i kazhdaya iz pyati sfer. Kak i v teste IQ, tochkoj otscheta sluzhit 100 - v kazhdoj sfere i shkale. Test EQ-i byl razrabotan tak, chtoby otrazhat' mnozhestvo nyuansov i ottenkov. |to ne test, kotoryj avtomaticheski vydaet meru emocional'nyh sposobnostej. Ego dolzhen provodit' i interpretirovat' obuchennyj professional, opytnyj v ponimanii nyuansov i vnutrennih vzaimoosvyazej mezhdu ballami v 15-ti shkalah, kotorye sostavlyayut emocional'nye sposobnosti. K tomu zhe on dolzhen byt' sposoben osushchestvit' obratnuyu svyaz' s chelovekom, kotoryj prohodit test, chtoby podtverdit' ili osporit' tochnost' rezul'tatov. Rezul'taty dayut informaciyu na treh razlichnyh urovnyah: (1) kak chelovek vypolnil test v celom po sravneniyu so vsej gruppoj; (2) kak on vypolnil otdel'no po pyati sferam; (3) i otdel'no - po 15-ti shkalam. |ta osobennost' prinosit gorazdo bol'she raznostoronnej informacii, chem test IQ, kotoryj daet tol'ko odnu obshchuyu cifru. Esli vy zainteresovany v EQ-i, my ob®yasnyaem v prilozhenii 1, kak ego primenyat' s pomoshch'yu kvalificirovannogo professionala. Poka chto cel' etoj knigi - nauchit' vas samostoyatel'no uluchshat' svoi emocional'nye sposobnosti, dazhe esli vy ne stanete prohodit' test EQ-i. Dejstvitel'no li ya mogu uluchshit' svoj EQ ? My znaem, chto emocional'nye sposobnosti mogut byt' uluchsheny, potomu chto neodnokratno videli, kak eto proishodit, kogda my rabotali s krupnymi administratorami i drugimi upravlencami, shkol'nymi uchitelyami, voennymi, sovetnikami i konsul'tantami, psihiatrami, a takzhe muzh'yami i zhenami. Usvoiv proverennye metody iz kognitivnoj i povedencheskoj terapii, a takzhe iz teorii psihodinamiki, my obuchili mnogih iz etih lyudej povyshat' svoi emocional'nye sposobnosti horosho ponyatnymi i ispytannymi sposobami. My sudili po uspeshnosti, kak uzhe bylo ukazano ranee v etoj knige. Kogda my sobrali i proanalizirovali ocenki EQ u tysyach ochen' raznyh lyudej, nachali prostupat' opredelennye tendencii. Te, kto byl schastliv v sem'e, obladali osobym profilem, kotoryj, takim obrazom, okazyvaetsya bolee blagopriyatnym dlya sovmestnoj zhizni, chem u teh, u kogo brak ne udalsya. Lyudi, kotorye uspeshno spravlyalis' s problemami zdorov'ya, poluchali bolee vysokie otmetki v razlichnyh shkalah EQ-i, chem sklonnye k boleznyam. I konechno te, kto preuspel v samyh raznyh professiyah, tozhe imeyut vysokie pokazateli v opredelennyh shkalah. Issledovateli v MHS pol'zuyutsya etoj postoyanno rastushchej bazoj dannyh dlya razrabotki naibolee blagopriyatnyh profilej moryakov, rabotnikov haj-teka, advokatov, zhurnalistov, kommersantov i mnozhestva lyudej drugih professij. Kak my eto delaem? Skazhem, Dzhon Smit, glavnyj menedzher dannoj kompanii, chuvstvuet, chto on mog by bolee uspeshno i effektivno ispolnyat' svoi obyazannosti. Ili, mozhet byt', tak dumaet ego nachal'stvo i trebuet ot nego povysheniya kvalifikacii. Pervym delom my izuchaem opisanie ego raboty. CHto on delaet; kakie roli on ispolnyaet? Otvety na eti voprosy pozvolyayut nam predstavit' sebe, kakie iz 15 podrazdelenij blizhe vsego svyazany s ego polozheniem. No est' veroyatnost', chto ego obyazannosti ne unikal'ny - togda my perehodim k sozdaniyu EQ profilya ego naibolee uspeshnyh analogov v samoj ego firme i drugih, s nej sravnimyh. Dalee Dzhon Smit prohodit test EQ-i, ego rezul'taty podschityvayutsya i interpretiruyutsya. Zatem my predstavlyaem detal'nyj otchet, obrisovyvaya ego sil'nye i slabye storony. Esli nas prosyat, my mozhem sosredotochit'sya na obuchenii tem navykam, kotorye naibolee vazhny dlya ego raboty i v kotoryh emu bol'she vsego nuzhno usovershenstvovat'sya. So vremenem ego nizkie ili posredstvennye otmetki uluchshatsya, i ego profil' budet bolee tochno otrazhat' profil' naibolee vydayushchihsya ispolnitelej. On razov'et novye sposobnosti ili smozhet probudit' spyashchie, tak chto on budet funkcionirovat' podobno tomu uspeshnomu glavnomu menedzheru, kakim on hotel stat'. Ili mozhet byt' Dzhon Smit, prevoshodnyj rabotnik, ispytyvaet trudnosti v svoej lichnoj zhizni. Togda my izuchaem ego EQ-i rezul'taty i sravnivaem ih s profilem muzhchin ego vozrasta i polozheniya, kotorye naslazhdayutsya bolee schastlivymi semejnymi otnosheniyami. Takim obrazom vyyavlyayutsya naibolee problematichnye mesta ego emocional'nogo profilya. Kakuyu rol' chelovek ne hotel by ispolnyat' luchshe - rabotnika, supruga, roditelya i kogo ugodno - dlya etogo neobhodimy uprazhneniya vo vseh 15-ti podrazdeleniyah; budut var'irovat' tol'ko ih otnositel'nyj ves i intensivnost'. Pomogaya Dzhonu Smitu v drugom kontekste - kak chlenu gruppy ili zhenatomu cheloveku - my mozhem sosredotochit' trenirovku na teh sposobnostyah, kotorye pomogayut muzh'yam luchshe ladit' so svoimi zhenami. Ego shansy dobit'sya uspeha v etoj roli sil'no vozrastut, esli on budet znat', kakie emocional'nye sposobnosti svojstvenny uspeshnym suprugam. Vdobavok budet proishodit' neizbezhnyj vzaimoobmen i perekrestnoe opylenie mezhdu razlichnymi rolyami. Uluchshaetsya