ratno. Firma "Sirs, Rebak end K" svoej mnogoletnej rabotoj pokazala, chto v sostoyanii pokryvat' potrebnosti klientov kak cherez sistemu rassylochnoj torgovli, tak i putem prodazhi tovarov v svoih univermagah. Privedennyj primer naglyadno svidetel'stvuet o tom, chto odnoj iz vazhnejshih zadach menedzhmenta yavlyaetsya takzhe sozdanie novogo rynka i obespechenie bystrogo reagirovaniya na vse izmeneniya v social'noj sfere rynka. CELI PREDPRIYATIYA I FUNKCII MENEDZHMENTA Po zapadnym predstavleniyam, predpriyatie sozdaetsya i uspeshno funkcioniruet tol'ko togda, kogda imeetsya shirokij krug potrebitelej, ili klientov. |to daet vozmozhnost' opredelit' odnu iz osnovnyh celej predpriyatiya -- zapoluchenie v svoi ruki novyh klientov, drugimi slovami -- sozdanie novyh rynkov. Imenno za schet etogo sozdayutsya i obespechivayutsya rabochie mesta i odnovremenno udovletvoryayutsya potrebnosti klientov. Pri neobhodimosti dazhe sozdayutsya novye potrebnosti u potencial'nyh klientov, yavlyayushchiesya ob®ektivnoj osnovoj dal'nejshego sushchestvovaniya delovogo predpriyatiya. Sledovatel'no, na predpriyatie i menedzhment vozlagayutsya eshche dve ochen' vazhnye funkcii -- funkciya marketinga i funkciya innovacii. Sleduet, vprochem, imet' v vidu, chto marketing -- eto ne prosto prodazha proizvodimyh tovarov, dannoe ponyatie namnogo shire togo, chto my imeem v vidu pod sbytom. Ono ohvatyvaet prakticheski vse sfery raboty predpriyatiya v toj mere, v kakoj oni vliyayut na realizuemost' izgotovlennyh tovarov: ot issledovanij i razrabotok do zakupki syr'ya, proizvodstva, upakovki, transportirovki, prodazhi klientam, obsluzhivaniya, postavki zapchastej i t. p. Inache govorya, marketing ne chto inoe, kak rabota predpriyatiya v celom s tochki zreniya konechnogo rezul'tata, t.e. udovletvorenie potrebnostej klientov. Sistema marketinga dolzhna zanimat' prevaliruyushchee polozhenie vo vseh sferah deyatel'nosti predpriyatiya i, sledovatel'no, rabotu predpriyatiya nadlezhit ocenivat' pod etim uglom zreniya. Vot, naprimer, na predpriyatiyah sfery obsluzhivaniya (gostinicy, banki i t.p.) povedenie shvejcara v otnosheniyah s klientami uzhe stanovitsya elementom marketinga. Analogichnym pokazatelem dlya promyshlennyh predpriyatij yavlyaetsya povedenie telefonistki, a takzhe rabochih pri postavkah tovarov ili osushchestvlenii garantijnogo remonta. Razrabotka i utverzhdenie marketingovoj koncepcii yavlyaetsya isklyuchitel'noj kompetenciej vysshego rukovodstva. Eshche odnoj vazhnoj funkciej menedzhmenta yavlyayutsya innovacii, razrabotka novyh tovarov i uslug, k tomu zhe bolee vysokogo kachestva. Vryad li mozhno schitat' udovletvoritel'nym, esli predpriyatie postavlyaet horoshie tovary i predostavlyaet uslugi po priemlemym cenam. Ono dolzhno davat' svoim klientam tovary i uslugi na bolee priemlemyh usloviyah, chem ego konkurenty, i bolee vysokogo kachestva. S etoj tochki zreniya ponyatie "innovaciya" vklyuchaet v sebya ne tol'ko chisto tehnicheskie issledovaniya i razrabotki, no i vse izmeneniya v stile raboty predpriyatiya v luchshuyu storonu (razrabotka novyh vidov uslug, ustanovlenie bolee nizkoj ceny ili drugih bolee vygodnyh dlya svoih klientov uslovij). Itak, ponyatie "innovaciya" imeet samoe pryamoe otnoshenie ne tol'ko k promyshlennym predpriyatiyam, no i k tem, kotorye funkcioniruyut v sfere uslug -- gostinicy, strahovye obshchestva i t.p.). Vse vidy innovacij (razrabotka novyh tovarov ili novyh uslug na bolee priemlemyh dlya klientov usloviyah) predstavlyayut soboj reshayushchij komponent marketinga i sredstvo, obespechivayushchee vyzhivanie predpriyatiya na rynke. Vot pochemu eta sfera deyatel'nosti takzhe yavlyaetsya isklyuchitel'noj kompetenciej vysshego rukovodstva. V nashe vremya, kogda obshchestvo nachinaet aktivnee zanimat'sya resheniem voprosov ohrany okruzhayushchej sredy, v ramkah innovacij rukovodstvu neobhodimo obrashchat' osoboe vnimanie na povyshenie rentabel'nosti ispol'zovaniya material'nyh sredstv i umen'shenie zagryazneniya okruzhayushchej sredy. Nel'zya upuskat' iz vidu i togo obstoyatel'stva, chto zadachej menedzhmenta v dannoj sfere yavlyaetsya obespechenie avtomatizacii slozhnoj, gryaznoj i opasnoj raboty, ne trebuyushchej kvalificirovannoj rabochej sily, a takzhe perehoda k ispol'zovaniyu sotrudnikov, obladayushchih bolee vysokoj kvalifikaciej. Bolee togo, zamena kadrov obuslovlivaetsya neobhodimost'yu ne tol'ko povysit' rentabel'nost' predpriyatiya, no i stimulirovat' rabotu svoih sotrudnikov putem sozdaniya dlya nih luchshih uslovij truda i ustanovleniya bolee vysokoj zarabotnoj platy. Proizvoditel'nost' truda na predpriyatiyah vo mnogom zavisit ot effektivnosti organizacionnoj struktury, ot sbalansirovannosti razlichnyh sfer deyatel'nosti vnutri predpriyatiya. |to trebuet ot vysshego rukovodstva osushchestvleniya postoyannogo kontrolya za rentabel'nost'yu, effektivnost'yu i voobshche neobhodimost'yu koordinirovannoj raboty vseh podrazdelenij predpriyatiya. Pri neobhodimosti stavitsya vopros o nemedlennoj likvidacii tak nazyvaemyh paraziticheskih, v bol'shinstve