at' dlya nih. Zatem vyberite odno iz nih i
vypolnite.
DESYATX
Mezhlichnostnye otnosheniya
"Lichnye vzaimootnosheniya - vazhnejshaya veshch' vsegda i navechno, a ne tol'ko
v etoj zhizni telegramm i gneva."
- U. M. Forster, 1910 g.
OPREDELENIE
Sposobnost' ustanavlivat' i podderzhivat' oboyudno udovletvoryayushchie
vzaimootnosheniya, kotorye harakterizuyutsya blizost'yu i gotovnost'yu k vzaimnym
ustupkam. Vzaimnoe udovletvorenie vyzyvayut takie social'nye vzaimodejstviya,
kotorye potencial'no polezny i soprovozhdayutsya gotovnost'yu k kompromissam.
Sposobnost' k polozhitel'nym mezhlichnostnym svyazyam harakterizuetsya chutkost'yu
po otnosheniyu k drugim. |tot komponent emocional'noj kul'tury svyazan ne
tol'ko s umeniem kul'tivirovat' druzheskie svyazi, no i so sposobnost'yu
chuvstvovat' sebya legko i udobno v takih svyazyah i obladat' polozhitel'nymi
ozhidaniyami kasatel'no social'nyh kontaktov.
Bob i Geri vstretilis' eshche molodymi lyud'mi v zubovrachebnoj shkole, i oni
proizvodili vpechatlenie strannoj pary. Bob byl sverhtipichnym ekstravertom. U
nego byli dve strasti - vkusno poest' i horosho poveselit'sya. Kak sledstvie,
ego ves prevyshal normu, a domoj on vozvrashchalsya daleko zapolnoch'. On neploho
uchilsya, no kogda delo dohodilo do ekzamenov, on boltalsya gde-to v nizhnej
polovine klassa. |to ego ne bespokoilo. Odnazhdy on byl izbran prezidentom
klassa, chto dostavilo emu ogromnoe udovol'stvie. Sejchas on uzhe sil'no
rastolstel i polnost'yu oblysel, no on poprezhnemu dobrodushen, i okruzhayushchie
ego lyubyat.
Geri, s drugoj storony, byl hudym i vspyl'chivym, absolyutnym
perfekcionistom, kotoryj mnogo i userdno zanimalsya. |to okupilos': ego
ocenki byli velikolepny. V protivopolozhnost' obshchitel'nomu Bobu, on
ogranichivalsya malen'kim kruzhkom podobnyh emu sverstnikov. Kogda drugim
studentam trebovalas' pomoshch' v uchebe, vse znali, chto sleduet obratit'sya k
nemu - on schitalsya chelovekom, kotoryj navernyaka znaet otvet na lyuboj trudnyj
vopros. Nikto ne somnevalsya, chto ego zhdet uspeh.
Oba planirovali projti specializaciyu posle okonchaniya shkoly - Bob v *, a
Geri v **. Bob ponimal, chto ego otnyud' ne blestyashchie ocenki ne sulyat nichego
horoshego pri popytke postupit' dazhe na kursy usovershenstvovaniya ogorodnikov
- no u odnogo iz ego prepodavatelej, kotoryj veril v ego talanty, byl
priyatel' v Garvarde. Bob byl prinyat v Garvard i prodolzhal tam veselo
provodit' vremya, dazhe luchshe chem ran'she. CHto kasaetsya Geri, to on obratilsya v
neskol'ko prestizhnyh universitetov, kazhdyj iz kotoryh byl schastliv ego
prinyat'. On vybral chto hotel, eto byl universitet v Sietle, i zanimalsya tam
eshche userdnee, chem ran'she.
Oba zakonchili svoe obrazovanie, zhenilis' i nachali rastit' detej. No ih
otnoshenie k rabote bylo takim zhe raznym, kak ih lichnosti. Bob s
udovol'stviem poseshchal vse priemy obshchestva dantistov i besedoval s kollegami
- tochno tak zhe, kak on poluchal udovol'stvie, tolkuya s kazhdym vstrechnym.
Takim obrazom on sozdal sebe neocenimo poleznuyu set' rekomendatelej. V
rezul'tate ego praktika rascvela s pervogo dnya, kogda on otkryl svoj
kabinet. Tak kak ego pacienty schitali, chto on luchshij dantist iz vseh, kogo
oni kogda-nibud' vstrechali, oni tozhe userdno rekomendovali ego uslugi. So
vremenem Bob byl izbran prezidentom krupnoj associacii dantistov i stal eshche
bolee schastliv.
No ne tak bylo s Geri, kotoromu prishlos' vesti bor'bu za svoyu praktiku
s nulya. On ne veril v marketing - on proiznosil eto slovo s prezritel'noj
uhmylkoj. On izbegal professional'nye sborishcha i ne obshchalsya s drugimi
dantistami. On znal, chto rabotaet na vysochajshem urovne, no ne hotel
zanimat'sya samoreklamoj. On posylal podrobnye otchety tem dantistam, kotorye
otsylali emu svoih pacientov; v etih otchetah on ne zadumyvalsya kritikovat'
rabotu svoih kolleg. On uklonyalsya ot svetskih razgovorov; u nego ne bylo
svetskih maner, i on ne umel, kak Bob, zavyazyvat' i ukreplyat' svyazi i
znakomstva. Vot Bob - tot byl vsegda rad lyudyam. On iskrenne interesovalsya
imi i pomnil samye melkie detali ih zhizni. Ego radost' i interes byli
otkrovenny i zarazitel'ny; v ego obshchestve lyudi chuvstvovali sebya prekrasno.
|ti faktory predopredelili raznicu mezhdu ego uspehom i skudnoj praktikoj
Geri.
Osnovnoe v iskusstve vzaimootnoshenij
Vo mnogih oblastyah deyatel'nosti neobhodimy horoshie vzaimootnosheniya v
shirokim krugom lyudej. Oni prosto vhodyat v harakteristiku professii. Trudno
predstavit' sebe kommersanta, politika, svyashchennosluzhitelya, social'nogo
rabotnika ili uchitelya, u kotorogo nizok uroven' mezhlichnostnogo obshcheniya; no
nashi issledovaniya pokazali, chto eto iskusstvo daet takzhe preimushchestva v
oblastyah, kotorye obychno ne schitayutsya "obshchestvennoj professiej".
Programmisty, inzhenery, mehaniki, buhgaltery, uchenye i vodoprovodchiki - vse
oni dostigayut bol'shego uspeha, esli u nih vysokij EQ. Prichina ochen' prosta.
Esli bol'shoe chislo lyudej v dannoj oblasti nahodyatsya bolee ili menee na odnom
urovne professional'noj kompetencii, chto daet vozmozhnost' odnim iz nih
vydvinut'sya po sravneniyu s drugimi? Vy uzhe dogadyvaetes' - emocional'naya
kul'tura.
