i metodami polucheniya informacii Poluchenie neobhodimoj informacii mozhet potrebovat' tshchatel'noj segmentacii rynka. Vzaimosvyaz' informacii, poluchaemoj firmoj-producentom na osnove segmentacii rynka, i prinimaemyh eyu reshenij pokazana v tablice 2. Analiz dannyh etoj tablicy pomozhet Vam pravil'no sformirovat' plan svoih marketingovyh issledovanij i podgotovit' horosho obosnovannoe opisanie rynka dlya Vashego produkta. Tablica 2 Marketingovaya informaciya i resheniya, prinimaemye firmoj-producentom Kriterii segmentacii Informaciya, poluchaemaya Firmoj-producentom Resheniya, prinimaemye firmoj-producentom 1 2 3 Kolichestvennye parametry rynka (segmenta): - emkost' rynka - dolya rynka - potencial rynka (segmenta) Kolichestvo i stoimost' izdelij, kotorye mogut byt' prodany; chislo potencial'nyh potrebitelej; territoriya segmenta; kolichestvo izdelij, kotorye mogut byt' prodany na zamenyayushchem i narastayushchem rynke Kakie proizvodstvennye moshchnosti dolzhny byt' orientirovany na dannyj rynok ili ego segmenty; vozmozhnye modifikacii izdelij dlya zavoevaniya narastayushchego rynka i sohraneniya pozicij na zamenyayushchem rynke; razmery sbytovoj seti Dostupnost' rynka (segmenta) dlya predpriyatiya: - kanaly raspredeleniya i sbyta produkcii - usloviya hraneniya produkcii - usloviya transportirovki produkcii Kakova moshchnost' kanalov raspredeleniya produkcii; nadezhna li sistema dostavki produkcii k potrebitelyam; sostoyanie dorog, pod®ezdnyh putej, punktov pererabotki gruzov Stoit ili ne stoit nachat' prodvizhenie svoej produkcii na dannom rynke ili ego segmente; neobhodimost' stroitel'stva sobstvennyh skladov i magazinov; neobhodimost' dejstvovat' cherez torgovyh posrednikov; neobhodimost' formirovaniya sobstvennoj sbytovoj seti Sushchestvennost' rynka (segmenta): - ustojchivost' vydelennoj gruppy potrebitelej po osnovnym ob®edinyayushchim priznakam - stepen' odnorodnosti rynka YAvlyaetsya li rynok (segment) rastushchim, ustojchivym, umen'shayushchimsya; stoit li orientirovat' rabotu firmy na dannyj rynok (segment) Stoit ili ne stoit pereprofilirovat' rabotu firmy na dannyj rynok, (segment); stoit li prodolzhat' izuchenie sostoyaniya potrebitel'skogo sprosa na dannom rynke (segmente) Pribyl'nost': - norma pribyli - dohod na vlozhennyj kapital - razmer dividendov na akciyu - prirost obshchej massy pribyli Ocenka pribyl'nosti segmenta rynka Stoit ili ne stoit osvaivat' dannyj rynok ili segment rynka; stoit li tratit' dopolnitel'nye resursy dlya prodvizheniya na rassmatrivaemom rynke (segmente) |ffektivnost' raboty na vybrannom rynke ili segmente rynka Imeetsya li neobhodimyj opyt raboty dlya osvoeniya vybrannogo rynka (segmenta); gotov li inzhenernyj, proizvodstvennyj, sbytovoj personal effektivno rabotat' na dannom segmente rynka; est' li u predpriyatiya neobhodimye resursy dlya osvoeniya dannogo segmenta rynka; kakie zadachi neobhodimo reshit' predpriyatiyu prezhde, chem osvaivat' dannyj rynok ili segment Neobhodimost' perepodgotovki inzhenernogo, proizvodstvennogo i sbytovogo personala dlya raboty na dannom rynke (segmente rynka); resheniya o neobhodimyh zakupkah oborudovaniya, ustanovlenie svyazej s novymi postavshchikami My otchetlivo ponimaem, chto vypolnenie stol' bol'shogo ob®ema rabot po analizu rynka i polucheniyu neobhodimoj dlya etogo informacii vozmozhno tol'ko dlya uzhe rabotayushchih kompanij, raspolagayushchih opredelennymi sredstvami dlya provedeniya takih rabot. Odnako, dazhe nachinayushchie kompanii ne mogut pozvolit' sebe "nyryat'" v rynochnoe more, ne izuchiv maksimal'no polno svoj rynok. Poetomu, razrabatyvaya etot razdel biznes-plana, postarajtes' zadat' sebe sleduyushchie voprosy i dat' maksimal'no ob®ektivnye otvety na nih: -- Imeete li Vy yasnoe predstavlenie o vozmozhnom ob®eme prodazh Vashego produkta na razlichnyh rynkah? -- Znaete li Vy razmery rynka i Vashu dolyu na nem? -- Znaete li Vy, kakie rynki naibolee pribyl'ny? -- Predstavlyaete li Vy, kak budet razvivat'sya, konkurenciya i kak Vy ocenivaete Vashi preimushchestva i slabye storony v konkurentnoj bor'be? -- Dostatochno li yasno ponimaete vozmozhnosti poyavleniya novyh konkurentov, novyh tovarov - substitutov[11] na rynke ili novyh grupp potrebitelej? -- Smozhet li Vasha kompaniya legko prisposobit'sya k ozhidaemym izmeneniyam, poyavleniyu novyh tovarov - substitutov, novyh proizvoditelej i novyh grupp potrebitelej? -- Smozhete li Vy oharakterizovat' dinamiku prodazh Vashego tovara, ishodya iz ego ozhidaemogo zhiznennogo cikla? -- Znaete li Vy kakie tovary (gruppy tovarov ili gruppy potrebitelej) stanut bolee vazhnymi, sohranyat prezhnee ili poteryayut svoe znachenie na rynke v blizhajshie tri goda? -- Est' li u Vas yasnaya kartina, baziruyushchayasya na dostovernoj informacii, o novyh perspektivnyh vozmozhnostyah v oblasti proizvodstva ili rynka, otkryvayushchihsya pered Vashej kompaniej? -- Mozhete li Vy nazvat' cenu, po kotoroj pokupateli