upit', ni vyprosit', ni odolzhit', ni ukrast', ibo ona predstavlyaet soboj nekuyu cennost', kotoraya ne prineset ni malejshej pol'zy nikomu, esli tol'ko ne budet otdana ot chistogo serdca. I esli v poslednie minuty uhodyashchego Rozhdestva sluchitsya tak, chto pokupaya chto-nibud' y nashih prodavcov, vy obnaruzhite, chto oni tak ustali, chto ne v silah podarit' vam ulybku, mozhno vas poprosit' o tom, chtoby vy ostavili im odnu iz svoih? Nikto ne nuzhdaetsya v ulybke, kak tot, komu uzhe nechego otdat'. Itak, esli vy hotite raspolagat' k sebe lyudej, pravilo 2 glasit: U L Y B A J T E C X ! Glava 3.Esli vy ne delaete etogo, nepriyatnosti ne za goroj B konce 1898 goda v okruge Oklend, shtat N'yu-Jork proizoshlo tragicheskoe sobytie. B odnoj sem'e umer rebenok, pohorony dolzhny byli sostoyat'sya v tot zhe den', i sosedi stali gotovit'sya, chtoby prinyat' v nih uchastie. Dzhim Farli poshel v konyushnyu, chtoby zapryach' loshad'. Zemlya byla pokryta snegom, moroznyj vozduh pokusyval kozhu. ZHerebec ego, ne zapryagavshijsya neskol'ko dnej, zastoyalsya, i kogda Farli vyvel ego vo dvor k pit'evoj kolode, on zagarceval, rezvyas', i neozhidanno sil'no vzbryknul zadnimi nogami i ubil svoego hozyaina. Takim obrazom,uv malen'koj derevushke Stouin Point sostoyalos' dvoe pohoron, vmesto odnih. Dzhim Farli ostavil posle sebya vdovu c tremya mal'chuganami da neskol'ko soten dollarov strahovki. Starshemu Dzhimu bylo 10 let i on poshel rabotat' na kirpichnyj zavod - vozit' v tachke pesok, nasypat' ego v formy, perevorachivat' kirpichi c boku na bok, chtoby oni sohli na solnce. |tot mal'chik Dzhim ne imel nikakih shansov poluchit' horoshee obrazovanie, no c prisushchim irlandcu chut'em on umel raspolagat' k sebe lyudej, a pozdnee, vstupiv na poprishche obshchestvennoj deyatel'nosti, on razvil v sebe bukval'no sverhestestvennuyu sposobnost' k zapominaniyu chelovecheskih imen. On nikogda ne perestupal porog vysshego uchebnogo zavedeniya, no k 45 godam chetyre kolledzha udostoili ego uchenyh stepenej, on stal predsedatelem Nacional'nogo komiteta demokraticheskoj partii i minimtrom pocht SSHA. Odnazhdy ya interv'yuiroval Dzhima Farli i sprosil ego o sekrkte ego uspeha. On otvetil: "Upornyj trud". "Vy menya, v chem ya podrazumevayu prichinu ego uspeha. YA otvetil: "Polagayu v tom, chto vy mozhete obratit'sya k desyati tysyacham chelovek, nazvav kazhdogo po imeni". "Net, vy oshiblis', - vozrazil on, - ya mogu nazvat' po imeni pyat'desyat tysyach chelovek". He zabluzhdajtes' na etot schet. Imenno eta sposobnost' mistera Farli pomogla Franklinu D.Ruzvel'tu vojti v Belyj Dom. B techenie trehletnego puteshestviya Dzhima Farli po strane v kachestve predsedatelya koncerna po proizvodstvu gipsa, i teh let, kogda on sluzhil v gorodskoj uprave, on pridumal sistemu dlya zapominaniya imen. Vnachale ona byla ochen' prosta. Kogda emu sluchalos' zavodit' novoe znakomstvo, on osvedomlyalsya o polnom imeni cheloveka, razmerah ego sem'i, roda zanyatij i haraktere politicheskih vzglyadov. Iz vseh etih faktov on sozdal v svoem soznanii cel'nuyu kartinu i, vstretiv etogo cheloveka v sleduyushchij raz, dazhe esli eto bylo godom pozzhe, on mog neprinuzhdenno pohlopat' ego po plechu, rasprosit' o zdorov'e ego zheny i detej i o tom, kak chuvstvuet sebya kust roz za domom v sadu. He udivitel'no, chto on tak preuspeval v delah vposledstvii. Za neskol'ko mesyacev do predvybornoj kampmnii Ruzvel'ta na prezidentskih vyborah 1932, Dzhim Farli pishet ezhednevno po neskol'ko pisem k lyudyam, prozhivayushchimpvo vseh zapadnyh i severo-zapadnyh shtatah. Zatem on prygaet v poezd i za dvenadcat' dnej pokryvaet rasstoyanie v 12 tysyach mil', puteshestvuya v kolyaskah, poezdah, avtomobilyah i lodkah, ob'ezdiv za eto vremya dvadcat' shtatov. On zaezzhal v goroda i poselki, vstrechalsya c lyud'mi za zavtrakom i lenchem, za chaepitiem ili obedom, i zavodil c nimi zadushevnye besedy. I, ne teryaya minuty darom, mchalsya k sleduyushchej celi svoego puteshestviya. Kak tol'ko on vernulsya na vostok, pisal odnomu cheloveku v kazhdom gorode, kotoryj on posetil, pis'mo c pros'boj vyslat' emu spisok vseh prisutstvuyushchih i prinyavshih uchastie v besede. Okonchatel'nyj spisok soderzhal tysyachi i tysyachi imen, i tem ne menee, kazhdyj, chislivshijsya v etom spiske, poluchil lichnoe poslanie ot samogo Dzhima Farli. |ti pis'ma nachinalis' druzheskim obrashcheniem: "Dorogoj Bill" ili "Dorogoj Dzho" i neizmenno zakanchivalis' podpis'yu "Dzhim". Dzhim Farli rano uyasnil dlya sebya v etoj zhizni, chto srednij chelovek gorazdo bolee privyazan k svoemu sobstvennomu imeni, chem ko vsem imenam na zemle vmeste vzyatym. Tol'ko zapomnite eto imya i, obrashchayas' k nemu, proiznosite ego neprinuzhdenno, i vy uzhe sdelali emu priyatnyj i proizvodyashchij vygodnoe vpechatlenie kompliment. Ho zabud'te ego ili oshibites' v proiznoshenii i vy uzhe postavite sebya v krajne nelovkoe polozhenie. Odnazhdy, organizuya v Parizhe kursy publichnoj slovesnosti, ya razoslal vsem, zhivushchim v gorode amerikancam, pis'mo, razmnozhennoe tipografskim sposobom. Naborshchik-francuz, yavno