushat'
i ponyat' blizkogo cheloveka, kogda on chem-to rasstroen.
Sderzhivanie impul'sov nel'zya putat' s otsutstviem gibkosti. Sderzhannye
lyudi vpolne mogut byt' gibkimi i neposredstvennymi. Esli kto-nibud',
povidimomu obladayushchij horoshim kontrolem nad impul'sivnost'yu, vdrug vedet
sebya neestestvenno i negibko, eto skoree vsego otrazhenie nedostatka v
komponente gibkosti.

Samoocenka

Otnosyatsya li k vam sleduyushchie utverzhdeniya? (Otvechajte v tetradi slovami
Nikogda, Redko, Inogda, CHasto i Vsegda.)
YA sklonen snachala prygnut', a potom smotret', kuda popal (rezat', ne
otmeryaya).
YA legko razdrazhayus'.
Mne kazhetsya, chto drugie slishkom medlenno prinimayut resheniya.
YA chasto sozhaleyu, chto ploho obdumal svoi resheniya.
YA chasto delayu pokupki impul'sivno.
Mne govoryat, chto ya sklonen goryachit'sya.
Esli drugie voditeli menya podrezayut, ya ih presleduyu i pokazyvayu im
nepristojnye zhesty.
Esli vy otvetili libo CHasto, libo Vsegda na bol'shinstvo iz etih
utverzhdenij, est' bol'shaya veroyatnost', chto u vas est' nekotorye problemy s
kontrolem nad impul'sivnost'yu.
2. Otvet'te na sleduyushchie utverzhdeniya Da ili Net.
V techenie poslednih treh let ya v gneve udaril kogo-to.
V techenie poslednih treh let ya v otchayanii kidalsya veshchami (ot podushek do
cvetochnyh vaz).
Esli vy otvetili Da na kazhdoe utverzhdenie, u vas trudnosti s
upravleniem impul'sami.
3. Opishite v vashej tetradi situaciyu, kotoraya sluchilas' za poslednie
neskol'ko nedel', kogda, kak vy sejchas polagaete, vam sledovalo by pomedlit'
i obdumat' svoyu reakciyu prezhde, chem perejti k dejstviyu. |to ne znachit, chto
vy obyazatel'no veli sebya razdrazhenno ili pogoryachilis'; eto mozhet byt' prosto
prinyatie toroplivogo, nerazumnogo resheniya.
4. Zapishite, kak vy budete vesti sebya v sleduyushchej situacii - vashi
mysli, vashi vozmozhnye dejstviya i kakie-to al'ternativnye obrazy dejstvij,
kotorym vy mogli by sledovat'.
Stoya v ocheredi k kasse kinoteatra, vy vidite, chto stoyashchij pered vami
chelovek uvidel svoih druzej i priglashaet ih vlezt' v ochered' vmeste s nim.
Vy sidite i s udovol'stviem smotrite televizionnoe shou; tut vhodit
rebenok, govorit, chto eto skuchnaya peredacha, i pereklyuchaet programmu na
muzyku.
Rodstvennik ili blizkij drug priznaetsya, chto vsegda schital vas lentyaem.
CHlen vashej rabochej gruppy ne vypolnil svoej chasti bol'shogo proekta,
kotoryj nado uzhe na sleduyushchij den' predstavit' vazhnomu klientu.

CHto pokazali vashi reakcii - vy v obshchem assertivny, empatichny ili
impul'sivny? Igraet li vasha vnutrennyaya rech' kakuyu-to rol' v vashem povedenii,
zastavlyaya vas byt' passivnym ili agressivnym, neempaticheskim ili chereschur
impul'sivnym? Esli da, mozhete li vy izmenit' svoyu vnutrennyuyu rech' v kazhdoj
situacii, chtoby vesti sebya bolee umestno?
5. CHasto vnutrennyaya rech', kotoraya associiruetsya s impul'sivnymi
vspyshkami, yavlyaetsya rezul'tatom interpretacii povedeniya drugih lyudej kak
grubogo, oskorbitel'nogo ili zadevayushchego vashu lichnost'. I tak zhe chasto
vnutrennyaya rech', kotoraya soprovozhdaet pospeshnye resheniya, svyazana s ochen'
sil'nymi zhelaniyami ili potrebnostyami, ili chrezvychajnym zhelaniem proizvesti
vpechatlenie na drugogo cheloveka. |to verno dlya vashej vnutrennej rechi v
situaciyah podobnogo roda?

Zadanie
Vspomnite, kak nachertit' tablicu ABCDE, zaglyanuv v gl. 2.
1. V techenie sleduyushchej nedeli udelite pristal'noe vnimanie razdrazheniyu
ili otchayaniyu, kogda oni tol'ko nachinayut formirovat'sya, starayas' ponyat' svoi
chuvstva i vnutrennyuyu rech'. Obsuzhdajte i osparivajte ih vo-vremya, esli
mozhete. Vo vsyakom sluchae, pozdnee v tot zhe den', podytozh'te eti incidenty v
vashej tetradi, i posmotrite, pozvolili li vam vashi usiliya luchshe spravlyat'sya
so svoimi emociyami.
2. CHasto, esli razdrazhenie razgoraetsya slishkom bystro, vy mozhete
utratit' sposobnost' spravit'sya s vnutrennej rech'yu v samyj razgar
stressovogo incidenta. Togda vy dolzhny ponizit' temperaturu svoego
emocional'nogo sostoyaniya. Kak krajnyaya mera - vy dolzhny prosto ujti,
izvinivshis' i soobshchiv kak mozhno spokojnee tem, kogo eto kasaetsya, chto vy
vernetes'. Esli eto ne pomogaet, to uprazhneniya po kontrolyu nad stressom,
opisannye v gl.14 - dyhanie zhivotom, akupressura ili celenapravlennoe
otvlechenie - mogut dat' vam dostatochno vremeni, chtoby ostanovit'
impul'sivnoe povedenie.

CHASTX SHESTAYA

Sfera obshchego nastroeniya

|ta oblast' emocional'nyh sposobnostej kasaetsya vashego azglyada v
budushchee, vashej sposobnost' dostavlyat' sebe i drugim radost' i vashih obshchih
chuvstv udovletvoreniya ili neudovletvorennosti zhizn'yu.

SHESTNADCATX

Schast'e (happiness)

"Schast'e - ne ob®ekt dlya shutok."
-Richard Votli, 1854 g.

OPREDELENIE:
Sposobnost' chuvstvovat' udovletvorenie svoej zhizn'yu, dostavlyat' radost'
sebe i drugim i umet' veselit'sya. Schast'e sostoit iz udovletvoreniya soboj,
obshchego dovol'stva i sposobnosti radovat'sya zhizni. (kak vidno iz etogo
opredeleniya, anglijskoe slovo happiness ne sovsem ekvivalentno russkomu
schast'e; vo vtorom sluchae chasto imeetsya v vidu vostorg, blazhenstvo i t.d.)
Schastlivye lyudi obychno chuvstvuyut sebya horosho i svobodno i na rabote, i v
svobodnoe vremya; oni sposobny "raspustit' volosy" - byt' neprinuzhdennymi i
poluchat' udovol'stvie ot vozmozhnosti poveselit'sya. Schast'e svyazano s obshchim
chuvstvom zhizneradostnosti i voodushevleniya. |to sledstvie i/ili
barometricheskij indikator obshchego urovnya vashih emocional'nyh sposobnostej i
emocional'nogo funkcionirovaniya. CHelovek, kotoryj obnaruzhivaet nizkuyu
stepen' etogo komponenta, mozhet obladat' simptomami depressii, takimi kak
sklonnost' k trevogam, neuverennost' v budushchem, social'noe otchuzhdenie,
otsutstvie stimulov, depressivnye mysli, chuvstvo viny, neudovletvorennost'
zhizn'yu i, v krajnih sluchayah, mysli o samoubijstve i takoe zhe povedenie.

Anna prosypaetsya s mysl'yu: "Eshche odin den' raboty, raboty, raboty. CHto
podelaesh', nado vstavat'." Po doroge na rabotu ona dumaet: "Solnce slishkom
yarkoe, sledovalo vzyat' temnye ochki. Nu ladno, skoro budu v ofise." Na rabote
ona otsizhivaet svoe vremya, razgovarivaet s kollegami, no posmatrivaet na
chasy, dozhidayas' konca rabochego dnya. Kogda sotrudniki priglashayut ee
prisoedinit'sya k nim i vmeste poobedat', ona blagodarit ih i govorit:
"Kak-nibud' v drugoj raz", segodnya po televizoru fil'm, kotoryj ej do smerti
hochetsya posmotret'.
A vot Adam, prosypayas', vyglyadyvaet v okno i dumaet: "Vot zdorovo!
Vesna i solnce. Den' chudesnyj."
Vyezzhaya iz podzemnoj stoyanki, on smotrit na verhushki derev'ev vdol'
dorogi i vosklicaet pro sebya: "Smotri, kak eti vetki obrazuyut svod nad
dorogoj, kazhetsya, budto edesh' v prekrasnom zelenom lesnom tonnele." Na
rabote on nekotoroe vremya perebrasyvaetsya shutkami so svoimi kollegami, i
hotya vecherom on sobiralsya smotret' sportivnuyu programmu, no, v otvet na
priglashenie poobedat' vmeste s sotrudnikami, govorit: "YA sobiralsya segodnya
vecherom posmotret' sportivnyj vypusk, no horoshaya kompaniya - eto eshche luchshe!"
Ne v primer Anne, Adam oshchushchaet radost' s samogo nachala novogo dnya,
prihodya v vostorg ot takih obychnyh veshchej, kak sinee nebo i somknuvshiesya nad
dorogoj vetvi, vsegda gotov poshutit' i obladaet neposredstvennost'yu, kotoraya
pozvolyaet emu izmenit' svoi plany i s radost'yu uchastvovat' v obshchem obede. U
nego est' chuvstvo radosti zhizni. U schastlivyh lyudej est' chuvstvo
zhizneradostnosti i voodushevleniya, bol'shaya sposobnost' poluchat' udovol'stvie
ot zhizni, veselit'sya i byt' neposredstvennymi. Oni poluchayut udovol'stvie ot
melochej zhizni.
Lyudi, ch'ya sposobnost' k schast'yu zanizhena, redko ispytyvayut vostorg,
sklonny k podavlennosti i redko proyavlyayut neposredstvennost'. Na samom krayu
etogo spektra lyudi, u kotoryh net schast'ya, mogut obladat' tipichnymi dlya
klinicheskoj depressii simptomami: glubokoe chuvstvo unyniya i mrachnosti,
pessimisticheskij vzglyad na veshchi, mysli o samoubijstve i fizicheskie simptomy
- rasstrojstvo sna, poterya vesa i otsutstvie interesa k seksu.
Sposobnost' k schast'yu - eto ne otdel'naya, izolirovannaya sposobnost'.
Ona vliyaet, i na nee vliyayut drugie sposobnosti, takie kak vospriyatie
real'nosti, samouvazhenie i samorealizaciya. Esli, naprimer, vasha sposobnost'
k ponimaniyu real'nosti ushcherbna i vy sklonny smotret' na mir skvoz' temnye
ochki, to skoree vsego vasha sposobnost' chuvstvovat' sebya schastlivym budet
oslablena. S drugoj storony, sil'noe chuvstvo samouvazheniya i samorealizacii
budut polozhitel'no vliyat' na vashu sposobnost' k schast'yu.
Voobshche govorya, est' dve prichiny, pochemu nekotorye iz nas nachinayut
chuvstvovat' sebya neschastnymi. Pervaya - esli my nadeemsya poluchit' nechto
zhelannoe, ili ozhidaem, chto s nami sluchitsya chto-to horoshee, a eti nadezhdy i
ozhidaniya ne sbyvayutsya, my chuvstvuem sebya razocharovannymi. I togda my
nachinaem verit', chto eto nasha zlaya sud'ba - na veki vechnye byt'
neudachnikami. I vtoraya - my zhdem ili boimsya, chto s nami sluchitsya nechto
plohoe. Kogda eti opaseniya sbyvayutsya, my snova pogruzhaemsya v pokornost' i
bespomoshchnost'.
No est' i horoshie novosti. Esli my mozhem izmenit' nashi zhelaniya i
ozhidaniya, my povliyaem i na chuvstvo pokornosti, i na proistekayushchee iz nego
unynie. Luchshe ponyav real'nost', my mozhem izmenit' nashi celi tak, chtob oni
byli bolee real'nymi i dostizhimymi. Konechno, esli oni dejstvitel'no real'ny
i my vse-taki ne mozhem ih dostich', my budem vynuzhdeny libo otkazat'sya ot nih
(chto na korotkoe vremya nas rasstroit), libo podojti k nim inache, ispol'zuya
umenie reshat' problemy; eto luchshe vsego, potomu chto srazu otkazat'sya ot
nadezhdy dostich' togo, chto vy hotite, budet otrazheniem pessimisticheskoj
pozicii ili nedostatochnogo umeniya reshat' problemy, a ne edinstvenno
vozmozhnoj reakciej na siyuminutnuyu neudachu.

Priroda ili vospitanie?

Stremlenie k schast'yu stoit v odnom ryadu s zhazhdoj lyubvi i poiskom vechnyh
istin kak odno iz naibolee volnuyushchih chelovechestvo strastej. S teh por, kak
severoamerikancy imeyut v rukah i vremya, i den'gi, dostizhenie schast'ya - eto
prosto razvivayushchayasya otrasl' promyshlennosti. Kazhdyj izdatel'skij sezon
vyhodit novaya porciya knig, nazvaniya kotoryh govoryat o nashej toske po
sostoyaniyu udovletvorennosti. Tem vremenem professora i issledovateli tozhe
starayutsya. Kazhdyj god za poslednie dvadcat' let bolee tysyachi nauchnyh statej
analiziruyut nashe kachestvo zhizni i nashi vozmozhnosti byt' dovol'nymi.
V etom net nichego novogo. Mnogie drevnie filosofy propovedovali
gedonizm, t.e. polagali, chto naslazhdenie - vysshaya cel' i osnovnoj motiv
chelovecheskogo povedeniya. S ih tochki zreniya, eto blagorodnaya cel', samoe
vozvyshennoe i poleznoe ispol'zovanie nashego vremeni zhizni. Sejas eto slovo
priobrelo durnuyu slavu, i my schitaem gedonizm v pervuyu ochered' egoisticheskoj
deyatel'nost'yu - bor'boj za bolee ili menee postoyannoe naslazhdenie. V otlichie
ot nego, schast'e schitaetsya bolee zhelannoj, bolee vseob®emlyushchej i gorazdo
bolee dostojnoj cel'yu.
No kak dostich' schast'ya? V 1996 g. dva issledovatelya iz universiteta
shtata Minnesota smogli ukazat' na odnu zamechatel'nuyu zavisimost'. Oni
opublikovali rezul'taty izucheniya 1,300 par odnoyajcevyh i dvuhyajcevyh
bliznecov, v kotorom obnaruzhilos' sovsem neznachitel'noe otlichie v urovnyah
udovletvorennosti u teh bliznecov, kotorye vospityvalis' vmeste, i teh, kto
ros v raznyh sem'yah. Sposobnost' k schast'yu, kak predpolozhili uchenye,
chastichno predopredelyaetsya geneticheski. Medicinskaya i psihologicheskaya
obshchestvennost' skepticheski otneslas' k vozmozhnosti sushchestvovaniya tak
nazyvaemogo gena schast'ya, i na nekotoroe vremya vopros zatih. Vseobshchee mnenie
ostalos' i ostaetsya takim: hotya my mozhem rodit'sya s kakoj-to
predraspolozhennost'yu k tomu, chtoby byt' schastlivym, real'noe dostizhenie
schast'ya v shirokoj stepeni zavisit ot vneshnih faktorov i nashej reakcii na
nih.

Bogatstvo ne (obyazatel'no) ekvivalentno schast'yu

Povidimomu, schast'e otnositel'no malo obshchego imeet s material'nym
blagopoluchiem. Amerikanskij issledovatel' d-r Mihaly Csikszentmihalui,
urozhenec Vengrii, kotoryj posvyatil bol'shuyu chast' svoej kar'ery rassmotreniyu
schast'ya pod mikroskopom, predlozhil neskol'ko dogadok. Soglasno tomu, chto on
obnaruzhil, vo vsem mire lyudi predpochitayut opisyvat' sebya skoree schastlivymi,
chem neschastnymi. Mozhno bylo ozhidat', chto te, komu povezlo zhit' v
ekonomicheski procvetayushchej i politicheski stabil'noj strane, naberut bol'she
ochkov, i eto do nekotoroj stepeni verno - shvedy i norvezhcy schitayut sebya
schastlivee, chem greki i portugal'cy. No est' isklyucheniya: Irlandcy, po ih
zayavleniyam, schastlivee, chem yaponcy. V Soedinennyh SHtatah v bol'shinstve
oprosov odna tret' oproshennyh govorit, chto oni "ochen' schastlivy", v to vremya
kak odin iz desyati schitaet sebya "ne ochen' schastlivymi". Bol'shinstvo vybiraet
vyrazhenie "dovol'no schastlivy" - eto nemnogo vyshe, chem "sredne".
S 1960-h gg. mezhdunarodnaya gruppa uchenyh-sociologov sobirala dannye po
pyatidesyati stranam dlya proekta pod nazvaniem Word Values Surveys. Bylo
najdeno, chto uroven' schast'ya rastet v pryamoj svyazi s ekonomicheskim razvitiem
do teh por, kogda strana dostigaet priblizitel'no takogo procvetaniya, kak v
Irlandii. Posle etogo, pohozhe, ne sushchestvuet nikakoj pryamoj svyazi mezhdu
procvetaniem i schast'em. |to obsledovanie takzhe obnaruzhilo, chto vnezapnyj
finansovyj vyigrysh - naprimer, vyigrysh v loteree - mozhet na neskol'ko
mesyacev stimulirovat' schast'e, no cherez desyat' let uzhe nikak ne vliyaet na
schast'e.
Kogda psiholog |d Diner iz un-ta Illinojsa i ego kollega Devid Majers
iz Michigana proizveli obzor massy drugih issledovanij dlya stat'i v
Psychological Science pod nazvaniem "Kto schastliv", oni nashli sovsem
nebol'shie razlichiya, osnovannye na pole, rase i vozraste, i tol'ko slabuyu
svyaz' mezhdu bogatstvom i udovletvoreniem. V Soedinennyh SHtatah milliardery
tol'ko chut'-chut' schastlivee lyudej so srednim dohodom. Lichnye dohody
(privedennye k real'noj pokupatel'noj sposobnosti) mogli bolee chem udvoit'sya
mezhdu 1960 g. i koncom 1990-h gg, no dolya naseleniya, kotoraya opisyvaet sebya
schastlivymi, ostalas' vse ta zhe - 30%. |to znachit, chto esli vy nahodites'
vyshe urovnya bednosti, rost vashih dohodov vnosit vse men'shij i men'shij vklad
v uroven' vashego schast'ya.

Schast'e voznikaet iznutri

Kak my mozhem real'no povysit' nash uroven' schast'ya? Kak my uzhe videli v
etoj knige, to, chto my konkretno delaem, vliyaet na to, kak my chuvstvuem.
Esli my reshitel'ny i aktivny, to bol'she shansov, chto budem schastlivy. Esli my
mozhem dostignut' priemlemogo urovnya zhizni, dazhe v sravnitel'no skromnyh
predelah, my budem schastlivy. Esli my nahodim celi, kotorye pridayut nashej
zhizni smysl, i sohranyaem dushevnuyu i fizicheskuyu bodrost', my budem schastlivy.
Vazhno imet' mechty i riskovat', nevazhno, naskol'ko neprityazatel'ny nashi mechty
i skromny riski.
Druz'ya, sem'ya i lyubimye, konechno, vhodyat v elementy schast'ya. Hotya my
mozhem byt' schastlivy v momenty uedinennyh razmyshlenij ili deyatel'nosti,
bol'shinstvo iz nas luchshe sebya chuvstvuet, kogda my s drugimi. Lyudi s shirokimi
social'nymi svyazyami, obladayushchie horoshimi sposobnostyami mezhlichnostnogo
obshcheniya, obychno bolee schastlivy, chem te, u kogo malo lichnyh kontaktov.
Sostoyanie otchuzhdeniya ot obshchestva ne vedet k schast'yu, chto mozhet chastichno
ob®yasnit', pochemu ekstroverty schastlivee, chem introverty. Na osnovanii vsego
skazannogo dostizhenie schast'ya zavisit tol'ko ot vas. Stiven Kovej ubezhden,
chto dlitel'noe schast'e ishodit iznutri naruzhu - esli my upravlyaem svoej
zhizn'yu i otkazyvaemsya ot nashih kratkosrochnyh stremlenij radi bolee vysokih
zamyslov i principov. Po ego slovam, lichnye, skrytye pobedy (sderzhat'
obeshchaniya, dannye samomu sebe) predshestvuyut publichnym (vypolneniyu dannyh
drugim obeshchanij). Kovej pishet: "Po vsemu moemu opytu ya nikogda ne videl
polozhitel'nyh reshenij dlitel'nyh problem, prodolzhitel'nogo uspeha i schast'ya,
kotorye prishli izvne" On prodolzhaet issledovat' bezrassudnost' popytok
izmenit' mir - ne govorya uzhe o vashem partnere po braku ili vashih detej - bez
predvaritel'nogo ponimaniya i izmeneniya sobstvennoj roli v proishodyashchem; eto
neobhodimyj pervyj shag v priblizhenii k schast'yu.
Drugoj faktor schast'ya - eto sootnoshenie mezhdu ozhidaniyami i sversheniyami
u konkretnogo cheloveka. Stavit' sebe celi - prekrasno, no esli eti celi
malorealistichny, vy mozhete ih ne dostignut' i vpast' v zhestokoe
razocharovanie. (Esli idete, ustavivshis' v nebo - mozhete spotknut'sya i
upast'.) Dazhe te, kotorye dobilis' pochti vsego, ne obyazatel'no mogut
nasladit'sya svoimi dostizheniyami, potomu chto oni nesposobny udovletvorit'sya
tem, chto u nih est'. Naprimer, studenty iz Azii, kotorye priezzhayut uchit'sya v
Severnuyu Ameriku, ochen' chasto poluchayut otlichnye ocenki, no oni menee
dovol'ny soboj, chem ih soucheniki, kotorye uchatsya ne tak horosho. Pochemu?
Potomu chto trebovaniya, kotorye oni pred®yavlyayut k sebe, eshche vyshe, chem ih
vpechatlyayushchie sversheniya. I opyat', vospriyatie i sposobnost' sostavit'
realisticheskuyu sistemu otscheta yavlyayutsya vazhnejshimi dlya dostizheniya schast'ya.
Hotya eto byl ego pervyj god v novoj shkole, Trevoru zahotelos' stat'
prezidentom uchenicheskogo soveta: esli on zajmet zametnuyu poziciyu, eto dast
emu vozmozhnost' chashche vstrechat'sya s novymi rebyatami i vyglyadet' vazhnoj
personoj. On obsudil svoi plany s otcom, i tot skazal: "|to horosho, chto ty
hochesh' uchastvovat' v obshchestvennoj zhizni. Odnako ty v etoj shkole vsego paru
nedel'. Bol'shinstvo drugih rebyat tut uzhe ne odin god. YA dumayu, chto ty,
veroyatnee vsego, ne dob'esh'sya uspeha. Ne potomu, chto ty plohoj kandidat ili
ne obladaesh' neobhodimymi kachestvami, a prosto potomu, chto u rebyat prosto ne
bylo vozmozhnosti ubedit'sya v tvoih dostoinstvah. Mozhet byt', tebe luchshe
zanyat'sya chem-nibud' drugim, v chem ty mozhesh' uspeshno porabotat', no gde tvoj
uspeh ne budet zaviset' ot togo, vyberut li tebya rebyata, kotorye ne uspeli
tebya tolkom uznat'. A togda, kogda oni tebya uznayut, u tebya budut luchshie
shansy v budushchem godu."
Trevor vyslushal otca i reshil, chto ego sovet pravilen. On izmenil svoyu
cel': vmesto togo chtob ballotirovat'sya v shkol'nyj sovet, on dobrovol'no vzyal
na sebya shkol'nuyu gazetu, chto pozvolilo emu vstupit' v kontakt s mnozhestvom
rebyat, lobbirovat' shkol'nye interesy i kazhdye dve nedeli podpisyvat' svoe
imya pod peredovoj stat'ej. On byl dovolen svoim resheniem i v konce koncov
pochuvstvoval, kak mnogo dal emu opyt, kotoryj on priobrel v gazete.
Podumajte, chto proizoshlo by s nim, kak s novichkom, esli by on
dejstvitel'no vydvinul svoyu kandidaturu v prezidenty shkol'nogo soveta. On
navernyaka poterpel by porazhenie i v rezul'tate chuvstvoval by sebya ochen'
skverno. Odnako, peresmotrev i perestroiv svoyu cel', on sumel
sosredotochit'sya na takoj, kotoraya byla dostizhima, i poluchil ot vsego etogo
mnogo udovol'stviya.
YAsno, chto schast'e svyazano s umeniem ocenivat' real'nost'. Schastlivye
lyudi sposobny poluchat' udovol'stvie ot togo, chto oni sdelali i mogut
sdelat', a ne ot myslej, chto oni mogli by ili dolzhny sdelat' eshche bol'she. Oni
ne zacherkivayut i ne porochat svoi dostizheniya. Esli po kakoj-to prichine oni
chuvstvuyut sebya neschastnymi, ih samoanaliz pomogaet im vozmozhnost' zametit'
eto izmenenie nastroeniya, ponyat', chto ego vyzvalo, i vzyat'sya za reshenie
problemy s samym optimisticheskim nastroeniem. Oni ne unyvayut, potomu chto u
nih uzhe est' dostizheniya - put' uspeha, kotoryj voodushevlyaet ih, obespechivaya
istochnik energii i entuziazma. |to ne tol'ko podtalkivaet ih v polozhitel'nom
napravlenii. |to privlekaet k nim drugih. Esli vy udovletvoreny svoej zhizn'yu
i ne osobenno zaviduete nikomu drugomu, gorazdo legche stroit' krepkie i
dlitel'nye vzaimootnosheniya.