sluchaev administrativnyh, edinic. Analiziruya problemy pribyl'nosti predpriyatiya i funkcii ego rukovodstva, nuzhno ishodit' iz togo, chto pribyl' yavlyaetsya ne prichinoj sushchestvovaniya predpriyatiya, a rezul'tatom ego deyatel'nosti i osushchestvleniya osnovnyh funkcii predpriyatiya (marketing, innovacii, proizvoditel'nost'). CHto zhe daet nam pribyl'? CHto eto za kategoriya? Pribyl' -- itog uspeshnoj deyatel'nosti predpriyatiya. Vmeste s tem ona sozdaet opredelennye garantii dal'nejshemu sushchestvovaniyu predpriyatiya, poskol'ku tol'ko ona i ee nakoplenie na predpriyatii v vide razlichnyh rezervnyh fondov pozvolyayut ogranichit' i preodolevat' riski, svyazannye s realizaciej tovarov na rynke. Poskol'ku kon®yunktura rynka postoyanno menyaetsya, predpriyatiyam prihoditsya povsemestno stalkivat'sya s riskom: nel'zya zabyvat' o tom, chto peremeny proishodyat v polozhenii konkurentov na rynke, usloviyah i formah finansirovaniya, ekonomicheskom polozhenii sobstvennoj strany ili uslovij na eksportnyh rynkah i t.d. Poetomu vazhnejshej soobshchennoj funkciej pribyli mozhno schitat' obespechenie uslovij sushchestvovaniya predpriyatiya. Vidimo, ne mnogim izvestno, chto vo vseh zapadnyh yazykah shirokoe rasprostranenie poluchil termin "risk". On proishodit ot arabskogo slova, oznachayushchego v perevode na russkij yazyk imushchestvo, prozhivanie, zarabotnuyu platu. No dazhe planirovanie, osushchestvlyaemoe na vysokom professional'nom urovne, ne v sostoyanii sushchestvenno ogranichit' riski, s kotorymi stalkivaetsya predpriyatie. Ne zrya govoryat, chto edinstvennoe, chto my znaem o budushchem, eto to, chto ono yavlyaetsya riskovannym. Po mere uvelicheniya vremennyh gorizontov planirovaniya v geometricheskoj progressii rastut i riski predskazanij. Odna iz vazhnejshih funkcij upravleniya -- sozdavat' usloviya, neobhodimye dlya dal'nejshego uspeshnogo funkcionirovaniya predpriyatiya. Imenno poetomu dazhe na predpriyatiyah zapadnyh stran osnovnym principom i orientirom menedzhmenta yavlyaetsya ne maksimalizaciya pribyli, a uspeshnoe eliminirovanie vliyaniya riskovyh situacij. Ta ili inaya operaciya predpriyatiya dolzhna prinosit' takuyu pribyl', kotoraya pozvolyala by akkumulirovat' dostatochno sredstv, sozdayushchih real'nuyu vozmozhnost' preodolevat' vozmozhnye riski budushchego. Kak skazano vyshe, v osnove deyatel'nosti vysshego rukovodstva lezhit glubokij analiz deyatel'nosti predpriyatiya, a odnim iz vazhnejshih elementov ee yavlyaetsya marketing i novovvedeniya. V silu etogo lyuboj menedzhment odnovremenno predstavlyaet soboj odnu iz form predprinimatel'skoj deyatel'nosti. Rukovodstvo ne mozhet byt' chisto byurokraticheskim, administrativnym aktom ili bazirovat'sya na politicheskih domyslah. |to -- po-nastoyashchemu tvorcheskaya deyatel'nost', isklyuchayushchaya vse formy prisposoblenchestva. Ono dolzhno postoyanno, aktivno, v shirokih masshtabah sozdavat', tvorit' novye usloviya, a ne prosto passivno reagirovat' na izmeneniya, proishodyashchie v okruzhayushchej srede. Imenno eto delaet menedzhment istinno sovremennoj formoj upravleniya. Vysshee rukovodstvo samo stavit pered soboj celi. Vnachale oni priobretayut formu zhelaemogo. Zatem v processe razrabotki konkretnyh, detalizirovannyh planov i postanovki konkretnyh zadach dlya otdel'nyh sfer deyatel'nosti predpriyatiya eti global'nye celi sootnosyatsya s imeyushchimisya vozmozhnostyami. Iz skazannogo sleduet, chto menedzhment dolzhen umelo organizovyvat' analiticheskuyu rabotu na predpriyatii. Mozhet pokazat'sya na pervyj vzglyad, chto takaya postanovka voprosa neser'ezna. Razumeetsya, mozhno govorit', chto zadacha banka predostavlyat' kredity svoim klientam, zadacha tekstil'noj fabriki proizvodit' kostyumy. No bolee glubokij analiz svidetel'stvuet o tom, chto zadachi predpriyatiya opredelyayutsya ne proizvoditelyami, a potrebitelyami. Drugimi slovami, ih postavka zavisit ne ot proizvodstvennyh moshchnostej i ne ot urovnya kvalifikacii sotrudnikov predpriyatiya. Glavnoe dejstvuyushchee lico zdes' -- klienty predpriyatiya. Kak raz oni opredelyayut, kakie tovary ili uslugi dolzhno proizvodit' (predostavlyat') predpriyatie. V konechnom schete eto predopredelyaet i postanovku zadach. Pravil'nyj otvet na dannyj vopros mozhno poluchit' tol'ko v tom sluchae, esli analizirovat' deyatel'nost' predpriyatiya s pozicij potrebitelya i rynka. Itak, predpriyatie sushchestvuet dlya potrebitelej, i tol'ko klienty, potrebnosti kotoryh udovletvoryayutsya, dayut predpriyatiyu vozmozhnost' vyzhivat' na rynke. Ego rukovodstvu nadlezhit postoyanno i tshchatel'no issledovat' rynki, opredelyat', kto v dannyj moment real'no yavlyaetsya klientami predpriyatiya. Vot, skazhem, esli izgotovitel' elektroplit polagaet, chto on konkuriruet lish' s drugimi izgotovitelyami elektroplit, to eto neverno. Ved' s tochki zreniya pokupatelya, t.e. domashnej hozyajki, on konkuriruet fakticheski i s drugimi predpriyatiyami, kotorye izgotavlivayut oborudovanie dlya prigotovleniya blyud. Inymi slovami, on konkuriruet s proizvoditelyami gazovyh i