inyat' svoi sobstvnnye resheniya. CHto daet sravnenie Osnovatelej s Professional'nymi Menedzherami i Semejnym Biznesom? Ih razlichaet tol'ko odin faktor. Osnovateli znachitel'no bolee assertivny, chem dve drugie gruppy. A chto naschet molodyh zhenshchin-prezidentov? Interesno, chto oni vo vseh oblastyah vypolnili test tak zhe prekrasno, kak ih kollegi-muzhchiny, za isklyucheniem dvuh: oni byli gorazdo luchshe v empatii i mezhlichnostnyh otnosheniyah. Imeetsya li nekotoraya svyaz' mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i tem, skol'ko my zarabatyvaem? Nashi kollegi d-ra YAn Derksen i Teodor Bogel's iz Gollandii nedavno proveli pervoe v mire issledovanie svyazi mezhdu dohodom i EQ. Oni protestirovali bol'shuyu, tshchatel'no otobrannuyu vyborku naseleniya Gollandii po EQ-i i svyazali dannye s dohodom. Oni obnaruzhili yavnuyu svyaz': lyudi s bolee vysokim EQ zarabatyvayut bol'she deneg. My imeli vozmozhnost' protestirovat' druguyu gruppu lyudej, kotorye vliyayut (inogda horosho, inogda ploho) na nashu zhizn' - zhurnalistov, rabotayushchih v pechati i efire. My obnaruzhili, chto u nih ochen' vysokie ocenki po samouvazheniyu i optimizmu, no nevazhnye po kontrolyu za impul'sami i (chto zvuchit ochen' ploho, potomu chto ih delo - raskapyvat' istinu) v ocenke dejstvitel'nosti. Udivitel'no, no oni poluchayut takzhe ves'ma srednie ocenki po empatii i social'noj otvetstvennosti. (Udivitel'no, chto avtory etomu udivlyayutsya. -R.M.) |to poslednee zamechanie ozadachilo nashego priyatelya, kotoryj sam zhurnalist; on polagal, chto bol'shinstvo ego kolleg obladayut bolee razvitym chuvstvom grazhdanskogo dolga. Ego edinstvennoe ob座asnenie: rabotniki sredstv massovoj informacii vyrazhayut svoyu social'nuyu otvetstvennost' v svoej rabote i ne reshayutsya uchastvovat' v zhizni obshchestvennyh organizacij iz opaseniya, chto ih ob容ktivnost' mozhet postradat', esli im pridetsya osveshchat' deyatel'nost' etih organizacij. (Dovol'no interesno, chto rabotniki radio i televideniya sklonny byt' bolee nezavisimymi i optimistichnymi, chem ih kollegi v organah pechati. Oni takzhe obnaruzhili sposobnost' byt' bolee celeustremlennymi i bolee vladeyushchimi soboj.) Eshche odna gruppa, kotoruyu my imeli vozmozhnost' detal'no izuchit' - eto yuristy. My testirovali po EQ-i bolee 130 advokatov, zanimayushchihsya ugolovnymi delami, i yuristov v oblasti zakonodatel'stva o korporaciyah, a takzhe sudej. V obshchem bol'shinstvo iz nih poluchali srednie ocenki, no nekotorye - zvezdy - vydelyalis' sredi ostal'nyh. Sredi poslednih my hoteli by upomyanut' dvuh: Alana Gol'da i Dona Dzheka. Alan, kak i podobalo eks-prezidentu associacii advokatov po ugolovnym delam, snachala byl ochen' nastorozhen. On mnozhestvo raz v sude kritikoval psihologicheskie testy i stavil v zatrudnitel'noe polozhenie ekspertov v psihologii, vystupavshih v kachestve svidetelej. Nesmotrya na eto, my nastaivali, i on nakonec soglasilsya vypolnit' test EQ-i. Odnako kogda my vstretilis', chtoby obsudit' rezul'taty, Alan nachal osparivat' vsyu koncepciyu emocional'noj kul'tury. On hotel by byt' slavnym parnem (ne hotel by nas obizhat'), skazal on. No on somnevaetsya, chto lyuboe zaklyuchenie, kotorye my by sdelali iz ego otvetov, mozhet vyderzhat' kritiku. Togda my izmenili taktiku. My nachali s togo, chto poprosili ego zabyt' o teste, o voprosah, o terminologii, kotoraya upotreblyaetsya v etoj oblasti, i obratit'sya k tomu, chto on znaet luchshe drugih. My sprosili ego, kakie kachestva delayut advokata pervoklassnym. Naprimer, esli by on byl obvinen v prestuplenii, priglasil by on v zashchitniki cheloveka, kotoryj luchshe vseh uchilsya v universitete? "Samogo umnogo v vypuske?" otvetil on. "Vy smeetes'. Ni v koem sluchae." Razumeetsya, my sprosili ego - pochemu. Ved' takoj chelovek navernyaka znaet zakony vdol' i poperek. No Alan tut zhe vse postavil na mesto. On skazal, chto znat' zakony - ne samoe glavnoe. Skoree delo v tom, chtoby znat', gde i kak najti to, chto vam neobhodimo uznat' - poluchit' otvety na zhiznenno vazhnye voprosy, kogda oni voznikayut. On takzhe govoril o vazhnosti iskusstva obshcheniya, umeniya izlozhit' svoi mysli chetko i ponyatno, ne tratya lishnih slov i ne otvlekayas' ot temy, i o neobhodimosti izluchat' uverennost' i kompetentnost'. Dalee on zametil, chto v 80% vseh sluchaev iskusstvo advokata, veroyatno, ne imeet znacheniya - delo reshaetsya na osnovanii statej zakona. V ostavshihsya 20% advokat mozhet povliyat' na ishod dela, no ne vsegda polozhitel'no. Drugimi slovami, vystuplenie advokata mozhet sposobstvovat' porazheniyu. Dazhe nesmotrya na to, chto Alan nachal s napadeniya, na nas proizvelo bol'shoe vpechatlenie, chto v ego slovah sovershenno otsutstvovalo vysokomerie. On vysochajshij professional, i on postoyanno yavlyaetsya mishen'yu dlya napadok svoih protivnikov, kotorye ochen' chasto delayut oshibku, vpadaya v otkrovenno atakuyushchij ton. No on beret sebe za pravilo nikogda ne otvechat' tem zhe. V zale suda on vezhliv, lyubezen i delovit, dazhe esli on pitaet