vina mozhet vyvezti iz strany odin chelovek. - Vam pridetsya uznat' eto u tamozhennika na granice,- otvetil prodavec. - No ya hochu znat' sejchas,- skazal moj priyatel',- chtoby zakupit' stol'ko, skol'ko razresheno, i ni butylkoj bol'she. - |to opredelyaetsya tamozhennymi pravilami, - vozrazil prodavec.- K nam oni ne imeyut nikakogo otnosheniya. - No vy ved' konechno znaete eti pravila,- skazal turist. - Konechno,- skazal prodavec,- no my ne imeem nikakogo otnosheniya k tamozhne, a potomu ya ne mogu ih vam soobshchit'. Veroyatno, i vam inogda otvechali: "My takih spravok ne daem". Sluzhashchij znaet, kak mozhno razreshit' vashe zatrudnenie, vy znaete, chto on eto znaet, odnako po toj ili inoj prichine on nichego vam ne skazhet. Odnazhdy, kogda ya stal professorom v odnom novom universitete, universitetskaya buhgalteriya vruchila mne special'noe udostoverenie, dayushchee pravo poluchat' den'gi po chekam v kasse universitetskogo knizhnogo magazina. YA otpravilsya v etot magazin, pred®yavil moe novoe udostoverenie i predstavil chek Amerikanskogo byuro puteshestvij na dvadcat' dollarov. - My vyplachivaem den'gi tol'ko po chekam buhgalterii i chekam, vydannym chastnymi licami,- skazal kassir knizhnogo magazina. - No etot chek ved' luchshe cheka chastnogo lica,- skazal ya.- On dazhe luchshe cheka buhgalterii. YA ved' mogu poluchat' po nemu den'gi v lyubom magazine i bez pred®yavleniya special'nogo udostovereniya. CHek byuro puteshestvij nichut' ne huzhe nalichnyh. Tak kak posledovavshaya neprodolzhitel'naya diskussiya ni k chemu ne privela, ya poprosil razresheniya peregovorit' s upravlyayushchim. On vyslushal menya terpelivo, no s otsutstvuyushchim vyrazheniem lica i zatem reshitel'no zayavil: - My ne vyplachivaem deneg po chekam byuro puteshestvij. Vy slyshali o bol'nicah, kotorye tratyat dragocennoe vremya na zapolnenie prostrannyh anket, prezhde chem pomoch' zhertve neschastnogo sluchaya. Vy slyshali o sestre, ko toraya budit bol'nogo slovami: "Prosnites'! Vam nado prinyat' snotvornoe". Vozmozhno, vy chitali ob irlandce Majkle Patrike O'Brajene, kotorogo odinnadcat' mesyacev proderzhali na parome, kursiruyushchem mezhdu Gonkongom i Makao. U nego ne bylo neobhodimyh dokumentov, chtoby sojti na bereg ni na odnom, ni na drugom konce perepravy, i nikto ne hotel emu ih vydat'. Melkie chinovniki, ne nadelennye pravom prinimat' resheniya, s maniakal'noj nastojchivost'yu trebuyut tochnejshego zapolneniya vsevozmozhnyh anket vne zavisimosti ot ih pol'zy. I ne dopuskayut ni malejshego otkloneniya ot privychnogo standarta. Professional'nyj avtomatizm |tot tip povedeniya ya nazyvayu professional'nym avtomatizmom. Professional'nyj avtomat tverdo znaet, chto sredstvo vazhnee celi: bumagi vazhnee togo, radi chego oni byli pervonachal'no sozdany. On uzh bol'she ne vidit v sebe cheloveka, sluzhashchego obshchestvu. On rassmatrivaet obshchestvo kak syr'e, neobhodimoe dlya sushchestvovaniya ego samogo, anket, byurokraticheskih procedur i ierarhii. S tochki zreniya ego klientov ili zhertv, professional'nyj avtomat absolyutno nekompetenten, tak chto nesomnenno vy s udivleniem sprosite: "Kakim obrazom stol' bol'shoe chislo professional'nyh avtomatov prodvigaetsya po sluzhbe? Byt' mozhet, na nih ne rasprostranyaetsya Princip Pitera?" CHtoby otvetit' na etot vopros, ya postavlyu drugoj: "Kto opredelyaet uroven' kompetentnosti?" Vopros standartov Kompetentnost' sluzhashchego opredelyaetsya ne postoronnimi licami, a temi, kto stoit vyshe ego na ierarhicheskoj lestnice. Esli ego nachal'nik vse eshche nahoditsya na urovne kompetentnosti, on sposoben ocenit' deyatel'nost' svoih podchinennyh po poleznosti vypolnyaemoj imi raboty, naprimer, po kachestvu medicinskogo obsluzhivaniya ili ispol'zovaniyu informacii, proizvodstvu sosisok ili nozhek dlya stolov - to est' po rezul'tatam ih truda. Esli zhe nachal'nik dostig svoego urovnya nekompetentnosti, on obychno sudit o podchinennyh po tomu, naskol'ko tochno oni soblyudayut formal'nyj kompleks svoih obyazannostej, i kompetentnost' dlya nego - sinonim strogogo soblyudeniya vseh pravil, instrukcij i procedur. A potomu on osobenno cenit ispolnitel'nost', akkuratnost', pochtitel'nost' k starshim po dolzhnosti i umenie pisat' otchety i vesti dokumentaciyu Korotko govorya, takoj nachal'nik ocenivaet userdie podchinennogo. "Na Ut£smena mozhno polozhit'sya". "Blagodarya Smazingu rabota v kontore idet kak po maslu". "Rutinere metodichen i punktualen", "Miss Robot -nadezhnyj, dobrosovestnyj rabotnik". "Missis Privetli horosho ladit s sosluzhivcami". V takih usloviyah vyshe effektivnogo is-polneniya raboty cenyatsya te kachestva so trudnika, blagodarya kotorym on horosho vpisyvaetsya v ierarhiyu. |to i est' inversiya Pitera. Professional'nyj avtomatizm mozhno opredelit' kak "izvrashchenie Principa Pitera". Vyvorachivaetsya naiznanku vzaimootnoshenie mezhdu sredstvom i cel'yu. Teper' vy mozhete ponyat', chem rukovodstvovalis' v svoih dejstviyah professional'nye avtomaty, kotorye byli opisany vyshe. Esli by prodavec vinnogo magazina srazu zhe