CHudesa vdohnoveniya

Krome togo, ponyatie glubokoj uvlechennosti i predannosti delu neotdelimo
ot schast'ya. D-r Csikszentmihalyi otmetil, chto mnogie lyudi, pogruzivshis' v
kakuyu-to deyatel'nost', stanovyatsya nastol'ko sosredotocheny i pogloshcheny eyu,
chto dostigayut vysshej stadii soznaniya, pochti ejforicheskogo sostoyaniya duha.
|to mozhet proishodit', kogda oni pishut ili risuyut, zanimayutsya sportom ili
prosto gulyayut v velikolepnuyu pogodu. |to sluchaetsya neozhidanno, inogda vo
vremya takogo prozaicheskogo zanyatiya, kak progulka, uborka ili uhod za sadom.
Glavnoe tut - polnaya zahvachennost' tem, chto delaesh'.
Csikszentmihalyi nazval eto yavlenie "potokom, prilivom" (flow). |to
sostoyanie duha (kotoroe po-russki luchshe vsego peredaetsya slovom
"vdohnovenie"), chashche vsego voznikaet togda, kogda vy vovlecheny v rabotu,
trebuyushchuyu polnejshej koncentracii vnimaniya i sil, i kogda uroven' vashego
umeniya tochno sootvetstvuet postavlennoj zadache. I zadacha dolzhna vklyuchat'
yasno opredelennuyu cel' i neposredstvennuyu obratnuyu svyaz'.
V svoih issledovaniyah poslednih 30-ti let Csikszentmihalyi obnaruzhil,
chto bol'shinstvo iz nas zhivet mezhdu dvumya krajnimi sostoyaniyami. My libo
nahodimsya v napryazhenii, vypolnyaya svoyu rabotu ili drugie obyazannosti, ili
skuchaem, provodya svobodnoe vremya passivnym obrazom; my libo nervnichaem v
otvet na nepriyatnosti i vnezapnye udary, kotorye nam prepodnosit tekushchij
den', libo valyaemsya pered ekranom. Gde-to poseredine nahoditsya bolee
schastlivaya, bolee udovletvoryayushchaya zhizn'.
I k tomu zhe bolee dlinnaya. Kak poslednyaya primanka, issledovanie
dokazalo to, chto mnogie iz nas uzhe podozrevali - schastlivye lyudi zhivut
dol'she, a neschastnye umirayut ran'she. Uzhe eto odno mozhet podhlestnut' nas
predprinyat' pervye shagi k tomu, chtoby nauchit'sya novym umeniyam, potyanut'sya k
drugim i poiskat' schast'e vnutri sebya i v tom, chem my zanimaemsya.

Uprazhneniya

U schastlivyh lyudej zarazitel'no-zhizneradostnoe nastroenie. Im priyatno
zanimat'sya i igroj, i rabotoj, oni ko vsemu otnosyatsya s entuziazmom, k tomu
zhe eto blagopriyatstvuet ih vzaimootnosheniyam s okruzhayushchimi. Schastlivym lyudyam
chashche vezet na rabote i v igrah, potomu chto s nimi priyatno obshchat'sya, i oni
legko privlekayut k sebe drugih, sozdavaya shirokie svyazi v obshchestve. Ih
udachlivost' sozdaet motivaciyu dlya nih samih i dlya drugih i obespechivaet
istochnik energii i entuziazma, kotorye mogut otsutstvovat' u ih partnerov.
Krome togo, schastlivye lyudi obladayut ustojchivost'yu, neobhodimoj dlya
preodoleniya nebol'shih, a vremenami i bol'shih neudach. Ih chuvstvo
udovletvoreniya svoej zhizn'yu ne pozvolyaet probudit'sya zavisti i zhadnosti,
kotorye mogut podorvat' motivaciyu k produktivnoj deyatel'nosti i podderzhaniyu
svyazej.
Hronicheski unylye lyudi, s drugoj storony, ne obladayut energiej i
entuziazmom. Oni ispytyvayut trudnosti s vypolneniem svoih rabochih
obyazannostej i v svoih vzaimootnosheniyah s drugimi lyud'mi. Ih hronicheskaya
ugryumost' zastavlyaet drugih izbegat' ih i ostavlyaet ih bez podderzhki
okruzhayushchih, kotoraya mogla by im pomoch'.
Poslednee i vazhnoe slovo ob etom prostranstve mezhdu schast'em i unyniem.
Kak my uzhe otmechali, nekotorye lyudi, kotorye kazhutsya unylymi, mogut na samom
dele stradat' klinicheskoj depressiej. Horoshie novosti - iz vseh medicinskih
boleznej depressiya veroyatno bolee vseh izlechima s pomoshch'yu sootvetstvuyushchih
medikamentov i konsul'tacij. Izlechimost' dostigaet 95% - namnogo vyshe, chem
pri diabete, yazvah pishchevaritel'nogo trakta ili boleznej serdca. Odnako, tak
kak v glazah publiki depressiya chasto associiruetsya so "slabost'yu", i tak kak
mnogo let ona byla zaklejmena yarlykom "dushevnoj" bolezni, mnogie bol'nye
izbegayut lecheniya, kotoroe moglo by ochen' sil'no im pomoch'. K tomu zhe
depressiya yavlyaetsya priznakom "slabosti" ne bolee, chem, skazhem, diabet ili
gipertireoidizm.
Priznakov depressii mnogo i oni raznoobrazny, no sushchestvuyut nekotorye
nastorazhivayushchie signaly. V techenie poslednih neskol'kih nedel', ne
chuvstvovali li vy sebya:

Postoyanno podavlennym i mrachnym?
Zanyatiya, kotorye ran'she dostavlyali vam udovol'stvie, bol'she ne
dostavlyayut prezhnej radosti?
Vy smotrite v budushchee neuverenno ili s pessimizmom?
Po utram vy dumaete, chto luchshe bylo by ne prosypat'sya?

Vazhny takzhe fizicheskie proyavleniya. Naprimer:
Vam trudno zasnut'? Ili vy prosypaetes' ne vo-vremya i ne mozhete snova
zasnut'?
U vas upal appetit?
Vy vnezapno poteryali bolee pyati funtov?
U vas upal interes k seksu?

Esli vy otvetili polozhitel'no na tri ili bolee voprosov, bylo by
razumno posovetovat'sya s vrachom.

Samoocenka

1. CHtoby poluchit' ponyatie, gde vy nahodites' v prostranstve mezhdu
schast'em i unyniem, otvet'te v vashej tetradi na sleduyushchie voprosy slovami
Nikogda, Inogda, CHasto i Pochti Vsegda. CHtoby vashi otvety byli tochnymi i
osmyslennymi, postarajtes' podumat' o situaciyah, kotorye illyustriruyut i
podderzhivayut vash otvet.
Schitaete li vy sebya veselym, neunyvayushchim chelovekom?
Kogda vy utrom prosypaetes', predvkushaete li vy udovol'stvie ot
nastupayushchego dnya?
Dostavlyayut li vam udovol'stvie opredelennye zanyatiya?
Nahodyat li drugie, chto vy zhizneradostny?
Schitayut li drugie, chto u vas est' chuvstvo yumora?
Sposobny li vy smeyat'sya nad soboj?
Kogda drugie otpuskayut shutki v vash adres, vy legko eto perenosite?
Kak chasto za poslednij mesyac vy govorili sebe, chto vasha zhizn'
prekrasna?

Za kazhdyj otvet postav'te ocenku: -4 za Nikogda, -2 za Inogda, +2 za
CHasto i +4 za Pochti Vsegda. Slozhite ocenki. CHem bol'she summa, tem vyshe vasha
sposobnost' byt' schastlivym. Esli vasha ocenka -12 ili nizhe, u, vas,
vozmozhno, depressiya; vernites' s oprosniku po depressii ( kotoryj priveden
ran'she) i pogovorite s vrachom.
2. Kakovy vashi lyubimye zanyatiya? (Nekotorye mogut otnosit'sya k vashemu
detstvu.) Kogda vy zanimalis' imi v poslednij raz? Kak chasto vy zanimaetes'
imi sejchas?
3. Kak (ot chego?) vy voobshche poluchaete udovol'stvie na rabote, doma, v
obshchestve i v otpuske (na otdyhe, v razvlecheniyah)?
4. Kakoj vash izlyublennyj sport? Vy ego smotrite ili uchastvuete v nem?
5. S kem iz vashih znakomyh vam vsego veselee? Kak chasto vy razdelyaete
chuvstvo vesel'ya?
6. Kogda vy v poslednij raz smeyalis' ot vsej dushi? CHto vam kazhetsya
zabavnym?
7. Kak chasto vy hodite v kino, teatry ili koncerty? Poluchaete li vy ot
nih udovol'stvie?
8. Poluchaete li vy udovol'stvie ot puteshestvij? CHem vy predpochitaete
zanimat'sya v puteshestviyah? Zainteresovany li vy v osmotre
dostoprimechatel'nostej, sporte ili kul'turnyh meropriyatiyah?
9. Kogda vy v poslednij raz brali otpusk? Berete li vy s soboj rabotu,
v to vremya kak predpolagaetsya , chto vy razvlekaetes'?
10. Kogda v poslednij raz vy delali chto-to spontannoe i neobychnoe?
Vspomnite, chto vy pri etom chuvstvovali.
11. Vspomnite, skol'ko sostoyanij "vdohnoveniya" vy perezhivali v
poslednee vremya, aktivnyh ili bolee passivnyh.
12. Esli vy redko ili nikogda ne ispytyvali "vdohnovenie", zakrojte
glaza i podumajte o chem-to, chto vy dejstvitel'no lyubite delat'. Ne
bespokojtes' o tom, naskol'ko eto zanyatie real'no - eto znachit, ne
otkazyvajtes' ot vozmozhnosti voobrazit' sebya letyashchim v kosmicheskom korable
ili uchastvuyushchim v marafonskom zabege, hotya vse, chto vy delaete na samom dele
- eto gulyaete tri raza v nedelyu. Dajte volyu voobrazheniyu. Postav'te sebya v
centr dejstviya, igrayushchim central'nuyu rol'.
13. Zatem skoncentrirujtes' na chem-to, chto vy delaete, nasladites' im v
polnoj mere, postarajtes' usovershenstvovat'sya ili delat' eto chashche. Naprimer,
esli vy vybrali tennis, podumajte, kak vy mogli by podavat' myach.
Uprazhnyajtes' i v legkih, i v trudnyh otvetnyh podachah - chem bol'she variacij,
tem luchshe. Kogda vy eto delaete, vnosite v igru kak mozhete bol'she chuvstva.
Osoznavajte cveta na korte vokrug vas, zapah svezhego vozduha, oshchutite
solnechnoe teplo i tyazhest' raketki v ruke, prislushajtes' k udaru myacha po
zemle i po raketke vashego protivnika. Dalee, kogda vy proveli svoj match
veka, posmotrite videozapis' matchej chempionov. Syad'te, rasslab'tes' i
vklyuchites' v ritm, priliv i otliv igry.

Zadaniya

Vspomnite, kak nachertit' tablicu ABCDE, zaglyanuv v glavu 2.
1. Zapishite v svoej tetradi poslednij sluchaj, kogda vy chuvstvovali sebya
neschastnym.
2. S pomoshch'yu samoanaliza opredelite sobytie, kotoroe eto vyzvalo
(srabotalo detonatorom) - t.e. kakuyu cel' vy ne sumeli dostich'.
3. Dalee, vspomnite kakuyu-nibud' vnutrennyuyu rech', kotoraya privela vas v
unynie, i ospor'te eti idei.
4. Zatem issledujte samu cel'. Byla li ona realistichna? CHto skazali by
vashi blizhajshie druz'ya, esli by vy ih sprosili? Perechislite vse za i protiv,
svyazannye s cel'yu, chtoby vy mogli reshit', dostizhima li ona.
5. Esli vy prihodite k zaklyucheniyu, chto ona byla dostizhima,
vospol'zujtes' svoim umeniem reshat' problemy, chtoby zapisat' ryad razlichnyh
podhodov, kotorye pozvolyat vam dostich' ee v sleduyushchij raz.
6. Esli cel' vyglyadit nerealistichnoj, zapishite ryad shozhih celej,
kotorye vy nahodite udovletvoritel'nymi. Vyberite tu, kotoraya bol'she vsego
napominaet vashu pervonachal'nuyu cel', no kazhetsya bolee vypolnimoj. Zatem
zapishite sposoby ee dostizheniya, kotorye vy mozhete sebe voobrazit'.
7. V techenie sleduyushchej nedeli sostav'te spisok drugih celej, kotorye vy
hotite dostich' v blizhajshee ili bolee otdalennoe vremya. Issledujte ih takim
zhe obrazom, obespechiv sebe vtoroj spisok bolee legkih ( i poetomu s men'shim
trudom dostizhimyh) celej, kotorye mogut privesti k vashim glavnym celyam.

SEMNADCATX

Optimizm

"Optimist provozglashaet, chto my zhivem v luchshem iz vozmozhnyh mirov, a
pessimist opasaetsya, chto eto tak i est'."
- Dzhejms Branch Kebell, 1926 g.

Opredelenie:
Sposobnost' videt' svetluyu storonu zhizni i uderzhivat' polozhitel'nuyu
poziciyu dazhe pered licom bedstviya. Optimizm predpolagaet prisutstvie nadezhdy
v zhiznennoj pozicii. |to pozitivnyj podhod k povsednevnoj zhizni. Optimizm -
eto protivopolozhnost' pessimizmu, kotoryj yavlyaetsya obychnym simptomom
depressii.

Ruben Rodriges - vice-prezident Group IMSA, 1,6 -milliardnogo
proizvodstva, kotoroe, so svoim shtatom v 2,600 rabotnikov, vhodit v chislo 25
samyh bol'shih firm v Meksike. Okolo 10 let nazad, v dolzhnosti menedzhera po
eksportu, u nego byl nepriyatnyj moment v peregovorah s krupnym klientom;
kazalos', chto poslednij byl gotov zaklyuchit' sdelku v drugom meste. Ruben byl
ozadachen i sbit s tolku; s kazhdym dnem on stanovilsya vse bolee vstrevozhen.
On ne mog sosredotochit'sya na svoej rabote, i nachala stradat' ego lichnaya
zhizn'. Ego perepolnyali mysli o porazhenii - vpervye za vsyu kar'eru. A zatem
kak budto neznachitel'nyj sluchaj vernul emu polozhitel'nuyu silu optimizma i
unichtozhil negativnyj effekt zastrevaniya na myslyah o neudache.
Odnazhdy v subbotu utrom, v samyj tyazhelyj dlya Rubena period, v dver'
postuchalsya raznoschik, dostaviv zakazannuyu ego zhenoj svezhuyu klubniku. Ego
soprovozhdal ploho odetyj chelovek s podnosom fruktovyh konfet, kotoryj
pytalsya vsuchit' svoj tovar. Ruben snachala poproboval prosto otkazat'sya, no
tak kak brodyachij torgovec prodolzhal rashvalivat' konfety, Ruben poteryal
terpenie. "Ty chto, ne ponimaesh'?" zakrichal on. "Ty chto, ogloh? Mne ne nuzhny
nikakie konfety. Ubirajsya i perestan' menya bespokoit'. Nauchis' ponimat', chto
tebe govoryat - net oznachaet net!" S etimi slovami Ruben vzyal klubniku i
zahlopnul za soboj dver'.
No on slishkom sil'no ee tolknul, i ona otskochila; emu prishlos'
vernut'sya, chtoby snova ee zakryt'. I togda on podslushal razgovor mezhdu etimi
dvumya lyud'mi, kogda oni uhodili. Raznoschik staralsya uteshit' svoego priyatelya,
no prodavec konfet ne nuzhdalsya v uteshenii. "Ne beda," skazal on. "Na
sleduyushchej nedele etot paren' stanet moim klientom. Podozhdi - i uvidish'.
Segodnya on v plohom nastroenii, no ran'she ili pozzhe on kupit."
I tut Rubena ozarilo. Vot on stoit, mnogoopytnyj professional s
universitetskim obrazovaniem, i poluchaet urok umeniya torgovat' iz
neozhidannogo istochnika. Nishchij korobejnik vykazal stojkost', optimizm i
velikodushie. V to vremya, kogda vse shlo u nego iz ruk von ploho, on videl
vozmozhnosti v budushchem. I vozmozhnosti tut zhe materializovalis'. Ruben pozval
ego obratno, kupil neskol'ko konfet i dal shchedrye chaevye. "Vy i ponyatiya ne
imeete, kak vy mne pomogli," skazal on.
Itak, prodavec svoe zarabotal - a chto s Rubenom? |ta sdelka u nego ne
sostoyalas', no on primirilsya s neudachej i ponyal, chto poluchil vzamen nechto
ochen' cennoe. On poluchil urok, kotoryj ostalsya s nim navsegda - etot urok on
do sih por vklyuchaet v kurs obucheniya svoih sluzhashchih. Optimizm ne imeet nichego
obshchego s vashim material'nym polozheniem - bogaty vy ili bedny. |to vnutrennij
resurs - sposobnost' verit', chto vremena mogut byt' surovymi, no chto esli
sobrat'sya s novymi silami, vse naladitsya, chto neudacha i uspeh - v bol'shoj
stepeni sostoyanie duha.