V chem sekret ustanovleniya i podderzhki horoshih mezhlichnostnyh otnoshenij?
Kak i v sluchae kazhdogo komponenta emocional'noj kul'tury, tut uchastvuyut
osobye umeniya, i slava Bogu, im mozhno nauchit'sya, kak dokazano izvestnymi
psihologami Samuelem Ternerom i Deboroj Bejdel', kotorye razrabotali
programmu, izvestnuyu kak Social Effectiveness Training; ona prednaznachena
dlya teh, kto stradaet nekotoroj stepen'yu social'noj ozabochennosti.
Issledovav, pochemu nekotorye iz nas isklyuchitel'no horosho rabotayut v
social'nyh situaciyah, a drugie pri etom ispytyvayut trudnosti, oni opredelili
neskol'ko osnovnyh umenij dlya uspeha v etoj oblasti, kotorym vpolne mozhno
nauchit'sya.
Porazitel'no, no eti umeniya yavlyayutsya po sushchestvu elementarnymi. No my
obnaruzhili, chto dazhe samye zrelye i v ostal'nom uspeshnye lyudi chasto ne
podozrevayut o nih. Kogda my sadimsya s nimi i obsuzhdaem opredelennye cherty ih
vzaimootnoshenij s lyud'mi, kotoraya v nekotorom smysle nanosyat im vred, oni
neizmenno udivlyayutsya.
Osnovnaya programma Terner-Bejdel' delitsya na tri chasti. V pervoj nuzhno
nauchit'sya osoznavat' vashu social'nuyu sredu; ona uchit vas, kogda, gde i zachem
sleduet nachinat' i konchat' raznoobraznye vzaimodejstviya. Vtoraya chast',
usovershenstvovanie iskusstva mezhlichnostnogo obshcheniya, soderzhit verbal'nye i
neverbal'nye aspekty etih vzaimodejstvij - kak byt' horoshim slushatelem, kak
menyat' temu razgovora, i t.d. Tret'ya chast' posvyashchena iskusstvu izlozheniya.
Esli vy ne zatrudnyaetes' govorit' pered gruppoj, u vas gorazdo bol'she shansov
razvit' set' poleznyh svyazej i kul'tivirovat' dlitel'nye i vazhnye dlya vas
vzaimootnosheniya.
Rassmotrim podrobnee nekotorye iz etih umenij. Esli vy hotite
neprinuzhdenno zavyazat' razgovor, vy dolzhny obratit' vnimanie na social'nuyu
sredu. Mozhet byt', vy hotite predstavit'sya neznakomomu cheloveku, kotorogo vy
kazhdyj den' vidite na avtobusnoj ostanovke, ili hotite byt' gotovym k besede
s kollegami na rabote, kotoryh vy sluchajno vstretili v drugoj obstanovke
(skazhem, v magazine ili teatre). Mozhet byt', obstanovka bolee ili menee
celenapravlena - delovaya vstrecha ili klass aerobiki - ili situaciya
"vynuzhdennogo zaklyucheniya" - skazhem, v kabine lifta.
Kak obratit'sya k cheloveku v etih raznyh obstanovkah? Vo-pervyh, vy
dolzhny ubedit'sya, chto on obratil na vas vnimanie. Ne zanyat li on chem-nibud',
ili on zametil vashe prisutstvie i ulybaetsya?
V poslednem sluchae samyj prostoj sposob snyat' napryazhenie - prosto
ulybnut'sya v otvet i predstavit'sya. Vy mozhete sdelat' zamechanie po povodu
chego-to, chto ob容dinilo vas skazhem, ezhednevnaya poezdka na odnom avtobuse,
fil'm, kotoryj vy tol'ko chto posmotreli ili sobiraetes' posmotret'.
Bolee vazhno vybrat' temu dlya besedy. Tri obshchih oblasti mozhno schitat'
"bezotkaznymi" dlya obsuzhdeniya: tekushchie sobytiya, kar'era i obshchie interesy.
Bol'shinstvo iz nas, esli voobshche sklonno razgovarivat', vsegda gotovy
obsudit' sobytiya v mire, svoyu rabotu i svoi uvlecheniya.
Podderzhivat' besedu legche, esli vy nachinaete s chego-to konkretnogo - s
ego mashiny ili oformleniya rabochego mesta. Neznakomcev mozhno privlech' bolee
obshchimi voprosami: kak davno oni zdes'? Gde oni eshche byvali?
Vot tipichnaya situaciya, kotoruyu vy legko mozhete proigrat' v vashem
voobrazhenii. Vy stoite v ocheredi k kasse v mestnom magazine, i vy zamechaete,
chto chelovek, stoyashchij pered vami - kto-to, kotorogo vy uzhe videli ran'she. On
zamechaet vas i ulybaetsya - namek, chto on gotov poboltat' s vami, chtob ne
bylo skuchno. S chego vy nachnete vashu besedu? Predstav'te sebe, na kakie temy
vy mogli by pogovorit', i kak vy smozhete pereklyuchit'sya, esli razgovor stanet
skuchnym. Podumajte, kak dolgo vy mozhete podderzhivat' etot voobrazhaemyj
razgovor, i kak ego vezhlivo zakonchit'.
Obratite vnimanie, chto beseda techet bolee legko, esli vy vnimatel'ny k
sobesedniku i k tomu, chto on govorit. Inogda my tak ozabocheny soboj - kak my
vyglyadim, kakoe my proizveli pervoe vpechatlenie, govorim li my to, chto
sleduet - chto beseda vyrozhdaetsya v otdel'nye monologi, vmesto togo, chtob
ustanovit' i ukrepit' svyaz' mezhdu dvumya uchastnikami.
No vy mozhete uprazhnyat'sya v umenii udelyat' vnimanie drugim, tochno tak zhe
kak vy mozhete uprazhnyat'sya vo vseh drugih komponentah emocional'noj kul'tury.
Voobshche govorya, eto umenie tesno svyazano s empatiej (sm. glavu 8).
Myslenno vernites' k neskol'kim lyudyam, s kotorymi vy nedavno
vstrechalis'. CHto vam bol'she vsego zapomnilos'? Ne najdete li vy poleznym
zapisat' korotkie zamechaniya o nih i drugih, s kotorymi vy vstrechalis', chtoby
vy mogli vspomnit' vazhnye detali? Vy budete udivleny, kak eto mnogo znachit
dlya lyudej v nashem delovom i obezlichennom mire, esli vy zapomnite o nih
koe-chto; oni pojmut, chto vy ih cenite i chto-to vynesli iz vashih predydushchih
vstrech.