mikrovolnovyh plit i t.p. Domashnyaya hozyajka, vystupaya v kachestve pokupatelya, kak pravilo, priobretaet ne plitu, a samuyu deshevuyu i udobnuyu vozmozhnost' gotovit'. Eshche odin primer. Nekotorye producenty avtomashin na Zapade vedut konkurentnuyu bor'bu ne tol'ko s drugimi proizvoditelyami. Kosvenno oni konkuriruyut i s prodavcami poderzhannyh avtomobilej, poskol'ku v zapadnyh stranah pri pokupke novoj prinyato staruyu avtomashinu sdavat' kak chast' platezha za novuyu. Poetomu proizvoditeli avtomashin rabotayut i konkuriruyut odnovremenno na dvuh rynkah: na rynke novyh i na rynke poderzhannyh avtomashin, a kosvenno takzhe na rynke drugih transportnyh sredstv -- mopedov, motociklov, sistemy obshchestvennogo transporta i t. p. Predpriyatiya, proizvodyashchie razlichnye vidy tehnicheskogo oborudovaniya dlya promyshlennosti i individual'nyh potrebitelej, okol'nymi putyami rabotayut i na rynke tehnicheskogo obsluzhivaniya i masterskih. Esli domashnyaya hozyajka pokupaet plitu, v svoem reshenii, kakuyu plitu priobresti, ona orientiruetsya na to, gde, kak bystro i deshevo mozhno ee otremontirovat'. Vot pochemu masterskie, kotorye zanimayutsya remontom, bud' to avtomobili ili samye banal'nye melochi, kosvenno tozhe yavlyayutsya rynkom dlya proizvoditelej. |tot kratkij i daleko ne ischerpyvayushchij analiz pokazyvaet, chto ne stol' absurdnym yavlyaetsya vopros o tom, kakovy zadachi predpriyatiya (firmy) i na kakom rynke ono rabotaet. Rukovodstvo firmy reshaet ne tol'ko dannuyu problemu, drugimi slovami, na kakom rynke firma rabotaet v dannoe vremya. Emu krajne vazhno znat', a kak budet vyglyadet' rynok zavtra i poslezavtra, kuda, v kakom napravlenii on stanet razvivat'sya v blizhajshem budushchem, chto budut ozhidat' klienty ot firmy ne tol'ko segodnya, no i zavtra. Iz dannyh analiza mozhet vytekat', chto rabota vedetsya sovsem ne na tom rynke, chto sushchestvuyut drugie rynki, na kotorye ono poka eshche ne vyshlo i na kotoryh mozhno rabotat' bolee uspeshno, chem na nyneshnem, ves'ma nasyshchennom ili dazhe perenasyshchennom rynke. Skazannoe podtverzhdaetsya opytom, nakoplennym shvejcarskimi chasovymi zavodami. Dolgoe vremya oni rabotali na dostatochno uzkom rynke dorogih, prestizhnyh chasov. Poetomu im prihodilos' s bol'shim trudom konkurirovat' s yaponskimi proizvoditelyami, vypuskavshimi bolee deshevye chasy. Tshchatel'no issledovav rynok, oni ustanovili, chto sushchestvuet eshche odin potencial'nyj rynok, na kotorom poka nikto ne rabotaet. |to -- rynok ochen' deshevyh, no modnyh chasov. Dlya etogo rynka oni razrabotali model' chasov "Swatch", pozvolivshuyu otkryt' svoim predpriyatiyam novuyu, eshche svobodnuyu i dostatochno bol'shuyu nishu na rynke. Do sih por oni rabotayut tam, ne imeya ser'eznyh konkurentov. Takogo roda postanovka voprosa imeet vazhnoe znachenie dlya srednih i melkih predpriyatij, kotorye, lish' prilagaya gromadnye usiliya, konkuriruyut ili voobshche ne mogut konkurirovat' na osnovnom rynke s krupnymi proizvoditelyami i dlya kotoryh izuchenie rynka i nahozhdenie svobodnyh nish na rynke yavlyaetsya voprosom ih dal'nejshego sushchestvovaniya. Reshaya problemu o tom, rabotaet li firma dejstvitel'no na nuzhnom rynke, rukovodstvo obyazano tshchatel'no analizirovat' vozmozhnosti kak rasshireniya proizvodstva produkcii dlya dannogo rynka, tak i prosto perebroski predpriyatiya na drugie rynki. Vyshe otmechalos', chto osnovnymi sferami deyatel'nosti, dlya kotoryh vysshee rukovodstvo dolzhno ustanavlivat' celi, yavlyayutsya situaciya na rynke, innovacii, proizvoditel'nost' truda, obespechenie finansovymi sredstvami i rabochej siloj, rentabel'nost' v chisto tehnicheskom i finansovom smysle, a takzhe effektivnost' truda sluzhashchih i ih vzaimootnosheniya, a takzhe svyazi s obshchestvennost'yu (public relations). Mezhdu vsemi etimi sferami sushchestvuyut tesnye vzaimosvyazi i vzaimozavisimosti. Naprimer, plohie otnosheniya, slozhivshiesya mezhdu rukovodstvom i sotrudnikami, rano ili pozdno stanut otricatel'no skazyvat'sya i na polozhenii predpriyatiya na rynke. Skazannoe otnositsya i k nizkoj effektivnosti truda rabochej sily, nizkoj udovletvorennosti, sotrudnikov rabotoj. Poslednee osobenno vliyaet na ih otnoshenie s klientami. Predpriyatie -- eto sovokupnost' svoih sotrudnikov. I, sledovatel'no, esli klienty razmyshlyayut o nem, to imeyut v vidu ne zdaniya, mashiny i oborudovanie, a svoih konkretnyh sobesednikov na konkretnom predpriyatii, t.e. kotorye tam rabotayut. Analiziruya polozhenie predpriyatiya na rynke, sleduet rukovodstvovat'sya tem, chto vse rynki nepreryvno menyayutsya. Poetomu sopostavlyat' svoe polozhenie na nem stoit ne s ego proshloj i tepereshnej dolej rynka, a so vsem rynkom i ego emkost'yu. K primeru, rukovodstvo predpriyatiya ishodit iz togo, chto do teh por, poka ob®em prodazhi rastet, vse idet normal'no. No ono legko mozhet upustit' iz vidu, chto ves' rynok rasshiryaetsya namnogo bystree, chem rastet ob®em ih prodazh, ili, chto predpriyatie nahoditsya na otmirayushchem ili suzhivayushchemsya rynke. Takoj analiz neobhodim