slabo znavshij anglijskij yazyk, nabiraya imena, estestvenno iskazil ih. I odin iz adresatov, upravlyayushchij parizhskogo filiala krupnogo amerikanskogo banka, uchinil mne v otvetnom pis'me polnejshij raznos za orfograficheskie oshibki, dopushchennye v napisanii ego imeni. CHto yavilos' prichinoj uspeha |ndryu Karnegi? Ego nazyvali stal'nym korolem, odnako on sam malo smyslil v proizvodstve stali. Sotni rabotayushchih na nego lyudej, znali o stali nesravnimo bol'she, chem on. Ho on ego bogatym. Ochen' rano on proyavil organizatorskoe chut'e i vrozhdennyj dar rukovoditelya. Eshche v desyatiletnem vozraste on otkryl dlya sebya, kakoe isklyuchitel'no vazhnoe mesto zanimayut v zhizni lyudej ih sobstvennye imena. I on sumel ispol'zovat' eto otkrytie, chtoby priobresti sotrudnikov. Vot kak eto bylo. B tu poru, kogda on byl eshche mal'chikom i zhil v SHotlandii, on razdobyl kak-to sebe krolika, tochnee krol'chihu. Ochen' skoro on stal obladatelem celogo vyvodka krol'chat, ne imeya nikakoj pishchi dlya nih. Zato y nego byla blestyashchaya ideya. On poobeshchal sosedskim mal'chikam, chto esli oni narvut klevera i oduvanchikov dlya krolikov, on v ih chest' nazovet krol'chat ih imenami. Zamysel udalsya, kak po volshebstvu, i Karnegi navsegda zapomnil eto. Mnogie gody spustya, ispol'zuya etu osobennost' chelovecheskoj psihologii v biznese, on nazhil milliony. Naprimer, on zahotel prodat' stad'nye rel'sy kompanii pensil'vanskoj zheleznoj dorogi. Prezidentom "Pensil'vaniya Rejlroud" byl togda Dzh. |dgar Tomson. |ndryu Karnegi stroit v Pitsburge gigantskij staleprokatnyj zavod i nazyvaet ego "|dgar Tomson Stil Vorks". A teper' posmotrim, sumeete li vy otgadat' zagadku. Kogda pensil'vanskoj zheleznoj doroge potrebovalis' rel'sy, kak vy dumaete, y kogo ona ih pokupala? U Smersa? U Ribeka? Vot i net. Vy ne otgadali. Poprobujte eshche razok. Bo vremya svoej bor'by c Dzhordzhem Pullmenom za pervenstvo v proizvodstve stal'nyh vagonov, stal'noj korol' snova vspomnil svoj krolichij urok. Central'naya transportnaya kompaniya, kontroliruemaya Karnegi, vela vojnu c kompaniej, prinadlezhashchej Pullmenu. Oba prilagali vse usiliya, chtoby zapoluchit' kontrakt na postavku stal'nyh vagonov dlya "YUnion Pasifik Rejlroud", nagrazhdaya pri etom drug druga tumakami, sbivaya ceny i unichtozhaya tem samym vsyakie shansy na poluchenie pribyli. Oba sopernika pribyli v N'yu-Jork, chtoby nanesti vizit v pravlenie "YUnion Pasifik". Vstretiv odnazhdy vecherom Pullmena v otele Sent-Nikolas, Karnegi skazal: "Dobryj vecher, mister Pullmen! Dolgo my c vami budem izobrazhat' dvuh durakov?" "CHto vy imeete v vidu?" - sprosil Pullmen. Togda Karnegi ob'yasnil, chto on imeet v vidu ob'edinenie ih predprinimatel'skihiinteresov, v yarkih vyryzheniyah on pered imevshim mesto sopernichestvom. Pullmen slushal ochen' vnimatel'no, no byl vpolne ubezhden dovodami Karnegi tol'ko chut' pozzhe, kogda sprosil svoego sobesednika: "Kak by vy Karnegi. Lico Pullmena prosvetlelo. "Pojdemte ko mne v nomer, - skazal on, - obsudim vse bolee podrobno". I eto obsuzhdenie otkrylo novuyu stranicu v istorii amerikanskoj promyshlennosti. Imenno eta politika zapominaniya i vozdaniya pochestej imenam svoih druzej i kompan'onov byla odnim iz sekretov rukovodstva lyud'mi |ndryu Karnegi. On gordilsyartem, chto byl v sostoyanii obrashchat'sya po imeni k svoim rabochim, i tem,chto za vremyazego lichnogoupravleniya delami ni odna zabastovka ni razu ne pogasila plameni ego stalelitejnyh zavodov. Padorovskij zhe, naoborot, daval povaru-negru iz pul'manovskogo vagona pochuvstvovat' svoyu znachitel'nost' tem, chto vsegda obrashchalsya k nemu kak k "misteru Konersu". ( Padorovskij Ignacij / 1860 1941 / - pol'skij pianist, kompozitor i vidnyj politicheskij deyatel' burzhuaznoj Pol'shi ). Pyatnadcat' raz, v raznye gody Padorovskij sovershal turne po Amerike, vyzyvaya svoej igroj bezumnyj interes i vostorg vsej muzykal'noj publiki ot Atlanticheskogo do Tihogo okeana. Kazhdyj raz on puteshestvoval v otdel'nom vagone-lyuks, neizmenno c odnim i tem zhe povarom, kotoryj v polnoch' k ego vozvrashcheniyu c koncerta gotovil emu ego izlyublennoe blyudo. Ni razu za eti gody Paderovskij ne nazval ego prosto Dzhordzh, kak eto prinyato v Amerike. Co svoej staromodnoj uchtivost'yu Padorovskij neizmennosvelichal ego "misterom Konersom". I misteru Konersu eto bylo priyatno. Lyudi tak gordyatsya svoimi imenami, chto stremyatsya ih uvekovechit' lyuboj cenoj. Dazhe kriklivyj i vspyl'chivyj starik P.T.Barnum, buduchi gluboko ogorchennym otsutstviem y nego synovej, kotorye unasledovali by ego imya, predlozhil svoemu vnuku Silli K.G. dvadcat' pyat' tysyach dollarov v sluchae, esli by on prinyal familiyu Barnum. Dva stoletiya nazad bogatye lyudi platili pisatelyam za to, chto oni posvyashchali im svoi knigi. Biblioteki i muzei obyazany svoimi bogatejshimi kollekciyami lyudyam, kotorye ne dopuskali i mysli, chto ih imena mogut izgladit'sya iz pamyati potomkov. B N'yu-Jrkskoj publichnoj biblioteke hranyatsya sobraniya knig Astora i Lejnoksa. Metropoliten Muzeum uvekovechivaet imena Bendzhamina Al'tmana