otvrashchenie k protivnoj storone. |to daet emu vozmozhnost' nabirat' ochki; esli protivnik ne v sostoyanii vladet' svoimi emociyami, Alan mozhet obratit' eto na pol'zu svoemu klientu. On sohranyaet nevozmutimost', on vsegda vladeet soboj i redko vozmushchaetsya - tol'ko dlya nuzhnogo effekta. Voobrazhenie tozhe yavlyaetsya vazhnoj chertoj arsenala yurista. Alan myslenno vidit razvertyvanie dela do togo, kak vhodit v zal suda (tochno tak kak sportsmen pered matchem), obdumyvaya vozmozhnye krizisy do togo, kak oni voznikayut, i starayas' predvidet', kakie vozrazheniya mozhet predstavit' ego protivnik. Neudivitel'no, chto ocenki Alana byli znachitel'no vyshe, chem u srednego advokata. Ego ocenki po otdel'nym komponentam tozhe byli pokazatel'ny - samye vysokie v nezavisimosti (kak i podobaet starshemu partneru v ego sobstvennoj firme), zatem sleduyut samoanaliz i mezhlichnostnye otnosheniya, assertivnost' i reshenie problem. Kogda my izlozhili Alanu nashi soobrazheniya, my ego sprosili, ne vidit li on svyazi mezhdu umeniem horosho ponimat' drugih lyudej, yasno vyrazhat' svoi mysli, byt' spokojnym, uchtivym, vladet' soboj i byt' uverennym - a vse eto komponenty emocional'noj kul'tury - i svoim uspehom, i on priznal, chto nesmotrya na svoe nedoverie, on, v konce koncov, vidit nemalo smysla v nashej rabote. Vtoraya nasha yuridicheskaya zvezda - Don Dzhek, predstavlyayushchij v sude korporacii, kotoryj kak raz togda, kogda prohodil EQ-i test, uchastvoval v kollektivnom iske protiv Bre-Ex (eto byl process po odnomu iz samyh zaputannyh birzhevyh moshennichestv 1990-h godov.) Odno iz pervyh vpechatlenij o nem - on nastoyashchij dzhentl'men. My byli porazheny ego myagkimi manerami i delikatnost'yu, no nash obshchij priyatel' nas popravil. "Ne obmanyvajtes'", skazal on. "|to chelovek, kotorogo luchshe imet' na svoej storone." (S kotorym luchshe ne ssorit'sya.) Pozdnee my uznali, chto v zale suda obychnaya lyubeznost' Dona sochetaetsya s bul'dozh'ej hvatkoj, i ego doprosy, izmatyvayushchie dushu, chasto dovodyat svidetelej do slez. U nego takzhe byli vysokie ocenki po testu EQ-i, osobenno v samouvazhenii, samorealizacii i perenosimosti stressa. I on tozhe, hotya i uchilsya v Oksforde, skazhet vam, chto dlya togo, chtoby vydelit'sya, malo akademicheskih uspehov. Odin iz faktorov ego uspeha - sposobnost' razobrat'sya v samoj slozhnoj kartine, opredelit' samye sushchestvennye detali i najti samoe uyazvimoe mesto protivnika. On tozhe ponimaet neobhodimost' kontrolirovat' svoi emocii i imet' plan igry, i v to zhe samoe vremya ulavlivat' emocii sud'i i svidetelej, dayushchih pokazaniya pered sudom. My by sravnili ego rabotu v sude s dirizhirovaniem orkestrom ili s igroj shahmatnogo mastera, kotoryj vsegda rasschityvaet vpered na desyatki hodov. Ne vse iz nas uchastvuyut v sudebnyh processah, no mnogie iz nas imeyut detej, i odin iz naibolee chasto zadavaemyh voprosov na nashih lekciyah - "CHto nuzhno dlya togo, chtob stat' prekrasnym uchitelem?" Tepereshnie potrebiteli obrazovaniya (roditeli i ucheniki) stali gorazdo bolee trebovatel'nymi v svoih ozhidaniyah. Dlya togo, chtoby otvetit' na etot vopros, my proveli EQ-i test sredi tysyach uchitelej, i nas chasto prosili ustraivat' prezentacii i seminary dlya grupp uchitelej i dlya shkol, vklyuchaya ih v programmu professional'nogo sovershenstvovaniya. Naprimer, nam predstavilas' vozmozhnost' ezhegodno testirovat' ves' shtat chastnoj shkoly srednej velichiny, i my dolzhny byli ustraivat' prezentaciyu (vklyuchaya konkretnoe issledovanie vydayushchegosya uchenika) dlya administrativnogo komiteta, kratko izlozhiv, chego ih klassy dobilis' za shkol'nyj god. SHkola ukazala nam pyat' luchshih uchitelej, i kogda nashe testirovanie bylo zaversheno, my sravnili ih pokazateli s pokazatelyami ih kolleg. My obnaruzhili, chto luchshie uchitelya imeli znachitel'no bolee vysokie ocenki, chem ih kollegi, po neskol'kim kategoriyam, no - nado eshche raz skazat', chto my byli slegka udivleny, v kakih imenno. CHasto my sprashivali uchitelej opredelit', chto, po ih mneniyu, yavlyaetsya samymi vazhnymi faktorami v ih rabote; mozhet byt', im legche eto sdelat', opisyvaya luchshih i naibolee effektivnyh uchitelej, kotorye byli u nih samih, kogda oni byli molodymi. No faktor, kotoryj po nashim issledovaniyam okazalsya samym vazhnym, nikogda ne byl na pervom meste v ih spiskah. |to byl samoanaliz. Pochemu on vydelyaetsya? Potomu chto, kak my uzhe videli, byt' v kurse svoih emocij - eto pervyj shag k effektivnomu upravleniyu imi. |to takzhe sposob sozdavat' sebe motivaciyu sovershenstvovat'sya, delat' vse kak mozhno luchshe, nedelya za nedelej, licom k licu s celym klassom uchenikov s ochen' razlichnymi potrebnostyami i sposobnostyami, raznymi urovnyami interesa i ob容mom vnimaniya. Malo kto iz nas, mozhno smelo utverzhdat', vstrechaetsya izo dnya v den' s takoj ustrashayushchej zadachej. V drugom issledovanii my testirovali 257 uchitelej nachal'nyh shkol i 157 - srednih shkol. My tozhe poprosili ih ocenit' kachestvo svoej raboty. 