osobenno togda, kogda na predpriyatie prihoditsya nebol'shaya dolya rynka (10-15%). Imenno eti predpriyatiya postoyanno zavisyat ne tol'ko ot kolebaniya kon®yunktury rynka, no i ot povedeniya konkurentov, kotorye dovol'no legko i, mozhet byt', dazhe neozhidanno dlya predpriyatiya v sostoyanii vytesnit' ego s rynka. Vmeste s tem, esli predpriyatie osushchestvlyaet postavki svoih tovarov ogranichennomu chislu klientov, ono slishkom sil'no zavisit ot nih i mozhet okazat'sya v ves'ma zatrudnitel'nom polozhenii, kogda odin iz klientov ischeznet voobshche ili stanet pokupat' tovar u drugogo postavshchika. To zhe samoe, kstati, mozhno skazat' o zavisimosti predpriyatiya ot svoih postavshchikov, a posemu nuzhno provodit' analizy ne tol'ko rynka sbyta, no i rynka zakupok. Na Zapade opasnye dlya predpriyatiya situacii mogut voznikat' i v teh sluchayah, esli na nego prihoditsya chereschur bol'shaya dolya rynka. Vo vseh zapadnyh stranah sushchestvuyut ves'ma strogie zakony o kartelyah, kotorye vo izbezhanie ustanovleniya monopolii na rynke ogranichivayut razmer doli rynka, prihodyashchejsya na odnogo postavshchika tovarov na nego. Rukovodstvo firmy (predpriyatiya) dolzhno po men'shej mere analizirovat': -- zhelaemoe polozhenie predpriyatiya na rynke s tovarami, vypuskaemymi v nastoyashchij moment; -- zhelaemoe polozhenie tekushchej produkcii na novyh potencial'nyh rynkah; -- vypusk produkcii v zavisimosti ot togo, v kakoj stepeni neobhodimo vyvodit' opredelennye izdeliya iz proizvodstvennoj programmy; -- proizvodstvo novyh vidov tovarov, prednaznachennyh dlya vyvedeniya na novye rynki; -- vozmozhnye izmeneniya sbytovoj i prochih organizacij, esli vozniknet neobhodimost' dostizheniya vyshenazvannyh celej. Neobhodimost' v novovvedeniyah voznikaet togda, kogda ih uzhe trebuet rynok. No rukovodstvo predpriyatiya dolzhno samo zablagovremenno opredelyat' ih neobhodimost' i celesoobraznost'. Imenno v dannoj sfere emu sleduet: -- opredelit' novye vidy tovarov ili uslug, s pomoshch'yu kotoryh predpriyatie budet imet' sootvetstvuyushchuyu dolyu rynka; -- opredelit' novye vidy tovarov i uslug, kotorye dolzhny zamenit' uzhe sushchestvuyushchie, no ustarevayushchie tovary i uslugi; -- vnedrit' novovvedeniya i osushchestvit' modernizaciyu vo vseh ostal'nyh sferah deyatel'nosti predpriyatiya (deloproizvodstvo, svyazi s obshchestvennost'yu i t.d.). Takoj innovacionnyj analiz deyatel'nosti predpriyatiya neobhodim prezhde vsego v teh otraslyah ekonomiki, v kotoryh predpriyatiya polnost'yu menyayut svoyu proizvodstvennuyu programmu v techenie vsego 2-5 let, kak, naprimer, v avtomobil'noj promyshlennosti, kotoraya kazhdyj god vypuskaet novye modeli avtomobilej. Po zavershenii glubokogo analiza vseh storon raboty predpriyatiya ego rukovodstvu predstoit sbalansirovat' kratko-- i dolgosrochnye celi predpriyatiya. Emu i tol'ko emu nadlezhit opredelit', chto bolee vazhno: uvelichit' svoyu dolyu rynka ili povyshat' proizvoditel'nost' vlozhennogo kapitala. A esli rech' pojdet o rentabel'nosti vlozhennogo kapitala, to ustanovit', gde luchshe investirovat' novye sredstva: v povyshenie rentabel'nosti dejstvuyushchego proizvodstva ili v proizvodstvo novyh vidov izdelij ili uslug. I hotya sushchestvuet mnozhestvo opravdavshih sebya na praktike metodov, v tom chisle matematicheskih, a takzhe komp'yuternyh programm, nel'zya upuskat' iz vidu, chto mnogie veshchi nosyat tem ne menee intuitivnyj harakter. Vstrechayutsya vysokoprofessional'nye rukovoditeli, v polnoj mere ovladevshie mnogimi sovremennymi metodami upravleniya, i vse zhe oni poroj rabotayut huzhe, chem specialist, imeyushchij "chut'e rynka". |to takoe kachestvo, kotorym horoshij predprinimatel' otlichaetsya ot rukovoditelya, prosto horosho vypolnyayushchego svoi obyazannosti. Sovremennoe predpriyatie harakterizuetsya tem, chto na nem zanyato namnogo men'she ryadovyh rabochih, chem 50 ili dazhe 10 let nazad. A cherez 5, 10 ili 20 let ih budet eshche men'she. Uzhe sejchas sushchestvuyut predpriyatiya, na kotoryh prakticheski net rabochih, a imeyutsya lish' vysokokvalificirovannye sluzhashchie i menedzhery. Menedzhery stanovyatsya osnovnym i odnovremenno samym redkim faktorom proizvodstva. Promyshlennye predpriyatiya bez nih rabotayut maloeffektivno, tak kak pri otsutstvii sootvetstvuyushchih opytnyh menedzherov kapital sam po sebe ne mozhet najti vygodnogo primeneniya. Sledovatel'no, nalichie opytnyh menedzherov stanovitsya reshayushchim elementom v reshenii voprosa o dal'nejshem sushchestvovanii predpriyatiya. V to zhe samoe vremya predpriyatie i vysshee rukovodstvo dolzhny prinimat' vse mery dlya togo, chtoby obespechit' nalichie takoj chislennosti kvalificirovannyh menedzherov, kotoraya neobhodima dlya uspeshnoj raboty predpriyatiya v dlitel'noj perspektive. Dlya sozdaniya horoshego tvorcheskogo kollektiva menedzherov trebuetsya kak minimum dva*tri goda. Vyjti za ramki etogo sroka dovol'no legko i bystro. Po etoj prichine sovremennye predpriyatiya pridayut osoboe znachenie "chelovecheskim otnosheniyam" (human relations), to est' vzaimootnosheniyam