budut soglasny, ustojchivo priobretat' Vashu produkciyu, ne obrashchaya vnimaniya na konkurentov? CHestno otvetiv na eti voprosy, proanalizirovav s etoj cel'yu vsyu dostupnuyu Vam informaciyu. Vy smozhete ubedit' potencial'nogo investora v ser'eznosti Vashih namerenij i v perspektivnosti predlagaemogo dela. Substituty - zameniteli tovarov. Nel'zya pryamolinejno ponimat' sushchnost' substitutov (zamenitelej): naprimer, elektrobritva - stanok s lezviyami ili naoborot. Esli cena elektrobritv nepomerno vozrastet, eto ne obyazatel'no privedet k proporcional'nomu rostu sprosa na stanki s lezviyami: ved' mozhno prosto nachat' otrashchivat' borodu ili pol'zovat'sya uslugami parikmahera. V etom sluchae i "boroda" i "parikmaher" yavlyayutsya substitutami elektrobritvy. Ne pytajtes' v budushchem iskat' "ob®ektivnye" prichiny neudovletvoritel'nogo sbyta Vashej produkcii na rynke. Ne ssylajtes' na plohie ceny i t.p. V bol'shinstve sluchaev real'noj prichinoj budet nedostatochno vdumchivyj analiz rynka i nedostatochno kritichnoe otnoshenie k svoemu produktu na nem. I eshche odno napominanie. Kak by uspeshno ni shla realizaciya 'tovara, kak ni vostorzhenno prinyal by etot tovar potrebitel', rano ili pozdno zhiznennyj cikl etogo tovara budet zavershen. Poetomu uzhe na stadii planirovaniya razrabotki novogo tovara, na stadii "tovara po zamyslu" neobhodimo chetko predstavlyat' vozmozhnosti ego modifikacii. Kak pishet, izvestnyj kanadskij predprinimatel' D. Doil, "v planirovanii novogo dela za pervymi tovarami (uslugami) dolzhny posledovat' bystro dva drugih - odin s men'shej cenoj i hudshej funkcional'nost'yu, drugoj s bolee vysokoj cenoj i luchshej funkcional'nost'yu. Takaya seriya tovarov dolzhna byt' vozmozhna pri sovremennoj tehnologii, i ona dolzhna pomoch' proyavit' vkus pokupatelya" i dalee: "Bol'shinstvo iz kompanij provodyat, i tehnicheskie issledovaniya i issledovaniya rynka v techenie vsego zhiznennogo cikla tovara v nadezhde modificirovat' ego i najti novye rynki. Imenno eta deyatel'nost' predotvrashchaet sluchajnye uhudsheniya v prodazhe i, sootvetstvenno, v pribyli... . Horoshaya politika v modifikacii tovara privodit k tomu, chto novyj produkt vosstanovit dohody v to vremya, kogda staryj tovar dostignet •spada". Podumajte nad etim, razrabatyvaya svoj biznes-plan. Konkurenty U Vas est' konkurenty? CHto Vy znaete o nih? V lyubom dele est' konkurenty. Opytnye kompanii ponimayut, chto vsegda est' mnogo konkurentov v bor'be za den'gi potrebitelya. Odnako novichki v biznese imeyut tendenciyu nedoocenivat' konkurentov i ih vliyanie na hod svoih del. Odna iz naibol'shih oshibok, kotorye mozhno sdelat' v biznes-plane, eto napisat': "U nas net konkurentov". Znayushchij, opytnyj investor, nesomnenno, proignoriruet biznes-plan s takim utverzhdeniem po dvum prichinam: 1) Vy nedostatochno polno izuchili vse usloviya (realii) Vashego biznesa; ili 2) dlya Vashego tovara (uslugi) net rynka, drugimi slovami, oni nikomu ne nuzhny. Ne bojtes' konkurentov, no, s drugoj storony, ne pozvolyajte sebe i nedoocenivat' ih. Ne pozvolyajte emociyam diktovat' Vam resheniya v voprosah konkurencii. Nikogda ne pereocenivajte udachi i neudachi, kak Vashi sobstvennye, tak i Vashih konkurentov. Uvazhitel'noe otnoshenie k konkurentam pomozhet Vam luchshe ponyat' svoj sobstvennyj tovar ili uslugu i dast vozmozhnost' investoram realisticheski ocenit' silu Vashej kompanii. |to pozvolit Vam uznat', kak luchshe pozicionirovat' svoj tovar na rynke i v glazah potrebitelej i eto pomozhet Vam vyyavit' vse blagopriyatnye vozmozhnosti dlya Vashego tovara. Uchites' u Vashih konkurentov. Osnovoj uspeshnoj konkurencii yavlyaetsya otklik na zaprosy potrebitelej, i izuchenie Vashih konkurentov, pomozhet Vam, luchshe uznat' chego zhe hotyat potrebiteli. "Poseshchajte i vnimatel'no izuchajte procvetayushchie magaziny. Analizirujte ih sil'nye i slabye storony. Pokupajte u Vashih konkurentov" (Ronda Abrame). Prinimaya resheniya v oblasti konkurencii, imejte v vidu, chto Vy dolzhny ocenivat' tol'ko teh konkurentov, kotorye rabotayut na odnom celevom rynke s Vami. Esli Vy sobstvennik dorogogo francuzskogo restorana v centre goroda, Vy ne dolzhny rassmatrivat' zakusochnuyu "McDonald", nahodyashchuyusya v sosednem dome, v kachestve Vashego konkurenta: Vy ne boretes' za odnogo i togo zhe potrebitelya v odno i to zhe vremya. No esli Vy hotite otkryt' pervyj v gorode specializirovannyj magazin sportivnyh suvenirov. Vy dolzhny rassmatrivat' v kachestve svoih konkurentov vse magaziny goroda, imeyushchie sootvetstvuyushchie otdely, i gde Vashi potencial'nye klienty pokupayut sportivnye suveniry sejchas. Soblaznitel'no ocenivat' svoyu konkurentosposobnost', baziruyas' na utverzhdenii, chto budushchie potrebiteli budut pokupat' imenno Vash tovar, vmesto tovara konkurentov, i den'gi potekut k Vam rekoj. K sozhaleniyu, mnogo drugih faktorov budut opredelyat' Vash uspeh v sorevnovanii s drugimi