13% ocenili ee kak srednyuyu ili eshche nizhe, 60% - kak srednyuyu, a 27% zayavili, chto ona vyshe srednej. Kakie EQ faktory razlichali eti gruppy? Samoe bol'shoe razlichie bylo v optimizme: te uchitelya, kotorye zayavili, chto oni vyshe srednego, byli znachitel'no bolee optimistichny, chem drugie. Oni takzhe byli gorazdo vyshe drugih v reshenii problem i samorealizacii, perenosimosti stressa i schast'e. Kogda my povtorili etu proceduru s uchitelyami srednej shkoly, my obnaruzhili, chto faktor, kotoryj vydelyal naibolee uspeshnyh (po ih zayavleniyu) prepodavatelej - v pervuyu ochered' samorealizaciya, sposobnost' v polnoj stepeni vypolnyat' svoi obyazannosti, uchastvovat' v fakul'tativnoj deyatel'nosti i postoyanno stremit'sya k sovershenstvu - a za etim idut umenie reshat' problemy, samoanaliz i schast'e. Nu a chto naschet plohih uchitelej? Na urovne nachal'noj shkoly, kak vy navernoe podozrevaete, im nehvataet optimizma, no vy oshibaetes'. Faktor, kotoryj ogranichivaet ih uspeh - eto otsutstvie kontrolya nad impul'sami, chto privodit k problemam povedeniya na uroke, nedostatku terpeniya i organizacionnyh sposobnostej. Na urovne srednej shkoly uchitelya, kotorye byli nedovol'ny kachestvom svoej raboty, otlichalis' nizkimi ocenkami v gibkosti. Izlishnyaya strogost' - ne luchshij put' k serdcu podrostka, a vernyj priznak, chto vy podspudno stremites' sledovat' pravilam lyuboj cenoj, ne sgibayas', ukreplyaya disciplinu i podderzhivaya svoj avtoritet. Dlya nekotoryh uchitelej gibkost' - eto samoe trudno dostizhimoe kachestvo, no ona sovershenno neobhodima. V dlitel'noj perspektive pobeda v bor'be za serdca uchenikov prodvinet uchitelya namnogo dal'she, chem ezhednevnye srazheniya s nimi pod lozungom: "Zarubite sebe na nosu, chto ya zdes' hozyain!" My podozrevaem, chto v klasse i vne ego zhestko reglamentirovannyj rezhim vse bolee uhodit v proshloe. My takzhe smogli protestirovat' celyj ryad vrachej, ch'i ocenki okazalis', uvy, nizhe srednego. Samye vysokie ocenki u nih byli v perenosimosti stressa, gibkosti i ocenke dejstvitel'nosti; samye nizkie - v empatii, sledom idut schast'e i social'naya otvetstvennost'. Odnazhdy my okazalis' na nacional'nom radioshou vmeste s rukovoditelem kafedry semejnoj praktiki bol'shogo medicinskogo f-ta, i s nekotorym trepetom upomyanuli o nashih dannyh, boyas', chto ona tut zhe nakinetsya na nas ili na nashu metodiku. No ona skazala, chto eto ee sovsem ne udivlyaet. Po ee mneniyu, medicinskie f-ty ezhegodno nabirayut massu intelligentnyh i vnimatel'nyh k drugim molodyh lyudej, i vskore uspeshno vybivayut iz nih eti kachestva. Neudivitel'no, chto holisticheskaya medicina (rassmatrivayushchaya lyubuyu bolezn' kak narushenie funkcionirovaniya vsego organizma) pol'zuetsya vse bol'shim uspehom za schet bolee tradicionnyh disciplin, i chto kolichestvo iskov protiv medikov rezko uvelichilos' za poslednie 20 let - v znachitel'noj stepeni iz-za otsutstviya kontakta mezhdu vrachom i pacientom. I eshche po etomu povodu my mozhem dobavit', chto my oprosili 3,829 chelovek, kotorye prohodili test EQ-i, o ih sposobnosti spravlyat'sya s delami, kasayushchimisya zdorov'ya. 2,715 polagayut, chto oni uspeshno s nimi spravlyayutsya, a 1,114 skazali, chto sledovalo by luchshe. Kak vy mozhete sebe predstavit', ih ocenki znachitel'no razlichalis' - pervye v srednem poluchili na 10 ballov bol'she po vsem aspektam. Umeniya i podhody, kotorye bol'she vsego razlichalis' u etih dvuh grupp, byli: perenosimost' stressa, optimizm, gibkost', samouvazhenie i schast'e - v etom poryadke. V etom, opyat' zhe, net nichego udivitel'nogo. Bolezn' vyzyvaet stress, i nasha reakciya na etot stress sama po sebe fiziologichna i mozhet oslozhnit' nashe sostoyanie (usugubit' nash diskomfort). My ne tol'ko chuvstvuem sebya bol'nymi i dejstvuem kak bol'nye, no nashi reakcii na bolezn' tormozyat estestvennye usiliya tela spravit'sya s bolezn'yu. Dostatochno ploho prosto bolet', no esli pri etom eshche muchit' sebya mrachnymi myslyami, eto mozhet tol'ko oslozhnit' nashi problemy. Optimizm pomogaet nam preodolet' etu bedu, tochno tak, kak on pomogaet nam preodolet' drugie neschast'ya. Esli nashi mysli sfokusirovat' v odnu - kak horosho my sumeem spravit'sya s bolezn'yu, i budem verit', chto ona so vremenem otstupit, eto dejstvitel'no pomozhet nam spravit'sya s nej. I to zhe samoe s gibkost'yu: upryamo otkazyvayas' delat' to, chto mozhet nam pomoch', my tol'ko udlinyaem nashi stradaniya. V 1996 g. Dzhenni Dankli, aspirantka-psiholog iz YUzhnoj Afriki, provela takoe issledovanie: ona sravnila ocenki v EQ-i teste u 58 pacientov, kotorye nezadolgo do etogo perenesli serdechnyj pristup, s kontrol'noj gruppoj, u kotoryh bylo zdorovoe serdce. Kak ona i dumala, vyzdoravlivayushchie pacienty imeli namnogo men'shie ocenki, osobenno v perenosimosti stressa, gibkosti i samorealizacii. No, k ee udivleniyu, oni poluchili bol'she ochkov v social'noj otvetstvennosti. Mozhet byt' prikosnovenie smerti zastavilo ih perenesti vnimanie na odnu iz naibolee vazhnyh i cennyh veshchej