mezhdu menedzherami i sotrudnikami. Negativnym primerom v etom plane mozhet sluzhit' sud'ba firmy "Ford" vo vremena "carstvovaniya" Genri Forda, rukovodivshego predpriyatiem podobno absolyutnomu monarhu. U nego bylo chto-to vrode specsluzhby, postoyanno sledivshej za tem, chtoby ego menedzhery ne prinimali samostoyatel'nyh reshenij. Esli Genri Ford chuvstvoval, chto ego menedzhery byli sposobny ili gotovy prinimat' sobstvennoe reshenie i brat' na sebya otvetstvennost', on, kak pravilo, uvol'nyal ih. Reshiv dlya sebya byt' i ostavat'sya edinstvennym hozyainom, G. Ford hotel byt' odnovremenno i edinstvennym upolnomochennym menedzherom svoej firmy. Otricatel'noe vozdejstvie etogo vskore proyavilos': firme "Ford" prishlos' perezhit' ser'eznyj krizis. Genri Ford mladshij, kotoromu ispolnilos' 25 let, kogda on unasledoval firmu, bystro ponyal, v chem kroyutsya glavnye prichiny ee krizisnogo sostoyaniya. Poskol'ku menedzhery "Forda" byli v tot period prosto-naprosto ispolnitelyami chuzhoj voli, on reshil zamenit' ih, priglasiv s drugih predpriyatij energichnyh i deyatel'nyh specialistov i predostaviv im neobhodimye polnomochiya. Dostatochno bystro ego staraniya dali polozhitel'nye rezul'taty. Na sovremennom predpriyatii odin-edinstvennyj chelovek nikogda ili pochti nikogda ne v sostoyanii byt' naibolee kompetentnym menedzherom. Fakticheski na vseh krupnyh zapadnyh predpriyatiyah vysshee rukovodstvo formiruetsya v vide rabochej gruppy. Na sovremennyh predpriyatiyah, esli eto ne ochen' melkie firmy, menedzhery mogut vypolnyat' svoi obyazannosti lish' pri uslovii, chto oni delegiruyut chast' svoih polnomochij drugim rukovoditelyam. Takim obrazom, odni menedzhery postoyanno rabotayut v tesnom kontakte s drugimi menedzherami (Managing Managers). Sozdanie sootvetstvuyushchego klimata, prezhde vsego v krugu menedzherov, igraet reshayushchuyu rol' v obespechenii uspeshnoj raboty predpriyatiya. Sistema upravleniya Managing Managers predpolagaet postanovku zadach i osushchestvlenie samokontrolya. Kazhdaya sfera predpriyatiya obyazana poluchat' konkretnye zadachi, i odnovremenno kazhdyj menedzher dolzhen imet' vozmozhnost' kontrolirovat' svoyu deyatel'nost', analiziruya sobstvennye uspehi ili neudachi. I lyubomu iz nih, nachinaya s rukovoditelya vysshego zvena i konchaya masterom ili starshim rabochim, neobhodimo imet' svoi sobstvennye chetkie zadachi. K tomu zhe vse menedzhery i sotrudniki obyazany videt' i ponimat', chto vypolnyaemaya imi rabota, eta nebol'shaya, inogda dazhe krohotnaya chast' raboty predpriyatiya v celom, okazyvaet pryamoe vozdejstvie na proizvoditel'nost' vsego predpriyatiya. Oni dolzhny byt' v sostoyanii kontrolirovat' sobstvennuyu deyatel'nost'. Podobnaya vozmozhnost' samokontrolya stimuliruet rabotu sotrudnikov v bol'shej mere, chem strah byt' uvolennym ili lishennym premii. Itak, odnoj iz vazhnejshih zadach menedzhmenta yavlyaetsya postanovka sotrudnikam firmy konkretnyh zadach, predostavlenie im vozmozhnosti kontrolirovat' svoyu sobstvennuyu rabotu, a takzhe videt', kakoj vklad v obshchie rezul'taty deyatel'nosti predpriyatiya vnes ih trud. Sotrudnik nezavisimo ot togo, yavlyaetsya li on prostym rabochim ili direktorom zavoda, dolzhen ponimat', chto ot ego raboty zavisit sud'ba predpriyatiya. Emu ne sleduet chuvstvovat' sebya prostym vintikom. Poetomu mnogie vedushchie zapadnye predpriyatiya pereshli ot konvejernoj sistemy organizacii proizvodstva k bolee effektivnoj gruppovoj rabote. V takih usloviyah kazhdaya rabochaya gruppa zanyata na kakom-to odnom, konkretnom uchastke proizvodstva predpriyatiya (naprimer, na shvedskom avtomobil'nom zavode "Vol'vo", gde vpolne opredelennoe chislo grupp rabochih proizvodit avtomashinu prakticheski celikom). Mozhet byt', skazannoe zvuchit nemnogo stranno i mozhet pokazat'sya shagom nazad, esli imet' v vidu vnedrenie massovogo proizvodstva i anonimnoj konvejernoj sistemy. No rezul'taty na dele svidetel'stvuyut o tom, chto dannyj vid proizvodstva i eta sistema organizacii vyglyadyat bolee trudoemkimi. Oni okazyvayutsya gorazdo bolee rentabel'nymi i effektivnymi, chem obezlichennaya rabota konvejernoj sistemy. Rassmatrivaemaya sistema pozvolyaet povysit' ponimanie rabochimi neobhodimosti proyavlyat' zabotu o sud'be svoego predpriyatiya i ih pryamogo uchastiya v dostizhenii polozhitel'nyh rezul'tatov raboty predpriyatiya. Takim obrazom, zainteresovannost' rabochih rastet nezamedlitel'no, chto stimuliruet rezkoe povyshenie proizvoditel'nosti truda i sokrashchenie tekuchesti kadrov. V svyazi s etim sleduet podcherknut', chto vysokaya zarplata yavlyaetsya tol'ko odnim iz vazhnyh i, mozhet byt', dazhe reshayushchim elementom formirovaniya horoshego klimata na predpriyatii. Vysshee rukovodstvo predpriyatiya nikogda ne dolzhno zabyvat' o tom, chto ono sushchestvuet tol'ko blagodarya klientam, a takzhe potomu, chto ih sotrudniki gotovy rabotat' v tesnom kontakte s nim. Kogda predpriyatie rabotaet ploho, to i na Zapade prinyato govorit', chto "ryba portitsya s golovy" i chto "uzkoe mesto u butylki sverhu". Ne zrya