proizvoditelyami i drugimi tovarami. Naprimer, horosho izvestnoe imya konkurenta, vyzyvayushchee doverie u pokupatelej; ili bol'shaya cenovaya dostupnost' tovarov; ili bolee sovershennaya (dazhe iskusnaya) sistema ih prodazhi. A mozhet byt' pokupatelyam prosto bol'she nravitsya cvet upakovki tovara u Vashih konkurentov, chem u Vas. Ob®ektivnye dannye Vashego tovara ili uslugi mogut igrat' sovershenno neznachitel'nuyu rol' v konkurentnom sravnenii. Vse sostavlyayushchie pokupatel'skih predpochtenij, vklyuchaya cenu, uslugi, mestoraspolozhenie magazinov - tol'ko polovina teh faktorov, kotorye dolzhny byt', uchteny pri analize Vashej konkurentosposobnosti. Drugaya polovina uravneniya - eto vnutrennyaya sila kompanii Vashih konkurentov. Po bol'shomu schetu, kompanii so znachitel'nymi finansovymi resursami, s vysoko motivirovannym i tvorcheskim personalom, mogut okazat'sya ves'ma ser'eznymi sopernikami v konkurentnoj bor'be. Dve tablicy dlya analiza konkurencii, privedennye v etom razdele, pomogut Vam ocenit' Vashi konkurentnye pozicii, kak s tochki zreniya pokupatel'skih predpochtenij, tak i s pozicii vnutrennej sily konkuriruyushchih kompanij; v bol'shej ili men'shej stepeni kolichestvenno ocenit' Vashi potencial'nye poteri v konkurentnoj bor'be. Zapolnyaya tablicy, dajte kazhdomu faktoru kolichestvennuyu ocenku (ot 1 do 10), gde 1 budet sootvetstvovat' naimenee vazhnomu i 10 - naibolee vazhnomu faktoru dlya Vashego rynka. Prostav'te eti kolichestvennye ocenki v kolonke "Maksimal'naya ocenka". Naprimer, esli gruppa potrebitelej, na kotoryh rasschitan Vash tovar, ochen' chuvstvitel'na k cenam, i gotova prodelyvat' dostatochno dlinnyj i dolgij put', lish' by sovershit' vygodnuyu pokupku, to faktor "cena" mozhet poluchit' 10 ballov, a faktor "mestoraspolozhenie" -2 balla. Zakonchiv ocenku privedennyh v tablicah faktorov dlya Vashej i konkuriruyushchih kompanij. Vy smozhete luchshe uvidet' silu Vashih konkurentov, protivostoyashchuyu Vam. Tablica 3 Sravnitel'nyj analiz: pokupatel'skoe predpochtenie Faktor Maksimal'noe kolichestvo ballov (1-10) Vasha kompaniya Konkurent Konkurent Konkurent Produkt/Usluga (otlichitel'nye cherti) Cena Sebestoimost' Kachestvo Teh.obsluzhivanie Imidzh/stil' Znachimost' dlya potrebitelya Izvestnost' firmy Svyazi s potrebitelyami Mestoraspolozhenie Vremya dostavki Udobstvo v pol'zovanii Politika kreditov Dopolnitel'nye uslugi Social'naya znachimost' Drugoe: Obshchee kolichestvo ballov: Kommentarii: Tablica 4 Sravnitel'nyj analiz: vnutrennyaya sila kompanij Faktor Maksimal'noe kolichestvo ballov (1-10) Vasha kompaniya Konkurent Konkurent Konkurent Finansovye istochniki Byudzhet/programma marketinga Tehnologiya Vozmozhnosti sbyta Vozmozhnosti snabzheniya |ffekt masshtaba |ffektivnost' hozyajstvovaniya Torgovaya set' ZHiznennyj cikl produkta Strategicheskoe partnerstvo |tika kompanii Licenzirovanie Patent/torgovaya marka Drugoe: Obshchee kolichestvo ballov: Kommentarii: Obyazatel'no pomnite, chto Vy dolzhny takzhe rassmotret' i negativnye faktory. Naprimer, esli Vash celevoj rynok interesuetsya tol'ko "prestizhnymi" tovarami, ustanovlenie nizkoj, dostupnoj ceny budet oshibkoj i privedet k potere pozicij v konkurentnoj bor'be. Esli celevye gruppy Vashih potrebitelej obladayut vysokoj social'noj soznatel'nost'yu, yavlyayas', naprimer, chlenami takih organizacij, kak "Green Peace" ili zashchity zhivotnyh, fakt, chto vashi konkurenty provodyat opyty na zhivotnyh, privedet k uhudsheniyu ih imidzha i dast Vam preimushchestva v konkurentnoj bor'be. Raspredelenie dolej rynka. Nekotorye konkurenty bolee vazhny, chem drugie v silu togo, chto oni zanimayut naibol'shuyu dolyu rynka i na nih prihoditsya naibol'shij procent prodazh. I hotya sovsem ne obyazatel'no, chto eti konkurenty predlagayut samuyu luchshuyu produkciyu (uslugi) po samoj luchshej dlya potrebitelya cene, tem ne menee, imenno im neobhodimo udelit' naibol'shee vnimanie pri ocenke Vashih konkurentnyh pozicij. Pochemu? Kompanii, kotorye osushchestvlyayut naibol'shuyu dolyu prodazh na Vashem celevom rynke, trebuyut vnimatel'nogo otnosheniya k sebe, potomu chto oni: -- sushchestvenno vliyayut na vospriyatie produkta ili uslugi potrebitelyami -- obychno tratyat znachitel'nye resursy dlya uderzhaniya svoej doli rynka Ne zhalejte vremeni na izuchenie kompanij, dominiruyushchih na rynke. |to pomozhet Vam luchshe pozicionirovat' svoj tovar na nem. No dazhe, esli Vam povezlo i imenno Vasha kompaniya kontroliruet naibol'shuyu dolyu rynka, ne uspokaivajtes' na etom, predusmatrivajte resursy, chtoby uderzhat' ili dazhe rasshirit' ee. Itak, cel' napisaniya etogo razdela biznes-plana informirovanie potencial'nyh partnerov i investorov o trudnostyah predstoyashchej konkurentnoj bor'by na tom rynke, kuda dolzhna postupit' Vasha produkciya. Pri prochtenii izlozhennogo zdes' materiala investory i partnery dolzhny poluchit' otvety na sleduyushchie voprosy: -- Kto yavlyaetsya krupnejshim