ob®yasnil turistu tamozhennye pravila, tot by podumal: "Kak on lyubezen". No direktor magazina vosprinyal by postupok prodavca kak narushenie pravil. Esli by kassir knizhnogo magazina prinyal moj chek, vydannyj byuro puteshestvij, ya byl by emu blagodaren, odnako direktor magazina sdelal by emu vygovor za prevyshenie polnomochij. PERSPEKTIVY PRODVIZHENIYA PROFESSIONALXNYH AVTOMATOV Kak my Fideli, professional'nyj avtomat prakticheski ne sposoben k samostoyatel'nym dejstviyam. O" vsegda podchinyaetsya i nikogda ne reshaet. S tochki zreniya ierarhii eto yavlyaetsya priznakom kompetentnosti, i professional'nyj avtomat poluchaet povyshenie. On budet prodvigat'sya do teh por, poka kakaya-libo sluchajnost' ne zabrosit ego na dolzhnost', gde emu potrebuetsya prinimat' resheniya. (Imeyutsya dva vida vtorostepennyh reshenij, kotorye, po moim nablyudeniyam, inogda prinimayut poluchivshie povyshenie professional'nye avtomaty, a imenno: a) resheniya, obespechivayushchie bolee tochnoe soblyudenie sushchestvuyushchih pravil: b) resheniya, pozvolyayushchie sozdat' novoe pravilo, vklyuchayushchee sluchai, ne predusmotrennye sushchestvuyushchimi pravilami. Takaya samostoyatel'naya deyatel'nost' real'no zakreplyaet avtomatizm. - P.A.) Tam on dostignet svoego urovnya nekompetentnosti. Sledovatel'no, professional'nyj avtomatizm, kak by on ni meshal vam zhit', ne yavlyaetsya isklyucheniem iz Principa Pitera. Kak ya chasto govoryu moim studentam: "Kompetentnost', podobno istine, krasote i kontaktnym linzam, obretaetsya v glazah cenitelya". MNIMOE ISKLYUCHENIE No 4: IERARHICHESKAYA PROPOLKA Sejchas ya rassmotryu sluchaj, kotoryj nepodgotovlennomu nablyudatelyu, vozmozhno, pokazhetsya menee logichnym, - sluchaj, kogda blestyashchego rabotnika ne tol'ko ne prodvigayut po sluzhbe, no inogda i uvol'nyayut. Razreshite mne privesti neskol'ko primerov, zatem ya poyasnyu kazhdyj iz nih. V gorode Prosperiti kazhdyj novyj shkol'nyj uchitel' prohodit godichnyj ispytatel'nyj srok. K. Blesk v universitete gluboko i ser'ezno izuchal rodnoj yazyk i literaturu. Stav uchitelem, on v pervyj zhe ispytatel'nyj god sumel privit' svoim uchenikam goryachij interes k klassicheskoj i sovremennoj literature. Nekotorye iz nih zapisalis' v gorodskuyu publichnuyu biblioteku, drugie stali ryskat' po knizhnym i bukinisticheskim magazinam. Oni byli tak uvlecheny, chto prochitali mnogo knig, otsutstvovavshih v spiske literatury, rekomendovannoj dlya vneklassnogo chteniya shkol'nikam goroda Prosperiti. Vskore k direktoru shkoly nachali yavlyat'sya razgnevannye roditeli, a zatem ego posetili delegacii dvuh religioznyh sekt - vse oni zhalovalis', chto deti chitayut "nezhelatel'nye" knigi. Blesku bylo skazano, chto v sleduyushchem uchebnom godu ego uslugi ne ponadobyatsya. Uchitel' CHesten v techenie ispytatel'nogo sroka prepodaval v klasse dlya detej s zamedlennym umstvennym razvitiem. Hotya ego i preduprezhdali, chto eti deti mnogogo usvoit' ne v sostoyanii, on prodolzhal ih uchit' vsemu, chemu mog. V konce goda na ispytaniyah po chteniyu i arifmetike mnogie iz etih detej pokazali luchshie znaniya, chem deti iz obychnyh klassov. Kogda CHestenu vruchili uvedomlenie ob uvol'nenii, emu skazali, chto on grubo prenebregal nanizyvaniem bus, pesochnymi kulichami i prochimi zanyatiyami, privivayushchimi trudovye navyki umstvenno otstalym detyam. On ne sumel izrashodovat' vsyu glinu dlya lepki i vse cvetnye melki, vydelennye special'no dlya takih klassov gorodskim shkol'nym upravleniem. Miss Bober, prohodivshaya ispytatel'nyj srok v nachal'noj shkole, otlichalas' isklyuchitel'noj odarennost'yu. Ne imeya opyta, ona primenila na praktike vse to, chemu ee uchili v kolledzhe otnositel'no individual'nogo podhoda k uchenikam. V rezul'tate ee naibolee sposobnye ucheniki za odin god proshli programmu dvuh-treh klassov. Direktor ochen' lyubezno ob®yasnil miss Bober, pochemu ee nel'zya ostavit' v shkole. Ona, konechno, bez truda pojmet, chto narushila sistemu obucheniya, prenebregla utverzhdennoj programmoj i postavila v tyazheloe polozhenie detej, zatrudniv im process obucheniya v sleduyushchem godu. Ona narushila oficial'nuyu sistemu vystavleniya otmetok i raspredeleniya uchebnikov, a krome togo, oslozhnila rabotu uchitelya, kotoromu v sleduyushchem godu pridetsya imet' delo s uchenikami, uzhe usvoivshimi ves' programmnyj material. Ob®yasnenie paradoksa |ti primery illyustriruyut tot fakt, chto dlya bol'shinstva ierarhij sverhkompetentnost' gorazdo vrednee nekompetentnosti. Obychnaya nekompetentnost', kak my uzhe videli, ne sluzhit prichinoj uvol'neniya, ona lish' pregrada dlya povysheniya. Sverhkompetentnost' chasto privodit k uvol'neniyu, poskol'ku ona podryvaet ierarhiyu i, takim obrazom, narushaet pervuyu zapoved' vsyakoj ierarhicheskoj sistemy - ierarhiya dolzhna byt' sohranena lyuboj cenoj. Vy pomnite, chto v predydushchej glave ya rassmatrival tri gruppy sluzhashchih: nekompetentnyh, ogranichenno kompetentnyh i kompetentnyh. Togda radi prostoty ya otbrosil dva krajnih uchastka krivoj raspredeleniya, isklyuchiv tem samym