Drugoe iz vazhnyh iskusstv besedy - sposobnost' gladko i umestno
perehodit' k drugoj teme. Povtoryaem - bud'te vnimatel'ny k znakam, kotorye
ukazyvayut na to, chto pora eto sdelat'. Mogut prigodit'sya prostye perehodnye
frazy, vrode "podumaem o tom, chto" ili "eto napominaet mne". Odnako
pozabot'tes' priderzhivat'sya opredelennoj temy, poka ona interesna oboim.
Lyudi, kotorye vse vremya pereprygivayut s pyatogo na desyatoe, vyglyadyat
neglubokimi ili poverhnostnymi.
Gotovnost' k vzaimnym ustupkam - tozhe klyuch k postroeniyu uspeshnyh
vzaimootnoshenij. Lyudi, kotorye sklonny tol'ko ustupat', chasto vosprinimayutsya
lishennymi samouvazheniya i slishkom podatlivymi. U takih lyudej, povidimomu,
nehvataet uverennosti v sebe, chto i porozhdaet v nih chrezmernuyu ustupchivost'.
Lyudi, kotorye sklonny vsegda nastaivat' na svoem, ni v chem ne ustupaya, v
konechnom schete vosprinimayutsya kak egoisty i nahaly. U nih tozhe trudnosti s
uverennost'yu v sebe, kotoruyu oni putayut s agressivnost'yu (chto podrobno
ob座asneno v glave 4). I tem i tem - i slishkom ustupchivym, i slishkom
naporistym - voobshche govorya, ne udaetsya sozdavat' prochnye svyazi.
Zavyazka i razvitie druzheskih otnoshenij
Horoshie druz'ya, na kotoryh vsegda mozhno operet'sya - odna iz samyh
bol'shih nagrad zhizni. |to lyudi, k kotorym my vsegda obrashchaemsya v radosti i
gore, ili chtoby prosto poboltat' o ezhednevnyh delah. Takoj obmen mneniyami
okupaetsya kak budto edva zametno, no so vremenem prinosit bol'shie dividendy.
(Izvinim avtorov za chereschur delovoj stil' ... -R.M.)
Gde my mozhem vstretit' novyh druzej? Kak my mozhem ustanovit' novye i
interesnye svyazi? Tut net nedostatka v razlichnyh mestah - cerkov' ili
sinagoga (chto predpolagaet obshchuyu duhovnuyu svyaz'), obrazovatel'nye klassy dlya
vzroslyh (kotorye tak zhe ochevidno privlekayut lyudej so shodnymi interesami)
yavlyayutsya prekrasnymi mestami dlya nachala. Fitnes blagotvoren i dlya tela, i
dlya dushi, kluby zdorov'ya i sportivnye meropriyatiya privlekayut bol'shoe
kolichestvo samyh raznyh muzhchin i zhenshchin lyubogo vozrasta. Vam mozhet
ponravit'sya sostoyat' v odnoj iz mnogih obshchestvennyh i shkol'nyh organizacij
ili rabotat' v odnoj iz politicheskih partij. Konechno, deti (na vtorom meste
posle sobachek...). Hodyat li vashi deti na bejsbol ili hokkej, v tanceval'nyj
ili dramaticheskij kruzhok? Mnogo druzheskih svyazej vspyhnulo pod zvuk
aplodismentov.
No znat', gde mozhno vstrechat'sya s lyud'mi - tol'ko pervyj shag. Dalee vy
dolzhny zavyazat' kontakt, ubedivshis' po nekotorym priznakam, chto drugoj
chelovek zainteresovan v obsuzhdenii s vami togo, chto proishodit. Beseda
privodit k priglasheniyu, nachinaya s nebol'shih, ni k chemu ne obyazyvayushchih
meropriyatij (kofe pered lanchem, lanch pered obedom). Sdelajte priglashenie v
takoj forme, kotoraya pozvolit vam ocenit' interes k vam - skazhem, predlozhiv
vstretit'sya "kak-nibud'". Polozhitel'nyj otvet - vpered! Nejtral'nyj -
poprobujte kak-nibud' v drugoj raz.
Kogda vy uzhe ustanovili znakomstvo s kem-to, sleduyushchej fazoj budet
prodolzhenie kontakta, po telefonu ili ili i-mejlu. |to vazhno, ibo tak kazhdaya
storona budet znat', chto drugaya ne poteryala k nej interesa; podderzhivaya
svyaz', vy daete novoj druzhbe vremya razvit'sya i okrepnut'.
Uprazhneniya
Sushchestvuet ochen' malo, ili vovse ne sushchestvuet uspeshnyh otshel'nikov.
CHast'yu uspeha yavlyaetsya sposobnost' kul'tivirovat' i razvivat' vliyatel'nye
svyazi. Tesnye mezhlichnostnye svyazi obogashchayut zhizn' i obespechivayut cennuyu
podderzhku v trudnoe vremya. Naprimer, obshchestvennaya podderzhka, kak bylo
najdeno, pomogaet lyudyam spravit'sya s ser'eznoj bolezn'yu.
Samoocenka
1. Voobshche govorya, vy predpochitaete obshchestvo ili uedinenie? V kakih
situaciyah vam hochetsya byt' odnomu? V kakih situaciyah vy predpochitaete
obshchestvo?
2. CHto voobshche lyudyam nravitsya v vas?
3. CHto im ne nravitsya?
4. Kakoe iz sleduyushchih zanyatij vam ne nravitsya: vstrechat'sya s kem-to
novym, hodit' na priemy, vystupat' pered gruppoj, zadavat' vopros
neznakomomu cheloveku, vesti ser'eznuyu besedu s kem-nibud', starat'sya uznat'
kogo-nibud' poluchshe, uchit' blizkogo vam cheloveka chemu-to novomu, byt'
otkrovennym s kem-to?
5. CHto iz vysheperechislennogo - ili po vashemu vyboru - nepriyatno vam
bolee vsego? Kak vy dumaete, pochemu?
6. Korotko opishite poslednij raz, kogda vy sebya ploho chuvstvovali v
odnoj iz vysheprivedennyh situacij. CHto vy togda chuvstvovali? Vy ponimali
chuvstva teh, s kotorymi imeli delo? Kakie mysli pri etom vam prihodili v
golovu? Kak vam sledovalo by luchshe spravit'sya s etoj situaciej?
Zadanie
1. Podumajte o pyati situaciyah, kogda vam nuzhno budet predstavit'sya
neznakomomu cheloveku (skazhem, novomu sotrudniku, sem'e, kotoraya tol'ko chto
poselilas' po sosedstvu), i v kazhdom sluchae zapishite pyat' razlichnyh form,
kotorye moglo by prinyat' vashe predstavlenie (naprimer, "Menya zovut Dzhon
Smit. Kazhetsya, my ran'she ne vstrechalis'" ili "Dobro pozhalovat' v nashi mesta.