i Dzh.I.Morgana. I pochti kazhdaya cerkov' ukrashena okonnymi vitrazhami, na kotoryh pomeshchayutsya imena zhertvovatelej na postrojku hrama. Bol'shinstvo lyudej ne zapominaet imena po toj prostoj prichine, chto oni ne udelyayut dostatochnogo vremeni i neobhodimoj energii dlya togo, chtoby sosredetochit'sya, povtorit' i neizgladimo zapechatlet' v svoej pamyati eti imena. Oni nahodyat dlya sebya izvineniya, chto slishkom zanyaty. Ho, veroyatno, oni zanyaty ne bol'she, chem Franklin D.Ruzvel't. A on nahodit vremya zapomnit' imena i obrashchat'sya po imeni dazhe k masterovym, c kotorymi emu prihodilos' vstupat' v kontakt. K primeru, firma Krajslera postroila dlya Ruzvel'ta special'nyj avtomobil'. B.F.CHemberlen c odnim iz mehanikov priehal na nem v Belyj Dom. Peredo mnoj lezhit pis'mo mistera CHemberlena, v kotorom opisyvaetsya eto poseshchenie. "YA nauchil prezidenta Ruzvel'ta tomu, kak obrashat'sya c avtomobilem, imeyushchem massu neobychnyh prisposoblenij, a on menya nauchil tonkomu iskusstvu obrashcheniya c lyud'mi.m Kogda ya priehal v Belyj Dom, prezident vstretil nas ochen' lyubezno i byl v otlichnom raspolozhenii duha. On srazu zhe obratilsya ko mne po imeni, dav mne pochuvstvovat' sebya svobodno i neprinuhdenno, i osobenno sil'noe vpechatlenie na menya proizvel proyavlennyj im zhivejshij interes ko vsemu, chto ya dolzhen byl pokazat' i ob'yasnit'. Avtomobil' byl skonstruirovan tak, chtoby im mozhno bylo upravlyat' isklyuchitel'no odnimi rukami ( v svyazi c paralichem nog, ostavshimsya y Ruzvel'ta posle polemielita ). Mnozhestvo sobravshihsya razglyadyvalo neobyknovennuyusmashinu. Prezident skazal: "Ha moj vzglyad eto prosto velikolepno. Bce, chto vam nuzhno sdelat' - eto tol'ko nazhat' knopku i vy uzhe edite. Vy mozhete vesti mashinu bez osobyh usilij. |to grandiozno! He videl nichego podobnogo! Mne by hotelos' poskoree razobrat'sya v nej, chtoby posmotret' kakova ona v rabote". B prisutstvii svoih sotrudnikov i druzej, voshishchavshihsya mashinoj, Ruzvel't skazal mne: "Mister CHemberlen, ya cherezvychajno priznatelen vam za vse to vremya i usiliya, kotoroe vy potratili na razrabotku etogo avtomobilya. |to bol'shaya i prekrasno vypolnennaya rabota". On voshishchalsya radiatorom, special'nym zerkalom zadnego vida, chasami, special'nym prozhektorom i vnutrennej otdelkoj salona, udobstvom siden'ya voditelya i special'nymi chemodanami v bagazhnike c ego monogrammoj na kazhdom. On obratil vnimanie na kazhduyu meloch', kotoruyu ya vnes v konstrukciyu special'no dlya nego. On privlek k nim vnimanie missis Ruzvel't, missd Perkins, ministra truda, svoego sekretarya i dazhe starogo negra-nosil'shchika, skazav emu: "Dzhordzh, proyavite, pozhalujsta, osobennuyu zabotu ob etih chemodanah". Kogda urok vozhdeniya byl zakonchen, prezident obratilsya ko mne co slovami: "Hy, mister CHemberlen, Federal'noe Rezervnoe Upravlenie ozhidaet menya uzhe 30 minut. Polagayu, chto mne sleduet vernut'sya k rabote". Mehanika, kotorogo ya vzyal c soboj, predstavili Ruzvel'tu, kogda my priehali. On ni razu ne vstupil v razgovor i prezident lishch' odin raz slyshal ego imya. |to byl zastenchivyj paren', derzhavshchijsya vse vremya pozadi. Odnako, pered tem kak otpustit' nas, prezident obratilsya k nemu, nazvav ego po imeni, pozhal emu ruku i poblagodaril za priezd v Vashington. I v etoj blagodarnosti ne bylo nichego formal'nogo. On dejstvitel'no govoril to, chto chuvstvoval. I ya eto pochuvstvoval. CHerez neskol'ko dnej posle vozvrashcheniya v N'yu-Jork, ya poluchil fotografiyu prezidenta Ruzvel'ta c ego avtografom i malen'koj blagodarstvennoj zapiskoj, v kotoroj on eshche raz vyrazhal mne svoyu priznatel'nost' za sotrudnichestvo. Dlya menya ostaetsya tajnoj, kak on nahodil vremya dlya vsego etogo. Franklin D.Ruzvel't znal, chto odnim iz prostejshih, no v to zhe vremya effektivnyh i vazhnyh putej privlecheniya lyudej na svoyu storonu, yavlyaetsya zapominanie imen i umenie dat' cheloveku pochuvstvovat' svoyu znachitel'nost'. A mnogie li iz nas pol'zuyutsya etim putem. Dazhe posle teh kratkih vstrech', kotorye sostoyat tol'ko iz vzaimnyh predstavlenij i neskol'kih minut boltovni, proshchayas' vy uzhe ne v sostoyanii vspomnit' imya novogo znakomogo. Odnim iz pervyh urokov politicheskoj gramotnosti yavlyaetsya: "Pomnit' imya izbiratelya - eto iskusstvo upravlyat' gosudarstvom. Zabyt' - znachit byt' predannym zabveniyu". B delovoj zhizni i special'nyh kontaktah sposobnost' vspomnit' nuzhnoe imya pochti takzhe vazhno, kak i v politike. Napoleon III, imperator Francii i plemyannik velikogo Napoleona, gordilsya tem, chto on, nesmotrya na svoi monarshie zaboty, byl v sostoyanii vspomnit' imya lyubogo, odnazhdy vstrechennogo cheloveka. Kak emu eto udavalos'? Ochen' prosto. Esli on slyshal imya proiznosimoe imya nedostatochno otchetlivo, to govoril: "Izvinite, ya ploho rasslyshal vashe imya". B teh sluchayah, kogda ono bylo neobychnym, on sprashival: "Kak ono pishetsya?" B techenie besedy, on staralsya neskol'ko raz proiznesti tol'ko chto uslyshannoe imya, a v ume svyazat' ego c kakoj-nibud' harakternoj osobennost'yu, vyrazheniem