S.A.Kamionskij. Menedzhment v rossijskom banke. Opyt sistemnogo analiza i upravleniya

      <b>Delovaya biblioteka "Omskpromstrojbanka"</b>
      WWW: http://www.bankir.ru ¡ http://www.bankir.ru
      Obshchaya redakciya i predislovie akademika D.M.Gvishiani







        g.Moskva, 1998g.



        K chitatelyu

     Segodnyashnego rossijskogo  biznesmena trudno posadit' za partu: nesmotrya
na rastushchee ponimanie  neobhodimosti  i blagotvornosti obreteniya sovremennyh
znanij, on tak vovlechen v stremitel'nuyu dinamiku otechestvennogo biznesa, chto
poka  ego  real'nymi "uchitelyami" yavlyayutsya,  v osnovnom, prakticheskij  opyt i
horoshie knigi.
     Odnako, problema  dejstvitel'no horoshih knig, nesmotrya na rasshiryayushchijsya
potok delovoj literatury,  vse eshche  dostatochno ostra: mnogie  vypuskaemye na
nash  knizhnyj  rynok  izdaniya  stradayut  ili  izlishnim   naukoobraziem,   ili
primitivizmom.  Sushchestvuet eshche  mnozhestvo napravlenij  v  delovoj sfere,  po
kotorym  vse  my  ispytyvaem  ostryj  deficit  izdanij,  sochetayushchih  delovuyu
poleznost', vysokij nauchnyj urovn' i yasnyj, dostupnyj, "chelovecheskij" yazyk.
     Osoznanie  etih  problem i  podtolknulo nas k idee  izdaniya  serii knig
"Delovaya  biblioteka "Omskpromstrojbanka", kotorye hotya by v kakoj-to  mere,
vospolnili  by  sushchestvuyushchij probel.  |tot zamysel  rodilsya kak estestvennoe
prodolzhenie delovyh i tvorcheskih  kontaktov sotrudnikov odnogo iz krupnejshih
rossijskih  regional'nyh bankov  - "Omskpromstrojbanka"  - s bol'shim  chislom
otechestvennyh i zarubezhnyh predprinimatelej, bankirov, uchenyh,  obshchestvennyh
deyatelej. V  pole  nashego  vnimaniya  okazalos'  mnogo  interesnejshih idej  i
rukopisej,  znakomstvo  s  kotorymi, kak  nam  predstavlyaetsya,  neobhodimo i
polezno  ne  tol'ko  sotrudnikam  i  klientam  nashego banka,  no  i  shirokoj
chitatel'skoj  auditorii.  S  odnoj storony, nashe uchastie v proektah Mirovogo
Banka, sotrudnichestvo s ryadom zapadnyh, v pervuyu ochered', norvezhskih bankov,
pomoglo   nam   sformirovat'  predstavleniya  o  naibolee   znachimyh   sferah
sovremennogo znaniya, bez kotoryh, navernoe, nevozmozhno stroit' effektivnyj i
civilizovannyj biznes v HHI veke.  S drugoj storony, mnogoletnij opyt raboty
na   rossijskom  rynke  pozvolyaet  nam  v  opredelennoj  stepeni  osoznavat'
strukturu  znanij i potrebnostej  otechestvennyh bankirov i predprinimatelej.
Ishodya iz etih obstoyatel'stv, my i sformirovali portfel' naibolee interesnyh
rukopisej  otechestvennyh i  zapadnyh  uchenyh  i  specialistov, znakomstvo  s
kotorymi, kak my nadeemsya, budet polezno mnogim delovym lyudyam.
     |ta  seriya   otkryvaetsya   knigoj   akademika  Mezhdunarodnoj   akademii
informatizacii,  professora S.A.Kamionskogo "Sistemnyj analiz i upravlenie v
sovremennom  banke", v kotoroj otrazhen obobshchennyj opyt ryada  otechestvennyh i
zarubezhnyh  bankov,  Associacii promyshlenno-stroitel'nyh bankov "Rossiya",  a
takzhe   predlozhen   sovremennyj   analiticheskij  instrumentarij,  v  kotorom
ispytyvayut potrebnost' rossijskie banki.
     <i>My nadeemsya, chto seriya "Delovaya biblioteka "Omskpromstrojbanka" budet s
interesom  vstrechena shirokim krugom chitatelej  -  rukovoditelyami bankov i ih
podrazdelenij,  uchenymi,  rabotayushchimi v bankovskoj sfere, prepodavatelyami  i
slushatelyami   finansovo-ekonomicheskih    uchebnyh    zavedenij    i   kursov,
specialistami    v   oblasti   analiza,   prognozirovaniya,   strategicheskogo
planirovaniya, postroeniya organizacionnyh struktur, upravleniya personalom.</i>


     <b>V.N.Stepanov
     Predsedatel' Pravleniya "Omskpromstrojbanka",
     zasluzhennyj ekonomist RF, kandidat ekonomicheskih nauk</b>












        Predislovie
      <i>Nashe obshchestvo, nesmotrya na vsyu ego  protivorechivost' vstupaet v  novuyu
epohu, kotoruyu na Zapade prinyato  nazyvat' informacionnoj. Otlichitel'naya  ee
cherta - stremitel'noe vozrastanie  roli  znaniya, v chastnosti integrativnogo,
sistemnogo  znaniya.  Poetomu  kniga  S.A.Kamionskogo   "Sistemnyj  analiz  i
upravlenie   v   sovremennom   banke",   predlagayushchaya   chitatelyu   sistemnuyu
metodologiyu, mozhet sluzhit' horoshim prakticheskim posobiem dlya rukovoditelej i
specialistov,   rabotayushchih    vo   mnogih   sferah   sovremennogo   biznesa,
proizvodstva, nauki, obrazovaniya.
     Ee  pervaya chast'  predstavlyaet soboj rasshirennyj variant knigi etogo zhe
avtora -  "Nauka  i iskusstvo  upravleniya sovremennym bankom", uzhe izvestnoj
rossijskomu  chitatelyu.  Otlichitel'naya  ee  cherta -  konceptual'nyj podhod  k
sovremennomu  otechestvennomu  banku v  celom. Avtor  rassmatrivaet  bank  ne
stol'ko kak organizaciyu, osushchestvlyayushchuyu nabor razlichnyh funkcij, skol'ko kak
edinyj organizm, sistemu, i v  to zhe vremya  kak  chast' mnogih  bolee shirokih
sistem - ekonomicheskih, politicheskih, informacionnyh, sociokul'turnyh i t.d.
V otlichie ot mnogih inyh rabot, gde  sistemnyj podhod  lish' provozglashaetsya,
no  ne  realizuetsya,  dannaya kniga  osnashchaet  chitatelya  mnogimi  konkretnymi
instrumentami  sistemnoj metodologii, pomogaet vvesti ego v slozhnyj mir idej
sovremennogo menedzhmenta.