Kak ne veshat' NOS (ili Turn the Three Ps Around)

Kak i assertivnost', optimizm ochen' chasto ponimayut nepravil'no. |to ne
sklonnost' verit', chto dela obyazatel'no dolzhny obernut'sya k luchshemu,
nesmotrya ni na chto. Podobnaya sklonnost' otrazhaet nedostatok vernogo
ponimaniya dejstvitel'nosti i meshaet ponyat' neobhodimost' sobstvennyh
aktivnyh dejstvij, uvidet' real'nye zadachi, kotorye nado reshit'. I eto takzhe
ne sklonnost' k postoyanno podbodryayushchim sebya uvereniyam, chto vse budet horosho.
|to takzhe mozhet zavesti nas v tupik. Optimizm - eto sposobnost' ne davat'
hodu samounichizhitel'nym myslyam o sebe i mire vokrug vas, osobenno kogda vy
stradaete ot lichnyh neudach. Nastoyashchij optimizm - eto osmyslennyj i
obnadezhivayushchij, no realisticheskij podhod k povsednevnoj zhizni.
Psiholog Martin Zeligman ustanovil tri glavnyh cherty, kotorye otlichayut
optimistov ot pessimistov. Vo-pervyh, optimisty schitayut neudachi v svoej
zhizni vremennymi i rassmatrivayut ih kak korotkij V-obraznyj proval na
grafike. Plohie vremena ne budut dlit'sya vechno, situaciya eshche peremenitsya.
Oni ne chuvstvuyut sebya obrechennymi vsyu zhizn' bresti skvoz' cheredu katastrof,
gorestej, razocharovanij i otsutstviya uspehov. Po sushchestvu oni smotryat na
bedy i trudnosti kak na otsrochku uspeha, a ne kak na bespovorotnoe i
okonchatel'noe porazhenie. Vo-vtoryh, oni sklonny smotret' na nevezenie kak na
otdel'nuyu situaciyu, a ne kak na eshche odno proyavlenie svoej rokovoj
obrechennosti. Takim putem dazhe dejstvitel'no skvernoe sobytie oni issleduyut
i reshayut problemu s nim konkretno - eto ne poslednyaya solominka, lomayushchaya
spinu verblyudu. Vo-tret'ih, optimisty ne berut srazu na sebya vsyu vinu. Esli
ih issledovanie vskryvaet vneshnie prichiny, oni prinimayut ih k rassmotreniyu.
|to protivostoit trem osnovam pessimizma: Neizmennosti (Permanence),
Obobshcheniyu (Pervasiveness) i Samoobvineniyu (Personalizing). Pessimisty
sklonny perezhivat' lyubuyu neudachu kak prosto ocherednuyu v dlinnoj cepi proshlyh
i (ves'ma veroyatnyh) budushchih neudach, kotorye im suzhdeno terpet'. Kazhdoe
upushchenie budet dlya nih eshche odnim primerom, chto oni postoyanno vse
provalivayut. Pochemu eto proishodit? Potomu chto pessimisty reshayut, chto vo
vsem nado vinit' sobstvennuyu nekompetentnost' i neeffektivnost'.
Optimist prosto stavit etot NOS v pravil'nuyu poziciyu - ne s pomoshch'yu tak
nazyvaemogo pozitivnogo myshleniya, no tem, chto osparivaet neumestnye
samoobvineniya i chuvstvo bespomoshchnosti. Posmotrim na Roba, kotoryj upustil
vozmozhnost' poluchit' horoshuyu rabotu, zastryav v dorozhnoj probke i opozdav na
reshayushchee interv'yu. Esli by on byl tverdolobym pessimistom, ego reakciya byla
by: "Vpolne ponyatno. Nichego u menya ne poluchaetsya kak sleduet (Neizmennost').
Neudivitel'no, chto tak sluchilos': vse u menya idet naperekosyak (Obobshchenie).
Tol'ko takoj idiot, kak ya, mog vyehat' tak pozdno i poehat' etoj dorogoj
(Samoobvinenie)."
Naprotiv, esli by Rob byl optimistom, on mog by sreagirovat' tak: "Vot
dosada! No na sleduyushchej nedele u menya budet drugoe interv'yu. (Posledstvie
opozdaniya, hotya nesomnenno nepriyatnoe, eshche ne konec sveta). Mne, konechno, ne
povezlo - no mne uzhe sluchalos' propuskat' naznachennuyu vstrechu, i ya eshche ne
stoyu v ocheredi za besplatnym pitaniem. (Tepereshnij sluchaj - eto vse-taki
sluchajnost', a ne zakon, chto u menya "vsegda" vse idet kuvyrkom, i on ne
obyazatel'no dolzhen povtorit'sya). I ne tak uzh vazhno, kakoj dorogoj ya by
poehal: vse oni zabity v etot chas. (Tut sygrali svoyu rol' i vneshnie
prichiny)."
Zametim, chto dlya Roba bylo by oshibkoj, esli by on svalil vsyu vinu na
dorozhnye probki. |to bylo by poiskom opravdanij i otkazom ot vsyakoj
otvetstvennosti za to, kak vse obernulos'. Konechno, probki byli odnim iz
faktorov, no on mog by vstat' na rassvete, chtoby ih izbezhat'. Skoree vsego,
on tak i sdelaet v sleduyushchij raz. Vzvalivat' vsyu vinu na vneshnie faktory tak
zhe ploho, kak vzvalivat' vse na sebya. Zdravyj podhod lezhit gde-to
poseredine.

Gibkij optimizm v sravnenii so slepym optimizmom.

Drugaya oshibka - nadevat' rozovye ochki. Esli vasha poziciya chereschur
polozhitel'na, ona mozhet privodit' k nekriticheskim ocenkam dannoj situacii.
Vot pochemu optimizm svyazan s ocenkoj real'nosti - nashej sposobnost'yu tochno
ponimat' okruzhayushchee. Zeligman pol'zuetsya terminom "gibkij optimizm" dlya
privyazannoj k real'nomu miru nadezhdy, v otlichie ot "slepogo optimizma" -
nesamokritichnoj i orientirovannoj na obyazatel'nyj schastlivyj konec pozicii.
Slepym optimistam vse nipochem - dlya nih problem ne sushchestvuet, i uspeha
mozhno dobit'sya, nesmotrya na otsutstvie vsyakih shansov i vopreki logike. Oni
takzhe izbegayut vsyakoj mysli o vozmozhnoj neudache i ee posledstviyah ili v
krajnej mere dumayut, chto "kak-to obojdetsya".
Kak krajnij primer, esli vy tratite mnogo deneg na loterejnye bilety,
vy v samoj maloj stepeni uvelichivaete svoi shansy na vyigrysh, no pereves vse
eshche ostaetsya ne na vashej storone, a cena proigrysha rastet, potomu chto vy
shvyryaete vse bol'she trudom zarabotannyh deneg na veter. Inogda rebenok vidit
to, chego ne vidit slepoj optimist - pora otstupit' i poprobovat' drugoj
podhod. Voobshche govorya, byvayut sluchai, kogda vozmozhnaya cena za opredelennoe
reshenie nepomerno velika, hotya risk mozhet kazat'sya nebol'shim.
Uchityvaya eti razlichiya, kak my mozhem vospitat' v sebe chuvstvo
realistichnogo ili gibkogo optimizma? Vsem nam vypadayut nepriyatnosti i
razocharovaniya, no my reagiruem na nih po-raznomu. Optimisticheskij podhod
zhiznenno neobhodim dlya usileniya ustojchivosti - sposobnosti pridti v sebya
posle razocharovaniya ili neudachi. Pochemu optimisty perezhivayut neizbezhnye v
zhizni sryvy sovsem inache, chem pessimisty? Na protyazhenii dolgogo zhiznennogo
puti i te, i te, veroyatno. stalkivayutsya s odinakovym kolichestvom porazhenij
(hotya pessimisty, poskol'ku oni ozhidayut hudshego, naprashivayutsya na nih sami i
poetomu, pozhaluj, terpyat ih chashche). Otlichie v tom, chto optimisty govoryat sebe
posle neudachi, ih vnutrennyaya rech' po nashej modeli ABCDE.
Kak bylo otmecheno ranee, kazhdyj reagiruet na raznoobraznye sobytiya
opredelennymi myslyami, kotorye porozhdayut chuvstva i povedenie. Pessimisty
sklonny sledovat' osobomu ciklu. Ih mysli polny razdrazheniya ili
beznadezhnosti: oni chego-to hotyat, ne mogut etogo dostich' i ubezhdeny, chto
nikogda etogo ne dostignut. Neudivitel'no, chto vytekayushchie iz etogo chuvstva i
povedenie - unynie, chuvstvo viny, bespomoshchnosti, passivnost', bezdejstvie
ili (chto eshche huzhe), razrushitel'nye dejstviya. Optimist zashchishchaet sebya ot etih
chuvstv i povedeniya, razryvaya cikl razrushitel'nyh signalov, kotorye
voznikayut, kogda na nego obrushivaetsya beda, i zameshchaet ih na bolee
podhodyashchie. Predstav'te sebe eto kak novuyu zapis' na plenku, gde zapisan
drugoj tekst. I v rezul'tate u nego opyat' poyavlyaetsya motivaciya k dejstviyu,
rozhdayutsya v golove novye resheniya, vozrozhdaetsya entuziazm, i uverennost' v
uspehe, celenapravlennaya deyatel'nost' i zdorovaya zhizn'.

Dajte sebe otdyh

Pomnite, chto vsegda blagorazumno poiskat' priemlemye al'ternativy.
Pessimisty pryamo perehodyat k naihudshemu scenariyu i, kak uzhe my ob®yasnyali,
prinimayut vse na svoj schet. Naprimer, rassmotrim neudachlivogo rabochego,
kotoromu ne udaetsya pochinit' tekushchij kran. CHto on togda delaet? On vyhodit
iz sebya, shvyryaet svoi instrumenty i vo vsem vinit sebya, govorya sebe, chto on
neumeha. Ruki u nego rastut ne ottuda, s nim chert znaet chto proishodit, on
nikogda ne nauchitsya rabotat' - i tak dalee. CHtoby ocenit', naskol'ko eti
mysli vredny, predstav'te sebe, chto vse eto emu govorit kto-to drugoj. On by
skorej vsego zhestoko obidelsya, a ne soglasilsya by s takimi utverzhdeniyami.
Mozhet byt', mozhno mnogoe skazat' v ego zashchitu - osveshchenie plohoe,
instrumenty ne te, shajba ne togo razmera. Mozhet byt', on v tot den' uzhe
narabotalsya i ustal, i zrya on srazu vzyalsya za etu kropotlivuyu rabotu. Mozhet
byt', prosto sledovalo peredohnut'. Emu sleduet podumat' o tom, chto mozhno
izmenit' (osveshchenie, razmer shajby i vremya dnya), ne zanimat'sya obobshcheniyami
(eto slozhnaya rabota, no on vypolnyal uzhe drugie, ne menee slozhnye, i vpolne
uspeshno); i krome togo, nel'zya vsyu vinu otnosit' tol'ko na svoj schet.
A v kachestve drugogo vyhoda on mog by prosto pozvat' svarshchika ili bolee
opytnogo priyatelya. |to nazyvaetsya sposob "nu i chto?", i ego ne sleduet
prezirat' ili nedoocenivat'. Vy poluchili samuyu nizkuyu ocenku v klasse? Vy
poluchili otkaz v prodvizhenii ili otkaz ot svidaniya? Nu i chto? Pust' tak i
budet. Vashe razocharovanie vpolne zakonno, no ne pozvolyajte sebe
rasprostranit' ego na samogo sebya: vy ne huzhe i ne slabee drugih.
Ispol'zujte neudachu, chtoby prishporit' sebya. Perejdite v drugoj klass - mozhet
byt' bolee sootvetstvuyushchij vashim navykam i interesam, i vashi otmetki
povysyatsya. Drugaya firma, ili drugoe otdelenie mogut raspoznat' vashi talanty;
podajte zayavlenie v drugoe mesto, eto mozhet dat' vam zhelannyj rezul'tat. CHto
zhe kasaetsya lyubovnoj zhizni, dazhe kucha otkazov ne oznachaet, chto net nikogo,
kto vam podhodit. Lyubovnye otnosheniya - tainstvennoe delo v luchshem sluchae; i
vy nikogda ne mozhete znat', kogda tot ili ta CHto Nado vynyrnet iz-za ugla;
no vy zametite ego/ee tol'ko v tom sluchae, esli vash vzor ne budet upirat'sya
v zemlyu. Vyshe golovu!
Esli dazhe u nekotoryh iz negativnyh myslej, kotorye tolpyatsya v vashej
golove, imeyutsya sejchas nekotorye osnovaniya, vy mozhete prinyat' mery, kotorye
pozvolyat vam v budushchem luchshe spravit'sya so shozhimi situaciyami. Ne povtoryajte
svoih oshibok. Prosto udivitel'no kak mnogie lyudi - osobenno sklonnye k
pessimizmu - prodolzhayut bit'sya golovoj ob stenku, naverno chtob nakazat' sebya
za to, chto ne smogli dobit'sya uspeha v kakoj-to otdel'noj zadache. |to nikuda
ne privodit. My ne sovetuem vam sdavat'sya pered bedoj. My govorim: dajte
sebe peredyshku, otstupite na shag, posmotrite na sebya ob®ektivno, i ne
zastavlyajte sebya delat' chto-to snova i snova, esli znaete, chto v etom
konkretnom dele vy ne sil'ny. Realistichnyj samoanaliz - eto sila sama po
sebe. I ona privedet vas k bolee svetlym dnyam.

Uprazhneniya

V svoej knige "Informirovannyj optimizm" (Learned Optimism) psiholog
Martin Zeligman detal'no izlagaet ryad nauchnyh issledovanij, kotorye
pokazyvayut, chto optimisty zhivut dol'she, men'she boleyut i i u nih bolee nizkoe
krovyanoe davlenie. Oni bolee uspeshny vo vsej svoej deyatel'nosti. Razve eto
udivitel'no? Sovsem net. Realisticheskij optimizm - eto sposobnost' videt'
svetluyu storonu zhizni i podderzhivat' polozhitel'nuyu ustanovku pered licom
neschastij. |to polozhitel'nyj podhod k povsednevnoj zhizni. Popav v
zatrudnitel'noe polozhenie, optimisty otdayut sebe otchet v etom, no
rasschityvayut na polozhitel'nyj ishod - oni otdayut sebe otchet v svoih umeniyah,
v svoej sposobnosti aktivno reshat' problemy, a takzhe pomnyat drugie situacii,
v kotoryh im udavalos' uspeshno spravit'sya s prepyatstviyami. No realistichnye
optimisty sil'no otlichayutsya ot teh lyudej, kotorye podderzhivayut polozhitel'nyj
vzglyad na budushchee, nesmotrya na ob®ektivnye dannye, chto oni stolknulis' s
ochen' trudnymi i real'nymi problemami. Takie lyudi ne yavlyayutsya realistichnymi
optimistami; u nih znachitel'nye zatrudneniya s ocenkoj dejstvitel'nosti. Oni
zakryvayut glaza na ves'ma real'nye problemy, stoyashchie pered nimi, i pryachut
golovu v pesok.
Optimisty otlichayutsya stojkost'yu i vynoslivost'yu; oni podhodyat k bor'be
s neblagopriyatnymi situaciyami s pozicii "ya eto mogu". Vmesto togo, chtoby
oshchushchat' beznadezhnost', sdavat'sya i uhodit' ot trudnyh situacij, oni uporno
prodolzhayut; oni nastojchivy; oni prodolzhayut popytki. Oni takzhe gibki - oni
probuyut raznye podhody. |ti kachestva pitayut ih uspeh.

Samoocenka

1. Spishite v svoyu tetrad' sleduyushchie voprosy i otvechajte na nih slovami
Nikogda, Izredka, Inogda, CHasto ili Vsegda.
a) Lyudi govoryat, chto ya chasto zhaluyus'.
b) Blizkie mne lyudi govoryat, chto u menya polozhitel'naya poziciya.
v) YA dumayu, chto u menya polozhitel'naya poziciya.
g) YA prosypayus' v obychnyj budnij den' i s neterpeniem ozhidayu, chem on
napolnitsya.
d) YA prosypayus' utrom v obychnyj vyhodnoj den' i s neterpeniem
predvkushayu, chem on napolnitsya.
e) U menya polozhitel'nyj vzglyad na budushchee, kogda rech' idet o moej
rabote
kar'ere
sem'e
obshchestvennoj zhizni
zh) Kogda sluchaetsya nechto nezhelatel'noe, ya ne pozvolyayu sebe padat'
duhom.
z) Kogda sluchaetsya nesto nezhelatel'noe, ya starayus' myslenno
rassmatrivat' eto kak broshennyj mne vyzov.
Postav'te sebe otmetku za kazhdyj otvet: -4 za Nikogda, -2 za Izredka, 0
za Inogda, +2 za CHasto i +4 za Vsegda. Slozhite otmetki. Esli summa
otricatel'na, vy sklonny k pessimizmu. Esli ona polozhitel'na, vy optimist -
so svoej tochki zreniya.
2. Zapishite, chto, po vashemu mneniyu, vy mozhete sdelat', chtoby uluchshit'
svoe budushchee v rabote, kar'ere, semejnoj i obshchestvennoj zhizni, v kratkoj i
dlitel'noj perspektive? Kakov byl by horoshij pervyj shag v kazhdoj oblasti dlya
dostizheniya vashih celej?
3. Naskol'ko vazhno dlya vas proizvesti eti izmeneniya?
4. CHisto teoreticheski, esli by u vas bylo tri zhelaniya, kakovy by oni
byli?
5. Esli vernut'sya k real'nosti, kogda vy prihodite domoj posle
skvernogo rabochego dnya, kakoe zanyatie mozhet zastavit' vas pochuvstvovat' sebya
luchshe?
6. Podumajte o kom-nibud', kogo vy schitaete optimistom, i podumajte,
chemu vy mozhete nauchit'sya na ego primere.

Zadanie

Vspomnite, kak nachertit' tablicu ABCDE, zaglyanuv v gl.2.
1. V techenie neskol'kih sleduyushchih dnej zapisyvajte v svoyu tetrad'
kazhduyu neudachu ili razocharovanie, kotorye u vas sluchilis', vmeste s
primerami vashej vnutrennej rechi; mysli, kotorye voznikli po etomu povodu, i
posledovavshie za nimi chuvstva i povedenie. |ti sobytiya ne dolzhny byt' iz
ryada von vyhodyashchimi. Oni mogut kolebat'sya ot poteri klyuchej i do oboshedshego
vas prodvizheniya na rabote, ot otkrytiya, chto vash rebenok stashchil den'gi na
moloko, i do rezkogo stolknoveniya s sotrudnikom.
2. Vnimatel'no perechityvaya vashi otvety, vy mozhete obnaruzhit', chto
kazhdaya pessimisticheskaya poziciya svyazana s samoobvineniem, mrachnymi
chuvstvami, neuverennym povedeniem ili prosto pereutomleniem. Kak vy mozhete
postavit' etot poezd obratno na rel'sy? S pomoshch'yu metoda ABCDE. Negativnaya
vnutrennyaya rech' dolzhna byt' osporena i zameshchena pozitivnymi posylami,
kotorye vedut vas kuda-to. Odnako v eto vremya mozhet byt' polezno pribegnut'
k nekotorym podporkam (vspomogatel'nym priemam). Poprobujte nosit' na
zapyast'e rezinovuyu povyazku i paru igral'nyh kostej v karmane. |to zvuchit (i
vosprinimaetsya) nemnogo glupo, no eto pomogaet. Kogda vy nachinaete davat'
volyu negativnym myslyam, shchelknite lentoj kak mozhno sil'nee. Mgnovennaya bol'
prervet etot samoedskij vnutrennij monolog. A teper', kogda vy ovladeli
svoim vnimaniem, obratite ego v druguyu storonu, nashchupyvaya bol'shim pal'cem v
karmane tochki na igral'nyh kostyah i pereschityvaya ih. Sosredotochivshis' na
etom, vy uderzhite svoi mysli ot vozvrashcheniya na polnuyu samobichevaniya koleyu.
3. Eshche odin priem, kotoryj ostanavlivaet negativnye mysli - eto
otsrochit' ih: zapisat' ih v to vremya, kogda oni voznikayut, i tverdo
naznachit' vstrechu s nimi v opredelennoe vremya, skazhem, v vosem' chasov
vechera. Sama procedura zapisi oslablyaet napryazhenie i snimaet nazojlivost'
etih myslej, a otlozhiv vremya vozvrashcheniya k nim, vy eshche sil'nee ih
prituplyaete.
4. V lyubom sluchae - libo srazu vo vremya vozniknoveniya samoobvinyayushchih
myslej, libo v to vremya, na kotoroe vy ih otsrochili - vy mozhete vklyuchit'
metod osparivaniya i razryadki. Voobrazite sebya na meste nesoglasnogo s vami
cheloveka i poishchite svidetel'stva, kotorye budut protivorechit' nastupayushchemu
pessimizmu. Vy vsegda terpite porazhenie? Konechno, net - i vy mozhete skazat'
eto vpolne iskrenne. Pozdravlyaem. Vy tol'ko chto vyigrali bitvu protiv
negativnogo myshleniya, no eshche ne vsyu vojnu.
5. V techenie sleduyushchih neskol'kih dnej otmechajte, kak vy reagiruete na
novye vozmozhnosti, dobilis' li vy zhelaemyh rezul'tatov ili nesmotrya na vashi
usiliya, k vam vernulis' prezhnie razocharovaniya. Ne boites' li vy, chto eti
vozmozhnosti ischeznut ili obernutsya nepriyatnostyami, chto polozhitel'noe sobytie
kakim-to obrazom konchitsya krahom ili chto ocherednaya neudacha - eto prosto eshche
odin primer, kak vashi dela vsegda oborachivayutsya ploho? Esli eto tak, to vashi
strahi oznachayut, chto u vas pessimisticheskij vzglyad.
6. Zapishite tipichnye scenarii, v kotoryh voznikaet vash pessimizm. Zatem
vspomnite i zapishite vnutrennyuyu rech', kotoraya oslozhnyaet eti sobytiya, i
ospor'te etot negativnyj kommentarij.
7. V techenie sleduyushchej nedeli ili okolo togo, esli vstretitsya pohozhaya
situaciya, obsudite i ospor'te vashu vnutrennyuyu rech', kogda ona vozniknet.
Popytajtes' predstavit' etu situaciyu tak, chtoby ona vyglyadela kak
vozmozhnost', vyzov ili test na vashu sposobnost' podejstvovat' na ee ishod.