v zhizni - velikodushie, blagozhelatel'nost' po otnosheniyu k blizhnemu. No Dankli ne ostanovilas' na etom. Ej bylo izvestno, chto 22 pacienta uchastvovali v programme, pomogayushchej spravit'sya so stressom, v to vremya kak 16 - net. Ona sravnila ih ocenki i obnaruzhila znachitel'nye razlichiya i v obshchih ocenkah, i v kazhdoj sostavlyayushchej, za isklyucheniem mezhlichnostnyh otnoshenij i samouvazheniya. Te, kto proshli antistressovuyu programmu, byli snova testirovany posle pyati nedel' zanyatij i uvelichili svoi ocenki v srednem na 9 ballov, naibol'shee uluchshenie bylo v perenosimosti stressa, samouvazhenii, gibkosti, schast'e, samorealizacii, reshenii problem i kontrole nad impul'sami. A chto s bezrabotnymi? S pomoshch'yu Roz-Mari Nigli iz Molodezhnoj ZHenskoj Hristianskoj Organizacii YWCA v Toronto my sobrali dannye po EQ-i v bol'shoj vyborke hronicheski bezrabotnyh v vozraste ot 18 do 50 let. V celom eta gruppa poluchila ocenki nizhe srednego v mezhlichnostnoj i adaptivnoj oblastyah. Samye nizkie ocenki byli v samoutverzhdenii, ocenke dejstvitel'nosti i schast'e. V samouvazhenii i nezavisimosti ocenki tozhe byli nizhe srednego. |ti rezul'taty mogut ob座asnit', pochemu im ne udaetsya najti rabotu ili uderzhat'sya na nej. Postoyannye neudachi oslablyayut eti, vozmozhno iznachal'no nedorazvitye emocional'nye navyki, sozdavaya hronicheskuyu situaciyu. Odnako primechatel'no, chto lyudi v etoj gruppe imeyut ocenki vyshe srednego v empatii i social'noj otvetstvennosti. Mozhet byt', podderzhka so storony gosudarstva usilivaet ponimanie i vnimanie k drugim, kotorym povezlo eshche men'she. Okolo 50 iz nih uchastvovali v shestinedel'nyh zanyatiyah, napravlennyh na razvitie samoutverzhdeniya, realistichnosti v poiske raboty i usovershenstvovanii obshchih zhiznennyh navykov (umenii spravlyat'sya s trudnostyami i byt' bolee optimistichnymi). U gruppy byl instruktazh v klasse, obuchenie zhiznennym navykam i tehnicheskim umeniyam. Bolee 90% uchastnikov posle etogo nashli rabotu. Kogda oni snova proshli test EQ-i, ih ocenki znachitel'no povysilis'; bol'she vsego - v assertivnosti, ocenke dejstvitel'nosti i emocional'nom samoanalize. I nakonec, kakova svyaz' mezhdu emocional'nymi sposobnostyami i udovletvoreniem semejnoj zhizn'yu? CHtoby otvetit' na etot vopros, my protestirovali bolee 1,100 chelovek i predlozhili im samim ocenit' sebya v etom otnoshenii. Kak i ozhidalos', te, kto byli udovletvoreny, imeli v celom na 5 ballov vyshe nedovol'nyh. Raznica obnaruzhilas' vo vseh pyati sferah emocional'nyh sposobnostej, a takzhe po vsem ih 15 komponentam, no chto, kak vy dumaete, igraet naibol'shuyu opredelyayushchuyu rol' v tom, schastliv li chelovek v brake? Mnogie iz nas nazvali by mezhlichnostnye otnosheniya, empatiyu ili gibkost'. No spisok vozglavlyaet schast'e, za nim sleduet samouvazhenie, samoanaliz, assertivnost' i ocenka dejstvitel'nosti. I tol'ko zatem v silu vhodyat mezhlichnostnye otnosheniya. Poskol'ku schast'e, kak okazyvaetsya, igraet znachitel'nuyu rol' v odnom iz nashih issledovanij, mnogie sprashivayut, ne poluchaetsya li tak (v etom chastnom sluchae), chto udachnyj brak privodit k bolee vysokim ocenkam v schast'e - ili naoborot. My dumaem, chto pervichnoe - eto schast'e, potomu chto lyudi s vysokim urovnem etogo komponenta imeyut tendenciyu byt' schastlivymi v shirokom raznoobrazii situacij, v horoshie i plohie vremena (kak govoritsya v brachnom obeshchanii, v radosti i v gore). My nadeemsya, vy ponyali iz etoj knigi, chto schast'e voznikaet iznutri cheloveka. Ochevidno, chto v brake, gde yarko proyavlyayutsya i vashi dostoinstva, i vashi slabosti, samouvazhenie chrezvychajno vazhno. Umenie videt' sebya pomozhet vam byt' menee obidchivym i sklonnym k samozashchite vo chto by to ni stalo. (V konce koncov, ne schitaya vashej mamy, skoree vsego vash(a) suprug(a) budet vas bol'she vseh kritikovat'. Esli vy podgotovleny, eto pomozhet vam konstruktivno spravlyat'sya s kritikoj, chestno glyadya ej v lico, i, esli ona obosnovana, chto-to predprinyat' po etomu povodu, a ne podymat' krik.) CHto zhe kasaetsya samoanaliza, on daet vam vozmozhnost' sledit' za svoej vnutrennej temperaturoj i kontrolirovat' ee; samorealizaciya, pridavaya vkus kazhdomu elementu nashej zhizni, osobenno vazhna, kagda delo dohodit do intimnyh otnoshenij. My nadeemsya, chto idei i uprazhneniya iz etoj knigi pomogli vam razvit' svoi emocional'nye sposobnosti. My polagaem, chto dostatochno polno pokazali, chto net ni odnogo cheloveka, kto ne izvlek by pol'zy ot povysheniya ih urovnya. Bud' eto na rabote, v razvlecheniyah, v igre ili vo vzaimootnosheniyah s blizkimi i ne ochen' lyud'mi, kogda vasha emocional'naya kul'tura na vysote, vy luchshe podgotovleny k uspehu v zhizni. Pomnite - nikogda ne slishkom pozdno sovershit' peremenu k luchshemu. PRILOZHENIE 1 EQ-i Bar-Ona V poslednee vremya, v stremlenii primazat'sya k pobeditelyam, ryad avtorov rasprostranyaet mnozhestvo voprosnikov i procedur testirovaniya, kotorye, kak uveryaetsya, mogut izmerit' emocional'nye