proizvoditelem analogichnyh tovarov? Kakova ih dolya na rynke? -- Kak obstoyat dela u konkurentov (ob®em prodazh, pribyl'nost', vnedrenie novyh modelej, tehnicheskij servis, esli rech' idet o mashinah i oborudovanii)? -- Mnogo li vnimaniya i sredstv Vashi konkurenty udelyayut reklame svoih izdelij? -- CHto soboj predstavlyaet ih produkciya: osnovnye harakteristiki, uroven' kachestva, dizajn, mnenie pokupatelej? -- Kakov uroven' cen na produkciyu konkurentov? Kakova, hotya by v obshchih chertah, ih politika cen? -- V chem Vy vidite sil'nye i slabye storony konkurentov? -- Vashi vozmozhnye konkurenty v budushchem? Vazhnejshij princip rynka kapitala ochen' prost - chem riskovannee vlozhenie, tem dorozhe ono obhoditsya zaemshchiku, potomu chto investor zakladyvaet v stavku procenta rezerv strahovaniya ot neudach. Poetomu luchshe ocenivat' konkurentov predel'no trezvo. No ne boyat'sya ih, a ukazyvat' te probely v ih strategii ili kachestvennyh harakteristikah tovarov, kotorye otkryvayut real'nyj shans dobit'sya uspeha. Togda garantirovany uvazhenie investorov i bolee vysokie shansy na poluchenie sredstv. |tot razdel pokazhet tomu, kto budet chitat' Vash biznes-plan, kakuyu nastojchivost' sleduet proyavit' dlya togo, chtoby naladit' predlagaemoe delo i ne proigrat' v predstoyashchej konkurentnoj bor'be. Bezuslovno, ne na vse sformulirovannye zdes' voprosy Vy smozhete dat' otvety. No postarajtes' poluchit' kak mozhno bol'she informacii. Ot etogo budet zaviset' realistichnost' Vashih prognozov, a investor pochuvstvuet, chto imeet delo s ser'eznym chelovekom. Esli est' vozmozhnost', postarajtes' proizvesti analiz rynka s tochki zreniya konkurentosposobnosti Vashej produkcii i prinyat' sootvetstvuyushchie resheniya. V kachestve kriteriev segmentacii rynka, v etom sluchae, vozmozhny kriterii, privedennye v tabl. 5. Tablica 5 Marketingovaya informaciya i resheniya, prinimaemye firmoj-producentom Kriterii segmentacii rynka Informaciya, poluchaemaya firmoj - producentom Resheniya, prinimaemye firmoj - producentom Sovmestimost' vybrannogo rynka ili segmenta s rynkom osnovnyh konkurentov V kakoj stepeni osnovnye konkurenty gotovy postupit'sya vybrannym segmentom rynka. Naskol'ko ser'ezno budut zadety ih interesy. Skol'ko budet stoit' dlya Vashej firmy konkurentnaya bor'ba na dannom segmente? Kakuyu marketingovuyu strategiyu osushchestvlyayut konkurenty? Stoit ili ne stoit vstupat' v konkurentnuyu bor'bu na dannom segmente rynka. Vybor marketingovoj strategii dlya Vashej firmy na dannom rynke. Pozicionirovanie tovara na dannom rynke. Vybor sootvetstvuyushchego kompleksa marketingovyh usilij Zashchishchennost' vybrannogo rynka ili segmenta ot konkurencii Kto mozhet stat' konkurentom Vashej firmy na vybrannom rynke ili segmente rynka v budushchem? Vashi sravnitel'nye preimushchestva v budushchej konkurentnoj bor'be? Slabye i sil'nye storony konkurentov Vybor napravlenij deyatel'nosti po usileniyu konkurentosposobnosti Vashej firmy na izbrannom rynke. Analiz, vypolnennyj na osnove plana, privedennogo v tabl. 5, pokazhet sovmestimost' vybrannogo Vami rynka ili ego segmenta s rynkom osnovnyh konkurentov, a takzhe naskol'ko izbrannyj Vami rynok zashchishchen ot konkurencii, ili drugimi slovami, kto i kak bystro budet konkurirovat' s Vami v blizhajshem budushchem. CHem obosnovannee budut prinyatye Vami resheniya, tem uspeshnee budet budushchee Vashej kompanii. Marketingovaya strategiya: kto i kak budet prodavat' Vash produkt Budushchee "zdorov'e" Vashego biznesa v isklyuchitel'noj stepeni zavisit ot yasnosti Vashego ponimaniya sushchestvuyushchej rynochnoj situacii i ee vozmozhnogo razvitiya. Vybor, kotoryj Vy sdelaete v voprosah marketingovoj strategii, v znachitel'noj mere opredelit vse drugie komponenty Vashego biznesa. Imenno poetomu postarajtes' udelit' etomu voprosu kak mozhno bol'she vremeni pri podgotovke biznes-plana. My sovetuem Vam vydelit' i podrobno rassmotret' sleduyushchie sostavlyayushchie marketingovoj strategii: Vybor rynkov: Opredelite, na kakie rynki Vy hotite postavit' svoj produkt Proizvodstvennaya politika: Nazovite, kakie tovary ili uslugi Vy hotite predlozhit' rynku Raspredelenie: Opishite kanaly raspredeleniya, kotorye Vy namereny ispol'zovat', chtoby dovesti Vash tovar do rynka. Budete prodavat' tovar cherez sobstvennye firmennye magaziny ili cherez optovye torgovye organizacii Plan sbyta: Opishite, kak Vy budete upravlyat' sbytom Vashej produkcii i metody prodvizheniya, kotorye Vy namereny primenit'. Nazovite planiruemye metody prodazh Ob®emy prodazh: Opredelite ob®emy prodazh, kotorye Vy planiruete dostich' dlya kazhdogo produkta (uslugi) na kazhdom rynke i kakimi metodami Vy budete dobivat'sya rosta ob®emov prodazh (za schet rasshireniya rynkov sbyta ili za schet poiska novyh form privlecheniya pokupatelej) Uroven' pribyl'nosti: Nazovite uroven' pribyl'nosti, kotoryj Vy hotite dostich', ili v kotorom nuzhdaetes' (drugimi