CHASTX SEDXMAYA

Soedinim vse vmeste

VOSEMNADCATX

Zvezdnyj ispolnitel'

My nadeemsya, chto nam udalos' ob®yasnit' v etoj knige, pochemu uspeh v
lyuboj oblasti opiraetsya na ryad emocional'nyh sposobnostej. Ocenki "vyshe
kryshi" v odnoj ili dvuh kategoriyah ne obyazatel'no garantiruyut status
millionera, professional'nyj vzlet raketoj ili osushchestvlenie vashih zavetnyh
mechtanij. Skoree sleduet dumat' ob uspehe kak o rezul'tate kombinacii ili
dopolnitel'nogo razvitiya neskol'kih umenij, prichem nekotorye iz nih mogut
pokazat'sya neozhidannymi. Vot pochemu uspeshnye inzhenery - samaya uspeshnaya
kompaniya, kotoruyu vy mozhete voobrazit' - otlichayutsya vysokimi ocenkami
samouvazheniya, perenosimosti stressa i samorealizacii; vot pochemu uspeh
professionalov v oblasti trudovyh rezervov (kotoryj, kak kazalos' by, dolzhen
zaviset' ot ih sposobnostej v oblasti mezhlichnostnyh otnoshenij) na dele
bol'shej chast'yu opredelyaetsya stremleniem k samorealizacii; vot pochemu 68%
(soglasno poslednemu obsledovaniyu) iz 150-ti administratorov informacionnoj
tehnologii v 1000 krupnejshih kompaniyah strany utverzhdayut, chto po ih mneniyu,
"tonkie umeniya" sejchas bolee vazhny, chem oni byli pyat' let nazad. Dostatochno
skazat', chto ni odin komponent emocional'noj kul'tury ne sushchestvuet v
izolyacii. Vse oni perepletayutsya; vse yavlyayutsya cennymi i mogut vliyat' na
povyshenie vashih shansov na uspeh.
V predydushchih glavah my predstavili raznoobraznye primery togo, kak
emocional'naya kul'tura dejstvuet v real'noj zhizni. V etoj glave my podobrali
primery, kakie emocional'nye sposobnosti okazalis' naibolee vazhnymi dlya
"zvezdnyh ispolnitelej" - t.e. dlya vydayushchihsya deyatelej v kakoj-nibud'
oblasti. My kratko opishem issledovaniya, v kotoryh gruppy takih lyudej byli
testirovany, chtoby sostavit' "zvezdnyj profil'", a takzhe issledovaniya
individual'nyh sluchaev. V Multi-Health Systems my testirovali emocional'nye
sposobnosti u bol'shego kolichestva lyudej po vsemu miru, chem kto-nibud' drugoj
- bolee chem u 42,000 iz bolee chem 36 stran. Sovsem nedavno my testirovali
bolee 10,000 amerikanskih detej i podrostkov po nashej molodezhnoj versii
EQ-i, razrabotannoj Bar-Onom. Nashi dannye byli pervymi v issledovanii svyazej
mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i polom, vozrastom, kul'turoj i rasoj.
Issledovaniya i lichnosti v etoj glave vydvigayut na pervyj plan nekotorye
pervye raboty, pryamo izuchavshie rol' emocional'nyh sposobnostej (kul'tury) v
deyatel'nosti na urovne zvezd.
Pozhaluj samoe obshirnoe issledovanie roli emocional'nyh sposobnostej v
uspehe bylo provedeno v voenno-vozdushnyh silah SSHA. V 1996 g. ih
administraciya vyyavila problemu so svoimi agentami po najmu kadrov
(verbovshchikami), kotorye otbirayut molodyh lyudej, godnyh k voennoj sluzhbe.
Beda byla v tom, chto sredi etih verbovshchikov byla strashnaya tekuchka - okolo
50%. Kazhdogo nanyatogo cheloveka nado bylo obuchit', i ochen' chasto ego posylali
v drugoj gorod ili na otdalennuyu voennuyu bazu. Esli etot chelovek ne
uderzhivalsya na rabote, k kotoroj byl prednaznachen, den'gi, potrachennye na
ego podgotovku, propadali. CHtoby byt' bolee tochnym, kazhdyj sluchaj neudachnogo
najma obhodilsya primerno v 30,000 dollarov. I konechno, sleduet uchityvat',
chego eto stoilo sem'e - i moral'no, i material'no.
Podpolkovnik Rich Hendli, rukovoditel' otdela po naboru, priglasil nas i
poprosil provesti cherez test EQ-i Bar-Ona bolee chem tysyachu agentov na bazah,
raspolozhennyh po vsemu miru, chtoby posmotret', smozhem li my svyazat'
rezul'taty testa s kachestvom ih raboty. CHtoby tochno ocenit' eto kachestvo, my
hoteli uznat', vo-pervyh, kak oni sami rassmatrivayut svoe ispolnenie, i
vo-vtoryh, naskol'ko horosho oni sootvetstvuyut normam, ustanovlennym dlya ih
konkretnoj oblasti.
Mnogo raz provodya EQ-i i drugie testy, my prekrasno ponimaem, chto
samoocenka imeet svoi predely. CHelovek mozhet skazat', chto on rabotaet
prekrasno, i eto mozhet byt', a mozhet i ne byt' istinnoj pravdoj. S drugoj
storony, esli chelovek govorit, chto on ne tak uzh horosho spravlyaetsya s
rabotoj, obychno okazyvaetsya, chto eto tak i est'. Poluchiv rezul'taty testa, a
takzhe sub®ektivnye i ob®ektivnye ocenki raboty, my vnesli vse dannye v nashi
komp'yutery, i obnaruzhili sleduyushchee: v 45% sluchaev, kogda testiruemye
zayavlyali, chto rabotayut uspeshno, u nih byli vysokie bally po testu; eto
gorazdo bolee sil'naya zavisimost', chem najdennaya v drugih issledovaniyah,
kotorye opredelyali tol'ko odni lish' kognitivnye sposobnosti.
Zatem my obratili vnimanie na ih real'noe ispolnenie (ob®ektivnuyu
ocenku), i nashli, chto tut igrayut rol' mnogie iz teh zhe samyh komponent. Pyat'
faktorov, kotorye bol'she vseh sposobstvuyut uspehu, mogut vas udivit'. Po
poryadku, eto samoutverzhdenie (assertivnost'), empatiya, schast'e, samoanaliz i
umenie reshat' problemy. Te, kto obladali vysokimi ocenkami v etih
kategoriyah, imeli v 2.7 raza bol'she shansov na uspeh, i iz 262, poluchivshih
naivysshie ocenki, 95% vypolnyali ili prevyshali ustanovlennye normy raboty.
Nashi issledovaniya takzhe prodolzhayut prolivat' novyj svet na neskol'ko
vozmozhnyh faktorov, kotorye, po mneniyu Voenno-vozdushnyh sil, mogut vliyat' na
tekuchest' kadrov. Mesto sluzhby ne imeet pryamogo otnosheniya k uspehu. Ne imeet
takzhe otnosheniya pol, etnicheskaya prinadlezhnost', obrazovanie, vozrast,
semejnoe polozhenie (hotya udovletvorennost' semejnymi otnosheniyami svyazana s
uspeshnost'yu raboty) ili kolichestvom chasov raboty. Bolee togo, te, kto
priznalis', chto tratyat na rabotu men'she vremeni, chem drugie, byli naibolee
uspeshny.
Vse eti rezul'taty imeli dlya nas smysl. Vo-pervyh, assertivnost' ves'ma
zhelatel'na v kommercii, a zadacha agentov po najmu (v dannom sluchae) - eto po
sushchestvu prodazha grazhdanskim licam voennoj perspektivy. Voennye byli
udivleny, kogda uznali, chto empatiya tozhe vazhna (ih interesovalo uluchshenie
iskusstva mezhlichnostnyh otnoshenij u agentov, a ne empatiya sama po sebe). No
empatiya, kak my uzhe videli, eto sposobnost' vosprinimat' emocii drugih lyudej
i umenie otzyvat'sya na eti emocii. Uspeshnye verbovshchiki byli sposobny
pol'zovat'sya empatiej, stroya svoi vystupleniya i ne tratya vremeni na
nepodhodyashchih kandidatov, i poetomu oni mogli vypolnyat' svoyu rabotu bystree.
Rol' schast'ya dostatochno ochevidna, kak i samoanaliza. Vysokoe iskusstvo
reshat' problemy bylo sovershenno neobhodimo, potomu chto oni chasto rabotali v
odinochku, daleko ot svoih rukovoditelej i kolleg.
CHto proishodilo dal'she? Voenno-vozdushnye sily bystro reorganizovali
programmu podgotovki agentov, rukovodyas' znaniem teh opredelyayushchih uspeh
faktorov, kotorye byli vyyavleny testom EQ-i. Dalee, oni zakazali
komp'yuternuyu versiyu voprosnika, kotoraya s teh por ispol'zovalas' kak chast'
processa otbora novogo personala. Otvety kandidatov sravnivalis' s bazoj
dannyh, kotoraya soderzhala rezul'taty pervonachal'nogo testirovaniya 1,171
agentov, i opirayas' na eto testirovanie, my vklyuchili v podrobnoe interv'yu,
kotoroe my razrabotali, vyyavlenie teh sil'nyh i slabyh storon, na kotorye
ukazali priznaniya testiruemyh.
Dalee, na nashu rabotu ssylalis' v doklade podkomiteta Kongressa SSHA,
kotoryj sravnival process otbora agentov, prinyatyj razlichnymi rodami vojsk,
i ustanovil, chto "tol'ko v voenno-vozdushnyh silah sushchestvuet takaya metodika
nabora budushchih agentov, kotoraya pol'zuetsya kolichestvennoj ocenkoj iskusstva
mezhlichnostnogo obshcheniya budushchih agentov". V doklade takzhe bylo otmecheno (k
nashemu ogorcheniyu), chto vozdushnye sily kupili komp'yuterizovannyj test EQ-i
deshevle, chem stoit podgotovka odnogo agenta", i chto "agenty v vozdushnyh
silah rabotayut vdvoe uspeshnee, chem v drugih rodah vojsk." A chto bylo dal'she?
Sleduyushchee issledovanie - takzhe predstavlennoe podkomitetu Kongressa - nashlo,
chto posle goda primeneniya testa EQ-i i special'no razrabotannogo interv'yu
EQ-i dlya otbora novyh agentov vremya ih prebyvaniya na etoj dolzhnosti vozroslo
po vsemu miru na 92%, a sekonomlennye sredstva v aviacii sostavili 2,700,000
dollarov. A my nachali rabotat' s armiej i morskim flotom nad takimi zhe
proektami, podgonyaya ih s specificheskim nuzhdam zakazchikov.
Odna iz samyh tyazhelyh "prodazh", kotorye u nas kogda-nibud' byli,
proishodila na bortu Dzhordzha Vashingtona, samogo tehnologicheski sovershennogo
avianosca v mire. Napryagite svoe voobrazhenie: bol'shoj salon, gde boevye
letchiki sobralis' dlya interv'yu. Starshij vrach predstavlyaet smirennogo
psihologa po imeni Stiven Stajn chrezvychajno skepticheskoj audiencii muzhchin,
mnogie iz kotoryh uchastvovali v vojne v Persidskom zalive, no slova
"emocional'naya kul'tura" navryad li slyshali. |mpatiya ne vyglyadela odnoj iz ih
sil'nyh storon, i psiholog vynuzhden byl sobrat' vse svoi zapasy optimizma do
poslednej krohi.
K schast'yu, odin iz shturmanov chto-to smutnoe slyshal ob emocional'nyh
sposobnostyah i hotel uslyshat' eshche. Psiholog nachal s togo, chto nechayanno
nastupil na emblemu boevogo ekipazha, narisovannuyu na polu (i dolzhen byl
zaplatit' 2 dollara shtrafa), no opravilsya ot smushcheniya i nachal svoyu
prezentaciyu s ob®yasneniya, pochemu vazhny emocional'nye sposobnosti, osobenno v
situaciyah, kogda delo idet o zhizni i smerti.
K koncu dnya, vopreki vsem somneniyam i opaseniyam, vsya komanda vypolnila
test EQ-i, i neskol'ko chelovek zaderzhalos', chtoby pogovorit' o emocional'nyh
voprosah, svyazannyh s ih opytom. Na nas proizveli vpechatlenie ne tol'ko ih
velikolepnye tehnicheskie navyki, no i shirokij krug ih interesov i obshchej
kul'tury. Vse obladali vysshim obrazovaniem, ot istorii do matematiki,
tehnicheskogo obrazovaniya i anglijskoj literatury. Fakticheski nikto iz nih ne
znal v tochnosti, kak oni byli otobrany, chtoby zanyat' stol' elitnoe
polozhenie, i nekotorye iz nih zametili, chto imeyut vpolne dostatochnuyu
kvalifikaciyu dlya raboty na grazhdanke, gde oni zarabatyvali by gorazdo
bol'she, chem sejchas. S drugoj storony, tam nel'zya vodit' F-14.
Stiven polagal, chto on zaranee znaet, kakie ocenki po testu poluchit
bol'shinstvo pilotov. K svoemu udivleniyu, on nemnogo promahnulsya.
Vo-pervyh, oni byli sredi grupp s samymi vysokimi ocenkami, kotorye my
kogda-nibud' testirovali. My ozhidali, chto oni (vmeste s predprinimatelyami,
vrachami i drugimi lyud'mi "elitnogo" roda zanyatij) poluchat vysokie ocenki v
samouvazhenii, i tak ono i bylo. No ih otvety v etoj kategorii (i v
samoanalize) pokazali, chto oni lisheny vysokomeriya, izlishnej samouverennosti
i slepoj very v svoi sposobnosti. Drugimi slovami, poskol'ku oni horosho
znali svoj vysokij uroven', u nih sovershenno ne bylo sklonnosti k
bahval'stvu.
U nih byli takzhe prekrasnye bally po ocenke dejstvitel'nosti (eshche by -
im trebovalos' za doli sekundy reshat', skazhem, otkryvat' li ogon' v storonu
togo, chto moglo byt', a moglo i ne byt' priblizhayushchimsya vragom) i po vladeniyu
soboj (opyat' zhe, reshayushchee svojstvo, kogda nazhatie ne na tu knopku mozhet
povlech' smert' - svoyu i drugih). Oni takzhe otlichalis' vysokoj perenosimost'yu
stressa, i odnovremenno ne poboyalis' priznat'sya, chto mozhet vyzvat' u nih
samyj bol'shoj strah. Stiven sprosil ih (ne zabyvajte, bol'shinstvo
uchastvovalo v vojne), chto pugalo ih bol'she vsego. Oni otvechali, chto s
bol'shim samoobladaniem spravlyalis' s zadachej bombometaniya i so vstrechej
vrazheskogo samoleta ili rakety; samym glavnym ih bespokojstvom byl
"vozvrashchenie domoj" - nochnaya posadka na kachayushchuyusya palubu avianosca.

Perejdya s teatra voennyh dejstvij na politicheskuyu scenu, davajte
posmotrim, kak emocional'naya kul'tura vliyaet na nashih izbiraemyh liderov.
Neosmotritel'nost' (prosto legkomyslie) prezidenta Billa Klintona, kazalos'
by, vyvetrivaetsya iz pamyati, no eto klejmo eshche dolgo budet otmechat' ego
prebyvanie na postu, otodvinuv mnogie iz ego dostizhenij.
My vse vremya zadavali sebe vopros, pochemu (kakogo cherta!) Klinton tak
sebya vel? Byl li on podverzhen samorazrushitel'nym poryvam, kotorye postoyanno
tolkali ego na bezotvetstvennye postupki? Nam, konechno, ochen' hotelos' by
provesti s nim EQ-i test ili s ego zhenoj, Hillari, kotoraya tak sil'no ego
podderzhivala. No ne imeya takoj vozmozhnosti, my mozhem sdelat' odno-dva
predpolozheniya ob urovne emocional'nyh sposobnostej prezidenta.
My mozhem ozhidat', chto podobno bol'shinstvu uspeshnyh politikov, Bill
Klinton poluchil by vysokie ocenki po mnogim kategoriyam, osobenno po
iskusstvu mezhlichnostnogo obshcheniya. On takzhe navernyaka obladaet vysokim
urovnem perenosimosti stressa, empatii i social'noj otvetstvennosti. Ego
stil' ukazyvaet, chto on yavlyaetsya sil'noj publichnoj lichnost'yu, kotoraya
prolozhila sebe dorogu cherez mnozhestvo politicheskih i lichnyh minnyh polej.
Ego sposobnost' k empatii ochevidna; kogda on govorit, slushateli chuvstvuyut,
chto on obrashchaetsya kak budto pryamo k kazhdomu iz nih.
Ahillesova pyata Klintona tozhe ochevidna: v svoej chastnoj zhizni on
nikogda ne byl sposoben k kontrolyu nad svoimi impul'sami. V konce koncov ego
nedostatok privel k tomu, chto ves' narod byl travmirovan. Kakovy by ni byli
ego chuvstva k Monike Levinski i mnogochislennym drugim zhenshchinam, sovershenno
ochevidno, chto bylo by gorazdo umnee derzhat' svoi impul'sy v uzde, kak on sam
neodnokratno priznaval v svoih izvineniyah pered amerikanskim narodom. No
vse-taki - blagodarya ego harizme i talantu k obshcheniyu - on perezhil eti
incidenty. Dazhe posle togo, kak otchet Starr byl opublikovan, kogda unizhenie
Klintona vystavlyalos' napokaz po vsem novostyam vecher za vecherom, ego
podderzhivalo, soglasno oprosam, ne menee 60% izbiratelej.
Klinton, konechno, ne pervyj politik (i ne poslednij), kotoryj
popadaetsya na goryachem iz-za otkazavshego kontrolya nad impul'sami - svideteli
tomu soobshcheniya so vsego sveta, kotorye opisyvayut liderov, zaputavshihsya v
lyubovnyh istoriyah, v to vremya kak oni prizyvayut k vozvrashcheniyu semejnyh
cennostej, ili zapustivshih ruku v kazennuyu kassu, v to vremya kak oni
pobedili na vyborah, obeshchaya borot'sya so vsyacheskoj korrupciej.
Navernoe iz chuvstva samosohraneniya (eto ne komponent emocional'nyh
sposobnostej, a dlitel'nyj politicheskij imperativ) ochen' malo kto iz
izbiraemyh oficial'nyh lic stremitsya projti test EQ-i - ili, esli i
soglashaetsya, to po krajnej mere ne razreshaet oglasit' rezul'taty. Odin iz
teh, kto na eto otvazhilsya, byl Bill Vander Zalm, byvshij prem'er Britanskoj
Kolumbii (Kanada). On ne tol'ko ohotno vypolnil etot test, no soglasilsya
obsudit' svoi ocenki v televizionnoj programme o nashej rabote i dal nam
razreshenie opublikovat' eti ocenki.
Vander Zalm byl, i ostaetsya, ochen' yarkoj lichnost'yu. On byl vynuzhden
ujti v otstavku vsledstvie skandala, vyzvannogo stolknoveniem interesov.
Kogda my ego testirovali, on skazal, chto emu nechego bol'she skryvat', i ego
zainteresovalo, chto mozhet obnaruzhit' (esli voobshche mozhet) test EQ-i.
I chto zhe obnaruzhilos'? Vander Zalm poluchil samye vysokie bally vo
vnutrilichnostnyh i mezhlichnostnyh sferah. Ego srednyaya ocenka byla 100; v
nekotoryh kategoriyah on poluchil ochen' vysokie bally: 126 po nezavisimosti (v
sootvetstvii so svoej reputaciej lidera, kotoryj vsegda zanimal tverduyu
poziciyu, bral na sebya otvetstvennost' i privel svoyu partiyu k pobede), i po
123 v samouvazhenii i schast'e. Bylo yavno, chto porazhenie (o kotorom on
otpuskal shutki, zapolnyaya voprosnik) ne umen'shilo ego sposobnost' radovat'sya
zhizni - on prodolzhaet do segodnyashnego dnya demonstrirovat' bodrost', po
krajnej mere kak publichnyj chelovek.
Samye nizkie ocenki Vander Zalma tozhe govoryat o mnogom. Naprimer, on ne
yavlyaetsya (myagko govorya) vydayushchimsya masterom v reshenii problem - nedostatok,
kotoryj meshal ego pravleniyu i privel k tomu, chto on poluchil yarlyk cheloveka,
kotoryj cheshet levoe uho pravoj rukoj, protyanuv ee poverh golovy. Drugoj
kategoriej s nizkoj ocenkoj - kak i ozhidalos', byl kontrol' nad impul'sami.
86 ballov.
My ne znaem, sopernichaet li Vander Zalm s Klintonom v ego legendarnoj
ustojchivosti, i vozroditsya li on, podobno feniksu, k politicheskoj zhizni. Kak
my pisali, on skazal, chto podumyvaet poprobovat' eshche razok, i on eshche mozhet
oderzhat' pobedu. Esli on nadeetsya snova poluchit' oficial'nyj vybornyj post,
to my by emu posovetovali porabotat' nad dvumya ego naibolee slabymi
oblastyami emocional'nyh sposobnostej. Emu bylo by polezno umet'
priostanovit'sya i podumat' prezhde, chem chto-to skazat', vozderzhat'sya ot
otveta na voprosy, esli on ne uveren v ego obosnovannosti, i opirat'sya na
solidnye konsul'tacii, chtoby opredelit' taktiku podhoda k slozhnym voprosam,
a ne speshit' s sobstvennymi resheniyami. Esli on na eto pojdet, u nego budut
horoshie shansy ostavit' proshloe pozadi i vosstanovit' polozhitel'nyj publichnyj
obraz.