ponimanie, i ono mozhet rasprostranit'sya na vse roli. Esli Dzhon nauchitsya bolee otkryto i effektivno obshchat'sya so svoej zhenoj, on sposoben vzyat' eti uroki s soboj na rabotu - s poleznym rezul'tatom dlya vseh, kogo eto kasaetsya. Takim obrazom EQ-i vyhodit za predely prosto ocenki po stoball'noj shkale dlya sravneniya kogo-nibud' so srednim pokazatelem vsego naseleniya. |to gorazdo bolee tochnyj i tonkij instrument, kotoryj mozhet ulovit' i izmerit' te umeniya, kotorye pryamo otnosyatsya k dostizheniyu uspeha v beschislennyh kategoriyah grupp, zanyatij ili lichnyh situacij. My razrabotali profili dlya rabotayushchih materej, odinokih roditelej oboih polov i lyudej srednih let, kotorym neobhodimo opekat' i zabotit'sya o svoih prestarelyh ili bespomoshchnyh roditelyah. Spisok mozhno prodolzhit', i on potencial'no beskonechen, potomu chto emocional'nye sposobnosti sohranyayut svoe znachenie po vsemu socioekonomicheskomu spektru. S pervogo vzglyada, ne mogut dva cheloveka byt' menee pohozhimi drug na druga, chem rukovodyashchij administrator krupnoj korporacii i chelovek, okazavshijsya bezdomnym po vole zloj sud'by. No oba mogut soglasit'sya s predlozhennym vyshe opredeleniem uspeha, i oba mogut trenirovat'sya v razvitii kachestv, kotorye im neobhodimy v svoih obstoyatel'stvah. Rukovoditel' staraetsya obespechit' vyzhivanie i procvetanie svoego predpriyatiya sredi vseh bur' i podvodnyh kamnej delovogo mira, pol'zuyas' vsemi imeyushchimisya v ego rasporyazhenii vozmozhnostyami. Bezdomnyj staraetsya vyzhit' v tyazhkih i opasnyh usloviyah i vozvratit'sya k normal'noj zhizni, pol'zuyas' vozmozhnostyami zdravoohranitel'nyh i social'nyh sluzhb. |to ne poverhnostnoe sravnenie. Uspeshnye bezdomnye lyudi imeyut dostup k ede i bezopasnoj posteli v hostele, mogut vyzhivat' na ravnodushnoj ulice i gotovy chto-to sdelat' dlya resheniya problem, pregrazhdayushchih im put'. Uspeh v ih kontekste - takoj zhe ostryj vopros, kak i dlya direktora korporacii. Imeet li znachenie, razvity li vy emocional'no ili tupy? Esli v svete emocional'nyh sposobnostej sleduet pereopredelit' ponyatie umnika, togda Reuven Bar-On prav, kogda on zamechaet, chto oni "vyravnivayut igrovoe pole dlya uspeha. Oni pomogayut ob®yasnit' te sluchai, kogda nekotorye lyudi s vysokim IQ spotykayutsya v zhizni, v to vremya kak drugie s ves'ma skromnym IQ mogut prekrasno preuspevat'." K sozhaleniyu, eto i drugie utverzhdeniya vyzvali kuchu nepravil'nyh tolkovanij i neprodumannyh napadok na samo ponyatie emocional'nyh sposobnostej. My ne sobiraemsya zanimat'sya oproverzheniem, no sleduet sdelat' odno-dva zamechaniya. Dlya nekotoryh samo prisutstvie uzhasnogo slova "|" - "emociya" podobno krasnoj tryapke dlya byka. Vo vremya nashih seminarov i publichnyh predstavlenij my chasto stalkivalis' s shutnikami, kotorye kidali obyazatel'nuyu ostrotu naschet "vzaimnyh ob®yatij" ili "zhenskih maner", zapolonivshih rabochuyu obstanovku chut' li ne vo vsem mire. Potom oni sadyatsya na mesto i nachinayut slushat' i ponimat'. |ti shutniki pochti vse - muzhchiny. Muzhchiny gorazdo bolee sklonny nedoocenivat' vazhnost' emocional'nyh sposobnostej - mozhet byt' iz-za hronicheskogo podozreniya, chto oni sami emocional'no bolee ogranicheny. Odnako vskore to, chto somnevayushchijsya shutnik ran'she otbrasyval kak nechto neulovimoe ili illyuzornoe, stanovitsya oshchutimym i yasnym, i my priobretaem novoobrashchennogo soyuznika. Drugoj lyubimyj hod - prenebrezhitel'no nazvat' EQ kostylem, volshebnoj palochkoj ili panaceej ot vseh bed. Nichego podobnogo. Kak my uzhe skazali, nikto ne predlagaet, chtoby EQ sovershenno vytesnil IQ. Skoree oni dopolnyayut drug druga: oni mogut mirno i produktivno sosushchestvovat'. V lyubom sluchae vy dolzhny imet' opredelennyj IQ, chtoby ponyat', chto mozhet sdelat' dlya vas EQ, i ustanovit', kakoe vremya i usiliya potrebuyutsya, chtoby povysit' vashi umeniya. Takim obrazom IQ - eto neobhodimyj fundament, bez kotorogo vy ne mozhete nadeyat'sya izmenit' vash EQ. EQ sovsem ne prednaznachen dlya togo, chtoby podderzhivat' ili izvinyat' real'nye ili voobrazhaemye nedostatki intellektual'no ogranichennyh. Razvivat' i primenyat' emocional'nye sposobnosti ne oznachaet predprinimat' emocional'no polozhitel'noe dejstvie. My nikogda ne otricali, chto u nekotoryh lyudej bol'she kognitivnyh sposobnostej, chem u drugih. |tot tip sposobnostej pomozhet im luchshe i bystree prodvinut'sya, esli oni vyberut opredelennye puti v zhizni. Otkrovenno govorya, est' oblasti, gde dlya uspeha vam ne nuzhen polnyj nabor emocional'nyh sposobnostej. Professional'nyj killer, naprimer, horosho sdelaet, esli zaglushit svoyu sposobnost' k empatii, kogda pojdet vypolnyat' poruchenie. Bolee ser'ezno vozrazhenie, chto hotya emocional'nye sposobnosti zanimayut dolzhnoe mesto, "priyatnye" lyudi ne obyazatel'no dobivayutsya bol'shih dostizhenij v nauke ili medicine, pishut bessmertnye knigi ili zamechatel'nuyu muzyku. Ne imeet znacheniya, byli li u SHekspira emocional'nye sposobnosti; ego