Menya zovut Dzhejn Dou")
2. V techenie sleduyushchej nedeli predstav'tes' neznakomcu i nachnite
besedu. Ispol'zujte obshchie voprosy, a takzhe umeniya, kotorym vy nauchilis' iz
glavy ob empatii (glava 8). Opishite v tetradi vashe obshchenie. Vklyuchite tuda
imya cheloveka, temy, kotorye vy obsuzhdali, ego reakciyu i kak vy sebya
chuvstvovali.
3. Predpolozhim, vy vstretili kogo-to, kotorogo vy hoteli by uznat'
poluchshe. Osnovyvayas' na svoih pervyh vpechatleniyah, zapishite voprosy, kotorye
vy mogli by ispol'zovat', chtobv zavyazat' razgovor, podderzhat' ego, menyat'
temy ili iskat' vezhlivoe zavershenie - v ozhidanii sleduyushchej vstrechi.
4. Interesovat'sya drugimi lyud'mi oznachaet zadavat' im lichnye voprosy.
Mnogie izbegayut etogo, potomu chto po ih mneniyu eto mozhet pokazat'sya
nazojlivym. No oni oshibayutsya - lyudi lyubyat govorit' o sebe. Vashi voprosy
budut zaviset' ot prirody vashih otnoshenij s sobesednikom. Zapishite v vashej
tetradi nekotorye voprosy, kotorye vy mozhete zadat', chtoby luchshe uznat'
svoih sotrudnikov, partnera ili supruga.
5. Priglasite novogo znakomogo na kofe, kino i t.d. Opishite v vashej
tetradi, kak on otreagiroval na vashe priglashenie, kak vy s nim dogovorilis'
i bylo li vashe obshchenie uspeshnym.
6. Vedite spisok teh, s kotorymi vy vstrechaetes' kazhduyu nedelyu -
znakomyh, druzej i rodstvennikov. Vy udovletvoreny obshcheniem s nimi? A
chastotoj? Est' li sredi nih lyudi, s kotorymi vam hotelos' by eshche bol'she
sblizit'sya? Net li sredi nih lic, obshcheniem s kotorymi vy nedovol'ny? CHto vy
mozhete sdelat', chtoby izmenit' ne udovletvoryayushchie vas svyazi?
CHASTX CHETVERTAYA
Oblast' adaptacii
|ta oblast' emocional'noj kul'tury kasaetsya vashej sposobnosti ocenivat'
i reagirovat' na shirokij krug zatrudnitel'nyh situacij. Uspeh v etoj oblasti
oznachaet, chto vy mozhete bystro ponyat' problemu i pridumat' effektivye
resheniya, spravlyat'sya s semejnymi voprosami i protivostoyat' konfliktam v
vashej social'noj gruppe i na rabote.
ODINNADCATX
Reshenie problem
"Delo ne v tom, chto oni ne vidyat resheniya. Delo v tom, chto oni ne vidyat
problemy"
- Dzh. K. CHesterson, 1935 g.
Opredelenie:
Sposobnost' postavit' i sformulirovat' problemu, a takzhe razvit' i
voplotit' potencial'no effektivnye resheniya. Reshenie problem po sushchestvu
sostoit iz neskol'kih komponent i vklyuchaet v sebya sposobnost' projti cherez
sleduyushchie etapy: (1) ponyat', chto problema sushchestvuet, i pochuvstvovat' sebya
uverennym i dostatochno motivirovannym, chtoby effektivno s nej spravit'sya;
(2) kak mozhno bolee chetko sformulirovat' problemu, sobrav neobhodimuyu
informaciyu; (3) predlozhit' kak mozhno bol'she reshenij (proizvesti mozgovoj
shturm); prinyat' k ispolneniyu odno iz reshenij (vzvesit' vse za i protiv
kazhdogo vozmozhnogo resheniya i vybrat' nailuchshij obraz dejstviya); (5) ocenit'
rezul'tat vypolnennogo resheniya; i (6) povtorit' etot process, esli problema
vse eshche sushchestvuet. Reshenie problem trebuet dobrosovestnosti, metodichnosti,
sobrannosti i nastojchivosti. Ono takzhe trebuet stremleniya sdelat' vse, chto
ot tebya zavisit, glyadya probleme v glaza, a ne pytat'sya vsemi pravdami i
nepravdami uskol'znut' ot nee.
Suzan, zhivaya i hudozhestvenno odarennaya pyatnadcatiletnyaya devochka,
ispytyvala uzhas pered matematikoj. Ona mogla by v konce koncov spravit'sya s
zadachami, esli by dejstvitel'no rabotala nad nimi, no chashche vsego ona ih
brosala posle odnoj-dvuh popytok. Ee spokojnaya i v chem-to menee uverennaya v
sebe odnoklassnica Betti byla bolee nastojchiva. Ona probovala odno reshenie,
potom eshche i eshche. Ona ne lyubila sdavat'sya. Esli ona zahodila v tupik i
otchaivalas', to pribegala k drugoj vozmozhnosti - prosila kogo-nibud' pomoch'.
U Betti byl spisok lyudej, na kotoryh ona mozhet polozhit'sya: oni sumeyut
ob座asnit' ej sut' zadachi tak, chto dal'she ona smozhet dvigat'sya sama.
U Betti est' shansy, chto cherez desyat'-pyatnadcat' let ona okazhetsya bolee
uspeshnoj v vybrannoj ej professii - blagodarya ee podhodu k resheniyu problem.
Otmetim odno iz ee umenij, svojstvennyh bol'shinstvu lyudej s vysokim EQ - ee
sposobnost' poprosit' soveta i proverki u drugih. No tut vsya sut' v tom,
chtob ne slozhit' ruki, poprosiv kogo-to reshat' vashi zadachi za vas, ibo eto
sdelaet vas zavisimym, a chtoby iskat' takuyu pomoshch', kotoraya pomozhet najti
svoe sobstvennoe reshenie.
SHest' shagov resheniya problem
Nikogda eshche ne bylo tak vazhno sosredotochit'sya na umenii reshat'
problemy. Sejchas rukovoditeli trebuyut ot svoih sotrudnikov obrashchat'sya k nim
ne po povodu voznikayushchih zatrudnenij, a s gotovymi dlya ispolneniya resheniyami.
Sostyazatel'naya ekonomika trebuet, chtoby my byli reshatelyami, a ne
sobiratelyami i informatorami o problemah. |to trebovanie, esli my mozhem ego
vypolnit', delaet nas bolee nezavisimymi.