Hokkejnaya komanda Maple Leafs iz Toronto, nekogda gordost' nacional'noj
hokkejnoj ligi (NHL), perezhila neskol'ko neudachnyh let, ne tol'ko ne sumev
zavoevat' kubok Stenli, no i proigrav ryad plej-off. Vnezapno, v sezone
1998-99 gg., oni vernulis' v horoshuyu formu, perejdya s 25-go na 5-e mesto i
obespechiv sebe mesto v plej-off.
No oni zaplatili za eto bol'shuyu cenu - komanda stradala ot
mnogochislennyh travm, neskol'ko luchshih igrokov vynuzhdeny byli vzyat' otpusk
po bolezni. |ta situaciya stala kriticheskoj k tret'ej igre vtorogo kruga
plej-off protiv proslavlennyh svoej siloj Pittsburgh Penguins, i Leafs,
oceniv svoih zapasnyh igrokov, predprinyali smelyj i neobychnyj shag. Oni
priglasili novichka po imeni Adam Mejr, kotoryj nikogda v zhizni ne uchastvoval
v igrah NHL, igraya v provincial'noj komande na vostoke Kanady.
I vot Mejr vyshel na led gorodskoj areny Iglu v Pittsburge. Nikto na
zapolnennyh do otkaza tribunah ego ne zametil - inache on byl by srazu
osvistan vmeste s ostal'noj komandoj Toronto. No telekommentatory byli
porazheny ego pochti besprecedentnym poyavleniem, obsudili ego veroyatnuyu sud'bu
v rukah Penguins, i reshili v pereryve priglasit' na interv'yu to, chto ot nego
ostanetsya posle pervogo tajma.
Vmesto etogo on srazu proslavilsya. Mejr zabil gol, stav vsego vtorym
igrokom v istorii Maple Leafs, kotoryj v svoem debyute poslal shajbu v vorota.
(Pervyj sluchaj byl v 1948 g.)
My ne hoteli by pokazat'sya hvastunami po etomu povodu, no my sovsem ne
byli udivleny igroj Mejra. Pochemu? Potomu chto my opredelyali ego EQ, naryadu s
eshche 28 drugimi kanditatami v komandu, v trenirovochnom lagere pered sezonom.
Ego ocenki rezko vydelyalis' iz ocenok ostal'nyh, harakterizuya ego kak
cheloveka, kotoryj budet preuspevat' vo vsem, za chto by ni vzyalsya.
Ego obshchaya ocenka byla ochen' vysoka, ukazyvaya na velikolepnuyu obshchuyu
prigodnost' k lyuboj deyatel'nosti. Togda emu bylo vsego 19 let, no samyj
vysokij ball on poluchil po umeniyu ocenit' dejstvitel'nost'; eto ukazyvalo,
chto on obladaet ostrym chuvstvom situacii, chto pomoglo zakryt' glaza na ego
status igroka provincial'nogo kluba. Esli vy vnezapno otobrany v komandu
vysshej ligi, ochen' legko predat'sya nerealistichnym fantaziyam: na sleduyushchej
nedele ty stanesh' vedushchim forvardom, obozhaemym vsemi i oplachivaemym
sootvetstvenno svoemu polozheniyu. Mysl', chto ty dolzhen eshche mnogomu nauchit'sya,
othodit na zadnij plan, tormozya neobhodimoe vam sovershenstvovanie. No eto ne
proizoshlo s Mejrom. On pravil'no ispol'zoval svoe vremya, mnogo rabotal,
shlifuya svoe masterstvo i gotovyas' k schastlivoj vozmozhnosti.
Sleduyushchaya vysokaya ocenka - v reshenii problem - dlya sportsmena eto
vazhnaya predposylka i predskazanie uspeha. Umenie dumat', nosyas' po l'du v
nepreryvno menyayushchihsya obstoyatel'stvah, reshat', ne otpasovat' li shajbu ili
vse-taki probit' po vorotam pod ochen' neudobnym uglom, i v to zhe vremya
uvertyvayas' ot stai zashchitnikov - eto mozhet opredelit' uspeh igry. Luchshie
igroki ottachivayut eti reakcii s pomoshch'yu zritel'nogo voobrazheniya, myslenno
predstavlyaya sebe, kak preodolevat' voznikayushchie prepyatstviya.
Snova my vozvrashchaemsya k vazhnosti emocional'nyh sposobnostej v
opredelennoj chastnoj oblasti. Kazhdyj hokkejnyj igrok, kotoryj vosprinimaetsya
trenerom komandy iz NHL kak ser'eznyj kandidat, nahoditsya na opredelennoj
stupeni, obladaya dostatochnym urovnem sportivnyh talantov i iskusstva
(kotorye, razumeetsya, namnogo prevoshodyat to, chem bol'shinstvo iz nas mozhet
nadeyat'sya ovladet'). On obladaet siloj i vynoslivost'yu; on horosho igraet. No
chto mozhet sdelat' ego velikim igrokom? Razlichnye komponenty emocional'nyh
sposobnostej.
Prodolzhaya testirovat' novobrancev Maple Leafs na protyazhenii dvuh let,
my opredelili neskol'ko komponent, kotorye pryamo svyazany s uspehom v
professional'nom sporte. Mnogie skazhut, chto eto - perenosimost' stressa, i
eto dejstvitel'no ne poslednee delo, no gorazdo bolee reshayushchim faktorom
yavlyaetsya optimizm. Kogda komanda proigryvaet s malen'kim razryvom v schete,
igrok, kotoryj prihodit v yarost', obvinyaet v porazhenii vseh ostal'nyh ili
"uhodit v shtopor", iz kotorogo opravlyaetsya tol'ko cherez tri igry - eto ne
kandidat v professionaly. V takom polozhenii luchshaya ustanovka: "Esli by u nas
bylo eshche neskol'ko minut, my by pobedili. I vot chto nam sleduet sdelat' v
sleduyushchij raz." Sposobnost' uchit'sya na oshibkah i neudachah otlichaet zvezd ot
ostal'nyh.
Drugoj neozhidannyj faktor - schast'e. My dumali, kogda nachali
testirovat' kandidatov v NHL, chto eto navernyaka budet samoe schastlivoe vremya
v ih zhizni. Mechta vojti v NHL stala dostizhimoj; oni byli otobrany iz soten,
esli ne tysyach svoih rovesnikov po vsej Severnoj Amerike, Evrope i byvshemu
SSSR. No dlya mnogih iz nih schast'e ostalos' trudnodostizhimym (kak i mesto v
komande), v to vremya kak te, kto byli nepoddel'no rady, poluchiv svoj shans,
stremilis' k igre na eshche bolee vysokom urovne.
A kstati, my takzhe opredelili odin komponent emocional'nyh
sposobnostej, kotoryj imel obratnoe vliyanie na uspeh v sporte. |to
nezavisimost'. Igroki, kotorye sklonny k samostoyatel'nosti, dostigayut
men'shih uspehov; na etoj rannej stadii svoej kar'ery im luchshe uchit'sya
osobennostyam komandnoj igry i tochno sledovat' ukazaniyam trenera.
Drugoj atlet, kotorogo my testirovali - SHirli Dirtshi, vydayushchayasya
lyzhnica iz Oregona. Ona i tri ee brata vyrosli na sklonah gor, i SHirli
dostigla bol'shih uspehov v skorostnom spuske i v slalome na sorevnovaniyah
yuniorov - do togo neschastnogo sluchaya na gore Hud, gde ee sbil drugoj lyzhnik
(instruktor po fristajlu, kotoryj vypolnyal sal'to v vozduhe i slishkom pozdno
zametil ee i ee sotovarishcha). Ona poluchila sotryasenie mozga i vyvih bedra.
CHerez shest' chasov, terpya sil'nejshie boli, poka ee vyvozili s gor na sanyah,
ona byla dostavlena v bol'nicu, gde ej nemedlenno dali obshchij narkoz. Edva
ochnuvshis', ona poprosila razresheniya vstat' s krovati, chtoby potrenirovat'sya
pered sorevnovaniyami, kotorye sostoyatsya v sleduyushchij uikend - plan, kotoryj
vrach strogo zapretil. On ob®yasnil ej, chto ona edva ne lishilas' nogi, i ej
predstoit dolgaya i muchitel'naya reabilitaciya.
Ona vspominaet, chto kazhdyj vecher ona molilas', chtoby poshel dozhd', i
togda ee brat'ya ne smogut vstat' na lyzhi. CHtoby prognat' eti nedostojnye
mysli, ona svyazalas' so svoim uchitelem iz portlendskogo hudozhestvennogo
muzeya i poprosila zadanie, kotoroe ona by mogla vypolnyat' v bol'nice -
uprazhneniya v kaligrafii ("kazhduyu bukvu vypisyvat' po millionu raz"),
razvivaya takim obrazom sposobnost' sosredotochit'sya na chem-to sovershenno
drugom.
V pervyj zhe den' posle vypiski ona na kostylyah napravilas' v mestnyj
centr evrejskoj obshchiny i nashla tam lechebnyj bassejn. Vskore ona stala
plavat' kak ryba i zanyala dolzhnost' instruktora i spasatelya. Zatem ona
pereshla na svoyu staruyu rabotu pomoshchnika uchitelya v shkole, preodolevaya dorogu
tuda i obratno na kostylyah (pyatimil'naya progulka). Eshche pozdnee, kogda ona
uzhe mogla hodit' bez kostylej, ona nachala begat' ( "YA i ne podozrevala, chto
u menya takie moguchie geny vynoslivosti"), vernulas' na sklony gor, na etot
raz kak instruktor, i poehala v Novuyu Zelandiyu, kuda druz'ya priglasili ee
prisoedinit'sya k nim, chtoby bezhat' marafon. Ee nemedlennyj otvet: "Konechno,
a kakaya eto distanciya?" CHtoby dat' ej ponyatie o trudnosti etoj distancii, ee
tak nazyvaemye druz'ya otvezli ee na 14 mil' ot goroda i predlozhili vernut'sya
domoj svoimi silami. CHerez nedelyu, na nastoyashchem sorevnovanii, ona
finishirovala ran'she ozhidaemogo pobeditelya, tak chto organizatory posovetovali
ej vernut'sya domoj i popytat' tam schast'ya v Bostonskom zabege. Pervyj raz,
kogda ona uchastvovala v znamenitom gorodskom marafone, ona prishla
pyatnadcatoj. V sleduyushchem godu ona lidirovala sredi vseh amerikanskih zhenshchin
i ustanovila lichnyj rekord - 2 chasa, 39 minut i 17 sekund.
Ona zaklyuchaet svoe pis'mo k nam sleduyushchim: "YA ne perestavala begat'
togda i begayu do sih por, ne schitaya togo, chto sejchas uchu drugih raskryvat'
svoj potencial. Moj opyt pobuzhdaet menya poluchit' dal'nejshee obrazovanie v
oblasti, gde ya mogu sposobstvovat' sovershenstvovaniyu drugih sportsmenov, i
poetomu ya hochu postupit' v aspiranturu, chtoby poluchit' doktorskuyu stepen' po
sportivnoj psihologii. YA ne dumala, chto smogu tak daleko prodvinut'sya,
ispol'zuya razvitye mnoj kachestva - reshimost', predannost' delu, disciplinu i
gotovnost' mnogo i uporno rabotat', poka ne dostignu celi. Sejchas ya izuchayu
psihologiyu uprazhnenij i ozdorovitel'noj gimnastiki i treniruyu komandu ... .
Menya perepolnyaet energiya, i ya starayus' napravit' ee v poleznoe ruslo,
voodushevlyaya drugih mechtat' i borot'sya za osushchestvlenie svoej mechty." SHirli
takzhe yavlyaetsya psihologom-konsul'tantom amerikanskoj delegacii na zimnej
Olimpiade.
Dlya vas sovershenno ne budet neozhidannost'yu, chto rezul'taty EQ-i testa u
SHirli svidetel'stvuyut o vysokih ocenkah v samoanalize, optimizme,
samorealizacii, perenosimosti stressa i mezhlichnostnyh otnosheniyah.

A teper' zaglyanem v nekotorye drugie oblasti, v kotoryh emocional'nye
sposobnosti igrayut nemalovazhnuyu rol'. My sobrali dannye po stol' mnogim
gruppam, chto trudno vybirat', no my ostanovimsya na neskol'kih naibolee yarkih
primerah. Mnogochislennye issledovaniya pokazali, chto emocional'nye
sposobnosti nsomnenno svyazany s uspehom v rabote. Pervoe iz takih
issledovanij bylo predprinyato v 1997 g. v Manile, Fillipiny, i ego provel
Dzhozef Hi-Vu Dzhej, togda - aspirant v mestnom universitete. On predlozhil
test EQ-i sta luchshim rabotnikam banka Planter, pyatogo po velichine
finansovogo uchrezhdeniya strany. Oni takzhe proshli standartnyj IQ test, i ih
rukovoditeli dali im nezavisimuyu rabochuyu harakteristiku. Kogda vse
rezul'taty byli svedeny v odnu tablicu, rezul'taty testa IQ ob®yasnili tol'ko
1% ocenok ih raboty, v to vremya kak bally EQ mozhno bylo svyazat' s 27% ih
uspeha.
Drugoe dokazatel'stvo, chto svyaz' mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i
uspehami v rabote sushchestvuet, sleduet iz nashej raboty s kanadskim
kommercheskim bankom, odnim iz samyh bol'shih finansovyh uchrezhdenij Kanady, i
kasaetsya elitnogo otdeleniya mezhdunarodnoj torgovli, vozglavlyaemogo Brajanom
Tui. (Twohey).
Sam Brajan schitaet, chto emocional'nye umeniya yavlyayutsya glavnym kachestvom
ego komandy. Ego sluzhashchie otvechayut za vedenie schetov bogatyh klientov,
investicii kotoryh vyhodyat za predely nacional'nyh granic. Poetomu oni
dolzhny byt' horosho znakomy i s kanadskim, i s mezhdunarodnym nalogovym
zakonodatel'stvom i (hotya by vkratce) s dovol'no zaputannymi pravilami i
normativami. No kazhdyj chlen otdela yavlyaetsya po sushchestvu prodavcom i dolzhen
dobivat'sya opredelennoj celi. Ih prodazhi raspadayutsya na dve kategorii: te,
kotorye uzhe byli vypolneny (ili zakazany) i te (izvestnye kak kanaly
prodazh), kotorye dozhidayutsya opredelennyh sobytij, chtoby oni mogli
sostoyat'sya.
Brajan krajne zainteresovalsya, kogda my predlozhili emu provesti EQ-i
test v ego komande, chtoby posmotret', kak rezul'taty testa mogut byt'
ispol'zovany dlya predskazaniya uspeha prodazh. Kak okazalos', da, oni
sovershenno opredelenno mogut. Koroche, individual'nye ocenki ob®yasnyayut 37%
uspeha predusmotrennyh (zaplanirovannyh) prodazh i 71% "kanal'nyh".
Vsegda interesno sravnivat' eti rezul'taty s predvaritel'nym mneniem
rukovoditelya. Naprimer, bol'shinstvo predpolagaet, chto uspeshnyj prodavec
budet vydelyat'sya v sfere mezhlichnostnyh vzaimootnoshenij. Na samom dele
kachestvo raboty v etom otdele banka zavisit kak ot mezhlichnostnyh otnoshenij,
tak i ot samorealizacii. Te, kto dejstvitel'no poluchaet udovol'stvie ot
svoej raboty, stavit sebe lichnye celi i prilagaet dlya etogo osobye usiliya,
vyryvaetsya vpered. Tret'e iz naibolee vazhnyh umenij (obshchee s
professional'nymi prodavcami v drugih oblastyah - empatiya, sposobnost'
voobrazit' sebya na meste drugogo cheloveka. Za nimi blizko sleduet gibkost',
perenosimost' stressa i ocenka dejstvitel'nosti. Soediniv eti faktory v
edinuyu formulu, napodobie toj, kotoruyu my sozdali dlya voenno-vozdushnyh sil,
my predlozhili Brajanu moshchnyj instrument kak dlya otbora novyh sotrudnikov,
tak i dlya sovershenstvovaniya i tak vysokih umenij uzhe dejstvuyushchego shtata.
Drugoj vpolne dokumentirovannyj primer metodov, kak mogut byt'
usovershenstvovany emocional'nye umeniya v oblasti raboty, privedeny Kejt
Kennon v American Express Financial Services. Kejt dlya etogo razrabotala
ochen' effektivnuyu programmu, prichem ispol'zovala EQ-i test dlya ocenki ee
effektivnosti, sravnivaya rezul'taty testa, poluchennye u 52 konsul'tantov po
prodazhe, s ih posleduyushchej rabotoj. Uluchshilos' ne tol'ko kachestvo ih raboty;
mnogie takzhe zayavili, chto i v lichnoj zhizni oni uspeshnee spravlyayutsya s
voznikayushchimi problemami. V gruppe Kejt bol'she vsego izmenilis' sleduyushchie
komponenty (osobenno u teh, u kogo pervonachal'no oni byli na nizkom urovne):
assertivnost', empatiya, ocenka dejstvitel'nosti, samorealizaciya i
samouvazhenie, a takzhe optimizm.
|to vse logichno. Kogda vy staraetes' prodat' chto-to ili (v sluchae
sborshchika zadolzhennostej, chto my dalee opishem) poluchit' chto-to ot kogo-to,
samoutverzhdenie ochen' dazhe mozhet prigodit'sya. Soedinennoe s empatiej
(sposobnost'yu ponimat' drugih) i ocenkoj dejstvitel'nosti (sposobnost'yu
opredelit', dejstvitel'no li vy imeete delo s potencial'nym klientom ili on
tol'ko morochit vam golovu), samoutverzhdenie daleko prodvigaet vas po doroge
k uspehu.
My ponimaem, chto vy umiraete ot zhelaniya uslyshat' pro agentov po
vzimaniyu dolgov, no poterpite eshche sekundu. Snachala my hotim upomyanut'
prodazhu strahovyh polisov, oblast', kotoraya privlekla nas iz-za
klassicheskogo issledovaniya, provedennogo psihologom Martinom Zeligmanom v
N'yu-Jorke, Metropolitan Life. On ubedil etu firmu predostavit' emu dostup k
ih novym sluzhashchim, i provel ne tol'ko testy lichnosti i IQ, no i novyj test,
kotoryj on sam razrabotal i, kotoryj, kak on nadeyalsya, izmerit stepen'
optimizma. On takzhe dogovorilsya, chto smozhet prosledit' za progressom etih
sotrudnikov v techenie pervogo goda, chtoby ocenit' effektivnost' procedury ih
obucheniya. K koncu etogo vremeni on obnaruzhil, chto tradicionnye testy ne v
sostoyanii predskazat' uspeha, no te prodavcy, kotorye poluchili vysokuyu
ocenku optimizma, prodali na 33% bol'she strahovok, chem malooptimistichnye
sotrudniki. On takzhe obnaruzhil, chto posle dvuh let gruppa optimistov bolee
chem na 50% chuvstvovala sebya privyazannoj k firme, chem ostal'nye. Takim
obrazom optimizm mozhet byt' nadezhnym ukazatelem ne tol'ko na uspeh v
prodazhah, no i na sklonnost' ostavat'sya na etoj rabote.
Estestvenno, kogda my nachali primenyat' test EQ-i k rabotnikam raznyh
sfer, prodavcy interesovali nas v pervuyu ochered'. My obnaruzhili, chto
optimizm vse eshche yavlyaetsya predskazatelem uspeha, no on byl ne na samom
pervom meste. V nashem pervom issledovanii my proverili 90 strahovyh agentov,
razbityh na dve gruppy - odna iz teh, kotorye preuspevayut, a drugaya iz teh,
kotorye ploho spravlyayutsya. Ih ocenki znachitel'no razlichalis' - v srednem 108
i 97 sootvetstvenno. Faktory, kotorye bol'she vseh razlichalis' u dvuh grupp,
po poryadku, byli: assertivnost', schast'e, samouvazhenie, samorealizaciya,
perenosimost' stressa i optimizm.
My mogli ozhidat', chto assertivnost' budet sposobstvovat' uspehu prodazh.
CHem luchshe vy mozhete vyrazit' svoi mysli, chuvstva i ubezhdeniya taktichnym
obrazom, tem bol'she vashi klienty budut videt' v vas lyudej iskrennih, s
kotorymi stoit imet' delo. |to takzhe sovershaet chudesa, kogda vy prihodite
okonchatel'no zavershit' sdelku.
S pervogo vzglyada, rol' schast'ya kazhetsya bolee neyasnoj. No sprosite
sebya: kto zahochet pokupat' strahovku zhizni u cheloveka, kotoryj handrit i
vedet sebya kak vladelec pohoronnogo byuro? ZHizneradostnyj harakter pozvolyaet
strahovomu agentu pridavat' svoemu tovaru (kotoryj kak-nikak svyazan so
smert'yu) bolee pozitivnuyu okrasku.
CHto zhe kasaetsya samouvazheniya, ono peredaet chuvstvo doveriya i
uverennosti, chuvstvo, chto prodavec znaet prodavaemyj produkt vdol' i
poperek, no ne vpadaet v samonadeyannost'. Imet' delo so stressom - eto tozhe
vazhnaya chast' opisaniya raboty; no skol'ko strahovyh kompanij aktivno ishchut
lyudej, kotorye obladayut etimi sposobnostyami? Osnovyvayas' na neformal'nyh
oprosah uchastnikov nashih seminarov, pohozhe, chto, ochen' malo firm pol'zuetsya
preimushchestvami takogo predvaritel'nogo otbora.