raboty bessmertny. Dazhe esli by on byl uzhasnym chelovekom, on vse ravno genij, i my vse ravno imeli by Korolya Lira. |to dostatochno spravedlivo, no skeptiki opyat' ne zametili samogo glavnogo. Vo-pervyh, imet' emocional'nye sposobnosti, kak my uvidim, vovse ne oznachaet byt' lyubeznym s kazhdym v lyubyh obstoyatel'stvah. I vo-vtoryh, dazhe geniyu mozhet prigodit'sya nemnogo pomoshchi. Vot pochemu my govorim, chto chem vyshe vash IQ, tem vazhnee dlya vas EQ. V konce koncov, chto eshche mozhet opredelit' razlichiya mezhdu temi, kto obladaet vysokim IQ? CHto drugoe mozhet dat' im preimushchestvo, kotoroe im nuzhno, chtoby dobivat'sya eshche luchshih rezul'tatov? Kogda skeptik privodit primer odinokogo izobretatelya, kotoryj sovershaet potryasayushchee otkrytie, ili "velikogo cheloveka", kotoryj edinolichno izmenyaet techenie istorii - chasto k hudshemu - my imeem gotovyj otvet. Podumajte, naskol'ko bol'shih uspehov dobilis' by eti lyudi, esli by oni imeli vozmozhnost' pol'zovat'sya bolee podhodyashchimi emocional'nymi umeniyami! Nastoyashchaya tragediya proishodit togda, kogda kto-nibud' intellektual'no odaren, no iz-za emocional'nyh blokirovok nesposoben sdelat' dostojnyj vklad v obshchestvo i v svoyu zhizn', ne umeya tolkom pol'zovat'sya svoim moshchnym intellektom. Vy mozhete obladat' ostrym umom, no esli vy ne mozhete peredat' svoi znaniya drugim, eto beda. Kakim by tvorcheskim i iskusnym vy ni byli, esli vy ne ponimaete svoih otnoshenij s drugimi, esli vy vedete sebya nadmenno, zlobno ili impul'sivno, nikto ne ostanetsya dostatochno dolgo okolo vas, chtoby voshitit'sya vashim iskusstvom i tvorchestvom. Slishkom chasto intellektual'no odarennye lyudi zagonyayut sebya v tesnye, hotya po obshchemu priznaniyu velikolepnye ramki. Ih razum v nekotorom smysle zamknut i obrashchen na sebya. I oni ne vsegda dovol'ny tem, chto vidyat, nesmotrya na svoyu odarennost' - otsyuda eto staroe klishe, neponyatyj genij. Malo kto iz nas genialen, no kem by vy ni byli v intellektual'nom spektre, EQ mozhet stimulirovat' vas i dat' vam vozmozhnost' vospol'zovat'sya vsemi preimushchestvami vashego potenciala. Vazhnost' emocional'nyh sposobnostej v mire biznesa V svoej knige The Highwaymen, kotoraya opisyvaet harakteristiki vedushchih deyatelej v oblasti tehnologii sredstv svyazi i informacii, Ken Oletta citiruet bankira Feliksa Rohatin: "Bol'shinstvo soglashenij yavlyayutsya na pyat'desyat procentov emocional'nymi i na pyat'desyat - ekonomicheskimi." Rohatin govoril ob uchastnikah peregovorov, podvizhnoj dinamike zatyanuvshihsya peregovorov, gde rech' shla o samyh vysokih vozmozhnyh stavkah. No to zhe samoe mozhno skazat' o podavlyayushchem bol'shinstve delovyh operacij, tak chto ne sleduet li k nim podhodit', ukrepiv svoi sily preimushchestvami emocional'nyh sposobnostej? Esli vy do sih por schitaete, chto emocional'nye sposobnosti est' nechto letuchee, kapriznoe, prizrachnyj kratchajshij put' k ploho ponyatoj nirvane, vashe mnenie mogut izmenit' nekotorye primery iz real'noj zhizni. V nedavnem issledovanii, ohvativshem 195 vladel'cev biznesov v Britanskoj Kolumbii, ih sprosili. kakie kachestva iz 185 predlozhennyh, yavlyayutsya samymi vazhnymi i zhelannymi pri nabore novogo shtata. Byli polucheny chetkie i pochti edinodushnye otvety. Naibolee cenimym kachestvom byl nazvan "zdravyj smysl". No chto zhe v tochnosti vhodit v eto ponyatie? |tot zhe opros otvechaet tak: "byt' otvetstvennymi pered klientami, effektivno s nimi rabotat', govorit' i pisat' po delu". Drugimi slovami, osnovnye umeniya, svyazannye s nekotorymi kategoriyami emocional'nyh sposobnostej. 21 iyunya 1999 g. v peredovoj stat'e zhurnala Fortune "Pochemu terpyat neudachu rukovoditeli biznesov" avtory Ram Karan i Dzheffri Kol'vin pokazyvayut, chto neuspeshnye administratory pridayut delovoj strategii bol'shee znachenie, chem kachestvam ee ispolnitelej. Uspeshnye administratory blistayut ne v oblasti planirovaniya i finansov, a v oblasti emocional'nyh sposobnostej. Oni demonstriruyut chestnost', znanie lyudej, uverennost' v sebe, effektivnost' obshcheniya i vnushayushchee doverie povedenie. V konce 90-h general'nyj direktor bol'shoj kompanii, chelovek, kotorogo dolgo gotovili dlya zanyatiya etoj dolzhnosti, byl uvolen posle korotkogo prebyvaniya na rukovodyashchem postu. Pochemu? On byl prevoshodnyj buhgalter i pervoklassnyj strateg. Odnako u nego ne bylo umeniya obrashchat'sya s lyud'mi. Ego nadmennost' vosstanovila protiv nego rabotnikov, besceremonnost' pri uvol'nenii sluzhashchego vysokogo ranga vyzvala zameshatel'stvo vsego shtata i ego manera povedeniya - osobenno dlya kompanii, kotoraya stremitsya byt' blagozhelatel'noj k svoim sluzhashchim - vyglyadela zhestokoj i korystolyubivoj. Paul' Vian, rukovoditel' programmy usovershenstvovaniya rukovodyashchih rabotnikov v Pensil'vanii, podcherknul v svoej stat'e dlya Fast Company (iyun' 1999 g.), chto tverdoe rukovodstvo nachinaetsya s samoanaliza: nuzhno ponyat', chto ty soboj predstavlyaesh' i kakovy