dve gruppy sluzhashchih. Sluzhashchie, prinadlezhashchie k dvum krajnim gruppam - sverhkompetentnym i sverhnekompetentnym,- v ravnoj stepeni podvergayutsya izgnaniyu. Takih obychno uvol'nyayut vskore posle togo, kak ih nanyali, i po odnoj i toj zhe prichine: ih deyatel'nost' podryvaet ierarhiyu. Otbrasyvanie krajnostej nazyvaetsya ierarhicheskoj propolkoj. Neskol'ko strashnyh primerov YA uzhe opisal sud'bu neskol'kih sverhkompetentnyh sluzhashchih. Zdes' ya privedu neskol'ko primerov sverhnekompetentnosti. Miss Derz'e byla prinyata na rabotu prodavshchicej v otdel bytovyh priborov universal'nogo magazina Lomarka. S samogo nachala ona prodavala tovarov na men'shuyu summu, chem srednyaya prodavshchica. Odno eto ne moglo posluzhit' osnovaniem dlya uvol'neniya, poskol'ku mnogie drugie prodavshchicy takzhe ne davali srednej vyruchki. No miss Derz'e vela uchet iz ruk von ploho: ona nazhimala ne te klavishi kassovogo apparata, prinimala kreditnye kartochki, vydannye konkurentami, i - chto eshche huzhe,- zapolnyaya kreditnye kvitancii, vstavlyala v mashinku kopirku obratnoj storonoj. Zatem ona uhitryalas' otdavat' klientu pervyj ekzemplyar, tak chto on uhodil s dvumya ekzemplyarami kvitancii (odin s licevoj, a vtoroj s obratnoj storony blanka), a sama ona ostavalas' ni s chem. No huzhe vsego bylo to, chto ona grubila svoemu neposredstvennomu nachal'stvu. Ee uvolili cherez mesyac. U. Kirk, protestantskij svyashchennik, priderzhivalsya radikal'nyh vzglyadov na prirodu boga, dejstvennost' prichastiya, vtoroe prishestvie Hrista i zagrobnuyu zhizn'. |ti vzglyady rezko rashodilis' s oficial'nymi doktrinami ego sekty. Sledovatel'no, Kirk byl uzhe nekompetenten kak duhovnyj nastavnik svoih veruyushchih prihozhan. On, estestvenno, ne poluchal povysheniya, no tem ne menee sohranyal svoj post v techenie ryada let. Zatem on napisal knigu, v kotoroj osuzhdal zaevshuyusya cerkovnuyu ierarhiyu i vyskazyval veskie dovody v pol'zu oblozheniya nalogom vseh cerkvej. On utverzhdal, chto cerkov' dolzhna vklyuchit' v spisok osuzhdaemyh porokov ryad social'nyh zol vrode narkomanii, rasizma i t. p. Odnim pryzhkom on preodolel rasstoyanie, otdelyavshee ego nekompetentnost' ot sverhnekompetentnosti, i s nim totchas rasstalis'. Dlya izgonyaemogo sverhnekompetentnogo rabotnika harakterny sleduyushchie dve osobennosti: 1) On ne sposoben prinosit' pol'zu, 2) On ne sposoben podderzhivat' vnutrennyuyu ustojchivost' ierarhii. Ne podlezhite li propolke i vy? My vidim, chto i sverhkompetentnost' i sverhnekompetentnost' odinakovo neterpimy dlya tipichnoj ierarhii. Ot vseh drugih sluzhashchih sverhkompetentnye i sverhnekompetentnye otlichayutsya lish' tem, chto tol'ko oni podvergayutsya uvol'neniyu. Net li u vas zhelaniya perebrat'sya v drugoe mesto? Otvechaet li vashe tepereshnee polozhenie na voennoj sluzhbe, v shkole ili v firme vashim ustremleniyam ili zhe vy yavlyaetes' zhertvoj obstoyatel'stv, a mozhet byt', ustupili semejnomu davleniyu? Postupaya raschetlivo i reshitel'no, vy tozhe smozhete predstavit' sebya libo sverhkompetentnym, libo sverhnekompetentnym. MNIMOE ISKLYUCHENIE No 5: OTCOVSKIJ LIFT Nekotorye vladel'cy staromodnyh semejnyh predpriyatij imeli obyknovenie obrashchat'sya so svoimi synov'yami kak s ryadovymi sluzhashchimi. Mal'chik nachinal s nizhnej stupeni ierarhicheskoj lestnicy i prodvigalsya po nej vverh v sootvetstvii s Principom Pitera. Tut my vidim, kak lyubov' hozyaina k svoej ierarhii, ego zhelanie sohranit' ee effektivnoj i pribyl'noj, a takzhe ego surovaya bespristrastnost' brali verh nad otcovskim chuvstvom. V nashi Dni, odnako, hozyain dela chashche stavit syna srazu na vysokuyu stupen' v nadezhde, chto so vremenem tot voz'met v svoi ruki verhovnoe komandovanie ili, kak govoryat, "nadenet otcovskie sapogi". |tot tip prodvizheniya ya nazyvayu otcovskim liftom. V etoj kategorii imeyutsya dva osnovnyh sposoba. Metod otcovskogo lifta No 1 CHtoby osvobodit' mesto dlya protezhe, mozhno uvolit' sluzhashchego, kotoryj eto mesto zanimaet, ili peremestit' ego, vospol'zovavshis' pasom v storonu ili udarnoj vozgonkoj, no eto mozhet vozbudit' zametnoe nedobrozhelatel'stvo k novichku. Metod otcovskogo lifta No2 Dlya protezhe sozdaetsya novaya dolzhnost' s vnushitel'nym titulom. Poyasnenie Otcovskij lift v malom masshtabe illyustriruet obstanovku, kotoraya nablyudaetsya v klassovom obshchestve, gde privilegirovannye lica vstupayut v ierarhiyu, minuya klassovye bar'ery, ne nachinaya kar'eru snizu. Otcovskij lift segodnya V nastoyashchee vremya semejnaya firma, upravlyaemaya odnim chelovekom, kotoryj obladaet vlast'yu predostavlyat' svoim synov'yam vysokoe polozhenie v ee ramkah,- eto velichajshaya redkost'. Tem ne menee otcovskij lift prodolzhaet dejstvovat' i segodnya, otlichayas' ot prezhnego lish' tem, chto protezhe sovsem ne obyazatel'no dolzhen imet' rodstvennye otnosheniya s tem, kto ego dvigaet. Vot tipichnyj tomu primer. Kartoteka otcovskogo lifta, sluchaj No 7. A. CHistover, glava otdela zdravoohraneniya i sanitarii municipaliteta goroda Prosperiti v konce byudzhetnogo