lica ili obshchego vida cheloveka. Esli novyj chelovek byl licom znachitel'nym, Napoleon prilagal dopolnitel'nye usiliya, chtoby zapomnit' ego imya. Kak tol'ko Ego Imperatorskoe Velichestvo ostavalos' v odinochestve, on zapisyval eto imya na listke bumagi, zatem sosredotochenno vglyadyvalsya v ego nachertanie, zapechatlevaya ego v svoej pamyati, i rval listok. |tim sposobom on dostig togo, chto zritel'naya pamyat' i sluhovaya horosho sohranyali nuzhnoe emu imya. "Bce eto otnimaet vremya, no "horoshie manery", - skazal |mmerson, - trebuyut malen'kih zhertv". Itak, esli vy hotite raspolagat' k sebe lyudej, pravilo 3 glasit: POMNITE, CHTO DLYA CHELOVEKA ZVUK EGO IMENI YAVLYAETSYA SAMYM SLADKIM I SAMYM VAZHNYM ZVUKOM CHELOVECHESKOJ RECHI. Glava 4.Legchajshij sposob stat' horoshim sobesednikom. Nedavno menya priglasili na partiyu v bridzh. YA v bridzh ne igrayu. I sredi priglashennyh okazalas' odna belokuraya ledi, kotoraya takzhe ne igrala v bridzh. Uznav, chto ya nekogda byl upravlyayushchim y Louella Tomasa, mnogo puteshestvoval po Evrope, pomogaya emu v podgotovke illyustrirovanyh putevyh rasskazov, izdavavshihsya im togda, ona skazala: "Mister Karnegi, rasskazhite mne pozhalujsta, obo vseh chudesnyh mestah, kotorye vy vospeli, o vseh dostoprimechatel'nostyah, kotorye vy tam videli". My raspolozhilis' na divane i ona soobshchila, chto nedavno c muzhem vernulas' iz poezdki po Afrike. "Afrika! - voskliknul ya. Kak interesno! YA vsegda mechtal uvidet' Afriku, no ne razu tam ne byl, ne schitaya 24 stoyanok v Alzhire. Skazhite,a vam udalos' pobyvat' tam, gde vodyatsya krupnye zveri? Da! Kakaya udacha! YA zaviduyu vam. Rasskazhite zhe mne ob Afrike". |to prodolzhalos' dobryh 45 minut. Ona bol'she ni razu ne sprosila menya o tom, gde ya byl i chto videl. Ona uzhe ne zhazhdala uslyshat' ot menya rasskaza o moih puteshestviyah. Bce chto ej nuzhno - zainteresovannyj slushatel', pered kotorym ona mogla by pokrasovat'sya i rasskazat' o tom, gde ona pobyvala.B 2550 Neobychna li takaya manera povedeniya? Otnyud' net. Mnogie lyudi vedut sebya takzhe. Naprimer, nedavno na obede, kotoryj daval N'yu-Jorkskij knigoizdatel' Grinberg, yadpoznakomilsya c odnim izvestnym botanikom. Do etogo mne nikogda ne prihodilos' besedovat' c botanikami, i ya nashel ego interesnym chelovekom. YA sidel na kraeshke stula i bukval'no c raskrytym rtom slushal, poka on rasskazyval o gashishe i Lyutere Berbanke, o domashnih oranzhereyah, dazhe o prostoj kartoshke on soobshchil udivitel'nyj fakt. U menya samogo byla malen'kaya domashnyaya oranzhereya, i on byl tak lyubezen, chto ob'yasnil mne, kak razreshit' nekotorye voznikshie y menya trudnosti v uhode za cvetami. My byli na zvannom obede, gde prisutstvovali dvenadcat' drugih person, no ya grubejshim obrazom, narushaya vse zakony svetskogo povedeniya, ignoriroval vseh i bolee chasa besedoval c odnim botanikom. Byla uzhe polnoch', kogda ya poproshchalsya co vsemi prisutstvuyushchimi i udalilsya. Posle moego uhoda botanik obratilsya k hozyainu doma i vyskazal v moj adres neskol'ko komplimentov. Okazalos', chto ya - "sil'nejshij vozbuditel'", chto ya - takoj i edakij, i v konce koncov vyyasnilos', chto, krome vsego prochego, ya - "interesnejshij sobesednik". Interesnejshij sobesednik? YA! Kakim obrazom? YA voobshche edva li chto-nibud' skazal. Dazhe, esli by zahotel, to ne smog by nichego chlenorazdel'nogo skazat', tak kak v botanike razbirayus' ne bolee, chem v anatomii pingvinov. Edinstvennoe, chto ya dejstvitel'no delal - eto slushal c neoslabevayushchim vnimaniem. Slushal, potomu chto po-nastoyashchemu byl zainteresovan. I on chuvstvoval eto. Estestvenno eto bylo priyatno. Slushat' podobnym obrazom - eto samyj bol'shoj kompliment, kakojkmy kogda-libo mozhem sdelat'. "Nemnogie chelovecheskie sushchestva, - pisal Dzhek Vudford v odnom iz svoih sochinenij, - sposobny ustoyat' pered lest'yu voshishchennogovvnimaniya". (Dzhek Vudford "Neopytnye v lyubvi".) YA sdelal dazhe bol'she, chem proyavil "voshishchennoe vnimanie". YA byl iskrenen v svoem odobrenii i shchedr na pohvaly, skazav emu, chto beseda c nim byla cherezvychajno interesna i polezna dlya menya. I eto bylo dejstvitel'no tak. YA skazal emu, chto zhelal by obladat' ego erudiciej. I dejstvitel'no zhelal. Skazal takzhe, chto mne hotelos' by pobrodit' c nim sredi lugov i polej. I mne dejstvitel'no etogo hotelos'. Nakonec, skazal emu, chto dolzhen obyazatel'no vstretit'sya c nim opyat'. I eto bylo takzhe iskrenne. B rezul'tate on vosprinyal menya, kak horoshego sobesednika, hotya v dejstvitel'nosti ya byl tol'ko horoshim slushatelem, kotoryj svoim vnimaniem voodushevlyal ego rasskaz. A v chem skryta tajna uspeha delovyh peregovorov? Soglasno mneniyu takogo genial'nogo uchenogo, kak CHarl'z U.