Psihologi Tomas Dzurilla i Artur Nezu vystupili pionerami v obuchenii
resheniyu problem. Oni opublikovali desyatki issledovanij, pokazyvayushchih, chto
trenirovka umeniya iskat' i nahodit' resheniya mozhet sil'no povliyat' na nashu
sposobnost' spravlyat'sya s problemami v kazhdoj oblasti zhizni: raboty i
kar'ery, finansov i lichnoj sobstvennosti, zdorov'ya i povedeniya, semejnyh i
druzheskih svyazej.
Oni stavili problemy i v vide edinichnogo, ogranichennogo vo vremeni
sobytiya, naprimer opozdanie na samolet ili ostraya bolezn'; v vide serii
shozhih ili svyazannyh sobytij, takih kak otnosheniya s grubiyanom-bossom ili
docher'yu, kotoraya postoyanno prihodit domoj pozdnee, chem ej razreshili; ili
bolee dolgosrochnye - skazhem, hronicheskaya bol', odinochestvo ili toska.
Kogda v sleduyushchij raz vy stolknetes' s problemoj, rassmatrivajte ee kak
ekzamen, kotoryj nado sdat', kak vozmozhnost' nauchit'sya chemu-to. Kazhdyj raz,
kogda vam predstavlyaetsya sluchaj spravit'sya s trudnost'yu, hvatajtes' za etu
vozmozhnost' i dejstvujte. Treniruyas', vy budete sovershenstvovat'sya, derzha v
ume sleduyushchie shagi:
CHetko opredelite vopros. Rassmotrite problemu, sformulirovav ee kak
mozhno tochnee i realistichnee. Poprobujte posmotret' na nee s tochki zreniya
drugih, chtoby ubedit'sya, chto vash vzglyad ne yavlyaetsya chrezmerno uzkim.
Generirujte al'ternativy. Pridumajte pobol'she - kak tol'ko smozhete -
reshenij i podhodov. |to mozgovoj shturm, i nekotorye vashi idei ne vyderzhat
kritiki. Pust' eto vas ne bespokoit. Na etoj stadii ne vzveshivajte vashi idei
- dajte im svobodno prihodit' v golovu. I predstavlyajte sebe, kak drugie
mogli by vzyat'sya za tu zhe samuyu zadachu.
Ocenite kazhdyj variant. Kogda vy horosho zapomnili vse vashi opcii, ili,
eshche luchshe, zakrepili ih na bumage - rassmotrite kazhduyu i obdumajte veroyatnye
posledstviya. Rasstav'te posledstviya po ranzhiru - ot luchshego do naimenee
zhelatel'nogo.
Vyberite luchshuyu opciyu. Teper' vremya reshit'sya, uchityvaya risk. Nikto ne
mozhet predskazat' uspeh ili neudachu kazhdogo dannogo varianta so
stoprocentnoj garantiej. Pocherpnite uverennost' iz ponimaniya, chto risk
sushchestvuet pri lyubom reshenii, no vy predprinimaete dejstviya, osnovannye na
nadezhnoj i tshchatel'no sobrannoj informacii i na analiticheskom processe.
Vypolnyajte vashe reshenie. Smelo dejstvujte, ne pozvolyaya sebe uvyaznut' v
"a chto esli" i "mozhet byt' nam sleduet". Vozmozhno, vam pridetsya chto-to
podkorrektirovat' v processe ispolneniya, no ne poddavajtes' iskusheniyu
vernut'sya s poldorogi i nachat' vse snachala. Dajte vybrannomu vami planu
vozmozhnost' porabotat'. Pomnite, chto tverdo priderzhivat'sya ego, ne
pereskakivaya na drugie opcii, mozhet byt' tyazhelee vsego. Tak chto poglad'te
sebya po golovke za to, chto vy proskochili cherez boloto nereshitel'nosti.
Ocenite rezul'tat. Vzves'te, reshena li problema. Esli da - prekrasno.
Esli net, nachnite process snova.
A sejchas posmotrim, kak eta tehnika rabotaet na praktike. Linda, ochen'
privlekatel'naya i priyatnaya molodaya zhenshchina, byla uzhe blizka k polucheniyu
diploma medsestry, no vmesto etogo reshila pojti v armiyu i porabotat'
paramedikom (sanitarom). Ona otdavala sebe otchet, chto ostaetsya bez
formal'nogo obrazovaniya, no u nee byli shirokie interesy i ostryj, pytlivyj
um. Odnako v armii ona popadala v nepriyatnosti, potomu chto postoyanno
soprotivlyalas' skuchnoj i odnoobraznoj rutine. Ona sprashivala: "Pochemu my
dolzhny tri raza v den' peretryahivat' nashi skatki? Ne luchshe li vytryahnut' ih
odin raz, zavernut' ih v plastik i zanyat'sya drugimi delami?" Komandiry
rassmatrivali eti ochen' razumnye predlozheniya kak chut' li nepodchinenie
prikazu; togda Linda pereshla na sluzhbu vo flote, kotoryj, po ee mneniyu, byl
kuda menee reglamentirovan i gorazdo bolee ej po vkusu.
So vremenem Linda vyshla zamuzh za Dzheka, kotoryj sluzhil na flote. Ona
lyubila govorit', chto u nego gorazdo bolee shirokie vzglyady, chem u zauryadnogo
moryaka, chto bylo sovershenno spravedlivo. Dejstvitel'no, on sumel ocenit' ee
sposobnost' nahodit' neozhidannye resheniya ezhednevnyh problem i umenie vesti
peregovory i ulazhivat' konflikty. Dzhek byl bolee chem schastliv predostavit'
ej vedushchuyu rol' v sem'e, a sam v to vremya povyshal svoj professional'nyj
uroven', perehodya ot radarnyh sistem k drugim formam komp'yuterizacii.
Kogda Linda uvolilas' iz armii v svyazi s semejnymi zabotami, ee
vstrevozhilo rezkoe padenie semejnogo byudzheta.. Ona nichego ne skazala Dzheku,
kotoryj byl ochen' uvlechen i zanyat svoimi armejskimi obyazannostyami. Odnako
ona stala ostorozhno podtalkivat' ego k mysli o vozmozhnosti grazhdanskoj
sluzhby. Oni zhili v kalifornijskoj Silikonovoj doline, i ona znala, chto Dzheku
budet netrudno najti tam rabotu.
Posle rozhdeniya vtorogo rebenka Linda nachala rabotat' nepolnyj den' v
Krasnom Kreste, organizuya kliniki po sboru donorskoj krovi v razlichnyh
komp'yuternyh korporaciyah. Vskore ona sostavila plan dejstvij. Povsyudu, gde
ona byvala, ona zagovarivala s shirokim krugom rabotnikov i, esli vozmozhno,
rukovoditelej, rassprashivaya ih obo vsem chto tol'ko mozhno ob ih firmah. Kogda
zakanchivalsya rabochij den', ona zaderzhivalas' v kafe dlya sotrudnikov, gde im
bylo priyatno poboltat' s takim interesnym posetitelem. So vremenem ona
izuchila i ocenila desyatki komp'yuternyh firm.
