esli ono otsutstvovalo u
ee elementov? Dejstvitel'no, u otdel'nyh chastej, naprimer, detalej
avtomobilya, otsutstvuet sposobnost' byt' transportnym sredstvom. A vmeste,
buduchi osobym obrazom soedinennymi, oni vdrug obretayut eto kachestvo. Otkuda
zhe ono beretsya? Ono voznikaet blagodarya svyazyam v sisteme. Imenno svyazi
osushchestvlyayut perenos svojstv kazhdogo elementa sistemy ko vsem ostal'nym
elementam. V etom i zaklyuchaetsya "tajna" poyavleniya u sistem novyh kachestv,
otsutstvovavshih u elementov. My budem takie kachestva nazyvat' sistemnymi,
integral'nymi, podcherkivaya tem samym, chto oni prisushchi tol'ko sistemam, a ne
ih otdel'nym elementam.
Osoznanie opisannyh vyshe svojstv sistem zastavlyaet s osobym vnimaniem
otnestis' k svyazyam mezhdu okruzhayushchimi nas predmetami, lyud'mi, processami,
ideyami, t.e. ko vsemu, chto soedinivshis' mozhet priobresti novoe, neozhidannoe,
nepredvidennoe kachestvo. "Sistemnoe" myshlenie, pobuzhdaya nas tshchatel'no
issledovat' svyazi v sistemah, privodit k bolee glubokomu ponimaniyu prichin
mnogih yavlenij, kotorye v razroznennom, nesvyazannom vide kazalis'
sluchajnymi, no buduchi ob容dinennymi v sistemu, pomogayut obnaruzhivat'
zakonomernosti. Tak, mnogie ekonomicheskie problemy porozhdayutsya politicheskimi
prichinami. Te, v svoyu ochered', korenyatsya v osobennostyah obshchestvennoj
psihologii, kotorye, svyazany s opredelennymi istoricheskimi tradiciyami i t.d.
Sistemnyj podhod zastavlyaet inymi glazami posmotret' i na effektivnost'
funkcionirovaniya sistem: vzaimodejstvie mezhdu chastyami sistemy okazyvaetsya
gorazdo vazhnee, nezheli rezul'tativnaya rabota otdel'nyh ee chastej. Naprimer,
tochnaya, effektivnaya rabota otdela marketinga firmy ne dast polozhitel'nogo
rezul'tata, esli ne nalazheno ego vzaimodejstvie s proizvodstvennymi
podrazdeleniyami, finansovym otdelom, rukovodstvom firmy i t.d.
Ni odin iz elementov slozhnoj sistemy ne mozhet byt' poznan bez ucheta ego
svyazej s drugimi elementami. Popytka izuchit', naprimer, deyatel'nost'
predpriyatiya, lish' raschleniv ego na podrazdeleniya, obrechena na neudachu. My
nikogda ne sumeem ponyat', pochemu ta ili inaya kompaniya dobivaetsya uspeha,
esli budem izuchat' kazhdyj ee ceh po otdel'nosti, vne svyazi s ostal'nymi.
Tol'ko obshchij duh korporacii, moral'nye i material'nye stimuly, dejstvuyushchie
na predpriyatii v celom, slazhennost' vo vzaimodejstvii podrazdelenij,
obuslovlennye obshchej strategiej, ob座asnyayut rezul'tat ee raboty. On vyzyvaetsya
integral'nym kachestvom sistemy v celom, kotoroe otsutstvuet u kazhdoj chasti v
otdel'nosti, esli chasti raz容dinit'. Poetomu izuchenie slozhnyh sistem trebuet
ne tol'ko analiticheskogo, raschlenyayushchego podhoda, no i inogo - celostnogo,
issleduyushchego sistemu v edinstve vseh ee chastej. |tot podhod beret za osnovu
ne privychnyj nam analiz, a protivopolozhnyj issledovatel'skij priem - sintez,
t.e. ob容dinenie chastej, vyyavlenie sistemnogo kachestva, prisushchego lish' vsej
sisteme v celom.
Kak osushchestvlyat' sintez? Dlya nachala nuzhno sformulirovat' prichiny,
ob容dinyayushchie razlichnye chasti v celoe. CHasto dlya dostizheniya kakih-libo celej
nedostatochno primenit' otdel'nye razroznennye sredstva, imeyushchiesya v nalichii.
Togda eti sredstva ob容dinyayut v sistemu sredstv, kotoraya, blagodarya svoemu
integral'nomu, novomu kachestvu, obladaet bol'shimi vozmozhnostyami dlya
realizacii celej, nezheli razroznennye sredstva. Osushchestvlyaetsya
celedostizhenie za schet vypolneniya sistemoj opredelennoj funkcii, roli v
drugoj, bolee shirokoj sisteme, v kotoruyu ona vhodit kak chast'. Tak rabochij
vypolnyaet opredelennye funkcii v brigade, brigada - v cehe, ceh - na
predpriyatii, predpriyatie - na rynke. Ob容dinenie elementov v celoe, kotoroe
pozvolyaet vypolnyat' opredelennuyu rol', funkciyu sistemy v bolee shirokoj
sisteme i predstavlyaet soboj osushchestvlenie sinteza.
Znanie togo, kakuyu konkretnuyu produkciyu vypuskaet firma, pomogaet nam
ponyat' rol' dannoj firmy na rynke. A eto, v svoyu ochered', pozvolyaet ponyat'
osobennosti raboty kazhdogo ee ceha i otdela, a zatem - i otdel'nogo
rabotnika. Takim obrazom, process poznaniya sleduet nachinat' ot celogo k
chasti, ot roli vsej sistemy k funkciyam elementov. Konechno, dlya ponimaniya
raboty kazhdogo elementa celoe pridetsya myslenno raz容dinit' na chasti,
odnako, eta procedura analiza dolzhna sledovat' za sintezom.
CHem slozhnee sistemy, kotorye my stremimsya issledovat' ili sozdavat',
tem bol'she vozrastaet znachimost' sistemnogo podhoda. Ved' imenno on daet
klyuch k ponimaniyu naznacheniya lyuboj chasti, lyubogo komponenta slozhnoj sistemy.
|to osobenno vazhno dlya deyatel'nosti sovremennoj firmy, vstroennoj v
dinamichnye sistemy, v chastnosti, v sistemy mezhnacional'nyh ekonomicheskih
svyazej, transnacional'nye kompanii, informacionnye sistemy, obsluzhivayushchie
mirovoj rynok, mezhpravitel'stvennye proekty, ohvatyvayushchie znachitel'noe chislo
gosudarstvennyh i chastnyh korporacij.