     Kniga  pomogaet  chitatelyu,  v  pervuyu  ochered'  otechestvennomu bankiru,
ponyat' ryad fundamental'nyh chert sovremennoj rynochnoj ekonomiki, v  chastnosti
chrezvychajnyj dinamizm, izmenchivost' vneshnej sredy banka i, vsledstvie etogo,
neobhodimost' sozdaniya sistemy adaptivnogo upravleniya im. Kniga polezna tem,
chto  ona ne  ogranichivaetsya izlozheniem obshchego  podhoda, no  daet  konkretnye
rekomendacii  po  postroeniyu  sovremennyh   gibkih  bankovskih  struktur   -
matrichnyh, proektnyh i t.d. Osoboe mesto v knige otvedeno priemam  i metodam
sozdaniya tak nazyvaemyh "komand", kotorye sformulirovany ne tol'ko  s uchetom
zapadnogo opyta, no i na osnove sobstvennyh nauchnyh issledovanij avtora, ego
lichnogo opyta prakticheskoj  deyatel'nosti v ryade otechestvennyh bankov. V nej,
v chastnosti, obobshchen pozitivnyj opyt raboty kollektiva "Omskpromstrojbanka".
     Sterzhnevaya  ideya knigi zaklyuchaetsya  v predstavlenii,  kotoroe davno uzhe
yavlyaetsya aksiomoj dlya zapadnyh menedzherov: samyj glavnyj kapital banka - eto
ego personal,  lyudi.  Odnako sam po sebe personal,  specialisty dazhe vysshego
klassa ne stanovyatsya kollektivom, to est' organicheskoj  sistemoj, obladayushchej
edinstvom celej  i  dejstvij.  Kak zhe ob®edinit'  v edinoe  celoe rabotnikov
banka, kazhdyj iz kotoryh obladaet svoimi osobymi interesami? Kak v eto celoe
integrirovat'  eshche  i  Sovet  banka,  ego  Pravlenie,  akcionerov,  a  takzhe
kreditorov,  zaemshchikov,  filialy,  dochernie  firmy? Ochen'  slozhnye  voprosy,
odnako  v knige  delaetsya popytka  - na  nash  vzglyad,  udachnaya  - predlozhit'
konkretnye otvety. V nej sformulirovany  metody i priemy, pomogayushchie sozdat'
v banke  postoyanno razvivayushchijsya  innovacionnyj  process, generirovat' novye
strategicheskie idei.
     K  udachnym storonam knigi mozhno  takzhe  otnesti ee tochnuyu adresnost'. V
pervuyu ochered' ona prednaznachena dlya rukovoditelej bankov, orientiruet ih na
yasnoe  osoznanie  svoej  roli  i  funkcij.  Nesomnenno,  ona budet interesna
rukovoditelyam  podrazdelenij   i   specialistam  bankov,  poskol'ku  sozdaet
celostnyj  obraz  sovremennogo  banka,  daet rekomendacii po  resheniyu  ochen'
slozhnoj i  "bol'noj" problemy dlya  lyubogo  otechestvennogo banka  - uluchsheniyu
vzaimoponimaniya i vzaimodejstviya mezhdu ego otdelami i upravleniyami.
     Vtoraya chast'  knigi  -  "Sistemnyj  analiz  v sovremennom  menedzhmente"
vvodit chitatelya  v  krug idej  sistemnogo analiza i ih primeneniya dlya  celej
upravleniya. Ovladenie instrumentariem  sistemnogo analiza stanovitsya  ostroj
neobhodimost'yu dlya mnogih vidov biznesa, osobenno bankovskogo, gde slozhnost'
i  dinamichnost'  rynkov  trebuet  poyavleniya  specialistov novogo  pokoleniya,
vladeyushchih  metodami sistemnoj diagnostiki, prognozirovaniya,  konceptual'nogo
modelirovaniya. Simptomatichno, chto  mnogie banki sozdali u sebya analiticheskie
podrazdeleniya, osoznavaya ih neobhodimost',  odnako, kak pokazyvaet praktika,
kachestvo raboty analitikov poka ostavlyaet zhelat' luchshego. Poskol'ku odnoj iz
prichin  takogo  polozheniya del yavlyaetsya otsutstvie uchebnyh  posobij v oblasti
sistemnogo  analiza,   to  vyhod  v  svet  etoj  nebol'shoj  po   ob®emu,  no
soderzhatel'noj knigi predstavlyaetsya svoevremennym i poleznym.</i>

     <b>D.M.Gvishiani,
     akademik, pochetnyj direktor Instituta
     sistemnogo analiza Rossijskoj akademii nauk
     CHast' I
     Nauka i iskusstvo upravleniya sovremennym bankom</b>

     <b>Vvedenie
     <i>Specialisty  po  menedzhmentu  otnosyat upravlenie  sovremennym bankom  k
odnoj iz samyh slozhnyh i intellektual'nyh  sfer  chelovecheskoj  deyatel'nosti.
|to utverzhdenie vdvojne verno dlya nyneshnih  rossijskih uslovij. Nashi bankiry
p</b></i><b><i>o</b></i><b><i>stavleny  v  chrezvychajnye  obstoyatel'stva:  banki ob®ektivno  nahodyatsya  v
centre mnozhestva protivorechivyh, krizisnyh i trudnoprognoziruemyh processov,
idushchih v ekonomike, politike i social'noj sfere. V to zhe vremya stremitel'noe
razvitie  rossijskih   bankov  operezhaet   vozmozhnosti   ih</b></i><b><i></b></i>   <b><i>rabotnikov   i
rukovoditelej osnov</b></i><b><i>a</b></i><b><i>tel'no ovladet' vsem arsenalom metodov, priemov, znanij,
stoletiyami   nakapl</b></i><b><i>i</b></i><b><i>vaemyh  v  stranah  Zapada,  obobshchayushchih   ogromnyj  opyt
vyzhivaniya i rosta. Poet</b></i><b><i>o</b></i><b><i>mu prihoditsya uchit'sya "na hodu".</b>
     </i>  Vprochem,  u etih obstoyatel'stv est'  i svoi plyusy.  Segodnya bankirami
stanovyatsya i  uderzhivayutsya v etom kachestve tol'ko  dejstvitel'no talantlivye
lyudi, umeyushchie  shvatyvat'  znaniya, kak govoritsya, na letu. Nesomnenno, takaya
estestvennaya fil'traciya ostro neobhodima nashej bankovskoj sisteme.
     Vmeste s tem, kak i  lyuboj  bystro razvivayushchijsya  organizm, sovremennyj
rossijskij  bank  podverzhen  "boleznyam rosta". Naibolee ser'eznaya  iz nih  -
neravnomernost' razvitiya: v  pervuyu ochered' razvivayutsya te organy, sistemy i
napravleniya, kotorye dayut bystruyu ekonomicheskuyu otdachu, takie, naprimer, kak
reklama, riskovye finansovye  operacii,  rasshirenie perechnya  predostavlyaemyh
uslug, poisk  novyh  rynkov. I sushchestvenno ustupayut, a poroj i otsutstvuyut v
rabote bankov  takie vidy deyatel'nosti,  kak  sistemnyj analiz, diagnostika,
prognozirovanie  vneshnej  i  vnutrennej  sredy  banka,   razrabotka   gibkih
strategij, sozdanie adaptivnyh  struktur,  vovlechenie  personala  v  process
upravleniya - vse to, chto otnositsya k sfere sovremennogo menedzhmenta. Prichiny
nedoocenki etih vazhnejshih napravlenij raboty ponyatny. Glavnaya iz nih - myagko
govorya,  nedostatochno vysokaya  upravlencheskaya kul'tura  v nashem  obshchestve  v
celom, a poroj prosto negramotnost', otsutstvie elementarnyh predstavlenij o
sovremennom menedzhmente.