|liot, "ne sushchestvuet nikakoj tajny, prinosyashchej uspeh v delovyh kontaktah... Isklyuchitel'no vnimanie k govoryashchemu c vami - vot chto vazhno i nuzhno. Net nichego, chto bylo by tak lestno, kak eto". Istina, sama soboj razumeyushchayasya, ne pravda li? Net nuzhdy chetyre goda izuchat' nauki v Garvarde, chtoby ponyat' ee. I tem ne menee, i mne i vam izvestny takie vladel'cy magazinov, kotorye prenebregayut etim pravilom. Oni snimayut gromadnye pomeshcheniya, zakupayut prevoshodnye tovary, zamanchivo oformlyayut vitriny, tratyat sotni dollarov na reklamu, a zatem nanimayut prodavcov, y kotoryh ne 'vataet uma,uchtoby vnimatel'no vyslushat' pokupatelya, sporyat c nim, razdrazhayut ego slovami, delayut vse, chtoby zastavit' ego pokinut' magazin. Voz'mem, naprimer, sluchaj c misterom Dzh.Vuttonom, rasskazannyj im samim na odnom iz zanyatij nashih kursov. Odnazhdy on kupil kostyum v universal'nom magazine,O nahodyashchimsya v torgovom centre N'yu-Arka, shtat N'yu-Dzhersi, bliz morya. Vskore, odnako, pokupka razocharovala ego: kraska slezla c pidzhaka i pachkala vorotnik rubashki. Vzyav kostyum, on otpravilsya v magazin k prodavcu, y kotorogo pokupal kostyum i rasskazal emu, v chem delo. YA govoryu "rasskazal". Prostite, eto yavnoe preuvelichenie. On tol'ko pytalsya rasskazat'. Ho ne mog. Ego oborvali. "My prodaem tysyachi takih kostyumov, - zayavil prodavec, - i eto pervyj sluchaj pretenzii za vse vremya". |to byli tol'ko ego slova. Ego ton govoril znachitel'no bol'she. B ego vyzyvayushchem tone yavno bylo slyshno: "Vresh' ty vse. Dumaesh' ot nas chego-nibud' dobit'sya? Kak by ne tak! YA tebe pokazhu ot vorot povorot". B samyj razgar spora podoshel vtoroj prodavec. "Bce temnye kostyumy vnachale nemnogo krasyatsya, - skazal on, - etomu nichem ne pomozhesh'. Delo ne v kostyume i neev cene. Prosto kraska takaya". "K etomu vremeni ya uzhe nakalilsya do kipyashchego sostoyaniya, -zametil mister Vutton, prodolzhaya svoj rasskaz. Pervyj prodavec oskorbil menya, chuvstvo moego dostoinstva. Vtoroj pisknul, chto kupil vtorosortnuyu veshch'. YA okonchatel'no vskipelvi gotov byl brosit' im kostyum i poslat' ih k chertyam, kogda neozhidanno podoshel zaveduyushchij otdelom. On znal svoe delo. On sovershenno izmenil moe nastroenie, prevrativ rasserzhennogo cheloveka v udovletvorennogo pokupatelya. Kak on eto sdelal? Tremya postupkami: Bo-pervyh, on vyslushal moyu istoriyu ot nachala do konca, ne govorya pri etom ni slova. Bo-vtoryh, kogda ya konchil, i prodavcy snova nachali dokazyvat' neosnovatel'nost' moih pretenzij, on vstal na moyu tochku zreniya, ubeditel'no vozrazhaya im. On ne tol'ko dokazal spravedlivost' moego utverzhdeniya, chto kostyum pachkaet rubashku, no i kategoricheski oproverg tot fakt, chto v ih magazine kogda-libo prodavalis' nizkokachestvennye tovary. B-tret'ih, on priznalsya, chto ne znaet prichiny voznikshego zatrudneniya i prosto predlozhil mne: "Skazhite pozhalujsta, chto ya dolzhen sdelat' c vashim kostyumom? YA imenno tak i postuplyu". Vsego za neskol'ko minut do etogo, ya gotov byl otdat'etot proklyatyj kostyum. Ho teper' otvetil, chto hochu tol'ko znat' ego mnenie, dejstvitel'no li eto vremennoe yavlenie i nel'zya li c nim chto-libo sdelat'? On posovetoval ponosit' kostyum eshche nedelyu. "Esli budet prodolzhat' pachkat'sya, prinesite i my ego obmenyaem, - poobeshchal on, - my krajne sozhaleem, chto prichinili vam eti neudobstva". YA vyshel iz magazina udovletvorennyj. Kostyum k koncu nedeli prishel v polnyj poryadok, i moe doverie k etomu magazinu bylo polnost'yu vosstanovleno". Nichego udivitel'nogo, chto etot chelovek vozglavlyal otdel, chto zhe kasaetsya ego podchinennyh, to oni ostanutsya... chut' bylo ne skazal, chto oni ostanutsya na vsyu zhizn' ryadovymi prodavcami. Net, ne ostanutsya. Skoree vsego ih perevedut v otdel upakovki, gde im nikogda ne pridetsya vstupat' v kontakt c pokupatelyami. Vechnyj zhalobshchik i samyj yarostnyj kritik budut sto raz usmireny i smyagcheny odnim lish' prisutstviem terpelivogo i sochuvstvuyushchego im slushatelya, kotoryj budetsmolchat', poka razgnevannyj kritikan razduetsya, podobno korolevskoj kobre, i izrygaet yad svoih ubijstvennyh argumentov. K primeru: N'yu-Jorkskaya telefonnaya kompaniya neskol'ko let nazad obnaruzhila, chto imeet chest' obsluzhivat' odnogo iz samyh zlyushchih klientov, kotorye kogda-libo proklinali "telefonnyh baryshen'". On dejstvitel'no prolkinal. On grozil vyrvat' c kornem proklyatyj telefon. On otkazyvalsya oplachivat' nekotorye scheta, zayavlyaya, chto oni fal'shivye. On pisal pis'ma v gazety. On zavalival beschislennymi zhalobami Komissiyu obshchestvennyh uslug i vozbudil neskol'ko tyazhb protiv telefonnoj kompanii. Nakonec, odin iz samyh iskussnyh "ustranitelej incidentov" kompanii byl poslanipobesedovat' c etim bujnym glupcom. "Ustranitel' incidentov" dal staromu bryuzge otvesti dushu, terpelivo vyslushivaya potoki ego gnevnyh tirad. On slushal, govoril "da" i vyrazhal sochuvstvie ego gorestyam. "On rval i metal, a ya slushal ego okolo treh chasov, - rasskazyval ob etom sluchae pozdnee on sam v odnom iz moih klassov. YA besedoval c nim chetyre raza. Uzhe v tretij svoj vizit ya stal chlenom-uchreditelem osnovannoj im organizacii. On narek ee imenem "Associaciya zashchity telefonnyh abonentov". Vstupiv v etu organizaciyu, ya uznal, chto yavlyayus' ee edinstvennym vo vsem mire chlenom, ne schitayayaee osnovatelya. YA slushal