Sovremennyj menedzher vse bol'she osoznaet tot fakt, chto rukovodimaya im
kompaniya ne yavlyaetsya izolirovannoj, nezavisimoj organizaciej. Ona
predstavlyaet soboj lish' chast' bol'shoj sistemy, okazyvayushchej na predpriyatie
mnogoplanovoe vliyanie. Pri etom prihoditsya uchityvat' vozdejstvie ne tol'ko
ekonomicheskih faktorov. Vneshnyaya sreda, okruzhayushchaya lyubuyu firmu, mnogoobrazna
i predstavlyaet soboj dejstvitel'no slozhnuyu sistemu, v kotoroj ogromnuyu rol'
igrayut i politicheskie faktory, i dejstvuyushchee zakonodatel'stvo, i
pravitel'stvo, i faktory nauchno-tehnicheskogo progressa, i postavshchiki, i
konkurenty, i potrebiteli, i sociokul'turnaya sreda, i ekonomicheskie faktory.
V nyneshnih usloviyah s polnym osnovaniem mozhno govorit' o tom, chto
sovremennoe predpriyatie stalo tak nazyvaemoj otkrytoj sistemoj, kotoraya
tysyachami nitej svyazana s vneshnej sredoj; ona obmenivaetsya s nej i
informaciej, i energiej, i materialami, i tovarami, i lyud'mi, i ideyami. Eshche
sravnitel'no nedavno, naprimer, v konce proshlogo veka, kogda osnovnye,
pervichnye potrebnosti lyudej byli bol'shej chast'yu neudovletvoreny, rynok byl
nenasyshchen tovarami. Lyuboj proizvedennyj produkt nahodil svoego potrebitelya.
Togda stepen' otkrytosti firmy kak sistemy, t.e. svyaz' s vneshnim mirom, byla
gorazdo men'shej. Teper' zhe, kogda "zakonodatelem" na rynke, obrazno govorya,
stal ne prodavec, a pokupatel', firma vynuzhdena stat' podlinno otkrytoj
sistemoj, stat' organicheskoj chast'yu obshchestva; v protivnom sluchae ona ne
smozhet vyzhit' i pobedit' v konkurentnoj bor'be.
Vneshnyaya sreda firmy diktuet svoi zhestkie usloviya dlya postroeniya ee
vnutrennej sredy. |to osobenno zametno, kogda sravnivaesh' vnutrennyuyu
strukturu firm, dejstvuyushchih v raznyh usloviyah, na raznyh rynkah. Naprimer,
sushchestvuet razlichie vo vnutrennem stroenii amerikanskih i yaponskih kompanij.
Sushchestvenno razlichayutsya struktury predpriyatij, funkcioniruyushchih v dinamichnoj
ili otnositel'no spokojnoj srede.
Dlya bolee glubokogo ponimaniya vzaimosvyazi vneshnej i vnutrennej sredy
firmy celesoobrazno vvesti ponyatie "polisistemnost'". Smysl ego zaklyuchaetsya
v tom, chto lyuboj predmet okruzhayushchego nas mira prinadlezhit odnovremenno
mnogim sistemam. Naprimer, rabotnik firmy prinadlezhit odnomu iz ee
podrazdelenij, firme v celom, profsoyuznoj organizacii, mozhet byt',
politicheskoj partii, sem'e, sportivnomu klubu, gorodu, strane i t.d. Vazhno
podcherknut', chto mezhdu vsemi sistemami, kotorym prinadlezhit obshchij element,
sushchestvuyut protivorechiya: kazhdaya iz etih sistem stremitsya k svoej, osoboj
celi, ispol'zuya lyuboj svoj element v kachestve sredstva (sm. ris. 1).
Ris. 1.
YAsno, chto eto porozhdaet protivorechivost' povedeniya samogo sub容kta,
vhodyashchego v raznye sistemy, vyzyvaet "rasshcheplennost'" ego soznaniya. Tak i
firma v celom prinadlezhit odnovremenno mnogim sistemam, kotorye pytayutsya
gospodstvovat' nad nej, navyazyvat' ej svoi interesy. Sovershenno razlichny
trebovaniya, kotorye pred座avlyayut k predpriyatiyu, naprimer, ego potrebiteli,
pravitel'stvo, profsoyuzy ili akcionery. Ponyatno, chto vnutrennyaya struktura
firmy dolzhna byt' postroena takim obrazom, chtoby v kakoj-to mere
udovletvorit' interesy vseh sistem, v kotorye vhodit firma, garmonizirovat'
ih protivorechivye celi.
Sushchestvuet i inoj, bolee glubokij uroven' polisistemnosti. On
zaklyuchaetsya v prinadlezhnosti otdel'nyh elementov sistemy drugim sistemam.
Tak, lyuboj stanok, rabotayushchij na predpriyatii, i, buduchi elementom etogo
predpriyatiya, v tozhe vremya prinadlezhit i prinadlezhal mnogim drugim sistemam:
energeticheskoj, tehnologicheskoj, remontnoj, a takzhe tem sistemam, kotorye
ego skonstruirovali i postroili. Vse eto pridaet emu specificheskie,
unikal'nye cherty, nakladyvaet otpechatok na process ego ispol'zovaniya v
proizvodstve. Takzhe i prinadlezhnost' kazhdogo rabotnika predpriyatiya mnogim i
mnogim sistemam, s predpriyatiem neposredstvenno ne svyazannym, porozhdaet
osobye cherty rabotnika. Takim obrazom, bukval'no kazhdyj element predpriyatiya
obladaet dvojstvennost'yu - on odnovremenno prinadlezhit i samomu predpriyatiyu,
i ego vneshnej srede. Poetomu, v lyubom sluchae, vsegda kazhdaya firma yavlyaetsya
otkrytoj sistemoj. Dannyj fakt sleduet ne tol'ko osoznat', no i
celenapravlenno ispol'zovat', soznatel'no formiruya i podderzhivaya neobhodimye
svyazi predpriyatiya s vneshnej sredoj.
Summiruya osnovnye polozheniya sistemnogo podhoda, mozhno utverzhdat' - i
etot vyvod imeet osoboe znachenie dlya ponimaniya i organizacii deyatel'nosti
predpriyatij - chto lyuboj real'nyj predmet predstavlyaet soboj sistemu
elementov, kotoraya, v svoyu ochered', yavlyaetsya chast'yu bolee shirokoj sistemy.