        SOVREMENNYJ MENEDZHMENT
      Itak,  chto  zhe  takoe  sovremennyj menedzhment? On  predstavlyaet  soboj
sistemu idej i  priemov effektivnogo  postroeniya i upravleniya organizaciyami.
|ta sistema skladyvalas'  pod vliyaniem realij delovoj zhizni  razvityh stran,
kotorye nashli svoe otrazhenie v rabotah  vedushchih specialistov po menedzhmentu,
takih, kak R.  Akoff, R. Uotermen,  P. Vejl, P. Draker, A. Morita.  V chem zhe
zaklyuchaetsya sut' ih idej?
     V  otlichie  ot  teorii upravleniya, razvivaemoj do nedavnego proshlogo  v
nashej strane, <b><i>sovremennyj menedzhment ne mozhet byt'  predstavlen v vide chetko
sfo</b></i><b><i>r</b></i><b><i>mulirovannyh  pravil, receptov  deyatel'nosti</b></i>. V  nem  nahodit  otrazhenie
ponimanie togo,  chto my zhivem v ochen' slozhnom i  bystro menyayushchemsya  mire,  v
kotorom podverzheny izmeneniyam  dazhe sami zakonomernosti, po kotorym etot mir
sushchestvuet i razvivaetsya.  I popytki  izlozhit'  nashe znanie o  takih slozhnyh
sistemah, kak sovremennye  organizacii, v  chastnosti banki, v ramkah zhestkih
shem  i  pravil neizmenno  privodyat k  neopravdannomu  uproshcheniyu,  iskazheniyu
istinnoj  kartiny,  a  znachit k  illyuziyam, zabluzhdeniyam  i oshibkam.  Poetomu
<b><i>sovremennyj menedzhment - eto skoree  sistema naibolee obshchih predstavlenij ob
organizaciyah,  novaya   "upravlencheskaya   filosofiya",  nezheli  svod   g</b></i><b><i>o</b></i><b><i>tovyh
receptov</b></i>.   Kstati,  otsutstvie  tochnyh  predpisanij  deyatel'nosti   neredko
privodit v zameshatel'stvo nekotoryh rukovoditelej rossijskih bankov, kotorye
uzhe  uspeli uspeshno ovladet'  sovremennymi  finansovymi instrumentami, no  v
upravlencheskoj  sfere  vse  eshche  nesut  na  sebe   gruz   zabluzhdenij  svoih
predshestvennikov.
        MIFY UPRAVLENCHESKOGO SOZNANIYA
      Mnogie iz perechislennyh  nizhe zabluzhdenij nastol'ko prochno ukorenilis'
v  nashej  otechestvennoj teorii i praktike upravleniya, chto priobreli harakter
obshcheprinyatyh principov  organizacionnoj deyatel'nosti. Vazhno podcherknut', chto
v social'no-ekonomicheskih i politicheskih usloviyah "real'nogo socializma" eti
principy v nemaloj stepeni byli verny i polezny. V rynochnom zhe  obshchestve oni
stanovyatsya  nastoyashchimi  okovami dlya  lyubogo rukovoditelya. A dlya bankira  - v
pervuyu ochered'!
     Vot daleko ne polnyj ih perechen'.
     1. Kazhdaya organizaciya  dolzhna imet'  tochnuyu dolgovremennuyu strategiyu  i
detal'nyj dolgosrochnyj plan.
     2. Organizaciya dolzhna byt' postroena maksimal'no racional'no,  rabotat'
chetko, obrazno govorya, kak chasy.
     3. Kazhdyj sotrudnik  organizacii,  banka v  osobennosti,  dolzhen  imet'
tochno sformulirovannye funkcional'nye obyazannosti i polnomochiya.
     4. Osnovnoe prednaznachenie organizacii - prinosit' pribyl'.
     5.  Sushchestvuet optimal'naya struktura organizacii, pozvolyayushchaya  poluchit'
maksimal'nyj dolgovremennyj effekt.
     6.  Material'nyj stimul yavlyaetsya glavnym motivom trudovoj deyatel'nosti:
chem vyshe oplata truda personala, tem effektivnej rabota organizacii.
     7.  CHem  luchshe  osushchestvlyaetsya   kontrol'  za  rabotoj  personala,  tem
rezul'tativnej rabota organizacii.
     8. Trebovatel'nost' k  podchinennym, ustanovlenie  discipliny i  poryadka
yavlyaetsya naibolee effektivnym podhodom k upravleniyu kollektivom.
     9. U kazhdogo rukovoditelya dolzhen byt' tochnyj perechen' ego funkcij.
     10. Vse rychagi vlasti v  organizacii dolzhny byt' sosredotocheny  v odnih
rukah,  sistema upravleniya  organizaciej dolzhna  byt'  postroena po principu
piramidy.
     11. CHem vyshe kvalifikaciya priglashaemyh v  organizaciyu specialistov, tem
effektivnej ee rabota v celom.
     12.  Rukovoditel'  dolzhen  byt' professionalom  v  otrasli,  v  kotoroj
rabotaet  vozglavlyaemaya  im  organizaciya;  emu  neobhodimo  vnikat'  vo  vse
proizvodstvennye voprosy.
     13. Povyshenie kvalifikacii  specialistov dolzhno osushchestvlyat'sya v pervuyu
ochered' v sfere ih professional'noj deyatel'nosti.
     14. Organizaciya dolzhna stremitsya vo vseh sferah svoej  deyatel'nosti kak
mozhno   bol'she   vnedryat'   tochnye,   kolichestvennye   metody,  osushchestvlyat'
komp'yuterizaciyu.
     15.  Upravlenie  organizaciej dolzhno  osushchestvlyat'sya na osnove  nauchnyh
priemov i metodov.
     Spisok   podobnyh  "principov"   mozhno   eshche  dolgo   prodolzhat'.   Oni
osnovyvayutsya na  prezhnih, kogda-to vernyh,  no  ustarevshih predstavleniyah, v
chastnosti o  tom, chto vneshnyaya sreda organizacii stabil'na, personal passiven
i leniv,  no upravlyat' kollektivom  dovol'no legko, dlya etogo trebuetsya lish'
razumno ispol'zovat' metod  "knuta i  pryanika". Odnako nasha  zhizn' davno uzhe
izmenilas', i nuzhny adekvatnye predstavleniya o nej.
        ISHODNYE PREDSTAVLENIYA SOVREMENNOGO MENEDZHMENTA
       Sovremennyj  menedzhment  osnovyvaetsya  na  sovershenno protivopolozhnyh
"postulatah". Oni glasyat, chto:
     <b><i>1. Vneshnyaya sreda organizacii chrezvychajno izmenchiva i podvizhna.
     2.  Lyuboj  sotrudnik  firmy   -   prezhde  vsego   lichnost'   so  svoimi
mnogoobraznymi i protivorechivymi potrebnostyami i lish'  v poslednyuyu ochered' -
"instrument" dlya obespecheniya pribyli.