tvoi cennosti. On podcherkivaet vazhnost' pravdivosti i umeniya obshchat'sya, vnimatel'no vyslushivaya sobesednika i ne prinimaya agressivno-oboronitel'noj pozicii; vse eto ne imeet nikakogo otnosheniya k strategii planirovaniya ili ekonomicheskim znaniyam - no polnost'yu otnositsya k emocional'nym sposobnostyam. Takoe zhe vazhnoe znachenie pridaet samoanalizu Piter Druker, izvestnyj teoretik menedzhmenta, kotoryj v svoej knige Management Challenges for the 21-st Century (Trebovaniya, kotorye pred®yavlyaet 21-yj vek k rukovoditelyu) podcherkivaet, chto samoanaliz i umenie stroit' vzaimoudovletvoryayushchie otnosheniya s podchinennymi yavlyayutsya osnovoj sil'nogo rukovodstva. Nedavnyaya stat'ya v delovoj chasti Globe and Mail, vedushchej kanadskoj gazete, utverzhdaet, chto kazhdyj novyj rukovoditel' "imeet v svoem rasporyazhenii 90 dnej, chtoby kompaniya sostavila sebe predstavlenie o nem". Avtor privodit vyskazyvaniya ryada administratorov i promyshlennyh analitikov v podderzhku etogo mneniya. Soglasno im, vstupayushchij v dolzhnost' rukovoditel', zaruchivshis' podderzhkoj pravleniya, dolzhen nachat' s besed licom k licu s personalom; ob®yasnyat' svoi vzglyady i prosit' soveta u sluzhashchih na kazhdom urovne; rasskazat' o novyh celyah kompanii i rassprosit', chto mozhet pomeshat' ih vypolneniyu; zavesti papku dlya zapisej i zamechanij; soobshchat' plohie novosti bystro i lichno, chtoby presech' dlitel'nye somneniya i sluhi; zaruchit'sya neobhodimoj politicheskoj podderzhkoj, razvivaya kontakty s sootvetstvuyushchim urovnem pravitel'stvennyh organov; i byt' dostupnym i otkrytym dlya sredstv massovoj informacii. Vy mozhete ubedit'sya, chto ni odin iz etih punktov ne vklyuchaet v sebya ocenku aktivov i passivov, razvitie strategicheskogo planirovaniya, analiz finansovyh otchetov ili itogov godovyh pribylej i ubytkov. Naprotiv, kazhdyj iz etih punktov zavisit - na samom dele, sostoit - iz emocional'nyh sposobnostej: umeniya vyslushat' i ponyat' interesy lyudej, vesti soderzhatel'nyj dialog, stroit' doveritel'nye otnosheniya i ustanavlivat' lichnye kontakty so vsemi uchastvuyushchimi storonami. Poslednyaya illyustraciya dejstvennosti emocional'nyh sposobnostej v real'nom mire - nashe interv'yu s vysokim policejskim chinom v bol'shom amerikanskom gorode. My hoteli pogovorit' o predstoyashchem vyhode na pensiyu nachal'nika, kotoryj preuspel v ob®edinenii razdroblennyh i demoralizovannyh policejskih sil. My rassprosili ego podchinennyh, kak on spravilsya s etoj zadachej, ozhidaya uslyshat' obychnyj panegirik - kakim on byl umnym, kak on dobilsya uvelicheniya byudzhetnyh assignovanij, v kakoe obrazcovoe sostoyanie on privel detali policejskih procedur. Odnako my uznali, chto hotya uhodyashchij v otstavku shef i ne byl samym umnym, on pol'zovalsya vseobshchej predannost'yu, potomu chto s kazhdym govoril otkrovenno i pryamo, nevziraya na chin. On kazhdomu daval yasno ponyat', chto on ozhidaet i privetstvuet v otvet takoj zhe pryamoj razgovor. On iskrenne interesovalsya svoimi sotrudnikami, uspeshno rabotal pod davleniem vnutrennih, politicheskih i lichnyh neblagopriyatnyh obstoyatel'stv i pol'zovalsya vseobshchim uvazheniem i voshishcheniem. My zapisali mnozhestvo veshchej, no oni pokazalis' melochami pered faktom, chto uspeh ego v otvetstvennom mire ukrepleniya zakonnosti byl yavno svyazan s ego emocional'nymi sposobnostyami, hotya on mog ne znat' takogo termina ili ne priznavat' etoj svyazi. Nevazhno, kakoj ugolok mira vy nazyvaete svoim, v luchshih vashih interesah otkryt' svoyu dushu navstrechu novym vozmozhnostyam i novym sposobam izmenit'sya. |ti izmeneniya ne budut tak legki, tut ne sushchestvuet bystroj pochinki. Starye privychki, staryj obraz povedeniya podobny raznoshennoj odezhde - uyutno, priterto, pokojno i predskazuemo. Sozdanie neprivychnyh umenij trebuet osvedomlennosti, predannosti delu i uprazhnenij s vashej storony. Krome togo, lyuboe izmenenie soderzhit element riska - tut net garantii uspeha. I dazhe kogda vy dostignete bolee vysokogo urovnya emocional'nyh sposobnostej, eto ne znachit, chto s kazhdoj situaciej vy budete spravlyat'sya nailuchshim vozmozhnym sposobom. No vy budete obladat' novym urovnem znanij, kotoryj pozvolit vam nametit' novyj obraz povedeniya v otvet na neozhidannye obstoyatel'stva. Vy ne vsegda budete v udare, no vy budete luchshe podgotovleny, luchshe obucheny. Osnovyvayas' na svoih znaniyah i opyte, my verim, chto esli vy prochtete i primenite na praktike materialy etoj knigi, vy smozhete poluchit' novye znaniya o samom sebe i drugih, kotorye dadut vam vozmozhnost' izmenit'sya k luchshemu i dobit'sya bol'shego uspeha v zhizni. DVA Aeroport i ABCDE Prezhde chem my nachnem izuchat' i rabotat' s 15-t'yu komponentami emocional'noj kul'tury, opredelennyh Reuvenom Bar-Onom, davajte vzglyanem na parochku primerov, pokazyvayushchih EQ v dejstvii. Otmena rejsa Scena - tipichnyj aeroport bol'shogo goroda, gde bolee sotni passazhirov ozhidayut posadki na rejs 107, kotoraya uzhe