ved' eshche avstrijskie imperatory ne raz zayavlyali, chto oni yavlyayutsya pervymi slugami gosudarstva. Imenno vysshee rukovodstvo predpriyatiya legko poddaetsya iskusheniyu dumat', chto sud'ba predpriyatiya, rabochih i ih semej zavisit ot reshenii rukovodstva. Na dele vse obstoit sovsem inache: sushchestvovanie rukovodstva zavisit ot raboty sotrudnikov i ot rynka. I na zapadnyh predpriyatiyah ono neredko lyubit okruzhat' sebya pokornymi slugami, peredayushchimi, po sobstvennomu ih mneniyu, zhelaemuyu dlya rukovodstva informaciyu. Umelaya organizaciya rabochego vremeni i horoshij vybor blizhajshih sotrudnikov neredko yavlyayutsya odnim iz reshayushchih elementov uspeshnoj ili neuspeshnoj deyatel'nosti vysshego rukovodstva, poskol'ku i dlya general'nogo direktora odin den' imeet ne bol'she dvadcati chetyreh chasov. Menedzher, i prezhde vsego vysshij menedzher, dolzhen byt' ne tol'ko isklyuchitel'no obrazovannym chelovekom, no i krepkim po harakteru, nesgibaemym chelovekom. On dolzhen byt' aktivnym bojcom i ne boyat'sya lyubyh stolknovenij: s akcionerami, s sobstvennikami predpriyatiya, so svoimi sotrudnikami, a pri neobhodimosti dazhe so svoimi kollegami. Dazhe s chisto tehnicheskoj i kommercheskoj tochek zreniya upravlenie predpriyatiem v nashi dni yavlyaetsya stol' slozhnym delom, chto etu funkciyu pochti nikogda ne mozhet vypolnyat' tol'ko odin chelovek. Poetomu pochti na vseh krupnyh zapadnyh predpriyatiyah vysshee rukovodstvo organizovano v vide rabochih grupp, v kotoryh neredko odno lico vystupaet v roli predsedatelya. I vse zhe on lish' pervyj sredi ravnopravnyh, i lyuboj iz ego kolleg imeet te zhe samye zakonnye vozmozhnosti i prava, chto i predsedatel'. Na mnogih zapadnyh predpriyatiyah uzhe ne sushchestvuet general'nogo direktora ili predsedatelya vysshego zvena rukovodstva kak takovogo, a est' gruppa ravnopravnyh rukovoditelej vysshego zvena upravleniya, Dlya organizacii podobnoj rabochej gruppy neobhodimo soblyusti ryad uslovij. Zadachi i funkcii kazhdogo chlena takoj rabochej gruppy dolzhny byt' chetko oboznacheny. Nikomu iz nih ne predostavlyaetsya prava vmeshivat'sya v sferu deyatel'nosti svoih kolleg, i v to zhe vremya vse oni vmeste ne dolzhny oprovergat' mnenij svoih kolleg. Nakonec, mnogoe v deyatel'nosti gruppy menedzherov zavisit ot slozhivshihsya v nej chisto chelovecheskih otnoshenij. Na sovremennyh predpriyatiyah bol'shoe vnimanie udelyaetsya voprosu sozdaniya optimal'noj organizacionnoj struktury. Sozdavaya ee, neobhodimo imet' v vidu, chto ona dolzhna: -- obespechivat' dostizhenie predpriyatiem optimal'noj rentabel'nosti. Poetomu organizacionnuyu strukturu sleduet sozdavat' po vozmozhnosti prostoj, chetkoj i legko obozrimoj; -- ohvatyvat' po vozmozhnosti minimal'noe kolichestvo promezhutochnyh zven'ev. Inymi slovami, komandnuyu i informacionnuyu sistemy neobhodimo sozdavat' ne stol' gromozdkimi; -- obespechivat' usloviya podgotovki menedzherov na perspektivu. Kak raz eto poslednee obstoyatel'stvo chasto upuskayut iz vidu dazhe na krupnyh, horosho organizovannyh zapadnyh predpriyatiyah, poskol'ku, opirayas' na lichnyj opyt, menedzhery krajne redko dopuskayut prisutstvie v svoem okruzhenii sil'nyh potencial'nyh konkurentov. No nalichie sil'nyh, horosho podgotovlennyh potencial'nyh menedzherov igraet bol'shuyu rol' v dele obespecheniya uspeshnogo funkcionirovaniya predpriyatiya v perspektive. V nyneshnih usloviyah, kogda na rynkah oshchushchaetsya zhestkaya konkurenciya i ih perenasyshchennost' mnogimi tovarami, dlya bol'shinstva, esli ne dlya vseh zapadnyh predpriyatij formirovanie horoshego menedzhmenta i obespechenie dostatochnoj zainteresovannosti vseh sotrudnikov stanovyatsya reshayushchim faktorom uspeshnoj raboty predpriyatiya v budushchem. Pri oformlenii na rabotu novogo sotrudnika rukovodstvu sleduet imet' v vidu, chto na predpriyatie priglashaetsya ne stol'ko rabochaya sila, skol'ko sam chelovek kak takovoj so vsemi prisushchimi emu polozhitel'nymi i otricatel'nymi kachestvami, osobennostyami ili, mozhet byt', nedostatkami. Ne zrya, povtoryaem, na zapadnyh predpriyatiyah "chelovecheskim otnosheniyam", t.e. otnosheniyam mezhdu rukovodstvom i sotrudnikami, udelyaetsya isklyuchitel'no bol'shoe vnimanie. Ved' ot nih vo mnogom zavisit rentabel'nost' raboty predpriyatiya. I pravil'no govoryat, chto rentabel'nost' -- eto ne prosto chisto tehnicheskoe ponyatie, a samaya nastoyashchaya intellektual'naya ustanovka i obraz myshleniya cheloveka. Kak pravilo, sotrudniki ozhidayut ot svoego predpriyatiya ne tol'ko polucheniya sootvetstvuyushchej zarabotnoj platy, a gorazdo bol'shego udovletvoreniya ih psihologicheskih potrebnostej. Oni hotyat, chtoby rukovodstvo naglyadno pokazyvalo, chto oni horosho vypolnyayut vozlozhennuyu na nih rabotu. Oni v ravnoj stepeni zhelayut poluchit' udovol'stvie kak ot samogo processa raboty, tak i ot uspeha vsego predpriyatiya. Tol'ko horosho zainteresovannye rabochie i sluzhashchie v sostoyanii vnesti sushchestvennyj vklad v dostizhenie predpriyatiem vysokih rezul'tatov, i lish' dovol'nye vsem sluzhashchie