     3. Upravlenie -  neobyknovenno slozhnaya sfera chelovecheskoj deyatel'nosti,
kot</b></i><b><i>o</b></i><b><i>roj sleduet uchit'sya vsyu zhizn'.</b>
     </i>  Opyt  pokazyvaet,  chto eti  predstavleniya  dostatochno  blizki  mnogim
rossijskim bankiram,  odnako  problema zaklyuchaetsya v tom,  chto eshche daleko ne
vse znayut kakimi metodami ih sleduet ispol'zovat' na praktike.
        VNESHNYAYA SREDA ORGANIZACII
      Odin  iz  osnovnyh  "  instrumentov" menedzhmenta  - sistemnyj podhod -
predpisyvaet  istoki  problem,  voznikayushchih  v  rabote organizacii, iskat' v
pervuyu ochered'  za ee predelami, vo  vneshnej srede. I dejstvitel'no,  mnogie
"vnutrennie"  problemy  nashih  bankov  vyzyvayutsya  "vneshnimi"   prichinami  -
nesovershenstvom   zakonodatel'stva,   protivorechivost'yu   makroekonomicheskih
processov, nenadezhnost'yu partnerov, nedoverchivost'yu klientov, agressivnost'yu
konkurentov.  Znachimost'  vneshnej  sredy  dlya banka nevozmozhno  pereocenit'.
Imenno  ona  "zastavlyaet"   iskat'  svoyu  "nishu"  v  rynochnom  prostranstve,
opredelyaet strategiyu  i taktiku, vnutrennyuyu strukturu banka, napravleniya ego
razvitiya.
     <b><i>Kakovy zhe naibolee harakternye cherty vneshnej sredy sovremennogo  banka?
|to - dinamichnost', mnogoobrazie i integrirovannost'.
     Dinamichnost'</b></i>  nashej  rossijskoj  dejstvitel'nosti  my  uzhe  vse  horosho
osoznali,  odnako  mnogie  iz  nas polagayut,  chto  ona  v osnovnom  yavlyaetsya
sledstviem  perehodnyh processov,  idushchih v strane, i yakoby nastupit  vremya,
kogda  zhizn'  stanet  spokojnoj i  stabil'noj.  Odnako sudya po  opytu drugih
stran, stabil'nost' vozmozhna lish' v  nekotoryh sferah, v chastnosti v oblasti
kul'tury  biznesa, v ustanovlenii razumnyh moral'nyh i zakonodatel'nyh norm.
Vo  vsem  zhe ostal'nom <b><i>nas zhdet to, chto yavlyaetsya fu</b></i><b><i>n</b></i><b><i>damental'noj chertoj vseh
civilizovannyh stran -  narastanie  izmenchivosti,  po</b></i><b><i>d</b></i><b><i>vizhnosti, dinamichnosti
zhiznennoj sredy</b></i>. V ubystryayushchemsya tempe menyayutsya vidy tovarov i uslug,  formy
biznesa i sposoby  kommunikacij, rynki sbyta i kul'tura predprinimatel'stva.
Kak zhe vyzhivat' i razvivat'sya v etom stremitel'no menyayushchemsya mire? YAsno, chto
nashi privychnye,  nepovorotlivye struktury organizacij s zhestko zakreplennymi
funkciyami  podrazdelenij  i  obyazannostyami  rabotnikov,  orientirovannye  na
"spokojnuyu"  sredu, teper'  ne  godyatsya. Dinamichnaya sreda ih  prosto lomaet.
<b><i>Segodnya   nuzhny   gibkie,   prisposablivayushchiesya   struktury,    kotorye   ne
soprotivlyayutsya i</b></i><b><i>z</b></i><b><i>meneniyam  vneshnej sredy,  a  menyayutsya vmeste s nej</b></i>. Kak  zhe
stroit' takie adaptivnye struktury? Ob etom pojdet rech' vperedi.
     Sleduyushchaya  harakternaya  cherta  vneshnej  sredy  bankov  -  <b><i>mnogoobrazie</b></i>.
Sovremennyj  bank vzaimodejstvuet  s ogromnym  chislom  razlichnyh  ob®ektov -
akcionerami,  klientami, partnerami, central'nym  bankom,  organami  vlasti,
bankami  - korrespondentami,  naseleniem,  konkurentami, sredstvami massovoj
informacii,  strahovymi i investicionnymi  kompaniyami, pensionnymi fondami i
t.d. <b><i>I k kazhdomu iz etih ob®e</b></i><b><i>k</b></i><b><i>tov nuzhen  svoj podhod,  svoya strategiya</b></i>. I vse
eto mnogoobrazie usugublyaetsya eshche i tem, chto vse ob®ekty svyazany ne tol'ko s
bankom,  no i mezhdu soboj mnozhestvom nitej - ekonomicheskih,  informacionnyh,
politicheskih, moral'no-psihologicheskih,  administrativnyh,  postoyanno vliyayut
drug  na  druga,  to  est'  vneshnyaya  sreda  - <b><i>integrirovana</b></i>.  Sledovatel'no,
izmenenie vzaimodejstviya  banka s lyubym  iz  etih ob®ektov  vlechet za  soboj
izmenenie otnoshenij i s ostal'nymi.
     <b>VNUTRENNYAYA STRUKTURA ORGANIZACII
     <i>Vnutrennyaya struktura sovremennogo banka vsecelo  zavisit ot ego vneshnej
sredy</b></i>, prichem dazhe bolee zhestko, chem u drugih form organizacij. V otlichie ot
inyh  predpriyatij,  bank ne mozhet svoyu  "produkciyu"  priderzhat' na  sklade v
ozhidanii blagopriyatnyh izmenenij na rynke. On organicheski vstroen v rynok  i
vynuzhden menyat'sya vmeste s nim.
     Kakim  zhe obrazom obespechivat' adekvatnost'  vnutrennej struktury banka
trebovaniyam dinamichnoj vneshnej sredy?
     Nedopustimo  vnosit'  proizvol'nye izmeneniya v strukturu banka.  Do sih
por eshche mnogie nashi kollegi schitayut, chto sozdanie vnutrennej struktury banka
srodni  konstruirovaniyu   mehanizma,  gde  "detalyami"  sluzhat  kvadratiki  s
nazvaniyami  upravlenij   i   otdelov.   Praktika   pokazyvaet,   chto   takoe
organizacionnoe  "tvorchestvo"  chashche  dazhe  uhudshaet  sostoyanie  organizacii,
nezheli  povyshaet effektivnost' raboty. U nas eshche, k sozhaleniyu, rasprostranen
vzglyad na organizaciyu,  kak  na mehanizm, kotoryj mozhno stroit' po proizvolu
konstruktora. Na Zapade uzhe davno otkazalis' ot predstavlenij ob organizacii
kak  mehanizme,  sozdannom tol'ko  dlya dobyvaniya  pribyli. Bylo  ponyato, chto
<b><i>lyuboe predpriyatie,  bank  v  osobennosti,  eto  organizm, zhivushchij  po  svoim
ob®ekti</b></i><b><i>v</b></i><b><i>nym  zakonam, proizvol'noe  narushenie  kotoryh vedet k  ego  gibeli</b></i>.