Vse sistemy i elementy svyazany mnogoobraznymi svyazyami. Sistemy, vhodyashchie v
kachestve chastej v bolee shirokuyu sistemu, nazovem dlya udobstva podsistemami;
a sistemy ih ohvatyvayushchie, t.e. vklyuchayushchie v sebya eti sistemy v vide svoih
chastej - nadsistemami.
PROCEDURY SISTEMNOGO ANALIZA
Dlya issledovaniya slozhnyh sistem neobhodimo osoboe edinstvo procedur
sinteza i analiza. Sushchestvuyut raznye podhody k ih sochetaniyu. My predlagaem
sleduyushchij, na nash vzglyad, dovol'no shirokij perechen' procedur sistemnogo
analiza, kotoryj mozhet byt' effektivno primenen k issledovaniyu takih sistem,
kak predpriyatie:
1. Opredelit' granicy issleduemoj sistemy. |ti granicy uslovny.
Nesmotrya na kazhushchuyusya ob容ktivnost', oni diktuyutsya konkretnoj zadachej
issledovaniya. Naprimer, granicy sistemy "korporaciya" v odnom sluchae mogut
byt' opredeleny spisochnym sostavom postoyannogo personala, v drugoj zadache -
postoyannym personalom plyus vsemi akcionerami kompanii, v tret'em sluchae eti
predely rasshiryayutsya za schet vseh vremenno privlekaemyh specialistov,
ekspertov, konsul'tantov i t.d. Zatem mozhno rasshirit' eti granicy za schet
vseh postavshchikov kompanii, ee potrebitelej i lyubyh inyh sub容ktov kakim-libo
obrazom s nej svyazannyh.
2. Opredelit' vse nadsistemy, v kotorye vhodit issleduemaya sistema v
kachestve chasti.
Strogo govorya, kazhdaya sistema prinadlezhit beskonechnomu chislu nadsistem,
odnako, ishodya iz uslovnyh trebovanij konkretnoj zadachi, neobhodimo
ogranichit'sya lish' krugom naibolee znachimyh nadsistem. Tak, esli my vyyasnyaem
vozdejstvie na predpriyatie ekonomicheskoj sredy, imenno ona i budet toj
nadsistemoj, v kotoroj sleduet rassmatrivat' ego funkcii. Odnako sistemnyj
podhod pomogaet ponyat', chto dejstvitel'no " uzkie ", naprimer, ekologicheskie
zadachi yavlyayutsya uproshcheniem i iskazheniem real'nosti: popytka ih resheniya
neizbezhno privodit k osoznaniyu svyazannyh s nimi ekonomicheskih,
psihologicheskih i prochih problem. Poetomu ishodya iz vzaimosvyazannosti vseh
sfer zhizni sovremennogo obshchestva, lyuboj ob容kt, v chastnosti, predpriyatie,
sleduet izuchat' v kachestve sostavnoj chasti mnogih sistem - ekonomicheskih,
politicheskih, gosudarstvennyh, regional'nyh, social'nyh, ekologicheskih,
mezhdunarodnyh. Kazhdaya iz etih nadsistem, naprimer, ekonomicheskaya, v svoyu
ochered', imeet nemalo komponentov, s kotorymi svyazano predpriyatie -
postavshchiki, potrebiteli, konkurenty, partnery, banki i t. d. |ti zhe
komponenty vhodyat odnovremenno i v drugie nadsistemy - sociokul'turnuyu,
ekologicheskuyu i t.p. A esli eshche uchest', chto kazhdaya iz etih sistem, a takzhe
kazhdyj iz ih komponentov imeyut svoi specificheskie celi, protivorechashchie drug
drugu, to stanovitsya yasnoj neobhodimost' soznatel'nogo izucheniya sredy,
okruzhayushchej predpriyatie. V protivnom sluchae, vsya sovokupnost' mnogochislennyh
vliyanij, okazyvaemyh nadsistemami na predpriyatie budet kazat'sya haotichnoj i
nepredskazuemoj, isklyuchaya vozmozhnost' razumnogo upravleniya im.
3. Opredelit' osnovnye cherty i napravleniya razvitiya vseh nadsistem,
kotorym prinadlezhit dannaya sistema, v chastnosti, sformulirovat' ih celi i
protivorechiya mezhdu nimi.
4. Opredelit' rol' issleduemoj sistemy v kazhdoj nadsisteme,
rassmatrivaya etu rol' kak sredstvo dostizheniya celej nadsistemy.
Sleduet rassmotret' pri etom dva aspekta:
1. idealizirovannuyu, ozhidaemuyu rol' sistemy s tochki zreniya nadsistemy,
t. e. te funkcii, kotorye sledovalo by vypolnyat', chtoby realizovat' celi
nadsistemy;
2. real'nuyu rol' sistemy v dostizhenii celej nadsistemy.
Primerom podobnogo dvustoronnego podhoda mozhet byt', naprimer, ocenka
potrebnostej pokupatelej v konkretnom vide tovarov, ih kachestve i
kolichestve, a s drugoj storony - ocenka parametrov tovarov, real'no
vypuskaemyh konkretnym predpriyatiem. Opredelenie ozhidaemoj roli predpriyatiya
v potrebitel'skoj srede i ego real'noj roli, a takzhe ih sravnenie, pozvolyayut
ponyat' mnogie prichiny uspeha ili neudachi kompanii, osobennosti ego raboty,
predvidet' real'nye cherty ee budushchego razvitiya.
5. Vyyavit' sostav sistemy, t.e. opredelit' chasti, iz kotoryh ona
sostoit.
Neredko issledovatel'skaya zadacha trebuet ne tol'ko raschleneniya sistemy
na sostavnye chasti, no i raschleneniya komponentov, iz kotoryh sostoyat sami
chasti. V principe process takogo chleneniya, proniknoveniya vglub' sistemy
mozhet byt' beskonechnym; on ogranichen lish' potrebnostyami konkretnoj zadachi.
Tak, v zavisimosti ot reshaemoj zadachi, rassmatrivaya sostav takoj sistemy kak
predpriyatie, mozhno ogranichit'sya, naprimer perechnem cehov i otdelov, a mozhno,
pri neobhodimosti raschlenit' ih na brigady, uchastki, otdel'nyh rabotnikov,
elementy deyatel'nosti kazhdogo iz nih i t.d.
6. Opredelit' strukturu sistemy, predstavlyayushchuyu soboj sovokupnost'
svyazej mezhdu ego komponentami.