mogut s vysokoj otvetstvennost'yu otnosit'sya k rabote svoego predpriyatiya. Polozhitel'nye ili otricatel'nye vzaimootnosheniya mezhdu rukovodstvom, rabochimi i sluzhashchimi dovol'no skoro skazyvayutsya v polozhitel'nom ili otricatel'nom smysle na polozhenii predpriyatiya na rynke, ot kotorogo predpriyatie zavisit. MENEDZHER I ZASEDANIYA CHem vyshe polozhenie menedzhera, tem bol'she vremeni on provodit na zasedaniyah. Dazhe na predpriyatiyah, obladayushchih effektivnoj organizacionnoj strukturoj, dragocennoe vremya samyh umnyh rukovoditelej zachastuyu teryaetsya popustu, tak kak nikto ne uchilsya tomu, kak umelo provodit' zasedaniya. Privedem neskol'ko sovetov, kotorye, na nash vzglyad, pomogayut menedzheram ekonomit' svoe vremya. Prezhde vsego sleduet nachinat' s resheniya glavnogo voprosa: dejstvitel'no li stoit rassmatrivat' dannuyu temu na soveshchanii. V bol'shinstve sluchaev glavnoe preimushchestvo zasedanij -- vozmozhnost' provedeniya dialoga mezhdu ego uchastnikami -- ne mozhet byt' realizovano, poskol'ku nachal'nik hochet lish' peredat' informaciyu i dazhe ne predusmatrivaet davat' otvety na voprosy sobravshihsya. Esli vopros ne trebuet nemedlennogo resheniya, luchshe obojtis' bez provedeniya soveshchaniya. Ostaetsya dovesti do vnimaniya sotrudnikov vazhnuyu informaciyu libo cirkulyarnym pis'mom, libo cherez komp'yuternuyu sistemu v ramkah predpriyatiya. V etom, po-vidimomu, i sostoit odin iz paradoksov raboty na predpriyatii. Kak pravilo, rekomenduetsya sobirat' kollektiv sotrudnikov po trem prichinam: -- pri neobhodimosti prinyatiya kollektivnogo resheniya voprosa. Nuzhnaya dlya etogo informaciya rassylaetsya po neskol'kim otdelam; -- pri uslovii, chto reshenie voprosa imeet znachenie odnovremenno dlya neskol'kih otdelov; -- pri uslovii, chto dlya resheniya voprosa neobhodimo vospol'zovat'sya razlichnymi mneniyami otdel'nyh grupp. Vo vseh sluchayah celesoobrazno: -- soobshchat' uchastnikam zasedaniya ego temu, po krajnej mere, za dva dnya do ego provedeniya; -- povestku dnya sostavlyat' s zaranee obuslovlennym reglamentom. Uchastniki v takom sluchae luchshe podgotovyatsya po naibolee interesuyushchim ih temam; -- oznakomit' kazhdogo so spiskom vseh uchastnikov soveshchaniya, poskol'ku dannyj moment takzhe okazyvaet vliyanie na process podgotovki sobraniya. Esli vy sami predsedatel'stvuete na soveshchanii, vam ne sleduet zabyvat' o tom, kto na nem prinimaet uchastie, kakie dolzhnosti zanimayut eti lyudi i chto mozhno ozhidat' ot nih. |to pomozhet vam sohranit' samoobladanie i izbezhat' togo, chtoby po prichine sobstvennogo smushcheniya diskussiya prevratilas' v bescel'nuyu besedu. Predsedatel'stvuya na sobranii, vam nuzhno takzhe imet' v vidu sleduyushchij moment; lyuboe zasedanie harakterizuetsya tem, kakovo ego predpolagaemoe soderzhanie i kak ono protekaet na samom dele. Inache govorya ochen' vazhno vladet' mehanizmom provedeniya diskussij. Pri etom vtoroj aspekt namnogo slozhnee, hotya soderzhanie -- smysl soveshchaniya. Inogda luchshe, chtoby hod diskussii kontroliroval ne rukovoditel', a drugoj chelovek, rol' kotorogo dolzhna zaklyuchat'sya v tom, chtoby sledit' za temi, kto uzhe vystupil, a kto eshche ne imel slova, kto govorit chereschur dolgo i zavodit besedu v tupik. Drugimi slovami, zadacha takogo predsedatelya ne davat' soveshchaniyu uhodit' ot temy, obespechivat' disciplinu i reglament. Esli na sobranii budet predsedatel'stvovat' rukovoditel', sovetuem emu nachinat' zasedanie s nebol'shogo vstupitel'nogo slova (3-5 minut). Ono v reshayushchej stepeni opredelyaet uspeh ili neuspeh zasedaniya, V nem nadlezhit opredelit': -- cel' sobraniya i povestku dnya; -- poryadok vedeniya diskussii; -- predystoriyu obsuzhdaemoj problemy; -- ee predpolagaemye rezul'taty; -- vozmozhnye resheniya i usloviya ih prinyatiya ili otkloneniya; -- poryadok vedeniya protokola. K uchastiyu v diskussii zhelatel'no privlekat' otnositel'no spokojnyh sotrudnikov. Pri neobhodimosti vazhno pobuzhdat' vozniknovenie protivopolozhnyh tochek zreniya. Poslednee kasaetsya prezhde vsego mnenij predsedatelya i rukovoditelya soveshchaniya. Ni v koem sluchae nel'zya dopuskat' v diskussiyah rezkih vypadov v adres ch'ego-libo lichnogo mneniya, nuzhno sledit' za tem, chtoby vystupayushchih ne preryvali i ne osmeivali ih mneniya. Vazhno napravlyat' uchastnikov zasedaniya na dostizhenie obshchego dlya vseh rezul'tata, ne zaklyuchat' kompromissa, poka vse uchastniki ne vyskazhut svoego sobstvennogo mneniya. Pri podvedenii itogov obsuzhdeniya obobshchajte vazhnejshie polozheniya, pri etom postoyanno sprashivajte, vse li vas pravil'no ponyali. Dazhe esli vy ne trebuete formal'nogo soglasiya, v konce sobraniya sleduet obratit'sya k prisutstvuyushchim vot s takoj frazoj: "My sejchas dogovorilis'... Vse li soglasny s etim?" Posle etogo nuzhno ubedit'sya v pravil'nosti reakcii sobraniya. V zaklyuchenie ne zabud'te opredelit', kto i chto budet vypolnyat'. Poslednyaya zadacha -- prosledit' za tem, chtoby vse poluchili protokol rezul'tatov sobraniya. Bol'shoe vnimanie v zapadnyh stranah udelyaetsya umelomu v psihologicheskom otnoshenii rukovodstvu, t.e. obshcheniyu menedzherov s ostal'nymi sotrudnikami predpriyatiya. Obratim vnimanie na trinadcat' tak nazyvaemyh "smertnyh grehov", inymi slovami, oshibok v obshchenii s sotrudnikami, kotoryh menedzheru sleduet izbegat'. 