Vazhnejshimi zakonomernostyami ego sushchestvovaniya yavlyayutsya:
     · stremlenie k vyzhivaniyu;
     ·  postoyannoe  izmenenie,  razvitie,  napravlennoe na prisposoblenie  k
vneshnej srede;
     · sozdanie i sovershenstvovanie svoih "organov";
     · podderzhanie blagopriyatnoj vnutrennej sredy;
     · nalichie celostnosti, edinogo prednaznacheniya dlya vseh ego chastej.
     No i etih predstavlenij  okazyvaetsya nedostatochno,  chtoby verno  ponyat'
sovremennoe,  civilizovannoe  predpriyatie,  na  samom   dele  ono   <b><i>yavlyaetsya
organizaciej  v   s</b></i><b><i>a</b></i><b><i>mom  shirokom,  social'nom  smysle   etogo  slova,   t.e.
dobrovol'nym  ob®edineniem r</b></i><b><i>a</b></i><b><i>botnikov,  napravlennym  na  udovletvorenie  ih
osnovnyh  interesov</b></i>.  Konechno, poka v rossijskih usloviyah eto opredelenie ne
vpolne tochno otrazhaet dejstvitel'nost', tak kak  i ob®edinenie rabotnikov ne
vsegda dobrovol'no, poskol'ku  chasto  pered  nimi net vybora i udovletvoryayut
oni   na  predpriyatii   lish'   otdel'nye  svoi   interesy,   preimushchestvenno
material'nye.  No  takoe  opredelenie  predpriyatiya  zastavlyaet rukovoditelya,
menedzhera osoznat' real'nost', davno ponyatuyu v razvityh stranah: <b><i>organizaciya
dolzhna sluzhit' ne tol'ko  svoim hozyaevam,  no i rabotnikam, udovletvoryaya vse
vazhnejshie ih potrebnosti: v zashchishchennosti,  v stabil'nosti, tvorcheskom trude,
v  chuvstve  sobstvennoj znachimosti,  v razvitii  i, konechno, v  material'nyh
blagah</b></i>. Uzhe segodnya v rossijskih  usloviyah  mozhno zametit',  kak  postepenno
rastet  sloj  lyudej, i v bankah v  chastnosti,  kotorye, opravivshis' ot  shoka
stremitel'nogo  perehoda  k  rynku,  predpochitayut  otkazyvat'sya  ot  vysokoj
zarplaty radi psihologicheskogo komforta i bolee tvorcheskoj raboty.
        OSNOVNOJ RYCHAG UPRAVLENIYA
      Kak zhe upravlyat' bankom v usloviyah  izmenchivoj, mnogoob®ektnoj,  pochti
nepredskazuemoj vneshnej sredy?
     YAsno, chto  razrabatyvat' dolgovremennye  plany, dolgosrochnuyu  strategiyu
bessmyslenno,  poskol'ku obstoyatel'stva menyayutsya  bystree,  chem my  uspevaem
osushchestvit' zadumannoe. Sledovatel'no, <b><i>strategiya sovremennogo banka - eto ne
detal'no  razr</b></i><b><i>a</b></i><b><i>botannaya programma  deyatel'nosti,  a obobshchennaya koncepciya ego
celej  i  sredstv,   prichem   postoyanno  korrektiruemaya   v  sootvetstvii  s
izmeneniyami vneshnej sredy</b></i>.
     Ochevidno, chto razrabatyvat'  strategiyu banka i vnosit' v nee korrektivy
dolzhny te,  kto horosho  znaet  ego  vneshnyuyu i vnutrennyuyu sredu.  Kto zhe eto?
Predsedatel' soveta banka  ili predsedatel' pravleniya?  No ved' rukovoditel'
ne  mozhet  usledit' za  vsemi izmeneniyami vneshnej  sredy, za  vsemi nyuansami
proizvodstvennyh  i  chelovecheskih otnoshenij vnutri banka. Analitiki, uchenye?
No storonnie  nablyudeniya,  nauchnyj instrumentarij, kotorym  oni  pol'zuyutsya,
dayut  nedostatochno polnoe  predstavlenie  o dejstvitel'nosti,  poskol'ku oni
organicheski ne "vstroeny" v real'nye processy, idushchie  v banke.  Oni sami ne
vydayut kreditov, ne privlekayut  finansovyh resursov, ne obshchayutsya s klientami
i t.d. V zapadnom menedzhmente davno nashli otvet na  etot vopros: <b><i>tol'ko ves'
kollektiv v celom mozhet sozdat' strategiyu organizacii, adekvatnuyu m</b></i><b><i>e</b></i><b><i>nyayushchejsya
real'nosti</b></i>.
     Postroit' mehanizm  kollektivnoj razrabotki dinamichnoj strategii  banka
ochen' slozhno,  no, kak pokazyvaet  opyt, vpolne vozmozhno, tem bolee chto  eto
obernetsya men'shimi finansovymi  poteryami, chem pri ispol'zovanii tradicionnyh
metodov.  Preimushchestva  takogo  podhoda  zaklyuchayutsya  ne  tol'ko  v  bol'shej
tochnosti  i  realistichnosti sozdavaemoj strategii. Esli  ona razrabatyvaetsya
rukovoditelyami  i  analitikami,  to  mozhet   vozniknut'  pochti  nerazreshimaya
problema ubezhdeniya  ostal'nyh sotrudnikov  v ee  cennosti, ved' v novye idei
lyudyam  trudno verit', esli oni  ih vydvigali ne sami. A esli strategiya banka
ne   stanovitsya   privlekatel'nym,  mobiliziruyushchim   stimulom   deyatel'nosti
personala,  to u  rukovoditelya  ostayutsya  krome  chisto  material'nogo lish' "
otricatel'nye" stimuly  upravleniya  - nakazaniya,  prikazy,  administrativnoe
vozdejstvie, a eto v usloviyah dinamichnogo rynka dejstvuet vse slabee.
     Takie utverzhdeniya verny ne tol'ko  dlya strategicheskih razrabotok, no  i
dlya   ostal'nyh   elementov   upravlencheskogo   processa   -   planirovaniya,
organizacii, koordinacii,  kontrolya.  Vse eti funkcii sposoben vypolnit' sam
kollektiv.   <b><i>Sotrudnichestvo,   kollektivnoe   vzaimodejstvie  i   tvorchestvo
stanovyatsya osnovnym rychagom upravl</b></i><b><i>e</b></i><b><i>niya bankami</b></i>.
        FUNKCII RUKOVODITELYA
      Do  poslednego  vremeni  v  nashej  upravlencheskoj srede,  bankovskoj v
chastnosti,  gospodstvovala  opredelennaya tochka zreniya na rol'  rukovoditelya.
Schitalos',  chto   funkcii  upravleniya   dolzhny  byt'  strogo   otdeleny   ot
ispolnitel'skoj, neposredstvenno proizvodstvennoj deyatel'nosti i svodit'sya k
razrabotke strategii,  planirovaniyu, organizacii,  kontrolyu  i osushchestvleniyu
vneshnih  svyazej  s  drugimi  organizaciyami.  Ponimanie  rastushchej  znachimosti
kollektiva v vypolnenii upravlencheskih funkcij privelo k inym predstavleniyam
o roli rukovoditelya.