goda neozhidanno obnaruzhil, chto chast' vydelennyh ego otdelu sredstv ostalas' neizrashodovannoj. V gorode ne bylo epidemij; reka Prosperiti, izmeniv svoim privychkam, ne vyhodila iz beregov i ne zabila ilom gorodskuyu kanalizacionnuyu sistemu; oba ego zamestitelya (odin po zdravoohraneniyu, drugoj po sanitarii) byli dobrosovestnymi i kompetentnymi lyud'mi, so sklonnost'yu k ekonomii. Takim obrazom, vydelennye sredstva ne byli izrashodovany. CHistover soobrazil, chto, esli on srochno nichego ne predprimet, ego byudzhet v sleduyushchem godu budet urezan. On reshil zavesti sebe tret'ego zamestitelya i poruchit' emu vedenie kampanii protiv zahlamleniya ulic i za preobrazhenie rodnogo goroda. Na etu dolzhnost' on priglasil U. Pikvika, molodogo vypusknika Vysshej shkoly upravleniya promyshlennymi predpriyatiyami, v kotoroj kogda-to uchilsya i sam. Pikvik v svoyu ochered' sozdal odinnadcat' novyh dolzhnostej: starshego inspektora po bor'be s zahlamleniem, shest' inspektorov po musoru, treh sekretarsh i specialista po reklame. N. Vordsvort, specialist po reklame, organizoval konkurs na luchshee sochinenie sredi shkol'nikov i konkurs na luchshij plakat sredi vzroslyh, a takzhe zakazal dva agitacionnyh kinofil'ma, odin - napravlennyj protiv zahlamleniya goroda, a drugoj - propagandiruyushchij sredstva ukrasheniya goroda. Fil'my dolzhen byl snimat' nezavisimyj prodyuser, kotoryj vmeste s Vordsvortom i Pikvikom podvizalsya v universitetskom dramaticheskom obshchestve. Vse obrazovalos' nailuchshim obrazom: direktor CHistover ne ulozhilsya v svoj byudzhet, i emu bez truda udalos' poluchit' bolee krupnye assignovaniya na sleduyushchij byudzhetnyj god. Sovremennaya zamena otcov V nashi dni situacii, sootvetstvuyushchie otcovskomu liftu, sozdaet gosudarstvo. Federal'nyj byudzhet predusmatrivaet provedenie mnogih novyh programm i vydelyaet sredstva na vojnu s zagryazneniem vozduha i vody, na vojnu s bednost'yu, na vojnu s bezgramotnost'yu, na vojnu s odinochestvom, na vojnu s vnebrachnymi svyazyami, na issledovaniya kul'turno-ozdorovitel'nogo potenciala mezhplanetnyh puteshestvij dlya intellektual'no ushchemlennyh lyudej. Raz sredstva vydeleny, neobhodimo najti sposob ih istratit'. Sozdayutsya novye dolzhnosti: koordinator programmy po bor'be s bednost'yu, sovetnik po podboru literatury, rukovoditel' proekta uluchsheniya blagosostoyaniya grazhdan pensionnogo vozrasta i t. p. I kto-to zanimaet eti dolzhnosti, kto-to vlezaet v otcovskie sapogi, kto-to nosit ih. Princip ostaetsya v sile Izobretennye dolzhnosti zanimayutsya v polnom sootvetstvii s Principom Pitera. Poka v otcovskie sapogi vsunuty ch'i-to nogi, ne igraet roli, kompetenten ili nekompetenten ih hozyain. Esli on kompetenten, to so vremenem snimet eti sapogi i obretet uroven' nekompetentnosti gde-nibud' povyshe. ZAKLYUCHENIE Mnimye isklyucheniya na samom dele takovymi ne yavlyayutsya. Princip Pitera rasprostranyaetsya na vseh sluzhashchih vo vseh ierarhiyah. RUKA I PRODVIZHENIE My pokazali neprelozhnost' i universal'nost' Principa Pitera. Teper' vy, vozmozhno, zahotite uznat', kak dolgo vam pridetsya vzbirat'sya po ierarhicheskoj lestnice. Vam pomogut eta i sleduyushchaya glavy. Itak, nachnem s uskorennogo pod®ema, kogda vas tyanet Ruka. CHTO TAKOE RUKA? Ruka - eto chelovek, stoyashchij v organizacij nad vami i svyazannyj s vami rodstvom (krovnym ili cherez brak) ili zhe znakomstvom. Nepopulyarnost' imeyushchih Ruku Nikomu iz nas ne nravyatsya povysheniya, obespechennye Rukoj,- esli ona tyanet ne nas, a drugih. Kollegi ne lyubyat teh, kto podnyalsya takim putem, i obychno vyrazhayut svoyu nepriyazn' zamechaniyami o ego nekompetentnosti. Vskore posle togo, kak U. Rodich stal direktorom shkoly v Prosperiti, ego zyat' O. Gloh byl vydvinut na post inspektora muzykal'nyh klassov. Nekotorye uchitelya kritikovali eto naznachenie, ukazyvaya, chto Gloh tug na uho. Oni govorili, chto post inspektora po pravu starshinstva prinadlezhit D. Stonu. Zavist' ne znaet logiki. D. Ston za dolgie gody naslushalsya stol'ko shkol'nyh horov i orkestrov, chto voznenavidel muzyku i detej. Ochevidno, chto inspektor iz nego vyshel by nikak ne bolee kompetentnyj, chem Gloh. Sledovatel'no, negodovanie uchitelej bylo vyzvano sovsem ne tem, chto Gloh nekompetenten, a narusheniem osvyashchennoj tradiciej sistemy starshinstva. Sluzhashchie ierarhii v dejstvitel'nosti ne imeyut nichego protiv nekompetentnosti (paradoks Pitera). Zakulisnymi spletnyami o nekompetentnosti oni prosto maskiruyut svoyu zavist' k kollege, imeyushchemu Ruku. KAK OBZAVESTISX RUKOJ? Sleduet provesti sravnitel'noe izuchenie kar'er mnogih sluzhashchih, imeyushchih Ruku, i kar'er sluzhashchih, kotorye, ne ustupaya pervym v sposobnostyah, takoj Ruki ne imeyut. Rezul'taty moego issledovaniya mozhno svesti k pyati prakticheskim sovetam dlya teh, kto hotel by vospol'zovat'sya Runoj. 