A teper', kak my obeshchali, EQ i agenty po vzimaniyu dolgov. V etoj
oblasti psiholog Dzhon Bahman provel neskol'ko issledovanij. Rabotaya v
kachestve psihologa v Commercial Financial Services, bol'shom agenstve po
sboru zadolzhennostej, on protestiroval na EQ-i ego shtat.
Kak vy dumaete, chto trebuetsya, chtoby byt' specialistom v etoj
malopriyatnoj rabote? Predstavlyaya sebe vymogatelej vseh sortov, vy v pervuyu
ochered' dumaete ob agressivnosti, zhestkosti i gotovnosti byt' zakonchennym
grubiyanom.
Vse ne tak. Soglasno Bahmanu, sekret uspeha v vozvrate deneg klienta -
eto izbegat' pagubnyh stychek. On vydvinul teoriyu, chto dve pary faktorov
emocional'nyh sposobnostej dolzhny byt' kriticheskimi v etoj myagkoserdechnoj,
ostorozhnoj strategii. On polagaet, chto emocional'nyj samoanaliz i empatiya
pozvolit sborshchikam dolgov sledit' za svoimi sobstvennymi emociyami, nablyudaya
za dolzhnikami i ne davaya situacii vyjti iz-pod kontrolya. On takzhe schitaet,
chto kontrol' za impul'sami i gibkost' pozvolyat sborshchikam vesti peregovory,
ne popadaya pod vliyanie uklonchivyh, bespomoshchnyh, polnyh otchayaniya ili grubyh
vyskazyvanij dolzhnikov.
CHtoby proverit' eti teorii, Bahman protestiroval na EQ-i gruppu luchshih
rabotnikov (soglasno harakteristikam ih rukovoditelej) i gruppu menee
uspeshnyh. On s udovletvoreniem obnaruzhil, chto srednie ocenki po gruppam byli
110 i 102 sootvetstvenno, i chto bolee effektivnye sborshchiki osobenno horosho
vypolnili testy na nezavisimost', perenosimost' stressa, samoanaliz,
samorealizaciyu i optimizm.
Pri bolee podrobnoj proverke Bahman nashel, chto uspehi bolee effektivnoj
gruppy ob®yasnyayutsya ne dvumya, a tremya parami faktorov emocional'noj kul'tury.
Pervaya - assertivnost' i nezavisimost', kotorye dayut vozmozhnost' agentam
rabotat' samostoyatel'no, buduchi uverennymi v svoej sposobnosti vyrazhat'sya
neagressivno, no vysoko effektivno. Vtoraya para - samorealizaciya i reshenie
problem, kotorye dayut im vozmozhnost' razumno raspredelyat' vremya, effektivno
ispol'zovat' informaciyu i umet' vesti peregovory. Tret'ya para - optimizm i
schast'e, kotorye obespechivayut ustojchivost' nastroeniya, neobhodimuyu dlya
preodoleniya prisushchih rabote stressov, otkazov, ogorchenij i razocharovanij.
I nakonec, uspeshnaya gruppa sochetaet dostatochnuyu (no ne chrezmernuyu)
empatiyu s ostrym chuvstvom kontrolya nad impul'sami. Pravil'naya stepen'
empatii pozvolyaet etim sborshchikam vesti peregovory v delovom, no gumannom
stile, ne perehlestyvaya v izlishnem sochuvstvii ni k polozheniyu dolzhnika, ni k
spravedlivym trebovaniyam klienta. Kontrol' nad impul'sami chut' nizhe
srednego, povidimomu, pozvolyaet im sohranyat' nastojchivost' - podderzhivat'
stimul i uderzhivat'sya ot beskonechnyh otsrochek.
Rezul'taty byli dvojnymi. CHerez shest' mesyacev bylo obnaruzheno, chto
luchshie sborshchiki vycarapali u neschastnyh dolzhnikov 100% svoej normy, v to
vremya kak ih menee uspeshnye kollegi - vsego 47%. Posle togo, kak Bahman
sozdal statisticheskuyu formulu, chtoby pomoch' firme otbirat' novobrancev,
opirayas' na svoi otkrytiya, eshche odno issledovanie prosledilo za ih rabotoj v
techenie pervyh treh mesyacev. Zamechatel'no, chto te, kotorye byli nanyaty
blagodarya svoim vysokim ocenkam (i drugie, proshedshie special'nuyu
trenirovku), sobrali 163% normy, v to vremya kak te, kto poluchil nizkie
ocenki, sumeli dostich' vpolne prilichnyh 80%. (Ochevidno, posle trenirovki.)
Bylo mnozhestvo diskussij ob emocional'nyh sposobnostyah i liderstve. K
sozhaleniyu, bol'shinstvo iz teh, chto nam znakomy, osnovany na umozritel'nyh
rassuzhdeniyah ili na takoj zhe kritike. Vydvigalis' bezosnovatel'nye ocenki -
naprimer, chto emocional'nye sposobnosti opredelyayut 80% kachestv liderstva. My
polagaem, chto eti ocenki, osnovannye na shatkih dannyh, mogut byt' prosto
vredny dlya nastoyashchih issledovanij i ponimaniya roli emocional'noj kul'tury.
Oni riskuyut razrushit' doverie k ser'eznym issledovatelyam v etoj oblasti.
Prosmatrivat' interv'yu, vzyatye mnogo let nazad u rukovoditelej togdashnih
kompanij, mozhet byt' interesno, no eto ne prol'et tak uzh mnogo sveta na to,
chto obespechivaet uspeh segodnyashnim lideram. A takzhe sleduet pomnit', chto bez
standartizovannyh testov nadezhnost' informacii nahoditsya pod podozreniem.
Interv'yu i ocenki rukovoditelej i podchinennyh chasto nebespristrastny. Mnogie
iz segodnyashnih izmerenij sdelany pod bol'shim vliyaniem zhelaniya dostavit'
udovol'stvie bossu, ili, naoborot, smestit' ego. Krome togo, trudno v
tochnosti sudit' o vnutrennih emociyah togo, s kem vy rabotaete.
Nashe testirovanie v Organizacii Molodyh Prezidentov - eto pervoe
nadezhnoe issledovanie, kotoroe izuchalo svyaz' emocional'nyh sposobnostej s
liderstvom. |ta izbrannaya gruppa samyh uspeshnyh biznesmenov imeet strogie
pravila chlenstva: v vozraste ne bolee 39 let byt' prezidentom ili glavnym
administratorom kompanii, gde rabotayut 60 ili bol'she sotrudnikov, i kotoraya
imeet ne menee 5 millionov dollarov godovogo dohoda.
My byli priglasheny predstavit' svoyu metodiku na regional'nom sobranii
organizacii, kotoraya tshchatel'no otbiraet vystupayushchih, chtoby izbezhat'
nazojlivosti pustyh reklamshchikov i obespechit' svoim chlenam dejstvitel'no
poleznuyu informaciyu.
|to priglashenie predostavilo nam unikal'nuyu vozmozhnost' poluchit'
nekotorye ves'ma interesnye dannye. Kak-nikak, ne tak legko poluchit' dostup
k gruppam s takimi strogimi kriteriyami uspeha. Prisutstvuyushchie soglasilis' na
to, chtob my snachala protestirovali dobrovol'cev po EQ-i Bar-Ona. |to pomoglo
sdelat' nashu prezentaciyu bolee interesnoj dlya nih i predostavilo nam
poleznyj issledovatel'skij material. Kazhdyj poluchit svoi lichnye ocenki, i my
vklyuchim "profil' gruppy" kak chast' prezentacii. Eshche interesnee budet
sravnenie treh estestvenno opredelivshihsya podgrupp, harakteristiki kotoryh
obespechivayut im chlenstvo v dannoj organizacii.. |to sravnenie daet nam
vozmozhnost' issledovaniya eshche odnogo aspekta.
Pervaya podgruppa sostoit iz "Uchreditelej". |to te, kotorye sami
osnovali rukovodimuyu imi kompaniyu. Nachav svoyu deyatel'nost' v malom biznese,
eti iniciativnye molodye predprinimateli ubedilis', chto ih plany ne tol'ko
voploshchayutsya, no rezul'taty chasto prevoshodyat samye smelye pervonachal'nye
ozhidaniya. Vtoruyu podgruppu my nazvali "Semejnyj Biznes". |to te, kto po toj
ili inoj prichine vzyal na sebya zabotu o predpriyatii, kotoroe bylo osnovano
roditelem, dyadej ili drugim blizkim rodstvennikom. Tret'yu podgruppu my
otnesli k "Professional'nym menedzheram", ili poproshche - "Naemnaya artilleriya".
|to te, kto uzhe let v 25 prodemonstriroval nezauryadnuyu kompetentnost' v
upravlenii. V nekotoryh sluchayah oni dohodyat do posta glavy kompanii s
godovym dohodom bolee 50-ti millionov dollarov.
Drugoj vopros, kotoryj predstavlyal bol'shoj interes dlya mnogih
uchastnikov sobraniya - vozmozhnye razlichiya v svyazi s polom, kotorye my by
mogli obnaruzhit'. Kakovy budut ocenki po testu u uspeshnyh
muzhchin-predprinimatelej po sravneniyu s ocenkami takih zhe uspeshnyh zhenshchin?
Hotya muzhchin tam bylo znachitel'no bol'she, my vse-taki schitali, chto sravnenie
ih s zhenshchinami budet imet' bol'shuyu cennost'. CHto moglo by nam dat' izuchenie
nabora emocional'nyh umenij etih preuspevayushchih delovyh zhenshchin?
Vnachale my ponyatiya ne imeli, skol'ko iz etih ochen' zanyatyh molodyh
rukovoditelej smogut udelit' vremya, chtoby zapolnit' nash voprosnik, i zahotyat
li oni snova s nami vstretit'sya. Sopernichaya s krajne napryazhennym tempom
rukovodstva kompaniyami, oborot kotoryh mozhet v nekotoryh sluchayah dostigat'
soten millionov dollarov, my ne ozhidali, chto o nas vspomnit tak uzh mnogo
chelovek. V bol'shinstve oprosov biznesmenov poluchit' otvety ot 33% schitalos'
bol'shim uspehom. Poetomu my byli porazheny, kogda k nam stali pribyvat'
otvety: vozvrat byl 92%! I rezul'taty byli vpechatlyayushchimi.
CHleny kluba poluchili ocenki znachitel'no bolee vysokie, chem nash bol'shoj
nabor standartov. Fakticheski oni byli sredi samyh vysokih iz vseh gruppovyh
ocenok, kotorye nam sluchalos' obrabatyvat' do sih por.
Kakovy specificheskie emocional'nye umeniya, kotorye vydelyali etu gruppu
uspeshnyh predprinimatelej?
Pervoe - eto ih vysokij uroven' gibkosti. Im svojstvenna sposobnost'
chutko ulavlivat' vozmozhnosti i bystro uhvatyvat'sya za nih. Oni gotovy i
sposobny pri neobhodimosti dejstvovat' bystro, chtoby vospol'zovat'sya
podvernuvshimisya vozmozhnostyami. (Predpriimchivost'!)
Vtoraya cherta, kotoraya vydelyaet molodyh uspeshnyh predprinimatelej - eto
ih nezavisimost', reshayushchaya komponenta effektivnogo prinyatiya reshenij. My
uvideli dvadcatidvuhletnih molodyh lyudej, kotorye osnovali i prodolzhayut
rukovodit' kampaniyami s oborotom bolee 20 millionov dollarov. V nekotoryh
sluchayah oni daleko obognali po dohodu lyubogo iz svoej sem'i ili iz druzej. U
nih ne bylo obrazcov dlya podrazhaniya, kotorym oni mogli by sledovat' i s
kotorymi oni mogli by obsuzhdat' razlichnye problemy. No odna iz poleznyh
veshchej v etoj organizacii-klube - "obuchayushchaya" programma, kotoraya daet etim
dvadcatidvuhletnim millioneram vozmozhnost' uchit'sya u starshih, bolee opytnyh
predprinimatelej, kotorye rukovodyat 100-millionnymi kampaniyami. Odin molodoj
millioner rasskazal nam, kak on prihodit k svoemu nastavniku, chtoby obsudit'
s nim koe-kakie delovye temy, zatrudneniya i resheniya. Poka mentor shchedro darit
emu svoi sovety, uchenik ochen' pridirchivo vybiraet, kakim sovetam stoit
posledovat'. V etom sushchestvo nezavisimosti: vyslushivat' drugih, vzveshivat'
sovety, a zatem pojti i prinyat' svoi sobstvnnye resheniya.
CHto daet sravnenie Osnovatelej s Professional'nymi Menedzherami i
Semejnym Biznesom? Ih razlichaet tol'ko odin faktor. Osnovateli znachitel'no
bolee assertivny, chem dve drugie gruppy. A chto naschet molodyh
zhenshchin-prezidentov? Interesno, chto oni vo vseh oblastyah vypolnili test tak
zhe prekrasno, kak ih kollegi-muzhchiny, za isklyucheniem dvuh: oni byli gorazdo
luchshe v empatii i mezhlichnostnyh otnosheniyah.

Imeetsya li nekotoraya svyaz' mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i tem,
skol'ko my zarabatyvaem? Nashi kollegi d-ra YAn Derksen i Teodor Bogel's iz
Gollandii nedavno proveli pervoe v mire issledovanie svyazi mezhdu dohodom i
EQ. Oni protestirovali bol'shuyu, tshchatel'no otobrannuyu vyborku naseleniya
Gollandii po EQ-i i svyazali dannye s dohodom. Oni obnaruzhili yavnuyu svyaz':
lyudi s bolee vysokim EQ zarabatyvayut bol'she deneg.
My imeli vozmozhnost' protestirovat' druguyu gruppu lyudej, kotorye vliyayut
(inogda horosho, inogda ploho) na nashu zhizn' - zhurnalistov, rabotayushchih v
pechati i efire. My obnaruzhili, chto u nih ochen' vysokie ocenki po
samouvazheniyu i optimizmu, no nevazhnye po kontrolyu za impul'sami i (chto
zvuchit ochen' ploho, potomu chto ih delo - raskapyvat' istinu) v ocenke
dejstvitel'nosti. Udivitel'no, no oni poluchayut takzhe ves'ma srednie ocenki
po empatii i social'noj otvetstvennosti. (Udivitel'no, chto avtory etomu
udivlyayutsya. -R.M.)
|to poslednee zamechanie ozadachilo nashego priyatelya, kotoryj sam
zhurnalist; on polagal, chto bol'shinstvo ego kolleg obladayut bolee razvitym
chuvstvom grazhdanskogo dolga. Ego edinstvennoe ob®yasnenie: rabotniki sredstv
massovoj informacii vyrazhayut svoyu social'nuyu otvetstvennost' v svoej rabote
i ne reshayutsya uchastvovat' v zhizni obshchestvennyh organizacij iz opaseniya, chto
ih ob®ektivnost' mozhet postradat', esli im pridetsya osveshchat' deyatel'nost'
etih organizacij. (Dovol'no interesno, chto rabotniki radio i televideniya
sklonny byt' bolee nezavisimymi i optimistichnymi, chem ih kollegi v organah
pechati. Oni takzhe obnaruzhili sposobnost' byt' bolee celeustremlennymi i
bolee vladeyushchimi soboj.)
Eshche odna gruppa, kotoruyu my imeli vozmozhnost' detal'no izuchit' - eto
yuristy. My testirovali po EQ-i bolee 130 advokatov, zanimayushchihsya ugolovnymi
delami, i yuristov v oblasti zakonodatel'stva o korporaciyah, a takzhe sudej. V
obshchem bol'shinstvo iz nih poluchali srednie ocenki, no nekotorye - zvezdy -
vydelyalis' sredi ostal'nyh. Sredi poslednih my hoteli by upomyanut' dvuh:
Alana Gol'da i Dona Dzheka.
Alan, kak i podobalo eks-prezidentu associacii advokatov po ugolovnym
delam, snachala byl ochen' nastorozhen. On mnozhestvo raz v sude kritikoval
psihologicheskie testy i stavil v zatrudnitel'noe polozhenie ekspertov v
psihologii, vystupavshih v kachestve svidetelej. Nesmotrya na eto, my
nastaivali, i on nakonec soglasilsya vypolnit' test EQ-i.
Odnako kogda my vstretilis', chtoby obsudit' rezul'taty, Alan nachal
osparivat' vsyu koncepciyu emocional'noj kul'tury. On hotel by byt' slavnym
parnem (ne hotel by nas obizhat'), skazal on. No on somnevaetsya, chto lyuboe
zaklyuchenie, kotorye my by sdelali iz ego otvetov, mozhet vyderzhat' kritiku.
Togda my izmenili taktiku. My nachali s togo, chto poprosili ego zabyt' o
teste, o voprosah, o terminologii, kotoraya upotreblyaetsya v etoj oblasti, i
obratit'sya k tomu, chto on znaet luchshe drugih. My sprosili ego, kakie
kachestva delayut advokata pervoklassnym. Naprimer, esli by on byl obvinen v
prestuplenii, priglasil by on v zashchitniki cheloveka, kotoryj luchshe vseh
uchilsya v universitete?
"Samogo umnogo v vypuske?" otvetil on. "Vy smeetes'. Ni v koem sluchae."
Razumeetsya, my sprosili ego - pochemu. Ved' takoj chelovek navernyaka
znaet zakony vdol' i poperek. No Alan tut zhe vse postavil na mesto. On
skazal, chto znat' zakony - ne samoe glavnoe. Skoree delo v tom, chtoby znat',
gde i kak najti to, chto vam neobhodimo uznat' - poluchit' otvety na zhiznenno
vazhnye voprosy, kogda oni voznikayut.
On takzhe govoril o vazhnosti iskusstva obshcheniya, umeniya izlozhit' svoi
mysli chetko i ponyatno, ne tratya lishnih slov i ne otvlekayas' ot temy, i o
neobhodimosti izluchat' uverennost' i kompetentnost'. Dalee on zametil, chto v
80% vseh sluchaev iskusstvo advokata, veroyatno, ne imeet znacheniya - delo
reshaetsya na osnovanii statej zakona. V ostavshihsya 20% advokat mozhet povliyat'
na ishod dela, no ne vsegda polozhitel'no. Drugimi slovami, vystuplenie
advokata mozhet sposobstvovat' porazheniyu.
Dazhe nesmotrya na to, chto Alan nachal s napadeniya, na nas proizvelo
bol'shoe vpechatlenie, chto v ego slovah sovershenno otsutstvovalo vysokomerie.
On vysochajshij professional, i on postoyanno yavlyaetsya mishen'yu dlya napadok
svoih protivnikov, kotorye ochen' chasto delayut oshibku, vpadaya v otkrovenno
atakuyushchij ton. No on beret sebe za pravilo nikogda ne otvechat' tem zhe. V
zale suda on vezhliv, lyubezen i delovit, dazhe esli on pitaet otvrashchenie k
protivnoj storone. |to daet emu vozmozhnost' nabirat' ochki; esli protivnik ne
v sostoyanii vladet' svoimi emociyami, Alan mozhet obratit' eto na pol'zu
svoemu klientu. On sohranyaet nevozmutimost', on vsegda vladeet soboj i redko
vozmushchaetsya - tol'ko dlya nuzhnogo effekta.
Voobrazhenie tozhe yavlyaetsya vazhnoj chertoj arsenala yurista. Alan myslenno
vidit razvertyvanie dela do togo, kak vhodit v zal suda (tochno tak kak
sportsmen pered matchem), obdumyvaya vozmozhnye krizisy do togo, kak oni
voznikayut, i starayas' predvidet', kakie vozrazheniya mozhet predstavit' ego
protivnik.
Neudivitel'no, chto ocenki Alana byli znachitel'no vyshe, chem u srednego
advokata. Ego ocenki po otdel'nym komponentam tozhe byli pokazatel'ny - samye
vysokie v nezavisimosti (kak i podobaet starshemu partneru v ego sobstvennoj
firme), zatem sleduyut samoanaliz i mezhlichnostnye otnosheniya, assertivnost' i
reshenie problem.
Kogda my izlozhili Alanu nashi soobrazheniya, my ego sprosili, ne vidit li
on svyazi mezhdu umeniem horosho ponimat' drugih lyudej, yasno vyrazhat' svoi
mysli, byt' spokojnym, uchtivym, vladet' soboj i byt' uverennym - a vse eto
komponenty emocional'noj kul'tury - i svoim uspehom, i on priznal, chto
nesmotrya na svoe nedoverie, on, v konce koncov, vidit nemalo smysla v nashej
rabote.
Vtoraya nasha yuridicheskaya zvezda - Don Dzhek, predstavlyayushchij v sude
korporacii, kotoryj kak raz togda, kogda prohodil EQ-i test, uchastvoval v
kollektivnom iske protiv Bre-Ex (eto byl process po odnomu iz samyh
zaputannyh birzhevyh moshennichestv 1990-h godov.) Odno iz pervyh vpechatlenij o
nem - on nastoyashchij dzhentl'men. My byli porazheny ego myagkimi manerami i
delikatnost'yu, no nash obshchij priyatel' nas popravil. "Ne obmanyvajtes'",
skazal on. "|to chelovek, kotorogo luchshe imet' na svoej storone." (S kotorym
luchshe ne ssorit'sya.) Pozdnee my uznali, chto v zale suda obychnaya lyubeznost'
Dona sochetaetsya s bul'dozh'ej hvatkoj, i ego doprosy, izmatyvayushchie dushu,
chasto dovodyat svidetelej do slez.
U nego takzhe byli vysokie ocenki po testu EQ-i, osobenno v
samouvazhenii, samorealizacii i perenosimosti stressa. I on tozhe, hotya i
uchilsya v Oksforde, skazhet vam, chto dlya togo, chtoby vydelit'sya, malo
akademicheskih uspehov. Odin iz faktorov ego uspeha - sposobnost' razobrat'sya
v samoj slozhnoj kartine, opredelit' samye sushchestvennye detali i najti samoe
uyazvimoe mesto protivnika. On tozhe ponimaet neobhodimost' kontrolirovat'
svoi emocii i imet' plan igry, i v to zhe samoe vremya ulavlivat' emocii sud'i
i svidetelej, dayushchih pokazaniya pered sudom. My by sravnili ego rabotu v sude
s dirizhirovaniem orkestrom ili s igroj shahmatnogo mastera, kotoryj vsegda
rasschityvaet vpered na desyatki hodov.