     1.   <b><i>Rukovoditel'   dolzhen  ne  stol'ko  upravlyat',  skol'ko  sozdavat'
maksimal'no blagopriyatnye usloviya dlya togo, chtoby kazhdyj chlen kollektiva sam
str</b></i><b><i>e</b></i><b><i>milsya aktivno uchastvovat' v upravlenii delami organizacii</b></i>. Inache govorya,
on   dolzhen   sozdavat'   sistemu  psihologicheskih,  duhovnyh,  material'nyh
stimulov,  pobuzhdayushchih  kazhdogo rabotnika  dumat',  dejstvovat' v  interesah
organizacii  v  celom,  kotoraya,  v svoyu  ochered',  stremit'sya udovletvorit'
lichnyj interes kazhdogo  chlena kollektiva. "<b><i>Rukovoditel' sluzhit kollektivu, a
kollektiv sluzhit delu</b></i>".
     2.  V  sovremennom  banke  funkcii rabotnika  nastol'ko  uslozhnyayutsya  i
intellektualiziruyutsya, chto upravlyat'  im s pomoshch'yu  komand  i rasporyazhenij -
maloeffektivno. Poetomu <b><i>rukovoditel' dolzhen ne upravlyat'  v privychnom smysle
etogo slova, a vesti za soboj, byt' liderom</b></i>.
     Takim  obrazom,  ot prezhnej roli  rukovoditelya,  kotoryj sluzhil  tol'ko
delu,  zhizn' zastavlyaet  perejti k  <b><i>novoj roli rukovoditelya,  kotoryj sluzhit
svoim  rabo</b></i><b><i>t</b></i><b><i>nikam, ne perestavaya sluzhit' delu</b></i>.  Pri etom  on,  tak  zhe kak i
drugie sotrudniki, osushchestvlyaet vse  perechislennye  vyshe funkcii upravleniya,
no tol'ko bolee  aktivno, kompetentno i uvlechenno. A, krome togo, organizuet
uchastie  kazhdogo  chlena  kollektiva  v  processe  ispolneniya  upravlencheskih
funkcij.
        POSTROENIE ADAPTIVNOJ STRUKTURY BANKA
        Sterzhnevym  ponyatiem,   "pronizyvayushchim"   ves'  process  sozdaniya  i
funkcionirovaniya   gibkih,  prisposablivayushchihsya  struktur  yavlyaetsya  ponyatie
"komanda".  V  eto slovo menedzhment vkladyvaet ne privychnyj dlya  nas smysl -
"gruppa  professionalov",  a  gorazdo  bolee  glubokoe  soderzhanie.  <b><i>Komanda
oznachaet    osobym   obrazom   sformirovannyj   i   upravlyaemyj   kollektiv,
samoorganizuyushchijsya  i  perestraivayushchijsya,  reagiruyushchij na lyubuyu  situaciyu  i
zadachu kak edinoe celoe</b></i>.
     Principy postroeniya komandy sleduyushchie:
     1. Kazhdyj  chlen  komandy  horosho  znaet  konechnuyu  cel', stoyashchuyu  pered
komandoj; eshche luchshe, esli etu cel' komanda formuliruet samostoyatel'no.
     2.  Komanda rabotaet kak  edinaya  "sem'ya",  otvetstvennost'  ona  neset
kollektivnuyu, a ne personal'nuyu.
     3. Kazhdyj  chlen  komandy  obladaet  universal'nymi  professional'nymi i
upravlencheskimi znaniyami, navykami i umeniyami,  pozvolyayushchimi emu dejstvovat'
ne  tol'ko  v svoej individual'noj "nishe",  no i  ponimat'  dejstviya  drugih
chlenov komandy, rabotayushchih  v  sosednih  "nishah",  gibko vzaimodejstvovat' s
nimi.
     4.  Kazhdyj chlen komandy  na ravnyh  pravah uchastvuet v planirovanii  ee
deyatel'nosti v  celom,  planirovanii  svoej  lichnoj  raboty, a  takzhe raboty
kazhdogo chlena komandy. Inymi slovami, "  vse planiruyut deyatel'nost' kazhdogo,
kazhdyj planiruet deyatel'nost' vseh".
     5. Roli,  funkcii, obyazannosti sredi  chlenov komandy raspredelyayutsya  ne
zhestko, a priblizitel'no, kazhdomu ostaetsya znachitel'naya samostoyatel'nost'. V
hode planirovaniya raspredelenie funkcij regulyarno peresmatrivaetsya.
     6. Dolzhna byt' psihologicheskaya sovmestimost' chlenov komandy.
     7.   Vse   funkcii   upravleniya   komanda   osushchestvlyaet   kollektivno.
Rukovoditelyu  ostayutsya lish'  funkcii liderstva,  koordinacii i vyrazheniya  ee
interesov za predelami komandy.
     Tol'ko  takim obrazom  postroennaya  komanda  sposobna byt'  organizmom,
chutko reagiruyushchim na lyubye izmeneniya i problemy.
     Skol'ko zhe komand dolzhno rabotat' v banke?  Mnogo! Kak  komandy  dolzhny
dejstvovat':  bank  v  celom,  sovet  banka,  pravlenie  banka,  kazhdoe  ego
upravlenie i otdel.
     Postroit' effektivno  dejstvuyushchie komandy  slozhno, eto  trebuet bol'shih
usilij  i vremeni.  Luchshe perehodit' k  nim postepenno, cherez  promezhutochnoe
zveno  -  tak nazyvaemye matrichnye struktury. Sut' ih zaklyuchaetsya v sozdanii
vremennyh  grupp dlya resheniya novyh zadach i vklyuchayushchih v sebya specialistov iz
raznyh  podrazdelenij  i  otdelov banka. Naprimer,  bank  nachinaet  vnedryat'
plastikovye  kreditnye kartochki. Mozhno  idti  tradicionnym  putem -  nabrat'
novyh  specialistov  i  sozdat'  sootvetstvuyushchij  otdel.  Skol'ko  pri  etom
vozniknet  trudnejshih problem  - vsem  izvestno.  A mozhno  sozdat' matrichnuyu
strukturu -  gruppu, v kotoruyu  vojdut  specialisty  kreditnogo  upravleniya,
analiticheskogo,  yuridicheskogo,  marketingovogo  podrazdelenij,  buhgalterii,
reklamnoj sluzhby i t.d. Pri etom rabota v gruppe  dolzhna rassmatrivat'sya  ne
kak  dopolnitel'naya nagruzka  na  specialista,  vklyuchennogo  v  nee,  a  kak
glavnaya. Znachitel'naya chast'  funkcij  po  mestu  osnovnoj  ego  deyatel'nosti
snimaetsya, no svyaz'  so svoim podrazdeleniem ne  preryvaetsya. Rabochaya gruppa
dolzhna  ne  prosto  uchastvovat' v  sozdanii novogo  podrazdeleniya, to  est',
podbirat'  kadry,  konsul'tirovat',  razrabatyvat' koncepciyu deyatel'nosti  i
t.d., a  real'no  rabotat'  kak  podrazdelenie  banka do teh  por,  poka  ne
obrazuetsya   yadro   komandy,   ne   opredelitsya   lider,   ne   sformiruetsya
zhiznesposobnaya  strategiya raboty.  Sozdanie  takoj gruppy  pozvolyaet  reshit'
mnogie zadachi, ostavshiesya "za bortom" pri tradicionnyh podhodah:
     1. Novoe podrazdelenie nachinaet rabotu ne s nulya, a s dovol'no vysokogo
urovnya, koncentriruya opyt vsego kollektiva banka i znanie konkretnyh uslovij
ego raboty. |to neobhodimo, poskol'ku lyubaya problema, dazhe takaya "uzkaya"  na
pervyj vzglyad, kak  vnedrenie plastikovyh kartochek, - problema  kompleksnaya,
zatragivayushchaya  vse  storony   deyatel'nosti  banka:  kreditnuyu  i  depozitnuyu
politiku,  vyyavlenie novyh  segmentov  rynka, prisposoblenie k  dejstvuyushchemu
zakonodatel'stvu,  sozdanie  novyh  informacionnyh potokov,  izmenenie  form
vzaimodejstviya s klientami, voprosy bezopasnosti, reklamu i t.d.