Struktura - eto vnutrennyaya forma sistemy, obrazno govorya ee "stroenie".
Ee nel'zya, kak eto neredko delayut, svodit' lish' k sostavu sistemy, naboru
komponentov.
Sleduet podcherknut' mnogostrukturnost' lyuboj sistemy. Naprimer, na
predpriyatii sushchestvuet organizacionnaya struktura, t.e. sovokupnost' tak
nazyvaemyh otnoshenij subordinacii i koordinacii, inache govorya, otnoshenij
podchinennosti i soglasovannosti. Na predpriyatii est' i informacionnaya
struktura, vyrazhayushchayasya v opredelennyh formal'nyh i neformal'nyh potokah
informacii. Sushchestvuyut takzhe potoki materialov, syr'ya, detalej, gotovyh
izdelij, sostavlyayushchih svoi struktury. Osobo sleduet podcherknut'
ekonomicheskuyu strukturu na predpriyatii, predstavlyayushchuyu soboj sovokupnost'
otnoshenij sobstvennosti. Bol'shuyu rol' igrayut i sugubo chelovecheskie otnosheniya
- simpatii i antipatii mezhdu rabotnikami, sostavlyayushchie
moral'no-psihologicheskuyu strukturu. Mozhno vydelit' i specificheskie otnosheniya
mezhdu razlichnymi gruppami rabotayushchih, chast' iz kotoryh, nosit politicheskij
harakter, naprimer, mezhdu chlenami profsoyuzov, partij, obshchestvennyh dvizhenij.
Sushchestvuet mnozhestvo i drugih struktur na predpriyatii.
7. Opredelit' funkcii komponentov sistemy, t.e. celenapravlennye
dejstviya komponentov, ih "vklad" v realizaciyu roli sistemy v celom.
|ta procedura imeet osobuyu znachimost', poskol'ku v real'nyh processah
kazhdyj komponent obladaet ne tol'ko poleznymi svojstvami, obespechivayushchimi
dostizhenie celej sistemy v celom, no i negativnymi, meshayushchimi chertami.
Poetomu neobhodimo pri issledovanii i sozdanii sistem vychlenyat' poleznye,
celesoobraznye dejstviya komponentov (t.e. ih funkcii) sredi mnozhestva inyh
dejstvij. Dlya etogo tak zhe, kak i v punkte 4 dannogo perechnya sistemnyh
procedur, sleduet otdelit' provozglashaemye ili predpisannye funkcii
komponentov ot real'no vypolnyaemyh.
Principial'no vazhnym yavlyaetsya garmonicheskoe, neprotivorechivoe sochetanie
funkcij raznyh komponentov. Imenno neprotivorechivost', soglasovannost'
funkcij otlichaet garmonicheskuyu sistemu ot haoticheskogo nabora predmetov i
processov. Pri etom sami funkcii dolzhny byt' kachestvenno raznymi, chto
pozvolit im, dopolnyaya drug druga obespechivat' realizaciyu dostatochno shirokogo
spektra dejstvij, kotoryj i predstavlyaet soboj rol' sistemy v celom. Vmeste
s tem, v lyuboj real'noj sisteme funkcii komponentov soglasovany ne
polnost'yu, mezhdu nimi est' protivorechiya, kotorye neredko snizhayut
effektivnost' roli sistemy v celom. Poetomu poznanie funkcij komponentov
dolzhno osushchestvlyat'sya ne po otdel'nosti, a v edinstve, vo vzaimodejstvii, v
vyyavlenii protivorechij mezhdu nimi, stepeni ih soglasovannosti. |ta problema
osobenno aktual'na dlya podrazdelenij, cehov krupnyh predpriyatij, ch'i funkcii
chasto vo mnogom "nesostykovany", nedostatochno podchineny obshchemu zamyslu.
8. Vyyavit' prichiny, ob容dinyayushchie otdel'nye chasti v sistemu, v
celostnost'.
Oni nosyat nazvanie integriruyushchih faktorov. V celom integriruyushchim
faktorom, sozdayushchim sistemy, yavlyaetsya chelovecheskaya deyatel'nost'. V hode
deyatel'nosti chelovek osoznaet svoi interesy, opredelyaet celi, osushchestvlyaet
prakticheskie dejstviya, formiruya sistemy sredstv dlya dostizheniya celej.
Ishodnym, pervichnym integriruyushchim faktorom yavlyaetsya cel'.
Opredelenie real'noj celi, posluzhivshej prichinoj sozdaniya toj ili inoj
sistemy, yavlyaetsya neprostoj zadachej, poskol'ku cel' - vsegda, v lyuboj sfere
deyatel'nosti - predstavlyaet soboj slozhnoe sochetanie razlichnyh protivorechivyh
interesov. Naprimer, maksimizaciya pribyli ne yavlyaetsya cel'yu sovremennogo
predpriyatiya, eto lish' odin iz interesov. Drugoj ne menee vazhnyj interes -
stabil'nost' polucheniya pribyli. Tretij sushchestvennyj interes - ustojchivaya
reputaciya predpriyatiya. I podobnyh interesov mnogo, i lish' v ih peresechenii,
v svoeobraznoj kombinacii zaklyuchaetsya istinnaya cel'. Vsestoronnee poznanie
ee pozvolyaet sudit' o stepeni ustojchivosti sistemy, o ee neprotivorechivosti,
celostnosti, predvidet' harakter ee dal'nejshego razvitiya.
9. Opredelit' vse vozmozhnye svyazi, kommunikacii sistemy s vneshnej
sredoj.
Dlya dejstvitel'no glubokogo, vsestoronnego izucheniya sistemy
nedostatochno vyyavit' ee svyazi so vsemi nadsistemami, kotorym ona
prinadlezhit, t.e. vypolnit' procedury 2, 3, 4 dannogo perechnya. Neobhodimo
eshche poznat' takie sistemy vo vneshnej srede, kotorym prinadlezhat komponenty
issleduemoj sistemy. Tak, sleduet opredelit' vse sistemy, kotorym
prinadlezhat rabotniki predpriyatiya - profsoyuzy, politicheskie partii, sem'i,
sistemy sociokul'turnyh cennostej i eticheskih norm, etnicheskie gruppy i t.d.