i vyrazhal emu sochuvstvie po vsem punktam obvineniya, kotoroe on pred'yavil v techenie etih vstrech. Nikogda ni odin predstavitel' telefonnoj kompanii ne razgovarival c nim v podobnom duhe, i v konce koncov, on stal otnosit'sya ko mne pochti druzhestvenno. To glavnoe, c chem ya prishel k nemu, ne bylo dazhe upomyanuto pri pervom vizite, autakzhe pri vtorom i tret'em, zato vo vremya chetvertogo mne udalos' razreshit' vopros srazu i polnost'yu: vse scheta byli oplacheny i, vpervye za vsyu istoriyu ego konfliktov c kompaniej, on zabral nazad svoi zhaloby iz Komissii". Nesomnenno, etot dzhentel'men smotrel na sebya kak na nekoego rycarya, vozlozhivshego na sebya krest svyashchennoj vojny v zashitu obshchestvennyh prav protiv bessovestnoj ekspluatacii. Ho v sushchnosti, on stremilsya tol'ko poluchit' oshchushchenie sobstvennoj znachimosti. On poluchal ego, demonstriruya svoe vozmushchenie i prtest. Ho kak tol'ko predstavitel' kompanii dal emu pochuvstvovat' sebya vazhnym i znachitel'nym, ego voobrazhenie gordosti rasseyalos' kak dym. Odnazhdy utrom, neskol'ko let nazad, razgnevannyj klient busheval v offise Dzhuliana F.Detmera, osnovatelya sherstyanoj kompanii Detmera, stavshej vposledstvii krupnejshim v mire postavshchikom sherstyanyh tkanej v shvejnuyu promyshlennost'. "|tot chelovek dolzhenbyl nam pyatnadcat' dollarov, - rasskazyval mne mister Detmer. Klient otrical eto, no my znali, chto on oshibaetsya. Posle polucheniya mnogochislennyh pisem iz nashego kreditnogo otdela, on upakoval svoj dorozhnyj sakvoyazh, priehal v CHikago i vorvalsya v moj kabinet, chtoby soobshchit' mne, chto on ne tol'ko ne stanet oplachivat' etot schet, nonikogda bol'she v zhizni ne zakazhet i na dollar tovata y sherstyanoj kompanii Detmera. YA terpelivo vyslushal vse, chto on hotel skazat', ispytyvaya pri etom ogromnoe zhelanie prervat' ego, odnako, ne delal etogo tak kak ponimal, chto tol'ko usugublyu konflikt, i dal emu vozmozhnost' vyskazat'sya do konca. Kogda on, nakonec, ostyl i stal sposoben chto-libo vosprinimat', spokojno skazal: "Hochu poblagodarit' vas za to, chto vy priehali v CHikago i rasskazali mne ob etom. Vy okazali mne velichajshuyu uslugu, ibo esli nash kreditnyj otdel prichinil nepriyatnosti vam, on mozhet takzhe prichinit' ih drugim nashim horoshim zakazchikam. A eto bylo by stol' zhe priskorbno. Pover'te, dlya menya bylo bolee vazhno uslyshat' ot vas ob etom, chem dlya vas - rasskazat' mne". Menee vsego na svete on ozhidal ot menya uslyshat' podobnye slova. Dumayu, on on byl dazhe nemnogo razocharovan takim povorotom dela, potomu chto on priehal iz CHikago skazat' mne parochku krepkih slov, a ya vmesto togo chtoby scepit'sya c nim, govoryu emu spasibo. YA zaveril ego, chto my nepremenno vycherknem eti zloschastnye pyatnadcat' dollarov iz nashih buhgalterskih knig i zabudem o nih, poskol'ku my prekrasno otdaem sebe otchet, chto nashi klerki, sledyashchie za tysyachami schetov, skoree mogut oshibit'sya, chem takoj rachitel'nyj chelovek, kak on, sledyashchij pritom za odnim tol'ko schetom. Skazal emu takzhe, chto ochen' ponimayu ego sostoyaniesi, esli by sam byl na ego meste, navernyaka chuvstvoval sebya tochno takzhe. Vyraziv iskrennee sozhalenie o tom, chto on budet vpred' pol'zovat'sya nashimi uslugami, ya vzyal na sebya smelost' porekomendovat' emu neskol'ko drugih firm, postavlyayushchih sherstyanye tkani zakazchikam. Bo vremya ego prezhnih priezdov v CHikago my obychno zavtrakali vmeste, poetomu i v etot raz ya priglasil ego c soboj na lench. On neskol'ko prinuzhdenno prinyal priglashenie, odnako, kogda my vernulis' v kontoru, on sdelal y nas zakaz, bolee krupnyj, nezheli kogda-libo ranee. Vernuvshis' domoj v smyagchennom raspolozhenii duha i zhelaya byt' c nami stol' zhe bezukoriznenno chestnym, kak my c nim, on peresmotrel svoi scheta i, obnaruzhiv zateryavshijsya schet na 15 dollarov, vyslal nam chek na etu summu vmeste co svoimi izvineniyami. Pozdnee, kogda ego zhena podarila emu syna, on dal emu vtoroe imya Detmer i ostavalsya drugom i klientom nashej firmy do samoj svoej smerti, posledovavshej dvadcat' dva goda spustya". Mnogo let tomu nazad v odnoj bednoj sem'e nemeckih emmigrantov zhil mal'chik, kotoromu prihodilos' posle shkoly myt' okna v lavke bulochnika za pyatnadcat' centov v nedelyu. |ti lyudi byli tak bedny, chto po vecheram mal'chik byl vynuzhden otpravlyat'sya c korzinoj na dorogu k toplivnym skladam, podbirat' kusochki uglya iz oporozhnennyh ugol'nyh vagonov. |tot mal'chik po imeni |dvard Bok ne imel vozmozhnosti okonchit' bolee shesti klassov shkoly. Odnako, v konce koncov, on sobstvennymi usiliyami stal odnim iz naibolee preuspevayushchih izdatelej v istorii amerikanskoj zhurnalistiki. Kak on dostig etogo? |to dolgaya istoriya, no o tom, c chego on nachalomozhno rasskazat' kratko. On nachal c ispol'zovaniya principov, zashchite kotoryh posvyashchena dannaya kniga. B trinadcat' let on zakonchil shkolu i stal mal'chikom-posyl'nym v kontore "Vestern YUnion", poluchaya shest' dollarov pyat' centov v nedelyu, no ni na odno mgnovenie on ne ostavlyal mysli ob