Ne vse iz nas uchastvuyut v sudebnyh processah, no mnogie iz nas imeyut
detej, i odin iz naibolee chasto zadavaemyh voprosov na nashih lekciyah - "CHto
nuzhno dlya togo, chtob stat' prekrasnym uchitelem?" Tepereshnie potrebiteli
obrazovaniya (roditeli i ucheniki) stali gorazdo bolee trebovatel'nymi v svoih
ozhidaniyah.
Dlya togo, chtoby otvetit' na etot vopros, my proveli EQ-i test sredi
tysyach uchitelej, i nas chasto prosili ustraivat' prezentacii i seminary dlya
grupp uchitelej i dlya shkol, vklyuchaya ih v programmu professional'nogo
sovershenstvovaniya. Naprimer, nam predstavilas' vozmozhnost' ezhegodno
testirovat' ves' shtat chastnoj shkoly srednej velichiny, i my dolzhny byli
ustraivat' prezentaciyu (vklyuchaya konkretnoe issledovanie vydayushchegosya uchenika)
dlya administrativnogo komiteta, kratko izlozhiv, chego ih klassy dobilis' za
shkol'nyj god. SHkola ukazala nam pyat' luchshih uchitelej, i kogda nashe
testirovanie bylo zaversheno, my sravnili ih pokazateli s pokazatelyami ih
kolleg.
My obnaruzhili, chto luchshie uchitelya imeli znachitel'no bolee vysokie
ocenki, chem ih kollegi, po neskol'kim kategoriyam, no - nado eshche raz skazat',
chto my byli slegka udivleny, v kakih imenno. CHasto my sprashivali uchitelej
opredelit', chto, po ih mneniyu, yavlyaetsya samymi vazhnymi faktorami v ih
rabote; mozhet byt', im legche eto sdelat', opisyvaya luchshih i naibolee
effektivnyh uchitelej, kotorye byli u nih samih, kogda oni byli molodymi. No
faktor, kotoryj po nashim issledovaniyam okazalsya samym vazhnym, nikogda ne byl
na pervom meste v ih spiskah.
|to byl samoanaliz. Pochemu on vydelyaetsya? Potomu chto, kak my uzhe
videli, byt' v kurse svoih emocij - eto pervyj shag k effektivnomu upravleniyu
imi. |to takzhe sposob sozdavat' sebe motivaciyu sovershenstvovat'sya, delat'
vse kak mozhno luchshe, nedelya za nedelej, licom k licu s celym klassom
uchenikov s ochen' razlichnymi potrebnostyami i sposobnostyami, raznymi urovnyami
interesa i ob®emom vnimaniya. Malo kto iz nas, mozhno smelo utverzhdat',
vstrechaetsya izo dnya v den' s takoj ustrashayushchej zadachej.
V drugom issledovanii my testirovali 257 uchitelej nachal'nyh shkol i 157
- srednih shkol. My tozhe poprosili ih ocenit' kachestvo svoej raboty. 13%
ocenili ee kak srednyuyu ili eshche nizhe, 60% - kak srednyuyu, a 27% zayavili, chto
ona vyshe srednej. Kakie EQ faktory razlichali eti gruppy? Samoe bol'shoe
razlichie bylo v optimizme: te uchitelya, kotorye zayavili, chto oni vyshe
srednego, byli znachitel'no bolee optimistichny, chem drugie. Oni takzhe byli
gorazdo vyshe drugih v reshenii problem i samorealizacii, perenosimosti
stressa i schast'e. Kogda my povtorili etu proceduru s uchitelyami srednej
shkoly, my obnaruzhili, chto faktor, kotoryj vydelyal naibolee uspeshnyh (po ih
zayavleniyu) prepodavatelej - v pervuyu ochered' samorealizaciya, sposobnost' v
polnoj stepeni vypolnyat' svoi obyazannosti, uchastvovat' v fakul'tativnoj
deyatel'nosti i postoyanno stremit'sya k sovershenstvu - a za etim idut umenie
reshat' problemy, samoanaliz i schast'e.
Nu a chto naschet plohih uchitelej? Na urovne nachal'noj shkoly, kak vy
navernoe podozrevaete, im nehvataet optimizma, no vy oshibaetes'. Faktor,
kotoryj ogranichivaet ih uspeh - eto otsutstvie kontrolya nad impul'sami, chto
privodit k problemam povedeniya na uroke, nedostatku terpeniya i
organizacionnyh sposobnostej. Na urovne srednej shkoly uchitelya, kotorye byli
nedovol'ny kachestvom svoej raboty, otlichalis' nizkimi ocenkami v gibkosti.
Izlishnyaya strogost' - ne luchshij put' k serdcu podrostka, a vernyj priznak,
chto vy podspudno stremites' sledovat' pravilam lyuboj cenoj, ne sgibayas',
ukreplyaya disciplinu i podderzhivaya svoj avtoritet. Dlya nekotoryh uchitelej
gibkost' - eto samoe trudno dostizhimoe kachestvo, no ona sovershenno
neobhodima. V dlitel'noj perspektive pobeda v bor'be za serdca uchenikov
prodvinet uchitelya namnogo dal'she, chem ezhednevnye srazheniya s nimi pod
lozungom: "Zarubite sebe na nosu, chto ya zdes' hozyain!" My podozrevaem, chto v
klasse i vne ego zhestko reglamentirovannyj rezhim vse bolee uhodit v proshloe.
My takzhe smogli protestirovat' celyj ryad vrachej, ch'i ocenki okazalis',
uvy, nizhe srednego. Samye vysokie ocenki u nih byli v perenosimosti stressa,
gibkosti i ocenke dejstvitel'nosti; samye nizkie - v empatii, sledom idut
schast'e i social'naya otvetstvennost'.
Odnazhdy my okazalis' na nacional'nom radioshou vmeste s rukovoditelem
kafedry semejnoj praktiki bol'shogo medicinskogo f-ta, i s nekotorym trepetom
upomyanuli o nashih dannyh, boyas', chto ona tut zhe nakinetsya na nas ili na nashu
metodiku. No ona skazala, chto eto ee sovsem ne udivlyaet. Po ee mneniyu,
medicinskie f-ty ezhegodno nabirayut massu intelligentnyh i vnimatel'nyh k
drugim molodyh lyudej, i vskore uspeshno vybivayut iz nih eti kachestva.
Neudivitel'no, chto holisticheskaya medicina (rassmatrivayushchaya lyubuyu bolezn' kak
narushenie funkcionirovaniya vsego organizma) pol'zuetsya vse bol'shim uspehom
za schet bolee tradicionnyh disciplin, i chto kolichestvo iskov protiv medikov
rezko uvelichilos' za poslednie 20 let - v znachitel'noj stepeni iz-za
otsutstviya kontakta mezhdu vrachom i pacientom.
I eshche po etomu povodu my mozhem dobavit', chto my oprosili 3,829 chelovek,
kotorye prohodili test EQ-i, o ih sposobnosti spravlyat'sya s delami,
kasayushchimisya zdorov'ya. 2,715 polagayut, chto oni uspeshno s nimi spravlyayutsya, a
1,114 skazali, chto sledovalo by luchshe. Kak vy mozhete sebe predstavit', ih
ocenki znachitel'no razlichalis' - pervye v srednem poluchili na 10 ballov
bol'she po vsem aspektam. Umeniya i podhody, kotorye bol'she vsego razlichalis'
u etih dvuh grupp, byli: perenosimost' stressa, optimizm, gibkost',
samouvazhenie i schast'e - v etom poryadke.
V etom, opyat' zhe, net nichego udivitel'nogo. Bolezn' vyzyvaet stress, i
nasha reakciya na etot stress sama po sebe fiziologichna i mozhet oslozhnit' nashe
sostoyanie (usugubit' nash diskomfort). My ne tol'ko chuvstvuem sebya bol'nymi i
dejstvuem kak bol'nye, no nashi reakcii na bolezn' tormozyat estestvennye
usiliya tela spravit'sya s bolezn'yu. Dostatochno ploho prosto bolet', no esli
pri etom eshche muchit' sebya mrachnymi myslyami, eto mozhet tol'ko oslozhnit' nashi
problemy. Optimizm pomogaet nam preodolet' etu bedu, tochno tak, kak on
pomogaet nam preodolet' drugie neschast'ya. Esli nashi mysli sfokusirovat' v
odnu - kak horosho my sumeem spravit'sya s bolezn'yu, i budem verit', chto ona
so vremenem otstupit, eto dejstvitel'no pomozhet nam spravit'sya s nej. I to
zhe samoe s gibkost'yu: upryamo otkazyvayas' delat' to, chto mozhet nam pomoch', my
tol'ko udlinyaem nashi stradaniya.
V 1996 g. Dzhenni Dankli, aspirantka-psiholog iz YUzhnoj Afriki, provela
takoe issledovanie: ona sravnila ocenki v EQ-i teste u 58 pacientov, kotorye
nezadolgo do etogo perenesli serdechnyj pristup, s kontrol'noj gruppoj, u
kotoryh bylo zdorovoe serdce. Kak ona i dumala, vyzdoravlivayushchie pacienty
imeli namnogo men'shie ocenki, osobenno v perenosimosti stressa, gibkosti i
samorealizacii. No, k ee udivleniyu, oni poluchili bol'she ochkov v social'noj
otvetstvennosti. Mozhet byt' prikosnovenie smerti zastavilo ih perenesti
vnimanie na odnu iz naibolee vazhnyh i cennyh veshchej v zhizni - velikodushie,
blagozhelatel'nost' po otnosheniyu k blizhnemu.
No Dankli ne ostanovilas' na etom. Ej bylo izvestno, chto 22 pacienta
uchastvovali v programme, pomogayushchej spravit'sya so stressom, v to vremya kak
16 - net. Ona sravnila ih ocenki i obnaruzhila znachitel'nye razlichiya i v
obshchih ocenkah, i v kazhdoj sostavlyayushchej, za isklyucheniem mezhlichnostnyh
otnoshenij i samouvazheniya. Te, kto proshli antistressovuyu programmu, byli
snova testirovany posle pyati nedel' zanyatij i uvelichili svoi ocenki v
srednem na 9 ballov, naibol'shee uluchshenie bylo v perenosimosti stressa,
samouvazhenii, gibkosti, schast'e, samorealizacii, reshenii problem i kontrole
nad impul'sami.
A chto s bezrabotnymi? S pomoshch'yu Roz-Mari Nigli iz Molodezhnoj ZHenskoj
Hristianskoj Organizacii YWCA v Toronto my sobrali dannye po EQ-i v bol'shoj
vyborke hronicheski bezrabotnyh v vozraste ot 18 do 50 let. V celom eta
gruppa poluchila ocenki nizhe srednego v mezhlichnostnoj i adaptivnoj oblastyah.
Samye nizkie ocenki byli v samoutverzhdenii, ocenke dejstvitel'nosti i
schast'e. V samouvazhenii i nezavisimosti ocenki tozhe byli nizhe srednego.
|ti rezul'taty mogut ob®yasnit', pochemu im ne udaetsya najti rabotu ili
uderzhat'sya na nej. Postoyannye neudachi oslablyayut eti, vozmozhno iznachal'no
nedorazvitye emocional'nye navyki, sozdavaya hronicheskuyu situaciyu.
Odnako primechatel'no, chto lyudi v etoj gruppe imeyut ocenki vyshe srednego
v empatii i social'noj otvetstvennosti. Mozhet byt', podderzhka so storony
gosudarstva usilivaet ponimanie i vnimanie k drugim, kotorym povezlo eshche
men'she.
Okolo 50 iz nih uchastvovali v shestinedel'nyh zanyatiyah, napravlennyh na
razvitie samoutverzhdeniya, realistichnosti v poiske raboty i
usovershenstvovanii obshchih zhiznennyh navykov (umenii spravlyat'sya s trudnostyami
i byt' bolee optimistichnymi). U gruppy byl instruktazh v klasse, obuchenie
zhiznennym navykam i tehnicheskim umeniyam. Bolee 90% uchastnikov posle etogo
nashli rabotu. Kogda oni snova proshli test EQ-i, ih ocenki znachitel'no
povysilis'; bol'she vsego - v assertivnosti, ocenke dejstvitel'nosti i
emocional'nom samoanalize.

I nakonec, kakova svyaz' mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i
udovletvoreniem semejnoj zhizn'yu?
CHtoby otvetit' na etot vopros, my protestirovali bolee 1,100 chelovek i
predlozhili im samim ocenit' sebya v etom otnoshenii. Kak i ozhidalos', te, kto
byli udovletvoreny, imeli v celom na 5 ballov vyshe nedovol'nyh. Raznica
obnaruzhilas' vo vseh pyati sferah emocional'nyh sposobnostej, a takzhe po vsem
ih 15 komponentam, no chto, kak vy dumaete, igraet naibol'shuyu opredelyayushchuyu
rol' v tom, schastliv li chelovek v brake? Mnogie iz nas nazvali by
mezhlichnostnye otnosheniya, empatiyu ili gibkost'. No spisok vozglavlyaet
schast'e, za nim sleduet samouvazhenie, samoanaliz, assertivnost' i ocenka
dejstvitel'nosti. I tol'ko zatem v silu vhodyat mezhlichnostnye otnosheniya.
Poskol'ku schast'e, kak okazyvaetsya, igraet znachitel'nuyu rol' v odnom iz
nashih issledovanij, mnogie sprashivayut, ne poluchaetsya li tak (v etom chastnom
sluchae), chto udachnyj brak privodit k bolee vysokim ocenkam v schast'e - ili
naoborot. My dumaem, chto pervichnoe - eto schast'e, potomu chto lyudi s vysokim
urovnem etogo komponenta imeyut tendenciyu byt' schastlivymi v shirokom
raznoobrazii situacij, v horoshie i plohie vremena (kak govoritsya v brachnom
obeshchanii, v radosti i v gore). My nadeemsya, vy ponyali iz etoj knigi, chto
schast'e voznikaet iznutri cheloveka.
Ochevidno, chto v brake, gde yarko proyavlyayutsya i vashi dostoinstva, i vashi
slabosti, samouvazhenie chrezvychajno vazhno. Umenie videt' sebya pomozhet vam
byt' menee obidchivym i sklonnym k samozashchite vo chto by to ni stalo. (V konce
koncov, ne schitaya vashej mamy, skoree vsego vash(a) suprug(a) budet vas bol'she
vseh kritikovat'. Esli vy podgotovleny, eto pomozhet vam konstruktivno
spravlyat'sya s kritikoj, chestno glyadya ej v lico, i, esli ona obosnovana,
chto-to predprinyat' po etomu povodu, a ne podymat' krik.) CHto zhe kasaetsya
samoanaliza, on daet vam vozmozhnost' sledit' za svoej vnutrennej
temperaturoj i kontrolirovat' ee; samorealizaciya, pridavaya vkus kazhdomu
elementu nashej zhizni, osobenno vazhna, kagda delo dohodit do intimnyh
otnoshenij.

My nadeemsya, chto idei i uprazhneniya iz etoj knigi pomogli vam razvit'
svoi emocional'nye sposobnosti. My polagaem, chto dostatochno polno pokazali,
chto net ni odnogo cheloveka, kto ne izvlek by pol'zy ot povysheniya ih urovnya.
Bud' eto na rabote, v razvlecheniyah, v igre ili vo vzaimootnosheniyah s
blizkimi i ne ochen' lyud'mi, kogda vasha emocional'naya kul'tura na vysote, vy
luchshe podgotovleny k uspehu v zhizni. Pomnite - nikogda ne slishkom pozdno
sovershit' peremenu k luchshemu.

PRILOZHENIE 1

EQ-i Bar-Ona

V poslednee vremya, v stremlenii primazat'sya k pobeditelyam, ryad avtorov
rasprostranyaet mnozhestvo voprosnikov i procedur testirovaniya, kotorye, kak
uveryaetsya, mogut izmerit' emocional'nye sposobnosti. Na samom dele trebuetsya
po krajnej mere pyat' let, chtoby razrabotat' takoj slozhnejshij test,
osnovannyj na nadezhnyh issledovaniyah, kotoryj zasluzhival by doveriya na
rabochem meste, v shkole i v terapii. Naskol'ko nam izvestno, test EQ-i
Bar-Ona, kotoryj tochno opredelyaet i ocenivaet 15 komponentov emocional'nyh
sposobnostej, yavlyaetsya edinstvennym testom, osnovannym na samostoyatel'nyh
(pis'mennyh) otvetah testiruemogo, kotoryj, kak bylo nauchno pokazano,
yavlyaetsya i nadezhnym, i dostovernym - eto dva kriteriya, kotorym dolzhny
udovletvoryat' vse psihologicheskie, psihoterapevticheskie i professional'nye
testy, chtoby na nih mozhno bylo opirat'sya.
Obosnovannost' i dostovernost' legko opredelit'. CHtoby test mozhno bylo
schitat' nadezhnym, on dolzhen davat' shodnye rezul'taty, kogda ego primenyayut k
odnomu i tomu zhe cheloveku, po krajnej mere cherez korotkie promezhutki
vremeni. (S techeniem vremeni, kak my uvidim, mozhno ozhidat' nekotoryh
peremen.) Naprimer, esli vashi vesy v vannoj pokazyvayut odin i tot zhe ves tri
raza v techenie poluchasa, vy mozhete schitat' ih nadezhnymi. Esli oni otmechayut
raznyj ves, to oni ne v poryadke. Odnako predpolozhim, chto oni pokazyvayut
kazhdyj raz odin i tot zhe ves, no vam izvestno - potomu chto vy tol'ko chto
byli u vracha - chto eti pokazaniya neverny. V etom sluchae ih pokazaniya, hotya i
postoyannye, nedostoverny, potomu chto vesy ne udovletvoryayut svoemu naznacheniyu
- tochno izmeryat' vash ves.
EQ-i udovletvoryaet oboim trebovaniyam. On daet ustojchivye pokazateli, i
eti pokazateli dostoverny, poskol'ku oni, kak dokazano, izmeryayut imenno to,
chto dolzhny izmeryat' - emocional'nye sposobnosti.
My znaem, chto EQ-i nadezhen, potomu chto on byl razrabotan soglasno
normativam Amerikanskoj Associacii Psihologov. CHtoby udovletvoryat' etim
normativam, test dolzhen sootvetstvovat' trem glavnym standartam:

1. Vo vremya razrabotki on dolzhen byl primenen k shirokoj vyborke,
kotoraya predstavlyaet dostatochno raznoobraznye socioekonomicheskie gruppy i
vklyuchaet ryad razlichnyh regionov. Obychno eta procedura proishodit v predelah
Soedinennyh SHtatov, no v dannom sluchae byli ispol'zovany takzhe dannye iz
Kanady, Izrailya, Germanii, YUzhnoj Afriki, Nigerii, SHvecii, Niderlandov, Indii
i Argentiny. V to vremya kak bol'shinstvo standartnyh testov obychno
publikovalis' posle proverki na 1,000 chelovek, test EQ-i byl opublikovan
posle proverki na 4, 000.
2. CHtoby pokazat' ego dostovernost', issledovateli dolzhny povtorit'
testirovanie vybrannoj gruppy. Obychno eto delaetsya odin raz, cherez shest'
nedel' ili men'she, no EQ-i byl povtoren dvazhdy - odin raz cherez mesyac, i
snova cherez chetyre mesyaca.
3. Standartnyj test dolzhen prodemonstrirovat' neskol'ko raznyh vidov
dostovernosti, kotorye izlozheny nizhe. Dlya yasnosti my privyazhem eti kriterii k
specificheskomu formatu EQ-i.

Dostovernost' soderzhaniya (content validity) trebuet, chtoby kazhdyj
vopros dolzhen otnosit'sya k suti toj iz 15-ti sposobnostej, kotoruyu on
prednaznachen izmeryat'. Takim obrazom pervoj zadachej bylo ustanovit' tochnuyu
graduirovku kazhdoj shkaly dlya kazhdoj iz emocional'nyh sposobnostej, ot
|mocional'nogo Samoanaliza do Schast'ya. Byli predlozheny i obsuzhdeny sotni
vozmozhnyh voprosov - samim Bar-Onom, gruppoj internacional'nyh
issledovatelej i komissiej iz pyati ekspertov-psihologov i psihiatrov. V
itoge pervonachal'nye bolee chem 1,000 voprosov byli svedeny k 133. |to bylo
sdelano v rezul'tate izucheniya kazhdogo voprosa, chtoby ubedit'sya, chto on luchshe
drugih predstavlyaet odnu i tol'ko odnu opredelennuyu shkalu. Zatem eti voprosy
byli provereny na bol'shoj gruppe, chto pomoglo ih dal'nejshemu utochneniyu i
isklyucheniyu perekrytij i izlishestv.

Adekvatnost') (face validity) kasaetsya stepeni, v kotoroj kazhdyj vopros
pozvolyaet izmerit' imenno to, dlya chego prednaznachen test.
Naprimer, my sozdaem test dlya opredeleniya, naskol'ko vy godites' v
avtomehaniki. Esli ya budu zadavat' vam voprosy, v kakih vy otnosheniyah s
vashej mater'yu ili kakoe morozhenoe vy predpochitaete, vy sovershenno
spravedlivo pridete k zaklyucheniyu, chto zrya teryaete vremya. I vy navryad li
ser'ezno i iskrenne zahotite vypolnit' test, kotoryj ne imeet nikakogo
otnosheniya k sushchestvu dela. V processe razrabotki EQ-i neskol'ko raz prohodil
issledovanie na adekvatnost', v kotorom proveryalos' vse, chto kasaetsya
grammatiki, sintaksisa i sootvetstviya opredelennoj sposobnosti. Ostalis'
tol'ko te, kotorye neposredstvenno i nedvusmyslenno otnosilis' k dannoj
shkale.
Dalee EQ-i byl podvergnut faktornomu analizu, serii statisticheskih
procedur, kotorye ocenivayut, naskol'ko vsya struktura spiska voprosov imeet
smysl - to-est', naskol'ko vse shkaly "podderzhivayut drug druga i svyazyvayutsya
v edinoe celoe". Vo vremya etogo processa komp'yuter peremolol otvety bolee
chem 1,000 chelovek. Tol'ko te voprosy, kotorye podhodili opredelennoj shkale,
byli ostavleny na meste.

Konstruktivnaya dostovernost' (construct validity) (ocenka stepeni
sootvetstviya struktury sistemy testirovaniya ee konechnym celyam) otnositsya k
tomu, naskol'ko test kak celoe izmeryaet to, chto on prednaznachen izmeryat'.
Bylo by bespolezno razrabatyvat' voprosy, kotorye horosho chitayutsya, horosho
sgruppirovany i horosho podhodyat k specificheskomu opredeleniyu, esli oni ne
pomogayut v opredelenii emocional'nyh sposobnostej. Naprimer, my predlagaem
test, razrabotannyj dlya izmereniya uspeshnosti futbol'nogo zashchitnika. Dalee,
predpolozhim, chto my testiruem gruppu zashchitnikov i ne nahodim absolyutno
nikakoj svyazi mezhdu rezul'tatami testa i kachestvom ih igry. Test mozhno
spokojno vybrosit' v musor. Poetomu EQ-i uzhe na rannih stadiyah razrabotki
byl sravnen s desyat'yu drugimi shiroko primenyaemymi i davno ustanovivshimisya
testami, kotorye izmeryali svojstva lichnosti i sostoyanie duha. |ti
issledovaniya, kotorye proishodili v shesti razlichnyh stranah, obnaruzhili, chto
EQ-i dejstvitel'no (i dostoverno) izmeryaet ryad harakteristik, kotorye uzhe
ohvacheny sushchestvuyushchimi testami. No eti perekrytiya ne byli slishkom
mnogochislennymi, i eto znachilo, chto EQ-i ne dubliruet uzhe imeyushchiesya v
nalichii materialy.

Shodimost' dostovernosti (divergent validity) obrashchaet vnimanie, v
kakih predelah test privodit k toj zhe ocenke kak so storony provodyashchego
test, kak i so storony ob®ektivnogo vneshnego nablyudatelya. V etoj stadii
razrabotki lyudi, kotorye proshli EQ-i, zatem prohodili interv'yu s opytnym
psihologom. |ti interv'yu vklyuchali vse oblasti, izmerennye testom. Dalee tri
klinicheskih psihologa proslushivali magnitofonnuyu zapis' interv'yu, i,
osnovyvayas' tol'ko na nej, vystavlyali ocenki po vsem shkalam EQ-i. Zatem ih
ocenki usrednyali, chtoby poluchit' po edinoj ocenke v kazhdoj shkale dlya kazhdogo
ih protestirovannyh. Srednie ocenki ochen' blizko sootvetstvovali rezul'tatam
testa, osobenno dlya assertivnosti, resheniya problem i ocenki
dejstvitel'nosti. Social'naya otvetstvennost' okazalas' samoj trudnoj dlya
sudej. Krome togo, te lyudi, kotoryh testirovali, sami stavili sebe ocenki po
kazhdoj ih shkal EQ-i, chitaya ih opredelenie i vybiraya chislo mezhdu 1 i 7,
kotoroe luchshe vsego otrazhalo, kak oni sami vidyat eto svoe kachestvo. |ti
rezul'taty takzhe pokazali bol'shoe sootvetstvie s ih fakticheskimi ocenkami.

Otklonenie dostovernosti (divergent validity) prosto oznachaet, chto
kogda vy rabotaete nad novym testom, vy dolzhny udostoverit'sya, chto on
sluchajno ne izmeryaet nechto sovershenno drugoe. Naprimer, predpolozhim, chto my
vdrug obnaruzhili, chto vsyakij, kto (po nashemu testu) obladaet vysokim EQ,
obladaet takzhe i vysokim IQ, a vsyakij chelovek s nizkim EQ obladaet takzhe
nizkim IQ. Esli eto tak, znachit my prosto sozdali eshche odin test dlya
izmereniya IQ. CHtoby prinyat' mery predostorozhnosti protiv etogo, bol'shomu
chislu lyudej byl predlozhen test EQ-i odnovremenno s testom IQ i lichnostnymi
testami, chtoby najti oblasti, gde oni perekryvayutsya. Naprimer,
predpolagalos', chto takaya sostavlyayushchaya EQ, kak reshenie problem, mozhet byt'
blizka k "abstraktnomu myshleniyu", izmeryaemomu testom IQ. Odnako pri
blizhajshem rassmotrenii oni okazalis' otchetlivo razlichimymi. Bolee social'no
orientirovannye i budnichnye resheniya, kotorye yavlyayutsya chast'yu emocional'nyh
sposobnostej, tol'ko otdalenno svyazany s akademicheskimi i (eto slovo
yavlyaetsya obobshchayushchim) abstraktnymi mental'nymi processami. Byli takzhe izucheny
drugie shkaly, i bylo obnaruzheno, chto samoutverzhdenie (assertivnost') ne
imeet nichego obshchego s vrazhdebnost'yu; social'naya otvetstvennost' ne
perevoditsya kak podchinenie, poslushanie ili chrezmernyj konformizm; gibkost'
ne yavlyaetsya neustojchivost'yu; kontrol' nad impul'sami otlichaetsya ot
otsutstviya neposredstvennosti i ot skovannosti; i schast'e (ko vseobshchemu
oblegcheniyu) ne oznachaet legkomysliya ili maniakal'nogo sostoyaniya.