Neobhodimo takzhe horosho znat' svyazi strukturnyh podrazdelenij i rabotnikov
predpriyatiya s sistemami interesov i celej potrebitelej, konkurentov,
postavshchikov, zarubezhnyh partnerov i pr. Nuzhno takzhe videt' svyaz' mezhdu
ispol'zuemymi na predpriyatii tehnologiyami i "prostranstvom"
nauchno-tehnicheskogo processa i t.p. Osoznanie organicheskogo, hotya i
protivorechivogo edinstva vseh sistem, okruzhayushchih predpriyatie pozvolyaet
ponimat' prichiny ego celostnosti, predotvrashchat' processy, vedushchie k
dezintegracii.
10. Rassmotret' issleduemuyu sistemu v dinamike, v razvitii.
|to oznachaet: sformulirovat' istoriyu sistemy, istochnik ee
vozniknoveniya, periody stanovleniya, tendencii i perspektivy razvitiya,
perehody k kachestvenno novym sostoyaniyam.
Neobhodimost' dinamicheskogo podhoda k issledovaniyu sistem legko
proillyustrirovat' sravneniem dvuh predpriyatij, u kotoryh v kakoj-to moment
vremeni sovpali znacheniya odnogo iz parametrov, naprimer, ob容m prodazh. Iz
etogo sovpadeniya sovsem ne vytekaet, chto predpriyatiya zanimayut na rynke
odinakovoe polozhenie: odno iz nih mozhet nabirat' silu, dvigat'sya k rascvetu,
a drugoe, naoborot, perezhivat' spad. Poetomu sudit' o lyuboj sisteme, v
chastnosti, o predpriyatii nel'zya lish' po "momental'noj fotografii", po odnomu
znacheniyu kakogo-libo parametra; neobhodimo issledovat' izmeneniya parametrov,
rassmotrev ih v dinamike.
Dlya glubokogo ponimaniya lyuboj sistemy nel'zya ogranichivat'sya
rassmotreniem korotkih promezhutkov vremeni ee sushchestvovaniya i razvitiya.
Celesoobrazno po vozmozhnosti issledovat' vsyu ee istoriyu, vyyavit' prichiny,
pobudivshie sozdat' etu sistemu, opredelit' inye sistemy, iz kotoryh ona
vyrastala i stroilas'. Takzhe vazhno izuchat' ne tol'ko istoriyu sistemy ili
dinamiku ee nyneshnego sostoyaniya, no i popytat'sya, ispol'zuya special'nye
priemy, uvidet' razvitie sistemy v budushchem, t.e. prognozirovat' ee budushchie
sostoyaniya, problemy, vozmozhnosti.
Perechislennye zdes' procedury sistemnogo analiza ne v polnoj mere
ischerpyvayut arsenal priemov issledovaniya sistem. Tem bolee, chto eti
procedury nosyat skoree formal'nyj, nezheli soderzhatel'nyj harakter. Ved'
tol'ko pri issledovanii konkretnoj sistemy voznikayut special'nye priemy,
formiruetsya osobaya metodologiya, kotoraya pozvolyaet znaniya, poluchennye pri
issledovanii dannoj sistemy nailuchshim obrazom ispol'zovat' v dal'nejshem
poznanii. Inache govorya, sama konkretnaya sistema v hode ee issledovaniya
"pomogaet" sformulirovat' metod ee dal'nejshego izucheniya.
Vazhno znat', chto izlozhennaya zdes' posledovatel'nost' procedur
sistemnogo analiza ne yavlyaetsya obyazatel'noj i zakonomernoj. Obyazatel'nym
yavlyaetsya skoree sam perechen' procedur, chem ih posledovatel'nost'. Za
isklyucheniem neskol'kih pervyh procedur perechnya, v realizacii kotoryh
osushchestvlyaetsya sintez sistemy, ostal'nye prihoditsya vypolnyat' ishodya iz
logiki, "diktuemoj" soderzhaniem konkretnoj sistemy. Edinstvennoe pravilo, v
vernosti kotorogo legko ubedit'sya na sobstvennom opyte, zaklyuchaetsya v
celesoobraznosti mnogokratnogo vozvrashcheniya v hode issledovaniya k kazhdoj iz
opisannyh procedur. Tol'ko eto yavlyaetsya zalogom glubokogo i vsestoronnego
izucheniya lyuboj sistemy.
Nuzhno otmetit', chto na praktike daleko ne vsegda ispol'zuyutsya mnogie
priemy sistemnogo analiza. Nekotorym issledovatelyam, tem bolee
specialistam-praktikam, oni predstavlyayutsya chereschur slozhnymi i gromozdkimi.
Voznikaet legko ob座asnimoe stremlenie pol'zovat'sya prostymi metodami. Odnako
popytka issledovat' slozhnye ob容kty prostymi sredstvami, stremlenie
ob座asnit' mnogokomponentnye sistemy, mnogogrannye vzaimodejstviya uproshchennymi
shemami vedet k dezorientacii v nashej dinamichnoj i protivorechivoj
dejstvitel'nosti, k odnostoronnim podhodam, kotorye, v chastnosti, v
sovremennyh rynochnyh obshchestvah privodyat k nesomnennomu krahu. Trudno schitat'
sluchajnym tot fakt, chto vse avtory naibolee zametnyh zapadnyh i
otechestvennyh knig i uchebnikov po sovremennomu menedzhmentu, takie kak
R.Akoff, D.Gvishiani, P.Draker, M.Meskon, S.YAng demonstriruyut poistine
virtuoznoe vladenie instrumentami sistemnogo analiza.
Kak uzhe otmechalos', izuchenie konkretnoj sistemy "osnashchaet"
issledovatelya novymi, dopolnitel'nymi priemami, kotorye pozvolyayut
osushchestvlyat' dal'nejshee uglublenie v ponimanii ob容kta issledovanij.
Primenenie opisannogo zdes' sistemnogo analiza k izucheniyu sovremennogo
predpriyatiya pozvolyaet osushchestvit' v kakoj-to stepeni proniknovenie v
sushchnost' ego deyatel'nosti, sfokusirovat' vnimanie imenno na teh vnutrennih i
vneshnih faktorah i storonah raboty firmy, kotorye imeyut osoboe znachenie.
V sovremennoj dinamichnoj rynochnoj dejstvitel'nosti na pervyj plan sredi
prochih vydvigaetsya ponyatie situacii, poskol'ku ono otrazhaet sovokupnost'
naibolee vazhnyh, aktual'nyh faktorov, vliyayushchih na funkcionirovanie i
razvitie predpriyatiya. |to ponyatie oznachaet sistemu uslovij, sovokupnost'
celej i sredstv predpriyatiya i okruzhayushchih ego sub容ktov ekonomicheskoj i
social'noj zhizni. Takim obrazom, sistemnyj podhod, kak sposob poznaniya lyuboj
sistemy, primenennyj k sovremennomu predpriyatiyu, priobretaet specifiku i v
svoem razvitii stanovitsya situacionnym podhodom.