sposobnosti. Na samom dele trebuetsya po krajnej mere pyat' let, chtoby razrabotat' takoj slozhnejshij test, osnovannyj na nadezhnyh issledovaniyah, kotoryj zasluzhival by doveriya na rabochem meste, v shkole i v terapii. Naskol'ko nam izvestno, test EQ-i Bar-Ona, kotoryj tochno opredelyaet i ocenivaet 15 komponentov emocional'nyh sposobnostej, yavlyaetsya edinstvennym testom, osnovannym na samostoyatel'nyh (pis'mennyh) otvetah testiruemogo, kotoryj, kak bylo nauchno pokazano, yavlyaetsya i nadezhnym, i dostovernym - eto dva kriteriya, kotorym dolzhny udovletvoryat' vse psihologicheskie, psihoterapevticheskie i professional'nye testy, chtoby na nih mozhno bylo opirat'sya. Obosnovannost' i dostovernost' legko opredelit'. CHtoby test mozhno bylo schitat' nadezhnym, on dolzhen davat' shodnye rezul'taty, kogda ego primenyayut k odnomu i tomu zhe cheloveku, po krajnej mere cherez korotkie promezhutki vremeni. (S techeniem vremeni, kak my uvidim, mozhno ozhidat' nekotoryh peremen.) Naprimer, esli vashi vesy v vannoj pokazyvayut odin i tot zhe ves tri raza v techenie poluchasa, vy mozhete schitat' ih nadezhnymi. Esli oni otmechayut raznyj ves, to oni ne v poryadke. Odnako predpolozhim, chto oni pokazyvayut kazhdyj raz odin i tot zhe ves, no vam izvestno - potomu chto vy tol'ko chto byli u vracha - chto eti pokazaniya neverny. V etom sluchae ih pokazaniya, hotya i postoyannye, nedostoverny, potomu chto vesy ne udovletvoryayut svoemu naznacheniyu - tochno izmeryat' vash ves. EQ-i udovletvoryaet oboim trebovaniyam. On daet ustojchivye pokazateli, i eti pokazateli dostoverny, poskol'ku oni, kak dokazano, izmeryayut imenno to, chto dolzhny izmeryat' - emocional'nye sposobnosti. My znaem, chto EQ-i nadezhen, potomu chto on byl razrabotan soglasno normativam Amerikanskoj Associacii Psihologov. CHtoby udovletvoryat' etim normativam, test dolzhen sootvetstvovat' trem glavnym standartam: 1. Vo vremya razrabotki on dolzhen byl primenen k shirokoj vyborke, kotoraya predstavlyaet dostatochno raznoobraznye socioekonomicheskie gruppy i vklyuchaet ryad razlichnyh regionov. Obychno eta procedura proishodit v predelah Soedinennyh SHtatov, no v dannom sluchae byli ispol'zovany takzhe dannye iz Kanady, Izrailya, Germanii, YUzhnoj Afriki, Nigerii, SHvecii, Niderlandov, Indii i Argentiny. V to vremya kak bol'shinstvo standartnyh testov obychno publikovalis' posle proverki na 1,000 chelovek, test EQ-i byl opublikovan posle proverki na 4, 000. 2. CHtoby pokazat' ego dostovernost', issledovateli dolzhny povtorit' testirovanie vybrannoj gruppy. Obychno eto delaetsya odin raz, cherez shest' nedel' ili men'she, no EQ-i byl povtoren dvazhdy - odin raz cherez mesyac, i snova cherez chetyre mesyaca. 3. Standartnyj test dolzhen prodemonstrirovat' neskol'ko raznyh vidov dostovernosti, kotorye izlozheny nizhe. Dlya yasnosti my privyazhem eti kriterii k specificheskomu formatu EQ-i. Dostovernost' soderzhaniya (content validity) trebuet, chtoby kazhdyj vopros dolzhen otnosit'sya k suti toj iz 15-ti sposobnostej, kotoruyu on prednaznachen izmeryat'. Takim obrazom pervoj zadachej bylo ustanovit' tochnuyu graduirovku kazhdoj shkaly dlya kazhdoj iz emocional'nyh sposobnostej, ot |mocional'nogo Samoanaliza do Schast'ya. Byli predlozheny i obsuzhdeny sotni vozmozhnyh voprosov - samim Bar-Onom, gruppoj internacional'nyh issledovatelej i komissiej iz pyati ekspertov-psihologov i psihiatrov. V itoge pervonachal'nye bolee chem 1,000 voprosov byli svedeny k 133. |to bylo sdelano v rezul'tate izucheniya kazhdogo voprosa, chtoby ubedit'sya, chto on luchshe drugih predstavlyaet odnu i tol'ko odnu opredelennuyu shkalu. Zatem eti voprosy byli provereny na bol'shoj gruppe, chto pomoglo ih dal'nejshemu utochneniyu i isklyucheniyu perekrytij i izlishestv. Adekvatnost') (face validity) kasaetsya stepeni, v kotoroj kazhdyj vopros pozvolyaet izmerit' imenno to, dlya chego prednaznachen test. Naprimer, my sozdaem test dlya opredeleniya, naskol'ko vy godites' v avtomehaniki. Esli ya budu zadavat' vam voprosy, v kakih vy otnosheniyah s vashej mater'yu ili kakoe morozhenoe vy predpochitaete, vy sovershenno spravedlivo pridete k zaklyucheniyu, chto zrya teryaete vremya. I vy navryad li ser'ezno i iskrenne zahotite vypolnit' test, kotoryj ne imeet nikakogo otnosheniya k sushchestvu dela. V processe razrabotki EQ-i neskol'ko raz prohodil issledovanie na adekvatnost', v kotorom proveryalos' vse, chto kasaetsya grammatiki, sintaksisa i sootvetstviya opredelennoj sposobnosti. Ostalis' tol'ko te, kotorye neposredstvenno i nedvusmyslenno otnosilis' k dannoj shkale. Dalee EQ-i byl podvergnut faktornomu analizu, serii statisticheskih procedur, kotorye ocenivayut, naskol'ko vsya struktura spiska voprosov imeet smysl - to-est', naskol'ko vse shkaly "podderzhivayut drug druga i svyazyvayutsya v edinoe celoe". Vo vremya etogo processa komp'yuter peremolol otvety bolee chem 1,000 chelovek. Tol'ko te voprosy, kotorye podhodili opredelennoj shkale, byli ostavleny na meste. Konstruktivnaya dostovernost' (construct