1. Najdite Patrona Patron-eto chelovek, stoyashchij na ierarhicheskoj lestnice vyshe vas i sposobnyj pomoch' vam podnyat'sya. Inogda prihoditsya horoshen'ko potrudit'sya, prezhde chem vyyasnitsya, kto obladaet, a kto ne obladaet real'noj siloj. U vas mozhet sozdat'sya predstavlenie, chto skorost' vashego prodvizheniya zavisit ot harakteristik, sostavlyaemyh vashim neposredstvennym nachal'nikom. Vozmozhno, tak ono i est'. Odnako, esli bolee vysokomu nachal'stvu izvestno, chto vash neposredstvennyj nachal'nik uzhe dostig svoego urovnya nekompetentnosti, ono mozhet i ne schitat'sya s ego rekomendaciyami, nezavisimo ot togo, blagopriyatny oni dlya vas ili net. Tak chto kopajte glubzhe, i vy obryashchete. 2. Stimulirujte Patrona "Patron, lishennyj stimula,-eto ne Patron". Pozabot'tes', chtoby vash Patron sam chto-to vyigryval, pomogaya mm prodvinut'sya po sluzhbe, ili chto-to teryal, ne delaya etogo. Provodya svoe issledovanie, ya nakopil mnozhestvo primerov stimulirovaniya - i ochen' izyashchnyh, i chrezvychajno ubogih. YA ne budu privodit' ih zdes'. Pust', sleduya etomu sovetu, chitatel' podvergnetsya svoeobraznoj proverke-proverke, kotoruyu ya nazyvayu mostom Pitera. Esli vy ne smozhete projti po nemu svoimi sobstvennymi silami, to eto znachit, chto vy uzhe dostigli svoego urovnya nekompetentnosti i nikakoj moj sovet ne sposoben vam pomoch'. 3. Vybirajtes' iz-pod zastryavshego na dolzhnosti "Net dorogi luchshe otkrytoj dorogi". Predstav'te sebe, chto vy nahodites' v plavatel'nom bassejne i pytaetes' vzobrat'sya na vyshku dlya pryzhkov v vodu. Dobravshis' do serediny lesenki, vy obnaruzhivaete, chto put' naverh perekryt tak nazyvaemym lyubitelem pryzhkov, u kotorogo sdali nervy. Zakryv glaza, on v polnom otchayanii povis na poruchnyah. On ne svalitsya, no i ne stanet podnimat'sya vverh, a vy ne mozhete obojti ego. Podbadrivayushchie vozglasy vashego priyatelya, kotoryj uzhe vzobralsya na vyshku, v takoj situacii ne pomogut. Shodnoe polozhenie voznikaet i v ierarhii, kogda ni vashi sobstvennye usiliya, ni ruka vashego Patrona ne vozvedut vas na sleduyushchuyu stupen'ku sluzhebnoj lestnicy, kotoraya zanyata chelovekom, dostigshim svoego urovnya nekompetentnosti (zastryavshim na dolzhnosti). Takoe nepriyatnoe polozhenie ya nazyvayu zatorom Pitera. No vernemsya k plavatel'nomu bassejnu. CHtoby dostich' verhnej ploshchadki vyshki, vam nuzhno spustit'sya s lesenki, gde zastryal gore-sportsmen, perejti k drugoj lesenke i bez pomeh vzobrat'sya naverh. CHtoby v podobnoj zhe situacii prodvinut'sya po sluzhebnoj lestnice, vam nuzhno vybrat'sya iz-pod zastryavshego na dolzhnosti i vojti v drugoj, svobodnyj dlya prodvizheniya kanal. |to ya nazyvayu obhodom Pitera. Prezhde chem potratit' vremya i sily na obhod Pitera, nepremenno ubedites' v tom, chto vy v samom dele uzhe podoshli k zatoru Pitera, to est' chto nad vami dejstvitel'no chelovek, zastryavshij na dolzhnosti. Esli on vse zhe imeet shansy na povyshenie, to vam nezachem manevrirovat'. Zapasites' terpeniem i nemnogo podozhdite; ego povysyat, put' otkroetsya, i ruka vashego Patrona sdelaet svoe delo. 4. Bud'te gibkim To, chto lyuboj Patron mozhet sdelat' dlya vas, imeet svoj predel. Tak, opytnyj al'pinist mozhet podtyanut' slabogo tovarishcha lish' do svoego urovnya. Zatem, prezhde chem on smozhet snova podtyanut' vtorogo, pervyj dolzhen budet sam vzobrat'sya povyshe. Odnako esli Patron ne sposoben podnyat'sya vyshe, togda tot, kogo tyanut, dolzhen najti drugogo Patrona, eshche ne dostigshego svoego potolka. Tak chto bud'te gotovy v nuzhnyj moment ujti k drugomu Patronu, bolee vysokogo ranga, chem pervyj. "Net luchshego Patrona, chem novyj Patron>. 5. Zaruchites' podderzhkoj neskol'kih Patronov "Sila, s kotoroj tyanut neskol'ko Patronov, ravna summe ih nezavisimyh usilij, umnozhennoj na obshchee chislo Patronov" (teorema Halla). |ffekt umnozheniya voznikaet v svyazi s tem, chto, razgovarivaya mezhdu soboj, Patrony postoyanno ukreplyayut drug v druge ubezhdenie v vashih dostoinstvah i svoyu reshimost' sdelat' koe-chto dlya vas. Kogda Patron odin, etot effekt, estestvenno, ne voznikaet. "Budet mnogo Patronov, budet i povyshenie". ZACHEM ZHDATX? KARABKAJTESX! Sleduya etim sovetam, vy mozhete obzavestis' Rukoj. Sil'naya Ruka uskorit vashe prodvizhenie naverh po stupenyam ierarhii. |to pomozhet vam dobrat'sya do vashego urovnya nekompetentnosti gorazdo skoree. LOKTI I PRODVIZHENIE Teper' posmotrim, kak na skorost' prodvizheniya sluzhashchego mozhet povliyat' sila ego Loktej. V voprose o roli Loktej sushchestvovala ser'eznaya putanica, glavnym obrazom iz-za knig Oldzhera, kotoryj uporno preuvelichival effektivnost' Loktej kak sredstva prodvizheniya po sluzhbe. (Oldzher. Goracio (1832 - 1899). "Put' naverh, medlennyj, no vernyj" i mnogie drugie knigi togo zhe avtora. -P.A.) Mozhno lish' sozhalet' o tom ushcherbe, kotoryj svoim nenauchnym rveniem i polnymi zabluzhdenij knigami nanes Oldzher ierarhiologii, zaderzhav ee razvitie na gody. Rol' Loktej, po-vidimomu, pereocenival i Pil. (Pil, Norman V. (1898). "Sila pozitivnogo myshleniya". N'yu-Jork, 1952 i mnogie drugie knigi togo zhe avtora. - P.A.) Razoblachennoe zabluzhdenie V slozhivshihsya organizaciyah, po moim nablyudeniyam, sderzhivayushchee davlenie