V chem zhe specifika situacionnogo podhoda? V tom, chto on, razvivaya
osnovnye idei sistemnogo podhoda, vmeste s tem zastavlyaet vydelit' naibolee
vazhnye aktual'nye faktory, vliyayushchie na predpriyatie. Esli, naprimer, strogo
osushchestvlyat' sistemnyj podhod, to neobhodimo opredelit' vse sistemy, v
kotorye vhodit predpriyatie i ego komponenty. No takih sistem beskonechno
mnogo. Poetomu osushchestvit' sistemnyj analiz v polnom ob容me, estestvenno,
nevozmozhno. Prihoditsya idti na kakie-to uproshcheniya. Takim uproshcheniem,
vydelyayushchim naibolee znachimye parametry, i yavlyaetsya situacionnyj podhod.
Central'nym momentom situacionnogo podhoda, na nash vzglyad, yavlyaetsya
opredelenie celej, interesov, potrebnostej vseh vzaimosvyazannyh sub容ktov
kak vnutri predpriyatiya, tak i za ego predelami. My uzhe znaem, chto imenno
cel' yavlyaetsya sistemoobrazuyushchim, integriruyushchim faktorom, ob容dinyayushchim
otdel'nye predmety i processy v celostnost', v sistemu. |to ob容dinenie
proishodit, ishodya iz togo, chto razroznennye predmety daleko ne vsegda mogut
sluzhit' dostatochnymi sredstvami dlya dostizheniya celej cheloveka. A v
ob容dinennom vide oni priobretayut novoe, sistemnoe, integral'noe kachestvo,
kotoroe yavlyaetsya dostatochnym dlya realizacii celej. Mozhno sdelat' vyvod:
lyubaya sozdannaya chelovekom sistema - eto integral'noe, ob容dinennoe sredstvo,
prednaznachayushcheesya dlya realizacii celej cheloveka v lyuboj sfere ego
deyatel'nosti.
PREDPRIYATIE KAK CELEUSTREMLENNAYA SISTEMA
Sredi sistem, sozdavaemyh lyud'mi, mozhno vydelit' osobuyu kategoriyu tak
nazyvaemyh celeustremlennyh sistem. |to takie sistemy, kotorye soderzhat v
sebe v kachestve svoih komponentov lyudej. S tochki zreniya analiza celej takie
sistemy predstavlyayut soboj osobo slozhnye ob容kty.
Rassmotrim v kachestve illyustracii evolyuciyu vzglyadov zapadnogo obshchestva
na predpriyatie.
Do pervoj mirovoj vojny lyuboe predpriyatie rassmatrivalos' tol'ko v
odnom klyuche - kak mehanizm, obespechivayushchij pribyl' svoemu hozyainu. Kak i
lyuboj drugoj mehanizm, on stroilsya po proizvolu: predpolagalos', chto ne
sushchestvuet kakih-to zakonomernostej funkcionirovaniya i razvitiya predpriyatiya.
V silu etogo i otnoshenie k rabotnikam predpriyatiya bylo kak k chastyam
mehanizma bez ucheta ih potrebnostej, interesov, zhelanij, vozmozhnostej,
zakonomernostej ih sobstvennogo, chelovecheskogo sushchestvovaniya.
Posle pervoj mirovoj vojny mnogie social'nye, politicheskie,
ekonomicheskie processy, proishodivshie v zapadnom obshchestve, zastavili novymi
glazami vzglyanut' na predpriyatie. Prishlo osoznanie togo, chto ono
predstavlyaet soboj skoree organizm, nezheli mehanizm, t.e. takoj ob容kt,
takuyu sistemu, kotoraya obladaet sobstvennymi zakonami razvitiya, takimi,
naprimer, kak rost, vyzhivanie, nalichie vzaimodopolnyayushchih organov,
neobhodimost' intellektual'nogo rukovodyashchego organa. |to byl period, kogda
intensivno ros i razvivalsya upravlencheskij sloj na predpriyatiyah -
menedzhment.
I, nakonec, processy ryada poslednih desyatiletij, osobenno posle vtoroj
mirovoj vojny, priveli zapadnyj mir k predstavleniyam o predpriyatii kak
organizacii v shirokom social'nom smysle etogo slova, t.e. dobrovol'nom
ob容dinenii sobstvennikov i rabotnikov, yavlyayushchihsya nositelyami individual'nyh
celej. Poetomu cel' sovremennogo predpriyatiya ne mozhet byt' svedena, kak vyshe
uzhe otmechalos', k polucheniyu maksimal'noj pribyli; cel' sovremennogo
predpriyatiya predstavlyaet soboj summu celej vseh ego rabotnikov,
sobstvennikov, potrebitelej i, strogo govorya, vseh ostal'nyh sub容ktov
obshchestva, kak-to svyazannyh s nim.
CHtoby otlichat' celi chelovekosoderzhashchih sistem ot lyubyh inyh sleduet vse
sistemy razdelit' na dva klassa - mehanicheskie i organicheskie sistemy.
Mehanicheskie sistemy mogut byt' postroeny v znachitel'noj mere po proizvolu
ih sozdatelej; oni obladayut raz i navsegda zadannymi izvne svojstvami i
sobstvennyh celej ne imeyut. A organicheskie sistemy po analogii s zhivymi,
biologicheskimi organizmami obladayut sposobnost'yu k soznatel'nomu izmeneniyu,
k samorazvitiyu. Takie sistemy sozdayut nedostayushchie im organy, sredstva dlya
dostizheniya svoih celej. Esli rukovodstvo predpriyatiya sozdaet usloviya dlya ego
razvitiya, to takoe predpriyatie sposobno vyzhit' v sovremennyh ekonomicheskih
usloviyah i dobit'sya opredelennogo uspeha. |to yavlyaetsya sledstviem togo, chto
predpriyatie stanovitsya otkrytoj sistemoj za schet otrazheniya v celyah ego
rabotnikov okruzhayushchego mira, ego menyayushchihsya idej, cennostej i interesov.
Esli zhe pytat'sya stroit' predpriyatie po zakonam funkcionirovaniya mehanizmov,
to takoe predpriyatie ne mozhet stat' nichem bol'shim, chem mehanizmom,
obrechennym na umiranie v usloviyah sovremennogo rynka, stanovyas' zakrytoj
sistemoj, nezhiznesposobnoj i degradiruyushchej.