na polchasa otstaet ot raspisaniya. Nakonec sluzhashchaya aeroporta - nazovem ee Salli - ob®yavlyaet, chto rejs otmenen iz-za tehnicheskih nepoladok. Ona blagodarit passazhirov za terpenie i predlagaet im obsudit' vozmozhnye al'ternativy. Rasstroennyh passazhirov ohvatyvaet gnev: ih tshchatel'no sostavlennye plany razrusheny odnim udarom. U Dzhona upalo serdce. On rasschityval po pribytii na mesto posvyatit' vecher ser'eznoj rabote: emu nado podgotovit'sya k vazhnoj prezentacii na sleduyushchee utro, i rejs 107 v etot den' byl poslednim pryamym rejsom. |to katastrofa s bol'shoj bukvy. Tot, kto pered nim v ocheredi - nazovem ego Sem - v yarosti. Podojdya k biletnoj stojke, on teryaet samoobladanie, rugayas' na chem svet stoit i ugrozhaya podat' v sud na kompaniyu. On dovodit do svedeniya kazhdogo v predelah slyshimosti, chto on za vazhnaya persona. "Vy znaete, kto ya takoj?!" - krichit on. "YA direktor po prodazham v .....(Poskol'ku eto podlinnaya istoriya, on nazyvaet izvestnuyu kompaniyu.) "YA dolzhen zavershit' sdelku, kotoraya gotovilas' shest' mesyacev! Vy ne predstavlyaete, skol'ko mne budet stoit' otmena etogo rejsa. Vam pridetsya zaplatit' za eto! Vy i vasha proklyataya kompaniya! YA nikogda bol'she ne budu letat' vashimi samoletami! Vy nekompetentny, i ya napishu na vas zhalobu kuda sleduet, i ya proslezhu, chtob vas ponizili v dolzhnosti, i eto ne poslednee, chto ya sdelayu!" I on povorachivaetsya i uhodit, brosaya cherez plecho dal'nejshie ugrozy i proklyatiya. Edinstvennyj chelovek, kotoryj mozhet pomoch' Semu dobrat'sya do svoej celi - eto Salli, smirennaya sluzhashchaya, kotoruyu on ne zadumyvaetsya oskorblyat', zapugivat' i vosstanavlivat' protiv sebya. No dlya Sema Salli - prosto podhodyashchaya mishen', podvernuvshijsya pod ruku ob®ekt svoego neobuzdannogo gneva. On byl na vzvode eshche togda, kogda bylo ob®yavleno, chto vylet zapazdyvaet, voobrazhaya sebe vsevozmozhnye scenarii odin drugogo huzhe. Kogda odin iz nih osushchestvilsya, on dal sebe volyu. Sem ne privyk obrashchat' vnimanie na svoe vnutrennee sostoyanie. On dazhe ne soznaval, chto ego zaranee ohvatyvaet yarost', hotya okruzhayushchie uzhe mogli zametit', chto on gotov vzorvat'sya. On nesposoben raspoznavat' svoi chuvstva, ne govorya uzhe chtob upravlyat' imi. YArost' lishila ego sposobnosti yasno dumat' i dejstvovat' v svoih interesah. Vmesto etogo on vosstanovil protiv sebya Salli, edinstvennogo cheloveka, kotoryj mozhet pomoch' emu dobrat'sya do celi. Byl li eto otdel'nyj sluchaj? Veroyatnee vsego, Sem tochno tak zhe nakidyvaetsya s rugan'yu na kazhdogo, podvergaya risku i svoyu kar'eru, i svoyu lichnuyu zhizn'. Kak mozhet byt' inache provedena vstrecha s administratorom? Dzhon popal v ne menee tyazheloe polozhenie, chem Sem. On dolzhen otpravit'sya na ne slishkom priyatnuyu vstrechu s vedushchimi menedzherami svoego krupnejshego klienta, kotoraya naznachena na 9 chasov sleduyushchego utra. Oni hotyat ot nego obosnovaniya ceny ego uslug, potomu chto oni poluchili bolee deshevoe predlozhenie. On opazdyvaet - po krajnej mere tak skladyvaetsya - i oni mogut interpretirovat' ego otsutstvie kak znak, chto on bol'she ne cenit ih biznesa. Esli on teryaet etu sdelku, ego ezhegodnyj bonus i mozhet byt' ego rabota budut podvergnuty kriticheskomu izucheniyu. Dzhon sobiralsya sdelat' poslednie utochneniya v svoej prezentacii vecherom v spokojnoj obstanovke gostinichnogo nomera. Teper' otel' emu ne svetit, a zavtrashnij utrennij rejs ne dostavit ego vo-vremya. Takoj scenarij mozhet legko vognat' v paniku. No Dzhon znaet, chto on dolzhen sohranyat' hladnokrovie. V to vremya kak narastayut nedovol'stvo i vozbuzhdenie drugih passazhirov, a Sem prodolzhaet bushevat' u stojki, Dzhon nachinaet razmyshlyat' nad drugimi, ne menee skvernymi situaciyami, v kotorye sluchalos' popadat'. On uzhe vyhodil iz nih celym i nevredimym, i eto ego uteshaet i uspokaivaet, hotya on eshche ne znaet, kak vykrutit'sya iz etoj. Odnovremenno on nachinaet instinktivno reagirovat' na tirady Sema. "Ne mogu ponyat' etogo tipa", govorit on sebe. "On nabrasyvaetsya na edinstvennogo cheloveka, kotoryj mozhet ego spasti. YA ponimayu, chto on razozlilsya. My vse razozlilis'. No eto ne sposob dobit'sya togo, chto emu nuzhno, i mne eto ne podhodit." Dzhon tratit okolo minuty na analiz svoego polozheniya, vse vremya davaya sebe otchet v svoih chuvstvah. On prikazyvaet sebe sohranyat' spokojstvie. Tut dolzhno byt' reshenie, esli tol'ko on ne poteryaet golovu. On ne mozhet podavit' svoyu trevogu, no on vnimatel'no prislushivaetsya k sebe i ponimaet, chto ego soznaniem pytayutsya zavladet' ugnetayushchie mysli. Kogda on podhodit k stojke, on uzhe podgotovilsya. "Dolzhno byt', tyazhelo imet' delo s takimi lyud'mi", govorit on Salli. "Vy sebe ne predstavlyaete," - otvechaet ona, no ee poluulybka pokazyvaet, chto po ee mneniyu on-to kak raz mozhet eto predstavit' sebe. Dzhon ulybaetsya v otvet. "U kompanii est' problemy - a lyudi dumayut, chto eto vasha vina? Net nikakogo smysla