faktora starshinstva svodit k nulyu vynosyashchee vverh usilie Loktej. |to nablyudenie, kstati, dokazyvaet, chto Ruka sil'nee Loktej. Ruke chasto udaetsya preodolet' soprotivlenie faktora starshinstva, Loktyam - ochen' redko. Odni lish' Lokti ne sposobny pomoch' vam odolet' zator Pitera. Odni lish' Lokti ne pozvolyat uspeshno sovershit' obhod Pitera. Obhod bez pomoshchi Ruki vyzovet lish' kriticheskie zamechaniya vashih nachal'nikov, kotorye budut zvuchat' primerno tak: "CHem by on ni zanimalsya, nadolgo ego ne hvataet", "Nikakoj usidchivosti" i t. p. Ne mogut Lokti povliyat' i na dostizhenie vashej konechnoj ostanovki. |to ob®yasnyaetsya tem, chto prodvizhenie vseh sluzhashchih, i agressivnyh i robkih, podchinyaetsya Principu Pitera, tak chto ran'she ili pozzhe kazhdyj iz nih zajmet mesto na svoem urovne nekompetentnosti. Harakternye cherty i priznaki Loktej Lokti inogda proyavlyayut sebya gipertrofirovannym interesom k zanyatiyam na vsevozmozhnyh letnih kursah i kursah po povysheniyu kvalifikacii. (V otdel'nyh sluchayah, osobenno v malyh ierarhiyah, takaya dopolnitel'naya podgotovka mozhet povysit' kompetentnost' nastol'ko, chto proizojdet nekotoryj rost skorosti prodvizheniya. |tot effekt sovershenno nezameten v bol'shih ierarhiyah, gde faktor starshinstva skazyvaetsya mnogo sil'nee.) Opasnosti, podsteregayushchie energichnye Lokti Ucheba i samousovershenstvovanie mogut imet' i otricatel'nyj effekt, esli rost kompetentnosti vedet k tomu, chto dlya dostizheniya svoego urovnya nekompetentnosti sluzhashchemu potrebuetsya preodolet' bol'she stupenek organizacionnoj lestnicy. Predpolozhim, naprimer, chto B. Kommivoyazher, kvalificirovannyj agent po prodazhe tovarov firmy "Prosperiti matrac", cenoj prilezhnogo truda ovladel inostrannym yazykom. Teper' ves'ma veroyatno, chto emu pridetsya projti cherez odnu ili neskol'ko dolzhnostej v zagranichnyh otdelah firmy, prezhde chem on zajmet post upravlyayushchego otdelom sbyta i okazhetsya na svoem urovne nekompetentnosti. Okonchatel'nyj vyvod Po moemu mneniyu, polozhitel'nye i otricatel'nye sledstviya ucheby i special'noj trenirovki gasyat drug druga. To zhe mozhno skazat' i o drugih priemah energichnyh Loktej, naprimer o takom: prihodit' na rabotu spozaranku i zasizhivat'sya na nej dopozdna. Voshishchenie, vyzyvaemoe podobnymi polumakiavellisticheskimi hitrostyami u odnih kolleg, budet v konechnom schete nejtralizovat'sya neskryvaemym otvrashcheniem drugih. Isklyuchenie, podtverzhdayushchee pravilo Izredka, pravda, natykaesh'sya na sluzhashchego s isklyuchitel'no energichnymi Loktyami, kotoromu chestnym ili nechestnym putem udaetsya vytesnit' zastryavshego na dolzhnosti i takim obrazom zanyat' mesto na sleduyushchej stupen'ke neskol'ko skoree, chem eto proizoshlo by pri estestvennom hode sobytij. V. SHekspir daet interesnyj tomu primer v "Otello". V pervoj scene pervogo dejstviya chestolyubivyj YAgo zhaluetsya na to, chto povyshenie po sluzhbe opredelyaet Ruka, a ne strogie pravila starshinstva: CHto delat'! |to zlo voennoj sluzhby. Po druzhbe, po zapiskam proizvodstvo - Ne tak, kak prezhde, kogda vtoroj za pervym SHel po poryadku. Dolzhnost', kotoroj domogalsya YAgo, vmesto nego poluchaet Kassio. YAgo zamyshlyaet ubit' Kassio i odnovremenno skomprometirovat' ego v glazah Otello, ih nachal'nika. Plan pochti udalsya, no zhena YAgo |miliya - neispravimaya boltushka: Pust' nebo, lyudi, cherti, vse oni Stydyat menya - ya budu govorit'. Ona razoblachaet proiski muzha, i YAgo tak i ne poluchaet strastno zhelaemogo povysheniya. Sud'ba YAgo uchit nas, chto dushoj uspeha Loktej yavlyaetsya absolyutnoe soblyudenie tajny. Odnako stol' energichnye Lokti vstrechayutsya dovol'no redko, tak chto rasskazannoe ne mozhet zametno izmenit' moyu prezhnyuyu ocenku Loktej. Opasnoe zabluzhdenie Sila Loktej stol' chasto pereocenivaetsya po dvum prichinam. Pervaya zaklyuchaetsya v irracional'nom ubezhdenii, budto chelovek, rabotayushchij Loktyami energichnee drugih, zasluzhivaet bolee bystrogo prodvizheniya, chem srednij sluzhashchij. |to soobrazhenie ne imeet pod soboj nikakoj nauchnoj osnovy i yavlyaetsya zabluzhdeniem, kotoroe ya nazyvayu kompleksom Old-zhera'. Medicinskij aspekt Vtoraya prichina svyazana s tem, chto dlya neprofessionalov sila Loktej predstavlyaetsya bol'shej, chem ona est' na samom dele, poskol'ku u mnogih lic s energichnymi Loktyami nablyudaetsya "sindrom psevdopovysheniya". Oni zhaluyutsya na takie nedugi, kak nervnoe istoshchenie, yazva zheludka i bessonnica. Odnako yazva - etot simvol administrativnogo uspeha - mozhet byt' i rezul'tatom lish' odnoj energichnoj raboty Loktyami. Kollegi, ne ponimayushchie sushchestva dela, inoj raz zaklyuchayut, chto pered nimi bol'noj s yavnym sindromom konechnoj ostanovki (sm. sootv. gl.), i reshayut, chto on uzhe dostig svoego urovnya nekompetentnosti. Na samom zhe dele u takih lyudej potencial'no vperedi eshche neskol'ko bolee vysokih dolzhnostej i neskol'ko let prodvizheniya k svoemu urovnyu nekompetentnosti. Vazhnoe razlichie Razlichie mezhdu sindromom psevdopovysheniya