V odin prekrasnyj den' Dzhek - kotoryj nichego ne znal obo vsej etoj
deyatel'nosti Lindy - povel Lindu v restoran i ob座avil, chto on prishel k
zaklyucheniyu, chto dlya nego budet razumno rassmotret' vozmozhnost' peremeny v
kar'ere. Ne teryaya ni minuty, Linda pokazala emu svoyu zapisnuyu knizhku, i oni
neskol'ko vecherov posvyatili izucheniyu i obsuzhdeniyu sobrannoj informacii. K
schast'yu, ej hvatilo delikatnosti spravit'sya s zadachej, nee zadev samolyubiya
svoego muzha. Naborot, on byl voshishchen i pol'shchen, chto ona izbavila ego ot
tyazhkogo truda poiskov, pohodov i somnenij. Ochen' bystro oni suzili svoj
vybor do treh kompanij, rabota v kotoryh, po mneniyu Lindy, tochno
sootvetstvuet ego harakteru i sposobnostyam. Dzhek obratilsya vo vse tri, i
nakonec poluchil rabotu svoej - i Lindy - mechty.
Konkretizirovat', myslenno uvidet' i uprostit'
CHtoby podvesti itog, davajte rassmotrim konkretizaciyu, myslennoe
predstavlenie i uproshchenie, tri pravila resheniya problem, sformulirovannyh
Martinom Levinym, avtorom Effective Problem Solving.
Konkretizaciya zaklyuchaetsya v chetkom otobrazhenii informacii, s kotoroj vy
rabotaete. Zapishite vse ili narisujte diagrammu, chtoby sdelat' bolee yasnymi
slishkom slozhnye svyazi. Takim obrazom vy budete videt' pered soboj vsyu
kartinu.
Myslennoe predstavlenie: snachala projdite v voobrazhenii vse etapy
raboty s problemoj - do togo, kak vy budete ih dejstvitel'no vypolnyat', i
predstav'te sebe vozmozhnyj rezul'tat. Variant etogo priema okazalsya ochen'
poleznym dlya professional'nyh atletov i sportsmenov olimpijskogo urovnya. My
predlagali im repetirovat' v ume samye trudnye i chasto vstrechayushchiesya priemy
i elementy ih sporta i vyzyvat' v voobrazhenii chetkij obraz samogo sebya,
bezuprechno vypolnyayushchim svoyu programmu, obhodyashchim igrokov protivnika,
nabirayushchim ochki, zabivayushchim gol, brosayushchim protivnika na lopatki i t.d. Oni
mogut delat' eto gde ugodno i kogda ugodno - v avtobuse po doroge na
stadion, ili lozhas' spat' nakanune igry. Gotovyas' preodolevat' prepyatstviya
po mere ih poyavleniya, vy budete gorazdo luchshe podgotovleny k real'nosti,
kogda do nee dojdet delo.
I nakonec, uproshchenie - eto razlozhenie problemy na samye prostye
mnozhiteli. Esli vy sosredotochites' na samoj vazhnoj informacii, vyraziv ee
kak mozhno bolee opredelenno i konkretno, to dazhe samuyu kak budto zaputannuyu
problemu stanovitsya legche ponyat' i ohvatit'.
Kak eto rabotaet na praktike? Davajte posmotrim na Darlen, 32-letnyuyu
zhenshchinu, kotoraya hotela najti perspektivnuyu i interesnuyu dlya nee rabotu.
Orientirovat'sya tol'ko na ob座avleniya v mestnoj gazete dlya polnogo resheniya
problemy bylo bespolezno, i poetomu ona organizovala dlya sebya process
konkretizacii/myslennogo predstavleniya/uproshcheniya. Vo-pervyh, ona opisala kak
mozhno detal'nee, kakuyu rabotu ona by predpochla. Dalee ona rassmotrela
problemu pod razlichnymi uglami, vspominaya te raboty, kotorye u nee uzhe byli,
i chto ej nravilos' i ne nravilos' v nih. |to uprazhnenie pomoglo ej
opredelit', chto ej daet naibol'shee udovletvorenie na rabote i v zhizni.
Dalee, ona nachala perebirat' v pamyati vseh ee tepereshnih i byvshih
sotrudnikov, a takzhe druzej i znakomyh. Nekotorye byli bolee dovol'ny
rabotoj, chem drugie, i ona popytalas' razobrat'sya, v chem delo. Dalee ona
podumala o tom, chto drugie govorili (ili mogli by skazat') o nej na ee
predydushchih dolzhnostyah. Byli li ee vospominaniya i oshchushcheniya v soglasii s ih
vpechatleniyami? Kazalas' li ona dovol'noj?
Potom Darlen popytalas' voobrazit' sebya na vsevozmozhnyh rabotah,
kotorye tak ili inache privlekli ee interes. Ona proverila vsyu gammu:
dolzhnosti, gde trebovalas' vysokaya stepen' vzaimodejstviya s drugimi, raboty
v odinochestve, raboty, trebuyushchie tehnicheskih umenij, kotorye u nee byli ili
kotorye ona mogla priobresti, raboty, trebuyushchie hudozhestvennogo chut'ya,
raboty v pomeshchenii i vne ego, i dazhe raboty, kotorye mozhno bylo vypolnyat'
doma.
Ona prishla k vyvodu, chto zainteresovana skoree v tvorcheskoj rabote, chem
v vysoko tehnicheskoj. Ej nravilos' rabotat' s drugimi, i ona ne hotela byt'
privyazannoj k pis'mennomu stolu ili izolirovannomu pomeshcheniyu. I vyyavilas'
eshche odna neozhidannaya veshch': ona ispytyvala samoe bol'shoe udovol'stvie i
vnutrennee spokojstvie, kogda gotovila.
YAvlyaetsya li gotovka rabotoj? Konechno, i etot variant tozhe sledovalo
izuchit'. Ona sdelala spisok vozmozhnyh dolzhnostej, svyazannyh s proizvodstvom
edy i restoranami, detal'no opisav kazhduyu. Ona obdumala svoe rezyume, i kak
ona budet predstavlyat' sebya na interv'yu, i kakoe otnoshenie ee proshlyj opyt
mozhet imet' k kazhdoj rabote. Otmetiv vse za i protiv, ona vybrala neskol'ko
variantov, k kotorym luchshe vsego bylo obratit'sya: uchenichestvo v kachestve
povara po sousam v restorane, shtatnyj degustator na proizvodstve pishchevyh
produktov ili rabota v kejteringovoj kompanii. Ona proizvela kak mozhno
bol'she razyskanij, poseshchaya biblioteku i chitaya vsevozmozhnye kommercheskie
zhurnaly, rassprashivaya kazhdogo, kogo ona znala i kto imel kontakty vo vseh
etih treh oblastyah, i poseshchaya vozmozhnyh nanimatelej. So vremenem ee
entuziazm i znaniya okupilis': ona byla nanyata mestnym restoranom i skoro
stala tam nezamenimoj.