     2.   Obespechivaetsya   neobhodimoe   kachestvo    vzaimodejstviya   novogo
podrazdeleniya s ostal'nymi upravleniyami i otdelami banka. Takim  obrazom, na
lyubuyu   problemu  bank   reagiruet   ne   otdel'nym  svoim   podrazdeleniem,
"otvetstvennym  za  reshenie   dannoj   problemy",  a  vsemi  podrazdeleniyami
odnovremenno, kak celoe, uchityvaya kompleksnost' lyuboj zadachi.

        SITUACIONNYJ PODHOD K UPRAVLENIYU BANKOM
       Sovremennye  predstavleniya  ob upravlenii  organizaciyami,  bankami  v
chastnosti, vobrali v  sebya opyt  zapadnoj praktiki. V  nastoyashchee vremya samym
produktivnym schitaetsya  tak nazyvaemyj situacionnyj podhod, vobravshij v sebya
vse  polozhitel'noe  iz dostignutogo  menedzhmentom.  Sut'  ego prosta - <b><i>vse v
organizacii opredelyaetsya  konkre</b></i><b><i>t</b></i><b><i>noj  situaciej: metody upravleniya,  celi  i
sredstva,  stil' raboty</b></i>.  Situacionnyj  podhod ne otvergaet nichego, chto bylo
sdelano ranee,  v  chastnosti,  idei piramidal'nogo  postroeniya  organizacij,
prikaznye  metody  upravleniya,   zhestkoe   zakreplenie  funkcij  i  t.d.  <b><i>Ne
sushchestvuet  plohih  ili   horoshih  metodov   upravleniya,   sushchestvuet   lish'
s</b></i><b><i>o</b></i><b><i>otvetstvie ili nesootvetstvie metoda konkretnoj situacii</b></i>. Poetomu ne stoit
toropit'sya  polnost'yu  otkazyvat'sya ot  priemov i  podhodov, perechislennyh v
razdele "Mify upravlencheskogo soznaniya". Ih nedostatok  zaklyuchaetsya,  prezhde
vsego, v ih  absolyutizacii, odnostoronnosti.  No v sovokupnosti s drugimi, v
chastnosti opisannymi v nastoyashchej stat'e, podhodami  oni mogut byt' eshche ochen'
polezny.  Ved' rossijskaya  dejstvitel'nost' segodnya chrezvychajno dinamichna  i
protivorechiva,   i   rukovoditeli  bankov   dolzhny   vladet'   vsem  naborom
upravlencheskih priemov i "sekretov".
     Odin  iz takih  "sekretov"  sleduet  otmetit' osobo. On izvesten lyubomu
opytnomu  rukovoditelyu,   hotya  v  special'noj  literature   po  menedzhmentu
sformulirovan  sravnitel'no  nedavno:  <b><i>upravlenie  ne  tol'ko  nauka,  no  i
iskusstvo,  v  kotorom  ogromnuyu rol'  igraet  intuiciya, opyt,  chelovecheskie
chuvstva</b></i>.  Poetomu ne sleduet  polnost'yu  doveryat'sya  "  tochnym"  tehnologiyam
upravleniya, nauchnym rekomendaciyam, komp'yuternym sistemam. Ih nuzhno, konechno,
izuchat' i ispol'zovat', no vse-taki <b><i>glavnym instrumentom  upravleniya sleduet
schitat'  opyt  i  razum  kollektiva  banka  i  ego  rukovoditelej</b></i>. Postoyanno
analizirovat' proishodyashchee, sovetovat'sya s kollektivom i snova analizirovat'
- edinstvenno nadezhnaya osnova effektivnogo upravleniya bankom.
        SLAGAEMYE USPEHA
       Perechislit' vse  sostavlyayushchie  uspeha  sovremennogo  banka  trudno  -
prishlos'  by  perechislyat' vse  komponenty ego  vnutrennej i  vneshnej  sredy,
nachinaya ot inter'era ofisa i konchaya stepen'yu ego izvestnosti v mezhdunarodnyh
delovyh  krugah.  Vmeste  s  tem  sredi  nih  mozhno  vydelit'  ryad osnovnyh,
opredelyayushchih  vse  ostal'nye.   Na  nash  vzglyad,  eto  <b><i>gibkaya,  realistichnaya
strategiya   banka;   horosho   podobrannyj  personal;   opt</b></i><b><i>i</b></i><b><i>mal'naya   sistema
upravleniya; sovremennye tehnologii bankovskoj deyatel'nosti</b></i>.
     Mozhno li sredi  nih vychlenit'  glavnyj element ot kotorogo  zavisyat vse
ostal'nye?  Da!  Takoj element -  optimal'naya  sistema upravleniya.  Esli ona
sushchestvuet  i effektivno  funkcioniruet, to  s  ee  pomoshch'yu  mozhno i  gibkie
strategii  stroit',  i  personal  podbirat',  i  sozdavat'  novye bankovskie
tehnologii,   Esli   zhe   takoj   sistemy  net,   ili   ona   postroena   po
konservativno-byurokraticheskim principam, to bank obrechen na prozyabanie i ego
ne spasut ni obuchennye kadry, ni sovremennye tehnologii.
     Vazhno podcherknut', chto slagaemye uspeha banka  - ne tol'ko v nem samom,
no  i za ego predelami:  v vygodnoj  makroekonomicheskoj  situacii; v nalichii
raznyh social'nyh  sloev,  iz kotoryh bank  mozhet  "cherpat'"  svoi kadry;  v
obrazovanii principial'no novyh uchrezhdenij, pomogayushchih banku funkcionirovat'
i razvivat'sya: konsaltingovyh, informacionnyh, analiticheskih, uchebnyh i t.d.