i sindromom konechnoj ostanovki nazyvaetsya nyuansom Pitera. CHtoby ne zaputat'sya pri analize takih sluchaev, sovetuem vam zadat' sebe vopros: "Vypolnyaet li dannyj sluzhashchij kakuyu-libo poleznuyu rabotu?" Esli otvet: a) "DA" - on eshche ne dostig svoego urovnya nekompetentnosti, sledovatel'no, nablyudaetsya vsego lish' sindrom psevdopovysheniya. b) "NET" - on dostig svoego urovnya nekompetentnosti, i, sledovatel'no, nablyudaetsya sindrom konechnoj ostanovki. v) "NE ZNAYU" - vy dostigli vashego urovnya nekompetentnosti. Nemedlenno zajmites' sobstvennymi simptomami. ZAKLYUCHITELXNOE SLOVO PO POVODU LOKTEJ Nikogda ne stoj, kogda mozhesh' sidet', nikogda ne idi, kogda mozhesh' ehat', nikogda ne rabotaj Loktyami, kogda u tebya est' Ruka. SPIRALX PITERA YA dolzhen priznat', chto v bol'shinstve sluchaev nekompetentnye individy proyavlyayut yavnoe zhelanie rabotat' produktivno. Sluzhashchij, bezuslovno, byl by kompetentnym, esli by tol'ko mog. Bol'shinstvo nekompetentnyh individov soznayut, hotya i smutno, chto krah organizacii ostavit ih bez mesta, i oni pytayutsya podderzhivat' zhiznesposobnost' ierarhii. Razreshite mne privesti neskol'ko primerov. IERARHICHESKAYA KARTOTEKA, SLUCHAJ No 4 Zdorov'e za bogatstvo Dvadcat' let sluzhby v kompanii "Ideal'nye royal'nye struny" sdelali Mola Demara iz gruzchika, taskavshego svincovye chushki, general'nym direktorom. Vskore posle togo, kak on zanyal etot post, u nego nachalis' nelady so zdorov'em - vysokoe davlenie i yazva zheludka. Vrach kompanii porekomendoval emu snizit' temp raboty i nauchit'sya otdyhat'. Sovet direktorov rekomendoval vvesti dolzhnost' pomoshchnika general'nogo direktora, kotoryj razgruzil by Mola ot ryada obyazannostej. Hotya eti rekomendacii byli sdelany iz luchshih pobuzhdenij, obe oni bili mimo celi. Ierarhiologicheski Mol Demar v rezul'tate povysheniya okazalsya v polozhenii, trebovavshem ot nego usilij, prevyshayushchih ego fizicheskie vozmozhnosti. Na postu general'nogo direktora "Ideal'nyh royal'nyh struya" emu prishlos' nepreryvno primiryat' samye protivorechivye interesy i trebovaniya. On dolzhen povyshat' dohody kompanii, chtoby ugodit' akcioneram i sovetu direktorov. On dolzhen podderzhivat' vysokoe kachestvo firmennoj produkcii, chtoby ugodit' klientam. On dolzhen obespechivat' dostatochnuyu zarabotnuyu platu i horoshie usloviya truda, chtoby ugodit' sluzhashchim. On dolzhen vypolnyat' izvestnye obshchestvennye i semejnye obyazannosti, chtoby ugodit' obshchestvennomu mneniyu. Pytayas' sovmestit' vse eto, on podorval svoe zdorov'e. Nikakoe rasshirenie shtatov i nikakie rekomendacii pocha-shche otdyhat' ne umen'shat zabot, svyazannyh s postom general'nogo direktora. Opredelenie odnogo neizvestnogo Rekomendaciya soveta direktorov byla vypolnena, i Dzh. Snobe, kompetentnyj inzhener i prekrasnyj matematik, stal pomoshchnikom general'nogo direktora. Snobe, ves'ma kompetentnyj v tehnicheskih voprosah, byl absolyutno bespomoshchen v obrashchenii s lyud'mi. On ne raspolagal formulami, kotorye opredelyali by, kak sleduet reshat' voprosy, svyazannye s povysheniem, peremeshcheniem, uvol'neniem sluzhashchih i t. p. Ne zhelaya dejstvovat' naugad, on otkladyval takie resheniya do teh por, poka strasti ne razgoralis', i togda on prinimal pervye popavshiesya resheniya. Snobe dostig svoego urovnya nekompetentnosti iz-za neumeniya rabotat' s lyud'mi. Bylo rekomendovano sozdat' v pomoshch' Snobsu special'nyj post upravlyayushchego po voprosam shtatov. Sostradanie - samo sebe nagrada Upravlyayushchim po voprosam shtatov byl naznachen Roli Koster. Buduchi vpolne kompetentnym psihologom, on nastol'ko gluboko identificiroval sebya so svoim podopechnym, chto postoyanno nahodilsya v sostoyanii emocional'nogo op'yaneniya. Kogda on vyslushival zhaloby Snobsa na miss Schete, nebrezhno sostavivshuyu otchet, ego simpatii byli celikom na storone pomoshchnika general'nogo direktora, i on serdilsya na neradivost' miss Schete. Kogda zhe miss Schete zhalovalas' emu na holodnoe, beschelovechnoe obrashchenie Snobsa s nej i s ee kollegami, na glaza Kostera navertyvalis' slezy sochuvstviya k nim i negodovaniya po adresu besserdechnosti Snobsa. Roli dostig svoego urovnya nekompetentnosti iz-za emocional'nogo nesootvetstviya zanimaemoj dolzhnosti. Bylo resheno sozdat' dolzhnost' inspektora, kotoryj vedal by problemami vzaimootnoshenij sluzhashchih, i naznachit' na nee kogo-nibud' s predpriyatiya, kto pol'zovalsya by doveriem personala. I um tozhe polezen B. Slab pol'zovalsya populyarnost'yu sredi personala i v svoe vremya prekrasno vypolnyal obyazannosti predsedatelya komissii po organizacii dosuga. Teper' na novom postu on prizvan sledit' za vypolneniem reshenij administracii, svyazannyh s voprosami vnutrennej zhizni predpriyatiya. No B. Slab ne ponimaet samogo smysla etih reshenij, a potomu on ne otvechaet novoj roli. U nego net intellektual'nyh sposobnostej, nuzhnyh dlya togo, chtoby umelo operirovat' abstraktnymi ponyatiyami, i poetomu on prinimaet nelogichnye resheniya. On dostig svoego urovnya nekompetentnosti