obvinyat' vas. CHestnoe slovo, mne samomu nepriyatno za to, chto vam prihoditsya perenosit'." K etomu vremeni k Salli vernulis' i shirokaya ulybka, i doverie. "|to vhodit v moi sluzhebnye obyazannosti. Tak chem ya mogu vam pomoch'?" Dzhon kratko ob®yasnyaet svoe polozhenie i daet ponyat', kak on budet blagodaren, esli ona mozhet chto-to sdelat'. On govorit, chto on gotov hot' na verblyuda sest', esli tot dostavit ego vo-vremya na prezentaciyu. Salli smeetsya i povorachivaetsya k svoej klaviature. Emu kazhetsya, chto prohodit vechnost', no vot ona predlagaet emu marshrut, kotoryj uneset Dzhona za 1000 mil' ot ego celi, no posle peresadki dostavit ego v otel' k polunochi. On goryacho ee blagodarit i dobavlyaet, chto on napishet kompanii pis'mo s pohval'noj harakteristikoj Salli. I nakonec on podcherkivaet, chto voobshche-to lyudi lyubyat zhalovat'sya, kogda delo ploho, no redko nahodyat vremya vyrazit' priznatel'nost', kogda kto-to im pomog. Rezul'tat? Dzhon dobiraetsya do mesta naznacheniya, nemnogo vybityj iz kolei, no bolee ili menee podgotovlennyj, potomu chto uspeshno ispol'zoval lishnie chasy poleta. A Sem sovershenno vybilsya iz sil, vynuzhdennyj metat'sya v poiskah nomera v kakom-nibud' otele okolo aeroporta, gde on smozhet predat'sya gor'kim myslyam o potere kontrakta, a takzhe sorvat' zlost' na gornichnoj. Zachem my eto rasskazyvaem? Potomu chto etot primer kasaetsya pochti kazhdogo komponenta emocional'noj kul'tury, ot samoanaliza i empatii do upravleniya svoimi poryvami i optimizma. Zamet'te, chto uspeh i neudacha uchastnikov po sushchestvu ne imeyut nichego obshchego s IQ, rangom ili polozheniem. Priklyuchenie Dzhona konchaetsya horosho v znachitel'noj mere potomu, chto on udachno vospol'zovalsya umeniem obrashchat'sya s lyud'mi, v to vremya kak Sem poterpel neudachu, potomu chto on ne umeet razgovarivat' s lyud'mi. Zapomnite etot scenarij - my eshche budem vremya ot vremeni vozvrashchat'sya k nemu, prorabatyvaya sleduyushchie glavy. ABCDE Dalee rassmotrim odnu iz osnovnyh struktur, kotorye podvodyat fundament pod mnozhestvo primerov i uprazhnenij, kotorye my budem vstrechat' v etoj knige. Ona izvestna kak ABCDE - sistema izmeneniya vashih vospriyatij, pozicij i povedeniya, a nachalo ej polozhil d-r Al'bert |llis, vsemirno priznannyj otcom Teorii Racional'nogo |motivnogo Povedeniya i Terapii. |llis vnes vazhnejshij vklad v psihologiyu 20-go veka, nastojchivo prodvigaya mysl', chto chelovek mozhet izmenyat' svoi chuvstva putem logicheskogo i deduktivnogo razmyshleniya vmesto togo, chtob pozvolit' chuvstvam komandovat' soboj. CHtoby proillyustrirovat', kak eto proishodit, davajte rassmotrim drugoj scenarij, kasayushchijsya lyubvi molodyh lyudej. Bobbi i Brenda nachali vstrechat'sya srazu, kogda ee sem'ya poselilas' po sosedstvu okolo goda tomu nazad. Odnako tri mesyaca nazad Brenda uehala uchit'sya v kolledzh drugogo shtata. Oni derzhali svyaz' po telefonu i i-mejlu, no u nih byla tol'ko odna korotkaya vstrecha, kogda ona priehala na den' rozhdeniya sestry. Bobbi neterpelivo zhdal ee priezda na Rozhdestvo. Predstav'te sebe, kak on byl porazhen, kogda 20-go dekabrya on cherez okno uvidel ee mashinu, priparkovannuyu okolo doma. "Vot tak tak, ona uzhe doma", podumal on. "Pochemu ona proehala mimo?" On sel i stal zhdat' zvonka - no naprasno. Pozdnee, za obedom, otec Bobbi ne mog ne zametit' ego neobychnoj molchalivosti. Ty vyglyadish' chem-to ozabochennym", skazal on. "Ty kak budto otsutstvuesh'." "YA sil'no rasstroen," vzdohnul Bobbi. "Brenda uzhe neskol'ko chasov doma i eshche ne pozvonila. YA dejstvitel'no boyus', chto ona poteryala interes ko mne. Mozhet byt' ona nashla sebe drugogo parnya - kogo-to v kolledzhe. Mne ne hochetsya est'. YA pojdu v svoyu komnatu." S etimi slovami on vstal i vyshel, opustiv golovu. Kak mozhno ponyat' vnezapnoe unynie Bobbi? S pervogo vzglyada otvet kazhetsya ochevidnym: Bobbi rasstroen prosto potomu, chto Brenda emu ne pozvonila. |llis nazval by to, chto Brenda ne pozvonila, aktiviruyushchim agentom (A), a reakciyu Bobbi - sledstviem (S). V etom scenarii sledstvie bylo dvojnym: Bobbi pochuvstvoval sebya obeskurazhennym, grustnym i vpal v pessimizm, i otstupil, vstav iz-za stola i ishcha ubezhishche v svoej komnate. A - to, chto Brenda ne pozvonila - kak budto pryamo privelo k S. Odnako takoe tolkovanie proisshedshego propuskaet vazhnejshij, chasto nezamechaemyj, promezhutochnyj shag: ubezhdenie (V) (v dannom sluchae ubezhdenie Bobbi), vyzvannoe vidom priparkovannoj mashiny Brendy. |to mrachnoe i bezosnovatel'noe ubezhdenie (ili vnutrennyaya rech'), kotoroe vytesnilo vse drugie mysli - vot chto na samom dele vyzvalo ego podavlennost' i uhod iz-za stola. Glavnyj urok: esli A vedet k V, a V k S, Bobbi mozhet vmeshat'sya v etu cepochku, snachala opredeliv svoi pervonachal'nye mysli kak porazhencheskie, a zatem otbrosiv ih i zamestiv drugimi, bolee pravdopodobnymi. I to chto proizoshlo s Bobbi, mozhet proizojti i s vami. Prezhde chem ob®yasnit' tablicu ABCDE, kotoraya