Takim obrazom nash sovet - nabrat'sya reshimosti i terpeniya na opyte
Darlen. Problemy - eto normal'nye sobytiya, chast' nashej obychnoj zhizni. Vse
prohodyat cherez nih, tak chto ne vosprinimajte ih slishkom lichno i ne
voobrazhajte, chto oni byvayut tol'ko u vas. Uspeshnye reshateli problem
rassmatrivayut ih kak ocherednuyu zadachu, s kotoroj nado spravit'sya, ili kak
sluchaj, kotoryj pomozhet im priobresti poleznyj opyt. Esli nachat' s
polozhitel'nogo podhoda i sdelat' udarenie na poiskah resheniya, ostal'nye shagi
okazhutsya gorazdo bolee prostymi, legkimi i bolee effektivnymi.
Uprazhneniya
Reshenie problem, kak my videli, svyazano s dobrosovestnost'yu,
disciplinoj, obdumyvaniem, metodichnost'yu i uporstvom. Samoe glavnoe -
stremlenie sdelat' vse vozmozhnoe pered licom somnenij ili nepriyatnostej -
smotret' v lico problemam, a ne izbegat' ih.
No lyudi, kotorye uspeshno reshayut svoi problemy, obladayut eshche dvumya
sposobnostyami. Pervaya - eto intuiciya, kotoraya obychno izvestna kak
predchuvstvie ili vpechatlenie. Tut tonkost' v tom, chto nel'zya slepo sledovat'
intuicii ili slishkom polagat'sya na nee; sleduet ne zabyvat' o logike i
zdravom smysle. Intuiciya mozhet byt' signalom rannego preduprezhdeniya, vyyavlyaya
problemy, kotorye eshche tol'ko zarozhdayutsya. Esli vy mozhete ulavlivat' eti
pochti podsoznatel'nye signaly - a zatem trezvo i metodicheski ih proveryat', a
ne otbrasyvat' i ne propuskat' mimo - u vas budet preimushchestvo na starte,
kogda problema vstanet na obe nogi.
Uspeshnomu resheniyu problem takzhe sposobstvuyut novye idei - sposobnost'
predlagat' svezhij vzglyad na sushchestvo dela i al'ternativnye resheniya. Odnako,
kak i intuiciya, novatorstvo dolzhno soprovozhdat'sya trezvym uchetom riska,
kotoryj nesut eti netrivial'nye podhody.
V itoge, naibolee opytnye v reshenii problem lyudi obladayut sushchestvennymi
preimushchestvami, potomu chto oni mogut predvidet' prepyatstviya, kotorye mogut
pomeshat' im v dostizhenii celi v semejnyh, obshchestvennyh i rabochih
obstoyatel'stvah, i oni preodolevayut ih, sochetaya intuiciyu i logiku. Te, kto
ne obladayut etoj sposobnost'yu, chasto ne zamechayut prepyatstvij, poka ne
razbivayut o nih lob, - ili, zametiv prepyatstvie, nachinayut volnovat'sya i
teryayutsya. Oni ne mogut pravil'no opredelit' problemu, poka ona ne
svalivaetsya im kak sneg na golovu, i togda ih ohvatyvaet panika.
Samoocenka
1. Zapishite v vashej tetradi trudnost', kotoraya vam vstretilas' na
proshloj nedele.
2. Opishite ee kak tehnicheskuyu problemu (nehvatka deneg, neobhodimost'
vybrat' mezhdu dvumya programmami strahovki) ili kak mezhlichnostnye zatrudneniya
(chto-to, nanosyashchee ushcherb vzaimootnosheniyam v sem'e, na rabote ili v
obshchestvennoj situacii).
3. Opishite, kak vy pytalis' reshit' etu problemu.
4. Byl li rezul'tat pozitivnym ili negativnym?
5. Zapishite v svoej tetradi shagi resheniya problemy, opisannye vyshe: kak
vy pochuvstvovali, chto problema sushchestvuet; byli li vy uvereny i motivirovany
effektivno s nej spravit'sya; kak vy opredelili i sformulirovali problemu s
pomoshch'yu sbora otnosyashchejsya k nej informacii; kakie resheniya byli vydvinuty s
pomoshch'yu mozgovogo shturma i novatorskogo myshleniya; kak vy vzveshivali vse za i
protiv dlya kazhdogo, vybirali luchshee i perehodili k ego vypolneniyu; vasha
ocenka rezul'tata. Dalee zapishite, kak vy prohodili cherez kazhduyu fazu i chto
vy dlya etogo delali.
6. Prihodilos' li vam rasplachivat'sya, esli vy propuskali kakoj-to shag,
ili rezul'tat byl vse-taki polozhitel'nym?
7. Pomnite, chto esli vy privlekali k resheniyu intuiciyu ili novatorstvo,
eto moglo vyglyadet' kak propusk kakogo-to shaga, v to vremya kak vy na samom
dele vospol'zovalis' etimi sposobnostyami.
8. Kakim obrazom vy popytalis' vzglyanut' na problemu s novoj tochki
zreniya?
9. Vdobavok k sledovaniyu logicheskomu, posledovatel'nomu metodu
generirovaniya vozmozhnyh reshenij, vy ne obdumyvali drugie, "bezumnye" idei,
esli oni prihodili v golovu? Oni kazalis' vam celesoobraznymi i vypolnimymi
- ili sovershenno fantasticheskimi?
10. Udelyali li vy vnimanie predchuvstviyam, instinktam, neobychnym
priznakam ili "shestomu chuvstvu" kak rannim ukazatelyam na problemu ili na ee
reshenie?
11. Esli da, to ukrepilis' li eti predchuvstviya posle realisticheskoj
ocenki?
12. Esli dazhe vasha problema kazhetsya ogranichennoj mestom raboty, byla li
ona (chto byvaet ochen' chasto) oslozhnena ili uhudshena lichnymi problemami?
13. Esli da to obrashchalis' li vy k etim problemam? Byl li rezul'tat
polozhitel'nym ili otricatel'nym?
14. Esli on byl otricatel'nym, napishite, kak sledovalo by zanyat'sya
etimi problemami s pomoshch'yu vashih sposobnostej k empatii, assertivnosti,
nezavisimosti i sozdaniyu mezhlichnostnyh svyazej.