obrazovanii. Naprotiv, on reshitel'no vzyalsya za samoobrazovanie. |konomya den'gi na plate za proezd i na zavtrak, on skopil neobhodimuyu summu dlya priobreteniya amerikanskoj biograficheskoj enciklopedii, a potom, kupiv ee, predprinyal neslyhannuyu dosele veshch'. Prochitav zhizneopisanie izvestnejshih v Amerike lyudej, on derznul napisat' im pis'ma c pros'boj soobshchit' emu dopolnitel'nye svedeniya ob ih detstve. On byl "horoshim slushatelem". Svoimi voprosami on sumel pobudit' izvestnejshih lyudej rasskazat' emu o sebe. On napisali generalu Dzhejmsu A.Garfildu, togda kandidatu v prezidenty, i sprosil ego, pravdaili, chto on nekogda taskal barzhi na kanale, i Gerfild otvetil emu. On napisal generalu Grantu, interesuyas' obstoyatel'stvami odnogo srazheniya, i Grant sobstvennoruchno narisoval emu kartu srazheniya i priglasil chetyrnadcatiletnego mal'chika k sebe na obed, provel v besede c nim celyj vecher. On napisal |mersonu i vyzval y nego zhelanie povedat' emu o sebe. Vskore mal'chik-posyl'nyj iz "Vestern YUnion" uzhe sostoyal v perepiske co mnogimi iz naibolee proslavlennyh lyudej nacii. |merson, Filipp Bruks, Oliver Uendel Holms, Longfello i t.d. stali ego korrespondentami. On ne tol'ko perepisyvalsya c etimi izvestnejshimi lyud'mi, no vo vremya svoego otpuska posetil mnogih iz nih i vstretil v ih domah radushnyj priem. |tot opyt vselil v nego uverennost' v sobstvennyh silah, chto samo po sebe neocenimo. A znakomstvo c etimi lyud'mi vozbudilo v nem cherty i chestolyubivye ustremleniya, kotorye reshitel'no izmenili vsyu ego zhizn'. I vse eto, pozvol'te mnemeto vnov' podcherknut', okazalos' vozmozhnym edinstvenno tol'ko blagodarya primeneniyu principov, kotorye my obsuzhdaem na etih stranicah. Ajzek F.Markosson, kotoryj, navernoe, schitalsya chempionom mira sredi interv'yuirov znamenitostej, skazal odnazhdy, chto chto mnogie lyudi ne mogut proizvesti vygodnoe vpechatlenie tol'ko potomu, chto ne umeyut vnimatel'no slushat'. "Oni nastol'ko zanyaty tem, chto sami sobirayutsya skazat', chto stanovyatsya gluhimi... Mne vidnye lyudi govorili, chto predpochitayut horoshih slushatelej horoshim rasskazchikam, no sposobnost' slushat' vstrechaetsya, vidimo, rezhe, chem kakoe-libo drugoe cennoe kachestvo chelovecheskoj natury". Horoshij slushatel' nuzhen ne tol'ko vydayushchimsya lyudyam, obyknovennym - tozhe. Kak skazano bylo odnazhdy v "Rider Dajdzhest": "Mnogie lyudi vyzyvayut doktora, v to vremya kak vse, chto im nuzhno - eto vnimanie". B samye mrachnye dni Grazhdanskoj vojny Linkol'n poslal odnomu svoemu staromu drugu iz Springfilda ( shtat Illinojs ) pis'mo c pros'boj priehat' k nemu v Vashington. Linkol'n pisal, chto hochet obsudit' c nim nekotorye problemy. Staryj drug pribyl v Belyj Dom, i Linkol'n v techenie neskol'kih chasov rassuzhdal pered nim o celesoobraznosti izdaniya dekreta ob otmene rabstva. On perebral vse argumenty za i protiv podobnogo shaga, potom zachital pis'ma i gazetnye stat'i, v odnih iz kotoryh ego osuzhdali za to, chto on ne osvobozhdaet rabov, v drugih - za to, chto on sobiraetsya ih osvobozhdat'. Porassuzhdav v takom duhe neskol'ko chasov, Linkol'n serdechno pozhal staromu drugu ruku, pozhelal emu vseh blag i otpravil obratno v Illinojs, dazhe ne pointeresovavshis' ego mneniem. Fakticheski Linkol'n govoril vse eto samomu sebe. Vidimo, eto dolzhno bylo vnesti yasnost' v ego mysli. "Kazalos' on pochuvstvoval oblegchenie posle togo kak zakonchil razgovor", - vspominal vposledstvii ego drug. Linkol'n ne nuzhdalsya ni v ch'em sovete. Emu byl nuzhen prosto sochuvstvenno, druzheski nastroennyj slushatel', perednkotorym on mog by izlit' dushu, v chem my nuzhdaemsya, kogda nahodimsya v zatrudnenii. Splosh' i ryadom eto vse, chto neobhodimo razdrazhennomu pokupatelyu, nedovol'nomu rabotniku ili obizhennomu drugu. Esli vam hochetsya znat', kak sdelat', chtoby lyudi izbegali vashego obshchestva, posmeivalis' nad vami y vas za spinoj i dazhe prezirali vas, vot vam otlichnyj recept: nikogda nikogo dolgo ne slushajte. Postoyanno govorite tol'ko o samom sebe. Esli vam v golovu prishla kakaya-nibud' mysl' v to vremya, kak govorit drugoj chelovek, ne zhdite poka on zakonchit. CHto putnogo mozhet on skazat'? Zachem tratit' vam vremya, slushaya ego prazdnuyu boltovnyu?! Postav'te ego na mesto - prervite na poluslove. Znakomy vam lyudi takogo sorta? Mne, k sozhaleniyu, da. I chto samoe udivitel'noe,chimena nekotoryh iz nih chislyatsya v social'nom registre. / Social'nyj registr - spisok lic, prinadlezhashchih k isteblishmentu - naibolee vliyatel'noj chasti amerikanskogo obshchestva /. Bce oni bez isklyucheniya chrezvychajno nadoedlivy. Uzhasno nadoedaet ih neprobudnoenop'yanenie samim soboj, soznanie svoej sobstvennoj isklyuchitel'noj znachitel'nosti.c CHelovek, govoryashchij tol'ko o sebe, tol'ko o sebe i dumaet. A "chelovek, kotoryj dumaet tol'ko o sebe, - govorit doktor Nikolas Merrej Batler, prezident Kolumbijskogo Universiteta, - beznadezhno nevezhestven. On nevezhestven nezavisimo ot togo, naskol'ko znachitel'no poluchennoe im obrazovanie". Itak, esli vy stremites' stat' horoshim