validity) (ocenka stepeni sootvetstviya struktury sistemy testirovaniya ee konechnym celyam) otnositsya k tomu, naskol'ko test kak celoe izmeryaet to, chto on prednaznachen izmeryat'. Bylo by bespolezno razrabatyvat' voprosy, kotorye horosho chitayutsya, horosho sgruppirovany i horosho podhodyat k specificheskomu opredeleniyu, esli oni ne pomogayut v opredelenii emocional'nyh sposobnostej. Naprimer, my predlagaem test, razrabotannyj dlya izmereniya uspeshnosti futbol'nogo zashchitnika. Dalee, predpolozhim, chto my testiruem gruppu zashchitnikov i ne nahodim absolyutno nikakoj svyazi mezhdu rezul'tatami testa i kachestvom ih igry. Test mozhno spokojno vybrosit' v musor. Poetomu EQ-i uzhe na rannih stadiyah razrabotki byl sravnen s desyat'yu drugimi shiroko primenyaemymi i davno ustanovivshimisya testami, kotorye izmeryali svojstva lichnosti i sostoyanie duha. |ti issledovaniya, kotorye proishodili v shesti razlichnyh stranah, obnaruzhili, chto EQ-i dejstvitel'no (i dostoverno) izmeryaet ryad harakteristik, kotorye uzhe ohvacheny sushchestvuyushchimi testami. No eti perekrytiya ne byli slishkom mnogochislennymi, i eto znachilo, chto EQ-i ne dubliruet uzhe imeyushchiesya v nalichii materialy. Shodimost' dostovernosti (divergent validity) obrashchaet vnimanie, v kakih predelah test privodit k toj zhe ocenke kak so storony provodyashchego test, kak i so storony ob容ktivnogo vneshnego nablyudatelya. V etoj stadii razrabotki lyudi, kotorye proshli EQ-i, zatem prohodili interv'yu s opytnym psihologom. |ti interv'yu vklyuchali vse oblasti, izmerennye testom. Dalee tri klinicheskih psihologa proslushivali magnitofonnuyu zapis' interv'yu, i, osnovyvayas' tol'ko na nej, vystavlyali ocenki po vsem shkalam EQ-i. Zatem ih ocenki usrednyali, chtoby poluchit' po edinoj ocenke v kazhdoj shkale dlya kazhdogo ih protestirovannyh. Srednie ocenki ochen' blizko sootvetstvovali rezul'tatam testa, osobenno dlya assertivnosti, resheniya problem i ocenki dejstvitel'nosti. Social'naya otvetstvennost' okazalas' samoj trudnoj dlya sudej. Krome togo, te lyudi, kotoryh testirovali, sami stavili sebe ocenki po kazhdoj ih shkal EQ-i, chitaya ih opredelenie i vybiraya chislo mezhdu 1 i 7, kotoroe luchshe vsego otrazhalo, kak oni sami vidyat eto svoe kachestvo. |ti rezul'taty takzhe pokazali bol'shoe sootvetstvie s ih fakticheskimi ocenkami. Otklonenie dostovernosti (divergent validity) prosto oznachaet, chto kogda vy rabotaete nad novym testom, vy dolzhny udostoverit'sya, chto on sluchajno ne izmeryaet nechto sovershenno drugoe. Naprimer, predpolozhim, chto my vdrug obnaruzhili, chto vsyakij, kto (po nashemu testu) obladaet vysokim EQ, obladaet takzhe i vysokim IQ, a vsyakij chelovek s nizkim EQ obladaet takzhe nizkim IQ. Esli eto tak, znachit my prosto sozdali eshche odin test dlya izmereniya IQ. CHtoby prinyat' mery predostorozhnosti protiv etogo, bol'shomu chislu lyudej byl predlozhen test EQ-i odnovremenno s testom IQ i lichnostnymi testami, chtoby najti oblasti, gde oni perekryvayutsya. Naprimer, predpolagalos', chto takaya sostavlyayushchaya EQ, kak reshenie problem, mozhet byt' blizka k "abstraktnomu myshleniyu", izmeryaemomu testom IQ. Odnako pri blizhajshem rassmotrenii oni okazalis' otchetlivo razlichimymi. Bolee social'no orientirovannye i budnichnye resheniya, kotorye yavlyayutsya chast'yu emocional'nyh sposobnostej, tol'ko otdalenno svyazany s akademicheskimi i (eto slovo yavlyaetsya obobshchayushchim) abstraktnymi mental'nymi processami. Byli takzhe izucheny drugie shkaly, i bylo obnaruzheno, chto samoutverzhdenie (assertivnost') ne imeet nichego obshchego s vrazhdebnost'yu; social'naya otvetstvennost' ne perevoditsya kak podchinenie, poslushanie ili chrezmernyj konformizm; gibkost' ne yavlyaetsya neustojchivost'yu; kontrol' nad impul'sami otlichaetsya ot otsutstviya neposredstvennosti i ot skovannosti; i schast'e (ko vseobshchemu oblegcheniyu) ne oznachaet legkomysliya ili maniakal'nogo sostoyaniya. Kriterij gruppovoj dostovernosti (criterion group validity) oznachaet, chto kazhdyj prigodnyj k upotrebleniyu test dolzhen byt' sposoben vyyavit' razlichie mezhdu gruppami lyudej, imeyushchih nekotorye obshchie harakteristiki, kotorye test prednaznachen izmeryat', no vo mnogom drugom razlichayutsya.. Naprimer, my nachali primenyat' gipoteticheskij test, kotoryj dolzhen izmeryat' uspeshnost' futbol'nyh zashchitnikov. Esli my obnaruzhim, chto igroki iz starshih klassov shkoly i iz nacional'noj futbol'noj ligi (vse oni igrayut v futbol, no v ostal'nom sovershenno nepohozhi) poluchayut odni i te zhe ocenki po vsem shkalam, test nado vernut' na dorabotku. Poetomu byli prilozheny bol'shie usiliya, chtoby EQ-i mozhno bylo primenyat' k samym raznoobraznym gruppam, no chtoby on mog takzhe ukazat' na ih razlichiya, hotya vse oni imeyut primerno obshchuyu stepen' emocional'nyh sposobnostej. I vot poetomu, v techenie poslednih treh let, odin edinstvennyj test pozvolil nam postroit' razlichnye i poddayushchiesya interpretacii profili dlya takih nesopostavimyh grupp, kak hronicheskie