Kak zhe  sleduet  dejstvovat' banku,  chtoby vse eti usloviya sdelat' faktorami
svoego  uspeha? Sozdavat' optimal'nuyu  sistemu upravleniya!  V konechnom itoge
tol'ko  ona, ob®edinyaya razlichnye  podrazdeleniya  banka  v  edinyj  organizm,
sposobna  uspeshno  vstroit'  ego  vo  vneshnyuyu  sredu.  |ta  sreda  dlya  vseh
otechestvennyh bankov odinakova, odnako k  odnim  ona  "povorachivaetsya" svoej
agressivnoj storonoj, a k drugim  - blagopriyatnoj. No  zdes' "sekret" uspeha
ne  v  srede,  a  v  samom  banke,  ego  vnutrennej  strukture,  sposobnosti
ulavlivat' malejshie  izmeneniya obstoyatel'stv i prisposablivat'sya  k nim. Vse
eto obespechivaet imenno sistema upravleniya!
        SISTEMA UPRAVLENIYA BANKOM
       CHasto  pod sistemoj  upravleniya  bankom ponimayut sovokupnost' organov
upravleniya.  |to  nevernyj,   uproshchennyj  podhod,   privodyashchij  k  ser'eznym
problemam   na  praktike.   Bankom  dolzhny  upravlyat'  ne  otdel'nye  organy
upravleniya, a  vzaimodejstvuyushchaya, vzaimosvyazannaya ih  sovokupnost',  to est'
sistema.  Racional'naya,  produmannaya  svyaz'  mezhdu   organami  upravleniya  -
vazhnejshee  trebovanie sovremennogo menedzhmenta. Ego  nevypolnenie v konechnom
itoge  vedet  k  protivorechiyam  mezhdu organami upravleniya, ih bor'be  drug s
drugom,  nervoznoj atmosfere v kollektive, snizheniyu  effektivnosti v  celom.
Takie protivorechiya chasto  voznikayut v otechestvennyh  bankah, naprimer, mezhdu
pajshchikami ili akcionerami  banka i  ego Sovetom;  mezhdu Sovetom banka i  ego
predsedatelem;  mezhdu  Sovetom   i  pravleniem  banka;  mezhdu  pravleniem  i
personalom  banka; mezhdu  rukovoditelyami podrazdelenij banka i t.d.  Sami po
sebe eti  protivorechiya sklonny k uglubleniyu i vedut  bank  lish' k krizisam i
zastoyu.
     Sushchestvuet  dva priema, pozvolyayushchih  "upravlyat' protivorechiyami". Pervyj
iz  nih  -  realizaciya  idei sistemnosti  upravleniya  s  momenta sozdaniya  i
organizacii banka. Vtoroj  priem - eto  osushchestvlenie  processa  postoyannogo
soznatel'nogo vyyavleniya  protivorechij  mezhdu  organami  upravleniya  bankom i
celenapravlennogo ih ustraneniya. Kak realizovat' eti priemy na praktike?
     Svyazyami, ob®edinyayushchimi  organy  upravleniya,  yavlyayutsya: obshchaya  strategiya
banka,   ego   ustav,  obshchaya   professional'no-nravstvennaya   kul'tura   ego
rukovoditelej i personala, edinaya informacionnaya sistema i celostnaya sistema
prinyatiya   reshenij.   Vse   eti   komponenty    nuzhdayutsya   v   racional'nom
proektirovanii,  postroenii,  kontrole  i  vnesenii  postoyannyh  korrektivov
ishodya  iz  trebovanij  praktiki.  Dlya  etogo  nuzhny  osobye  specialisty  -
sistemnye proektirovshchiki  i  analitiki. Takie specialisty  ochen' cenyatsya  na
Zapade. Est'  oni  i u  nas.  Odnako  paradoks  nashej  situacii  v tom,  chto
potrebnost'  v  nih  hotya  i  nazrela,  no  eshche ne  osoznana  rukovoditelyami
otechestvennyh bankov, i  poetomu  takie specialisty  ne  privlekayutsya  k  ih
rabote.
     Vtoroj priem trebuet postoyannogo vnimaniya,  osobo  vydelennogo vremeni,
special'noj   funkcii,    osushchestvlyaemoj   rukovoditelyami   banka    i   ego
podrazdelenij,  specialistami po sistemnomu  proektirovaniyu i  analizu. Sut'
etogo vida funkcij svoditsya k  vyyavleniyu interesov kazhdogo organa upravleniya
i ih garmonizacii vmeste s interesami ostal'nyh organov upravleniya.
        BANK KAK SREDSTVO GARMONIZACII INTERESOV
       V deyatel'nosti  banka  peresekayutsya mnogochislennye  individual'nye  i
gruppovye interesy.  Tradicionnyj  podhod opisyval neopravdanno  uzkij  krug
grupp, imeyushchih specificheskij interes. Kogda-to  bank rassmatrivalsya lish' kak
sredstvo,  prinosyashchee  pribyl'  ego  hozyaevam.  S   razvitiem  mezhbankovskoj
konkurencii stala  osoznavat'sya  znachimost' interesov klientov,  vkladchikov.
Uslozhnenie, intellektualizaciya bankovskoj deyatel'nosti  zastavili prinyat' vo
vnimanie i interesy personala banka.
     Dlya polnoty kartiny sleduet podcherknut', chto lyubaya iz nazvannyh grupp -
eto ne  odnorodnaya  bezlikaya massa.  Ona sostoit  iz  individov,  obladayushchih
interesami v chem-to  sovpadayushchimi, v  chem-to protivopolozhnymi. Dlya podlinnoj
garmonizacii  interesov  sleduet  vydelit'  interesy vseh  znachimyh grupp  i
individov.  Poetomu  naryadu  s  klientami,  vkladchikami,  personalom  banka,
obshchestvom  v celom neobhodimo  v kachestve  nositelej  interesov prinimat' vo
vnimanie Sovet banka i ego predsedatelya, pravlenie banka i ego predsedatelya,
kazhdogo chlena Soveta  i pravleniya, rukovodstvo podrazdelenij i  sluzhb banka,
rukovoditelej  organizacii,  yavlyayushchihsya  uchreditelyami  i   klientami  banka,
specialistov,  igrayushchih klyuchevuyu rol' v rabote personala banka i t.d.  I <b><i>vse
eti  mn</b></i><b><i>o</b></i><b><i>goobraznye i  mnogochislennye  interesy  neobhodimo  garmonizirovat'!
Prenebrezh</b></i><b><i>e</b></i><b><i>nie etoj soglasuyushchej funkciej oslablyaet bank</b></i>.
     Sredstvom privedeniya vseh interesov k soglasiyu  yavlyaetsya sam bank,  ego
deyatel'nost'. Nositelej  protivorechivyh  interesov  nuzhno  ne  "mirit'",  ne
prizyvat' k terpimosti. Takim putem protivorechie  lish' zagonyaetsya  vnutr', a
zatem  vyzrevaet  i  vypleskivaetsya  v  vide  konflikta.  Rychagom podlinnogo
razresheniya protivorechij yavlyaetsya perestrojka  raboty  banka,  sozdanie takih
form  i  metodov ego  raboty, kotorye  pozvolyayut udovletvoryat' interesy vseh
znachimyh grupp i individov.  Ponyatno, chto  v bol'shinstve sluchaev rech'  mozhet
idti ne  o polnoj, a lish'  o chastichnoj  realizacii  interesov kazhdoj gruppy.
Znachit,  dlya razresheniya  protivorechij sleduet  iskat' kompromissn