pomozhet vam razobrat'sya s vashimi myslyami i ubezhdeniyami, my dolzhny dat' opredelenie, chto my podrazumevaem pod slovom "ubezhdeniya". |to stenograficheskaya zapis' molchalivogo razgovora s samim soboj, v kotorom my uchastvuem v prodolzhenie dnya. Nash vnutrennij dialog, "vnutrennyaya rech'" vedetsya nepreryvno, no obychno my ego ne osoznaem. |to "Ogo, kak holodno na ulice!" molchalivo vosklicaem my, vyhodya iz domu moroznym zimnim utrom; "Nadeyus', zelenyj ne pogasnet" - probegaet v golove, kogda my priblizhaemsya k perekrestku. "Ko vsem chertyam!" bormochem my pro sebya, pytayas' vstavit' v zamok ne tot klyuch. Nekotorye iz vashih obeskurazhivayushchih razgovorov s samim soboj mogut byt' vyzvany "ustarevshej zapis'yu (v mozgu)" - avtomaticheskim povtoreniem chastyh i edkih zamechanij, kotorye vam delali v detstve. CHasto oni prinimayut formu "Neuzheli ty ne mozhesh' hot' chto-to sdelat' kak sleduet!" ili "Ty nikogda ne dob'esh'sya uspeha!". Opoznanie etih ustarevshih klishe mozhet oslabit' ili sovsem snyat' ih vlast' nad nami. Glavnejshee trebovanie dlya zapolneniya tablicy ABCDE - nauchit'sya prislushivat'sya k etomu vnutrennemu golosu, etoj sisteme ubezhdenij, kotoraya otvetstvenna za nashi chuvstva i povedenie. Pomnya ob etom, sledujte za ukazaniyami, podrobno izlozhennymi nizhe; oni nauchno obosnovany i legko vyuchivayutsya. S ih pomoshch'yu vy mozhete sovershenstvovat' svoi emocional'nye sposobnosti, otkinuv ubezhdeniya, kotorye podryvayut ih, i zamestiv ih ubezhdeniyami, kotorye ih ukreplyayut. V uprazhneniyah iz glav 3 - 7 my chasto ssylaemsya na etu glavu. CHtoby eti uprazhneniya luchshe podejstvovali, vy dolzhny znat', kak sozdavat' i komplektovat' tablicu ABCDE. Kupite obychnuyu bol'shuyu tetrad' na spirali i zapolnyajte shagi na sleduyushchih stranicah. 1. Nachertite pyat' kolonok, kak pokazano nizhe. Tablica 1 A B C D E 2. Podumajte o kakoj-nibud' nepriyatnoj situacii, kotoraya byla u vas na poslednej nedele. V kolonke S (posledstviya) napishite, kakie nepriyatnye chuvstva vy ispytyvali i kakim povedeniem oni soprovozhdalis'. Otvety Bobbi privedeny v tabl. 2. Tablica 2 A B C D E Mne grustno, trevozhno, ya rasstroen, mne hochetsya ujti v sebya. 3. Izlozhite sluchaj - vozbuzhdayushchij agent - kotoryj povidimomu vyzval etu bespokojnuyu situaciyu v kolonke A, kak sdelal Bobbi v tabl. 3. Tablica 3 A B C D E Uvidel mashinu Mne grustno, Brendy; ponyal, chto trevozhno, ya hochu ona priehala i ujti v sebya. ne pozvonila. YA v otchayanii. 4. Glavnoe v metode ABCDE - eto ulovit' vash V: etot pochti neoshchutimyj, pochti nezamechaemyj razgovor s soboj, vozbuzhdennyj aktiviruyushchim agentom. Posmotrite, mozhete li vy tochno ustanovit', chto vam prishlo v golovu srazu za aktiviruyushchim agentom. Bobbi vslushalsya v svoj vnutrennij dialog i obnaruzhil ubezhdeniya, privedennye v kolonke V tabl. 4. Tablica 4 A B C D E Uvidel mashinu Brenda dolzhna byla Mne grustno, Brendy; ona pozvonit'! Naverno trevozhno, ya priehala i ne ya ee bol'she ne hochu ujti v sebya pozvonila interesuyu. Ona YA v otchayanii. nashla sebe drugogo ... YA znal, chto eto sluchitsya. Nichego nikogda u menya ne poluchaetsya. YA bol'she nikogda ne najdu takuyu, kak ona. YA ne smogu eto perenesti. 5. Vasha sleduyushchaya zadacha - aktivno obsudit', osporit' i otbrosit' (D) eti neadekvatnye, samounichizhitel'nye ubezhdeniya, kotorye vozbudili vash (S). Podvergnite kazhdyj element vashego vnutrennego monologa zhestkoj proverke. Zadajte sebe sleduyushchie klyuchevye voprosy i zapishite svoi otvety v kolonke D, kak eto sdelal Bobbi (sm. tabl. 5). a) Gde dokazatel'stva? Perechislite ob®ektivnye, dostupnye proverke svidetel'stva, kotorye podderzhivayut kazhdoe ubezhdenie, ili ubedites' v ih otsutstvii. U Bobbi net ob®ektivnogo dokazatel'stva, chto Brenda poteryala interes k nemu. Oni nedavno possorilis'? Net. Ona rezhe zvonila emu? Net. Kogda ona zvonila, kazalas' li ona menee nezhnoj? Net. b) Est' drugie, bolee logichnye ob®yasneniya. Pochemu ona ne dala o sebe znat'? Bobbi zapisyvaet kazhdoe myslimoe al'ternativnoe ob®yasnenie, pochemu Brenda mogla ne pozvonit' emu: ona ustala posle dolgoj poezdki i legla spat'; ona s roditelyami mogla pojti navestit' sestru; ona tol'ko chto priehala i zanyata razgovorom s sem'ej; ee roditeli poprosili provesti s nimi nekotoroe vremya; ona eshche ne opravilas' ot prostudy, o kotoroj ona upomyanula neskol'ko dnej nazad; ona hochet raspakovat' veshchi i privesti sebya v poryadok, prezhde chem uvidet'sya s nim. v. Esli by kto-nibud' sprosil u menya soveta po povodu etogo scenariya, chto ya skazal by, chtob izmenit' ego tochku zreniya? Dlya Bobbi bylo by horosho voobrazit', kak by on otvetil, esli by ego drug Dzhek prishel k nemu posle togo, kak uvidel mashinu Keti okolo ee doma i vyskazal by opasenie, chto ona bol'she ne lyubit ego i naverno nashla drugogo bojfrenda. Bobbi vdrug obnaruzhil, chto govorit: "Postoj, Dzhek, vy s Keti uzhe davno vstrechaetes'. U vas horoshie otnosheniya, i ona ochen' pryamodushna. YA