CHto yavlyaetsya osnovoj celej rabotnika sovremennogo predpriyatiya? Davno
ushli v proshloe predstavleniya, chto glavnaya cel' rabotnika zaklyuchaetsya tol'ko
v poluchenii maksimal'noj zarplaty, chto imenno material'nyj stimul yavlyaetsya
osnovnym motivom ego trudovoj deyatel'nosti. Special'nye issledovaniya
pokazali, chto potrebnosti sovremennogo rabotnika, kotorye lezhat v osnove ego
celej - mnogoaspektny, mnogogranny. V civilizovannyh obshchestvah na pervyj
plan vyhodyat ne material'nye stimuly, a motivy duhovnogo, psihologicheskogo
plana, moral'nogo haraktera. I dejstvitel'no, sovremennyj chelovek ispytyvaet
potrebnost' v samorealizacii, v tvorchestve, v svobode, v obshchestvennom
priznanii, v nadezhnom budushchem i, konechno, v horoshem material'nom
obespechenii. Lish' takaya firma budet v polnoj mere stabil'noj i procvetayushchej,
gde vazhnejshie chelovecheskie i professional'nye potrebnosti ee rabotnikov
budut udovletvoreny. Odnako celi firmy kak celogo nel'zya svesti tol'ko k
celyam ee rabotnikov ili k celyam ee hozyaev. Na samom dele celi predpriyatiya
dolzhny predstavlyat' soboj garmonicheskoe sochetanie - sistemu chetyreh
kategorij celej: celej ego rabotnikov, celej ego sobstvennikov, celej
potrebitelej ego produkcii i celej obshchestva v celom.
Sredi vseh celej firmy neobhodimo vydelit' sterzhnevuyu, bazovuyu cel',
kotoraya budet vedushchim stimulom deyatel'nosti firmy; ona dolzhna igrat' ne
tol'ko organizuyushchuyu i integriruyushchuyu rol', no vypolnyat' i vdohnovlyayushchuyu,
propagandistskuyu funkciyu. Takaya cel' predstavlyaet soboj missiyu firmy, ee
prednaznachenie dlya potrebitelej. Ona, estestvenno, publichno ob座avlyaetsya,
reklamiruetsya, a, glavnoe, dovoditsya do soznaniya kazhdogo rabotnika
predpriyatiya, pobuzhdaya ego k aktivnomu sluzheniyu na blago potrebitelya. YAsno,
chto maksimizaciya pribyli ne mozhet sluzhit' missiej predpriyatiya, poskol'ku
yavlyaetsya lish' ego vnutrennej cel'yu, v to vremya, kak missiya predstavlyaet
soboj cel', vyhodyashchaya za ramki predpriyatiya. Naprimer, missiej firmy "Mak
Donalds" yavlyaetsya bystroe, kachestvennoe obsluzhivanie klientov s pomoshch'yu
standartnogo nabora produktov. Ponyatno, chto missiya feshenebel'nogo restorana
sushchestvenno ot nee otlichaetsya, t.k. orientirovana na drugie potrebnosti
klientov.
Vse ostal'nye celi predpriyatiya dolzhny predstavlyat' soboj sredstva
realizacii ego missii. K takim sredstvam mozhno otnesti sluzhbu marketinga,
proizvodstvo, podbor i obuchenie personala, provedenie
nauchno-issledovatel'skih rabot i mnogoe drugoe. Estestvenno, chto effektivno
osushchestvit' missiyu firmy mozhno lish' togda, kogda vse, ispol'zuemye dlya etogo
sredstva svyazany v edinuyu garmonichnuyu sistemu. Pri etom kazhdoe iz sredstv, v
svoyu ochered', tozhe predstavlyaet soboj sistemu, sostoit iz raznyh
komponentov. Naprimer, proizvodstvo sostoit iz vzaimosvyazannyh cehov,
otdelov, sluzhb. Kazhdyj ceh - tozhe sistema, vklyuchayushchaya v sebya stanki,
oborudovanie, obsluzhivayushchij personal i mnogoe drugoe. Mozhno sdelat' vyvod,
chto sovokupnost' sredstv, prednaznachennyh dlya dostizheniya kakoj-to celi,
naprimer missii firmy, ili lyuboj inoj celi, predstavlyaet soboj sistemu,
soderzhashchuyu v sebe mnozhestvo podsistem, kak by "vlozhennyh" drug v druga,
napominaya soboj konstrukciyu "matreshki". Pri etom lyubaya iz etih sistem
obladaet dvojstvennost'yu, yavlyayas' odnovremenno i cel'yu, i sredstvom: s odnoj
storony integral'noe kachestvo, rol' etoj sistemy predstavlyaet soboj cel',
dlya dostizheniya kotoroj prednaznacheny komponenty sistemy v kachestve sredstv,
a s drugoj storony, sama dannaya sistema yavlyaetsya sredstvom dlya dostizheniya
celi bolee vysokogo poryadka. Naprimer, proizvodstvo motorov yavlyaetsya cel'yu
dlya rabotnikov motornogo ceha, no sredstvom dlya predpriyatiya v celom.
Opisanie otnoshenij mezhdu celyami i sredstvami mozhet byt' otrazheno
special'noj shemoj (grafom), nosyashchej nazvanie "derevo celej", kotoraya byla
predlozhena eshche v 1957 godu gruppoj amerikanskih uchenyh, zatem byla s uspehom
ispol'zovana v ryade krupnyh voennyh i promyshlennyh programm v SSHA, a v
nastoyashchee vremya yavlyaetsya povsednevnym instrumentom prakticheski lyubogo
sovremennogo menedzhera. Fragment takoj shemy priveden na risunke 2.
Uvelichit' ob容m prodazh
vypustit' novyj vid tovara uluchshit' kachestvo vypuskaemyh tovarov
uvelichit' ob容m vypuskaemoj produkcii
provesti marketingovye issledovaniya provesti NIOKR opredelit' strategiyu
vypuska tovara
Ris.2
Dlya uspeshnoj podgotovki reshenij osobenno vazhno to, chto dannyj metod
pozvolyaet raschlenyat' slozhnuyu, trudnorazreshimuyu zadachu na sovokupnost'
otnositel'no prostyh, dlya resheniya kotoryh sushchestvuyut proverennye priemy i
metody. Ved' v otlichie ot mnogih inyh sfer deyatel'nosti upravlenie svyazano s
resheniem takih problem, kotorye vyzyvayutsya ogromnym chislom raznoobraznyh
faktorov i uslovij, daleko ne vsegda vyrazhaemyh s kolichestvennoj storony.