sobesednikom, stan'te prezhde vsego horoshim slushatelem. Kak sformulirovala eto missis CHarl'z Northem Li: "CHtoby stat' interesnym, bud'te interesuyushchimisya". Zadavajte takie voprosy, na kotorye sobesednik otvetit c udovol'stviem. Pooshchryajte ego na razgovor o nem samom, o egoPdostizheniyah. Zapomnite, chto govoryashchij c vami chelovek v sotni raz bolee interesuetsya samim soboj, svoimi zhelaniyami i problemami, nezheli vami i vashimi delami. Ego sobstvennaya zubnaya bol' znachit dlya nego mnogo bol'she, chem golod, unosyashchij milliony zhiznej v Kitae. CHirej, vskochivshij y nego na shee, interesuet ego eshche bol'she, chem sorok zemletryasenij v Afrike. Podumajte ob etom pered tem, kak nachat' razgovor. Itak, esli vy hotite raspolagat' k sebe lyudej, pravilo 4-e glasit: BUDXTE HOROSHIM SLUSHATELEM. POOSHCHRYAJTE DRUGIH PASSKAZYVATX O SEBE. Glava 5.Kak zainteresovat' lyudej. Te, komu prishlos' posetit' Ruzvel'ta v Ojster-Bee byli izumleny shirokim krugom i raznoobraziem ego poznanij. "Byl li eto kovboj ili ukrotitel' mustangov, obshchestvennyj deyatel' iz N'yu-Jorka ili diplomat, - pisal Gamaliel Bredford, Ruzvel't vsegda znal, o chem govorit' c kazhdym iz nih". Kakim obrazomnemu udavalos' eto? Ochen' prosto. Nakanune togo dnya, kogda Ruzvel't ozhidal vizitera, on usazhivalsya pozdno vecherom za chtenie literatury po tomu voprosu, kotoryj, po ego mneniyu, dolzhen byl osobenno interesovat' gostya. Ibo Ruzvel't znal, kak znayut eto vse podlinnye rukovoditeli, chto pryamoj put' k serdcu cheloveka - eto razgovor c nim o predmetah, naibolee blizkih ego serdcu. Dobrejshij Uil'yam Lajon Felps, ekstroordinarnyj professor literatury Jel'skogo universiteta, rano usvoil etot urok zhizni. "Kogda mne bylo vosem' let, ya provodil uikend y svoej tetushki Libbi Linsdej v ee dome v Stradforde, - pishet Uil'yam L.Felps v svoem esse "CHelovecheskaya natura". Odnazhdy vecherom ee navestil gospodin srednih let. Posle sostyazanij v lyubeznostyah c moej tetej, on obratil vnimanie na menya. Sluchilos', chto ya togda byl strastno uvlechen lodkami, i nash gost' napravil razgovor na etu stol' uvlekatel'nuyu dlya menya temu. Posle ego uhoda ya vostorzhenno govoril o nem tete, kakoj zamechatel'nyj chelovek! I kak zdorovo on interesuetsya lodkami, no tetushka soobshchila mne, chto on yurist iz N'yu-Jorka i nikogda ne imel dela c lodkami, i ne proyavlyal k nim ni malejshego interesa. "Ho pochemu zhe togda on vse vremya govoril o lodkah?!" Potomu chto on - dzhentel'men. On uvedel, chto ty uvlechen lodkami, i zavel c toboj razgovor na etu temu, znaya, chto eto budet tebe interesno i priyatno, on staralsya ponravit'sya tebe". "YA nikogda ne zabyval etih slov teti. - zaklyuchaet U.L.Felps. B to vremya, kogda ya pishu etu glavu, peredo mnoj lezhit pis'mo |dvarda L.CHelifa,paktivista boj-skautovskogo dvizheniya. "Odnazhdy y menya voznikla nuzhda v ch'ej-libo blagosklonnoj podderzhke, - pishet mister CHelif. B Evrope dolzhen byl sostoyat'sya mezhdunarodnyj slet boj-skautov, isya reshil poprosit' prezidenta odnoj iz krupnejshih kompanij Ameriki oplatit' rashody na poezdku odnogo iz moih mal'chikov. K schast'yu, kak raz pered tem, kak posetit' etogo dzhentel'mena, mne dovelos' uslyshat' o tom, chto on odnazhdy vypisal chek na million dollarov, i posle togo kak on byl pogashen, povesil ego v ramke y sebya v kabinete. I pervoe, chto ya sdelal, vojdya v ego kabinet, - eto poprosil ego razresheniya posmotret' etot unikal'nyj chek. CHek na million dollarov! On pokazal mne ego c yavnym udovol'stviem. YA vyrazil svoe voshishchenie i poprosil ego rasskazat' mne vse obstoyatel'stva togo, kak byl vypisan etot chek. Vy zametili, ne pravdv li, chto mister CHelif nachal razgovor ne c boj-skautovskogo dvizheniya i ni c ih sleta v Evrope - ne c togo, chto nuzhno bylo emu. On nachal razgovor na temu, prinadlezhashchuyu k krugu interesov ego sobesednika.n I rezul'taty ne zamedlili skazat'sya: "Nekotoroe vremya spustya moj sobesednik zametil: "Da, kstati, o chem vy hoteli pogovorit' co mnoj?" YA ob'yasnil emu. Dlya menya yavilos' bol'shim syurprizom, - prodolzhaet mister CHelif, - chto on ne tol'ko dal soglasie na to, o chem ya prosil, no dezhe bolee togo. YA prosil ego poslat' tol'ko odnogo mal'chika v Evropu, a on poslal pyateryh i menya vmeste c nimi, dav mne kreditnoe pis'mo na tysyachu dollarov c tem, chtoby my pogostili v Evrope v techenie semi nedel'. On dal mne takzhe rekomendatel'noe pis'mo v evropejskie predstavitel'stva ego firmy, predpisyvayushchee im obespechit' nam priem i obsluzhivanie, i nakonec, on sam vstretil nas v Parizhe i pokazal gorod. Vposledstvii on predostavil rabotu neskol'kim iz etih rebyat, roditeli kotoryh byli v stasnennyh obstoyatel'stvah, i do sih por on sostoit v aktive nashej gruppy. Odnako, ya polagayu, chto esli by mne ne udalos' uznat' o teme, stol' blizkoj ego serdcu i sposobnoj mgnovenno vyzvat' y nego teplye chuvstva, mne bylo by v desyat' raz trudnee najti k nemu podhod". Nahodit li eta cennejshaya tehnika chelovecheskih kontaktov primenenie v biznese? Davajte posmotrim. Voz'mem primer Genri D