bezrabotnye; dushevnobol'nye i lyudi s narkoticheskoj ili alkogol'noj zavisimost'yu; muzh'ya, izbivayushchie zhen; finansovye direktora loterejnyh kompanij; slushateli prestizhnoj voennoj akademii; zakorenelye prestupniki; vysooplachivaemye professional'nye sportsmeny; vyzdoravlivayushchie posle serdechnyh pristupov pacienty; verbovshchiki voenno-vozdushnyh sil Soedinennyh SHtatov; i immigranty, kotorye uspeshno integrirovalis' v novuyu kul'turu. Vse oni - i eshche mnogie drugie - byli ohvacheny i tochno izmereny testom EQ-i. Predskazatel'naya dostovernost' (predictive validity) - eto vo mnogih sluchayah mozhno proverit' tol'ko vremenem i praktikoj. Daet li nam EQ-i vozmozhnost' predvidet' budushchee i verno opredelyat' ch'i-to shansy na uspeh v dannoj chastnoj oblasti? Mozhem li my pol'zovat'sya im, chtoby opredelit', kakogo novogo igroka vybrat', chtoby vzbodrit' NHL; kogo iz sluzhashchih sdelat' starshim menedzherom; dlya kakih pacientov novaya metodika lecheniya budet poleznoj; kakoj prodavec perekroet vse predydushchie normy; kakoj roditel' okazhetsya naibolee zabotlivym ili kakoj(aya) suprug(a) - naibolee sklonnym(oj) k soperezhivaniyu. Hotya EQ-i vse eshche pochti v pelenkah, on uzhe imeet na svoem schet vpechatlyayushchij rekord po predskazaniyam, chto, kak my polagaem, pokazano v predydushchej glave. Itak, vyslushav vse eto, hotite li vy podumat' o prohozhdenii testa? Naverno, ostaetsya nekotoraya stepen' somnenij i skepticizma. V chastnosti, vas naverno interesuet dostovernost' samostoyatel'no provedennoj procedury. S pervogo vzglyada mysl' o tom, chto nuzhno otvetit' na 133 voprosa, chtoby izmerit' vashi emocional'nye sposobnosti, mozhet pokazat'sya izlishne trudoemkoj. Esli my hotim uznat', naskol'ko emocional'no razvit kto-to, pochemu by ne predlozhit' emu chashku kofe i udobnoe kreslo i prosto zadat' emu etot vopros? My etogo ne sdelaem, potomu chto eto bespolezno: otvety budut chrezvychajno sub容ktivny, i proverit' ih obosnovannost' nevozmozhno. A vot samostoyatel'nye i pravdivye otvety na 133 voprosy EQ-i dayut nuzhnyj rezul'tat. My uvereny, chto etot test voobshche horosho rabotaet, potomu chto takaya tochno procedura yavlyaetsya obychnoj (obshcheprinyatoj) uzhe pochti 100 let v oblasti psihologicheskogo testirovaniya. My uvereny v EQ-i, poskol'ku on proshel opisannye vyshe procedury obosnovaniya, i potomu chto tot, kto prohodit test, ne vystavlyaet sam ocenok i ne interpretiruet ih. CHtoby ponyat', pochemu popytka samostoyatel'noj interpretacii sobstvennogo testa chrevata oshibkoj, rassmotrim specificheskij primer. Vse, kto znakom s zhurnalistkoj Dzhodi, schitayut ee empaticheskim i social'no otvetstvennym chelovekom. Odnako kogda ona vypolnila test EQ-i, ee ocenki po etim shkalam okazalis' bolee ili menee srednimi. Ona byla udivlena, odnako, kak pokazali drugie ee otvety, ona sklonna k krajnej samokritike i stavit sebe nedostupno vysokie standarty. Ona otvechala na voprosy sovershenno pravdivo, no v svoih myslyah ona sravnivala sebya s lyud'mi, kotorymi ona voshishchaetsya i schitaet ideal'nym voploshcheniem empatii i otvetstvennosti. (T.e. ee sovershenno iskrennie otvety otrazhali podsoznatel'nuyu zanizhennuyu samoocenku po sravneniyu s voobrazhaemym idealom.) V tot zhe samyj den' Garri, fabrichnyj rabochij, tozhe vypolnyal etot test. U nego ne bylo takih rolevyh modelej-obrazcov, kogda delo doshlo do etih dvuh shkal. On terpelivo vyslushivaet rasskazy svoih tovarishchej ob ih problemah, daet den'gi na blagotvoritel'nost' i ostavlyaet sdachu bezdomnym (v kruzhke u kassy), uchastvuet v cerkovnoj gruppe, no on, konechno, ne ideal. Bol'shinstvo ego priyatelej veroyatno soglasny, chto on slavnyj paren', kotoryj staraetsya kak luchshe, no v nem net nichego osobennogo. Odnako Garri schitaet sebya ochen' empaticheskim i social'no otvetstvennym, osobenno po sravneniyu s nekotorymi iz svoih znakomyh. I v rezul'tate ego otvety - sovershenno iskrennie - privodyat k bolee vysokim otmetkam, chem u Dzhodi. Znachit li eto, chto Garri na samom dele obladaet bol'shej empatiej i social'noj otvetstvennost'yu, chem Dzhodi? Ne obyazatel'no. |ti rezul'taty govoryat o tom, kak oni vosprinimayut sebya. I kogda rech' idet ob emocional'nyh sposobnostyah, eto vospriyatie mozhet byt' bolee vazhnym, chem ob容ktivnaya real'nost'. Vspomnim, chto EQ - eto sistema sposobov, kotorymi my vzaimodejstvuem s nashim okruzheniem, sistema ubezhdenij o mire i nashem meste v etom mire. Dzhodi schitaet, chto rabotaet nizhe svoih vozmozhnostej - ej hotelos' by sdelat' gorazdo bol'she. Garri dumaet, chto on prekrasnyj paren', luchshe bol'shinstva. Ih sub容ktivnye vzglyady vliyayut na to, kak oni stroyat svoi lichnye svyazi, spravlyayutsya s problemami zdorov'ya, otnosyatsya k svoim kollegam i vedut sebya v situaciyah sopernichestva. I dejstvitel'no, zauryadnyj paren' Garri mozhet byt' bolee uspeshen v svoej sfere deyatel'nosti v dostizhenii celej, kotorye on sebe stavit, i v zhizni, k kotoroj on stremitsya, hotya po ocenke kogo-nibud' drugogo, Dzhodi mozhet