Vse eto delaet kazhduyu zadachu, kotoraya reshaetsya v upravlencheskoj sfere
po-svoemu unikal'noj, ne imeyushchej gotovogo resheniya. Posledovatel'noe
raschlenenie reshaemoj problemy na chastnye podproblemy yavlyaetsya vazhnym etapom
sistemnogo analiza. CHlenenie dolzhno prodolzhat'sya do teh por, poka ne budet
osushchestvleno razbienie na privychnye, ochevidnye podproblemy, reshaemye
otrabotannymi priemami. Imenno eta storona sistemnogo analiza imeet bol'shoe
prakticheskoe znachenie dlya sozdaniya upravlencheskih reshenij.
Ved' sovershenno nedostatochno, ishodya iz obshchih celej, pravil'no
opredelit' zadachi, stoyashchie pered organami upravleniya konkretnoj organizacii
na opredelennom etape. Vsegda voznikayut znachitel'nye zatrudneniya pri
perehode k prakticheskim formam i metodam ih resheniya. Esli dopuskaetsya razryv
mezhdu celyami i sredstvami, to organizaciya ne smozhet reshit' postavlennye
zadachi. Tem samym neumenie ispol'zovat' priemy, posredstvom kotoryh v edinoe
celoe uvyazyvayutsya celi i sredstva, privodit k nesposobnosti menedzherov
realizovat' svoe prednaznachenie - dobivat'sya dostizheniya celej.
Metodom sistemnogo analiza, napravlennym na obespechenie edinstva
vybrannoj celi i sredstv ee dostizheniya i yavlyaetsya postroenie "dereva celej".
Nachinaetsya ono s procedury strukturizacii, raschleneniya osnovnoj celi na
sostavnye elementy, nazyvaemymi podcelyami, kazhdaya iz kotoryh yavlyaetsya
sredstvom, napravleniem ili etapom ee dostizheniya. Zatem kazhdaya iz podcelej v
svoyu ochered' rassmatrivaetsya kak cel' i raschlenyaetsya na ksmponenty. Lyuboj iz
poluchennyh elementov dolzhen takzhe rassmatrivat'sya kak cel' i raskladyvat'sya
na sostavnye chasti. Esli vse eti elementy predstavit' graficheski, to
poluchitsya tak nazyvaemoe "derevo celej", obrashchennoe "kronoj" vniz. Pri etom
glavnaya cel' okazyvaetsya na verhnem urovne. Process raschleneniya sleduet
vesti do teh por, poka na samom nizhnem urovne "dereva" ne okazhutsya sredstva,
realizaciya kotoryh ne vyzyvaet principial'nyh trudnostej i somnenij.
Dannyj metod obladaet kazhushchejsya prostotoj, i eto mozhet vyzvat'
stremlenie ispol'zovat' ego, gluboko ne ovladev vsemi ego storonami i
osobennostyami, ne prisposablivaya ego k razrabotke imenno upravlencheskih
reshenij s uchetom ih specifiki. Na praktike process strukturizacii
osushchestvlyat' ochen' neprosto, on trebuet osoboj strogosti myshleniya, t.k. v
real'nyh sistemah mnogo neformal'nyh otnoshenij, slozhnyh vzaimodejstvij,
kotorye trudno vydelit' i uchest'.
Sushchestvennoe dostoinstvo ukazannogo metoda zaklyuchaetsya v organicheskom
edinstve analiza i sinteza. Opyt pokazyvaet, chto neredko organizacii
pol'zuyutsya v osnovnom analizom v uzkom smysle etogo slova, raschleneniem
zadach, problemnyh situacij na sostavnye chasti. Gorazdo huzhe delo obstoit s
sintezom, dlya kotorogo neobhodimo dialekticheskoe myshlenie, opredelennaya
filosofskaya kul'tura. Vmeste s tem menedzhment trebuet sinteticheskogo,
sistemnogo podhoda, poskol'ku upravlenie - eto deyatel'nost', kotoraya v
pervuyu ochered' napravlena na ob容dinenie, na sintez interesov lyudej.
Primenenie metoda "dereva celej" sluzhit soedineniyu v processe sozdaniya
upravlencheskogo resheniya analiticheskoj i sinteticheskoj raboty. Sam process
raschleneniya obshchej celi na podceli sluzhit sposobom ih ob容dineniya, t.k.
vyyavlyayutsya ne tol'ko otdel'nye komponenty, no i otnosheniya mezhdu nimi, svyaz'
s glavnoj cel'yu. Takim obrazom strukturizaciya osushchestvlyaetsya odnovremenno s
integraciej.
Hotya derevo celej otrazhaet struktury sistem daleko ne polnost'yu, i
zamenit' soboj vsyu sovokupnost' procedur sistemnogo analiza ne mozhet, no,
vmeste s tem, ono pomogaet naglyadnym obrazom vyrazit' "celevoj" podhod k
organizacii sovremennogo predpriyatiya, chto osobenno vazhno v usloviyah
dinamichnoj sredy, postoyanno vliyayushchej na celi predpriyatiya.
METODOLOGIYA RAZRESHENIYA CELEVYH PROTIVORECHIJ
Pochemu voznikayut protivorechivye celi? Prichina vsegda korenitsya v
nedostatochnosti, neuniversal'nosti nalichnyh sredstv, s pomoshch'yu kotoryh mogut
dostigat'sya eti celi. Protivorechie mezhdu celyami oznachaet, chto s pomoshch'yu
imeyushchihsya sredstv mozhet byt' dostignuta ili odna ili drugaya cel', no ne obe
vmeste. Tak, predpriyatie, raspolagayushchee nekotorym kapitalom, mozhet imet'
protivorechivye celi: ili vypustit' naukoemkij tovar, provedya dorogostoyashchie
issledovaniya i razrabotki, ili zhe sdelat' tovar izyskanno privlekatel'nym,
potrativ sredstva na uluchshenie ego dizajna, vneshnego vida. Ogranichennost'
sredstv ne pozvolyaet predpriyatiyu v polnoj mere realizovyvat' obe celi i
zastavlyaet ego vybirat' odnu iz celej, ili kompromissnyj variant, t.e. kogda
udovletvoryayutsya obe celi, no ne polnost'yu. Vse iskusstvo menedzhmenta budet v
dannom sluchae zaklyuchat'sya v poiske optima