iz-za intellektual'nogo nesootvetstviya zanimaemoj dolzhnosti. Klassifikaciya nekompetentnosti YA ostanovilsya na issledovanii firmy "Ideal'nye royal'nye struny", poskol'ku ono illyustriruet chetyre osnovnye kategorii nekompetentnosti. Mol Demar v rezul'tate povysheniya okazalsya za predelami svoej fizicheskoj kompetentnosti, Dzh. Snobe - social'noj, Roli Koster - emocional'noj, B. Slab - intellektual'noj kompetentnosti. Naprasnye usiliya |tot primer, tipichnyj dlya mnogih situacij, pokazyvaet, chto dazhe iskrennie usiliya ustranit' nekompetentnost' na vysshem urovne mogut privesti lish' k vocareniyu nekompetentnosti odnovremenno na mnogih urovnyah. Pri takih obstoyatel'stvah neizbezhno razbuhanie administrativnogo apparata. S poyavleniem v spirali Pitera kazhdogo novogo vitka chislo nekompetentnyh vozrastaet, hotya v rabote organizacii ne proishodit nikakogo uluchsheniya. FORMULA NEKOMPETENTNOSTI Nekompetentnost' plyus nekompetentnost' ravna nekompetentnosti. PATOLOGIYA USPEHA Smelyj shag Zdes' nam pridetsya vtorgnut'sya v oblast' mediciny. Sejchas ya opishu fizicheskoe sostoyanie, kotoroe; upominalos' vyshe kak sindrom konechnoj ostanovki. Ischerpyvayushchaya issledovatel'skaya programma Pered ryadom praktikuyushchih vrachej byli postavleny dva voprosa: 1) Kakoe- fizicheskoe sostoyanie, po vashemu mneniyu, harakterno dlya bol'shinstva lyudej, dobivshihsya uspeha? (V tom, chto zauryadnyj sociolog ili vrach nazyvaet "uspehom", ierarhiolog, estestvenno, uznaet "konechnuyu ostanovku".- P.A.) 2) Kakie sovety vy daete i kakoe lechenie naznachaete bol'nym iz gruppy dobivshihsya uspeha? PERVYJ TREVOZHNYJ OTCHET Sopostaviv otvety vrachej, ya obnaruzhil, chto dlya bol'nyh iz gruppy dobivshihsya uspeha tipichno sleduyushchee: a) yazva zheludka, b) spasticheskij kolit, v) vospalenie tolstyh kishok, g) vysokoe krovyanoe davlenie, d) zapor, e) ponos, zh) chastoe mocheispuskanie, z) alkogolizm, i) pereedanie i ozhirenie, k) poterya appetita, l) allergii, m) gipotoniya, n) myshechnye sudorogi, o) bessonnica, p) hronicheskoe utomlenie, r) tahikardiya, s) prochie serdechno-sosudistye zabolevaniya, t) migren', u) toshnota i rvota, f) boli v zhivote, h) golovokruzhenie, c) dismenorreya, ch) zvon v ushah, e) povyshennaya potlivost' ladonej, stupnej, podmyshek i pr., yu) dermatit nervnogo proishozhdeniya, ya) polovoe bessilie. Vot na chto zhaluyutsya tipichnye "preuspevayushchie" pacienty, prichem eti simptomy ne obyazatel'no svyazany s real'nym zabolevaniem. YA ubedilsya - kak ubedites' i vy,- chto podobnye simptomy ukazyvayut na fizicheskoe nesootvetstvie bol'nogo toj stepeni otvetstvennosti, kotoroj on dostig. Issledovanie prichin; sluchaj No 1. Tak, naprimer, P. Pul's - vice-prezident po sbytu "Tresklejskoj kompanii schetnyh mashin" chasto ne v sostoyanii prisutstvovat' na ezhenedel'nyh sobraniyah rukovodstva firmy iz-za migreni, kotoraya regulyarno razygryvaetsya po ponedel'nikam v 13.30. Sluchaj No 2. Vvidu togo, chto CH. Diet- prezident kompanii "SHesterni i zub'ya" - stradaet serdechnymi pripadkami, podchinennye staratel'no oberegayut ego ot novostej, kotorye mogut vzvolnovat' ili razdrazhit' ego. On, po sushchestvu, lishilsya kontrolya nad delami kompanii. Ego osnovnaya funkciya svoditsya k chteniyu pobednyh otchetov ob uspehah kompanii na ezhegodnyh sobraniyah akcionerov. Vazhnoe opredelenie. Perechislennye mnoj patologicheskie yavleniya, kak Pravilo, nablyudayushchiesya v razlichnyh kombinaciyah po dva i bol'she, predstavlyayut soboj sindrom konechnoj ostanovki. (Vyshe byl opisan bezotkaznyj sposob, kak otlichit' sindrom konechnoj ostanovki ot sindroma psevdopovysheniya. - P.A.) VTOROJ TREVOZHNYJ OTCHET K sozhaleniyu, vrachi poka eshche ne priznayut sushchestvovaniya sindroma konechnoj ostanovki. Bolee togo: oni otneslis' s holodnoj vrazhdebnost'yu k moej popytke ispol'zovat' ierarhiologiyu v psevdonauke, imenuemoj diagnostika. Odnako istinu ne skroesh'! Vremya i nepreryvno narastayushchie so- cial'nye potryaseniya v konce koncov vyve- dut ee na svet. Tri medicinskie oshibki (a) Bol'nye s sindromom konechnoj ostanovki (SKO) chasto ob®yasnyayut svoyu professional'nuyu nekompetentnost' fizicheskimi nedugami. "Esli by mne tol'ko udalos' izbavit'sya ot golovnyh bolej, ya smog by sosredotochit'sya na moej rabote". Ili: "Esli by mne tol'ko udalos' privesti v poryadok pishchevarenie..." Ili: "Esli by mne tol'ko perestat' zakladyvat'..." Ili: "Esli by mne tol'ko odin raz vyspat'sya..." Kak pokazyvaet moe obsledovanie, nekotorye vrachi takzhe popadayutsya na etu udochku i lechat simptomy, vmesto togo chtoby iskat' ih prichinu. Lechenie primenyaetsya kak terapevticheskoe, tak i hirurgicheskoe, no v lyubom sluchae ono mozhet prinesti lish' vremennoe i tol'ko vremennoe oblegchenie. Nikakie lekarstva ne mogut sdelat' bol'nogo kompetentnym, i ne sushchestvuet opuholi nekompetentnosti, kotoruyu mozhno bylo by vyrezat' skal'pelem. Stol' zhe neeffektivny i dobrye sovety: "Ne volnujtes'". "Ne perenapryagajtes'". "Nauchites' otdyhat'". Takie uspokoitel'nye sovety absolyutno b