byt' bolee polno zhivushchim i uspeshno funkcioniruyushchim chelovekom. Teper' predstavim sebe, chto by moglo sluchit'sya, esli by Dzhodi sama ocenivala svoj EQ-i. Dva srednih (no, v ee glazah, beznadezhno nizkih) rezul'tata v oblastyah, kotorye ona cenit, opravdali by ee samye mrachnye opaseniya. Mozhet byt', ona by popytalas' ispravit' etot mnimyj defekt amortizaciej v nevernom napravlenii. K schast'yu, pomeshchaya eti ocenki v kontekst i interpretiruya rezul'taty testa kak celoe, my (professionaly) mozhem pomoch' ej luchshe razobrat'sya v sebe i sledovat' bolee poleznoj linii povedeniya. I nado upomyanut' naposledok eshche koe-chto. Nas chasto sprashivayut, kak so vremenem izmenyayutsya ocenki EQ-i. Oni na samom dele budut menyat'sya - men'she, chem rezul'taty testov nastroeniya ili sostoyaniya duha (kotorye mogut menyat'sya so dnya na den', esli ne s chasu na chas), no bol'she, chem rezul'taty lichnostnyh testov, izmeryayushchih harakteristiki ili osobennosti - takie kak iskrennost' ili introvertnost', kotorye sklonny ostavat'sya otnositel'no ustojchivymi v techenie zhizni. Tak kak emocional'nye sposobnosti menyayutsya s vozrastom i opytom, sleduet ozhidat', chto ocenki EQ-I tozhe mogut menyat'sya - dazhe bez obucheniya, trenirovki ili dazhe bez soznatel'nyh usilij s nashej storony. Periodicheskoe povtornoe testirovanie celogo ryada grupp eto podtverdilo. Voobshche govorya, raznica v ocenkah cherez mesyac ochen' mala. CHerez chetyre mesyaca opredelennye shkaly pokazyvayut bol'she izmenenij, chem drugie - osobenno perenosimost' stressa, ocenka dejstvitel'nosti i assertivnost'. Samye postoyannye shkaly - eto gibkost', samorealizaciya i reshenie problem. I poslednij (hotya i ochen' rasprostranennyj) vopros, kotoryj zadaetsya ot imeni prestupnika, zataivshegosya v kazhdom iz nas: mozhno li obmanut' EQ-I, esli lgat' v otvet na ego voprosy. Kratkij otvet - net, nel'zya. Ili, bolee tochno, eto budet trudnee, chem vy dumaete, i vas, skoree vsego, razoblachat. V test vstroen ryad "storozhej", kotorye vklyuchayut signal trevogi, esli vy pytaetes' predstavit' sebya bolee (ili menee) emocional'no sposobnym. Ukazatel' imitacii polozhitel'nogo obraza lovit teh, kto pytaetsya izobrazit' sebya v rozovyh kraskah; ukazatel' imitacii chernogo obraza - teh, kto hotel by poluchit' ocenki ponizhe. (A zachem eto nuzhno? Tem, kto zainteresovan v poluchenii strahovki ili kompensacii za uvech'e na rabote. Mozhet byt', prestupniku dlya samoopravdaniya.) Imeetsya takzhe ukazatel' protivorechij i neskol'ko signalov rannego preduprezhdeniya, chto u vas net namereniya byt' iskrennim, v sluchae esli kto-nibud' reshaet prinyat' vyzov i popytaetsya sputat' karty. Nash sovet - byt' kak mozhno bolee iskrennim, kogda vy prohodite EQ-I ili lyuboj drugoj test. Poprobujte smoshennichat', i vy vvedete v zabluzhdenie - ne govorya uzhe o prostom obmane - samogo sebya. EQ-I, pravil'no vypolnennyj i interpretirovannyj, pomozhet vam razvit' svoi sil'nye storony i preodolet' slabye. Esli on ispol'zuetsya kak chast' processa otbora na opredelennuyu rabotu, popytka poluchit' poddel'nuyu ocenku mozhet srabotat' tol'ko protiv vas. Dazhe esli vam udastsya obvesti vokrug pal'ca testiruyushchih i vy budete prinyaty na osnove poddelannyh rezul'tatov, est' bol'shaya veroyatnost', chto rabota ne budet sootvetstvovat' vashim nastoyashchim sposobnostyam - i v etom sluchae pobeditelej ne budet. PRILOZHENIE 2 EQ i uspeh v rabote CHto trebuetsya dlya uspeha v rabote? Pered vami kratkij itog pervoj v mire raboty, v kotoroj ispol'zovalis' dostovernye izmereniya emocional'nyh sposobnostej, chtoby issledovat' etot vopros. Hotya na nego net legkogo otveta, nashi issledovaniya obnaruzhili, chto EQ mozhet byt' prichinoj primerno ot 15% do 45% procentov uspeha v rabote. My protestirovali 4,888 rabotnikov v samyh razlichnyh oblastyah deyatel'nosti i poprosili ih soobshchit', naskol'ko, po ih mneniyu, oni uspeshny. Hotya my ne mozhem garantirovat', chto vse oni absolyutno tochny v svoih ocenkah uspeha, my polagaem, chto takoj samootchet yavlyaetsya poleznym ukazatelem. Pozhalujsta, pomnite, proglyadyvaya eto spisok, chto eto primernye soobrazheniya. |ti dannye byli sobrany Multi-Health Systems v Severnoj Amerike. Vsem uchastnikam predlozhili projti test EQ-I i ocenit' svoyu uspeshnost' v rabote. Nekotorye gruppy byli men'she drugih. Prinimalis' tol'ko te dannye, kotorye imeli statisticheskuyu znachimost'. |to znachit, chto tol'ko togda, kogda preuspevayushchie lyudi imeli gorazdo bolee vysokie ocenki v svoem EQ, chem neuspeshnye, togda vklyuchalis' dannye po etoj gruppe. V kazhdoj gruppe my predstavili po pyat' faktorov, zanimayushchih vysshie mesta, v poryadke ih vazhnosti. |ti faktory otlichayut vysokoeffektivnyh rabotnikov ot otstayushchih. V nekotoryh gruppah, s pervogo vzglyada, otmecheny kak vazhnye kak budto ne te faktory, kotorye mozhno bylo ozhidat'. Naprimer, mozhno bylo predpolagat', chto horoshie inzhenery dolzhny otlichat'sya ot plohih vysokim urovnem ocenki real'nosti. Odnako okazalos',