1. "Otkaz ot lichnoj otvetstvennosti" Mnogie menedzhery s trudom miryatsya s neudachami, a tem bolee preodolevayut ih. Neredko oni vinyat vo vsem razlichnye obstoyatel'stva, i chto eshche huzhe, perelagayut otvetstvennost' na podchinennyh im sotrudnikov. 2. "Ne prepyatstvovat' dal'nejshemu povysheniyu urovnya kvalifikacii i rostu talantov sotrudnikov". Lyudi, trud kotoryh nedoocenivaetsya i kotorye imeyut nedostatochnuyu zainteresovannost' v trude, rabotayut huzhe drugih. V konechnom schete imenno slabyj sotrudnik opredelyaet uroven' vsej rabochej gruppy. 3. Proverka rezul'tatov vmesto okazaniya vliyaniya na myshlenie" Kak pravilo, menedzhery ozhidayut dostizheniya postavlennyh celej i myslyat Lish' ob etom. Oni redko prinimayut vo vnimanie, chto lyuboj prikaz mozhet porodit' u sotrudnika opredelennye chuvstva i dlinnye cepochki myslej, a eto, kak pravilo, imeet reshayushchee znachenie dlya dostizheniya uspeha. 4. "Stanovit'sya na nepravil'nye pozicii" Kto trebuet ot sotrudnikov proyavleniya loyal'nosti, dolzhen i sam umet' proyavlyat' loyal'nost', umet' podderzhivat' sotrudnikov v sluchae dopushcheniya imi proschetov. 5. "Zabyt' o vazhnosti pribyli" Lyuboj menedzher vnosit svoj vklad v delo polucheniya pribyli. Celesoobrazno inogda davat' sebe kriticheskij otchet v etom, 6. "Rukovodit' vsemi sotrudnikami odinakovo" Kazhdyj sotrudnik obladaet sobstvennoj sud'boj i lichnost'yu. U kazhdogo svoe proishozhdenie i obrazovanie, svoj harakter, svoi sil'nye i slabye storony, predstavleniya o professii. Tot menedzher, kotoryj schitaet, chto vse sotrudniki na firme odinakovy, ne mozhet rasschityvat' na dostizhenie uspehov. 7. "Sosredotochit'sya ne na cepyah, a na problemah" Kto postoyanno razmenivaetsya na reshenie melkih problem, ne mozhet nadolgo zaderzhat'sya v kresle rukovoditelya. 8. "Byt' nachal'nikom, a ne tovarishchem" Menedzher dolzhen oshchushchat' svoyu otvetstvennost' pered sotrudnikami, a ne za nih. 9. "Ne priderzhivat'sya obshchih pravil" Tochnost' i chetkost' menedzhera v osoznanii rashodov i dohodov, nedostatkov i poter' predpriyatiya, ego obshchih napravlenij i putej razvitiya ne sozdayut prepyatstvij dlya ego prodvizheniya po sluzhbe. 10. "Nastavlyat' sotrudnikov" Menedzher dolzhen dostigat' namechennyh celej, uluchshaya usloviya truda sotrudnikov, stimuliruya ego, prilagaya neobhodimye usiliya i obespechivaya tesnoe sotrudnichestvo. 11. "Dopuskat' nevnimanie" Umelye menedzhery v svoej rabote pokazyvayut primer svoim sotrudnikam. Oni ne trebuyut ot nih togo, chto sami ne v sostoyanii sdelat'. 12. "Vysoko ocenivat' rabotu tol'ko luchshih sotrudnikov" Umelym menedzherom yavlyaetsya tot, kto mozhet dat' oshchutit' bol'shinstvu sotrudnikov rezul'taty svoego sobstvennogo uspeha. 13. "Manipulirovat' lyud'mi" Ugrozy, strah, panika -- vsegda oznachayut neumeloe rukovodstvo. Opytnyj menedzher nadeetsya na ponimanie i gotovnost' vseh sotrudnikov sootvetstvovat' principu: "rukovodit' -- znachit spravit'sya s samim soboj". Itak, predpriyatie, ego rukovodstvo i sotrudniki predstavlyayut soboj nebol'shuyu chast' ekonomiki konkretnoj strany i vsego mirovogo hozyajstva. Menedzhery, i prezhde vsego rukovoditeli vysshego zvena upravleniya, dolzhny postoyanno imet' v vidu, chto predpriyatie zhivet na rynke i zavisit celikom ot nego, chto sushchestvuet tol'ko blagodarya rabote svoih sotrudnikov. Sushchestvovanie predpriyatiya opravdyvaetsya faktom udovletvoreniya zhiznennyh potrebnostej ne tol'ko klientov, no i svoih sobstvennyh sotrudnikov. KAK NAHODITX I OCENIVATX PARTNERA Vyshe my uzhe upominali o tom, chto krupnye predpriyatiya zapadnyh stran v poslednee desyatiletie sozdali svoi filialy na samyh vazhnyh dlya nih zarubezhnyh rynkah. |to svyazano, s odnoj storony, s tem, chto avtomatizaciya krupnoserijnogo proizvodstva obuslovlivaet uzost' vnutrennih rynkov (ih emkosti) dlya tovarov etih predpriyatij. S drugoj -- eti koncerny aktivno stremyatsya k tomu, chtoby polnost'yu ischerpat' vozmozhnosti svoih zarubezhnyh rynkov. Dlya resheniya vtoroj zadachi neobhodimo imet' na meste svoyu organizaciyu, kotoraya ne tol'ko luchshe znaet mestnye usloviya, no i v silu ee blizosti k etomu rynku v sostoyanii bystree reagirovat' na vse kolebaniya ego kon®yunktury, chem udalennaya ot nego materinskaya kompaniya. K tomu zhe, mestnyj filial u ryadovogo potrebitelya neredko sozdaet vpechatlenie, chto on pokupaet tovar u otechestvennogo proizvoditelya, a ne u krupnogo zarubezhnogo mezhdunarodnogo koncerna. Imenno po etim prichinam vse krupnye predpriyatiya stran Zapada vo vtoroj polovine nyneshnego stoletiya postepenno stali sozdavat' zarubezhnye filialy: libo kak isklyuchitel'no kommercheskie organizacii, libo dazhe kak proizvodstvennye edinicy. Opyt deyatel'nosti mezhdunarodnyh koncernov pokazyva