Zadaniya
V techenie sleduyushchih dvuh nedel' bud'te osobo vnimatel'ny k voznikayushchim
problemam i postarajtes' pol'zovat'sya informaciej, kotoruyu vy priobreli iz
vashej samoocenki, dlya luchshego resheniya problem - pomnya, chto problemy obychno
yavlyayutsya smes'yu tehnicheskogo i mezhlichnostnogo.
2. Kazhdyj vecher ispol'zujte vysheprivedennye samoocenochnye voprosy,
chtoby opredelit' (postavit' otmetku), kak vy podhodite k probleme, i
sovershenstvujte vash podhod, tak chto so vremenem vy stanete bolee iskusny v
reshenii problem.
DVENADCATX
Ocenka real'nosti
"Teoriya suha, moj drug, no drevo zhizni vechno zeleneet"
- Jogan Vol'fgang Gete, 1808 g.
OPREDELENIE
Sposobnost' ocenit' sootvetstvie mezhdu svoim vpechatleniem i tem, chto
ob容ktivno sushchestvuet. Realistichnost' vospriyatiya vklyuchaet v sebya umenie
slushat', nastroit'sya na neposredstvennuyu situaciyu. |to sposobnost'
ob容ktivno smotret' na veshchi, videt' ih takimi, kak oni est', a ne takimi,
kakimi nam hotelos' by ih videt' ili kakih my boimsya. Proverka etoj stepeni
sootvetstviya vklyuchaet v sebya poisk ob容ktivnyh dannyh, kotorye podtverzhdayut,
opravdyvayut i podderzhivayut nashi chuvstva, oshchushcheniya i mysli. Udarenie tut nado
delat' na pragmatizm, ob容ktivnost', adekvatnost' nashego vospriyatiya i
identifikaciyu (opoznanie) nashih idej i myslej. Vazhnyj aspekt etoj
sostavlyayushchej - sposobnost' sosredotochit'sya, kogda my staraemsya ponyat'
voznikshuyu pered nami situaciyu i spravit'sya s nej. Nel'zya pri etom
otstranyat'sya ot vneshnego mira, tut trebuetsya nastroit'sya na to, chto
proishodit, i obladat' prozrachnost'yu i yasnost'yu processov vospriyatiya i
myshleniya. Proshche govorya, ocenka real'nosti - eto sposobnost' tochno ocenivat'
neposredstvennuyu situaciyu.
Kogda oni vstretilis' v koridore, Dina ulybnulas' Roksane, novomu
vice-prezidentu. No Roksana ne ulybnulas' v otvet. "Bozhe moj", podumala
Dina, "ona ne lyubit menya. Tol'ko etogo mne ne hvatalo! Naverno, ya sdelala
chto-to, chto moglo ee zadet'. Terpet' ne mogu, kogda kto-to menya ne lyubit
..." Ocenka real'nosti Dinoj byla iskazhena bezosnovatel'nym strahom. Ona ne
smogla tochno i ob容ktivno sudit' o svoem vzaimodejstvii s Roksanoj; vmesto
etogo ona uvidela signal opasnosti. Esli by ona byla bolee ob容ktivna i
rassuditel'na, ona mogla by ponyat', chto Roksana ne ignoriruet ee, a skoree
vsego slishkom pogloshchena svoimi myslyami.
Bud'te ob容ktivny
Rabota policejskogo oficera ne iz legkih, po celomu ryadu prichin. Vot
odna iz nepriyatnyh veshchej, s kotorymi prihoditsya imet' delo: avtokatastrofa i
tri ochevidca, kotorye obychno izlagayut tri v korne otlichayushchiesya versii
sobytiya, predostavlyaya policejskim razobrat'sya, chto zhe proizoshlo na samom
dele.
To zhe samoe yavlenie ezhednevno razvorachivaetsya pri kazhdom stolknovenii.
|to horosho vyrazhaet staraya pogovorka: vo vsem est' tri storony: vasha, moya i
istina. Kogda my perezhivaem kakoe-to sobytie, naskol'ko my priblizhaemsya k
tochnomu vospriyatiyu togo, chto dejstvitel'no proishodit, a ne okrashivaem ego
nashimi strahami, zhelaniyami, predubezhdeniyami i celoj kuchej oboronitel'nyh i
nastupatel'nyh emocij? Raspoznat' raznicu mezhdu tem, chto est', tem, chego my
boimsya, ili na chto nadeemsya - eto sushchestvo umeniya ocenit' real'nost'.
CHto neobhodimo dlya vypolneniya etoj sovershenno neobhodimoj zadachi? V
pervuyu ochered' eto poisk ob容ktivnyh dannyh, kotorye mogut podtverdit',
ob座asnit' i podderzhat' nashi mysli i oshchushcheniya. (A mogut i protivorechit' im.)
I my dolzhny umet' tochno "chitat'" situaciyu, ponyat', chto proishodit. V samom
iskushennom vide ona pozvolyaet nam uvidet' emocional'nye toki i
vzaimodejstviya v gruppe, dvizheniya politicheskih sil, burlyashchih pod
poverhnost'yu. Pravil'naya ocenka real'nosti pozvolyaet nam nastraivat'sya na
situaciyu, vidya ee v bolee shirokoj i tochnoj perspektive, bez izlishnih
fantazij i snov nayavu. Ona daet nam vozmozhnost' skoncentrirovat'sya na
metodah, kak nam spravit'sya s tem, chto by obnaruzhili, i kontrolirovat' nashi
emocii, ne okrashivaya ih illyuziyami.
Lyudi s sil'noj sposobnost'yu pravil'no vosprinimat' real'nost' smotryat
na okruzhayushchij mir ob容ktivno i pronicatel'no. Oni umeyut bystro uvidet', gde
sushchestvuet kakaya-to problema, i mogut tak zhe bystro zametit' vozmozhnosti,
kogda oni poyavlyayutsya v pole zreniya. A te, kto obladaet slabym umeniem
proverit' realistichnost' svoih vpechatlenij, libo pryachut golovu v pesok,
chtoby izbezhat' vstrechi s problemoj, ili vidyat (i obychno preuvelichivayut)
tol'ko moment riska, i v rezul'tate nesposobny vospol'zovat'sya temi
vozmozhnostyami, kotorye podvorachivayutsya.
Ne bojtes' hudshego ...
Davajte posmotrim, kak razvorachivaetsya proverka realistichnosti v
odnom-dvuh scenariyah. Snachala podslushaem razgovor Boba i Nila vo vremya
pereryva, v Acme Industries. Bob prosto kipit po povodu novogo glavnogo
administratora: "|tot