dumayu, chto ty zrya volnuesh'sya. V tom, chto ty mne skazal, net nikakih dokazatel'stv, chto ona ne hochet byt' bol'she s toboj. I ya dumayu, Dzhek, chto budet tol'ko huzhe, esli ty budesh' sidet' i muchit'sya. Pochemu by ne pozvonit' ej: mozhet byt', ee net doma, ili ona spit, ili ona kak raz sobiralas' pozvonit' tebe. Sdelaj chto-nibud'! Ne sidi sidnem." Tablica 5 A B C D E Uvidel mashinu Brenda dolzhna byla Mne grustno, trevozhno, My ne stali chashche . Brendy. Ona doma pozvonit'! Ona ya rasstroen. Mne nichego ssorit'sya Ona ne stala i ne pozvonila naverno poteryala ne milo. zvonit' mne rezhe. Ona interes ko mne. ne stala menee nezhna. Ona ustala posle poezdki i zasnula. Ona poshla navestit' sestru. Roditeli ee monopolizirovali. Ona eshche prostuzhena. Ona privodit sebya v poryadok, prezhde chem pridti. YA slishkom ispugalsya; U nas horoshie otnosheniya . Ona vyshe podozrenij! YA dolzhen pozvonit' ej! Mne sleduet perestat' byt' takim neuverennym. Pomnish' Karmen? U menya sklonnost' k strashnym predchuvstviyam. Ona ne stala ravnodushna. Ona by skazala mne. Mne sleduet borot'sya s nedostatkom doveriya. Kak by mne otvetil kto-nibud', ch'e mnenie ya uvazhayu, esli by ya emu rasskazal o svoih strahah? Bobbi podumal o tom, chto skazal by samyj umnyj iz ego druzej, Richard: on skazal by - perestat' byt' takim neuverennym. Ne byl li ya ran'she v takom zhe polozhenii, ne voznikali li u menya takie zhe mysli - i potom okazyvalos', chto ya oshibalsya? Bobbi pripominaet, chto on chasto vpadaet v paniku v nachale svoego sblizheniya s novoj podruzhkoj. Kogda Karmen, s kotoroj on vstrechalsya dva goda nazad, opazdyvala na svidanie na 15-20 minut, on vsegda slishkom volnovalsya. I nikogda ne okazyvalos', chto ona ohladela k nemu. Ona prosto byla nemnogo bezalaberna. Na samom dele eto on porval s nej. Esli eto tak, mogu ya chemu-to nauchit'sya iz svoego proshlogo opyta, i podhodit li etot opyt k dannoj situacii? Bobbi ponyal, chto "u menya sklonnost' vsegda voobrazhat' hudshee, kogda delo idet o novyh devushkah. YA voobrazhayu samoe hudshee - oni poteryali interes ko mne i ishchut kogo-to drugogo. |to ubezhdenie otrazhaet otsutstvie uverennosti v sebe." 6. I nakonec, v kolonke E zapishite vozdejstvie myslej, zapisannyh v kolonke D - kak obsuzhdenie, razbor i razryadka izmenili vashe ponimanie i ubezhdeniya po povodu aktiviruyushchego agenta, i, vsledstvie etogo, vashi chuvstva i povedenie. Sila podhoda ABCDE v tom, chto rasseivaya nelogichnye, bezosnovatel'nye mysli, on otkryvaet put' bolee razumnym i pravdopodobnym ob®yasneniyam i povorachivaet vas k bolee effektivnym i sootvetstvuyushchim situacii chuvstvam i povedeniyu. Poprobuem ohladit' razgorevshiesya emocii Zanyavshis' analizom svoih porazhencheskih myslej, vy mozhete izmenit' temperaturu svoih chuvstv - "goryachuyu" na bolee "holodnuyu". Vozbuzhdennye chuvstva sklonny eshche sil'nee vzvinchivat' mrachnye mysli i nastroenie, i ni k chemu horoshemu vse eto ne privodit. Hotya spokojnye chuvstva tozhe mogut do nekotoroj stepeni byt' nepriyatnymi, oni men'she vybivayut iz stroya. Spokojnye chuvstva yavlyayutsya menee vrednoj i gorazdo bolee zdorovoj reakciej na nepriyatnye situacii - takie, kak poterya raboty ili semejnye trudnosti, chem "goryachie" chuvstva, i s nimi gorazdo legche imet' delo. Tablica 6 pokazyvaet razlichiya mezhdu goryachimi, neadekvatnymi chuvstvami i ih holodnymi, bolee umestnymi kopiyami. Tablica 6 Goryachie chuvstva Holodnye chuvstva YArost', gnev, beshenstvo bespokojstvo, razdrazhenie Mrachnost', otchayanie, depressiya, pechal', grust' pessimizm CHuvstvo tyazheloj viny, burnoe sozhalenie raskayanie, ugryzeniya sovesti CHuvstvo sobstvennoj nikchemnosti, nedovol'stvo soboj nenavist' k sebe Glubokaya obida legkij udar po samolyubiyu Trevoga, strah, panika ozabochennost' Tol'ko zamestiv nezdorovye emocii bolee adekvatnymi, my mozhem luchshe spravit'sya so svoimi chuvstvami i s real'nymi problemami vo vneshnem mire. V nashem scenarii u Bobbi net nadezhdy izmenit' k luchshemu svoe sostoyanie duha, poka on ne dast sebe otchet v nastoyashchej prichine svoego podavlennogo nastroeniya, i togda smozhet razobrat'sya so svoim unyniem i razdrazhitel'nym povedeniem. Glavnye "nado" i absolyutnye "sleduet" Mnogo faktorov provociruyut neobosnovannye "goryachie chuvstva", no osnovnymi prestupnikami yavlyayutsya "nado" i "sleduet". Kazhdyj mozhet poteryat' samoobladanie pod dejstviem togo, chto my trebuem ot sebya ili drugih, ili togo, chto my voobshche ozhidaem ot mira. Vot osnovnye "nado" v dejstvii... YA dolzhen (mne nado) ___________________ (chtoby chuvstvovat' sebya horosho) Ty (on, ona, vy, oni) dolzhen (ty dolzhen) _________________ (chtoby ya chuvstvoval sebya horosho). Miru i moim usloviyam zhizni nado (oni dolzhny) _________________ (chtoby ya chuvstvoval sebya horosho). .....I absolyutnye "sleduet" Mne sleduet obyazatel'no _______________________(chtoby chuvstvovat' sebya horosho). Ty (on, ona, vy, oni) absolyutno obyazany ______________