slovami, nazovite maksimal'no neobhodimyj i zhelaemyj razmer pribyl'nosti) Reklama: Kak budet organizovana reklama i skol'ko sredstv sobiraetes' na eto vydelit' Servis: Kak budet organizovana sluzhba servisa (dlya vysokotehnichnyh izdelij), skol'ko eto budet stoit', i budet li takaya sluzhba pribyl'noj Svyaz' obshchestvennost'yu Kak budete dobivat'sya horoshej reputacii svoih tovarov i samoj firmy v glazah obshchestvennosti Cenovaya politika Oharakterizujte uroven' cen na kazhdom iz vozmozhnyh rynkov Rabotaya nad etim razdelom biznes-plana, zadumajtes' nad privedennymi nizhe voprosami. Postarajtes' dat' otvety na nih. |ti voprosy pomogut Vam dvigat'sya v pravil'nom napravlenii pri razrabotke marketingovoj strategii i predosteregut ot neobdumannyh reshenij: -- Vy razrabotali special'nye celi po sbytu: dlya produkta; grupp potrebitelej; prodavcov? -- Vy vybrali predlagaemye kanaly sbyta, osnovyvayas' na nauchnyh issledovaniyah? Budete li Vy ih peresmatrivat' po mere razvitiya rynka? -- Predusmatrivaete li Vy regulyarnoe informirovanie i obuchenie dlya Vashih prodavcov i distrib'yutorov? -- Predusmotreli li Vy differenciaciyu Vashih sil v oblasti sbyta po gruppam perspektivnyh pokupatelej? -- Poluchaete li Vy sistematicheskuyu informaciyu o Vashih konkurentah? -- Sobiraetes' li Vy primenyat' sovremennye metody prodazh, takie kak pryamaya pochta, soveshchaniya i seminary prodavcov? -- Est' li u Vas plany po svyazyam s obshchestvennost'yu dlya Vashego produkta i Vashej kompanii? -- Uchityvaet li Vash plan posleprodazhnogo servisa dejstvitel'nye pokupatel'skie nuzhdy? Vy uvereny, chto eto obsluzhivanie budet pribyl'nym? -- U Vas est' horosho produmannaya cenovaya politika, baziruyushchayasya na uchete zatrat, cen, nalogov, ocenke konkurencii? -- Smozhete li Vy uchityvat' i kontrolirovat' zatraty po marketingu i sbytu? -- Obladaete li Vy sistemoj svoevremennoj sbytovoj informacii, pozvolyayushchej bystro reagirovat' na proishodyashchie, na rynke izmeneniya? Plan proizvodstva |tot razdel biznes-plana gotovitsya tol'ko temi predprinimatelyami, kotorye sobirayutsya zanimat'sya proizvodstvom. Glavnaya zadacha zdes' - dokazat' potencial'nym partneram, chto vy budete v sostoyanii real'no proizvodit' nuzhnoe kolichestvo tovarov v nuzhnye sroki i s trebuemym kachestvom. Vo vsem mire finansisty vnikayut vo vse detali proizvodstvennogo cikla zaemshchikov - konechno, ne dlya togo, chtoby predlagat' im svoi resheniya, a potomu, chto hotyat ocenit' kvalifikaciyu rukovodstva firmy i obosnovannost' ee planov. CHtoby udovletvorit' etot interes nado otvetit' na mnozhestvo voprosov. V sam biznes-plan vklyuchit' otvety lish' na osnovnye iz nih, a detali mozhno perenesti v prilozheniya, ob®em kotoryh neogranichen. Kakovy zhe osnovnye voprosy, na kotorye nado otvetit' v etom razdele biznes-plana? |to prezhde vsego: -- Gde budut proizvodit'sya tovary - na dejstvuyushchem ili vnov' sozdavaemom predpriyatii? -- Kakie dlya etogo potrebuyutsya proizvodstvennye moshchnosti i kak oni budut vozrastat' god ot goda? -- Gde i u kogo, na kakih usloviyah budut zakupat'sya syr'e, materialy i komplektuyushchie? Kakova reputaciya etih postavshchikov i est' li uzhe opyt raboty s nimi? -- Predpolagaetsya li proizvodstvennaya kooperaciya i s kem? -- Vozmozhno li kakoe-nibud' limitirovanie ob®emov proizvodstva i postavok resursov? -- Kakoe oborudovanie potrebuetsya i gde namechaetsya ego priobresti? Vozmozhny li pri etom problemy i kakogo roda? Dannye etogo razdela zhelatel'no privodit' v perspektive na 2-3 goda vpered, a dlya krupnyh predpriyatij - i na 4-5 let. Ochen' poleznym elementom zdes' mozhet stat' shema proizvodstvennyh potokov na predpriyatii. Na etoj sheme dolzhno byt' naglyadno pokazano, otkuda i kak budut postupat' vse vidy syr'ya i komplektuyushchih izdelij, v kakih cehah i kak oni budut pererabatyvat'sya v produkciyu, kak i kuda eta produkciya budet postavlyat'sya s Vashego predpriyatiya. Na etoj sheme obyazatel'no dolzhno najtis' mesto i dlya processov kontrolya kachestva. Neobhodimo otmetit' na kakih stadiyah i kakimi metodami budet provodit'sya kontrol' kachestva i kakimi standartami pri etom budete rukovodstvovat'sya. Zavershaet dannyj razdel biznes-plana ocenka vozmozhnyh izderzhek proizvodstva i ee dinamiki na perspektivu. V izderzhki vklyuchayutsya zatraty, svyazannye s utilizaciej othodov i ohranoj okruzhayushchej sredy. Dlya novyh predpriyatij v biznes-planah poroj vydelyayut special'nyj razdel - "Mestopolozhenie". |to osobenno vazhno dlya predpriyatij, sozdayushchih bol'shuyu nagruzku na okruzhayushchuyu sredu, i dlya melkih predpriyatij torgovli, servisa i obshchestvennogo pitaniya. I, kak vsegda, podumajte nad sleduyushchimi voprosami: -- U Vas est' plan proizvodstva, baziruyushchijsya na ozhidaemyh ob®emah prodazh? -- Vy razrabotali detal'nyj plan proizvodstva na blizhajshie dva-tri mesyaca? -- Vy ili drugie lica, svyazannye s proizvodstvom, regulyarno analiziruete vse vozmozhnosti uproshcheniya tehnologicheskogo processa? -- Vy regulyarno sledite ili budete sledit' za novinkami v oblasti proizvodstvennogo i transportnogo oborudovaniya, a takzhe za novejshimi tehnologiyami? -- Vy podgotovili Vashi dela tak, chtoby proizvodstvennyj process protekal bez neozhidannostej? -- U Vas razrabotan plan profilakticheskogo remontnogo obsluzhivaniya primenyaemogo oborudovaniya? Predusmatrivaet li Vash proizvodstvennyj plan optimizaciyu razmeshcheniya oborudovaniya? Vy sobiraetes' razrabatyvat', regulyarno obnovlyat' i primenyat' proizvodstvennye i finansovye normativy pri vypuske Vashej produkcii? Predusmotrena li Vami sistema izmereniya i kontrolya proizvodstvennyh processov, pozvolyayushchaya poluchat' svoevremennye i regulyarnye svedeniya o proizvodstvennyh rezul'tatah i zatratah (kolichestve vypuskaemoj produkcii, izrashodovannogo vremeni i materialov i t.d.)? Kontroliruete li Vy kachestvo Vashej produkcii? Kak? Ponimaete li Vy, chto kontrol' kachestva Vashej produkcii ne dolzhen byt' obyazannost'yu tol'ko special'nyh sluzhb? |to zadacha kazhdogo sluzhashchego. Vy produmali, kak privlech' vse podrazdeleniya Vashego predpriyatiya k uchastiyu v rabote po uluchsheniyu kachestva vypuskaemoj produkcii? Ponimayut li sotrudniki kazhdogo podrazdeleniya rol' drugih v povyshenii kachestva produkcii? Predusmatrivaet li Vash proizvodstvennyj plan obyazatel'nyj obmen informaciej o vozmozhnyh uluchsheniyah kachestva produkcii mezhdu raznymi podrazdeleniyami Vashego predpriyatiya? Predusmatrivaete li Vy tesnuyu vzaimosvyaz' mezhdu kachestvom i cenoj Vashej produkcii? Kak etot vopros reshayut Vashi konkurenty? Regulyarno li Vy sobiraete i analiziruete mneniya potrebitelej o kachestve vypuskaemoj Vami produkcii? Predusmatrivaete li Vy v budushchem vremya i sredstva na podderzhanie vysochajshego urovnya kontrolya kachestva Vashej produkcii? Predusmatrivaet li Vash plan regulyarnye konsul'tacii s vneshnimi specialistami v oblasti kontrolya kachestva? Organizaciya i upravlenie Mnogie investory (a my pomnim, chto biznes-plan - eto dokument "na prodazhu") rassmatrivayut etot razdel biznes-plana, kak naibolee vazhnyj. I eto estestvenno: investory ponimayut, chto samaya prevoshodnaya ideya mozhet poterpet' krah iz-za plohogo ispolnitelya. I naoborot, horoshij menedzher mozhet "spasti" dazhe posredstvennyj plan. Opishite Vashu organizaciyu (sushchestvuyushchuyu ili budushchuyu) i perspektivy ee razvitiya v blizhajshie gody. S kem Vy sobiraetes' organizovat' novoe delo i kak planiruete naladit' rabotu upravlencheskoj komandy. Vasha komanda menedzherov - odin iz osnovnyh momentov. Ukazhite, kakie imenno specialisty (profil', obrazovanie, opyt raboty, uroven' zarabotnoj platy) neobhodimy dlya uspeshnogo vedeniya del. I dokazhite, chto predlozhennye Vami kandidatury sootvetstvuyut ukazannym trebovaniyam i obladayut vsemi neobhodimymi kachestvami dlya uspeshnogo vedeniya dela. Prilozhite k biznes-planu kratkie biografii (1-2 str.) predlagaemyh specialistov, ne zabud'te vklyuchit' syuda ih adresa i telefony, chtoby obespechit' investoru vozmozhnyj kontakt s nimi. Ukazhite, sobiraetes' li Vy ispol'zovat' nazvannyh specialistov v postoyannom shtate ili privlekat' ih po-sovmestitel®stvu (v kachestve vneshnih ekspertov, konsul'tantov). Esli Vy eshche ne podyskali vozmozhnyh kandidatov na nazvannye dolzhnosti, soobshchite, gde Vy sobiraetes' ih iskat', i est' li vozmozhnost' vospol'zovat'sya uslugami special'nyh organizacij po najmu takogo roda professionalov? Odnako, pomnite, chto vakantnye mesta v komande menedzherov - bol'shoj nedostatok Vashego biznes-plana. V etom zhe razdele neobhodimo privesti organizacionnuyu strukturu Vashego predpriyatiya, kotoraya chetko pokazhet: kto i chem budet zanimat'sya, shemu vzaimodejstviya vseh sluzhb mezhdu soboj, koordinacii i kontrolya ih deyatel'nosti. Celesoobrazno v etom razdele ogovorit' voprosy oplaty truda rukovodyashchego personala, vzaimosvyaz' urovnya zarabotnoj platy i rezul'tatov proizvodstvennoj deyatel'nosti. Perechislite lyudej, kotoryh Vy namerevaetes' vklyuchit' (ili kotorye uzhe vhodyat) v Sovet direktorov. Ne vklyuchajte v nego svoih rodstvennikov ili rabotnikov Vashej organizacii. Investory predpochitayut videt' nebol'shoj sostav, kuda vhodyat uzhe horosho proyavivshie sebya biznesmeny, svyazannye so sferoj deyatel'nosti Vashego predpriyatiya. Ne zabud'te ukazat', kak chasto dolzhen zasedat' Sovet direktorov i imeyut li direktora finansovye obyazatel'stva pered Vashej kompaniej. V etom zhe razdele nazovite obshchee chislo sluzhashchih Vashej kompanii, i kak eto chislo sootnositsya s kolichestvom vypuskaemoj produkcii. Ne zabud'te chetko sformirovat' otnosheniya rukovodstva s vladel'cami kompanii (predpriyatiya). Mozhet byt', eto odni i te zhe lica? I ne zabud'te, chto vladelec kompanii daleko ne vsegda luchshij upravlyayushchij. Obyazatel'no produmajte i opishite sistemu najma rabochih i sluzhashchih na Vashe predpriyatie. Kto etim budet zanimat'sya? Predusmotreny li special'naya sluzhba ili chelovek? Smozhet li Vasha politika najma rabochih i sluzhashchih obespechit' nalichie trebuemogo specialista dlya trebuemoj raboty v trebuemoe vremya? I budut li ponimat' rabotayushchie princip differenciacii oplaty truda, primenyaemyj v Vashej kompanii? Podgotovili li Vy pis'mennoe opisanie professional'nyh obyazannostej, trebovaniya k kachestvu ih ispolneniya s tem, chtoby Vashi sluzhashchie znali, chto i kak trebuetsya delat' dlya uspeshnogo vypolneniya poruchennoj raboty. Podumajte i nad sistemoj povysheniya kvalifikacii Vashih sluzhashchih. Pomnite! V rabote s personalom melochej net! Pravovoj status organizacii (yuridicheskij plan) V etom razdele, kotoryj osobenno vazhen dlya novyh predpriyatij i firm, ukazyvaetsya ta forma, v kotoroj namechaetsya vesti dela. Prakticheski, rech' idet o forme sobstvennosti i pravovom statuse organizacii: chastnaya firma, kooperativ, gosudarstvennoe predpriyatie, SP i tak dalee. Kazhdaya iz etih form imeet svoi osobennosti, svoi plyusy i minusy, kotorye tozhe mogut povliyat' na uspeh proekta i potomu nebezynteresny dlya investorov i partnerov. Konkretnoe napolnenie razdela sootvetstvenno zavisit ot vybrannoj pravovoj formy organizacii. Odno delo, esli eto gosudarstvennoe predpriyatie i nado raz®yasnit' sistemu Vashej podchinennosti i granicy nachal'stvennogo vmeshatel'stva v hozyajstvennuyu deyatel'nost'. I drugoe, esli Vy sobiraetes' sozdavat' akcionernoe obshchestvo i nado ob®yasnit' budushchee raspredelenie akcionernogo kapitala mezhdu vozmozhnymi akcionerami. Ne zabyvajte, chto zapadnye investory predpochitayut imet' delo s chastnymi predprinimatelyami, vkladyvayushchimi v delo svoi sobstvennye sredstva. Ponimaya, chto mnogie nachinayushchie predprinimateli ne obladayut dostatochnymi znaniyami v voprosah pravovogo statusa predpriyatij, my privodim klassifikaciyu predpriyatij v zavisimosti ot form sobstvennosti Tablica 6 Klassifikaciya promyshlennyh predpriyatij po formam sobstvennosti p/p Forma sobstvennosti Vid promyshlennogo predpriyatiya 1 2 3 1. CHastnaya sobstvennost' grazhdan Individual'noe, semejnoe predpriyatie 2. Kollektivnaya Kollektivnoe predpriyatie Proizvodstvennyj kooperativ; Predpriyatie, prinadlezhashchee kooperativu Akcionernoe ili drugoe hozyajstvennoe tovarishchestvo; Predpriyatie, prinadlezhashchee takomu tovarishchestvu Predpriyatie obshchestvennoj organizacii Predpriyatie religioznoj organizacii 3 Gosudarstvennaya Gosudarstvennoe predpriyatie Gosudarstvennoe predpriyatie avtonomnoj respubliki Gosudarstvennoe predpriyatie administrativno- territorial'noj edinicy 4 Smeshannaya CHastichno vykuplennoe arendnoe predpriyatie Akcionernoe predpriyatie, chast' kotorogo prinadlezhit Fondu gosudarstvennogo imushchestva Kollektivnye predpriyatiya, chast' imushchestva kotoryh (paj) prinadlezhit Fondu gosudarstvennogo imushchestva Sovmestnye predpriyatiya Vse perechislennye v tabl. 6 vidy predpriyatij yavlyayutsya hozraschetnymi, to est' funkcioniruyushchimi v usloviyah rynochnoj ekonomiki na principah samofinansirovaniya i samookupaemosti. Kak sledstvie razvitiya predprinimatel'stva, i v chastnosti malogo biznesa, v nastoyashchee vremya voznik novyj klass predpriyatij - malye predpriyatiya. K etomu klassu predpriyatie mozhet byt' otneseno v sootvetstvii s ob®emami hozyajstvennogo oborota i chislennost'yu zanyatyh nezavisimo ot form sobstvennosti. |ffektivnost' malyh predpriyatij sostoit v tom, chto oni sposobny aktivizirovat' strukturnuyu perestrojku ekonomiki, dat' shirokuyu osnovu vybora potencial'nym potrebitelyam i novye rabochie mesta, obespechit' bystruyu okupaemost' zatrat, operativno reagirovat' na izmeneniya potrebitel'skogo sprosa. Maloe predpriyatie - naibolee korotkij put' k uspehu dlya nachinayushchego predprinimatelya, osobenno, v sfere pererabatyvayushchej promyshlennosti i sel'skogo hozyajstva. Opyt hozyajstvovaniya v ekonomicheski razvityh stranah svidetel'stvuet, chto malyj biznes sostavlyaet naibol'shij sektor ih ekonomiki. V YAponii na nego prihoditsya okolo 5 5 % realizovannoj promyshlennoj produkcii, okolo 60% ob®ema optovoj torgovli i bolee, chem 80% roznichnoj. V obrabatyvayushchej promyshlennosti YAponii funkcioniruet 6,5 mln. nebol'shih proizvodstv, chto sostavlyaet 99% obshchej chislennosti predpriyatij strany, na nih rabotaet 40 mln. chel., ili bolee 80% zanyatyh. V SSHA na dolyu malogo biznesa prihoditsya 54,5% zanyatyh, a s uchetom srednih predpriyatij- 78,5%. Opyt stran s rynochnoj ekonomikoj svidetel'stvuet o vysokoj ekonomicheskoj effektivnosti malogo biznesa. Svobodnaya rynochnaya konkurenciya zastavlyaet malye predpriyatiya postoyanno prisposablivat'sya k izmenyayushchimsya rynochnym usloviyam; bolee togo, oni konkurentno vliyayut na bol'shie firmy, effektivno sderzhivaya prisushchuyu gigantam tendenciyu k zastoyu. Vo vsem mire maloe predprinimatel'stvo pol'zuetsya gosudarstvennoj podderzhkoj. Nasha strana eshche dolzhna sozdat' sootvetstvuyushchie effektivnye mehanizmy i programmy. Na sovremennom etape proishodit otdelenie funkcij gosudarstvennogo upravleniya ot funkcij neposredstvennogo hozyajstvovaniya, perehod ot preimushchestvenno vertikal'nyh k gorizontal'nym strukturam i svyazyam, sozdanie novyh dlya nashej ekonomiki organizacionno-pravovyh struktur - koncernov, konsorciumov, hozyajstvennyh associacij i t.p. Harakternoj chertoj associativnyh struktur yavlyaetsya to, chto oni ne nahodyatsya v sfere pryamogo gosudarstvennogo upravleniya, ne podchinyayutsya vedomstvennym organam, a funkcioniruyut v hozraschetnoj sfere na principah hozyajstvennogo samoupravleniya, to est' stanovyatsya samostoyatel'nymi tovaroproizvoditelyami, polnopravnymi uchastnikami processa rynochnogo obmena. V pomoshch' nachinayushchemu predprinimatelyu my privodim opredeleniya, naibolee rasprostranennyh vidov dobrovol'nyh ob®edinenij predpriyatij. Koncern - ob®edinenie predpriyatij, osushchestvlyayushchih sovmestnuyu deyatel'nost' na osnove dobrovol'noj centralizacii funkcij nauchno-tehnicheskogo i proizvodstvennogo razvitiya, investicionnoj, finansovoj, prirodoohrannoj, vneshneekonomicheskoj i drugoj deyatel'nosti, a takzhe hozraschetnoe obsluzhivanie predpriyatij. Koncern predstavlyaet interesy predpriyatij-uchastnikov vo vzaimootnosheniyah s drugimi organizaciyami i organami upravleniya. Uchastniki koncerna ne mogut byt' odnovremenno v sostave drugih koncernov. Hozyajstvennaya associaciya - dogovornoe ob®edinenie predpriyatij s cel'yu koordinacii proizvodstvenno-hozyajstvennoj deyatel'nosti dlya resheniya opredelennyh zadach, uglubleniya specializacii i razvitiya kooperacii, organizacii sovmestnyh proizvodstv. Uchastie v associacii nakladyvaet na predpriyatie menee zhestkie ogranicheniya, chem v koncerne: ob®edinyaya chast' svoih finansovyh i material'nyh resursov, predpriyatiya mogut uchastvovat' v drugih dogovornyh ob®edineniyah bez soglasovaniya s chlenami associacii. Konsorcium - vremennoe dobrovol'noe ob®edinenie predpriyatij s cel'yu resheniya konkretnyh zadach, a imenno: akcionernogo tovarishchestva yavlyaetsya sobranie akcionerov, kotoroe izbiraet pravlenie osushchestvlyayushchee operativnoe upravlenie deyatel'nost'yu predpriyatiya. Raznovidnost'yu akcionernogo tovarishchestva yavlyaetsya tovarishchestvo s ogranichennoj otvetstvennost'yu, ustavnyj fond kotorogo razdelyaetsya na doli (pai), razmer ih opredelyaetsya ustavnymi dokumentami; takoe tovarishchestvo neset otvetstvennost' po obyazatel'stvam tol'ko v predelah svoego imushchestva, a chleny tovarishchestva - v predelah svoih vkladov. Associativnye formy sovmestnoj deyatel'nosti predpriyatij sootvetstvuyut zadacham perehoda k ekonomicheskim metodam upravleniya. Razvitie mnogootraslevyh koncernov i drugih ob®edinenij associativnogo tipa na osnove akcionernoj formy sobstvennosti pomozhet preodolet' gipertrofiyu vertikal'nyh svyazej v ekonomike tak kak oni ne budut ogranichivat'sya ohvatom lish' neposredstvennyh proizvodstvennyh edinic, a vklyuchat v sebya predpriyatiya i organizacii, stoyashchie na pred proizvodstvennoj stadii (nauchno-issledovatel'skie, proektno-konstruktorskie, opytnye proizvodstva), a takzhe neposredstvennyh potrebitelej vypuskaemoj produkcii (tak nazyvaemaya "sistema uchastii" - perekrestnoe vladenie akciyami), to est' vsyu sovokupnost' svyazej mezhdu uchastnikami obshchestvennogo proizvodstva, nahodyashchimisya na razlichnyh stadiyah. vosproizvodstvennogo cikla. Takaya struktura vzaimosvyazej daet vozmozhnost' prosledit' ves' zhiznennyj cikl produkcii ot poyavleniya "idei" do ee proizvodstvennogo izgotovleniya, to est' sozdaet vozmozhnosti formirovaniya civilizovannogo rynka. Vybiraya organizacionno-pravovoj status vashej firmy, dumajte o naibolee effektivnoj prisposoblennosti k usloviyam rynka, na kotoryj Vy hotite napravit' svoyu produkciyu. Finansovyj plan Delovye lyudi delyatsya na teh, kto lyubit rabotat' s ciframi i teh, kto boitsya ih. Dlya teh, kto otnosyatsya k pervoj kategorii, etot razdel biznes-plana, nesomnenno, samyj interesnyj. Esli zhe Vy otnosite sebya ko vtoroj kategorii, Vy, vozmozhno, budete napugany kolichestvom form, kotorye neobhodimo zapolnit' dlya razrabotki etogo razdela. Odnako, eto nuzhno sdelat': ni odin investor ne realizacii celevyh programm i proektov, v pervuyu ochered' nauchno-tehnicheskih, investicionnyh, prirodoohrannyh i t.p. Ob®edinyayutsya predpriyatiya lyuboj formy sobstvennosti. Reshiv zadachu, konsorcium prekrashchaet svoyu deyatel'nost'. Uchastniki sohranyayut svoyu hozyajstvennuyu samostoyatel'nost', mogut prinimat' uchastie v drugih konsorciumah, associaciyah, sovmestnyh predpriyatiyah. Akcionernoe tovarishchestvo - eto odnovremenno i organizacionnaya forma predpriyatiya (ob®edineniya), i forma realizacii akcionernoj sobstvenn