Kriterij gruppovoj dostovernosti (criterion group validity) oznachaet,
chto kazhdyj prigodnyj k upotrebleniyu test dolzhen byt' sposoben vyyavit'
razlichie mezhdu gruppami lyudej, imeyushchih nekotorye obshchie harakteristiki,
kotorye test prednaznachen izmeryat', no vo mnogom drugom razlichayutsya..
Naprimer, my nachali primenyat' gipoteticheskij test, kotoryj dolzhen izmeryat'
uspeshnost' futbol'nyh zashchitnikov. Esli my obnaruzhim, chto igroki iz starshih
klassov shkoly i iz nacional'noj futbol'noj ligi (vse oni igrayut v futbol, no
v ostal'nom sovershenno nepohozhi) poluchayut odni i te zhe ocenki po vsem
shkalam, test nado vernut' na dorabotku. Poetomu byli prilozheny bol'shie
usiliya, chtoby EQ-i mozhno bylo primenyat' k samym raznoobraznym gruppam, no
chtoby on mog takzhe ukazat' na ih razlichiya, hotya vse oni imeyut primerno obshchuyu
stepen' emocional'nyh sposobnostej.
I vot poetomu, v techenie poslednih treh let, odin edinstvennyj test
pozvolil nam postroit' razlichnye i poddayushchiesya interpretacii profili dlya
takih nesopostavimyh grupp, kak hronicheskie bezrabotnye; dushevnobol'nye i
lyudi s narkoticheskoj ili alkogol'noj zavisimost'yu; muzh'ya, izbivayushchie zhen;
finansovye direktora loterejnyh kompanij; slushateli prestizhnoj voennoj
akademii; zakorenelye prestupniki; vysooplachivaemye professional'nye
sportsmeny; vyzdoravlivayushchie posle serdechnyh pristupov pacienty; verbovshchiki
voenno-vozdushnyh sil Soedinennyh SHtatov; i immigranty, kotorye uspeshno
integrirovalis' v novuyu kul'turu. Vse oni - i eshche mnogie drugie - byli
ohvacheny i tochno izmereny testom EQ-i.

Predskazatel'naya dostovernost' (predictive validity) - eto vo mnogih
sluchayah mozhno proverit' tol'ko vremenem i praktikoj. Daet li nam EQ-i
vozmozhnost' predvidet' budushchee i verno opredelyat' ch'i-to shansy na uspeh v
dannoj chastnoj oblasti? Mozhem li my pol'zovat'sya im, chtoby opredelit',
kakogo novogo igroka vybrat', chtoby vzbodrit' NHL; kogo iz sluzhashchih sdelat'
starshim menedzherom; dlya kakih pacientov novaya metodika lecheniya budet
poleznoj; kakoj prodavec perekroet vse predydushchie normy; kakoj roditel'
okazhetsya naibolee zabotlivym ili kakoj(aya) suprug(a) - naibolee sklonnym(oj)
k soperezhivaniyu. Hotya EQ-i vse eshche pochti v pelenkah, on uzhe imeet na svoem
schet vpechatlyayushchij rekord po predskazaniyam, chto, kak my polagaem, pokazano v
predydushchej glave.

Itak, vyslushav vse eto, hotite li vy podumat' o prohozhdenii testa?
Naverno, ostaetsya nekotoraya stepen' somnenij i skepticizma. V chastnosti, vas
naverno interesuet dostovernost' samostoyatel'no provedennoj procedury. S
pervogo vzglyada mysl' o tom, chto nuzhno otvetit' na 133 voprosa, chtoby
izmerit' vashi emocional'nye sposobnosti, mozhet pokazat'sya izlishne
trudoemkoj. Esli my hotim uznat', naskol'ko emocional'no razvit kto-to,
pochemu by ne predlozhit' emu chashku kofe i udobnoe kreslo i prosto zadat' emu
etot vopros? My etogo ne sdelaem, potomu chto eto bespolezno: otvety budut
chrezvychajno sub®ektivny, i proverit' ih obosnovannost' nevozmozhno. A vot
samostoyatel'nye i pravdivye otvety na 133 voprosy EQ-i dayut nuzhnyj
rezul'tat.
My uvereny, chto etot test voobshche horosho rabotaet, potomu chto takaya
tochno procedura yavlyaetsya obychnoj (obshcheprinyatoj) uzhe pochti 100 let v oblasti
psihologicheskogo testirovaniya. My uvereny v EQ-i, poskol'ku on proshel
opisannye vyshe procedury obosnovaniya, i potomu chto tot, kto prohodit test,
ne vystavlyaet sam ocenok i ne interpretiruet ih.
CHtoby ponyat', pochemu popytka samostoyatel'noj interpretacii sobstvennogo
testa chrevata oshibkoj, rassmotrim specificheskij primer. Vse, kto znakom s
zhurnalistkoj Dzhodi, schitayut ee empaticheskim i social'no otvetstvennym
chelovekom. Odnako kogda ona vypolnila test EQ-i, ee ocenki po etim shkalam
okazalis' bolee ili menee srednimi. Ona byla udivlena, odnako, kak pokazali
drugie ee otvety, ona sklonna k krajnej samokritike i stavit sebe nedostupno
vysokie standarty. Ona otvechala na voprosy sovershenno pravdivo, no v svoih
myslyah ona sravnivala sebya s lyud'mi, kotorymi ona voshishchaetsya i schitaet
ideal'nym voploshcheniem empatii i otvetstvennosti. (T.e. ee sovershenno
iskrennie otvety otrazhali podsoznatel'nuyu zanizhennuyu samoocenku po sravneniyu
s voobrazhaemym idealom.)
V tot zhe samyj den' Garri, fabrichnyj rabochij, tozhe vypolnyal etot test.
U nego ne bylo takih rolevyh modelej-obrazcov, kogda delo doshlo do etih dvuh
shkal. On terpelivo vyslushivaet rasskazy svoih tovarishchej ob ih problemah,
daet den'gi na blagotvoritel'nost' i ostavlyaet sdachu bezdomnym (v kruzhke u
kassy), uchastvuet v cerkovnoj gruppe, no on, konechno, ne ideal. Bol'shinstvo
ego priyatelej veroyatno soglasny, chto on slavnyj paren', kotoryj staraetsya
kak luchshe, no v nem net nichego osobennogo. Odnako Garri schitaet sebya ochen'
empaticheskim i social'no otvetstvennym, osobenno po sravneniyu s nekotorymi
iz svoih znakomyh. I v rezul'tate ego otvety - sovershenno iskrennie -
privodyat k bolee vysokim otmetkam, chem u Dzhodi.
Znachit li eto, chto Garri na samom dele obladaet bol'shej empatiej i
social'noj otvetstvennost'yu, chem Dzhodi? Ne obyazatel'no. |ti rezul'taty
govoryat o tom, kak oni vosprinimayut sebya. I kogda rech' idet ob emocional'nyh
sposobnostyah, eto vospriyatie mozhet byt' bolee vazhnym, chem ob®ektivnaya
real'nost'. Vspomnim, chto EQ - eto sistema sposobov, kotorymi my
vzaimodejstvuem s nashim okruzheniem, sistema ubezhdenij o mire i nashem meste v
etom mire. Dzhodi schitaet, chto rabotaet nizhe svoih vozmozhnostej - ej hotelos'
by sdelat' gorazdo bol'she. Garri dumaet, chto on prekrasnyj paren', luchshe
bol'shinstva. Ih sub®ektivnye vzglyady vliyayut na to, kak oni stroyat svoi
lichnye svyazi, spravlyayutsya s problemami zdorov'ya, otnosyatsya k svoim kollegam
i vedut sebya v situaciyah sopernichestva. I dejstvitel'no, zauryadnyj paren'
Garri mozhet byt' bolee uspeshen v svoej sfere deyatel'nosti v dostizhenii
celej, kotorye on sebe stavit, i v zhizni, k kotoroj on stremitsya, hotya po
ocenke kogo-nibud' drugogo, Dzhodi mozhet byt' bolee polno zhivushchim i uspeshno
funkcioniruyushchim chelovekom.
Teper' predstavim sebe, chto by moglo sluchit'sya, esli by Dzhodi sama
ocenivala svoj EQ-i. Dva srednih (no, v ee glazah, beznadezhno nizkih)
rezul'tata v oblastyah, kotorye ona cenit, opravdali by ee samye mrachnye
opaseniya. Mozhet byt', ona by popytalas' ispravit' etot mnimyj defekt
amortizaciej v nevernom napravlenii. K schast'yu, pomeshchaya eti ocenki v
kontekst i interpretiruya rezul'taty testa kak celoe, my (professionaly)
mozhem pomoch' ej luchshe razobrat'sya v sebe i sledovat' bolee poleznoj linii
povedeniya.

I nado upomyanut' naposledok eshche koe-chto. Nas chasto sprashivayut, kak so
vremenem izmenyayutsya ocenki EQ-i. Oni na samom dele budut menyat'sya - men'she,
chem rezul'taty testov nastroeniya ili sostoyaniya duha (kotorye mogut menyat'sya
so dnya na den', esli ne s chasu na chas), no bol'she, chem rezul'taty lichnostnyh
testov, izmeryayushchih harakteristiki ili osobennosti - takie kak iskrennost'
ili introvertnost', kotorye sklonny ostavat'sya otnositel'no ustojchivymi v
techenie zhizni. Tak kak emocional'nye sposobnosti menyayutsya s vozrastom i
opytom, sleduet ozhidat', chto ocenki EQ-I tozhe mogut menyat'sya - dazhe bez
obucheniya, trenirovki ili dazhe bez soznatel'nyh usilij s nashej storony.
Periodicheskoe povtornoe testirovanie celogo ryada grupp eto podtverdilo.
Voobshche govorya, raznica v ocenkah cherez mesyac ochen' mala. CHerez chetyre mesyaca
opredelennye shkaly pokazyvayut bol'she izmenenij, chem drugie - osobenno
perenosimost' stressa, ocenka dejstvitel'nosti i assertivnost'. Samye
postoyannye shkaly - eto gibkost', samorealizaciya i reshenie problem.
I poslednij (hotya i ochen' rasprostranennyj) vopros, kotoryj zadaetsya ot
imeni prestupnika, zataivshegosya v kazhdom iz nas: mozhno li obmanut' EQ-I,
esli lgat' v otvet na ego voprosy. Kratkij otvet - net, nel'zya. Ili, bolee
tochno, eto budet trudnee, chem vy dumaete, i vas, skoree vsego, razoblachat. V
test vstroen ryad "storozhej", kotorye vklyuchayut signal trevogi, esli vy
pytaetes' predstavit' sebya bolee (ili menee) emocional'no sposobnym.
Ukazatel' imitacii polozhitel'nogo obraza lovit teh, kto pytaetsya izobrazit'
sebya v rozovyh kraskah; ukazatel' imitacii chernogo obraza - teh, kto hotel
by poluchit' ocenki ponizhe. (A zachem eto nuzhno? Tem, kto zainteresovan v
poluchenii strahovki ili kompensacii za uvech'e na rabote. Mozhet byt',
prestupniku dlya samoopravdaniya.) Imeetsya takzhe ukazatel' protivorechij i
neskol'ko signalov rannego preduprezhdeniya, chto u vas net namereniya byt'
iskrennim, v sluchae esli kto-nibud' reshaet prinyat' vyzov i popytaetsya
sputat' karty.
Nash sovet - byt' kak mozhno bolee iskrennim, kogda vy prohodite EQ-I ili
lyuboj drugoj test. Poprobujte smoshennichat', i vy vvedete v zabluzhdenie - ne
govorya uzhe o prostom obmane - samogo sebya. EQ-I, pravil'no vypolnennyj i
interpretirovannyj, pomozhet vam razvit' svoi sil'nye storony i preodolet'
slabye. Esli on ispol'zuetsya kak chast' processa otbora na opredelennuyu
rabotu, popytka poluchit' poddel'nuyu ocenku mozhet srabotat' tol'ko protiv
vas. Dazhe esli vam udastsya obvesti vokrug pal'ca testiruyushchih i vy budete
prinyaty na osnove poddelannyh rezul'tatov, est' bol'shaya veroyatnost', chto
rabota ne budet sootvetstvovat' vashim nastoyashchim sposobnostyam - i v etom
sluchae pobeditelej ne budet.

PRILOZHENIE 2

EQ i uspeh v rabote

CHto trebuetsya dlya uspeha v rabote?
Pered vami kratkij itog pervoj v mire raboty, v kotoroj ispol'zovalis'
dostovernye izmereniya emocional'nyh sposobnostej, chtoby issledovat' etot
vopros. Hotya na nego net legkogo otveta, nashi issledovaniya obnaruzhili, chto
EQ mozhet byt' prichinoj primerno ot 15% do 45% procentov uspeha v rabote. My
protestirovali 4,888 rabotnikov v samyh razlichnyh oblastyah deyatel'nosti i
poprosili ih soobshchit', naskol'ko, po ih mneniyu, oni uspeshny. Hotya my ne
mozhem garantirovat', chto vse oni absolyutno tochny v svoih ocenkah uspeha, my
polagaem, chto takoj samootchet yavlyaetsya poleznym ukazatelem. Pozhalujsta,
pomnite, proglyadyvaya eto spisok, chto eto primernye soobrazheniya.
|ti dannye byli sobrany Multi-Health Systems v Severnoj Amerike. Vsem
uchastnikam predlozhili projti test EQ-I i ocenit' svoyu uspeshnost' v rabote.
Nekotorye gruppy byli men'she drugih. Prinimalis' tol'ko te dannye, kotorye
imeli statisticheskuyu znachimost'. |to znachit, chto tol'ko togda, kogda
preuspevayushchie lyudi imeli gorazdo bolee vysokie ocenki v svoem EQ, chem
neuspeshnye, togda vklyuchalis' dannye po etoj gruppe. V kazhdoj gruppe my
predstavili po pyat' faktorov, zanimayushchih vysshie mesta, v poryadke ih
vazhnosti. |ti faktory otlichayut vysokoeffektivnyh rabotnikov ot otstayushchih.
V nekotoryh gruppah, s pervogo vzglyada, otmecheny kak vazhnye kak budto
ne te faktory, kotorye mozhno bylo ozhidat'. Naprimer, mozhno bylo
predpolagat', chto horoshie inzhenery dolzhny otlichat'sya ot plohih vysokim
urovnem ocenki real'nosti. Odnako okazalos', chto vse inzhenery obladayut
sravnitel'no vysokim urovnem ocenki real'nosti, tak chto ona ne svyazana s ih
uspeshnost'yu. Kak pokazano nizhe, horoshih ot plohih inzhenerov razlichayut drugie
kachestva.
Mozhete predstavit' sebe nashi rekomendacii kak recepty piroga. My
pytaemsya dat' recepty (ili kombinacii faktorov) dlya samyh vkusnyh pirogov. V
nashih bolee usovershenstvovannyh issledovaniyah my vyveli formulu, kotoraya
dejstvitel'no ukazyvaet znachenie kazhdogo faktora, zasluzhivayushchego vnimaniya. S
pomoshch'yu processa, nazyvaemogo logisticheskoj regressiej (termin iz
matematicheskoj logiki), my opredelili ideal'nye kombinacii faktorov EQ dlya
mnogih professional'nyh grupp. |to prineslo bol'shuyu vygodu i dlya
nanimatelej, i dlya nanimaemyh na rabotu, kotorye hotyat najti nailuchshee i
prinosyashchee naibol'shee udovletvorenie sootvetstvie mezhdu chelovekom i delom,
kotorym on zanimaetsya. Lyudi, naibolee udovletvorennye svoej rabotoj - eto
obychno te, ch'i emocional'nye sposobnosti bolee vsego podhodyat k etoj rabote.
My privodim spisok pyati samyh vazhnyh faktorov (esli po krajnej mere
pyat' yavlyayutsya sushchestvennymi) dlya kazhdogo roda deyatel'nosti. Cifry v skobkah
ukazyvayut na razmer vyborki dlya kazhdoj gruppy.

Obshchij uspeh v rabote (4,888)
1. Samorealizaciya
2. Schast'e
3. Optimizm
4. Samouvazhenie
5. Assertivnost'

Optovaya torgovlya (524)
1. Samorealizaciya
2. Assertivnost'
3. Schast'e
4. Optimizm
5. Samouvazhenie

Strahovye agenty (97)
1. Assertivnost'
2. Samouvazhenie
3. Schast'e
4. Perenosimost' stressa
5. Samorealizaciya

Delovye uslugi (53)
1. Samouvazhenie
2. Ocenka dejstvitel'nosti
3. Assertivnost'
4. Perenosimost' stressa
5. Optimizm

Marketing (99)
1. Optimizm
2. Ocenka dejstvitel'nosti
3. Nezavisimost'
4. Kontrol' nad impul'sami
5. Social'naya otvetstvennost'

Roznichnaya torgovlya (109)
1. Samorealizaciya
2. Assertivnost'
3. Schast'e
4. |mocional'nyj samoanaliz
5. Mezhlichnostnye svyazi

Drugaya torgovlya (100)
1. Samouvazhenie
2. Samorealizaciya
3. Schast'e
4. Optimizm
5. Assertivnost'

Kassir\ bankovskij kassir
1. Perenosimost' stressa
2. Optimizm
3. Samouvazhenie
4. Samorealizaciya
5. Ocenka real'nosti

Finansist (40)
1. Assertivnost'
2. Mezhlichnostnye svyazi
3. Reshenie problem
4. Schast'e
5. |mpatiya

Sluzhba vypolneniya zayavok klientov (72)
1. Perenosimost' stressa
2. Assertivnost'
3. Schast'e
4. Mezhpersonal'nye svyazi
5. Samorealizaciya

Konsul'tanty po najmu na rabotu (94)
1. Samorealizaciya
2. Ocenka dejstvitel'nosti
3. Perenosimost' stressa
4. Optimizm
5. Mezhlichnostnye svyazi

Rukovoditeli otdela kadrov (104)
1. Schast'e
2. Samorealizaciya
3. Optimizm
4. Assertivnost'
5. Perenosimost' stressa

Konsul'tanty po menedzhmentu (252)
1. Assertivnost'
2. Schast'e
3. |mocional'nyj samoanaliz
4. Ocenka dejstvitel'nosti
5. Samorealizaciya

Starshie menedzhery (260)
1. Samouvazhenie
2.Schast'e
3. Mezhlichnostnye svyazi
4. Ocenka dejstvitel'nosti
5. Samorealizaciya

Menedzhery-planoviki (75)
1. Gibkost'
2. Reshenie problem
3. Nezavisimost'
4. Kontrol' nad impul'sami
5. Samorealizaciya

Direktor predpriyatiya (145)
1. Mezhlichnostnye svyazi
2. Assertivnost'
3. Schast'e
4. Samouvazhenie
5. |mocional'nyj samoanaliz

Buhgalter
1. Reshenie problem
2. Mezhlichnostnye otnosheniya
3. Schast'e
4. Samouvazhenie
5.|mocional'nyj samoanaliz

Medsestra (126)
1. Samorealizaciya
2. Nezavisimost'

Medtehnik (78)
1. Samouvazhenie
2. Optimizm
3. Ocenka dejstvitel'nosti
4. Samorealizaciya
5. Nezavisimost'

Hudozhnik-plakatist, hudozhnik-dizajner
1. Gibkost'
2. Samorealizaciya

SHkol'nyj administrator
1. Mezhlichnostnye svyazi
2. Ocenka dejstvitel'nosti
3. Optimizm
4. Schast'e
5. Samouvazhenie

Uchitel' srednej shkoly (200)
1. |mpatiya
2. Samorealizaciya
3. Perenosimost' stressa

Uchitel' nachal'noj shkoly (347)
1. Optimizm
2. Samouvazhenie
3. Nezavisimost'
4. Perenosimost' stressa
5. Schast'e

Gosudarstvennyj sluzhashchij (141)
1. Optimizm
2. Samorealizaciya
3. Samouvazhenie
4. Nezavisimost'
5. Assertivnost'

Sluzhiteli religii (79)
1. Samorealizaciya
2. Mezhlichnostnye svyazi
3. Assertivnost'
4. Perenosimost' stressa
5. Samouvazhenie

Social'nye rabotniki (52)
1. Nezavisimost'
2. Perenosimost' stressa
3. Samoutverzhdenie
4. Kontrol' nad impul'sami
5. Optimizm

Rabotniki gosudarstvennogo social'nogo obespecheniya (91)
|mocional'nyj samoanaliz
2. Mezhlichnostnye svyazi
3. |mpatiya
4. Perenosimost' stressa
5. Schast'e

Vrachi/hirurgi (19)
1. Nezavisimost'
2. Perenosimost' stressa
3. |mpatiya
4. Kontrol' nad impul'spmi
5. Gibkost'

Advokaty (26)
1. Samorealizaciya
2. Schast'e
3. Perenosimost' stressa
4. Assertivnost'
5. Social'naya otvetstvennost'

Inzhenery (86)
1. Samorealizaciya
2. Schast'e
3. Optimizm
4. |mpatiya
5. Mezhlichnostnye svyazi

Psihologi/klinicheskie psihiatry (52)
1. Ocenka dejstvitel'nosti
2. Nezavisimost'
3. Schast'e
4. Perenosimost' stressa
5. Gibkost'

Konec

Ob avtorah

Stiven Dzh. Stajn (Steven J. Stein, Ph/D) - psiholog-klinicist, a takzhe
osnovatel' i prezident Multi-Health Systems Inc. (MHS), vedushchego
izdatel'stva psihologicheskih testov. On byl prezidentom obshchestva psihiatrov
provincii Ontario i docentom kafedry psihiatrii universiteta g. Toronto.
Govard E. Buk (Howard E. Book, M.D., D.Psych., F.R.P.C),
chlen-osnovatel' obshchestva konsul'tantov po psihologii rabochego kollektiva
(Associates in Workplace Consultation); byl chlenom pravleniya Mezhdunarodnogo
Obshchestva Psihoanaliticheskih Issledovanij organizacij (International Society
for the Psychoanalytic for Organisations); chlen Instituta Krepkoj Sem'i
(Family Firm Institute). Bolee desyati let byl instruktorom glavnyh
administratorov i starshih menedzherov po povysheniyu ih emocional'noj kul'tury,
chtoby oni smogli uluchshit' moral'nuyu i rabochuyu atmosferu i proizvoditel'nost'
v svoih organizaciyah.

Last-modified: Mon, 31 Oct 2005 08:12:53 GMT
Ocenite etot tekst: